公共关系的公众及其心理概述
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公关第六章公众特点与心理
2、人的需要是有层次的： 五种需要的排列顺序是：生理的需要和安全的需要属于 低层次需要，归属和爱的需要属于中间层次需要，尊重的需 要与自我实现的需要属于高层次需要。 3、优势需要决定人的行为： 在同一时间、地点、条件下，人存在多种需要，其中只 有一种占优势地位的需要决定着人的行为。当一种优势需要 获得满足后，其驱动力逐渐减弱，取而代之的是新的优势需 要，由此驱动人的新的行为。公共关系活动要注意不断满足 公众新的需要 。 六、公众态度心理： （一）态度： 态度是人们对任何给定的客观对象所固有的一种心理倾 向。一般来说，态度由认知、情感、意图三个因素构成。
第六章 公众的特点与心理 第一节 目标公众分析
企业公众关系包括：员工关系、股东关系、消 费者关系、社区关系、政府关系、媒介关系、名 流关系、国际公众关系等。 一、员工关系：（P133） 建立良好的员工关系，其意义主要表现在以下 两个方面： （一）组织需要通过员工的认可和支持来增加 内聚力。 （二）组织需要通过全员公共关系增强外张力。
（三）流言与公众行为： 1、流言是一种公众情绪的反映。 2、流言是一种公众愿望的反映。 八、公众心理的认知： （一）对公众个体心理的认知： 1、通过外部特征认知个体公众心理； 2、通过言谈举止了解个体公众心理。 （二）对公众群体心理的认知： 1、通过考察组织内部凝聚力来认识内部公众心理： 2、通过区分公众群体来认知外部公众心理： 与组织相关的外部公众群体有社区公众、媒介公众、政 府公众、消费者公众及其他一些相关公众等。 （三）对公众心理变化的认知： 1、客观环境引起的心理变化。 2、舆论导向和教育引起的心理变化。
（二）态度与公众行为： 态度作为一种心理现象对公众行为有以下影响： 1、通过公众知觉的选择性和判断性影响公众的行为 。 2、预测着公众的行为方式。 3、决定人的行为效果的差异。 七、社会流行和流言： （一）社会流行： 社会流行（或时尚）作为一种群众性的社会心理现象 ，是指社会上许多人都去追求某种生活方式，使这种生活 方式在较短的时期内到处可见，从而导致了人们彼此之间 发生连锁性的感染，即所谓的“一窝蜂”现象。 （二）流言： 流言是一定时期内在一定社会成员中传播的有关大家 共同关心问题的新闻。
公共关系客体之公众及其心理概论
公共关系客体之公众及其心理概论引言公共关系作为一种管理学和传播学相结合的领域，主要研究组织与公众之间的相互关系。
在公共关系中，公众是一个重要的客体，其态度、行为和心理状态对组织的形象和声誉产生着重要影响。
因此，了解公众及其心理概论是公共关系专业人士和研究者的重要课题。
公众定义与分类公众可被定义为对特定组织或事件感兴趣、受影响或受组织约束的群体。
根据其参与程度和态度，公众可以分为以下几类：1.潜在公众：对组织或事件具有潜在兴趣和影响的群体，但并不主动参与。
2.专业公众：由相关领域的专业人士组成的群体，对组织或事件有深入了解和判断。
3.媒体公众：通过媒体获取信息并形成态度和行为的群体，对组织或事件有直接影响力。
4.政府公众：政府机构或政府官员对组织或事件的态度和行为对公众具有重大影响。
5.消费者公众：作为组织的客户或潜在客户，对组织或产品的态度和行为有直接影响。
公众心理与态度公众的心理和态度是公共关系中的重要考量因素。
公众心理可包括以下几个方面：1.注重个人利益：公众往往以自身利益为出发点对组织或事件进行评估和判断。
2.风险感知：公众对组织或事件的风险感知能力会影响其态度和行为。
3.信任和认可：公众对组织的信任和认可程度直接影响其与组织的关系和互动。
4.情感因素：公众的情感体验会对其态度和行为产生重要影响。
公众对组织和事件的态度是通过多种因素形成的，其中包括：1.信息来源：丰富和准确的信息来源可以帮助公众形成更全面和准确的态度。
2.个人经验：公众的个人经验会对其态度有深远影响。
3.个人价值观：公众的个人价值观和信仰也会对其态度产生重要影响。
4.社会影响：社会环境和社会认同感会对公众的态度产生影响。
公众参与与互动公众参与和互动是公共关系中的重要环节。
通过积极参与和互动，组织可以更好地了解公众的需求和期望，进而调整自身策略和行为。
公众参与可以包括以下几个方面：1.反馈机制：组织可以通过各种反馈渠道收集公众的意见和建议。
第四章 公共关系的公众及其心理
公众关系的建立和维持最终取决于组织对公关公众心 理需求的把握程度，这将直接关系到公关活动的成败。 一、公关公众的个体心理
公众心理往往由公众的某些心理偏好所主宰，进而影 响到整个公众的群体特征，这种在个体身上经常地、稳定 表现出来的心理特征就是 “个体（个性）心理特征”， 具体包括人的能力、性格和气质。 （一）气质 指某些心理活动（认识、情感）发生时力量的强弱、 变化的快慢和均衡程度等稳定的动力特征。 心理学家 根据人的心理活动在动力方面表现出的特点（感受性、耐 受性、反应灵敏性、情绪兴奋性、内向或外向性、可塑性 等）的不同程度的结合，把人的气质分为胆汁质（不可压 制型）、多血质（活泼型）、粘液质（安静型）和抑郁质 （弱型）。 气质并无好坏之分，任何气质都有其积极的一面，也 有其消极的一面。气质的特点一般通过人与人之间的相互 交往显示出来。气质对于人的实践行为有一定的影响。
1.非公众 指那些对组织不感兴趣，也不会对组织产生任何影响 的公众。某种意义上等同于无关公众。 2.潜在公众 指那些由于潜在问题引起的将来有可能与组织发生直 接利益关系的公众。这类公众暂时未意识到问题的存在， 目前不会对企业产生威胁和压力。但潜在公众可以转化， 组织应对可能产生正效应的潜在公众加以引导、催化；对 有可能产生负效应的潜在公众充分关注，防患于未然。 3.知晓公众 是潜在公众的现实表现，指那些已经明确知道自己所 面临的问题与某个组织有关，并开始搜集信息，准备向责 任组织提出相关权益要求的公众。组织应积极沟通，满足 其要求，控制公众舆论态势。 4.行动公众 由知晓公众演变而来的，指那些不仅意识到问题的存
1.共同问题是公众形成的关键 在社会活动中，群体遇到的共同的问题使他们面临共 同的利益，有了共同的目标，而集合起来成了社会组织公 关活动的对象，即公众。共同的利益关系是维系这类群体 的纽带，共同的问题则成为公众形成的关键。 2.公众是相对于特定组织而存在的 公众的“共同问题”因社会组织而产生的；公众对社 会组织的决策与行为的反应将影响社会组织的生存和发展。 3.公众是公共关系主体传播沟通对象的总称 随着信息传播渠道的多样化以及传播技巧和手段的运 用，信息接收方由最初的个体逐渐扩展到群体，成为一个 集合。 （二）相关概念 1.公民和人民 公民是具有一定国家的国籍，依据法律规定享有政治 权利和承担义务的人。
公众心理往往由公众的某些心理偏好所主宰，进而影 响到整个公众的群体特征，这种在个体身上经常地、稳定 表现出来的心理特征就是 “个体（个性）心理特征”， 具体包括人的能力、性格和气质。 （一）气质 指某些心理活动（认识、情感）发生时力量的强弱、 变化的快慢和均衡程度等稳定的动力特征。 心理学家 根据人的心理活动在动力方面表现出的特点（感受性、耐 受性、反应灵敏性、情绪兴奋性、内向或外向性、可塑性 等）的不同程度的结合，把人的气质分为胆汁质（不可压 制型）、多血质（活泼型）、粘液质（安静型）和抑郁质 （弱型）。 气质并无好坏之分，任何气质都有其积极的一面，也 有其消极的一面。气质的特点一般通过人与人之间的相互 交往显示出来。气质对于人的实践行为有一定的影响。
1.非公众 指那些对组织不感兴趣，也不会对组织产生任何影响 的公众。某种意义上等同于无关公众。 2.潜在公众 指那些由于潜在问题引起的将来有可能与组织发生直 接利益关系的公众。这类公众暂时未意识到问题的存在， 目前不会对企业产生威胁和压力。但潜在公众可以转化， 组织应对可能产生正效应的潜在公众加以引导、催化；对 有可能产生负效应的潜在公众充分关注，防患于未然。 3.知晓公众 是潜在公众的现实表现，指那些已经明确知道自己所 面临的问题与某个组织有关，并开始搜集信息，准备向责 任组织提出相关权益要求的公众。组织应积极沟通，满足 其要求，控制公众舆论态势。 4.行动公众 由知晓公众演变而来的，指那些不仅意识到问题的存
1.共同问题是公众形成的关键 在社会活动中，群体遇到的共同的问题使他们面临共 同的利益，有了共同的目标，而集合起来成了社会组织公 关活动的对象，即公众。共同的利益关系是维系这类群体 的纽带，共同的问题则成为公众形成的关键。 2.公众是相对于特定组织而存在的 公众的“共同问题”因社会组织而产生的；公众对社 会组织的决策与行为的反应将影响社会组织的生存和发展。 3.公众是公共关系主体传播沟通对象的总称 随着信息传播渠道的多样化以及传播技巧和手段的运 用，信息接收方由最初的个体逐渐扩展到群体，成为一个 集合。 （二）相关概念 1.公民和人民 公民是具有一定国家的国籍，依据法律规定享有政治 权利和承担义务的人。
公共关系--公众
（2）优化组织内部的人际关系，培养员工对组织的信任感，树立“可以依托”的组织形象。
（3）促进员工对组织所从事的事业的价值和对社会贡献的理解和认识，培养员工对组织的自豪感，塑造“值得骄傲”的组织形象。
（4）培养组织内部的“家庭式氛围”，创造组织内部和谐的人际关系，引发员工的愉快感，塑造令人感到融洽的组织形象。
（2）尊重顾客的意见和选择，重视顾客的意见，建立顾客档案，及时处理顾客投诉。
（3）在与顾客沟通过程中以诚信为本。
（4）倡导健康、文明的消费文化。
2.媒介公众
媒介公众是指新闻传播机构及其工作人员。媒介公众在组织的外部公共关系中具有非常突出的地位。
建立良好的媒介关系，应从以下几个方面入手。
（1）制造新闻，积极争取大众传媒的注意。
简单地说，公众就是公共关系的对象。
二、公众的特征
1.同质性
2.多样性
3.整体性
4.变动性
5.相关性
第二节公众的分类
一、按公众的隶属关系分类
按公众的隶属关系不同，公众可分为外部公众和内部公众。
1.外部公众
外部公众是指那些与组织没有归属关系的公众，是组织面临的外部微观环境，包括政府公众、社区公众、媒介公众、消费者公众、同行公众、社会名流公众等。
2.临时性公众
临时性公众是指由于一些临时性的事件、活动等聚集起来的公众的统称。
3.周期性公众
周期性公众是指按照一定规律和周期出现的公众，如逢节假日出现的游客、购买节假日货物的顾客、招生时节的考生和家长、定期到某学校上课的函授班学员等。
4.稳定性公众
稳定性公众是指由于受到偏好、需求、习惯等的影响，经常活跃在组织视野内，较集中地与这些组织发生稳定联系的公众，是组织的主要公众。
（3）促进员工对组织所从事的事业的价值和对社会贡献的理解和认识，培养员工对组织的自豪感，塑造“值得骄傲”的组织形象。
（4）培养组织内部的“家庭式氛围”，创造组织内部和谐的人际关系，引发员工的愉快感，塑造令人感到融洽的组织形象。
（2）尊重顾客的意见和选择，重视顾客的意见，建立顾客档案，及时处理顾客投诉。
（3）在与顾客沟通过程中以诚信为本。
（4）倡导健康、文明的消费文化。
2.媒介公众
媒介公众是指新闻传播机构及其工作人员。媒介公众在组织的外部公共关系中具有非常突出的地位。
建立良好的媒介关系，应从以下几个方面入手。
（1）制造新闻，积极争取大众传媒的注意。
简单地说，公众就是公共关系的对象。
二、公众的特征
1.同质性
2.多样性
3.整体性
4.变动性
5.相关性
第二节公众的分类
一、按公众的隶属关系分类
按公众的隶属关系不同，公众可分为外部公众和内部公众。
1.外部公众
外部公众是指那些与组织没有归属关系的公众，是组织面临的外部微观环境，包括政府公众、社区公众、媒介公众、消费者公众、同行公众、社会名流公众等。
2.临时性公众
临时性公众是指由于一些临时性的事件、活动等聚集起来的公众的统称。
3.周期性公众
周期性公众是指按照一定规律和周期出现的公众，如逢节假日出现的游客、购买节假日货物的顾客、招生时节的考生和家长、定期到某学校上课的函授班学员等。
4.稳定性公众
稳定性公众是指由于受到偏好、需求、习惯等的影响，经常活跃在组织视野内，较集中地与这些组织发生稳定联系的公众，是组织的主要公众。
公众心理、公众角色心理与公众群体心理
3.1 公众心理概述
3.1.1 公众心理的含义及特点
2）公众心理的特点
（3）信息暗示的易受性
神州专车BEAT U ：证明了三句营销真理 神州专车发起了与Uber之间的撕逼营销大 战，明星代言“我怕”直指黑专车，突出 强调自身的安全性，虽然舆论反扑的很厉 害，但骂得越狠，安全概念在用户心里印 刻得也就越深，而当日晚上神州专车发的 道歉信+优惠券所带来的其APP下载量暴增， 就证明了三句在现在互联网营销很实用的 话： 1.爱的反面不是恨，是漠视; 2.A和B打架，C死了; 3.用户嘴上说不要，身体还是很诚实的嘛。
（3）信息暗示的易受性
却不放过。
春节微信摇红包算是改变了人们看春晚的习
惯，抱着5台手机刷一晚上的大有人在。红
包有广告主买单，企业营销场景也在微信中
立足，而微信借此将微信支付向二三线市场
做了进一步渗透。曾经支付宝改变了人们的
支付习惯，而如今微信支付将人们的支付习
惯又刷新了一遍。
3.1 公众心理概述
3.1.1 公众心理的含义及特点
3.1 公众心理概述
3.1.1 公众心理的含义及特点
2）公众心理的特点
（3）信息暗示的易受性
世界那么大 我想去看看 借势不新鲜，可这阵容略屌
此话比已经被说烂了的“来场说走就走的 旅行”要更有情怀，借势嘛一定会有的， 但亮点在于其中有一大波央企，大家伙们 一起玩也是够HIGH的了。 中国石化：同意!你带上我，我带上卡，你 负责精彩，我为你护驾。 中国海油：同意!我们眼中的世界只是脚下 的土地。广袤的蓝色国土更值得探索!不如， 小螺号带你登上981看看吧! 中国移动：同意!“和”你一起看世界。 中国联航：同意!才8块，跟联航飞吧!
3.1 公众心理概述
公共关系 第四讲 公众
公众的特征
特征
同质性
群体性
多变性
相关性
• 公众的同质性:面临着共 公众的同质性: 同的问题。 同的问题。
• 公众的群体性: 公众的群体性: 社会组织 初级组织 同质群体
公众的特点
• 公众的相关性: 公众的相关性: 与某一社会住 组织发生关系 的公众。 的公众。
• 公众的多变性:随社会组织 公众的多变性: 运行状态的变化而变化。 运行状态的变化而变化。
与群众、人民、大众、人群等概念有区别： 与群众、人民、大众、人群等概念有区别： 群众（Mass） 群众（Mass）:机关单位里处在与领导相对位置的普 通劳动者 人民（People）：不同历史时期， ）：不同历史时期 人民（People）：不同历史时期，一切推动历史前进 的人们 大众（Crowd）：在国家管理中处在与政府相对位置 大众（Crowd）：在国家管理中处在与政府相对位置 ）： 的劳动群众 人群（Community）： ）：社会学里处于松散结构的多人 人群（Community）：社会学里处于松散结构的多人 结合
公众心理
一、影响公众心理的个体心理 1、知觉 晕轮效应（ 经验效应（ （1）首次效应 （2）晕轮效应（3）经验效应（4）移情效应 2、价值观 价值观指一个人对周围事物的是非、好坏、善恶和重要性的评价。 价值观指一个人对周围事物的是非、好坏、善恶和重要性的评价。 不同国家、民族、社会制度、传统习俗不同，价值观也不同，人 不同国家、民族、社会制度、传统习俗不同，价值观也不同， 们的行为也不同。只有了解了公众的价值观之后， 们的行为也不同。只有了解了公众的价值观之后，才能解释公众 行为，并作为开展公关工作的依据。 行为，并作为开展公关工作的依据。 3、态度 公关人员一方面要努力引导公众态度向有利于组织的方向发展， 公关人员一方面要努力引导公众态度向有利于组织的方向发展， 另一方面要设法改变公众的敌对态度。 另一方面要设法改变公众的敌对态度。 4、需要 公关人员要交接不同公众的不同需要 兴趣、 5、兴趣、能力 掌握公众兴趣和爱好，提高针对性。针对公众能力的差异， 掌握公众兴趣和爱好，提高针对性。针对公众能力的差异， 采取灵活多样的公关手段。 采取灵活多样的公关手段。
公共关系客体之公众及其心理概论
一家书店，成为一座城市的文化地标，这样 的事情无关噱头，只关乎一种心境——将繁华关 在门外专注于阅读思索的读书人心境。
这样的书店打通了书与人之间的关系，这种 如同眼睛和世界之间的关系，让我们在多年后， 仍能忆起伴着咖啡书香的种种欣喜与感动。
资料仅供参考,不当之处，请联系改正。
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四
第二节 公关公众的心理研究
讲
第三节 公关公众的分析和确定
第四节 不同公众关系的管理
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导入：大亚湾核电站的风波
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地点：杭州 下城区 杭州延安路179号解百新元华三楼蓝狮子时尚书 屋 蓝狮子沙龙第二十期——曹三公子：“以心证史，犹如亲... [讲座/ 沙龙] 时间：2010年10月16日 周六 13:30 - 16:00 地点：杭州 下城区 蓝狮子时尚书屋（延安路179号解百新元华三楼 ）
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蓝狮子时尚书屋
这里卖的不是商品，而是让人寻觅一种思想，细细品味单 纯属于阅读的快乐。 ——书屋主人、知名财经作家吴晓波
每周将在这里举行一场文化活动，意在打造杭州的“文化 客厅”。
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蓝狮子书屋的同城活动
【月光电影院】10月，彭胖说--一部曲《A.V.青春梦工厂》[电影] 时间：2010年10月15日 周五 19:00 - 22:00
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第二节 公关公众的心理研究
讲
第三节 公关公众的分析和确定
第四节 不同公众关系的管理
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公共关系学第5章 公共关系的客体：公众
2
第一节 公众及其分类
一、公众的含义和特征 （一）公众的含义
公众 （public）
群众 Mass 人民 People 人群 Crowd 受众 Audience
3
特指对组织这个主体的生存和发展 有着现实和潜在利益关系的那些个人、 群体和社会团体，是公共关系对象的 总称。
是公共关系的客体 是公共关系活动的对象
（一）暗示
暗示 hint
在无对抗的条件下，通过语言、行为、表 情或某种符号，对公众的心理或行为产生影 响，使其接受暗示者的某一观点、意见，或 按暗示的一定方式活动
自我暗示
直接暗示 间接暗示 反暗示
21
他人暗示
三、群体互动中的心理现象
（二）模 仿
模仿 Imitation
指个人受非控制的社会刺激所引起的一种 行为，它以自觉或不自觉地模拟他人行为为 其特征
尽可能给公众留下良 好的第一印象，避免因 为不良的第一印象而造 成知觉的片面性
17
二、公众心理定势
（二）近因效应
近因效应 recency effct 指对最近形成的事物的印象比较深 刻
注意用新信息去巩固、 刷新公众心目中原有的 良好印象，或尽力改变 原来的不良印象
18
二、公众心理定势
（三）晕轮效应
指在认识事物或人的时候，因为往往容易 从对象的其他特征或品质推断对对象的整体 印象和看法，从而掩盖对其他特征的认识
晕轮效应 光环效应 halo effect
公关活动可以适当利用这 种晕轮效应来扩大组织或产 品的影响，美化组织或产品 形象，如“名人广告”、 “名流公关”
19
二、公众心理定势
（四）刻板效应
L产品还不错
对L产品的积极评价
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公众是指因面临某个共同问题而形成并与社会 组织的运行发生一定关系的个人、组织或社会群 体，是公共关系主体传播沟通对象的总称。公关 公众与特定组织的职能和任务相关。
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第一节 公共关系的对象—公众
2、公众与相关概念的区别
（1）公民和人民
公民是具有一定国家的国籍，依据法律规定 享有政治权利和承担义务的人。
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公共关系的公众及其心理
第一节 公共关系的对象—公众
第
第二节 公关公众的心理研究
四
第三节 公关公众的分析和确定
章
第四节 不同公众关系的管理
复习思考题
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第一节 公共关系的对象—公众
一、公众的涵义及相关概念
1、公众的基本含义
公众一词来源于英文“Public”，指（特定的） 人群，又称为“公关公众”。 公共关系中的公众
（三）根据公众对组织的重要程度分类
1
2
3
主要公众：
指那些对组织有重 要的制约力、影响 力，对组织的生存 和发展起到决定性 作用的公众。包括 内部员工；决定组 织生存和发展的外 部公众，如大客户、 股东、供应商。
次要公众：
指那些对组织生存 和发展不起决定性 影响的公众，多数 公众均属此类。
边缘公众：
指那些和组织有一 定联系，但距离组 织各项工作层次较 远、影响微弱的群 体。组织一般投入 精力、物力较少。
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第一节 公众及其分类
三、公众的分类
（四）根据公众对组织的重要态度分类
指那些对组织的政策、行为和产品持赞成、
顺意公众 支持和认同态度的公众，是组织生存和发展
的积极环境因素。
指那些对组织的政策、行为或产品持批评、
敌意公众 反对甚至敌视态度的公众。
指介于顺意和敌意之间的公众，他们对组织
大众是普遍的代名词，指众多的人，泛指民众、 群众，由若干个体构成的整体。 （3）受众
受众分为积极受众和消极受众，公众特指积 极受众，即那些被共同利益或共同关心的问题联 结在一起的个人或群体。
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第一节 公众及其分类
二、公众的特征
同质性
2
客观性 1
特征
3 相关性
多变性 5
现实公众。
分
类
知晓公众：是潜在公众的现实表现，指那些已经明确知道自己所面临的
问题与某个组织有关，并开始搜集信息，准备向责任组织提出相关权益
要求的公众。组织应积极沟通，满足其要求，控制公众舆论态势。
行动公众：知晓公众发展的结果。公众不仅意识到组织对自身的 影响和作用，而且采取了行动，形成了对组织的影响和作用。他 们迫使组织必须采取相应的对策，是组织公关实务必须重视的工 作对象。
第一节 公众及其分类
三、公众的分类
（一）根据公众与组织之间是否具有隶属关系分类
• 1.内部公众
•
指组织内部各部门成员组成的团体，包括股东、
管理、技术、生产、销售人员等。广义上，包括员
工家属。
• 2.外部公众
•
指组织外部的各种力量，他们对组织的生存与
发展有着现实或潜在影响力，包括消费者公众、媒
体公众、政府公众、社区公众、行业公众等。
中间公众 的态度不明确，处于中ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ状态。
案例 链接
三、公众的分类
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（五）根据组织对公众的态度分类
• 1.受组织欢迎的公众
• 指那些完全符合组织的需要并主动对组织表示支持、合 作意向的公众。这类公众与组织之间是一种自愿、平等、互 利、合作的关系，如自愿投资者、捐赠者、股东。
4 多样性
• （一）客观性
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• 公众作为社会组织传播交流信息的对象，是客观存在且 不以组织的主观意志为转移的。
• （二）同质性
• 公关公众的同质性主要表现在他们或者是面临共同的利 益，或者是具有相同的需求和兴趣。
• （三）相关性
• 公众与组织具有一定的相关性、互动性，组织发展现状 制约着他们共同利益的实现、需求的满足等；他们的观点、 态度和行为则实际或潜在地影响着组织的成败。
人民指的是劳动群众为主体的社会基本成员。 公民是法律概念，包括全体社会成员，人民是 政治概念不包括依法被剥削政治权利的人和敌对 分子。
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第一节 公共关系的对象—公众
2、公众与相关概念的区别
（2）群众和大众
群众一指 “居民的大多数”，同“人民”； 二指“未加入党团的人”，表示“党员”与“群 众”、“干部”与“群众”的区别。
• （四）多样性
• 公众既可以是个人，也可以是群体，还可以是具有严密 组织结构的团体或组织；处在不同的社会阶层，从事不同 的职业，公众对组织的态度或行为也具多样性。
• （五）多变性
• 一方面公众自身社会角色不断变化；另一方面，组织自 身的变化也导致工作对象所处的环境变化。
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第一节 公众及其分类
三、公众的分类 （二）根据公众对组织的认知程度分类
无关 公众
临时性 公众
周期性 公众
稳定性 公众
对组织无任 何认知的个 人或团体， 与组织互不 影响。
由于一些临时 性的事件、活 动而聚集起来 的公众，比如 运动会、展览 会的观众，火 车晚点滞留的 顾客等。
按一定规律和 周期出现的公 众，如逢节假 日出现的游客 和顾客、招生 时节的考生和 家长等。出现 具有规律性。
受偏好、需求、 习惯的影响， 活跃在组织视 野内，组织往 往采取优惠政 策和特殊的保 证措施。如经 常去某商场购 物的顾客。
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第一节 公众及其分类
三、公众的分类
• 2.不受组织欢迎的公众
• 指那些主动与组织接近，违背组织的利益或意愿，对组 织的发展构成威胁或产生负面影响的公众。如各种不明身份 的媒体，索取赞助的团体等。
• 3.被组织积极追求的公众
• 指符合组织的利益和需求，但目前却对组织不感兴趣、 缺乏沟通意愿的公众，如新闻媒体、知名企业等。他们对组 织长远发展有重要影响，需要组织通过有效的公共关系活动 积极争取和追求。
三、公众的分类
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（六）根据公众动态发展过程中的存在形式分类
非公众：指那些对组织不感兴趣，也不会对组织产生任何影响的公众。
某种意义上等同于无关公众。
公
潜在公众：由于潜在的公共关系问题而形成的潜在公众。组织应 予以积极引导，使潜在公众向有利于组织发展的方向转化，成为
众
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第一节 公共关系的对象—公众
2、公众与相关概念的区别
（1）公民和人民
公民是具有一定国家的国籍，依据法律规定 享有政治权利和承担义务的人。
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公共关系的公众及其心理
第一节 公共关系的对象—公众
第
第二节 公关公众的心理研究
四
第三节 公关公众的分析和确定
章
第四节 不同公众关系的管理
复习思考题
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第一节 公共关系的对象—公众
一、公众的涵义及相关概念
1、公众的基本含义
公众一词来源于英文“Public”，指（特定的） 人群，又称为“公关公众”。 公共关系中的公众
（三）根据公众对组织的重要程度分类
1
2
3
主要公众：
指那些对组织有重 要的制约力、影响 力，对组织的生存 和发展起到决定性 作用的公众。包括 内部员工；决定组 织生存和发展的外 部公众，如大客户、 股东、供应商。
次要公众：
指那些对组织生存 和发展不起决定性 影响的公众，多数 公众均属此类。
边缘公众：
指那些和组织有一 定联系，但距离组 织各项工作层次较 远、影响微弱的群 体。组织一般投入 精力、物力较少。
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第一节 公众及其分类
三、公众的分类
（四）根据公众对组织的重要态度分类
指那些对组织的政策、行为和产品持赞成、
顺意公众 支持和认同态度的公众，是组织生存和发展
的积极环境因素。
指那些对组织的政策、行为或产品持批评、
敌意公众 反对甚至敌视态度的公众。
指介于顺意和敌意之间的公众，他们对组织
大众是普遍的代名词，指众多的人，泛指民众、 群众，由若干个体构成的整体。 （3）受众
受众分为积极受众和消极受众，公众特指积 极受众，即那些被共同利益或共同关心的问题联 结在一起的个人或群体。
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第一节 公众及其分类
二、公众的特征
同质性
2
客观性 1
特征
3 相关性
多变性 5
现实公众。
分
类
知晓公众：是潜在公众的现实表现，指那些已经明确知道自己所面临的
问题与某个组织有关，并开始搜集信息，准备向责任组织提出相关权益
要求的公众。组织应积极沟通，满足其要求，控制公众舆论态势。
行动公众：知晓公众发展的结果。公众不仅意识到组织对自身的 影响和作用，而且采取了行动，形成了对组织的影响和作用。他 们迫使组织必须采取相应的对策，是组织公关实务必须重视的工 作对象。
第一节 公众及其分类
三、公众的分类
（一）根据公众与组织之间是否具有隶属关系分类
• 1.内部公众
•
指组织内部各部门成员组成的团体，包括股东、
管理、技术、生产、销售人员等。广义上，包括员
工家属。
• 2.外部公众
•
指组织外部的各种力量，他们对组织的生存与
发展有着现实或潜在影响力，包括消费者公众、媒
体公众、政府公众、社区公众、行业公众等。
中间公众 的态度不明确，处于中ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ状态。
案例 链接
三、公众的分类
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（五）根据组织对公众的态度分类
• 1.受组织欢迎的公众
• 指那些完全符合组织的需要并主动对组织表示支持、合 作意向的公众。这类公众与组织之间是一种自愿、平等、互 利、合作的关系，如自愿投资者、捐赠者、股东。
4 多样性
• （一）客观性
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• 公众作为社会组织传播交流信息的对象，是客观存在且 不以组织的主观意志为转移的。
• （二）同质性
• 公关公众的同质性主要表现在他们或者是面临共同的利 益，或者是具有相同的需求和兴趣。
• （三）相关性
• 公众与组织具有一定的相关性、互动性，组织发展现状 制约着他们共同利益的实现、需求的满足等；他们的观点、 态度和行为则实际或潜在地影响着组织的成败。
人民指的是劳动群众为主体的社会基本成员。 公民是法律概念，包括全体社会成员，人民是 政治概念不包括依法被剥削政治权利的人和敌对 分子。
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第一节 公共关系的对象—公众
2、公众与相关概念的区别
（2）群众和大众
群众一指 “居民的大多数”，同“人民”； 二指“未加入党团的人”，表示“党员”与“群 众”、“干部”与“群众”的区别。
• （四）多样性
• 公众既可以是个人，也可以是群体，还可以是具有严密 组织结构的团体或组织；处在不同的社会阶层，从事不同 的职业，公众对组织的态度或行为也具多样性。
• （五）多变性
• 一方面公众自身社会角色不断变化；另一方面，组织自 身的变化也导致工作对象所处的环境变化。
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第一节 公众及其分类
三、公众的分类 （二）根据公众对组织的认知程度分类
无关 公众
临时性 公众
周期性 公众
稳定性 公众
对组织无任 何认知的个 人或团体， 与组织互不 影响。
由于一些临时 性的事件、活 动而聚集起来 的公众，比如 运动会、展览 会的观众，火 车晚点滞留的 顾客等。
按一定规律和 周期出现的公 众，如逢节假 日出现的游客 和顾客、招生 时节的考生和 家长等。出现 具有规律性。
受偏好、需求、 习惯的影响， 活跃在组织视 野内，组织往 往采取优惠政 策和特殊的保 证措施。如经 常去某商场购 物的顾客。
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第一节 公众及其分类
三、公众的分类
• 2.不受组织欢迎的公众
• 指那些主动与组织接近，违背组织的利益或意愿，对组 织的发展构成威胁或产生负面影响的公众。如各种不明身份 的媒体，索取赞助的团体等。
• 3.被组织积极追求的公众
• 指符合组织的利益和需求，但目前却对组织不感兴趣、 缺乏沟通意愿的公众，如新闻媒体、知名企业等。他们对组 织长远发展有重要影响，需要组织通过有效的公共关系活动 积极争取和追求。
三、公众的分类
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（六）根据公众动态发展过程中的存在形式分类
非公众：指那些对组织不感兴趣，也不会对组织产生任何影响的公众。
某种意义上等同于无关公众。
公
潜在公众：由于潜在的公共关系问题而形成的潜在公众。组织应 予以积极引导，使潜在公众向有利于组织发展的方向转化，成为
众