CRM大客户关系管理教程题库
CRM大客户关系管理教程试题答案
CRM大客户关系管理教程试题答案第一篇：CRM大客户关系管理教程试题答案单选题1.下列造成客户流失的原因中，哪个是属于企业自身原因：回答：正确1.A2.B3.C4.D 客户失去联络客户投诉处理不当竞争产品客户亲友的影响2.客户关系管理的核心是：回答：正确1.A2.B3.C4.D 抓住客户的需求与客户建立长久的合作关系掌握营销技巧以上说法都不对3.客户关系管理关注的重心是：回答：正确1.A2.B3.C4.D 发展更多的客户数量吸引客户的注意力了解掌握客户的特别需求以上都包括4.客户关系管理的强调技巧是：回答：正确1.A2.B3.C4.D 促销能力沟通技巧说服技巧关怀能力5.客户关系管理的工作手段的主要特点是：回答：错误1.A2.B3.C 为客户制定特定的计划给予客户特别照顾预测客户未来的需求4.D 掌握客户需求的变化6.成功的营销是：回答：错误1.A2.B3.C4.D 吸引客户注意力说服客户购买既满足公司需求又满足个人需求以上都不正确7.从供应商的角度来看，他们一般只考虑以下哪种需求：回答：正确1.A2.B3.C4.D 公司需求个人需求客户需求市场需求8.使用ALL规则发现客户需求，其中“A”所指的是：回答：正确1.A2.B3.C4.D 问听看以上说法都不对9.封闭式问题的功能是：回答：正确1.A2.B3.C4.D 大量掌握客户信息了解客户的差异性需求锁定客户需求找出客户需求的特点10.以下说法正确的是：回答：正确1.A2.B3.C 思路决定出路利润决定出路市场决定出路4.D 以上都不正确11.运用“漏斗”技巧的第一步是：回答：正确1.A2.B3.C4.D 发现需求激励合作收集信息以上都不正确12.引导客户发现需求，而不是单纯促销，目的是：回答：正确1.A2.B3.C4.D 让客户更好地了解产品避免客户反感与客户建立长久的合作关系以上都不正确13.如果工作对象是没有决策权的客户，营销人员应当：回答：正确1.A2.B3.C4.D 不要花费太多时间可以不做工作站在客户角度思考问题，拉近与客户的距离尽量说服客户购买14.对营销人员来说，最理想的角色是：回答：正确1.A2.B3.C4.D 成功的营销工作人员可靠的供应商长期的合作伙伴以上都是15.营销人员要获得阶段性的收获，必须：回答：正确1.A2.B3.C 每个阶段都争取明确承诺及时沟通与客户拉近距离4.D 掌握客户动向第二篇：银行大客户关系管理案例分析2四、案例分析（一）A支行对金达公司的营销策略及手段是成功的，及时、准确的抓到了营销切入点，并作出了让客户满意的金融服务方案是成功营销的关键。
客户关系管理试题及答案
客户关系管理试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 客户关系管理（CRM）的核心目标是什么？A. 提高客户满意度B. 增加市场份额C. 提升企业利润D. 降低生产成本答案：A2. CRM系统通常不包括以下哪项功能？A. 客户数据管理B. 销售自动化C. 库存管理D. 客户服务支持答案：C3. 在CRM中，客户细分的目的是？A. 增加客户数量B. 提高客户忠诚度C. 减少客户流失率D. 优化资源分配答案：D4. 以下哪项不是CRM中客户互动的渠道？A. 电子邮件B. 社交媒体C. 传统信件D. 内部会议答案：D5. CRM系统中的360度客户视图是指什么？A. 客户与企业的所有互动记录B. 客户的财务状况C. 客户的个人偏好D. 客户的购买历史答案：A6. 以下哪项不是CRM成功的关键因素？A. 高效的技术支持B. 员工的积极参与C. 客户数据的准确性D. 客户的隐私保护答案：D7. 在CRM中，客户生命周期价值（CLV）是指什么？A. 客户购买的总金额B. 客户在生命周期内为企业带来的利润C. 客户在生命周期内为企业带来的成本D. 客户在生命周期内购买的产品数量答案：B8. CRM系统中的数据分析主要用来做什么？A. 预测市场趋势B. 优化产品定价C. 改进客户服务D. 所有上述选项答案：D9. 以下哪项不是CRM系统的优势？A. 提高客户满意度B. 增加销售收入C. 降低员工效率D. 提升客户忠诚度答案：C10. CRM系统通常不包括以下哪项技术？A. 数据挖掘B. 人工智能C. 机器学习D. 量子计算答案：D二、多项选择题（每题3分，共15分）1. CRM系统可以应用于以下哪些领域？A. 销售管理B. 客户服务C. 产品开发D. 人力资源管理答案：A, B, C2. 以下哪些因素会影响CRM系统的实施效果？A. 员工培训B. 技术选择C. 企业文化D. 客户反馈答案：A, B, C3. CRM中的数据清洗包括以下哪些步骤？A. 去除重复记录B. 纠正错误数据C. 增加数据量D. 标准化数据格式答案：A, B, D4. 以下哪些是CRM系统中的常见报告类型？A. 销售报告B. 客户满意度报告C. 财务报告D. 市场分析报告答案：A, B, D5. CRM系统可以帮助企业实现以下哪些目标？A. 提高客户保留率B. 降低客户获取成本C. 提高客户满意度D. 增加市场份额答案：A, B, C, D三、判断题（每题2分，共10分）1. CRM系统只能用于销售和市场营销部门。
客户关系管理系统考试 选择题40题 附答案
1. 客户关系管理系统（CRM）的主要目的是什么？A. 管理客户数据B. 提高客户满意度C. 增加销售收入D. 以上都是答案：D2. CRM系统通常包括哪些核心功能？A. 销售管理B. 市场营销C. 客户服务D. 以上都是答案：D3. 销售管理模块在CRM系统中的作用是什么？A. 跟踪销售机会B. 管理销售流程C. 分析销售数据D. 以上都是答案：D4. 市场营销模块在CRM系统中的作用是什么？A. 设计营销活动B. 跟踪营销效果C. 分析市场数据D. 以上都是答案：D5. 客户服务模块在CRM系统中的作用是什么？A. 管理客户支持B. 跟踪服务请求C. 分析服务数据D. 以上都是答案：D6. CRM系统中的“客户数据”包括哪些信息？A. 联系信息B. 购买历史C. 互动记录D. 以上都是7. CRM系统中的“销售漏斗”是指什么？A. 销售机会的阶段流程B. 销售目标的实现过程C. 销售数据的分析工具D. 以上都不是答案：A8. CRM系统中的“客户细分”是指什么？A. 根据客户特征进行分类B. 根据销售数据进行分类C. 根据市场数据进行分类D. 以上都不是答案：A9. CRM系统中的“客户忠诚度”是指什么？A. 客户重复购买的行为B. 客户推荐新客户的行为C. 客户对品牌的信任度D. 以上都是答案：D10. CRM系统中的“客户满意度”是指什么？A. 客户对产品或服务的评价B. 客户对公司整体表现的评价C. 客户对售后服务的评价D. 以上都是答案：D11. CRM系统中的“客户反馈”是指什么？A. 客户对产品或服务的意见B. 客户对公司政策的意见C. 客户对市场活动的意见D. 以上都是答案：D12. CRM系统中的“客户互动”是指什么？A. 客户与公司的沟通B. 客户与产品的互动C. 客户与服务的互动D. 以上都是13. CRM系统中的“客户生命周期”是指什么？A. 客户从潜在到流失的全过程B. 客户从购买到推荐的全过程C. 客户从接触到忠诚的全过程D. 以上都是答案：D14. CRM系统中的“客户价值”是指什么？A. 客户对公司的经济贡献B. 客户对公司的品牌贡献C. 客户对公司的市场贡献D. 以上都是答案：D15. CRM系统中的“客户流失”是指什么？A. 客户停止购买的行为B. 客户转向竞争对手的行为C. 客户对公司失去信任的行为D. 以上都是答案：D16. CRM系统中的“客户保留”是指什么？A. 保持现有客户B. 增加客户忠诚度C. 减少客户流失D. 以上都是答案：D17. CRM系统中的“客户获取”是指什么？A. 吸引新客户B. 增加市场份额C. 扩大客户基础D. 以上都是答案：D18. CRM系统中的“客户分析”是指什么？A. 分析客户数据B. 分析市场趋势C. 分析销售效果D. 以上都是19. CRM系统中的“客户预测”是指什么？A. 预测客户需求B. 预测市场变化C. 预测销售趋势D. 以上都是答案：D20. CRM系统中的“客户报告”是指什么？A. 生成客户数据报告B. 生成市场分析报告C. 生成销售业绩报告D. 以上都是答案：D21. CRM系统中的“客户仪表板”是指什么？A. 实时显示客户数据B. 实时显示市场数据C. 实时显示销售数据D. 以上都是答案：D22. CRM系统中的“客户智能”是指什么？A. 利用数据分析提供决策支持B. 利用市场分析提供决策支持C. 利用销售分析提供决策支持D. 以上都是答案：D23. CRM系统中的“客户自动化”是指什么？A. 自动化销售流程B. 自动化市场活动C. 自动化客户服务D. 以上都是答案：D24. CRM系统中的“客户集成”是指什么？A. 集成不同渠道的客户数据B. 集成不同部门的工作流程C. 集成不同系统的功能模块D. 以上都是25. CRM系统中的“客户协作”是指什么？A. 跨部门协作管理客户B. 跨团队协作管理客户C. 跨渠道协作管理客户D. 以上都是答案：D26. CRM系统中的“客户体验”是指什么？A. 客户对产品或服务的感受B. 客户对公司整体表现的感受C. 客户对售后服务的感受D. 以上都是答案：D27. CRM系统中的“客户关系”是指什么？A. 公司与客户之间的互动B. 公司与客户之间的信任C. 公司与客户之间的合作D. 以上都是答案：D28. CRM系统中的“客户管理”是指什么？A. 管理客户数据B. 管理客户关系C. 管理客户服务D. 以上都是答案：D29. CRM系统中的“客户策略”是指什么？A. 制定客户管理策略B. 制定市场营销策略C. 制定销售策略D. 以上都是答案：D30. CRM系统中的“客户目标”是指什么？A. 设定客户管理目标B. 设定市场营销目标C. 设定销售目标D. 以上都是31. CRM系统中的“客户执行”是指什么？A. 执行客户管理计划B. 执行市场营销计划C. 执行销售计划D. 以上都是答案：D32. CRM系统中的“客户监控”是指什么？A. 监控客户数据B. 监控市场活动C. 监控销售业绩D. 以上都是答案：D33. CRM系统中的“客户优化”是指什么？A. 优化客户管理流程B. 优化市场营销策略C. 优化销售方法D. 以上都是答案：D34. CRM系统中的“客户评估”是指什么？A. 评估客户管理效果B. 评估市场营销效果C. 评估销售业绩D. 以上都是答案：D35. CRM系统中的“客户改进”是指什么？A. 改进客户管理方法B. 改进市场营销策略C. 改进销售技巧D. 以上都是答案：D36. CRM系统中的“客户创新”是指什么？A. 创新客户管理理念B. 创新市场营销方法C. 创新销售模式D. 以上都是37. CRM系统中的“客户领导”是指什么？A. 领导客户管理团队B. 领导市场营销团队C. 领导销售团队D. 以上都是答案：D38. CRM系统中的“客户文化”是指什么？A. 公司对客户管理的重视B. 公司对市场营销的重视C. 公司对销售的重视D. 以上都是答案：D39. CRM系统中的“客户愿景”是指什么？A. 公司对客户管理的长期目标B. 公司对市场营销的长期目标C. 公司对销售的长期目标D. 以上都是答案：D40. CRM系统中的“客户使命”是指什么？A. 公司对客户管理的核心任务B. 公司对市场营销的核心任务C. 公司对销售的核心任务D. 以上都是答案：D答案汇总：1. D2. D3. D4. D5. D6. D7. A8. A9. D10. D11. D12. D13. D14. D15. D16. D17. D18. D19. D20. D21. D22. D23. D24. D25. D26. D27. D28. D29. D30. D31. D32. D33. D34. D35. D36. D37. D38. D39. D40. D。
客户关系管理模拟试题
客户关系管理模拟试题客户关系管理 (CRM) 是指企业通过建立和管理客户与企业之间的有效关系，以实现企业可持续发展的策略。
通过CRM，企业可以了解客户需求，提供个性化的服务，并与客户建立长期稳定的关系。
以下是一些关于CRM的模拟试题，以便帮助您更好地了解和应用CRM的原理和实践。
（一）选择题：1. CRM的主要目标是什么？A. 增加销售额B. 提高客户满意度C. 优化市场营销策略D. 所有选项都正确2. CRM的关键环节包括以下哪些？A. 客户发现B. 客户拜访C. 客户维护D. 所有选项都正确3. CRM系统可以帮助企业完成以下哪些任务？A. 销售管控B. 客户服务C. 市场分析D. 所有选项都正确（二）判断题：1. CRM只适用于大型企业，对于中小型企业来说，没有实质性的作用。
正确 / 错误2. CRM系统可以帮助企业提高客户忠诚度，从而减少客户流失。
正确 / 错误3. CRM系统的采集和管理客户数据的过程可能会侵犯客户隐私。
正确 / 错误（三）简答题：1. 请简要解释CRM的三个关键要素是什么，并说明它们之间的关系。
答：CRM的三个关键要素包括：人员、流程和技术。
人员是指负责实施CRM策略的员工和团队，他们负责与客户进行沟通和互动。
流程是指在企业内部建立起来的一整套规范化和标准化的客户管理流程，包括客户发现、客户拜访、客户维护等环节。
技术是指支持CRM系统运行的各种信息技术和软件工具，如客户关系管理软件、大数据分析工具等。
这三个要素相互依赖、相互影响，共同构成了一个完整的CRM体系。
2. 请列举并简要描述三种常见的CRM系统。
答：常见的CRM系统包括销售自动化系统、客户服务系统和市场营销系统。
销售自动化系统：这种系统主要用于支持销售部门的工作，包括销售机会跟进、订单管理、销售预测等功能。
它能够自动化管理销售流程，提高销售效率和工作质量。
客户服务系统：这种系统主要用于提供客户服务和支持，包括客户问题处理、投诉管理、客户反馈收集等功能。
客户关系管理试题及答案
客户关系管理试题及答案一、选择题1. 客户关系管理（CRM）的主要目标是什么？A. 提高销售额B. 增加市场份额C. 提升客户满意度和忠诚度D. 降低生产成本答案：C2. 在CRM系统中，客户数据通常用于哪些目的？A. 产品开发B. 市场营销活动C. 客户服务和支持D. 所有以上目的答案：D3. 哪种CRM策略侧重于建立长期的客户关系？A. 交易型CRMB. 客户保持型CRMC. 客户发展型CRMD. 客户教育型CRM答案：B4. 在客户关系管理中，"360度客户视图"指的是什么？A. 客户与公司的所有互动记录B. 客户个人信息的全景视图C. 客户购买历史的全面分析D. 客户服务请求的完整记录答案：A5. 以下哪个不是有效的客户细分方法？A. 地理位置B. 购买频率C. 产品类型D. 客户年龄答案：C（通常产品类型不是客户细分的依据，而是产品定位的一部分）二、填空题1. ________ 是指企业通过技术手段收集和分析客户信息，以更好地满足客户需求和提高客户满意度的过程。
答案：客户关系管理（CRM）2. 在CRM中，__________ 是指企业主动与客户沟通，以收集反馈、解决问题和建立长期关系的行为。
答案：客户互动3. ________ 系统可以帮助企业自动化销售、市场营销、客户服务等业务流程，提高效率和客户满意度。
答案：CRM4. ________ 是一种CRM策略，旨在通过提供个性化的产品和服务来满足不同客户群体的特定需求。
答案：差异化营销5. ________ 是指企业通过分析客户数据来识别最有价值的客户，并专注于为他们提供更好的服务和体验。
答案：客户细分三、简答题1. 简述客户关系管理的重要性。
客户关系管理（CRM）对于企业至关重要，因为它能够帮助企业更好地理解和满足客户的需求，从而提升客户满意度和忠诚度。
通过有效的CRM策略，企业可以增加客户的生命周期价值，提高销售额和市场份额。
客户关系管理试题及答案
客户关系管理试题及答案一、单选题（每题2分，共10分）1. 客户关系管理（CRM）的核心是：A. 产品B. 价格C. 客户D. 渠道答案：C2. CRM系统的主要功能不包括以下哪一项？A. 销售管理B. 客户服务C. 财务管理D. 市场营销答案：C3. 在CRM中，以下哪项不是客户细分的依据？A. 地理位置B. 购买历史C. 客户年龄D. 产品类型答案：D4. 客户关系管理的最终目标是：A. 提高客户满意度B. 增加市场份额C. 提升企业利润D. 所有选项都是答案：D5. CRM系统中，以下哪项不是客户互动的渠道？A. 电话B. 电子邮件C. 社交媒体D. 内部会议答案：D二、多选题（每题3分，共15分）6. CRM系统可以提供哪些类型的数据分析？A. 描述性分析B. 诊断性分析C. 预测性分析D. 规范性分析答案：ABCD7. 以下哪些因素会影响客户满意度？A. 产品质量B. 服务水平C. 价格合理性D. 竞争对手答案：ABCD8. CRM系统在企业中的应用可以带来哪些好处？A. 提高客户忠诚度B. 降低营销成本C. 提升销售效率D. 增强市场竞争力答案：ABCD9. 客户关系管理中，以下哪些是有效的客户沟通策略？A. 个性化沟通B. 定期反馈C. 快速响应D. 忽略客户意见答案：ABC10. 在CRM中，以下哪些是客户保留策略？A. 提供优质服务B. 定期客户回访C. 客户忠诚计划D. 忽略客户流失答案：ABC三、判断题（每题2分，共10分）11. CRM系统只能用于销售和市场营销部门。
（错误）12. 客户细分是CRM中一个重要的策略，有助于企业更有效地定位市场和资源。
（正确）13. 客户关系管理只关注新客户的获取，而忽视了现有客户的维护。
（错误）14. 良好的客户服务可以提高客户的购买频率和推荐率。
（正确）15. CRM系统无法帮助企业预测市场趋势和客户需求。
（错误）四、简答题（每题5分，共20分）16. 简述CRM系统的主要组成部分。
CRM大客户关系管理教程考试
CRM大客户关系管理教程单选题1.下列造成客户流失的原因中，哪个是属于企业自身原因：回答：正确A 客户失去联络B 客户投诉处理不当C 竞争产品D 客户亲友的影响2.客户关系管理的核心是：回答：正确A 抓住客户的需求B 与客户建立长久的合作关系C 掌握营销技巧D 以上说法都不对3.客户关系管理的工作手段的主要特点是：回答：错误A 为客户制定特定的计划B 给予客户特别照顾C 预测客户未来的需求D 掌握客户需求的变化4.对营销人员的正确工作定位是：回答：正确A 了解客户需求B 了解产品C 营销人员的专业性与亲和力D 为企业盈利5.发现客户不同个人需求，要求营销人员作到：回答：正确A 了解客户B 注意细节观察C 熟悉客户背景D 以上都包括6.封闭式问题的特征是：回答：正确A 没有唯一答案B 只须作出是非判断C 需要有说理D 需要作出预测7.运用“漏斗”技巧的第一步是：回答：正确A 发现需求B 激励合作C 收集信息D 以上都不正确8.运用“漏斗”技巧，应当注意：回答：正确A 筛选真正的需求B 注意随时记录C 抓住重点D 有所侧重9.说服客户，需要选择恰当的时机，时机恰当与否，包括：回答：正确A 时间恰当B 市场状况C 经济环境D 以上都正确10.了解客户的企业文化，指的是：回答：正确A 了解客户企业的公司政策B 了解客户企业的采购程序C 了解客户企业的决策的关键人物D 以上都是11.营销人员分析现状，首先应该：回答：正确A 找出产品的卖点B 了解产品的特点C 考虑有利因素D 考虑不利因素12.在使用CRM软件系统的公司：回答：正确A 必须同时做好现场记录B 可以不必专人记录C 记录重点信息D 以上都不对13.引导客户发现需求，而不是单纯促销，目的是：回答：正确A 让客户更好地了解产品B 避免客户反感C 与客户建立长久的合作关系D 以上都不正确14.设计营销方案，达成最终目标必须：回答：正确A 消除负面B 保持原有关系C 利用其他有利因素D 以上都是15.对营销人员来说，最理想的角色是：回答：正确A 成功的营销工作人员B 可靠的供应商C 长期的合作伙伴D 以上都是。
crm考试题目及答案大全
crm考试题目及答案大全一、单选题（每题2分，共10题，满分20分）1. CRM系统的主要功能不包括以下哪一项？A. 客户信息管理B. 销售过程管理C. 产品库存管理D. 客户服务管理答案：C2. CRM系统中，哪个模块主要负责处理客户投诉和反馈？A. 销售模块B. 服务模块C. 营销模块D. 财务模块答案：B3. 在CRM系统中，以下哪个指标用于衡量客户满意度？A. 客户留存率B. 客户获取成本C. 客户生命周期价值D. 客户流失率答案：A4. CRM系统的核心目标是什么？A. 提高销售额B. 降低成本C. 提升客户关系D. 增加市场份额答案：C5. 以下哪个不是CRM系统的数据来源？A. 社交媒体B. 客户服务记录C. 内部员工反馈D. 竞争对手信息答案：D二、多选题（每题3分，共5题，满分15分）6. CRM系统可以帮助企业实现哪些目标？A. 提高客户忠诚度B. 增加新客户数量C. 提升客户服务质量D. 优化产品定价策略答案：A, B, C7. 在CRM系统中，哪些因素可以影响客户细分？A. 购买历史B. 客户地理位置C. 客户反馈D. 客户年龄和性别答案：A, B, C, D8. CRM系统在销售过程中可以提供哪些支持？A. 销售预测B. 客户跟踪C. 销售报告D. 竞争对手分析答案：A, B, C, D9. CRM系统如何帮助企业提升客户关系？A. 通过自动化营销活动B. 通过个性化客户服务C. 通过客户反馈分析D. 通过共享客户信息答案：A, B, C10. CRM系统在数据分析中可以提供哪些功能？A. 数据挖掘B. 报告生成C. 预测分析D. 数据可视化答案：A, B, C, D三、判断题（每题1分，共10题，满分10分）11. CRM系统只能用于管理客户信息。
（错误）12. CRM系统可以帮助企业识别和培养潜在客户。
（正确）13. CRM系统可以完全替代人工客户服务。
（错误）14. CRM系统中的数据安全和隐私保护不是优先考虑的问题。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
1.从实现工作目标的路径角度来说，客户关系管理强调的是： D1. A 从生产商到客户的路径2. B 从产品到市场3. C 从市场到产品4. D 注重客户价值理念的整合2.以下哪个不是客户关系管理的特征： C1. A 注重与客户的沟通交流2. B 注重客户的差异性需求3. C 客户量越大约好4. D 强调与客户建立长久的合作关系3.营销的核心是：1. A 了解市场2. B 客户需求3. C 好的产品4. D 以上都不4.从供应商的角度来看，他们一般只考虑以下哪种需求：A1. A 公司需求2. B 个人需求3. C 客户需求4. D 市场需求5.个人需求中的“归属感”是指： A1. A 希望自己成为某个团队、集体中的一员2. B 希望拥有稳定的职业3. C 希望找到同类伙伴4. D 希望被认同6.使用A LL规则发现客户需求，其中“A”所指的是：正确答案:A1. A 问2. B 听3. C 看4. D 以上说法都不对7.客户关系管理的第一大要点是：正确答案：A1. A 记录客户信息2. B 掌握客户信息3. C 对客户资料进行动态分析4. D 以上都包括8.封闭式问题的功能是： C1. A 大量掌握客户信息2. B 了解客户的差异性需求3. C 锁定客户需求4. D 找出客户需求的特点9.与客户沟通应当尽量避免是： B1. A 直截了当2. B 强行推销3. C 不作互动4. D 态度夸张10.了解客户的企业文化，指的是： D1. A 了解客户企业的公司政策2. B 了解客户企业的采购程序3. C 了解客户企业的决策的关键人物4. D 以上都是11.营销人员分析现状，首先应该： A1. A 找出产品的卖点2. B 了解产品的特点3. C 考虑有利因素4. D 考虑不利因素12.引导客户发现需求，而不是单纯促销，目的是： D1. A 让客户更好地了解产品2. B 避免客户反感3. C 与客户建立长久的合作关系4. D 以上都不13.沟通过程中，暖场的作用是：A1. A 给客户安全感2. B 切入主题3. C 提高效率4. D 与客户快速进入主题14.形成营销策略，需要分析以下因素： D1. A 影响营销业务的因素是正面还是负面2. B 影响营销业务的因素是否可以高度控制3. C 尽量拓展思维，找出各种影响因素4. D 以上都是15.设计营销方案，达成最终目标必须： D1. A 消除负面2. B 保持原有关系3. C 利用其他有利因素4. D 以上都是1.下列造成客户流失的原因中，哪个是属于企业自身原因：B1. A 客户失去联络2. B 客户投诉处理不当3. C 竞争产品4. D 客户亲友的影响2.对营销人员的正确工作定位是：C1. A 了解客户需求2. B 了解产品3. C 营销人员的专业性与亲和力4. D 为企业盈利3.下列哪些不属于营销中的公司需求表现：D1. A 形象需求2. B 效益需求3. C 财政需求4. D 市场需求4.成功的营销是：C1. A 吸引客户注意力2. B 说服客户购买3. C 既满足公司需求又满足个人需求4. D 以上都不6.个人需求中的“归属感”是指：A1. A 希望自己成为某个团队、集体中的一员2. B 希望拥有稳定的职业3. C 希望找到同类伙伴4. D 希望被认同7.封闭式问题的特征是：B1. A 没有唯一答案2. B 只须作出是非判断3. C 需要有说理4. D 需要作出预测8.以下说法正确的是：1. A 思路决定出路2. B 利润决定出路3. C 市场决定出路4. D 以上都不9.与客户沟通应当尽量避免是：B1. A 直截了当2. B 强行推销3. C 不作互动4. D 态度夸张10.“冰山原理”说明：B1. A 探求客户需求不容易2. B 客户需求大部分是潜藏的，需要细心发掘3. C 客户需求不容易被满足4. D 客户需求多样性11.说服客户，需要选择恰当的时机，时机恰当与否，包括： D1. A 时间恰当2. B 市场状况3. C 经济环境4. D 以上都12.发掘出客户需求之后，重要的工作是：A1. A 分析需求的特点2. B 与客户及时沟通3. C 说服客户接受自己的产品、服务4. D 继续收集有关信息13.让客户了解现状的最佳方式是：C1. A 进行详细的分析2. B 描绘未来蓝图3. C 告知客户“后果”与“结果”4. D 做对比14.根据对项目的影响程度不同，可将客户分为：A1. A 项目决策者与项目参与者2. B 批准者与拥有者3. C 把关者与倡导者4. D 核心与非核心15.对营销人员来说，最理想的角色是：C1. A 成功的营销工作人员2. B 可靠的供应商3. C 长期的合作伙伴4. D 以上都是1.下列造成客户流失的原因中，哪个是属于企业自身原因：B1. A 客户失去联络2. B 客户投诉处理不当3. C 竞争产品4. D 客户亲友的影响2.客户关系管理的工作目标是：B1. A 争取更多的业务量2. B 争取更多的客户3. C 争取更多的注意力4. D 以上都不对3.客户关系管理的强调技巧是：B1. A 促销能力2. B 沟通技巧3. C 说服技巧4. D 关怀能力4.客户关系管理的工作手段的主要特点是：D1. A 为客户制定特定的计划2. B 给予客户特别照顾3. C 预测客户未来的需求4. D 掌握客户需求的变化5.以下哪个不是客户关系管理的特征：C1. A 注重与客户的沟通交流2. B 注重客户的差异性需求3. C 客户量越大约好4. D 强调与客户建立长久的合作关系6.对营销人员的正确工作定位是：C1. A 了解客户需求2. B 了解产品3. C 营销人员的专业性与亲和力4. D 为企业盈利8.个人需求中的“归属感”是指：A1. A 希望自己成为某个团队、集体中的一员2. B 希望拥有稳定的职业3. C 希望找到同类伙伴4. D 希望被认同10.说服客户，需要选择恰当的时机，时机恰当与否，包括： D1. A 时间恰当2. B 市场状况3. C 经济环境4. D 以上都11.发掘出客户需求之后，重要的工作是：A1. A 分析需求的特点2. B 与客户及时沟通3. C 说服客户接受自己的产品、服务4. D 继续收集有关信息12.在使用CRM软件系统的公司：A1. A 必须同时做好现场记录2. B 可以不必专人记录3. C 记录重点信息4. D 以上都不对13.让客户了解现状的最佳方式是：C1. A 进行详细的分析2. B 描绘未来蓝图3. C 告知客户“后果”与“结果”4. D 做对比14.形成营销策略，需要分析以下因素：D1. A 影响营销业务的因素是正面还是负面2. B 影响营销业务的因素是否可以高度控制3. C 尽量拓展思维，找出各种影响因素4. D 以上都是1.客户关系管理的工作目标是： B1. A 争取更多的业务量2. B 争取更多的客户3. C 争取更多的注意力4. D 以上都不对2.对营销人员的正确工作定位是： C1. A 了解客户需求2. B 了解产品3. C 营销人员的专业性与亲和力4. D 为企业盈利3.从供应商的角度来看，他们一般只考虑以下哪种需求： A1. A 公司需求2. B 个人需求3. C 客户需求4. D 市场需求6.使用A LL规则发现客户需求，其中“A”所指的是： A1. A 问2. B 听3. C 看4. D 以上说法都不对9.运用“漏斗”技巧，应当注意： B1. A 筛选真正的需求2. B 注意随时记录3. C 抓住重点4. D 有所侧重12.形成营销策略，需要分析以下因素： D1. A 影响营销业务的因素是正面还是负面2. B 影响营销业务的因素是否可以高度控制3. C 尽量拓展思维，找出各种影响因素4. D 以上都是13.设计营销方案，达成最终目标必须： D1. A 消除负面2. B 保持原有关系3. C 利用其他有利因素4. D 以上都是14.进一步深化与客户的关系，需要营销人员考虑： D1. A 公关的对象2. B 竞争对手3. C 竞争对手的策略4. D 以上都包括15.营销人员要获得阶段性的收获，必须： A1. A 每个阶段都争取明确承诺2. B 及时沟通3. C 与客户拉近距离4. D 掌握客户动向单选题正确1.客户关系管理关注的重心是： C1. A 发展更多的客户数量2. B 吸引客户的注意力3. C 了解掌握客户的特别需求4. D 以上都包括正确2.客户关系管理的强调技巧是： B1. A 促销能力2. B 沟通技巧3. C 说服技巧4. D 关怀能力正确3.以下哪个不是客户关系管理的特征： C1. A 注重与客户的沟通交流2. B 注重客户的差异性需求3. C 客户量越大约好4. D 强调与客户建立长久的合作关系正确4.营销的核心是： B1. A 了解市场2. B 客户需求3. C 好的产品4. D 以上都不正确正确5.对营销人员的正确工作定位是：C1. A 了解客户需求2. B 了解产品3. C 营销人员的专业性与亲和力4. D 为企业盈利正确6.下列哪些不属于营销中的公司需求表现： D1. A 形象需求2. B 效益需求3. C 财政需求4. D 市场需求正确7.成功的营销是： C1. A 吸引客户注意力2. B 说服客户购买3. C 既满足公司需求又满足个人需求4. D 以上都不正确正确8.封闭式问题的功能是：C1. A 大量掌握客户信息2. B 了解客户的差异性需求3. C 锁定客户需求4. D 找出客户需求的特点正确9.“冰山原理”说明：B1. A 探求客户需求不容易2. B 客户需求大部分是潜藏的，需要细心发掘3. C 客户需求不容易被满足4. D 客户需求多样性正确10.在使用CRM软件系统的公司：A1. A 必须同时做好现场记录2. B 可以不必专人记录3. C 记录重点信息4. D 以上都不对正确11.引导客户发现需求，而不是单纯促销，目的是： C1. A 让客户更好地了解产品2. B 避免客户反感3. C 与客户建立长久的合作关系4. D 以上都不正确正确12.如果工作对象是没有决策权的客户，营销人员应当： C1. A 不要花费太多时间2. B 可以不做工作3. C 站在客户角度思考问题，拉近与客户的距离4. D 尽量说服客户购买正确13.让客户了解现状的最佳方式是： C1. A 进行详细的分析2. B 描绘未来蓝图3. C 告知客户“后果”与“结果”4. D 做对比正确14.根据对项目的影响程度不同，可将客户分为： A1. A 项目决策者与项目参与者2. B 批准者与拥有者3. C 把关者与倡导者4. D 核心与非核心正确15.对营销人员来说，最理想的角色是： D1. A 成功的营销工作人员2. B 可靠的供应商3. C 长期的合作伙伴4. D 以上都是。