汽车零部件产业园管理手册

汽车零部件产业园管理手册Revised by Jack on December 14,2020汽车零部件产业园管理手册爱心责任效益安全编写：许翔前言该《手册》旨在为您在高科物业管理有限公司—汽配园项目工作期间内提供有效的指导，帮助您了解本物业以及有关的政策，包括人事政策、程序、规部分制度等，以及您在任职期间享有的福利和应尽的职责。

随着工作及环境的变迁，我们也在不断的积累经验，所以在必要时制定新的政策及规章制度，更新或修正甚至撤消某些目前的规定，这将是我们在不断进步发展的情况下产生的变动。

本《手册》按中华人民共和国有关法律、法规和条例以及物业公司的实际情况而制订。

手册中未包括的内容，将参公司或集团有关规定执行。

我们希望通过《该手册》能使汽配园工作的每位员工认识、了解物汽配园的的各项政策及规章制度；通过互相了解及合作的精神，共同推动园区物业管理的发展。

员工如要进一步了解手册内容，可向客服中心、主任室查询。

员工是我们的宝贵财富。

我们必须在物业公司的总体精神、总政策及规章制度统一规范下，团结合作，达到尽善尽美。

我们的指导思想是：员工无论从事何种工作，对管理处而言是同等重要的。

每位员工的人格都是平等的，都应该受到同等的尊重。

我管理处积极配合物业公司在完成《目标责任状》的情况下，将努力为员工提供发展机会，并通过培训，提高员工的专业知识水平和业务技能，为员工不断发展创造条件，努力减少开支，降低成本，在工作中严以律己，帮助团队不断提高公众形象。

向用户提供优质服务是我们工作的基本原则，因此我们必须牢记：用户满意是我们的服务宗旨。

我们应当以诚实守信的态度，向用户提供第一流的服务。

本《手册》的解释权和修改权归汽配园项目部所有。

（要点：该章节内容各部门、各岗位组织培训不得少于2课时，考试通过率95%方可参评年度优秀员工）一、管理处职责1、建立健全各项规章制度并负责实施。

2、负责对园区的统筹规范、指导、管理和监督。

（1）负责管理处的内部管理、经营。

（2）组织拟定年度管理方案和年度规划并负责实施和验收。

（3）制定园区物业管理服务标准并准确执行和检查。

（4）制定园区各岗位作业规范，并实施针对性的改进，推动园区物业管理工作的课持续性发展和完善。

（5）拟定园区年度创优方案和创优计划，并监督、协调创优方案的具体实施。

（6）按照年度计划和《责任状》的要求制定周、月计划，布置实施和按要求上报。

3、建立和完善园区档案资料库，汇总管理工作中的合理化建议和工作难点。

4、拓展客户资源，建立和完善客户资源数据库，做好客户资源的维护和管理工作；学习考察和调研，定期形成相关课题和调研报告。

5、联系政府相关部门和相关社团组织，协调好与公司各部门之间的关系，确保项目管理服务工作的有效运转。

6、负责项目各岗位人员的管理、培训、考核和统一调配工作，拟定优秀员工选拔和晋升推荐。

7、完成公司交赋的各项工作任务。

二、规章制度为了完善管理制度，提高工作效率，根据相关法律法规，结合公司实际，制定本规章制度，全体员工共同遵守执行。

（一）员工管理规定1、严格遵守公司作息制度和考勤制度，不得迟到、早退和无故旷工。

2、认真工作，禁止上班时间打闹、玩扑克等与工作无关活动。

自觉维护办公环境，不得在办公场所高声喧哗。

3、坚守工作岗位，严禁工作时间串岗、脱岗、干私活。

4、严格履行请销假制度，有事须提前请假。

加班必须履行加班审批制度。

5、爱岗敬业，热情服务。

善待客户的误解，严禁争吵、打架。

6、维护公司利益，爱护公司财物，严禁损害公司利益。

7、未列事项，请遵守公司《员工手册》其他相关规定。

办公用品管理规定1、新入职工作人员，因工作需要可申领相应的办公用品。

2、办公用品的购买须填写《办公用品申购单》，经公司领导审批后方可购买。

（二）计算机管理规定1、使用外来移动存储设备的应经过病毒检测后方可使用。

2、每次上机前要按正常步骤操作、使用。

关机前要先保护好各类信息，然后按顺序退出、关机。

3、不用电脑时，机器要锁死。

未经许可不得让外人使用机器，否则造成电脑损坏，当事人照价赔偿损失。

4、公司电脑只能用于各项企业管理，严禁用电脑玩游戏、处理私人文件等。

5、上机时如遇不正常情况，不准做其他不合实际的尝试，应及时报修。

6、当天输入电脑的资料、数据应做备份，防止资料遗失。

7、电脑使用人员应做好保密工作。

（三）公章管理规定1、公章的使用和保管由专人负责，公章保管人不得委托他人代为盖章，不准在空白纸上盖印。

2、必须请示管理处主任（主任外出由副主任或客服主管代审批）来盖章。

3、用章文件复印件存档。

4、以下文件资料用章由部门负责人提出，须报园区管理处审核经公司领导同意签字：以公司名义和外单位签署的协议和各类经济合同；财务部门上报的各类会、统计报表；以公司名义向有关主管机关发送的请示、报告及重要信函；劳动工资、人事调动及人事聘用和劳动合同；在业务往来活动中，向有关业务单位发送的重要信函；公司的正式发文。

5、印章的刻印、更换一律由公司统一办理，废弃的印章由公司统一收回保存。

（四）发文规定1、以园区管理处发文时，由主办部门专人起草，填写发文稿，由主办部门负责人核稿，呈园区管理处领导签发。

园区管理处专人负责登记编号，组织打印外发。

2、公文必须一文一事，主送单位只能一个，不得越级行文，行文简明扼要，文字清晰。

3、一切上报外发的文件、信函、电文，园区管理处都要留存底稿备查。

上报和外发文件有上级来文的要将上级来文一并附后装订归档。

4、各部门之间文件往来、资料供给等由部门间互相递送。

（五）收文规程1、凡上级和外单位发来的文件、信函、电报、内刊等由园区管理处专人负责签收、拆封、分类编号、登记收文登记台帐，送园区管理处领导审阅后，再送公司领导批阅。

2、各部门从有关部门及业务单位直接带回的文件，在填写《文件资料移交单》后交由园区管理处统一登记归档。

3、经公司领导批阅后的文件，园区管理处及时收回，按批示迅速准确地送阅和传递。

4、对发送的文件、信函、电报都要随时查询催办，防止办文拖期。

5、要求各部门在文件承办后，将办理结果在文件处理栏内，签署承办结果、承办人姓名、时间等。

6、将承办完毕后的文件立卷、归档。

7、上级下达的业务性文件，承办部门办完后，需要留存的，公司领导签批后可以复印留用。

（六）档案管理规定1、凡是反映公司生产经营和企业管理等具有查考利用价值的文件资料均属归档范围，凡属归档范围的文件资料均由园区管理处统一管理，由客服部文员专职负责。

2、归档的文件资料，原则上必须是原件，原件用于报批不能归档或有关部门须保留的，保存人必须到客服部登记，客服部保存复印件。

3、凡公司业务活动中收到的文件、函件承办后均要及时归档；以公司名义发出的文件、函件要留底稿及正文备查。

4、业务活动中的有关请示报告及公司领导批复，属付款性质的，由财务部保存原件；其他重要报告，在企业资料归档范围内的，连同有关资料由经办人整理后移交客服部。

归档范围外的请示报告由各部门自行保管。

5、由公司对外签订的经济合同，均保留三份原件，办公室、财务部各存一份、项目保留一份。

特殊情况只有一份原件时，财务部保存原件，项目部保存复印件并注明原件存放处。

6、管理处的收文、发文等文书资料在客服部归档。

（七）档案保管规程1、由客服中心文员专职负责公司档案的保管。

2、归档资料要进行登记，编制全行目录。

3、科学地编制分类法，根据分类法，编制分类目录；根据需要编制专题目录，完善检索工具，以便提供利用。

4、档案要分类，分卷装订成册，保管要有条理，主次分明，存放科学合理。

5、库存档案必须图物相符，账物相符。

6、档案管理人员要熟悉所负责的档案资料，了解利用者的需求，掌握利用规律。

7、根据有关规定及公司的实际情况，确定档案保管期限，每年年终据此进行整理、剔除。

8、经鉴定需销毁的档案，由档案室编造销毁清册，经公司领导及有关人员会审批准后销毁。

销毁的档案清单由档案员永久保存。

9、严格做好档案安全保密制度，做好档案流失的防护工作。

（八）档案借阅规定1、档案属公司机密，未经许可不得外借、外传。

外单位人员未经公司领导批准不得借阅。

2、借阅管理处保管的档案、材料，须经管理处负责人批准。

借阅档案材料，属借阅部门经办的，由部门负责人批准；借阅非本部门经办的档案、材料须经客服负责人批准。

阅档必须在指定的地方，不得携带外出。

需要借出档案的，须经办公室负责人批准。

3、借阅档案，必须履行登记、签收手续。

4、借出档案材料的时间不得超过一周，必要时可以续借。

过期由档案员催还。

需要长期借出的。

须报总经理批准。

5、借出档案时，应在借出的档案位置上，放一代替卡，标明卷号、借阅时间、借阅部门或借阅人，以便查阅和催还。

6、调阅或借阅档案者必须妥善保管档案，不得任意转借或复印、不得拆卸、损污文件，归还时保证档案材料完整无损。

否则，追究当事人责任。

7、借出档案资料。

因保管不慎丢失时，要及时追查，并报告主管部门及时处理。

（九）服装管理规定1、工作服装管理应纳入仓库管理体系，建帐管理、登记准确。

2、工作服装应建卡管理，每个员工在领取工作服装时应在个人《服装领用卡》上登记领用服装种类、数量、完好程度，并由领取人签字确认。

3、工作服装换发、补领、损坏赔偿的应在《服装领用卡》上记录明确。

4、员工工作服装领用标准：⑴办公室人员：春秋装（西装；长袖白衬衫）套，夏装（短袖白衬衫；长裤；裙子〈女装〉）套，领带条；⑵安保人员：冬装（大衣）件，春秋装（制服；长袖衬衫；帽子）套，夏装（短袖衬衫；长裤；帽子），白手套副，武装带条；⑶保洁人员：春秋装（套服）2套，夏装（短袖衬衫；长裤）套，凉帽顶；⑷维修人员：春秋装（套服）套，夏装（短袖衬衫；长裤）套，胶靴双。

5、员工交回工作服装时由保管员查验无误的，应消去《服装领用卡》，将工作服装重新入库。

（十）服装使用规定1、员工应爱护工作服装，不得损坏、私自改型、改色或当劳动服用（维修、保洁除外）。

2、员工在领取工作服装后，对工作服装及相关佩饰要妥善保管。

3、员工应对工作服装应勤洗、勤烫，保持服装整洁、笔挺。

4、员工应在工作场所穿着工作服装，不得在非工作时间或非工作场所穿着。

5、员工的工作服装应按规定穿着，不得自行搭配穿着。

6、员工在交回工作服装时应清洗干净，保证完整无缺，如有损坏、丢失应照价赔偿。

（十一）员工考核制度1、考核的内容主要是个人德、勤、能、绩四个方面。

其中：“德”主要是指敬业精神、事业心和责任感及行为规范。

“勤”主要是指工作态度，是主动型还是被动型等等。

“能”主要是指工作能力，完成任务的效率，完成任务的质量、出差错率的高低等。

“绩”主要是指工作成果，在规定时间内完成任务量的多少，能否开展创造性的工作等等。

2、考核的目的：对管理处员工的品德、才能、工作态度和业绩作出适当的评价，作为合理使用、奖惩及培训的依据，促使增加工作责任心，各司其职，各负其责，破除“干好干坏一个样，能力高低一个样”的弊端，激发上进心，调动积极，以提高管理处的整体效益。