【VIP专享】历届波多里奇国家质量奖获奖组织名单
美国波多里奇国家质量奖的类别
波 多 里 奇 国 家质 量 奖 是
由美国总统授 予 的 ， 它 分 为 企 业和组 织 ： 企 业 包括 制 造 业 、
社 区服 务 也 一 直 是 萨 特 ・戴 维 斯 医院的长期 传统 ， 员 工 关 怀 和 慈 悲精 神 远 远 超 越 了 医 院 的 围 墙 。 社 区外 展 计 划 、 健 康 体 检 及 对 社 区
逊 国家顶 级 医院 。
● 在 萨 特 ・戴 维 斯 医 院 ， 肺 ●像 家 庭 一 样 和 睦 炎、 心 力 衰 竭 和 急 性 心 肌 梗 塞 的 再 ● 为卓 越 而 奋 斗 人 院率和平 均住 院 时间 ， 均 好 于 全
履 行 社 会 责 任
萨 特 ・戴 维 斯 医 院 通 过 履 行 自 己 的社 会 责 任 和 对 社 区 卫 生 的 贡 献 显 示 了对 其 使 命 的 承 诺 ： 增 强 我
● 关 注 员 工 的 组 织 文 化 集 中 王势人 ： 北京科技大学教授
反 映 在 员 工 满 意 度 和 敬 业 度 得 分
Ｅ ｍａ ｉ ｌ ￣ ｗ ｅ ｉ ｒ ｅ ｎ ｗ＠ １ ６ ３ ． ｃ ０ ｍ
分 数 高 于 全 美 国 国 家 调 查 数 据 亚 州 永 乐 ０ ％水平 。 收稿 日期 ： ２ ０ １ ４— ０ ２—１ ７ 保 险。 萨 特 ・戴 维 斯 医 院 与 加 利 福 尼
为 最 杰 出 的企 业 好 公 民 ， 作 为 一 个
着波 多里奇 奖和 其标 准 ， 形 成 了非 常 广 泛 的 全 国 范 围 内 的
团队 ， 萨 特 医 疗 中 心 将 团 结 在 一
闪光 点 集 锦
● 自２ ０１ ０年 以 来 ， 急 性 心 肌 梗死、 充 血 性 心 力 衰 竭 和 肺 炎 的 医 治 结果等核 心测 量 指标 中 ， 萨特 ・
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波多里奇国家质量奖获得者(1988年到2009年, 其中一些奖项在某些年度空缺).Malcolm Baldrige National Quality Award Winners2009 （5）Honeywell Federal Manufacturing & TechnologiesKansas City, Mo. (manufacturing)MidwayUSAColumbia, Mo. (small business)AtlantiCareEgg Harbor Township, N.J. (health care)Heartland HealthSt. Joseph, Mo. (health care)VA Cooperative Studies Program Clinical Research Pharmacy Coordinating Center Albuquerque, N.M. (nonprofit)2008 （3）Cargill Corn Milling North AmericaWayzata, Minn. (manufacturing)Poudre Valley Health SystemFt. Collins, Colo. (health care)Iredell-Statesville SchoolsStatesville, N.C. (education)2007 （5）PRO-TEC Coating Co.Leipsic, Ohio (small business)Mercy Health SystemsJanesville, Wisc. (health care)Sharp HealthCareSan Diego, Calif. (health care)City of Coral SpringsCoral Springs, Fla. (nonprofit)U.S. Army Armament Research, Development and Engineering Center (ARDEC)Picatinny Arsenal, N.J. (nonprofit)2006 （3）MESA Products, Inc.Tulsa, Okla. (small business)Premier Inc.San Diego, Calif. (service)North Mississippi Medical CenterTupelo, Miss. (health care)2005 （6）Sunny Fresh Foods, Inc.Monticello, Minn. (manufacturing)DynMcDermott Petroleum OperationsNew Orleans, La. (service)Park Place LexusPlano, Texas (small business)Richland CollegeDallas, Texas (education)Jenks Public SchoolsJenks, Okla. (education)Bronson Methodist HospitalKalamazoo, Mich. (health care)2004 （4）The Bama CompaniesTulsa, Okla. (manufacturing)Texas Nameplate Company, Inc.Dallas, Texas (small business)Kenneth W. Monfort College of BusinessGreeley, Colo. (education)Robert Wood Johnson University Hospital HamiltonHamilton, N.J. (health care)2003 （7）Medrad, Inc.Indianola, Pa. (manufacturing)Boeing Aerospace SupportSt. Louis, Mo. (service)Caterpillar Financial Services Corp.Nashville, Tenn. (service)Stoner Inc.Quarryville, Pa. (small business)Community Consolidated School District 15Palatine, Ill. (education)Baptist Hospital, Inc.Pensacola, Fla. (health care)Saint Luke’s Hospital of Kansas CityKansas City, Mo. (health care)2002 （3）Motorola Inc. Commercial, Government and Industrial Solutions Sector Schaumburg, Ill. (manufacturing)Branch-Smith Printing DivisionFort Worth, Texas (small business)SSM Health CareSt. Louis, Mo. (health care)2001 （5）Clarke American Checks, Incorporated San Antonio, Texas (manufacturing)Pal’s Sudden ServiceKingsport, Tenn. (small business) Chugach School DistrictAnchorage, Alaska (education)Pearl River School DistrictPearl River, N.Y. (education)University of Wisconsin-Stout Menomonie, Wis. (education)2000 （4）Dana Corp.-Spicer Driveshaft Division Toledo, Ohio (manufacturing)KARLEE Company, Inc.Garland, Texas (manufacturing) Operations Management International, Inc. Greenwood Village, Colo. (service)Los Alamos National BankLos Alamos, N.M. (small business)1999 （4）STMicroelectronics, Inc.-Region Americas Carrollton, Texas (manufacturing)BI Performance ServicesMinneapolis, Minn. (service)The Ritz-Carlton Hotel Company, L.L.C. Atlanta, Ga. (service)Sunny Fresh FoodsMonticello, Minn. (small business)1998 （3）Boeing Airlift and Tanker ProgramsLong Beach, Calif. (manufacturing)Solar Turbines Inc.San Diego, Calif. (manufacturing)Texas Nameplate Company Inc.Dallas, Texas (small business)1997 （4）3M Dental Products DivisionSt. Paul, Minn. (manufacturing)Solectron Corp.Milpitas, Calif. (manufacturing)Merrill Lynch Credit Corp.Jacksonville, Fla. (service)Xerox Business ServicesRochester, N.Y. (service)1996 （4）ADAC LaboratoriesMilpitas, Calif. (manufacturing)Dana Commercial Credit Corp.Toledo, Ohio (service)Custom Research Inc.Minneapolis, Minn. (small business)Trident Precision Manufacturing Inc.Webster, N.Y. (small business)1995 （2）Armstrong World Industries’ Building Products Operation Lancaster, Pa. (manufacturing)Corning Telecommunications Products Division Corning, N.Y. (manufacturing)1994 （3）AT&T Consumer Communications ServicesBasking Ridge, N.J. (service)GTE Directories Corp.Dallas/Ft. Worth, Texas (service)Wainwright Industries Inc.St. Peters, Mo. (small business)1993 （2）Eastman Chemical Co.Kingsport, Tenn. (manufacturing)Ames Rubber Corp.Hamburg, N.J. (small business)1992 （5）AT&T Network Systems Group/TransmissionSystems Business UnitMorristown, N.J. (manufacturing)Texas Instruments Inc.Defense Systems & Electronics Group Dallas, Texas (manufacturing)AT&T Universal Card Services Jacksonville, Fla. (service)The Ritz-Carlton Hotel Co.Atlanta, Ga. (service)Granite Rock Co.Watsonville, Calif. (small business) 1991 （3）Solectron Corp.Milpitas, Calif. (manufacturing)Zytec Corp.Eden Prairie, Minn. (manufacturing) Marlow IndustriesDallas, Texas (small business)1990 （4）Cadillac Motor Car DivisionDetroit, Mich. (manufacturing)IBM RochesterRochester, Minn. (manufacturing) Federal Express Corp.Memphis, Tenn. (service)Wallace Co. Inc.Houston, Texas (small business) 1989 （2）Milliken & Co.Spartanburg, S.C. (manufacturing) Xerox Corp.Business Products and Systems Rochester, NY (manufacturing)1988 （3）Motorola Inc.Schaumburg, Ill. (Manufacturing) Commercial Nuclear Fuel Division of Westinghouse Electric Corp. Pittsburgh, Pa. (manufacturing) Globe Metallurgical Inc.Beverly, Ohio (small business)。
马可姆.波里奇国家质量奖
马可姆.波里奇国家质量奖马可姆波里奇国家质量奖简介在20世纪80年代，小到电子表、大到汽车的日本产品纷纷涌进美国，美国本土工业面临着强烈的冲击。
面对这种情况，美国前商业部长马可姆波里奇（Malcolm Baldrige）先生召集了几十位经济专家、管理学家和企业家进行研究，以寻找出路。
在充分研究的基础上，他们向美国国会提出了设立"美国国家质量奖'的建议。
它每年只授予2～3家具有卓越成就、不同凡响的企业。
为了表彰波多里奇在促进国家质量管理的改进和提高上做出的杰出贡献，美国国会通过了国家质量改进法案，创立了以他的名字命名的国家质量管理奖。
马克姆波里奇奖的核心是定点超越，分两步进行：第一步，分析本企业与历史同期相比取得了多少进步，它能够激励本企业继续前进。
第二步，企业要想获得巨大的进步，就要不断地把本企业的业绩与同行业最好企业的业绩比较，找出差距，然后迎头赶上，这就是定点超越。
该项质量奖的设立，有助于获奖企业的成功模式得以总结和推广，有助于美国企业迅速提高产品质量，提高生存、竞争的能力。
自从1987年美国的马可姆波里奇国家质量奖被写入美国公司法以来它为提高美国企业的竞争力做出了重要的贡献。
马可姆波里奇国家质量奖的类别波多里奇国家质量奖是由美国总统授予的，它分为企业和组织：企业包括制造业、服务业、小规模及大规模企业；组织包括教育及医疗卫生。
以奖励那些在质量和绩效方面取得卓著成绩的美国企业，并以此提高质量和绩效卓越作为竞争要素的重要性，及提高公众对质量和绩效卓越的认知。
波多里奇奖并不授予某项特定的产品和服务。
波多里奇国家质量奖和其获奖单位是美国质量改进可以看得见的榜样，并且围绕着波多里奇奖和其标准，形成了非常广泛的全国范围内的质量活动。
一份由私人竞争力顾问机构撰写的关于波多里奇奖的报告《21世纪的美国质量》（AERICAN quality for the 21st Century）中谈道："比起其他的任何项目，美国波多里奇国家质量奖都更加注重于把质量做为国家和民族的最高优先级，在全国范围内推广质量改进及绩效卓越的典范，传播他们的做法。
2005年美国波多里奇国家质量奖获奖企业介绍(一)阳光保鲜食品公司(制造类)
鲜 食 品公 司超 过 ９ ％ 的 员工对 下 列 ０ 问题 的 回答 为 “ ” 我 了解 阳光保 是 ：“ 鲜 食品公 司的 目标” “ 了解 我 的工 ，我 作 是怎样 影响到 客户 的满 意的 ” “ ， 经 理 告 诉 我 并与 我 交 流 了对 客 户 的 关 起；将价值 观 与销售 手段 、 户 关系 客
注 ” 这个 结果 ， 。 大大地 超 过 了全美 哈 联 系在 一 起 。这 些 与客 户 相 关 的流 维 特 （ ｗｉ ） Ｈｅ ｔ 数据 库８ ．％的 水平 ， 程 及 多种 倾 听和 学 习方 法 ，与新 产 ｔ ２５
Ｃｏ ｆ ｒ ｔ ）来 衡量 。 ｎｏ ｍｉｙ ・ 多种预 防 和改 正行 动 ，各 种过
Ｔ ｃ ｎｃ ｌ ｅ ｖｃ ｓＲｅｏ ｕｉｎ ｅ ｈ ｉａ Ｓ ｒ ｉｅ／ ｓ ｌｔｏ ）的 司的项 目安 全及 事故 率 已 比２ ０ ０ ０年
的体力 劳动 ，减少 工伤事 故 ，给生产 线 的新 员工 配备 工作 高效 、 有经 验 的 老员 工做为 期三 周 的伙伴 项 目等。 同 时， 建立 一 个体 系 ，以保证 生产 线 的
奇 国家质量奖获 奖企业 的标 杆学 习 比
较值 。
・ 所有 阳光保鲜食 品公 司的利益 相 关 者 ，都 关注 于 食 品 的产 品 安金
・ 解决 客户 投诉 问题 的时 间 ，从 及 个 人安 全 。无论 是 其项 目启 动 还 １９ ９ ７年 的平 均 ２８天减 少 到 ０８天 。 是 月度 会议 ， ． ． 以及年 度 的 “ 冬季安 全 在 ２ ０ 年 ，阳光保鲜 食 品公 司技 术 大 会” ０１ ，都 会特 别强调 安全 ，安全 工 服务／ 解决方 案 （ ａｉｆ ｃｉ ｎｗｉ 作 得 到 了极 高 的认 可 和 奖励 。 该公 Ｓ ｔｓａ ｔｏ ｔ ｈ
第二章 世界三大质量奖
③ 入围奖：欧洲质量奖的入围奖意味着企业在持续改进其质量管理的基本原则方面，获得了较 高的水准。
④ 提名奖：即它们已经达到欧洲质量奖卓越化模式的中等水平。
波多里奇国家质量 奖正日益成为一种 全球性的标准，世 界上类似奖项增长 的数量是波多里奇 国家质量奖标准重
要性的佐证
美国总统布什
波多里奇奖获奖者代 表了美国最优秀的企 业。为组织和社会设 立了一个高标准，它 们充满活力，生机盎 然，具有高尚品德， 处于行业的领导地位
美国商业部长埃文斯
美国波多里奇国家质量奖的成就
• NIST对于奉行卓越绩效模式的公司与 一般公司在股票市场上的表现进行了 比较,研究结果显示波多里奇奖获奖企 业作为一个群体,其绩效表现胜过了标 准普尔500指数的平均水平。
美国波多里奇国家质量奖的成就
• 1990~1999年波多里奇奖获奖企业的投资回 报率大约是标准普尔500指数企业平均水平的 4.2倍，这些企业的投资回报率是685%，而 标准普尔500指数企业的投资回报率仅为 163%。
传播最广泛的卓越绩效模式：美国质量奖模式
组织概述 环境，关系与挑战
1 领导 120分
2 战略策划 85分
5 以人为本 85分
领导作 用三角
3 以顾客与市 场为中心 85分
经营结 果三角
6 过程管理 85分
7 经营结果 450分
4 测量、分析与知识管理 90分
# 共7个类目(Categories)，19个评分条款(Items)，33个方面(Areas)
欧洲质量奖模式（The EFQM Excellence Model)
美国波多里奇质量奖评价准则简介
准 则 和 概 念 ［］
波 多里 奇 医 疗 服 务 评价 标 准 （ 以
评 ） １个 核 心 准 相 应 的审核 ， 明他 们 在 以下 ７个 方 成 了一 套 质 量 管 理 模 式— —卓 越 绩 下 简 称 “ 价 标 准 ” 有 １ 证 则／ 念 ， 概 他们 相互 密 切联 系 。在 实现 面的杰 出成绩 ， ： 导力 、 即 领 战略 计划 、 效 模 式 。
ｉ ｉｔｒａ— Ｈｅ ｔ ｒ ｉ ｅ ａ ｆ ｒ Ｐ ｒｏ ｍａ ｃ ｃ ｌ ｎ ｅ，ｔ ｅ ｃ ｎ ｅ ｔｏ ｓ １ ｏ ｅ ｖ ｕ ｓ ａ ｄ ｃ ｎ ｅ ｔ ｄ ｉ ｍｓ Ｔ ｅ ｔ Ｃｒ ｅ ｓ ｉ ｌ ａ ｈ Ｃａ ｅ Ｃｒ ｒ ｏ ｅ ｆ ｒ ｎ ｅ Ｅｘ ｅｌ ｃ ｔｉ ｅ ｈ ｏ ｔ ｎ ｆ ｉ １ ｃ ｌ ａ ｅ ｔ ｌ ｎ ｏ ｃ ｐｓａ ｔ ｎ ｅ ． ｈｎ
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编者按
随着质 量管理理论的发展 ， 量管理体 系已成 为各种机 构、 质 组织必 须建立健 全的质 量保证 工具。如何在各
种有效 的质 量管理 体 系中， 到适 合 医疗机构行业特点 、 找 具有可操作性 的、 行之 有效 的质 量 管理模 式 ， 当前 医疗质 量建 是 设的焦点 问题 。为此 ， 我们特 别组 织刊发 天津 医科大学总 医院徐从 吉 等人 撰 写的文章 ， 望能够对 医院在新 时期下如何 占 希 建立质 量管理体 系有所裨 益 。
ｃ ｍｐ ｒｓｔｅＣｒ ｅ ａｗｉ ｅｓａ ｄ ｒ ｓｏ Ｓ ０ ０ ａ ｄ ｔｅＪ ｐ ｅ ｅＤｅ ｎ Ａｗａｄ Ｆｎ ｌｙ ａ ａｙｅ ｈ ｎ ｐｒｔｏ ｄ ｌｓｏ ｏ ａｅ ｈ ｉ ｒ ｔ ｔ ｔｎ ａｄ ＩＯ９ ０ ｈ ａ ａ ｓ ｍｉ ｔｉ ｈ ｈ ｆ ｎ ｎ ｒ ． ｉａｌ ｌ ｚ ｓｔｅ ｉｓ ｉ ｉｎ ａ ｅ ｓｎ ｎ ａ ｎ
美国波多里奇国家质量奖获奖企业介绍之五：施尼克医疗中心
《中国卫生质量管理》第20卷 第2期(总第111期)2013年03月·98 · Chinese Health Quality Management Vol.20No.2(SN 111) MAR.2013美国波多里奇国家质量奖获奖企业介绍之五院施尼克医疗中心◆黄永安 王为人∗施尼克医疗中心(Schneck Medical Center)是2011年获得美国波多里奇国家质量奖的3家医疗卫生组织奖之一。
施尼克医疗中心位于印第安纳州的塞缪尔市,是一家非营利的医院,服务于印第安纳州的杰克逊县及周边的居民,提供全科的基本医疗护理服务。
主要的项目有妇女健康、关节置换、非介入心脏病治疗、癌症治疗、肥胖手术治疗等。
施尼克医疗中心还在临近的县开设了3个“方便护理”诊所。
施尼克医疗中心由74岁的玛丽·施尼克于1910年捐赠修建,以纪念其先夫。
施尼克乡村医院于1911年开张,当时只有17张床位。
而今,施尼克医疗中心有员工800名,还有150名附属的医生,300名志愿者,200多名学生,医院的净收入为9千8百50万美元。
100年来,施尼克医疗中心一直是印第安纳州南部医疗行业的领航者。
其领域涉及到肿瘤、疼痛处理、康复、心血管、妇科、重大手术、急诊、放射治疗、临终关怀、家庭医院、流动门诊服务等。
施尼克医疗中心获得了美国护士认证中心颁发的马格尼特(Magnet Recog⁃nition Program,对医院护士水平认可度最高的一项认证)资质,在全美国只有6%的医院获得;医院还获得胸科中心协会颁发的胸科中心资质认证。
施尼克医疗中心还获得美国癌症委员会的学院手术奖、癌症治疗杰出成就奖。
其外科减肥中心被美国外科减肥协会授予卓越奖。
多年来,施尼克医疗中心被印第安纳州商会和《现代医疗护理杂志》评为“最佳工作场所”。
闪光点●患者满意度调查反映出施尼克医疗中心逐年来越来越好的绩效水平,在其中10项指标中,有9项都达到和超出了前10%或前25%的水平。
美国质量协会
美国质量协会苗宇涛 江元英一、ASQ的概述美国质量协会（American Society for Quality，简称ASQ）的前身是成立于1946年2月17日的“美国质量管理协会（ASQC）”，是由第二次世界大战期间，致力于开展数理统计方法及质量控制技术培训和普及推广的17个地方质量管理协会，253名会员合并后创立，1997年更名为“美国质量协会（ASQ）”。
成立60年来，ASQ的质量改进一直处于世界领先水平，ASQ成员创建了诸多质量技术概念及方法，如统计质量控制（SPC）、质量成本衡量与控制、全面质量管理（TQM）、零缺陷、可靠性及故障分析等。
近年来，又推出了顾客满意度指数调查、六西格玛方法，不断开拓和创新着质量管理的新理念与技术方法，其质量方法已被大部分国家普遍接收和采用，这些质量技术的创始人已成为质量界的代表人物。
ASQ总部设在威斯康星州的米尔沃基市市中心繁华的中心地带，位于Plankington大街与Wisconsin大道的十字路口，背靠Milwaukee河。
该地段是Milwaukee市最古老的城区，其总部大楼是ASQ于2000年买下的一座拥有上百年历史的大楼，ASQ将其装修后一半作为ASQ总部办公楼，一半出租给Marriott酒店集团经营。
ASQ的主要业务有质量教育培训、质量专业人员资格认证注册、出版质量书刊、组织质量学术论坛会议全美质量月活动、开展国家质量奖（波多里奇奖）评选以及实施顾客满意度指数（ACSI）统计测评等。
现有个人会员134000名，并在全球拥有11000余家合作支持性成员组织。
总部下设汽车、航空、生化等21个行业分部，设有4个专业技术委员会，分别是社区质量委员会、产品安全和责任预防委员会、标准委员会、可靠性委员会。
ASQ主要出版物为月刊《质量进展》，在全球的发行量高达24万册。
二、ASQ的历史1946年2月16日，美国质量协会（时称美国质量管理协会）由17个与质量有关的协会，253名会员合并后创立。
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波多里奇国家质量奖获得者(1988年到2009年, 其中一些奖项在某些年度空缺).Malcolm Baldrige National Quality Award Winners2009 （5）Honeywell Federal Manufacturing & TechnologiesKansas City, Mo. (manufacturing)MidwayUSAColumbia, Mo. (small business)AtlantiCareEgg Harbor Township, N.J. (health care)Heartland HealthSt. Joseph, Mo. (health care)VA Cooperative Studies Program Clinical Research Pharmacy Coordinating Center Albuquerque, N.M. (nonprofit)2008 （3）Cargill Corn Milling North AmericaWayzata, Minn. (manufacturing)Poudre Valley Health SystemFt. Collins, Colo. (health care)Iredell-Statesville SchoolsStatesville, N.C. (education)2007 （5）PRO-TEC Coating Co.Leipsic, Ohio (small business)Mercy Health SystemsJanesville, Wisc. (health care)Sharp HealthCareSan Diego, Calif. (health care)City of Coral SpringsCoral Springs, Fla. (nonprofit)U.S. Army Armament Research, Development and Engineering Center (ARDEC)Picatinny Arsenal, N.J. (nonprofit)2006 （3）MESA Products, Inc.Tulsa, Okla. (small business)Premier Inc.San Diego, Calif. (service)North Mississippi Medical CenterTupelo, Miss. (health care)2005 （6）Sunny Fresh Foods, Inc.Monticello, Minn. (manufacturing)DynMcDermott Petroleum OperationsNew Orleans, La. (service)Park Place LexusPlano, Texas (small business)Richland CollegeDallas, Texas (education)Jenks Public SchoolsJenks, Okla. (education)Bronson Methodist HospitalKalamazoo, Mich. (health care)2004 （4）The Bama CompaniesTulsa, Okla. (manufacturing)Texas Nameplate Company, Inc.Dallas, Texas (small business)Kenneth W. Monfort College of BusinessGreeley, Colo. (education)Robert Wood Johnson University Hospital HamiltonHamilton, N.J. (health care)2003 （7）Medrad, Inc.Indianola, Pa. (manufacturing)Boeing Aerospace SupportSt. Louis, Mo. (service)Caterpillar Financial Services Corp.Nashville, Tenn. (service)Stoner Inc.Quarryville, Pa. (small business)Community Consolidated School District 15Palatine, Ill. (education)Baptist Hospital, Inc.Pensacola, Fla. (health care)Saint Luke’s Hospital of Kansas CityKansas City, Mo. (health care)2002 （3）Motorola Inc. Commercial, Government and Industrial Solutions Sector Schaumburg, Ill. (manufacturing)Branch-Smith Printing DivisionFort Worth, Texas (small business)SSM Health CareSt. Louis, Mo. (health care)2001 （5）Clarke American Checks, Incorporated San Antonio, Texas (manufacturing)Pal’s Sudden ServiceKingsport, Tenn. (small business) Chugach School DistrictAnchorage, Alaska (education)Pearl River School DistrictPearl River, N.Y. (education)University of Wisconsin-Stout Menomonie, Wis. (education)2000 （4）Dana Corp.-Spicer Driveshaft Division Toledo, Ohio (manufacturing)KARLEE Company, Inc.Garland, Texas (manufacturing) Operations Management International, Inc. Greenwood Village, Colo. (service)Los Alamos National BankLos Alamos, N.M. (small business)1999 （4）STMicroelectronics, Inc.-Region Americas Carrollton, Texas (manufacturing)BI Performance ServicesMinneapolis, Minn. (service)The Ritz-Carlton Hotel Company, L.L.C. Atlanta, Ga. (service)Sunny Fresh FoodsMonticello, Minn. (small business)1998 （3）Boeing Airlift and Tanker ProgramsLong Beach, Calif. (manufacturing)Solar Turbines Inc.San Diego, Calif. (manufacturing)Texas Nameplate Company Inc.Dallas, Texas (small business)1997 （4）3M Dental Products DivisionSt. Paul, Minn. (manufacturing)Solectron Corp.Milpitas, Calif. (manufacturing)Merrill Lynch Credit Corp.Jacksonville, Fla. (service)Xerox Business ServicesRochester, N.Y. (service)1996 （4）ADAC LaboratoriesMilpitas, Calif. (manufacturing)Dana Commercial Credit Corp.Toledo, Ohio (service)Custom Research Inc.Minneapolis, Minn. (small business)Trident Precision Manufacturing Inc.Webster, N.Y. (small business)1995 （2）Armstrong World Industries’ Building Products Operation Lancaster, Pa. (manufacturing)Corning Telecommunications Products Division Corning, N.Y. (manufacturing)1994 （3）AT&T Consumer Communications ServicesBasking Ridge, N.J. (service)GTE Directories Corp.Dallas/Ft. Worth, Texas (service)Wainwright Industries Inc.St. Peters, Mo. (small business)1993 （2）Eastman Chemical Co.Kingsport, Tenn. (manufacturing)Ames Rubber Corp.Hamburg, N.J. (small business)1992 （5）AT&T Network Systems Group/TransmissionSystems Business UnitMorristown, N.J. (manufacturing)Texas Instruments Inc.Defense Systems & Electronics Group Dallas, Texas (manufacturing)AT&T Universal Card Services Jacksonville, Fla. (service)The Ritz-Carlton Hotel Co.Atlanta, Ga. (service)Granite Rock Co.Watsonville, Calif. (small business) 1991 （3）Solectron Corp.Milpitas, Calif. (manufacturing)Zytec Corp.Eden Prairie, Minn. (manufacturing) Marlow IndustriesDallas, Texas (small business)1990 （4）Cadillac Motor Car DivisionDetroit, Mich. (manufacturing)IBM RochesterRochester, Minn. (manufacturing) Federal Express Corp.Memphis, Tenn. (service)Wallace Co. Inc.Houston, Texas (small business) 1989 （2）Milliken & Co.Spartanburg, S.C. (manufacturing) Xerox Corp.Business Products and Systems Rochester, NY (manufacturing)1988 （3）Motorola Inc.Schaumburg, Ill. (Manufacturing) Commercial Nuclear Fuel Division of Westinghouse Electric Corp. Pittsburgh, Pa. (manufacturing) Globe Metallurgical Inc.Beverly, Ohio (small business)。