申报职称的条件及程序

目前，职称的获取方式有职称考试、职称评审和职称初定三种途径。申报职称之前，请您首先查阅“职称系列一览表”确定您的工作是否有对应的职称系列，并不是所有的工作都有职称可报。在确定您的工作有职称可报后，接下来需明确该职称的获取方式。首先，对于已经实行以考代评的职称系列，如：会计、经济、统计、卫生、翻译、出版、计算机与软件等，您必须参加职称考试才能获得该职称，不能通过职称初定和职称评审的方式获得。（查看以考代评考试安排请登录“广西人事考试网”）如果您的职称不是通过考试获得，请参加职称评审和职称初定。职称初定是一种较特别的职称获取方式，有其特定的适用对象。职称初定是指国家教育主管部门承认学历的全日制大中专院校毕业生（毕业时有报到证），毕业后从事本专业技术工作，见习期满，考核合格，不需评审，不需参加职称外语，可直接认定相应的职称。对于此类人员，请直接申报职称初定，无需参加评审。职称评审工作一般在每年全区职称会议（一般在6月至9月之间）结束后，人才市场才能依据当年的文件，按各评委会的要求开始接受代理人员的申报材料。人才市场一般在每年的7月开始当年的职称初定工作。

职称初定

一．定职范围

国家教育主管部门承认学历的全日制大中专院校毕业生（不含五大毕业生），毕业后从事本专业技术工作。见习期满，经考核合格，不需评审，不需参加职称外

语考试，可直接认定相应的专业技术资格。“五大”毕业生不属于转正定职范围，可参照以下学历、资历的要求参加职称评审，所需评审申报材料见当年相关评委会要求。(“五大生”,即通过自考、电大、夜大、职大、函授五种非全日制取得的学历文凭）

二、学历、资历条件

注：实行以考代评的职称系列，如：会计、经济、统计、卫生、翻译、出版、计算机技术与软件专业等，不属于职称初定的范围。要获得该职称，请参加职称考试。

三、所需材料

1. 2个模块职称计算机考试合格证（验原件，留复印件）。根据桂职改[2008]1号文规定，北部湾经济区非公组织从业人员可以免考（我公司属于北部湾经济区非公组织）。

2.《大中专院校毕业生专业技术定职表》一式二份（贴相片）；

3.《广西壮族自治区专业技术人员考核登记表》一份；

4. 身份证原件复印件各一份（验原件，留复印件）；

客服部服务标准规范.

客服部服务标准规范服务热线是公司与客户进行沟通和提供服务的重要途径之一，由于整个交流过程是在看不见表情、手势的情况下进行的，如果在表达技巧及说话的音量、语气、语速等方面稍不注意，就会给对方造成误解。因此，要求客服人员在服务中要加倍努力，透过声音去关注客户，给客户留下良好印象，同时此标准规范也是绩效考评的重要依据。一、客服人员态度规范 1、服务人员要以良好的精神状态为客户服务，做到彬彬有礼、落落大方、善解人意、热情周到。 2、对客户提出的问题有问必答、耐心解释，对客户不懂的地方不教训、不责备。 3、对待疑难问题不装懂、不推诿，婉言向客户解释并请相关人员解答客户。 4、尊重客户，不与客户开玩笑，严禁讥笑客户的缺陷。 5、对个别客户的一些失礼言行，要尽量克制忍耐，不与客户争辩顶撞；不使用嘲笑和侮辱的语言，不在办公区内发泄不满、抱怨和随意谈论客户，或影响其他同事工作，必要时请主管协助共同解决问题。 6、服务过程中，有工作差错，应立即向客户致歉，并即时纠正差错，诚恳接受客户的批评。二、客服人员用语要求 1、使用规范服务用语，建立有礼貌的职业服务形象，把文明服务用语：“您好、请、谢谢、对不起、再见！”常挂嘴边。 2、语速适中、语音甜美、语调柔和、吐字清晰，避免出现方言过浓的普通话，避免出现尾音拖拉。 3、与客户交流的整个过程，要使用“你”字的敬称“您”。 4、在通话过程中不允许出现口头语，如“我晕、天啊、怎么这样、真是的”等等，不允许出现开口语，如“啊、嗯、那、”等类似语言。 5、耐心解释、热情周到。严禁与客户通话时出现反问、质问的口气。 6、应答过程中遇客户咨询自己不熟悉的业务时，忌烦躁、不懂装懂、推诿、搪塞客户，不得无故打断客户说话，不要急于对客户做出解释，应请客户将问题表述完后再答复。三、通话行为规范 1．接话过程中始终微笑服务，并保持良好的服务态度。 2．话音清晰、精神饱满，自然诚恳，语速适中。 3．耐心、细致、诚恳地对待客户。

新闻系列职称评审条件

关于印发宁夏回族自治区新闻系列中高级专业技术职务任职资格评审条件（试行）的通知——— 作者：时间： 10-08-25 16:21:22 点击数：189 【字号：大中小】【背景色】关闭窗口宁人社发〔2010〕307号各市、县（区）人力资源社会保障局，区直有关部门：现将新修订的《宁夏回族自治区新闻系列中高级专业技术职务任职资格评审条件（试行）》印发给你们，请遵照执行。执行中有什么问题或建议，请反馈给我厅。二○一○年八月十三日宁夏回族自治区新闻系列中高级专业技术职务任职资格评审条件（试行）第一章总则第一条为客观公正地评价我区新闻系列专业技术人员的学识水平和能力，培养和造就一支传播先进文化的新闻工作者人才队伍，结合我区实际，制定本评审条件。第二条本评审条件适用于在我区新闻单位从事新闻采编工作的专业技术人员。已取得非新闻系列专业技术资格的人员，符合本评审条件的，可根据工作需要申报评审新闻系列相应的专业技术职务任职资格。第三条新闻中、高级专业技术职务任职资格名称为：编辑、记者；主任编辑、主任记者；高级编辑、高级记者。其中编辑、记者为中级，主任编辑、主任记者为副高级，高级编辑、高级记者为正高级。第二章申报条件第四条遵守国家法律和党的新闻宣传纪律，坚持马克思主义新闻观，恪守新闻工作职业道德，能把握新闻宣传的正确舆论导向。身体健康，能履行岗位职责，各年度考核结果达到合

格等次以上。第五条申报新闻中、高级专业技术职务任职资格的外语条件，按照《关于调整职称外语考试有关问题的通知》（宁人发〔2007〕65号）规定执行。计算机应用能力和继续教育须符合国家及自治区的统一规定。第六条学历和任职年限要求（一）申报（认定）编辑、记者应具备下列条件之一： 1．博士研究生学位，经考核合格。 2．硕士研究生或第二学士学位，担任助理记者(编辑)满2年。 3．大学本科，担任新闻助理级职务满4年。（二）申报主任编辑、主任记者应具备下列条件之一： 1. 博士研究生学位，任编辑、记者满2年。 2．大学本科学历，担任新闻专业中级职务满5年。（三）申报高级编辑、高级记者应具备以下条件：大学本科以上学历，担任主任编辑、主任记者职务满5年。第三章能力业绩条件第七条申报编辑、记者须具备下列条件：（一）具有本专业系统的基础理论和专业知识，能独立工作，有较强的文字水平和编采能力。（二）熟练掌握和运用采访、编辑业务和本职工作的专业技能，能较好地处理和采编各种体裁的稿件和节目。任现职以来，没有出现严重错误和失实报道。（三）任现职以来，获三类三等奖以上1件或自治区三等奖1件。（四）在区内外专业报刊上发表专业论文1篇以上。第八条申报主任编辑、主任记者须具备下列条件：（一）具有较高的思想理论水平和较深厚的新闻理论知识素养，对新闻事业和广播电视、新闻摄影等某一方面有研究和特长。

医疗器械中级职称(工程师)申报资格条件及办法

医疗器械中级职称（工程师）申报资格条件及办法广东省医学装备学会高级顾问梁小明教授级高工学会成立近四处来，学会领导十分关心本行业人员的职称晋升问题，先后多次举办专业技术培训班，为会员解决再教育问题和申报职称所需的学时问题。2007年下半年起，每期会刊都刊登了有关职称的指导文章，还委托了多年参加职称审评专家为会员咨询及处理此类问题。这几年有30多名同行晋升为高级工程师，亦有30多人晋升工程师，单去年全省就有8位同行晋升高级工程师。本行业申报中级职称形势不容乐观，很多具备条件的却不申报，一些县市连一个中级职称也没有，其原因之一是不了解政策及申报程序，也得不到单位关心，因此本文特意介绍中级职称申报资格条件及办法，其它系列（如电子、机械……）申报条件也基本相同。本文谈及的有关政策内容是以至去年为止的最新文件为依据，但每年政策都可能会有些变化，应以当年省人事厅文件为准，请同行们在申报前上网（省人事厅及省食品药品监督管理局人事职改网）查询政策变动情况，在七月时特别要注意上网，一般在8月31日前后才上报申报材料。一、申报医疗器械工程师职称资格条件： <一>基本条件（1）在岗：申报时申报人员（含离退休人员）必须正在医疗器械研究、制造、使用、维修、标准、计量、检测管理岗位上工作，如单位发生变动，必须在新单位工作满一年以上。（2）外来人员及外国、港、澳台人员也可申报，但人员档案关系必须在本省人事或劳动部门（如人才市场）。（3）学历合法性：必须有教育部认可的毕业证书，外国、港、澳台人员及计算机专业毕业人员，学历要有省教育厅审核证明。（4）相关专业：如生物医学工程、医疗器械、电子、计算机、机械、化工、物理……等有关理工专业。注：这些人员也可申报电子工程师或机械工程师等，但相对申报医疗器械专业来说难度较大，因为这些专业评委对医疗器械行业状况不了解，往往会提出与本行业不符合的要求，而且论文平均水平也相差较大。 <二>、政治条件（1）遵纪守法。

客户服务部岗位及要求

客户服务部岗位及要求一、客户服务部经理：负责客户服务部的整体运营，主要包括公司卖场商务服务和客户的售前、售中、售后服务，全面工作的展开。个人条件技能核心知识核心能力通用技能素质要求应具备之基本资格及条件性别不限领导力需要年龄不限知应变力需要最低学历本科计划力需要能管理工作经历两年以上工作经历创造力需要者佳语言中文英文体能脑力需要专业知识强体力较需要电脑操作一般办公配所需硬件电脑资格证书备所需软件 1．熟悉现代礼仪管理知识； 2．熟悉国内外大中型同行业的结构体系，熟悉各类同行业产品经营和经营模式，先进的管理理念和战略观念，熟悉现代营销理论； 3．全面理解公司的发展前景，熟悉公司的业务整体运作流程及制度，熟悉公司各部门的职能、职责、职权； 4．熟悉物流基本运营模式； 5．了解财务、法律等方面的相关知识 1、客户沟通协调能力； 2、计划管理能力，能有效制定本部门的相关制度并督导实施； 3、组织实施能力，能有效的完成本部门的各项工作； 4、协调能力和沟通能力，能有效处理日常管理工作出现的问题，培训及引导员工有效完成本职工作； 5、敏捷观察、系统思维、准确判断、果断处事、适应和应变能力； 6、学习及创新能力 1、写作技能，能准确有效的完成工作计划、总结以及相关文件的编制、修改工作； 2、熟练掌握计算机使用技能，能运用网络和办公软件，顺利完成各项文件的编制、管理，进行工作相关信息的搜集整理等。 1、敬业精神强； 2、职业道德高尚； 3、团队精神和主动性强； 4、前瞻性并能知人善任。

二、客户服务部副经理：配合客服部经理负责客户服务部的运营工作，主要包括公司卖场商务服务和客户的售前、售中、售后服务，全面工作的展开。应具备之基本资格及条件个人条件技能核心知识核心能力通用技能素质要求性别不限领导力需要年龄不限知应变力需要最低学历本科能计划力需要工作经历管理经历佳创造力需要语言中文英文体能脑力需要专业知识强体力较需要电脑操作一般办公所需硬件电脑资格证书配备所需软件 1、熟悉现代礼仪管理知识； 2、熟悉国内外大中型同行业的结构体系，熟悉各类同行业产品经营和经营模式，先进的管理理念和战略观念，熟悉现代营销理论； 3、全面理解公司的发展前景，熟悉公司的业务整体运作流程及制度，熟悉公司各部门的职能、职责、职权； 4、熟悉物流基本运营模式； 5、了解财务、法律等方面的相关知识 1、客户沟通协调能力； 2、计划管理能力，能有效制定本部门的相关制度并督导实施； 3、组织实施能力，能有效的完成本部门的各项工作； 4、协调能力和沟通能力，能有效处理日常管理工作出现的问题，培训及引导员工有效完成本职工作； 5、敏捷观察、系统思维、准确判断、果断处事、适应和应变能力； 6、学习及创新能力 1、写作技能，能准确有效的完成工作计划、总结以及相关文件的编制、修改工作； 2、熟练掌握计算机使用技能，能运用网络和办公软件，顺利完成各项文件的编制、管理，进行工作相关信息的搜集整理等。 1、敬业精神强； 2、职业道德高尚； 3、团队精神和主动性强； 4、前瞻性并能知人善任。

售后服务客服中心服务规范用语

（售后服务）客服中心服务规范用语

客服中心服务规范用语壹.开头语以及问候语 1、问候语：“您好，欢迎致电XX客户服务热线，客服代表YYY很高兴为您服务,请问有什么能够帮助您！” 不能够说：“喂，说话呀！” 2、客户问候客户代表：“小姐（先生），您好。”时，客户代表应礼貌回应：“您好，请问有什么能够帮助您？” 不能够说：“喂，说吧！” 2、当已经了解了客户的姓名的时候，客户代表应于以下的通话过程中，用客户的姓加上“先生/小姐”保持礼貌回应称呼：“某先生/小姐，请问有什么能够帮助您？” 不能够无动于衷，无视客户的姓名 3、遇到无声电话时：客户代表：“您好！请问有什么能够帮助您？”稍停5秒仍是无声，“您好，请问有什么能够帮助您？”稍停5秒，对方无反映，则说：“对不起，您的电话没有声音，请您换壹部电话再次打来，好吗？再见！”再稍停5秒，挂机。不能够说：“喂，说话呀！再不说话我就挂了啊！” 二.无法听清 4、（因用户使用免提而）无法听清楚时：客户代表：“对不起，您的声音太小，请您拿起话筒说话好吗？” 不能够说：“喂，大声壹点儿！” 5、遇到客户音小听不清楚时：客户代表保持自己的音量不变的情

况下：“对不起！请您大声壹点，好吗？”若仍听不清楚，客户代表：“对不起！您的电话声音太小，请您换壹部电话挂来，好吗？”，然后过5秒挂机。不能够直接挂机 6、遇到电话杂音太大听不清楚时：客户代表：“对不起，您的电话杂音太大，听不清，请您换壹部电话再次打来好吗？再见！”稍停5秒，挂机。不能够直接挂机 7、遇到客户讲方言客户代表却听不懂时：客户代表：“对不起，请您讲普通话，好吗？谢谢！”当客户继续讲方言，不讲普通话时，客户代表：“对不起，请您找壹个能够讲普通话的人来，好吗？谢谢！”。不能够直接挂机 8、遇到客户讲方言，客户能听懂客户代表的普通话时：客户代表应该于听懂客户所用方言的基础上，继续保持普通话的表达。不能够转换成客户的方言 9、遇到客户抱怨客户代表声音小或听不清楚时：客户代表：“对不起，（稍微提高音量），请问有什么能够帮助您？” 不能够直接挂机

国家技术职称评定条件和方法

助理职称评定条件（1）大学本科毕业，从事专业技术工作一年以上。（2）大学专科毕业，从事专业技术工作二年以上。（3）中专毕业，从事专业技术工作三年以上。（4）高中毕业，从事专业技术工作七年以上。（5）初中以下学历人员，从事专业技术工作十年以上，同时应具备员级职务。中级职称评定条件（1）大学本科毕业，从事专业技术工作五年以上，担任助理职务四年以上。（2）大学专科毕业，从事专业技术工作六年以上，担任助理职务四年以上。（3）中专（高中）毕业，从事专业技术工作十年以上，担任助理职务四年以上。（4）初中以下学历人员须从事专业技术工作十五年以上，担任助理职务四年以上。编辑本段高级职称评定条件（1）大学本科毕业，从事专业工作十年以上，担任中级职称职务五年以上。（2）大学专科毕业，从事专业技术工作十五年以上，并担任中级职称职务五年以上。（3）中专、高中毕业，从事专业技术工作二十年以上，并担任中级职称职务五年以上。并且要到当地的人事部门进行学习培训(lucrehuang )

凡符合上述申报条件的人员，还必须遵纪守法，具有良好职业道德，能认真履行岗位职责，在本专业岗位上做出显著成绩，且具备相应的专业理论水平和实际工作能力；此外一般还需要参加职称英语、职称计算机考试，同时必须有相关论文。编辑本段职称破格申报条件为了不拘一格选拔人才，对确有真才实学，成绩显著、贡献突出的人员，可以不受学历、资历的限制破格申报高、中级职务任职资格。 1. 破格申报高级职务者必须具有下列条件中的二条：（1）、获得部、省级表彰的学科带头人；地市级以上有突出贡献的中、青年专家；荣获国家、省级表彰的乡镇企业家或优秀厂长、经理。（2）、获得国家科技进步三等奖以上；省、部二等奖以上；地市一等奖以上（含发明奖、成果奖、自然科学奖、星火奖）项目的主要完成者；获得国家级金、银产品奖或省、部级名牌产品奖或优秀工程奖的主要生产技术负责人；创国家级、省级新产品奖的主要生产技术负责人。（3）、直接主持完成大型项目或全面负责大中型企业生产经营管理工作或对非公有制企业技术发展作出突出贡献，取得明显经济效益者；企业连续二年营业收入在2000万元以上（省确定的山区县1000万元以上）、或利税在400万元以上（省确定的山区县200万元以上）的主要负责人。（4）、在技术发明、创新、改造、专利、推广、应用中，取得的经济效益连续二年（申报高级职务的前二年）占本企业利税总额（400万元以上，贫困山区200万元以上）20%以上的主要技术负责人。（5）、对本专业技术岗位的工作创立了有价值的经验，并在省内同行业中推广的主要贡献者；担任中级职务期间，成绩显著，并获得省级以上先进工作者称号的；或者在地市以上报刊或会议上发表过两篇以上被同行专家认定为有价值的学术论文，或正式出版过有价值的著作或译著。

职称申报流程(2016详细版)

职称申报流程申报评审条件：可参考职称网的政策法规栏目，各专业职称申报条件，或者至各专业主管局官网查看条件要求。一、网上申报要求： 1、个人送材料去市人才：在市各级人才服务机构代理的各类专业技术人员均须通过南京专业技术职称资格网（）进行网上申报。（在送材料之前完成） 2、单位集体送材料去专业主管局：各职称主管部门经审核管辖范围内的各专业技术人员的书面申报材料后，以远程方式通过南京专业技术职称资格网（）进行网上团体申报。二、书面申报要求： 1、中级专业技术资格（1）职称计算机、职称外语（外语部分专业不作要求）考核通过（相关免试规定可查阅职称网）；（2）继续教育学时审验单；（按照南京市公共学习网记录学时，满足条件人社局会出一份学时学时审验单，以此为准。2016年评定累计需要学时量：中级80学时）（3）《专业技术资格申报表》（一式两份，网上下载，规格A4, 两面印制）；（4）《申报高（中）级专业技术资格人员情况简介表》（十五份, 网上下载，规格A4,两面印制）；（5）《任期考核表》（一式二份, 网上下载，规格A4,两面印制）；

（6）有效论文两篇（系专业论文、初级资格至中级资格申报年上一年年底）；论文封面、目录、论文页复印件，知网（或万方、维普）检索论文页面打印出来。（7）社保记录单（送材料之前去社保中心打印社保记录单，必须近一年在南京缴社保才可以）（8）初级职称的原申报评审表一份（原件）。学信网学历备案表（有效期为送材料之后6个月）、学历证书复印件、学位证书复印件、身份证正反复印件、职称计算机（外语）原件。（在送材料时候，带上以上原件备查）（9）聘书原件、复印件（必须是满足4年聘期以上，加盖单位公章或人事处公章）（10）业绩材料、获奖材料、工作总结（与本专业相关的业绩材料，尽量以重大项目为主） 2、副高专业技术资格（1）职称计算机、职称外语（外语部分专业不作要求）考核通过（相关免试规定可查阅职称网）；（2）继续教育学时审验单；（按照南京市公共学习网记录学时，满足条件人社局会出一份学时学时审验单，以此为准。2016年评定累计需要学时量：副高216学时）（3）《专业技术资格申报表》（一式三份，网上下载，规格A4, 两面印制）；（4）《申报高（中）级专业技术资格人员情况简介表》（二十份, 网

客服部门管理制度及工作标准

客服部部门管理制度及工作标准目录第1章目的和范围第2章岗位职责及工作标准第3章例会制度第4章客服部办公制度第5章部门安全制度第6章客服部员工保密制度第7章附则

第一章目的和范围一、目的 1.1.为了使公司的客户服务运作更加规范，更好地为客户提供优质的服务，特制定本制度。二、范围 2.1.凡公司客户服务人员之管理均适用于本制度。第二章岗位职责及工作标准一、客服部经理岗位职责及工作标准： 1、直接对公司领导负责，服从领导的工作安排，遵守公司各项规章制度，全面负责客户服务中心的各项工作； 2、建立健全客服中心各项规章制度，完善服务流程，及时传达并组织学习公司的最新精神和各类文件； 3、负责客服中心工作人员的调度及安排，对客户反映的问题进行统计分析，为公司发展提出合理建议； 4、收取及审阅每天的投诉记录，并了解处理进度；遇重大问题或突发事件及时汇报总经理； 5、对办公室的清洁卫生、安全等负管理之责，保持高水平的服务。 6、遇有紧急事故，如水浸、火警等事项，全责处理善后工作。 7、组织开展同检和用户意见反馈，对本部门人员考评，对管理服务质量进行严格控制；

8、每周组织一次部门例会，协调待解决问题； 9、负责部门常规培训和考核，每周向总经理汇报； 10、负责书写客服中心周、月、年工作总结以及工作计划，监督检查部门工作实施进展情况，发现问题及时纠正，重要问题及时汇报； 11、完成公司领导交办的其他工作。工作标准 1、积极带领部门员工工作，配合相关部门； 2、礼貌对待客户； 3、爱护公司内所有公共设施； 4、严格按规章办事，维护集体的利益和公司信誉； 5、服装整齐大方，代表公司形象； 6、关心了解本部门员工的情况，最大限度地调动本部门员工的积极性并保证他们安定、团结地努力工作。 2、客服代表岗位职责及工作标准： 1.直接对客服经理负责，服从客服经理的工作安排，认真及时的完成公司交代的各项工作； 2.熟练掌握业务知识和工作流程，主动提出合理化建议，积极配合公司各部门的工作，协助各部门做好客户服务工作； 3.受理客户提出的问题，认真做好工作记录，并对问题的处理情况跟进落实并对结果进行回访，疑难及重大问题及时上报客服经理；

机电工程师职称评定要求

一、目录（一）对象范围（二）申报条件（三）材料要求（四）申报流程（五）受理时间二、正文（一）对象范围凡在我市各种所有制经济成分的事业、企业单位从事专业技术工作，符合专业技术资格条件的专业技术人员，均可按规定程序申报评审相应系列、专业、级别的专业技术资格。（二）申报条件 1．目录（1）思想品德条件（2）学历（学位）、资历条件（3）职称外语和计算机应用能力条件（4）继续教育条件（5）专业技术工作经历（能力）条件（6）业绩成果条件

（7）论文、著作条件 2．正文（1）思想品德条件按照各专业的资格条件执行，各专业资格条件查询网址：http：//www．hrssgz．gov．cn/gzzc/zgtj/）。（2）学历（学位）、资历条件学历（学位）、资历一览表

备注： ①专业技术人员的工作资历应从取得中专、职中或技工以上学历后开始从事本专业或相近专业技术工作时起计； ②在职称评审工作中，技工院校中级技工班毕业生与中专学历人员同等对待，高级工班毕业生与大专学历人员同等对待，预备技师（技师）班毕业生与本科学历人员同等对待； ③专业技术人员申报评审专业技术资格，其专业技术工作资历计算的截止时间为每年的8月31日； ④中小学教师职称的学历资历条件请查阅《关于印发<广东省深化中小学教师职称制度改革实施方案>的通知》（粤人社规〔2016〕5号）；

⑤知识产权专业人员学历资历条件请查阅《广东省知识产权专利研究人员专业技术资格条件（试行）》； ⑥职称业务办理遵照国家、省和市政策为准，如遇政策调整，按最新的政策执行。（3）职称外语和计算机应用能力条件职称外语和计算机应用能力条件不作统一要求，成绩仅作为参考条件。确需评价外语、计算机能力水平的，由各评审委员会自主确定（各评委会查询网址：http：//www．hrssgz．gov．cn/gzzc/zcpswyh/），或由用人单位在职称推荐申报环节增加相关要求。（4）继续教育条件继续教育条件相关要求按省市高、中级评委会年度评审工作通知执行（各评委会年度评审工作通知查询网址：http：//www．hrssgz．gov．cn/gzzc/pstz/）。（5）专业技术工作经历（能力）条件按照各专业的资格条件执行，各专业资格条件查询网址：http：//www．hrssgz．gov．cn/gzzc/zgtj/）。（6）业绩成果条件按照各专业的资格条件执行，各专业资格条件查询网址：http：//www．hrssgz．gov．cn/gzzc/zgtj/）。科技人员的业绩成果条件可按照《关于进一步改革科技人员职称评价的若干意见》（粤人社规〔2015〕4号）有关规定执行。

客服中心服务标准及要求

客服中心服务标准及要求客服中心服务准则：客服中心是公司为顾客专设的一个特殊窗口，通过语言的交流来传递真情的一种服务方式，客服中心的每个人员都要树立正确的服务心态，掌握灵活的沟通技巧，精通业务知识，内强素质，外树形象，以高度的工作热情和综合的服务技能博得顾客的满意。一、服务原则 1、热情接待顾客，工作高效有序； 2、认真学习业务知识，提高技术水平；在工作中接待顾客要做到：微笑、热情、真诚；沟通方式：亲切、诚恳、谦虚；服务标准：快捷、周到、满意；二、服务规范 1、迎接顾客：当顾客临近营业台前时，要起身，主动向顾客微笑点头，询问顾客所办业务，在与顾客交谈时，要使用文明用语：“您好、请问、请稍等”等语言，态度表现要友好，表情要自然，体现出真诚大方，双手接过顾客小票、身份证等一些递给你的物品，然后坐下办理业务，办理业务时要严格按着操作流程进行操作，业务办理完毕后，要起身双手递给顾客，并表示友好的道别，“请慢走，欢迎下次光临”、“请慢走，祝您购物愉快”等； 2、当顾客询问业务时，一定要站立、热情、耐心、和蔼的给予解释说明；三、服装与服务标准（日常工作要求） 1、服装要保持干净整洁，当班两人着装要一致； 2、姿势协调优雅； 3、动作轻缓、利落；例如：日常业务递给顾客会员手册、发小票、卡类等杜绝不起身

直接放在台面上，一定要有礼貌的递交到顾客手中； 4、工作环境一定要保持桌面整洁、清晰； 5、发现有顾客吸烟时，一定要劝阻顾客不要在商场内吸烟；四、处理顾客投诉 1、首先要耐心的倾听顾客的诉说，无论何种原因，都不能先强调自己的理由，要从顾客的角度出发，做合理的解释，而且要诚恳的道歉，注意保持恰当的语气，不得表露出对顾客的轻视，冷漠和不耐烦，在没有弄清问题之前，不要盲目的承认错误。在语言方面一定要和蔼，表现出沉着、冷静、同情、理解。例如：您好、别着急、是、我能理解、您稍等、我先问一下、一会我在给您打电话等等一系列安抚的话语。 2、如果遇到无法当时做出解决办法的时候，首先向顾客道歉，求得顾客的谅解，可以说：“对不起，您的问题现在不能立刻给您答复，请您先留下您的联络方式，我马上与上级沟通，在XXX时间内，我会与您联络，给您带来的麻烦，还请您多多谅解，谢谢”。 3、在每次给顾客回馈的时候，再说上一些抱歉的话，要尽量耐心解释。 4、将每一次的售后投诉都要及时的做总结，特别是那些比较棘手的投诉，以便于日后顺利解决类似的投诉积累经验。五、针对特殊时间的处理 1、面对紧急事件保持头脑冷静、沉着。 2、处理紧急事件要及时，妥善、全面、周到，做到及时向上级汇报，要利用好广播渠道。六、服务禁忌 1、上班时间禁止与顾客、同事开玩笑闲聊。 2、严禁讥笑顾客的生理缺陷。 3、严禁对顾客采取轻视、怠慢的态度。 4、禁止大声喊话。

职称评定条件

职称名，指符合国家相关规定，通过相关考试，和国家国家相关部门评审取得相应的任职资格的人员。目录助理职称评定条件中级职称评定条件高级职称评定条件职称破格申报条件职称申报评审需要准备哪些材料职称评定专业分类行业分类注意助理职称评定条件中级职称评定条件高级职称评定条件职称破格申报条件职称申报评审需要准备哪些材料职称评定专业分类行业分类注意助理职称评定条件 1、中专毕业生，一年见习期满后，考核合格，可初定员级资格；员级资格满4年后，初定助理级职称资格（如中专毕业后工作时间已满五年即可直接初定助理级职称资格）； 2、大专毕业生，一年见习期满后，再从事本专业技术工作2年，（非全日制大专学历任技术员3年）考核合格，可初定助理职称资格； 3、本科毕业生，一年见习期满后，考核合格，可初定助理职称资格； 4、获得硕士学位后，再从事本专业工作3年，考核合格，可初定中级职称资格； 5、博士学位获得者，考核合格，可初定中级职称资格。中级职称评定条件（1）大学本科毕业，从事专业技术工作五年以上，担任助理职务四年以上。（2）大学专科毕业，从事专业技术工作六年以上，担任助理职务四年以上。（3）中专（高中）毕业，从事专业技术工作十年以上，担任助理职务四年以上。

（4）初中以下学历人员须从事专业技术工作十五年以上，担任助理职务四年以上。高级职称评定条件（1）大学本科毕业，从事专业工作十年以上，担任中级职称职务五年以上。（2）大学专科毕业，从事专业技术工作十五年以上，并担任中级职称职务五年以上。（3）中专、高中毕业，从事专业技术工作二十年以上，并担任中级职称职务五年以上。并且要到当地的人事部门进行学习培训(lucrehuang ) 凡符合上述申报条件的人员，还必须遵纪守法，具有良好职业道德，能认真履行岗位职责，在本专业岗位上做出显著成绩，且具备相应的专业理论水平和实际工作能力；此外一般还需要参加职称英语、职称计算机考试，同时必须有相关论文。职称破格申报条件为了不拘一格选拔人才，对确有真才实学，成绩显著、贡献突出的人员，可以不受学历、资历的限制破格申报高、中级职务任职资格。 1. 破格申报高级职务者必须具有下列条件中的二条：（1）、获得部、省级表彰的学科带头人；地市级以上有突出贡献的中、青年专家；荣获国家、省级表彰的乡镇企业家或优秀厂长、经理。（2）、获得国家科技进步三等奖以上；省、部二等奖以上；地市一等奖以上（含发明奖、成果奖、自然科学奖、星火奖）项目的主要完成者；获得国家级金、银产品奖或省、部级名牌产品奖或优秀工程奖的主要生产技术负责人；创国家级、省级新产品奖的主要生产技术负责人。（3）、直接主持完成大型项目或全面负责大中型企业生产经营管理工作或对非公有制企业技术发展作出突出贡献，取得明显经济效益者；企业连续二年营业收入在2000万元以上（省确定的山区县1000万元以上）、或利税在400万元以上（省确定的山区县200万元以上）的主要负责人。（4）、在技术发明、创新、改造、专利、推广、应用中，取得的经济效益连续二年（申报高级职务的前二年）占本企业利税总额（400万元以上，贫困山区200万元以上）20%以上的主要技术负责人。（5）、对本专业技术岗位的工作创立了有价值的经验，并在省内同行业中推广的主要贡献者；担任中级职务期间，成绩显著，并获得省级以上先进工作者称号的；或者在地市以上报刊或会议上发表过两篇以上被同行专家认定为有价值的学术论文，或正式出版过有价值的著作或译著。 2. 破格申报中级职务者必须具备下列条件中的二条：

初定、确认、转评职称资格条件及程序

职称申报条件一、符合下列条件之一者，可以申报助级职称 1.大学本科毕业（不含符合见习期满考核定职条件人员），从事本专业技术工作一年以上； 2.大学专科毕业（不含符合见习期满考核定职条件人员），从事本专业技术工作三年以上； 3.中等专业学校毕业，取得员级职称并从事员级技术职务工作四年以上； 4.符合相应系列职称评审条件中申报助级职称条件的人员。二、符合下列条件之一者，可以申报中级职称 1.大学本科毕业，取得助级职称并从事助级技术职务工作四年以上； 2.大学专科毕业，取得助级职称并从事助级技术职务工作四年以上； 3.符合相应系列职称评审条件中申报中级职称条件的人员。三、符合下列条件之一者，可以申报高级（副高）职称 1.获得博士学位，取得中级职称并从事中级技术职务工作二年以上； 2.获得硕士学位，取得中级职称并从事中级技术职务工作五年以上； 3.大学本科毕业，取得中级职称并从事中级技术职务工作五年以上； 4.符合相应系列职称评审条件中申报高级职称条件的人员。四、符合下列条件之一者，可以申报正高级职称 1.具有大学本科以上学历，取得副高级职称并从事副高级技术职务工作五年以上； 2.符合相应系列职称评审条件中申报正高级职称条件的人员。职称认定条件符合下列条件之一者，可实行见习期满考核定职 1.获得博士学位，经考核合格，可认定为中级职称； 2.获得硕士学位，从事本专业技术工作三年，经考核合格，可认定为中级职称； 3.大学本科毕业，见习一年期满，经考核合格，可认定为助级职称； 4.大学专科毕业，见习一年期满，再从事本专业技术工作二年，经考核合格，可认定为助级职称； 5.中等专业学校毕业，见习一年期满，经考核合格，可认定为员级职称

物业客服部服务要求标准

物业客服部服务要求标准及规范一、物业客服接待服务规范 1.着装、仪表 1.1上班时间须穿着公司统一发放的工作服,工作服要保持整洁。 1.2 前台接待员须穿无花纹丝袜,袜口不外露。 1.3 前台接待员应淡妆打扮,不得浓妆艳抹,避免使用味道浓烈的化妆品、香水,不得佩戴款式夸张的首饰、挂饰、耳饰。 1.4 上班前应注意检查自己的仪表。 1.5 保持手部干净。指甲不得超过指头两毫米,指甲内不得残留污物, 1.6 不涂有色指甲油。保持眼、耳清洁,不得残留眼屎、耳垢。 1.7 上班前不得吃异味食品,保持口腔清洁,口气清新。 2.行为 2.1 就坐时姿态要端正,入坐要轻缓,上身要直,人体重心垂直向下,腰部挺起,手自然放在双膝上,双膝并拢;目光平视,面带微笑。不允许有:在椅上前俯后仰摇腿跷脚;双手抱于胸前;跷二郎腿或半躺半坐;趴在工作桌上;晃动桌椅;玩手机;脱鞋;伸懒腰;哼小调;打哈欠等行为。 2.2 在工作场合与他人同行时,不得勾肩搭背,不得同行时嬉戏打闹。 2.3 在指引方向时应将手臂伸直,手指并拢,手掌向上,自然伸向需指引的方向,并注意对方是否已看清目标。 2.4 谈话时,手势不宜过多,幅度不宜过大。 2.5 在与用户交谈中不许以任何借口顶撞讽刺用户。 2.6 在与用户交谈中不讲粗言恶语,使用歧视或侮辱性的语言。

2.7 不讲有损公司形象的话。 2.8 严禁空岗,如确须离开前台时,须通知客务主管,待替岗人员到达前台后,方可离开。 3. 礼貌用语 3.1 接听电话:您好,深科物业。 3.2 道歉语:对不起、请原谅、打忧您了、失礼了。 3.3 征询语:请问您需要帮助吗?我能为您做什么吗?您还有别的事吗?请您……好吗? 3.4 基本礼貌用语:您好、请、谢谢、对不起、再见。 4.接待要求 4.1 接待来访人员：对来访人员主动说:"您好,请问您需要帮助吗";确认对方要求后,说"请稍等,我帮您找"并及时与被访人联系,并告诉对方"他马上来,请您先坐一下,好吗;如果要找的人不在或不想见时,应礼貌地对对方说"对不起,当来访人员离开时,应说:"欢迎您再来,再见!" 4.2 接听电话：铃响三声以内必须接听电话;认真倾听对方的电话事由;中途若遇急事需要暂时中断与对方通话时,应先征得对方同意,并表示感谢;继续通话时,须向对方致歉。通话完毕,须等对方放下电话后,方可放下电话。 4.3 拨打电话：电话接通后,应首先向对方致以问候,如"您好",并作自我介绍;使用敬语,将要找通话的人的姓名及要做的事交待清楚;通话完毕时,应说"谢谢您(麻烦您),再见"。 4.4 服务过程中实行"微笑服务",须始终面带微笑,热情主动为用户服务。 4.5 耐心认真处理每一项服务工作,谦虚、和悦接受用户的评价,客户离去时,应面带微笑道别。二、客服接待服务标准 1、服务员上岗要按规定化妆、修饰，着工装，仪容仪表端庄、整洁、精神饱满，禁止

职称-评审条件

职称评审条件职称评审有关要求: １、申报对象：在专业技术岗位上工作的人员。（公务人员就不要）２、初定职称级别及条件：（不同学历评定时间不一样）（１）中专毕业，工作满一年，可初定“员级职称”；初定“员级职称”后从事本专业技术工作满四年，可再初定“助理级职称”；（２）大专毕业，工作满一年，可初定“员级职称”；再从事本专业工作两年，可初定“助理级职称”；（３）大学本科毕业，工作满一年，可初定“助理级职称”；（４）硕士学位获得者，再从事本专业工作三年，可初定“中级职称”；（５）博士学位获得者，可初定“中级职称”；３、需提供材料：（１）拟申报职称人员身份证、学历证书、员级职称证书原件及复印件；（２）近期一寸免冠照片四张；４、申报程序及手续：（１）对拟申报职称人员进行资格审核，文凭查验，发放《初级专业技术任职资格申报表》空白表；（２）本人填写《初级专业技术任职资格申报表》一式二份；（３）单位人事部门对其德、能、勤、绩进行全面考核，经考核合格的，将有关材料报市人才市场。（４）市职称办审核后，下发任职资格文件和资格证书。５、友情提醒：（１）大中专毕业生毕业后从事的专业技术工作应与所学专

业相同（或相近）方能初定职称；（２）实行全国资格考试的专业（如经济、会计、统计、审计等），必须是国家教委承认的正规全日制院校本专业毕业生才能初定职称；（３）不符合初定职称条件的换页技术人员，可按规定参加政府人事部门统一组织的专业知识培训，并经考试合格取得结业证书后按审批程序办理职称申报手续；（４）在医疗卫生机构工作的卫技人员，应参加全国考试取得专业技术任职资格，不直接办理职称初定；（５）本人缩写的工作小结须真实、全面地反映本人专业技术工作情况，字数不少于８００字。一、正常申报条件１．助理职称：（１）大学本科毕业，从事专业技术工作一年以上。（２）大学专科毕业，从事专业技术工作二年以上。（３）中专毕业，从事专业技术工作三年以上。（４）高中毕业，从事专业技术工作七年以上。（５）初中以下学历人员，从事专业技术工作十年以上，同时应具备员级职务。２．中级职称：（１）大学本科毕业，从事专业技术工作五年以上，担任助理职务四年以上。（２）大学专科毕业，从事专业技术工作六年以上，担任助理职务四年以上。（３）中专（高中）毕业，从事专业技术工作十年以上，担任助理职务四年以上。

北京初级职称评审条件及流程

初级职称评审条件：一、基本要求申报人须遵守中华人民共和国宪法和法律，具有良好的职业道德。二、对业务能力的要求 1、具有完成一般性技术工作的实际能力； 2、能够运用本专业的基础理论知识和专业技术知识。三、对学历和资历的要求申报人须符合下列条件之一： 1、本科毕业后，从事所申报专业工作满1年； 2、专科毕业后，从事所申报专业工作满3年； 3、中专毕业后，从事所申报专业工作满5年。初级职称申报流程：一、《北京市初级专业技术资格评审申报表》原件一式5份，须用A4纸打印。申报人须在每份申报表“个人申请”栏内用蓝黑色或黑色的钢笔、签字笔亲笔签名。并且由工作单位及人事档案管理单位在相应“审核意见栏”签署意见并加盖公章，另外人事档案管理单位还应在申报表照片处和申报表右侧加盖骑缝章（骑缝章指将申报表各页右侧错开约5mm后加盖印章）。二、申报人员的身份证、学历证书、学位证书原件及复印件各1份，原件经审核后当场退还，复印件须加盖档案管理部门公章并按上述顺序左上角装订。三、申报人员的近期同底版免冠照片6张，其中一寸规格的5张（贴在申报表规定位置）；二寸规格的1张（贴在身份证复印件上，请勿盖章），照片黑白彩色不限。四、申报初级专业技术资格的人员，需撰写一篇专业技术工作方面的总结。该总结是在对本人业务工作积累和提炼的基础上进行的阐述，同时也是向专家汇报本人业务能力和工作业绩的重点材料。为了使专家更全面、准确地了解申报人员的专业技术水平，做出更客观、公正的评价，申报人撰写总结应注意以下要求： 1、总结内容。要紧密结合自己的工作实际，是亲身实践或亲身完成的业务工作，对某

项工作有认识、有分析、有总结，总结的内容能够充分反应出自己业务能力和技术水平提高的过程。 2、独立撰写。申报人提交的专业技术工作总结需本人独立完成，不能是与他人合作撰写，更不能抄袭、拼凑、不能对某项专业过程或工作程序进行描述。 3、专业一致。总结的专业要与申报专业和从事专业类别相一致。 4、时限要求。总结应反应本人从事专业工作以来的业绩。 5、字数要求。申报初级专业技术资格总结字数在1500字左右。

(客户管理)客服部各岗位职责与要求

（客户管理）客服部各岗位职责与要求

服务目标：1、100%的顾客满意 2、100%的商铺满意 3、重大投诉为0（报纸、电视等重大媒体曝光，政府部门处罚）；壹般投诉处理率为100%，处理周期<24小时； 4．电话回访合格率大于98%； 5.总维修质量合格率大于98%，非保修复率≥95%。客服部各岗位职责要求和奖惩制度壹、客服人员工作素质和专业要求： 1、每壹位客服人员均必须做到微笑服务，不允许将个人或生活中的不良情绪带到工作中，影响其他同事； 2、工作态度积极端正；为人诚实； 3、有团队意识和集体精神，遇事主动积极，不推诿； 4、部门领导交办的事情必须于要求的时间节点前完成，如有困难必须提前沟通； 5、认真学习关联业务知识：（1）掌握三大承诺服务；（2）30天理由退货流程；（2）服务接待规范标准：电话接听标准、现场接待标准、电话回访标准；（3）商品标价签打印审核规范；（4）前台各类表格的填写规范；（5）投诉和电话接听处理技巧；（6）消费者权益法、商品三包规范；

6、遵守公司各项规章制度，执行员工手册管理制度，特殊事情需提前向部门经理请示报备。二、客服部前台人员工作职责和要求（壹）、各类接待工作 1、负责接待现场顾客的咨询和接待，且向顾客提供便利各类便民服务；对于需要做记录且要转达处理的要及时完成跟进； 2、负责服务电话的接听，做到规范接听，且记录咨询类型，分析顾客需求且提供有效服务； 3、负责30天无理由退货的接待和引导； 4、负责帮助厂商主动联系管理部门，为厂商提供服务； 5、了解现场厂商分布及运营类型，负责对现场顾客提供导购服务； 6、负责促销活动奖品的发放和登记工作；（二）、标价签打印工作 1、负责厂商标价签的统壹打印，对特殊的打印情况做好打印把关，不符合或不明确的要及时向部门经理请示和汇报； 2、按部门要求如实认真做好标价签打印和收费情况的台帐记录工作； 3、负责建立进口产品或材质的报关手续审核工作，且建立台帐； 4、负责对厂商及营业员进行商品标价答规范使用的宣传； 5、做好厂商特价品及特价促销情况记录及规范填写，且对收取的费用做好认真登记；（三）、其他工作 1、发放统壹销售定单，做好发放登记； 2、协助完成30天电话回访，且做好相应记录； 3、完成部门经理交办的其他工作，且将完成结果情况及时汇报；

客服部工作标准及要求

客服部工作标准及要求为加强管理，提高部门整体工作效率，结合实际工作情况，制定如下工作标准及要求，具体细则如下：一、礼节、礼貌规范的具体要求 1、仪容仪表要大方整洁 ①．保持个人卫生，着装清洁整齐，上班时必须穿着工装，佩戴工号牌； ②．工装必须经过整烫，整齐干净，纽扣齐全完好，工号牌戴在规定的位置； ③．女士穿着工装裙时，必须配穿肉色长筒袜； ④．男士上班时应系深色系领带，将衣服下摆收进裤腰，着黑色、深咖啡色皮鞋，皮鞋须保持光亮；禁止穿运动鞋、拖鞋。禁止敞胸露怀，衣冠不整洁，禁止将衣袖裤子卷起。 ○5．女士上班必须化淡妆，禁止浓妆艳抹；禁止留长指甲，禁止涂有色指甲油。 ○6．禁止将头发染成彩色，应保持头发整洁，梳理整齐。女士要盘成发髻扎在脑后，不得披头散发。男士严禁留长头发、留胡须。 ○7．男士禁止戴首饰；女士可带深色头饰，禁止戴耳环、项链、手镯、手链、脚链。 2、上班要做到 ①．精神饱满，热情投入工作。切记面孔冷漠，表情呆板。 ②．客户询问，要聚精会神、注意倾听，给人以受尊重之感；切忌无精打采，漫不经心。 ③．不卑不亢，坦诚待客；切忌唯唯诺诺，过分热情。 ④．神色坦荡、轻松、自然，切忌双眉紧锁，满面愁容。

二、仪态规范的具体要求 1、站姿：站立端正、挺胸收腹、面带微笑，双手在身体前交叉或采用背手式；站立时脚呈“V”字形，脚跟分开，距离限8厘米内，双脚与肩同宽；手禁止叉腰、插兜、抱胸。 2、坐姿：就座时姿态要端正，人要坐轻缓，上身要直，人体重心垂直向下，腰部挺起，手自然放在双膝上，双膝并拢；目光平视，面带微笑。就座时禁止以下几种姿势; ①．坐在椅上前俯后仰，摇腿跷脚。 ②．双手抱胸前。 ③．跷二郎腿或半躺半坐。 ④．趴在工作台上。 ⑤．晃动桌椅发生声音。 3、行姿：行走轻稳，昂首挺胸，收腹，肩要平，身要直；女士走一字步（双脚走一条线，不迈大步），男士双脚走两条线；禁止摇晃身体、摇头晃脑，禁止与他人拉手，搂腰搭背、奔跑、跳跃。 4、手势：为客户指引方位时，手臂伸直，手指自然并拢，手掌向上，以肘关节为轴，指向目标；同时眼睛看着目标并兼顾对方是否看到指示的目标。 5、举止：举止要端正得体，迎客时走在前，送客时走在后，客过让路，同行不抢道。 6、点头鞠躬：当客户走到面前时，应主动起立点头问好，点头时目光要看着客户的面部，当客户离去时，应起身，身体要微微向前倾（鞠躬状），用敬语告别。三、基本礼貌用语 1、常用礼貌词：请、您、谢谢、对不起、请原谅、没关系、别客气、您早、您好、再见。