第六章 群体心理与管理
第六章管理心理学
第6章群体心理概述6．1 群体的定义及发展阶段人是社会的人，在组织中工作的人们会加入到各种各样的群体中。
美国北得克萨斯州大学的工作团队研究中心认为，在2000年80%的《财富》500强公司中，有一半或一半以上的员工在团队中工作，并且属于同一种类型的群体。
可以说，群体是构成组织的重要基石。
6.1.1 群体的定义群体（group）是指为了实现某个特定的目标，由两个或两个以上的相互作用、相互依赖的个体组合而成的集合体。
群体与由于某些因素偶然聚集在一起的人群有所不同，它有两个重要的特点：1.共同目标。
群体成员之间具有某种共同的目标。
而且为了实现这一目标，群体通常会制订一系列规范。
长期存在的群体往往还发展和形成了自己特定的亚文化、价值观、态度倾向和行为方式等。
2.相互作用和影响。
群体成员心理上有依存关系和共同感，存在一定的相互作用和相互影响。
而火车站排队买票的人，咖啡厅里的顾客和电梯间里的乘客，这些偶然聚合在一起的人群是没有共同目标和归属感的，因此都不能称之为群体，而是属于聚合体亦称为集合体（aggregate）。
有时聚合体也可以转化为群体，例如被劫持飞机上的乘客，为了共同制服罪犯，求得生存的目标，可能会很快成为一个结构化的群体。
6.1.2 群体的类型根据不同的标准可以对群体做出不同的分类。
例如按群体形成的方式，可划分为正式群体和非正式群体；按群体的开放程度，可划分为开放型群体和封闭型群体；按群体所发挥的作用，可划分为参照群体（或标准群体、示范群体）和一般群体；按群体是否实际存在，可划分为假设群体和实际群体；按群体成员联系的紧密程度和群体的发展水平，可划分为松散群体、联合体和集体。
下面重点分析与管理工作联系密切的一种分类——正式群体与非正式群体。
这种分类法最早是由梅奥在霍桑实验中提出的。
1.正式群体正式群体（formal group）是指具有正式的社会结构，成员有明确的地位与社会角色分化，并有相应权利和义务规范的群体。
第六章群体心理与管理完整ppt
1、名词解释：群体、人际关系、首因效应、近因效应、晕轮效应、板刻效应、定势效应。
１、规模：群体成员的数量。
２、社会标准化倾向：群体中的个体行为有接近群体行为的平均数的倾向，即个体差异明显变小，趋于同一标准。
目的要求：了解群体的概念、作用与种类，掌握群体行为规律及心理效果，对影响群体活动效率的主要因素有基本认识，懂得如何建
２、社会标准化倾向：群体中的个体行为有接近 群体行为的平均数的倾向，即个体差异明显变小， 趋于同一标准。
３、社会顾虑倾向：在大众面前感到不自在的现 象。
４、社会从众行为：在知觉、判断、信仰及行动 上表现出与群体中多数人一致的社会现象。
二、群体的心理效果
１、群体认同感：群体中的个体对一些重大的事件与 原则问题，都保持共同的认识与评价。 （认识）
1、原则：平等交往；互助互利；求同存异；积极主 动。
2、方法： ——塑造良好个性特质； ——提高与人交往的水平； ——避免交往中可能出现的常见认知偏见的干扰。
相互作用分析理论
加拿大柏恩博士１９６４年在《人们玩的游戏》中认 为，个性由三种心理状态构成（角色认知）：即父母
parent （ 特 点 是 权 威 和 优 越 感 ） ； 成 人 adult （特点是客观和理智）；孩子child（特点是冲动
和幼稚）。 人与人的相互作用（交往）类型有平行和交叉两大类，
前者为P对P，或C对C；后者为P对C，或A对P。 最理想的相互作用类型：Ａ－－Ａ。即不但要使自己
确立成人的心理状态，尽可能控制自己，用成人的思 想、语调及行为来对待别人，同时也要鼓励和引导对 方确立成人的心理状态，尽可能用成人态度来处理问 题。
交往中可能出现的常见认知偏见
1、首因效应：第一次接触或首先被反应的信息，对 认知的影响和作用。
第六章群里心理
组织行为学
第六章 群体心理与群体理论
第一节 群体特征 第二节 群体内行为 第三节 群体间行为
第四节 团队管理
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组织行为学
第一节
一、角色
1.角色的概念
群体特征
角色是指人们对某个社会单位中占有一个职位 的人所期望的一系列行为模式。 每个人都需要根据所处情境的不同扮演不同的角 色。
私人友谊。 过去经历中的保留行为。
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三、地位
是个人在群体中所占有的社会位置。 地位取决于许多因素，如工资、头 衔、资历、实权等等。其中一个因素的 改变就可引起地位的变化。
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四、凝聚力
1.概念 所谓群体凝聚力是指群体成员之间相 互吸引并愿意留在群体中的程度。
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3.群体决策常用的方法 BS法（Brain Storming）
20世纪50年代最早由奥斯本提出，愿意是指精 神病人的胡言乱语。
德尔非法（专家意见法）
最初由美国兰德公司和道格拉斯公司共同提出 的。
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电子会议法
问题通过大屏幕呈现给参与者，要求他们把意 见输入到计算机。 优点：匿名，可靠，坦率表示自己的真实态度，不 必担心错了会收到惩罚 缺点：打字快的与口才好与打字慢地人相比，可以 更好的表达自己的观点。得到的信息不如面对面沟 通丰富。
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4.群体决策与冒险心理 冒险转移产生的原因
责任分摊
领导人物的作用 社会比较作用
第6章_大学生的人际交往与群体心理
二、人际交往的形式
人们交往的性质、范围、密度、程度等是极其复杂的。根据我国学者近年来的 研究成果，人际交往的主要形式有如下互相区别互相联系的十个方面。
１．口头交往与非口头交往。 口头交往即使用语言作为符号系统的交往。人际交 往中，主要的大量的是口头交往，因为这种交往简便、迅速、准确，能使人
人际交往对建立、巩固和发展人际关系十分重要。马克思指出：“由于他们的 需要即他们的本性，以及他们求得满足的方式，把他们联系起来，（两性关系
，交换，分工），所以他们必然要发生相互关系。”（《马克思恩格斯全集》 第三卷第５１４页）任何个人只能在社会内部满足自己的需要，单个的人无法
满足和发展自己的需要，于是，一种你离不开我，我离不开你，你依赖我，我 依赖你的本性把人与人紧紧地粘合在一起。人际关系就是在人们的接触和交往
之间进行。通过交往建立一定的关系，结成一定的群体。交往是人际关系的粘 合剂，是整个社会有机联系的链条。在群体中人与人之间关系的好坏会明显地
影响着个体活动的积极性和工作效率，影响组织目标的完成，所以了解和探讨 大学生的人际交往和群体心理的特点和发展规律是很必要的。
第一节 人际交往概述
１．信息功能
人们之间的交往就是信息交流的过程，所以交往可以使人获得大量的信息资料 ，首先在群体内部的交往，可以使人获得更多的信息情报，促进师生之间、同
事、同学之间的了解，增进团结和友谊。对领导来说，通过交往可以了解群众 的愿望要求，态度与干劲，以及个人之间、部门之间的关系等，有助于管理工
文缛节，可以具体人具体对待ห้องสมุดไป่ตู้但是知名交往常常会把私人感情带到公共关系中去，给正常
第六章 群体心理与管理
3,社会趋同作用 , 也叫社会标准化倾向, 也叫社会标准化倾向,是指群体成员的行为 在群体规范的影响与制约下,差异缩小, 在群体规范的影响与制约下,差异缩小,而 趋向于相同的意见,看法以及行为倾向. 趋向于相同的意见,看法以及行为倾向.研 究表明,人们在单独的情境下, 究表明,人们在单独的情境下,个体间的行 为差异远远大于群体情境下成员间的行为差 这就是说, 异.这就是说,人们在群体中常常会失去个 人的意识而采取一些非本人独处时所能采取 的行为. 的行为. 导致这种社会趋同现象的原因, 导致这种社会趋同现象的原因,一方面是群 体中的个人往往把注意力从自我行为的标准 转移到群体的行为标准上, 上,转移到群体的行为标准上,群体的规范 和标准代替了个人意识和准则;另一方面, 和标准代替了个人意识和准则;另一方面, 也与群体成员之间的相互感染, 也与群体成员之间的相互感染,盲目跟随有 另外, 关;另外,群体情境压力也是导致社会趋同 现象的一个重要因素. 现象的一个重要因素.
一,什么是群体 群体是由个体构成的, 群体是由个体构成的,但群体并非个体的简 单的聚合,如候车室里的乘客, 单的聚合,如候车室里的乘客,马路围观的 人群,排队购物的消费者, 人群,排队购物的消费者,电影院里的观众 从严格意义上说,都不能算是群体, 等,从严格意义上说,都不能算是群体,他 们都只能是萍水相逢,各自的目标不同, 们都只能是萍水相逢,各自的目标不同,相 互之间影响力很小, 互之间影响力很小,是个体的简单聚合或汇 管理心理学中所讨论的群体, 集.管理心理学中所讨论的群体,是指由两 个或两个以上相互作用,相互依赖的个体, 个或两个以上相互作用,相互依赖的个体, 为了实现某一特定目标而组成的集合体. 为了实现某一特定目标而组成的集合体.
4,群体能够满足成员的成就需要 , 一个人只有在群体的人际关系中获得认 成就感才能得以实现. 可,成就感才能得以实现.只有在群体 协作活动的过程中, 协作活动的过程中,才能显示出责任关 系和责任感.群体有助于自我意识和角 系和责任感. 色意识的增强, 色意识的增强,有助于激发成员奋发向 上的精神和勇气. 上的精神和勇气.
组织行为学复习题答案
〈〈组织行为学?课程复习思考题答案第一章绪论练习题1、组织行为学的特点有：〔ABCDEF?A多学科交叉性B情景性C系统性D多层次性E实用性F科学性2组织行为学研究的层次有：〔ABCE〕。
A个体B群体C组织D集体E环境3组织行为学的理论根底有：〔ABCDE〕。
A心理学B社会学C人类学D政治学E生物学1.第二章社会认知与行为练习题1、归因是指的是〔C〕A.一个观察者根据外在的行为作出有关行动者或他本人的内部状态的推论过程B.一个观察者根据内在的行为作出有关行动者或他本人的外部状态的推论过程C.D.2、在观察一个人时，对方先出现的特点，将给人以强烈的印象，并影响对此人看法。
这属于〔B〕A.近因效应B.首因效应C.晕轮效应3、区别性信息、一致性信息、一贯性信息是三度理论认为人们在归因时使用的三种信息。
4、社会认知是个体在与他人的交往过程中，通过观察他人的外显行为形成判断他人内在动机的一种心理活动。
5、社会认知的特征有选______6、对人际关系的认知包括认知者对自己与他人关系的认知和他人与他人关系的认知。
7、影响社会认知的因素有认知者、认知对象、认知情境。
8、认知者的因素包括兴_______9、常见的认知偏见有首因效应、近因效应、晕轮效应和刻板印象。
10、认知对象因素包括魅力；知名度和印象整饰。
认知情境因素包括宏观环11一个经常见面但从未与之交谈过的人，给你留下的印象是，他衣着极为整洁，裤子笔挺,没有一丝约折，凭此印象你认为他一定是个做事细心周到，非常认真的人。
试分析：①这种推断是否一定正确？②这种推断属于认知中的什么现象？③这种现象对认知有什么影响？答案要点：不一定；属于认知偏见中的晕轮效应；以点盖面，以偏盖全，造成对人的认知不全面，影响对人的正确判断。
1.第三章个性与行为练习题1、人的能力差异主要表现在哪些方面？2、安静沉着，稳定踏实，做事用心专一，埋头苦干，自制力极强，但动作退缓而不灵活的气质特征，属于(C)。
组织行为学第六章
第一节 群体的定义与类型
• （二）间断-平衡模型
• 群体的形成和变革运作方式的时间阶段上是高度一致的。 研究发现：
• （1）群体成员的第一次会议决定群体的发展方向；
• （2）第一阶段的群体活动依惯性进行； • （3）在第一阶段结束时，群体发生一次转变，这个转变 正好发生在群体寿命周期的中间阶段； • （4）这个转变会激起群体的重大变革； • （5）在转变之后，群体的活动又会依惯性进行； • （6）群体的最后一次会议的特点是，活动速度明显加快。
第一节 群体的定义与类型
• （二）间断-平衡模型
• 群体的间断-平衡模型的特点是： • 群体在其长期的依惯性运行的存在过程中， 会有一个短暂的变革时期，这一时期的到来，主 是由于群体成员意识到他们完成任务的时间期限 和紧迫感而引发的。如果运用群体形成的五阶段 模型的术语，那就是，群体通过其形成和规范化 阶段的结合而开始存在，接着经历一个效率较低 的执行任务阶段，随后是震荡阶段，然后是一个 高绩效阶段，最后是结束阶段。
意识和归属感。
2、群体成员之间存在一定的社会、工作关
系，并以共同的群体目标为其导向。
第一节 群体的定义与类型
群体概念包括的含义：
2、群体成员具有相关的活动意识，在行为
和心理所都能够意识到他人的存在。
4、属于同一群体的成员彼此有思想和情感
上的交流。
5、群体中的成员都能找到一定的角色、地 位，并在行为上达到与角色的认同。
第三节 群体规范与角色
• （三）规范的一般类型：
• 第四类群体规范与资源的分配有关。这类规范设计员 工报酬，困难任务的分配，新型工具和设备的分发等。
第三节 群体规范与角色
• 二、群体规范的形成：
管理心理学(群体心理与管理)习题与答案
一、单选题
1、组织在长期的生存和发展中所形成的，为本组织所特有的，且为多数成员共同遵循和追求的目标、信念、价值标准和行为规范的总和的是（）
A.组织形象
B.组织文化
C.组织心理
D..组织制度
正确答案：B
2、“一个和尚挑水喝，两个和尚抬水喝，三个和尚没水喝”，这种团体影响的行为效应是（）
A.社会惰化现象
B.社会顾虑倾向
C.社会标准化倾向
D.社会助长效应
正确答案：A
3、某企业两个部门的领导，在私人聚会中对两部门未来的合作进行协商洽谈。
这种沟通方式是（）
A.平行沟通
B.向上沟通
C.单向沟通
D.正式沟通
正确答案：A
二、多选题
1、群体沟通的方式包括有（）
A.上、下沟通与平行沟通
B.语言沟通与非语言沟通
C.正式沟通与非正式沟通
D.单向沟通与双向沟通
正确答案：A、B、C、D
2、以下属于人际关系的功能的选项有哪些？（）
A.激励功能
B.调节功能
C.发展功能
D.维持功能
正确答案：A、B、C、D
三、判断题
6、群体的内聚力越强，组织团队的战斗力也会越强。
（×）
7、群体沟通的一般模式包括：信息源、编码、讯道、解码和接收者。
（√）
8、在团队管理中，强化制度的关键，不在于不断附加制度的约束力，而是让团队成员对制度有更高、更为一致的认同。
（√）
四、填空题
1、群体心理是指群体成员在群体活动之中形成的（）心理。
正确答案：共同
2、人际关系的本质是人们在交往过程中形成的（）距离移动关系以及由此产生的外显行为倾向。
正确答案：心理。
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3.行为导向和约束功能
4.惰性功能
管理心理学
第二节 群体行为的基本规律 （三）群体规范的形成
1.暗示 2.模仿
3.顺从
4.感染
课堂练习6-5 阅读以下案例“锁住的冰柜”，体会
感染的作用
管理心理学
第二节 群体行为的基本规律 （四）群体规范的分析与管理
1.皮尔尼克规范分析法
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第二节 群体行为的基本规律
（一）群体凝聚力的影响因素
1.群体的规模 2.成员的同质性 3.群体领导的领导方式 4.成员的相互作用 5.群体的目标 6.外部的竞争和挑战 7.群体对个体需要的满足 8.群体的地位与声望
管理心理学
第二节 群体行为的基本规律
（二）群体凝聚力与生产效率
管理心理学
第二节 群体行为的基本规律 五、群体决策 （一）群体决策的优缺点
管理心理学
第一节 群体的内涵与分类
课堂练习6-1：辨别以下哪些属于群体？ 公共汽车上的乘客？足球比赛的观众？球队 ？马路上看热闹的人群？机关的一个科室？ 大学中的一个课题组？在戏院看戏的观众？
管理心理学
第一节 群体的内涵与分类 （三）群体的作用
1.群体对组织的作用 2.群体对个人的作用
第六章 群体心理与管理
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管理心理学
通过本章的学习，你能够
掌握群体的概念与要素、群体的作用，了解群体的不同分 类以及群体的形成阶段； 掌握非正式群体的概念及形成原因，了解非正式群体的特 点，掌握非正式群体的类型，了解非正式群体的影响和作 用，理解如何正确对待非正式群体； 掌握群体规模和构成、群体规范、群体压力、群体凝聚力 的特点及其对群体行为的影响； 认识群体决策的优缺点，理解群体思维与群体转移的含义 与作用，了解几种群体决策技术。 认识团队的特征、分类，理解团队效能影响因素，掌握高 效团队建设策略。
管理心理学
讨论与思考
1.思考生活中参照群体对你的影响有哪些。 2.分析非正式群体是如何产生的。 3.思考如何正确对待各类非正式群体。 4.讨论社会抑制作用与社会惰化的区别。 5.分析群体规范对群体成员的影响机制。 6.讨论日常生活中的从众行为及其形成原因。 7.分析如何打造群体凝聚力。 8.分析群体转移的产生原因。 9.讨论团队与群体有何不同。 10.讨论如何建设和管理高效团队。
管理心理学
第一节 群体的内涵与分类 三、非正式群体 （一）非正式群体的特征
1.成员感情比较融洽
2.共同活动相对协调
3.内部结构相对稳定
管理心理学
第一节 群体的内涵与分类 （二）非正式群体对组织的作用
1.积极作用 2.消极作用
管理心理学
第一节 群体的内涵与分类 （三）非正式群体的分类
1.根据形成原因：利益型、信仰型、爱好型、亲缘 型、压力组合型、需要互补型
管理心理学第二节 群体行为的本规律 （三）群体决策技术1.头脑风暴法 2.德尔菲法
3.名义群体法
4.电子会议法
课堂练习6-6 ：利用头脑风暴法，讨论“铅笔有哪
些作用？”
管理心理学
第三节 团队管理 一、团队的概念
团队是由一些拥有互补技能，为了共同目标而遵 循共同方法和行为规则，相互承担责任的人组成的群 体。
管理心理学
导
论
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第一节 群体的内涵与分类
2
第二节 群体行为的基本规律
3
第三节 团队管理
管理心理学
第一节 群体的内涵与分类 一、群体的内涵 （一）群体的概念
群体是人们为了达到特定的目标，满足共同的需要，
以一定的方式联系在一起的人群结合体。
管理心理学
第一节 群体的内涵与分类 （二）群体的特征
二、团队的类型
（一）问题解决型团队
（二）自我管理型团队
（三）跨功能型团队
管理心理学
第三节 团队管理 三、高效团队的建设管理
（一）合适的成员 （二）成功的领导 （三）紧凑的规模 （四）共同的目标 课堂练习6-7 ：进行团队游戏“齐眉棍”，体会对团 队管理的启发 （五）有效的沟通 （六）相互的信任 （七）绩效评估与奖酬体系
1.群体决策的优点：
质量高、可接受性强、合法性高、一贯性强
2.群体决策的缺点：
浪费时间、从众压力、少数人控制、责任不清
管理心理学
第二节 群体行为的基本规律 （二）群体思维和群体转移
1.群体思维 指群体成员由于受到从众的压力，对那些不寻常的、
少数人的观点难以充分表达出来，群体对其又不能作出
客观评价的情况。 2.群体转移 指在讨论可供选择的方案、进行决策的过程中，群体 成员倾向于夸大自己最初的立场或观点的决策心理现象。
管理心理学
第一节 群体的内涵与分类 四、群体的形成发展
课堂练习6-4：进行“解手链”活动，试着体会群体 形成发展的五阶段。
管理心理学
第二节 群体行为的基本规律 一、社会助长和抑制作用
从事简单、熟练工作时，个体与群体成员共同作
业时，成就动机受到激发，会转化为竞赛动机，希望 自己的作业比其他人做得更好，从而提高作业效率。 这种现象称为社会助长作用。 个体在从事比较复杂而又没有把握完成的作业， 或者对完成作业还缺乏熟练技巧时，有他人在场的情 况下，反而会对个体的工作效率起妨碍、干扰作用。
2.根据性质及其对组织的作用：积极型、中间型、
消极型、破坏型
管理心理学
第一节 群体的内涵与分类 （四）正确对待非正式群体
1.正确认识非正式群体 2.对不同类型的非正式群体要区别对待
3.要做好非正式群体领袖人物的工作
4.建立感情，循序渐进
课堂练习6-3：阅读教材p136页案例，分析案例
中两种观点的合理性。
这种现象称为社会抑制作用。
管理心理学
第二节 群体行为的基本规律 二、群体规范
由群体成员们所确立的标准化观念和行为准则， 它对群体成员的行动有着重大的影响，起着约束成员 行为的作用。
（一）群体规范的分类
1.绩效规范
2.形象规范
3.社交规范 4.资源分配规范
管理心理学
第二节 群体行为的基本规律 （二）群体规范的功能
1.从众的积极作用：整合群体的行为、改变个别成 员的不良行为
2.从众的消极作用：扼杀了群体成员的创造性、使
决策失误
管理心理学
第二节 群体行为的基本规律 四、群体凝聚力
群体对个体成员的吸引力，或使群体成员愿意留 在群体内的力量，也指成员之间的吸引力，它表现为 成员对群体的认同感、归属感和力量感。
管理心理学
课堂练习6-2：阅读工作日记“在微软的日 子里”，分析群体对“我”的作用有哪些？
管理心理学
第一节 群体的内涵与分类 二、群体的分类 （一）大型群体和小型群体 （二）长期群体和临时群体 （三）同质群体和异质群体 （四）实属群体和参照群体 （五）工作群体和休闲群体 （六）正式群体和非正式群体
2.群体规范的管理
管理心理学
第二节 群体行为的基本规律 三、群体压力
群体压力是群体对生活、工作在其中的成员的 特有的约束力。
（一）群体压力的作用方式
1.模仿 2.舆论 3.群体内成员关系的亲疏
管理心理学
第二节 群体行为的基本规律 （二）从众行为的产生
1.偏离焦虑 2.行为参照
管理心理学
第二节 群体行为的基本规律 （三）从众行为的作用和管理