波多里奇国家质量奖卓越绩效评价准则2019-2020最新版
版波多里奇卓越绩效标准核心价值观和框架
目录一．波多里奇卓越绩效标准核心价值观和框架二．波多里奇卓越绩效标准1．领导作用2．战略策划3．以顾客和市场为中心4．测量、分析和知识管理5．以人为本6．过程管理7．经营结果三．关键术语词汇表四．波多里奇卓越绩效标准条款说明五．评分系统一．波多里奇卓越绩效标准核心价值观和框架1．核心价值观标准的目的:马尔克姆·波多里奇国家质量奖评奖标准是组织自我评价、评奖和为申请组织提供反馈报告的基础。
此外,该标准在增强美国竞争力方面还有三个很重要的作用:·有助于改进组织经营方面的实践、能力和结果；·促进在全美各类组织中交流并分享最佳的运作方法；·作为一种理解并管理组织经营的工具,指导策划,并提供学习的机会。
标准的意图:标准被设计成用来帮助组织运用整合的方法,使组织的绩效管理达到以下结果:·向顾客传递一种不断改进的价值观,有助于市场的成功；·改进组织整体效率和能力；·组织和个人的学习。
核心价值观:本标准是建立在下面这套相互关联的核心价值观和概念基础之上:·领导的远见卓识；·以顾客为导向追求卓越；·组织的和个人的学习；·尊重员工和合作伙伴；·灵敏性；·关注未来；·管理创新；·基于事实的管理；·社会责任；·重在结果及创新价值；·系统观点。
这些价值和概念，将在下面详细说明,包含了在高绩效组织中所具有的信念和行为。
以此为平台把主要经营需求整合在一个关注结果的框架内，这种框架为行为和反馈提供了基础。
领导的远见卓识:一个组织的高层领导应制定发展方向，创建以顾客为中心的清晰明确的价值观和较高的期望。
这些发展方向、价值观和期望应全面平衡组织受益者的需求。
领导应确保为追求卓越建立战略、体系、方法，激励创新，并培养知识和能力。
战略和价值观应有助于指导组织所有的活动与决策。
卓越绩效最新版评价准则(标注版)
4.3.3.2.4（战略支持）如何使建立顾客关系的方法适合组织发展方向及业务需要。
4.1.4.4（公益）公益支持如何积极地支持公益事业，并说明重点支持的公益领域；高层领导及员工如何积极参与并为此做出贡献。
4.2战略
4.2.1总则
本条款用于评价组织的战略及其目标的制定、部署及进展情况。
4.2.2战略制定
4.2.2.1提要
组织如何制定战略和战略目标。
4.2.2.2战略制定过程
4.2.2.2.1（战略策划机制）组织应描述其战略制定过程、主要步骤及主要参与者，如何确定长、短期计划的时间区间，以及战略制定过程如何与长、短期计划时间区间相对应。
卓越绩效评价准则GB/T19580-2012（标注版）
前言
本标准依据GB/T 1.1—2009所规定的起草规则。
本标准代替GB/T19580—2004《卓越绩效评价准则》，本标准与GB/T 19580—2004相比主要变化如下：
——增加了基本理念；
——增加了部分术语；
——调整了部分章节的内容。
本标准由国家质量监督检验检疫总局提出。
4.3.2.3.2（顾客信息）如何将当前和以往顾客的相关信息用于产品和服务的设计、生产、改进、创新以及市场开发和营销过程。如何使用这些信息来强化顾客导向、满足顾客需要以及识别创新的机会。
4.3.2.3.3（战略支持）如何使了解顾客需求和期望的方法适应发展方向、业务需要及市场的变化。
4.3.3顾客关系与顾客满意
如何考虑组织治理的关键因素以及如何对高层领导和治理机构成员的绩效进行评价：
(完整word版)(2015-2016)美国波多里奇国家质量奖评定标准《卓越绩效准则》
目录P 前言：组织简介P.1 组织的概况P.2 组织的现状类目和条目分值1 领导1201.1 高层领导701.2 治理和社会责任502 战略852.1 战略制定452.2 战略实施403 顾客853.1 顾客的声音403.2 顾客契合454 测量、分析和知识管理904.1 组织绩效的测量、分析和改进454.2 知识管理、信息和信息技术455 员工855.1 员工环境405.2 员工契合456 运营856.1 工作过程456.2 运营有效性407 结果4507.1 产品和过程结果1207.2以顾客为关注焦点的结果807.3 以员工为本结果807.4 领导和治理的结果807.5 财务和市场的结果90总分1,000卓越绩效准则概览图从组织简介开始：组织简介是自我评价和撰写申请材料最恰当的起点，其重要性体现在以下几个方面：●有助于组织明确关键信息中的差距并聚焦于关键的绩效要求和结果；●本身也可作为初步的自我评价。
如果组织发现针对某些主题的回应信息互相矛盾、信息不足或根本没有信息，组织就可以针对这些主题来策划行动。
●为回应标准类目1-7要求设定了背景，同时组织介绍本身独特之处。
P 前言：组织简介组织简介是有关组织、组织运营的关键影响因素以及竞争性环境的一个简要的描述。
P.1 组织的概况：组织的关键特征是什么？说明组织的经营环境以及与顾客、供应商、合作伙伴和利益相关者的关键关系。
在报告中，要回答以下问题：a. 组织的环境(1)产品供应组织的主要产品是什么？每种产品对组织成功的相对重要性是什么?产品交付机制是什么？(2)使命、愿景和价值观组织所主张的使命、愿景及价值观是什么？组织的核心竞争力是什么，其与组织使命的关系如何？(3)员工概况组织的员工概况是怎样的？近期组织员工的组成或员工需求有什么变化？员工或雇员群体和细分情况是怎样的？对不同员工或雇员群体的教育水平要求是什么？使员工契合以完成组织使命和愿景的关键驱动因素是什么？组织化的劳资谈判单位，员工特殊的健康和安全要求是什么？(4)资产组织主要的设备、技术和设施是怎样的？(5)法规要求组织运营的法制环境是怎样的？有哪些关键适用的职业健康和安全法规，认可、认证或注册的要求，行业标准，环境、财务及产品的法规？b. 组织的关系(1)组织结构组织的结构和治理体制是怎样的？组织的治理机构、高层领导者和隶属公司之间的报告关系是怎样的（适用时）？(2)顾客和利益相关者组织的关键细分市场、顾客群及利益相关者群体有哪些（适用时）？他们对组织的产品、顾客支持服务和运营的关键要求和期望是什么？不同的细分市场、顾客群及利益相关者群体在要求和期望方面有何差异？(3)供应商和合作伙伴组织关键的供应商、合作伙伴和协作者类型是怎样的？它们在工作系统，特别是组织关键产品的生产与交付和顾客支持服务中起到什么样的作用？它们在提升组织竞争力方面起到什么样的作用？组织与其供应商、合作伙伴、协作者双向沟通的关键机制是什么？这些供应商、合作伙伴、协作者在组织实现创新过程中具有什么作用（如果有的话）？组织关键的供应链要求是什么？注解：P．组织对组织简介中问题的回复非常重要。
波多里奇卓越绩效
目录1．波多里奇卓越绩效标2．准核心价值观和框架3．波多里奇卓越绩效标4．准1．领导作用2．战略策划3．以顾客和市场为中心4．测量、分析和知识管理5．以人为本6．过程管理7．经营结果5．关键术语词汇表6．波多里奇卓越绩效标7．准条款说明8．评分系统一．波多里奇卓越绩效标准核心价值观和框架1．核心价值观标准的目的:马尔克姆·波多里奇国家质量奖评奖标准是组织自我评价、评奖和为申请组织提供反馈报告的基础。
此外,该标准在增强美国竞争力方面还有三个很重要的作用: ·有助于改进组织经营方面的实践、能力和结果；·促进在全美各类组织中交流并分享最佳的运作方法；·作为一种理解并管理组织经营的工具,指导策划,并提供学习的机会。
标准的意图:标准被设计成用来帮助组织运用整合的方法,使组织的绩效管理达到以下结果: ·向顾客传递一种不断改进的价值观,有助于市场的成功；·改进组织整体效率和能力；·组织和个人的学习。
核心价值观:本标准是建立在下面这套相互关联的核心价值观和概念基础之上:·领导的远见卓识；·以顾客为导向追求卓越；·组织的和个人的学习；·尊重员工和合作伙伴；·灵敏性；·关注未来；·管理创新；·基于事实的管理；·社会责任；·重在结果及创新价值；·系统观点。
这些价值和概念，将在下面详细说明,包含了在高绩效组织中所具有的信念和行为。
以此为平台把主要经营需求整合在一个关注结果的框架内，这种框架为行为和反馈提供了基础。
领导的远见卓识:一个组织的高层领导应制定发展方向，创建以顾客为中心的清晰明确的价值观和较高的期望。
这些发展方向、价值观和期望应全面平衡组织受益者的需求。
领导应确保为追求卓越建立战略、体系、方法，激励创新，并培养知识和能力。
战略和价值观应有助于指导组织所有的活动与决策。
波多里奇卓越绩效标准(经典)
波多里奇绩效考核标准目录一．波多里奇卓越绩效标准核心价值观和框架 .............................. 错误!未定义书签。
二．波多里奇卓越绩效标准 .............................................................. 错误!未定义书签。
三．关键术语词汇表 .......................................................................... 错误!未定义书签。
四．波多里奇卓越绩效标准条款说明 .............................................. 错误!未定义书签。
五．评分系统 ...................................................................................... 错误!未定义书签。
一．波多里奇卓越绩效标准核心价值观和框架 (3)二．波多里奇卓越绩效标准 (22)1.1 组织的领导 (22)a . 高层领导导向 (22)b . 组织的监管 (22)c . 组织绩效的评价 (23)1.2 社会责任 (24)三．关键术语词汇表; (51)四．波多里奇卓越绩效标准条款说明 (66)五．评分系统 (98)一．波多里奇卓越绩效标准核心价值观和框架1．核心价值观标准的目的:马尔克姆·波多里奇国家质量奖评奖标准是组织自我评价、评奖和为申请组织提供反馈报告的基础。
此外,该标准在增强美国竞争力方面还有三个很重要的作用:·有助于改进组织经营方面的实践、能力和结果；·促进在全美各类组织中交流并分享最佳的运作方法；·作为一种理解并管理组织经营的工具,指导策划,并提供学习的机会。
标准的意图:标准被设计成用来帮助组织运用整合的方法,使组织的绩效管理达到以下结果:·向顾客传递一种不断改进的价值观,有助于市场的成功；·改进组织整体效率和能力；·组织和个人的学习。
人力资源波多里奇卓越绩效标准
人力资源波多里奇卓越绩效标准人力资源波多里奇卓越绩效标准是指公司在管理人力资源时，通过一系列的标准化措施，来提高员工的工作绩效和生产力水平。
卓越绩效标准的制定需要经过更为深入的市场调研和业务分析，以从管理人力资源的角度出发，制定符合公司实际情况的标准。
在波多里奇卓越绩效标准中，重点考虑从以下几个方面进行具体的规范和细化：1.招聘和储备人才的标准面对市场上各种各样的人才，公司需要根据自身的实际情况，制定招聘和储备人才的标准。
这些标准主要着重对个人的素质、工作经验、能力评估等进行考核和测评，从而确定适合公司的人才，并利用合适的方法和渠道予以招聘和储备。
2.制定人才评估和奖惩机制在标准化的人才评估和奖惩机制下，员工的表现会更加清晰明朗，所以这样的机制在公司中非常关键。
这样的评估和奖惩机制中，要货真价实，且具有操作标准，以公平、公正和透明为宗旨进行施行，让高潜力员工脱颖而出，并使其他员工得到有意义的奖励，并改进不足之处。
优秀员工也会得到公司（包括上级部门和同事）的肯定和赞誉。
3.制定企业文化和价值观的标准在构建人才体系的同时，企业文化和价值观是非常关键的考虑因素。
这是波多里奇卓越绩效标准的一部分，要求公司要根据公司的发展方向、管理理念和企业文化等，制定规范自己的企业文化和价值观。
这样就可以让员工在扮演他们角色的同时，意识到公司采用的是什么管理模式，并能在工作方面反映出这些价值观。
4.制定培训和发展计划的标准制定标准的培训和发展计划，可以帮助公司清晰了解员工的职业规划，以及为员工提供培训和发展机会。
这些机会能够帮助员工提高自己的工作技能，进而提高绩效水平，并对公司的发展产生更为积极的影响。
总之，人力资源波多里奇卓越绩效标准并不是一项简单的工作，它需要公司管理层和人力资源部门与时间和经验的积累不断完善和改进，因此做好这项工作也不是一日之功，需要在实践过程中不断尝试和总结，探索更为适合企业的标准和方法。
但是，如果能够成功制定和应用这些标准，公司将能够在员工招聘、管理和发展方面取得长足的进步，更好地服务于公司业务需要和未来的发展。
波多里奇医院国家质量奖评价准则 中文
波多里奇医院国家质量奖评价准则中文波多里奇医院国家质量奖评价准则-中文1领导力（120分）领导力范畴就是考查你的非政府中级别较低的领导的个人行为就是如何领导和积极支持你的非政府的。
另外还考查你的非政府的领导系统就是如何顺利完成它合法的、符合道德的社会责任，以及如何积极支持非政府的关键的群体。
1.1高层领导力：你组织的高层领导是如何对组织进行领导的？（70分）描述高层领导的行为是如何指引和支持你的组织的。
描述高层领导是如何与员工沟通并激励他们达到更好的表现的。
在你的叙述中，须要涵盖如下几个问题：a．洞察力、价值观、历史使命（1）高层领导是如何看待组织的洞察力及价值观的？高层领导是如何通过领导系统适当的使用你的组织的洞察力及价值观，使其对员工、关键供应商和合作商、病人和股东发挥有效的作用？高层领导的个人行为对组织价值观是如何表现出承诺的？（2）高层领导就是如何亲自推动非政府环境提升，并使其培育、建议、产生合法的、符合道德的犯罪行为？（3）高层领导是如何创建一个可持续的组织的？他们如何创建一种环境，能使组织的表现提升？他们如何创建一种环境使得组织及组织内的员工不断学习?他们如何不断发展及促进他们的个人领导技能？他们如何参与组织的学习，如何参与一些列的计划，如何参与发展组织的未来领导中？（4）你非政府的高层领导就是如何建立及提高以病人安全为中心的非政府文化的？b．沟通交流、非政府犯罪行为（1）你组织的高层领导是如何聘用及与全职员工沟通的？高层领导是如何激励组织的各方面事物中的坦率、真诚的双向沟通的？高层领导做出关键判断是是如何沟通的？他们是如何采取有效的角色？（2）为了顺利完成非政府目标，提升非政府绩效，同时实现非政府愿景，高层领导必须如何创建焦点行动呢？高层领导通常会根据哪些绩效措施来辨别行动的必要性呢？在组织绩效期望中，高层领导怎样使焦点行动能综合平衡患者和股东的价值呢？注解：n1.高层领导指非政府的最高层人物及她/他的轻易命令。
波多里奇卓越绩效标准核心价值观和框架
目录一．波多里奇卓越绩效标准核心价值观和框架二．波多里奇卓越绩效标准1．领导作用2．战略策划3．以顾客和市场为中心4．测量、分析和知识管理5．以人为本6．过程管理7．经营结果三．关键术语词汇表四．波多里奇卓越绩效标准条款说明五．评分系统一．波多里奇卓越绩效标准核心价值观和框架1．核心价值观标准的目的:马尔克姆·波多里奇国家质量奖评奖标准是组织自我评价、评奖和为申请组织提供反馈报告的基础。
此外,该标准在增强美国竞争力方面还有三个很重要的作用:·有助于改进组织经营方面的实践、能力和结果；·促进在全美各类组织中交流并分享最佳的运作方法；·作为一种理解并管理组织经营的工具,指导策划,并提供学习的机会。
标准的意图:标准被设计成用来帮助组织运用整合的方法,使组织的绩效管理达到以下结果:·向顾客传递一种不断改进的价值观,有助于市场的成功；·改进组织整体效率和能力；·组织和个人的学习。
核心价值观:本标准是建立在下面这套相互关联的核心价值观和概念基础之上:·领导的远见卓识；·以顾客为导向追求卓越；·组织的和个人的学习；·尊重员工和合作伙伴；·灵敏性；·关注未来；·管理创新；·基于事实的管理；·社会责任；·重在结果及创新价值；·系统观点。
这些价值和概念，将在下面详细说明,包含了在高绩效组织中所具有的信念和行为。
以此为平台把主要经营需求整合在一个关注结果的框架内，这种框架为行为和反馈提供了基础。
领导的远见卓识:一个组织的高层领导应制定发展方向，创建以顾客为中心的清晰明确的价值观和较高的期望。
这些发展方向、价值观和期望应全面平衡组织受益者的需求。
领导应确保为追求卓越建立战略、体系、方法，激励创新，并培养知识和能力。
战略和价值观应有助于指导组织所有的活动与决策。