公交车、出租车规范服务专项整治活动方案
公交车出租车规范服务专项整治活动方案
公交车出租车规范服务专项整治活动方案一、背景分析公交车和出租车是城市交通体系中重要的组成部分，直接关系到城市交通出行的便利程度和服务质量。
然而，在实际运营过程中，公交车和出租车的规范服务存在一些问题，如不文明驾驶、拒载、乱停乱放、服务态度差等，给乘客出行造成不便和不满，影响了城市交通形象和市民的出行体验。
为改善这些问题，需要开展公交车出租车规范服务专项整治活动。
二、活动目标1.提高公交车和出租车驾驶员的服务意识，促使他们改正不文明驾驶行为，增强服务意识和服务技能。
2.减少拒载现象，保障市民出行权益。
3.加强公交车和出租车的管理力度，加大违规处罚力度，提高执法力度和效果。
三、活动内容1.加强队伍建设，提升服务水平。
（1）通过培训，提高驾驶员的专业知识和文明驾驶技能，加强服务意识和服务技能。
（2）加强考核管理，建立健全驾驶员考核和激励机制，激发驾驶员的工作积极性。
（3）加强团队协作，建立相互监督和帮扶机制，形成良好的工作氛围。
2.加强信息化建设，提高服务质量。
（1）推动公交车和出租车的电子支付，提供更加便捷的乘车方式。
（2）加强车辆定位和调度管理，提高车辆的准点率和运营效率。
（3）建立投诉举报平台，加强对不文明驾驶行为的监管和处罚力度。
3.加大执法力度，严惩违规行为。
（1）加强部门协作，形成合力，联合执法，对违规行为进行严肃查处。
（2）加大对拒载、乱停乱放等违规行为的处罚力度，提高违法成本。
（3）建立黑名单制度，对多次违规的司机实行暂停服务或永久拉黑。
4.宣传教育，倡导文明出行。
（1）加强寒暑假义务服务，组织驾驶员参加文明驾驶宣讲活动，向公众普及出行礼仪和安全知识。
四、组织实施1.成立公交车出租车规范服务专项整治领导小组，负责活动的组织和协调。
2.分别成立公交车和出租车专项整治工作组，负责具体的落实工作。
3.制定详细的工作计划，细化各项任务，并明确责任人和时限。
4.加大经费投入，保障活动的顺利实施。
2023年营运出租汽车专项整治行动工作方案
2023年营运出租汽车专项整治行动工作方案一、背景分析2019年起，各地针对营运出租汽车行业进行整治工作，取得了一定成效。
然而，仍然存在一些问题，如无证运营、服务质量参差不齐、乱停乱放等现象，给市民群众出行带来不便，影响了行业的形象和市场秩序。
为了进一步规范和提升营运出租汽车行业的服务质量，确保市民出行的安全和顺利，制定本行动方案。
二、目标1.全面整顿市场秩序，禁止无证运营和违规停放现象。
2.提升营运出租汽车行业的服务质量，为市民提供更加便捷、安全的出行环境。
3.加强对出租汽车从业人员的培训，提高其素质和服务意识。
4.完善监管机制和行业规范，加强对营运出租汽车行业的监管。
三、工作措施1.建立健全监管机制（1）加强与公安、交通等部门的沟通协调，建立联合执法机制，加大对违法行为的查处力度。
（2）加强对出租汽车企业的监管，建立信用评价体系，对违法违规行为进行惩戒。
（3）完善行业规范，制定相关政策和标准，明确营运出租汽车的运营范围和服务标准。
2.加强对从业人员的培训（1）对现有从业人员进行培训，使其熟悉相关政策法规和服务规范。
（2）加强对新进从业人员的培训，注重道德素质和服务意识的培养。
（3）建立职业技能培训制度，提高从业人员的技术水平和服务能力。
3.推进数据共享和信息化建设（1）推动公交、交通委等部门的数据共享，建立起数据沟通的协调机制。
（2）推进出租汽车行业的信息化建设，建立起统一的调度指令系统，提高运营效率和服务质量。
4.加大对无证运营和违规停放的整治力度（1）加大对无证运营的打击力度，对涉嫌违法违规的车辆和从业人员进行查处。
（2）加强对违规停放现象的整治，采取限行、罚款等措施，加大执法力度。
5.加强市场宣传和监督（1）加大对市民的宣传力度，提升市民对出租汽车行业的认知度和信任度。
（2）加强对出租汽车行业监督，建立投诉举报制度，对投诉信息进行及时处理。
四、预期效果经过本次专项整治行动，预计能够达到以下效果：1.市场秩序得到整顿，高效规范运营的出租汽车企业得到发展，低质劣质出租汽车企业逐渐淘汰。
XX县城市公交、出租汽车行业专项整治行动实施方案
依据《中华人民共和国道路交通安全法》《中华人民共和国道路运输条例》《巡游出租汽车经营服务管理规定 》和《城市公共汽车和电车管理规定》等法律法规，按照“三管三必须”总要求，坚守安全底线，牢固树立“生命至上 、人民至上”意识，坚持“疏堵结合、标本兼治、集中治理”的原贝L集中利用2023年5月26日至8月26日三个月时间， 采取上路巡查、集中督查、随时抽查、受理投诉等方式，集中排查整改，进一步规范管理。通过扎实有效的集中专 项整治，使城市公交和出租车行业服务质量进一步提升，行业整体服务质量明显提高，投诉量大幅下降，群众满意 度明显提升。
XX县城市公交、出城市公交.出租汽车行业专项整治行 动实施方案
为进一步规范我县出租汽车客运市场秩序，切实提升公共交通服务水平，保障乘客安全、舒适、快捷出行，按 照上级部门的安排部署，结合我县创建全国文明城市工作要求,县交通运输局、县运管局决定在全县范围内开展城市 公交、出租汽车行业专项整治行动，现制定如下方案。
（三）强化督导检查。各企业、各单位要及时总结成效、推广经验、上报问题。县交通局将组成专项督查组， 围绕专项整治活动重点任务开展明察暗访。督促各运输企业加强对所属人员、车辆管理，不断提升服务质量和水平 。对经查证属实的投诉，要依据《出租汽车驾驶员从业资格管理规定》、《出租汽车服务质量信誉考核办法》、《 巡游出租汽车经营服务管理规定》等规章制度，依法予以处罚并实行扣分，扣分情况与出租车年度审验挂钩，处罚 结果纳入本年度质量信誉考核管理，多次被投诉举报或情节严重的县交通局将依据相关规定吊销出租车从业人员资 格证或吊销营运证。
（三）总结提高（2023年8月16日至8月26日）
按照集中整治工作要求，对开展的专项整治行动进行总结，对整治过程形成的有效经验及做法形成城市公交及 出租汽车管理长效机制，促进行业健康稳定持续发展。
市政办下发出租汽车行业整治方案
市政办下发出租汽车行业整治方案近年来，随着出租汽车行业的快速发展，出现了一系列管理问题，如运营规范不健全、服务质量参差不齐等。
为了规范市区出租汽车行业，提升服务质量，市政办决定制定出租汽车行业整治方案。
下面是整治方案的具体内容：一、加强行业监管1.建立健全出租汽车行业管理机构，负责对行业进行监管和管理工作。
2.加强出租汽车行业相关法律法规的宣传，提高从业人员的法律意识。
3.加强对出租汽车行业从业人员的培训和考核，提高服务质量。
二、提升服务质量1.制定出租汽车服务规范，明确从业人员的服务要求，定期进行服务质量检查。
2.建立投诉处理机制，及时处理来自乘客的投诉，确保出租汽车行业的良好形象。
3.推广现代化服务设施，如在线叫车、电子支付等，提升服务便捷性。
三、改善运营环境1.规范出租汽车市场管理，加强对市场的监管，杜绝价格乱象和恶性竞争现象。
2.加大对出租汽车环保技术的推广力度，引导出租汽车使用新能源或低排放车辆。
3.加强道路交通管理，在市区主要交通节点增加出租汽车停车位，避免交通拥堵。
四、加强风险防范1.建立和完善出租汽车行业信用体系，对信用不良的从业人员进行限制或淘汰。
2.加强对出租汽车司机的背景调查，杜绝犯罪分子进入出租汽车行业。
3.加强对出租汽车车辆的安全检查，确保车辆的安全运营。
五、促进行业创新发展1.鼓励出租汽车行业引入互联网技术，建立在线叫车平台，提升服务效率。
2.推动出租汽车行业与其他相关行业的合作，实现资源共享和共同发展。
3.提倡出租汽车行业参与科技创新，推动行业的转型升级。
通过上述整治方案的实施，市区出租汽车行业将得到有效的规范和管理，提升服务质量，改善运营环境，进一步促进行业的创新发展。
市政府将持续关注出租汽车行业的发展情况，不断改进和完善管理措施，为市民提供更加便捷和优质的出租汽车服务。
整顿出租车专项方案
整顿出租车专项方案一、前言。
出租车可是咱城市流动的风景线，不过最近有些小状况，就像漂亮衣服上沾了点灰，得好好整整，让这道风景线重新闪亮起来。
二、整顿目标。
1. 服务质量大提升。
让乘客一上车就感觉像到了朋友家的车一样舒服自在，而不是像上了战场提心吊胆。
要做到司机师傅热情又礼貌，对待本地人和外地人一个样，绝不能有歧视或者不耐烦的情况。
2. 规范运营秩序。
就像交通规则一样，出租车运营也得有个明确的框框。
不能乱要价，不能拒载，不能在马路上随便停车揽客，得让整个运营过程像齿轮一样，一环扣一环，有条不紊。
三、具体整顿措施。
（一）司机培训方面。
1. 服务意识培训。
定期组织司机师傅们参加培训，这个培训可不是那种干巴巴的讲座。
找些特别会讲故事、特别有感染力的老师，给师傅们讲讲服务好乘客的重要性。
比如说，给师傅们讲讲那些因为服务好而得到意外收获（比如乘客给介绍了好生意，或者成为了好朋友）的故事，让师傅们从心底里想把服务做好。
2. 职业技能培训。
除了开车技术要过硬之外，还得让师傅们熟悉城市的每一个角落，特别是那些新开发的地方。
可以搞个小竞赛，谁对城市的路线最熟悉，谁就有小奖品，像加油卡之类的。
同时，还要培训师傅们如何应对紧急情况，比如车上乘客突然生病之类的，可不能一遇到事就手忙脚乱。
（二）车辆管理方面。
1. 外观与卫生。
出租车的外观就像人的脸，得干净整洁。
定期检查车辆的外观，不能有大面积的刮擦或者掉漆的情况。
车内卫生更是重点，那座位得干净得像刚从洗衣机里拿出来一样，不能有异味，脚垫要定期清洗或者更换。
要是发现哪个车脏得像个垃圾场，那就得让司机师傅先把车收拾干净了再上路。
2. 设备检查。
计价器得像精准的时钟一样准确，定期检查校准，绝不能让它成为司机师傅乱要价的工具。
车上的安全设备，像灭火器、安全带之类的，都得完好无损。
每次检查的时候就像医生给病人做体检一样，一个地方都不能落下。
（三）监督与惩罚机制。
1. 多渠道监督。
一方面，设立专门的监督电话，这个电话得好记，像12345这种简单的号码就很好。
公交、出租公司关于城市客运违法违规行为专项整治工作实施方案
xx公交、出租公司关于城市客运违法违规行为专项整治工作实施方案为了进一步贯彻落实《xx市开展城市客运违法经营行为专项整治工作方案》活动的开展，加强我市城市客运行业的管理，规范出租汽车的经营行为，提升行业整体形象，改变目前我市城市客运服务质量差、人民群众反映强烈等问题，按照市交通运输局的指示精神，我公司也制订了《关于城市客运违法违规行为专项整治工作实施方案》，具体内容如下：一、指导思想以党的“十八大”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，按照“以人为本，依法管理”的原则，以构造依法经营、服务规范、安全有序、健康发展的行业秩序为目标，将出租车存在的各类问题，重点整治出租车行业突出问题，严格规范城市客运市场的经营行为。
二、参加单位xx公交公司、xx出租公司、xx出租公司三、整治内容1、解决公交车拒载老年人、残疾人，不按规定线路行驶、缺班误点、不按站点随意上下客、公交车尾气排放超标污染等问题。
2、整治内容主要包括出租车不按规定使用计价器、拒载、拼客、宰客、服务态度差等违规行为，严谨出租车牌证、设备、标识不全、无服务监督卡的出租车上道运营，严禁无从业资格证的驾驶员上岗经营。
四、具体实施的内容（一）公司自行规范阶段（x年x月x日至x日）1、按照xx道路运输管理处专项整治工作开展的时间要求，在x 年x月x日至x日，公司召开驾驶员动员会议，传达通知《实施方案》精神，并将工作落实上报市道路运输管理处客管科、出租办。
2、xx公司和xx出租公司、xx出租公司将对所属驾驶员进行规范教育，给每台出租车建立档案并进行登记。
3、对于违反行业、企业管理规范的驾驶员，xx公司也将进行登记并对驾驶员整改。
4、公司组建稽查小组将专项整治工作落实到实处。
（二）具体整治办法（x年x月x日至x年x月末）1、建立健全（电话）联络网，做好沟通协调工作。
公司办公室将做好沟通协调工作，对日常驾驶员反应的问题做好记录并及时上报领导尽快解决。
办公室将整理专项整治活动期间的信息，做好统计工作并制定相关的措施解决问题。
2024年营运出租汽车专项整治行动工作方案
2024年营运出租汽车专项整治行动工作方案____年营运出租汽车专项整治行动工作方案一、背景随着经济的快速发展，出租汽车行业在城市交通中起到了重要的作用。
然而，由于市场竞争的加剧和管理不善导致的一些问题也逐渐显现出来，如违规运营、服务质量参差不齐、行业乱象等。
为了促进出租汽车行业的规范发展，提升服务质量，保障乘客安全，特制定____年营运出租汽车专项整治行动工作方案。
二、目标1. 提升服务质量：通过整治行动，提高出租汽车的服务质量，提供更安全、便捷、舒适的出行体验。
2. 规范运营秩序：加强对出租汽车行业的监管，严厉打击违规运营行为，维护市场秩序。
3. 加强安全管理：建立健全出租汽车安全管理体系，提升乘客和司机的安全感。
4. 促进行业发展：通过整治行动，推动出租汽车行业的良性发展，提升行业竞争力。
三、工作内容1. 完善管理制度：制定并完善出租汽车行业管理相关法规、规章制度和标准，明确运营要求和责任。
2. 加强监管力度：加大对出租汽车运营企业和驾驶员的监管力度，建立健全监管机制，加强对出租汽车的巡查和检查。
3. 打击违规行为：依法严厉打击违规运营、超员载客、绕路、拒载等违规行为，加大对违规行为的处罚力度。
4. 加强服务管理：通过建设出租汽车服务平台，规范服务标准，加强对服务质量的监督和评估。
5. 提升安全管理水平：加强对出租汽车的安全设施和设备的监管，推行车辆定期安全检查和维修制度，提升乘客和司机的安全感。
6. 加强行业培训：组织培训班、研讨会等活动，提高驾驶员的服务意识和安全意识，推广行业最佳实践。
7. 加强宣传推广：通过多种渠道宣传出租汽车整治行动的目标和效果，引导公众积极参与、支持整治行动。
四、工作步骤1. 研究制定整治行动方案：组织相关部门和行业协会共同研究制定整治行动方案，明确任务和工作重点。
2. 完善法规和制度：修订并完善出租汽车行业相关法规、规章制度和标准，确保其与整治行动的要求相匹配。
2023年城区公交车与出租车整治方案
2023年城区公交车与出租车整治方案一、背景分析近年来，城市交通拥堵、车辆污染、交通事故频发等问题日益突出，给城市环境和市民生活带来了诸多不便和安全隐患。
因此，2023年城区公交车与出租车整治方案的提出，旨在改善城市交通状况，提升市民的出行质量和生活品质。
二、整治目标1. 减少城市交通拥堵，提高交通效率；2. 提升公共交通服务质量，增加市民对公交车的接受度和利用率；3. 降低车辆尾气排放，改善城市空气质量；4. 提高出租车服务品质，加强行业管理。
三、公交车整治方案1. 公交线路优化根据市民出行需求和交通流量，对城区公交线路进行调整和优化，减少线路重合和冗余，提高线路覆盖范围和运行效率。
同时，加大对农村地区的公交覆盖力度，提供方便快捷的城乡公共交通服务。
2. 公交场站建设加大对公交场站的投入力度，建设更多的站点和场站，并配备先进的候车设施和无障碍设施，提升市民的候车体验。
同时，加强场站的管理和维护，保持场站环境的整洁和安全。
3. 公交车辆更新逐步淘汰老旧公交车辆，引进新能源公交车，并加大对新能源公交车的补贴力度，鼓励公交企业购买和使用新能源公交车。
同时，提升公交车辆的智能化水平，加装导航系统和车辆监控设备，提升运行的精准度和安全性。
4. 公交服务提升提高公交驾驶员的服务意识和专业素养，加强对公交驾驶员的培训和考核，提升他们的服务质量和安全意识。
加强对公交车辆的保养和维修，确保车辆的正常运行和乘客的安全。
五、出租车整治方案1. 出租车监管加强加强对出租车行业的监管力度，完善出租车行业准入和退出机制，清理淘汰老旧车辆，提高行业的整体运营水平。
加大对出租车驾驶员的培训和考核力度，提升他们的服务质量和安全意识。
2. 出租车服务提升建立健全出租车服务评价机制，鼓励市民对出租车服务进行评价，并根据评价结果对出租车服务进行奖惩，提高出租车服务质量。
增加出租车计价器的透明度和精确度，防止价格欺诈行为。
3. 出租车电召平台建设建设出租车电召平台，并推行智能调度系统，提高出租车的运营效率和服务质量。
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公交车、出租车规范服务专项整治活动方案为持续深化全国文明城市创建工作，进一步提升我区公交车、出租车服务质量和水平，经研究决定，在我区集中开展公交车、出租车规范服务专项整治活动，特制定本实施方案。
(一)城区公交行业：要着力从行业规范、文明服务、车容车貌、安全运营、场站管理等五个方面开展专项整治，强化公交运营服务管理，完善公交基础建设，进一步改善和提升公交服务水平，为广大市民提供安全、文明、便捷、舒适、优质的服务。
(二)城区出租行业：要着力从解决部分出租车驾驶员“不主动给付当次专用机打发票”、不按规定使用“空车待租灯”、标志标识不齐全、车内外卫生差、服务不规范、随意停车上下客人等突出问题，督促出租车驾驶员文明行车、安全行车、规范经营、优质服务。
1、行业规范。
在显著位置展示行业规范(行业规范要包含社会主义核心价值观内容)。
2、文明服务。
(1)加强对驾驶员文明服务的教育培训，提高服务意识。
(2)着装干净整洁，不穿奇装异服，展示良好形象。
(3)文明用语，礼貌待人，耐心热情，规范服务。
驾驶员耍引导乘客自觉排队上下车，营造安全有序、和谐文明的乘车环境。
(4)公交车每到一站乘
客上车后，都要有“请乘客为老、弱、病、残、孕及怀抱婴儿者主动让座”“不要乱扔垃圾”“不要车窗抛物”“请排队上下车”等语音提示。
(5)车辆运营中，严禁驾驶员接打手机、与乘客闲聊。
(6)车内有明显禁烟标识;无烟区没有吸烟现象。
(7)运营车辆停靠站要到位，按要求进行二次进站。
3、车容车貌。
(1)加大车座椅下面、车厢后排的卫生检查力度。
(2)严禁在驾驶员工作台区域放置烟、抹布等杂物，做到整洁、美观、有序。
(3)车内环境卫生整洁有序，保持车体卫生整洁，车辆卫生达到“六净一亮”。
(4)加大车质车况检查维修力度。
4、安全运营。
(1)加强驾驶员安全教育培训，提高安全意识。
(2)教育驾驶人员严禁开“英雄车”“斗气车”;严禁酒后驾驶、疲劳驾驶。
(3)强化安全生产管理，严禁携带“三品”乘车，配合区交警支队加大巡查力度，做好公交公共安全工作。
(4)驾驶员要遵守交通法规，安全驾驶，礼让班马线。
5、场站管理。
(1)广泛刊播展示社会主义核心价值观12个主题词、“讲文明树新风”、关心关爱未成年人”、“图说我们的价值观”通稿、文明出行、移风易俗、志愿服务等方面的公益广告。
(2)无乱扔杂物，无随地吐痰现象，无损坏花草树木现象，无争吵谩骂现象，无躺卧公共座椅现象。
(3)环境卫生干净整洁，垃圾清运及时、分类收
集;管理规范有序，无占道经营，违章停车现象，无小广告乱张贴现象;公共厕所保洁及时，无明显异味。
1、加大出租车行业监管力度，确保市场稳定有序。
一是贯彻落实区政府办公室《关于深化改革推进出租汽车行业健康发展的实施意见》和《济宁市网络预约出租汽车经营服务管理实施细则》，稳步推进出租车行业改革，推动行业转型升级，按照高品质、差异化经营的原则，有序规范网约车;二是规范出租车驾驶员经营行为，对乘客反映强烈
的拒载、宰客、故意绕道行驶、不使用计价器、乱收费、堵塞出租车专用车道、强拉强拼、拒不返还乘客遗失物品、态度粗暴、车容车貌不整洁等影响行业形象的行为，依照有关规定予以处罚，切实维护乘客的合法权益;三是认真做好市长热线、网络问政、来人来电投诉等
问题调查处理反馈工作，做到有举报投诉必查，有来信来电必复，自觉接受社会各界和人民群众的监督。
2、加大出租车企业监管力度，严格落实各项管理制度。
切实履行行业监管和属地管理职责，加强出租车企业监管，督促出租车企业全面落实企业内部管理制度，明确岗位职责，加大执行力度，做到令行禁止。
一是强化和落实出租车企业的安全生产主体责任，明确单位主要负责人、分管负责人、部门负责人和一般管理人员的责任，层层签订《创建全国文明城市责任书》;二是建立旬检路查台账，对所属车
辆每月组织不少于3次旬检，每周组织不少于2次夜间路查，对旬检
和路查不合格的车辆下达整改通知书，督促整改合格后方可参加市场运营;三是加强对出租车驾驶员的培训教育，每月组织驾驶员职业道德、文明服务和安全行车等培训学习不少于1次，到会学习率达到100%;四是严把从业人员准入关口，做好岗前培训并严格考核，未经培训考试合格的从业人员不得上岗，不断提高从业人员整体素质。
3、强化服务意识，提升出租车驾驶员服务水平。
出租车企业要加大对车主、包车和替班出租车驾驶员的管理力度，制定管理制度和奖惩措施，督促驾驶员不断强化行业自律意识，坚持做到自觉遵守法律法规，文明行车;自觉规范经营，杜绝违章;强化服务意识，提高服务质量。
4、开展服务“品牌创建”活动。
扎实深入开展文明城市创建文明交通出行和“文明端信出租车”、最美“的哥的姐”品牌创建活动，充分发挥“端信出租车”“拥军出租车”“雷锋车队”等服务品牌示范带动作用，鼓励出租车驾驶员诚信经营，重点培育选树“文明端信出租车”品牌，把“文明端信出租车”打造成本行业的标杆。
(一)加强组织领导。
为确保城区公交车、出租车规范服务专项整治活动落到实处，取得明显成效，经研究，成立城区公交车、出租车规范服务专项整治活动领导小组，由局长任组长，分管局长任副组长，领导小组下设办公室，负责专项整治活动的统一领导、协调和日常督
查工作。
各单位要加强与相关部门、单位的协调配合，切实负起责任，确保工作目标落实。
(二)明确单位职责。
区交通运输行业各有关单位要加强协调，密切配合，明确各自职责，全面落实各项工作措施。
广泛开展自查自纠，围绕各自任务加大检查力度。
做好信息报送，确定专人负责活动开展情况和信息的收集、报送工作，每月定期向局专项整治活动领导小组办公室报送活动开展情况。
(三)强化督导检查。
城区公交车、出租车规范服务专项整治活动领导小组将对城区公交车、出租车规范服务专项整治活动进行督导检查。
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