酒店失物招领登记表

酒店前台常用表格

序号名称填写时间负责人表格备注

1前台物品盘点表月末前厅经理项目：包括前台印刷品、办公用

品，和交接班本中不包含的其他

对客服务用品，项目酒店自行添

加

填写要求：帐实相符，品名正确

TOP表单

2前台备用金盘点表月末前厅经理TOP表单

3机械钥匙盘点表、领用归还记

录本领用、归还

/发生；盘

点/月末前厅经理/

当班经理放置于机械钥匙箱内

TOP表单

4备用钥匙盘点表、领用归还记

录本领用、归还

/发生；盘

点/月末前厅经理/

当班经理放置于备用钥匙箱内

TOP表单

5酒店买断商品盘点、交接表每天/月末前台接待TOP表单

6酒店代销商品盘点、交接表每天/月末前台接待TOP表单

7早餐券发放记录本发生时前台接待TOP表单

8特殊客人/通缉协查人员名单发生时前厅经理邮件打印归

档

9访客登记本发生时前台人员登记本上时间不能超23：00，

手册表格

10楼层卡更新记录本月末最后一

天店长/被授

权人建议表格如家快捷酒店店前台基础管理目录

前台物品盘点表（

8.20）.doc

备用钥匙清点查验

记录本.doc

酒店访客登记单.d

oc早餐券发放记录本

.doc备用钥匙领用归还

记录本.doc机械钥匙领用和归

还记录本.doc机械钥匙清点检查

记录本.doc

小商品销售交接班

表.doc01-

前台备用金盘点表.xls

代销商品销售交接

班表.doc

楼层卡更新记录.x

ls

12前台卫生计划实施记录表(日/

周/月)(日/周/月)前厅经理/

员工每月末存档，建议表格

13大堂冰柜清洁记录表每周前台员工建议表格

14应急预案张贴前台后台墙面/文件夹

15前台交接班记录本每班前台员工/

经理中央配送本子

16叫醒记录本发生时前台员工中央配送本子

17保险箱使用记录本发生时前台员工TOP建议表格

18借物登记本发生时前台员工TOP建议表格

19遗留物品登记本发生时/处

理时前厅经理/

副理中央配送本子

20房态表10:00/17:0

0前厅经理/

副理中央配送表格

21出入库单黄联发生时前厅经理

22培训表格、培训资料、考题资

酒店前厅服务知识题库

1 酒店前厅服务知识题库

一、前台术语解释（60题） 1、Front office（前厅部）

指设在饭店前厅销售饭店产品、组织接待工作、调度业务经营和为客人住店提供一系列综合性服务的部门。其主要任务是销售客房及经营管理，其机构又细分为大厅服务、客房预订、接待、问讯、前台收款、电话总机及商务中心等。

2、Room status（房间状态）

1.一般房间状态分为：住房已清洁（OC）、住房未清洁（OD）、空房已清洁（VC）、空房未清洁（VD）、维修房（OOO）等。

2.清楚地了解房态，有利于为客服务和销售房间。

3、Room type（房间种类）

1.常见的房间种类有：标准间（标单、标双）、豪华间、商务房（行政房）、套房（豪华套），相连房和公寓等。

2.不同种类的房间适于不同种类的客人，前台员工要掌握每类客房的特色，以利于销售。

4、Standard room （标准间）

指卧室、工作区、会客区同在一室，并且有单独卫生间的房间。标准间分为标准双人间和标准大床间，也就是我们俗称的标单或标双。

5、Double room （大床间）

1、宾馆房型的的一种，主要区别于其他普通标准间的两或三张床，大床房的房间里只设置一张大床，床宽在1.5米-2.2米。

2、大床房适合单身、夫妻、情侣及带宝宝的夫妻入住。

6、Single room（单人间）

指有一张单人床或一张双人床的房间。

7、Twin room（双标间）

1、宾馆酒店的标准房间类型之一，可容许双人同时入住。通常有两张单人床，两套单人用洁具。

2、双人间的入住会增加饭店的总销售收入。

8、Suite（套房）

1.指有客厅或休息厅和卧室连接在一起的房间。

2.套房的出租有利于提高平均房价，提高客房整体收入。

9、Reservation（房间预定）

1.指饭店为有入住要求的客人所进行的预先安排。

遗留物品管理办法

花水湾第一村温泉酒店管理政策与程序内部受控文件

HSW NO.1 Hotel Management Policies and Procedures Internal Controlled Document

Initiated by: HouseKeepingDepartment

拟稿：房务部 Policy and System

政策与制度 REF. 编号

HK -002

Approved by: General manager office

批准：总经理室 Distribution range The whole hotel

发行范围：全酒店

Subject:

主题：酒店客人遗留物品的管理规定 Effective Date:

生效日期：年月日

第1页/共2页

【目的】

为了进一步加强管理和规范，保障客人在酒店的财产安全，特规定以下管理办法：

【政策与制度】

为了进一步加强管理和规范，保障客人在酒店的财产安全，特规定以下管理办法：

一、酒店全体员工在酒店范围内，无论在任何地方拾获任何遗留物品都必须尽快交到总服务台。如客房、温泉、餐厅、茶楼、保安、KTV等部门发现有遗留物品和贵重物品（如现金、黄金、珠宝首饰等）首先应：

1. 第一时间退出此房间或保护现场。立即通知部门直接上级领导及办公室。

2.接到通知后应通知大堂副理及保安部去事发地点查看。

3.此房间或地点应等大堂副理及保安将事情处理完后才能进行打扫。

4.对发现贵重物品应进行保护，让客人贵重物品得到妥善保管，维护酒店声誉。

5.客人遗留物品统一由前台保管，管理人员负责监督和检查。

二、客人遗留物品必须妥善保管，严禁挪用。价值高的物品，应放入酒店贵重物品保险箱内保存。

酒店各岗位操作流程图(doc 45页)

VIP接待操作流程

[键入文档标题]

玉玺

2014/12/18

客人标准

大堂副理检查当日即将退房客人程序

大堂经理客房部前台标准 1、彻底的检查VIP客人将要下榻的房间，确定它是在一种完美的情况中，检查VIP的欢迎信及VIP的欢迎鲜花放置在规定的位置

2、准备好登记卡和房卡，测试VIP房间房卡，确保能正常使用。

3、将准备好的登记卡和房卡一起存放在欢迎VIP客人专用登记夹内

4、与酒店销售部协调，获得VIP抵达时间

5、在VIP抵达酒店前15分钟，通知酒店管理层到酒店大门口等待。

1、请客人在登记卡上确认签名，问询客人离店的日期及时间

2、预先将客人是否需要订机票和安排车辆服务。

保证客人的信息在第一时间准确的输入电脑拟入住

到达酒店检查房间

等待客人

致意

告别介绍

签字确认登记

输入 1、每天在电脑中检查，当天将要退房的客人名单在系统中逐一检查客人的账单

2、打电话去客人房间，客人在发房间，则礼貌的告诉客人超过12:00酒店将加收客人半天房费，如超过18:00酒店将加收全天房费。

3、客人不在房间，则安排员工检查房间是否有行李

4、没有行李，客人可能已退房，前台忘记退房态，检查完毕后做退房处理

5、如果有行李，是属于重行李、还是轻行李，检查系统中房间账户余额是否充足。余额充足是给客人延时一天。

6、当客人回到酒店重新与客人确认具体的退房时间

处理客人投诉的流程检查电脑

致电客人

是否在房间

询问续住事宜检查行李

检查原因通知前台代结帐

入专档

完成操作客人大堂经理相关部门标准

1、主动的与客人打招呼，并适当的肯定客人的意见

2、主动要求客人到大堂休息区，避免客人长时间的停留给客人留下不良影响

酒店入住登记表

鼎元恒盛酒店入住登记表 NO.0085461

入住房号：入住时间：

姓名性别住址

身份证号码

同住人性别住址

身份证号码

入住时间年月日时分退房时间年月日时分

房费总额（大写）：仟佰拾元角分（小写）￥：

押金（大写）: 仟佰拾元角分（小写）￥：

温馨提示：

1.本收据作为贵宾入住收款凭证，遗失自负，请妥善保管。

2.退房时间为中午12：00，延时退房16:00前退房为半天房价，16:00后为一体计算。

3.贵重物品请自行保管，丢失本店概不负责。

经手人：贵宾签字：

安全管理细则5篇

1 / 12 安全管理细则5篇

安全管理细则 1

1、学校建立完善的食品卫生工作领导小组，加强本校食品卫生管理，责任到人，杜绝校内发生食物中毒或其他食源性疾患。

2、学校食品生产经营场所要依照《食品卫生法》要求到县食品卫生监督所申领《食品卫生许可证》，并每年年审一次。要保持内外环境整洁，有相应的防蝇，防鼠，防尘，清毒，更衣，盥洗，污水排放，存放垃圾和废弃物的设施。

3、食堂，小卖部从业人员应每年一次到当地卫生防疫部门进行健康体检，领取合格的《健康证》后方可上岗工作，平时应保持个人卫生，穿戴清洁的工作衣帽，销售直接入口食品时，必须使用售货工具。

4、所提供食品应无毒，无害，符合应当有的营养要求，具有相应的色，味，美等感官性状。严禁购入腐败生虫，过期变质，假冒伪劣或其他感官性状异常，可能对师生健康有害的食品原料。

5、用水必须符合国家现定的城乡生活饮用水的卫生标准。

6、学校食品设备布局和工艺流程应当合理，防止待加工食品与直接入口食品，原料与成品交叉污染，餐具和盛放直接入口食品的容器使用必须清洗，消毒。 2 / 12 7、存放食品的仓库应当干燥，通风，采取消除苍蝇，老鼠，蟑螂和其它有害昆虫及其孳生条件的措施，贮存食品的容器必须安全，无害，防止食品污染。

安全管理细则 2

一、学生出操、集会管理制度

1、集合铃声响后，学生应立即在教室外排成路纵队，在教师带领下按指定楼道上、下楼。

2、同层学生一起下楼，做到安静、整齐，勿前推后挤。走到操扬后，按指定地点站立，由班长或体育委员整好队。

3、全体学生做操时必须按口令，动作规范准备。做操完毕，各班应按队列顺序回教室(上楼走法同下楼)。

4、若集会，在广播操队形的基础上，向前向中间靠拢。散会时，按队列顺序依次出场，不得拥挤。

5、值日、值周教师在出操、集会过程中应监督、巡查，班主任应跟随本班学生队伍上下楼梯，对学生加强管理和服务。

酒店前厅客房85个怎么办(3)

41. 楼面规定晚间做夜床服务，你应怎么办？

答：夜床服务的内容有做夜床，房间整洁，卫生间整理三项任务，是一种高雅而亲切的对客服务形式，其意义有三点：

（1）开夜床以便客人休息。将床罩叠好防入行李柜里，将床单毛毯拉开45度角。

（2）整理干净环境，使客人感到舒适温馨。拉开窗帘，将茶末烟灰清理干净，倒掉垃圾，摆好拖鞋，将脚巾铺在浴缸后前方。开好夜床。

（3）表示对客人的欢迎和礼遇规格。

42. 连续空房几天后，出售该房间前应该怎么办？

答：1）开窗，通风换气；2）用干净抹布擦拭家具设备和家具的浮尘。3）将浴缸和脸盆的冷热水及便器的水放至清水为止。

43. 客用钥匙丢失了怎么办？

答：客用钥匙丢失了，应马上检查丢失原因，采取必要的措施及时处理以保证客人的生命财产安全。客房部经理应亲自查找，并报告值班经理，更改IC卡密码，修改电脑程序，并督促服务员，细细回忆，做好记录。

44. 客房服务中有多少记录本，你在填写时应怎么办？

答：客房部制定了全日值台记录本、会客登记本，遗留物品登记本、巡房记录本、设备维修本、清扫客房记录本、布罩送洗登记本，物品领用申报本等。这些记录具有经常性、广泛性、真实性、群众性，要保证原始记录可靠，一定要按要求认真填写。

45. “绿色饭店”是当前酒店所提倡的新鲜事物，你该怎么办？

答：人们把讲究环境保护的饭店称为”绿色饭店”。就是减少消耗和资源的重复利用，以及避免使用污染环境的物质。楼面服务员应注意清洁剂的使用。收拾可回收的垃圾物品。节省用电用水，讲究物品配备的方法，既保证了客人需求，又增加物品的重复利用。

46. 在工作中遇到客人执意要与你聊天，你该怎么办？

答：应婉转的说明，自己要为客人服务，不占用您的时间，请客人回房间休息。然后去做楼面服务的工作（送开水、洗茶杯、拖大厅等）并请客人原谅。不能生硬的叫客人走开或流露出不高兴的神色。

酒店前台服务流程手册

第一章酒店前台接待流程 ............................................................................................................. 4

1.1 接待准备 ........................................................................................................................... 4

1.1.1 人员配置 ....................................................................................................................... 4

1.1.2 环境整理 ....................................................................................................................... 4

1.1.3 资料准备 ....................................................................................................................... 4

1.1.4 知识培训 ....................................................................................................................... 4

1.2 客人抵店登记 ................................................................................................................... 4

酒店管理客房部处理客人遗留物品及认领流程

客人遗留的物品统一由大堂经理负责认领和处理，由客房部负责保管。

各部门员工发现和拾到客人遗留的物品接到客人报失时，应填写客人报

时，必须立即上报，并将物品上交部门。失登记表，记清客人姓名、房号、

报失时间及失物内容。

各部门收到捡获的员工报告和上交的失

物时，应记下物品的名称、数量和特征，安慰客人，并向客人表示酒店会

以及检获地点和捡获人的姓名，并将捡尽力寻找，找到后即通知客人。

获的物品及时送交大堂经理处理。

根据客人报失内容，立即从失物

大堂经理接到送交的捡获物品时,要填写招领单中查对,如失落的时间发

失物招领单。有查找线索应及时查找。生在当天,还应与有关部门联系。

如找到失落物品的客人或找到客人失落的物品时，如找不到客人报

应通知保管部门将失物送至大堂经理处。在核对失的物品，要请

准确后，请客人认领，并在客人报失登记表中的客人再仔细回忆

“处理结果”栏目内，填上认领的时间,请客人签遗失的时间和地

名，办完认领手续后，将此表同失物招领单交负点，如确实找不

责客人失物保管工作的客房部归档存查。到，应向客人解

释，并加以安慰。

如无法找到失主，交客房部保管。

失物保管的时间是：价值在500元以内的物品为

3个月，价值在500元以上的为1年，如超过保

管期限，由房务总监提出意见，报酒店总经理审

阅后移交有关部门处理，并将总经理审阅后的报

告同保管期满的失物招领单，交客房部归档。

注意事项：

失物招领单一式三联，第一、二联连同捡获的物品送客房部保管，其中第一联由客房部物管员留存备查，第二联附贴在捡获的物品上，以便查对，余下的第三联，由客房部物管员收到捡获的物品并检点无误后，在这一联上注明收到的日期，并签上收物人姓名，交大堂经理留作失物招领的记录。

失物招领登记表【范本模板】

游客遗失物品登记表

日期:

失物

编号失物名称失物特征拾遗时间拾遗位置领取时间

1

2

3

4

5

6

7

失物招领表

填表日期：

物品名称拾取地点或由谁转交

拾取时间拾取人及联系方式

遗失物

品描述 1：

认领

描述

核对符合与否

2: 符合与否

3: 符合与否

4：符合与否

5：符合与否

6: 符合与否

其他: 符合与否

领取人姓名领取人证件号码

领取时间领取人联系方式