现代酒店管理系统规章守则大全.doc
酒店管理制度守则
第一章总则第一条为加强酒店管理，提高服务质量，保障酒店运营秩序，特制定本制度守则。
第二条本制度守则适用于酒店全体员工，包括但不限于前台、客房、餐饮、安保、工程等部门。
第三条酒店员工应严格遵守国家法律法规，遵循社会主义道德规范，树立良好的职业道德，为宾客提供优质、高效、安全的服务。
第二章组织架构与职责第四条酒店设立总经理室，负责酒店的全面管理工作。
第五条各部门设立部门经理，负责本部门的日常运营和管理。
第六条各岗位设立岗位职责，明确岗位职责和权限，确保各项工作有序进行。
第三章服务质量第七条前台服务1. 热情接待宾客，提供微笑服务；2. 严格按照入住、退房流程办理手续；3. 确保客房预订准确无误；4. 及时处理宾客投诉，确保宾客满意度。
第八条客房服务1. 保持客房整洁、舒适，定期更换床上用品；2. 主动了解宾客需求，提供个性化服务；3. 及时反馈客房设施设备故障，确保宾客入住体验；4. 保障宾客财物安全。
第九条餐饮服务1. 提供卫生、营养、美味的餐饮服务；2. 主动询问宾客需求，确保饮食满意度；3. 保持餐厅整洁，提供舒适的用餐环境；4. 严格遵守食品安全法规，确保宾客饮食安全。
第十条安保服务1. 保障酒店安全，预防各类安全事故；2. 严格执行门卫制度，确保酒店出入安全；3. 加强巡逻，维护酒店秩序；4. 及时处理突发事件，确保宾客安全。
第四章员工行为规范第十一条员工应着装整齐，佩戴工牌，保持仪容仪表整洁。
第十二条员工应遵守工作时间，不得迟到、早退、旷工。
第十三条员工应团结协作，相互尊重，共同维护酒店形象。
第十四条员工应保守酒店商业秘密，不得泄露宾客隐私。
第五章培训与考核第十五条酒店定期对员工进行培训，提高员工业务水平和服务意识。
第十六条酒店设立绩效考核制度，对员工的工作表现进行评估。
第十七条酒店根据绩效考核结果，对员工进行奖惩。
第六章附则第十八条本制度守则由酒店总经理室负责解释。
第十九条本制度守则自发布之日起实施，原有相关规定与本制度守则不符的，以本制度守则为准。
酒店入住系统规章制度模板
酒店入住系统规章制度模板第一章总则第一条为了规范酒店的入住管理，保障客人的权益，提升服务质量，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于酒店所有部门的工作人员，客人在入住期间必须遵守本规章制度。
第三条酒店入住系统是酒店的核心管理系统，所有预订、入住、结账等操作必须在系统中进行。
第四条酒店入住系统要定期进行更新和维护，保证系统的正常运行。
第五条酒店入住系统的使用应当严格按照操作流程和规定，不得私自操作或篡改系统数据。
第六条酒店入住系统的登录账号和密码必须由系统管理员统一管理，不得私自泄露或转借他人使用。
第七条酒店入住系统的操作记录必须真实可靠，不得删除或篡改记录。
第八条酒店入住系统的数据备份和恢复必须定期进行，确保数据安全性。
第九条酒店入住系统的使用人员必须接受相关培训和考核，确保操作规范和准确。
第二章预订规定第十条客人在预订客房时必须提供真实有效的个人信息，不得提供虚假信息。
第十一条客人在预订客房时必须按照规定支付预订费用，否则预订无效。
第十二条客人在预订客房时可以选择不同的房间类型和房价，按照实际情况进行选择。
第十三条客人预订成功后会收到确认短信或邮件，客人需仔细核对入住信息，如有错误及时联系酒店修改。
第十四条客人在预订客房时如需特殊服务或需求，应提前告知酒店，以便酒店做好准备。
第三章入住规定第十五条客人在入住时必须提供有效证件，如身份证、护照等，以便酒店登记。
第十六条客人入住时需签署入住登记表，确认个人信息和入住房间信息。
第十七条客人入住时需按照规定支付入住押金，以确保客人在入住期间的费用结清。
第十八条客人入住时需按照规定办理房卡或门卡，确保房间的安全有序。
第十九条客人入住后如需延期或提前离店，应提前告知酒店前台，并按照规定办理手续。
第二十条客人不得私自调换或更换房间，如有需求应提前告知酒店前台办理。
第四章结账规定第二十一条客人在结账时应当核对账单，确认费用无误后进行支付。
第二十二条客人结账时可选择不同的支付方式，如现金、刷卡、支付宝等，按照实际情况进行选择。
酒店内部系统管理制度
第一章总则第一条为加强酒店内部管理，提高服务质量，确保酒店经营秩序，特制定本制度。
第二条本制度适用于酒店所有员工，包括但不限于前台、客房、餐饮、安保、工程等各个部门。
第三条本制度旨在规范酒店内部系统的使用和管理，确保系统运行稳定、安全、高效。
第二章系统使用管理第四条酒店内部系统包括但不限于预订系统、客房管理系统、餐饮管理系统、财务系统、人力资源系统等。
第五条酒店内部系统应由专门技术人员负责安装、维护和升级。
第六条酒店员工应按照规定流程申请使用内部系统，未经批准不得随意安装或修改系统。
第七条使用内部系统时，员工应严格遵守以下规定：（一）遵守国家法律法规，不得利用系统进行违法活动；（二）保护系统数据安全，不得泄露客户信息、财务数据等敏感信息；（三）合理使用系统资源，不得滥用系统功能；（四）定期备份系统数据，防止数据丢失。
第八条系统操作人员应具备一定的计算机操作技能，接受相关培训，确保能够熟练操作系统。
第三章系统安全管理第九条酒店应建立完善的安全管理制度，确保系统安全稳定运行。
第十条系统操作人员应设置复杂且独特的密码，定期更换密码，确保密码安全。
第十一条系统操作人员应遵循最小权限原则，根据工作需要分配权限，避免权限滥用。
第十二条酒店应定期对系统进行安全检查，发现安全隐患及时整改。
第十三条系统操作人员发现系统异常或安全漏洞时，应立即报告上级，并及时采取措施。
第四章系统维护与升级第十四条酒店应定期对系统进行维护，确保系统稳定运行。
第十五条系统维护工作由专业技术人员负责，包括但不限于系统备份、数据恢复、软件升级等。
第十六条系统升级应遵循以下原则：（一）确保系统兼容性，不影响现有业务；（二）在升级前进行充分测试，确保升级后的系统稳定性；（三）升级过程中确保数据安全，避免数据丢失。
第五章奖惩与监督第十七条对严格遵守本制度，为酒店发展做出贡献的员工，给予表彰和奖励。
第十八条对违反本制度，造成酒店损失或影响酒店声誉的员工，给予警告、罚款、降职或解聘等处分。
酒店管理制度员工守则模版
酒店管理制度员工守则模版一、工作纪律方面：1. 员工应按时到岗，在工作时间内全身心投入工作，不能迟到早退或擅自离岗。
2. 员工应按照工作要求完成工作任务，严禁犯错误、玩忽职守、懒散怠工或违规操作。
3. 员工应保持良好的工作秩序和办公环境，不得大声喧哗、互相干扰等影响他人正常工作。
4. 员工应遵守通讯规定，不得私自使用手机、上网或利用工作时间从事与工作无关的活动。
5. 员工应按照规定穿戴整齐，不得穿着过于暴露、不雅或不符合职业形象的服装。
二、待客服务方面：1. 员工应热情微笑地对待每一位客人，提供及时、周到的服务，以满足客人的需求。
2. 员工应具备良好的沟通能力，耐心倾听客人的意见和建议，并积极解决客人的问题。
3. 员工应遵守客人隐私保密规定，不得将客人的个人信息泄露给他人或用于其他非法用途。
4. 员工应保持工作环境整洁，定期清理客房、公共区域和餐厅等，并及时妥善处理客人的投诉和意见。
5. 员工应严守酒店的安全规定，确保客人的人身和财产安全，积极参与安全培训和演练。
三、团队合作方面：1. 员工应遵守团队协作制度，积极参与团队讨论、会议、培训等，并向团队成员提供必要的支持和帮助。
2. 员工应互相尊重、包容和理解，避免个人之间的冲突和利益的冲突，共同为团队的发展和目标努力。
3. 员工应积极主动地与上级、同事等进行有效沟通，并遵守内部信息保密规定，不得将内部事务泄露给外部。
4. 员工应提倡团队精神，共同完成任务，避免个人私利或团队利益之外的行为，不得进行炒作、攀比等不良行为。
5. 员工应珍惜团队资源，节约成本，合理安排工作时间和工作量，提高工作效率和质量。
四、自我修养方面：1. 员工应不断学习和提升自己的专业知识和技能，积极参加培训班、学习活动等，提高自身综合素质。
2. 员工应保持良好的职业道德和职业操守，做到诚实守信、言行一致，不从事违法乱纪的活动。
3. 员工应保持良好的心态，遇到困难和挫折时保持积极向上的态度，主动寻求解决办法，并勇于承担责任。
酒店守则和规章制度制定
酒店守则和规章制度制定第一章总则第一条为了维护酒店的良好秩序，保障客人安全，提高服务质量，特制定本《酒店守则和规章制度》。
第二章客房管理第二条客人入住酒店前需提供有效身份证件办理入住手续，否则不予入住。
第三条客人入住酒店后需交纳押金，如有损坏酒店设施或物品需赔偿。
第四条严禁在客房内吸烟，否则将加收清洁费用。
第五条客人出门时需关闭窗户，关好门锁，保护个人和财产安全。
第六条客房内不得存放易燃易爆物品，禁止使用明火。
第三章餐饮服务第七条客人用餐需注意礼节，不得过度吵闹，不得浪费食物。
第八条严禁客人自带酒水食品用于餐饮，如有发现将收取开瓶费。
第九条餐厅内禁止吸烟，如需抽烟需前往指定吸烟区域。
第十条饭菜食材需经过严格检验，确保安全卫生。
第四章设施设备管理第十一条使用酒店设施需遵守规定，如有损坏需照价赔偿。
第十二条游泳池、健身房等设施需按规定时间开放和关闭，遵守安全使用规定。
第十三条客房内设施设备如有故障需及时报修，不得擅自维修。
第五章安全管理第十四条酒店设有监控设备，客人需遵守监管规定，维护安全。
第十五条酒店安全出口需保持畅通，禁止占用或堆放物品。
第六章服务规范第十六条酒店员工需穿着整齐，服务态度热情，为客人提供优质服务。
第十七条客人有任何需求或投诉应及时反馈，酒店将及时处理并给予回复。
第十八条服务人员严禁向客人索取小费，如有发现将严肃处理。
第七章禁止行为第十九条禁止在酒店内赌博、斗殴等违法行为，一经发现将报警处理。
第八章处罚规定第二十条对于违反本规定的客人，酒店有权拒绝其继续入住，并保留向其追究法律责任的权利。
第九章其他规定第二十一条本规定解释权归酒店所有，并有权在必要时作出修改。
第二十二条本规定自发布之日起生效。
以上为酒店守则和规章制度，如有违规行为或不清楚规定，酒店将根据实际情况进行处理。
望客人理解并遵守，共同营造一个良好的酒店环境。
酒店管理规章制度总则范本
酒店管理规章制度总则范本第一章总则第一条为规范酒店管理，提升服务质量，维护客户利益，树立良好的企业形象，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于本酒店所有员工，包括全体管理人员、服务人员、技术人员等，必须严格遵守。
第三条酒店管理规章制度是酒店日常管理的重要依据，任何员工都必须遵守，违反规定应承担相应责任。
第四条酒店管理属于特殊行业，要求员工具备一定的服务技能、责任心和职业道德，以确保酒店服务质量。
第五条酒店管理规章制度的内容是经过酒店领导和相关部门讨论、制定，并不断完善的，员工应及时学习掌握。
第六条酒店管理规章制度的内容具有统一性和权威性，员工在遵守的同时，也可提出宝贵建议和意见以完善制度。
第七条酒店管理规章制度对员工来说是管理的依据，对外客户则是服务的承诺和保障，必须切实落实到位。
第八条酒店管理规章制度的解释权属于酒店管理层，对于违反规定的行为将按照规定进行相应处理。
第二章员工管理规定第九条酒店员工必须具备相关的从业资格和技能，经过专业培训后方可上岗工作。
第十条酒店员工必须遵守工作制度和纪律，不得迟到早退，下班离岗前必须向上级汇报。
第十一条酒店员工必须保持良好的职业形象，着装整洁，言谈举止得体，不得影响酒店形象。
第十二条酒店员工应遵守客户隐私保密原则，不得擅自向外透露客户信息和隐私。
第十三条酒店员工在工作期间必须认真履行职责，勤勉努力，为客户提供优质服务。
第十四条酒店员工不得擅自接受客户礼物或款待，不得与客户有不正当关系。
第十五条酒店员工不得挪用公司财产，不得私自转让酒店物品，不得违规借用酒店资源。
第十六条酒店员工应拥有团队合作精神，互相帮助，共同提升服务品质。
第十七条酒店员工应遵守安全操作规定，认真履行安全管理职责，确保员工和客户的安全。
第十八条酒店员工应积极学习业务知识和专业技能，不断提升自我素质，为酒店发展贡献力量。
第十九条酒店员工应尊重客户，维护客户合法权益，积极听取客户意见和建议，为客户提供满意服务。
酒店管理规章制度员工守则
酒店管理规章制度员工守则为了维护酒店的公共秩序，提高员工的素质，保障酒店客人的权益，制定本规章制度。
凡在酒店工作的员工必须认真遵守，违反者将会受到相应惩罚与纪律处分。
一、工作时间1.酒店规定的上班时间为早上8点半至晚上10点半，时长为8个小时，员工应准时上下班。
2.在工作期间，严禁迟到早退、私自离岗、无故缺勤等行为。
3.如果必须请假，员工需要提前向领导请示，并按照酒店规定的程序进行申请。
二、工作态度1.员工必须以客为尊，做到礼貌待客，以热情的服务为客人创造更好的体验。
2.在工作场所应该保持整洁，严禁吸烟、喝酒、嬉闹等不当行为。
3.在工作期间，员工应该认真履行职责，不得拖延工作时间以及敷衍、推脱客人的要求。
三、保守酒店机密1.酒店的业务机密、客人信息等应该严格保密，员工不得泄露。
2.员工不得私自带客人上房间，如果遇到需要协助的情况应该请客人到大堂处理。
3.不得向外界透露酒店的管理信息、内部规章制度等信息。
四、服装要求1.员工的工作服必须干净整洁，不得穿着过于随意的服装。
2.女性员工不得穿着过于暴露的衣物，男性员工不得穿着衬衫上衣。
3.酒店指定的工作鞋必须整洁干净，减少对地面的污染。
五、酒店财产维护1.酒店的设施和器具是酒店的财产，员工必须认真维护，杜绝浪费现象。
2.在处理客人的要求时，员工必须小心谨慎，防止酒店设施损坏或是造成安全隐患。
3.员工需要认真保管好酒店的贵重物品，防止丢失或被盗。
六、纪律要求1.员工不得使用手机、平板电脑等工具涉及到个人私事，如果必须使用，需要得到领导许可。
2.在工作期间，员工不得参与赌博、打架斗殴、饮酒等不良行为，一经发现将会受到严厉处罚。
3.员工应该拥护酒店的领导和管理团队决策，不得对酒店造成任何损失或不良影响。
七、违规处理如果员工发生违反法律法规或是酒店规章制度的行为，酒店按照程序进行相应的处理。
对于轻微的违规行为，酒店首先会进行口头教育和警告；对于严重的违规行为，酒店会进行离职处理或向相关部门报警处理。
酒店管理制度守则内容
酒店管理制度守则内容第一章绪论1.1 为了确保酒店的正常运营和管理，维护酒店的声誉和形象，制定和执行本制度守则。
1.2 本制度守则适用于酒店全体员工，包括管理层、员工和临时工。
1.3 所有员工必须严格遵守本制度守则，如有违反，将受到相应的惩罚。
第二章酒店管理制度守则2.1 岗位责任2.1.1 各部门主管应严格执行酒店管理制度，确保部门的正常运营和管理。
2.1.2 员工应严格履行自己的岗位职责，服从管理层的指挥。
2.2 行为规范2.2.1 各员工应保持良好的职业道德和职业操守，不得从事违法、违规行为。
2.2.2 员工应尊重客人和同事，不得有言语或行为上的歧视和侮辱。
2.2.3 员工应保守酒店的商业秘密，不得泄露给外部人员。
2.3 工作纪律2.3.1 员工应严格遵守工作时间安排，不得迟到早退，不得旷工。
2.3.2 员工应按照规定的标准和流程完成工作任务，不得敷衍塞责。
2.3.3 员工应保持工作环境的整洁和卫生，不得在工作场所擅自私吸烟。
2.4 安全管理2.4.1 酒店要加强安全意识，定期开展安全培训和演练，做好消防、防火等安全工作。
2.4.2 员工在工作中应加强安全防范意识，注意工作环境和设备的安全问题。
2.5 服务质量2.5.1 酒店要以客户为中心，提供优质的服务，提高客户满意度。
2.5.2 员工要热情、礼貌地对待客人，尽职尽责地为客人服务。
2.5.3 员工要及时处理客人的投诉和意见，不断改进服务质量。
2.6 禁令2.6.1 员工不得擅自将酒店物品用于私人用途或私自挪用酒店财产。
2.6.2 员工不得擅自将私人朋友或亲戚带入酒店工作区域。
2.6.3 员工不得在工作时间和工作场所消耗私人物品或进行私人交易。
第三章管理措施3.1 违纪处理3.1.1 对于违反本制度守则的员工，酒店将根据违纪情节轻重，给予相应的处罚，包括警告、罚款甚至解雇。
3.1.2 对于具体违纪行为，酒店将严格按照规定的程序和程序进行处理，确保公平公正。
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现代酒店管理系统规章制度大全1现代酒店管理制度大全第一章总经理室管理制度总经理岗位职责1、负责处理酒店的总体事务,和酒店全体员工共同努力,及时完成酒店所确定的各项目标。
2、制定酒店的管理目标和经营方针,包括制定各种规章制度和服务操作规程，规定各级管理人员和员工的职责,并监督贯彻执行。
制定市场拓展计划,带领销售部门进行权面的推销。
制定酒店一系列价目,如房价、餐饮毛利等。
详细阅读和分析每月报表,检查营业进度与计划的完成情况，并采取对策，保证酒店业务顺利进行。
3、建立、健全酒店的组织管理系统,使之合理化、精简化、高效化。
主持每周总经理室的办公例会。
阅读消防和质量检查情况汇报,并针对各种问题进行指示和讲评。
传达政府或总经理室的有关指示、文件、通知，协调各部门之间的关系,使酒店有一个高效的工作系统。
4、健全酒店的财务制度。
阅读分析各种财务报表，检查分析每月营业情况，督促财务部门做好成本控制、财务预算等工作,检查收支情况、应收账款和应付账款等。
5、定期巡视公众场所及各部门的工作情况，检查服务态度和服务质量,及时发现问题、解决问题。
6、培训人才,指导各部门的工作，提高整个酒店的服务质量和员工素质。
７、加强酒店维修保养工作和酒店的安全管理工作。
8、选聘、任免酒店副总经理、总经理助理、部门经理等，决定酒店机构设置、员工编制及重要人事变革。
负责酒店管理人员的录用、考核、奖罚、晋升等。
9、与社会各界人士保持良好的公共关系，树立良好的酒店形象，并代表酒店接待重要贵宾。
1０、关心员工,以身作则，使酒店有高度凝聚力，并要求员工以高度热情和责任感去完成本职工作。
副总经理岗位职责1、协助总经理抓好酒店带战略性的重大问题和根本性的工作(经营战略、管理组织、选人用人等),有效地做好技术性的日常工作（计划、指挥、协调、控制、激励、考核等）,保证酒店各项目标的完成；２、对酒店实行全面的经营管理，对外代表酒店,对内任免下属人员；3、制定酒店的各项经营目标、管理章程、经济指标及各项规章制度；４、检查、督导各级管理人员的工作，协调酒店各部门之间的关系，主持召开每周工作例会；5、审核和上报酒店年度财经预算，向各部门下达年度工作指标；6、保持和发展酒店与各界良好的公共关系,树立和提高酒店的形象，开拓酒店的经营业务；７、亲自接待VIP客人，代表酒店对其表示热烈欢迎并提高特殊的照顾和优惠；8、不定期与客人会面,了解客人的投诉和反映的各种意见，作为改善、提高管理和服务水平的参考;9、检查、督导酒店的人事培训工作,加强人力资源建设,发现和培养人才;10、努力改善工作条件，做好劳动保护和环境保护工作,不断改善员工的工作环境和生活条件，加强酒店的安全保卫工作。
总经理室主任岗位职责1、协调各部门的工作,协助总经理监督、检查各项方针、政策、上级指示及各项规章制度的执行情况;2、安排总经理办公室会议,并负责检查会议决定事项的执行情况;3、组织起草各种业务报告，起草和修改工作计划、制度、报告、总结、请示、通知等文件，并审查签发前的文稿；4、搞好酒店的信息管理，开展市场调查研究，做好综合分析和统计工作,制定酒店的规章制度和决定供总经理参考;５、组织制定酒店行文管理的各项规定,努力使公文管理规范化、全面化,从而提高工作效率；6、加强本部门的自身管理，抓好职工的政治、业务学习及考评等，提高工作质量；7、掌握市场动态，收集行业信息，为总经理决策提供咨询和参考；8、领导有关人员做好文件打印、收发、归档、接待、用车管理和印章管理等工作;9、协调各部门关系,发生矛盾时，应及时疏导，调查分析，明确责任,并做出正确处理;10、完成总经理临时交办的各项工作。
总经理室值班秘书岗位职责1、为酒店总经理提供秘书性服务;2、负责酒店内各类文件的呈报及批复后的传送；3、负责检查信函的处理、登记和回复；4、负责总经理室的档案整理和装订工作;5、传送总经理室的文件和报纸；6、负责总经理室日常电话的接转;７、承担总经理的日常来采访接待工作;８、每日与值班经理交接班；９、负责总经理外出的准备工作(如开具介绍信、生活安排、接送的安排及车旅费报销等）；10、完成总经理和总经理室主任临时交办的其他工作。
总经理室档案秘书岗位职责1、为总经理室提供有关资料、档案的秘书性服务;2、负责总经理室日常各类行政档案的登记、保管、归档和酒店重要档案的回收和管理；３、起草酒店档案制度；４、负责监督使用和保管酒店的介绍信、印章,负责与外单位联系，办理各类许可证件和归档管理工作；5、年终时向各部门收集各种规酒店保管的档案，做好分类存档与管理工作;6、传递各类文件;7、负责酒店礼品的接收、登记、保管;8、负责总经理室的设备保管,以保证工作的正常运行;9、负责总经理室的内勤工作；1０、完成总经理室主任交办的其他任务。
总经理室通信员岗位职责1、准确无误的按国家或地区分类投寄各种信件;2、认真负责，保证信件的分类、登记准确无误。
对于地址不详或不符合投递要求的邮件应正确处理;3、对于紧急信件应贴足邮票及时寄发，每月可购买一定数量的邮票备用;４、定期到邮局取回大宗邮件，并及时通知有关部门领取；5、取回的机要信函应立即交保密员，不得延误上交或存放它处；６、严守保密纪律，严格遵守“保密守则”,做到“五不”,即不该说的不说、不该看的不看、不该问的不问、不在公共场合谈论公文内容、不私自拆看密封件,对于各种“秘密”等级以上的文件，严格按照保密规定妥善处理。
总经理室司机岗位职责1、具备奉献精神,敬岗爱岗，尽职尽责的做好本职工作；2、钻研业务技术,熟悉车辆的性能,保证车辆随时处于良好状态，并注意保持车辆的清洁；３、提前十分钟到达调车地点,开车时注意安全第一;4、坚守岗位,如外出公干，需把时间、地点通知总经理室;5、严格遵守保密制度,对于乘客在车上的谈话做到不插话、不传播;6、遵守并执行车务部制定的各种规章制度,做好汽车的维修保养工作,发现不安全因素及时排除。
夜班值班室经理岗位职责１、全权负责酒店夜间安全工作,妥善处理酒店夜间发生的治安事件；２、加强夜间巡视,特别是重要部门的巡查工作，发现问题及时处理,并做好工作纪录；3、监督检查上岗员工的工作表现，对违纪员工有权按规章予以处罚，对工作中表现突出的员工，有权向上级部门建议给予奖励;４、遇到客人对酒店的设备设施、服务质量等方面投诉时,要认真倾听并做好书面纪录，无论对错都不与争执，以期尽快平息客人，在考虑酒店的利益得到最大保护的同时,可以适当的满足客人的合理要求，做到合理解决,以维护酒店的良好声誉；5、协调酒店各部门之间的关系，并处理酒店内部员工投诉；6、保持整个酒店温馨祥和的营业氛围，督导各营业点正确摆设灯光及其背景音乐、服务质量等影响营业气氛的环节；7、处理酒店夜间突发事件,维护酒店利益不受损害;８、做好夜间盗窃和消防安全的预防工作,消除各种隐患,保证酒店财物以及客人的人身财产安全;9、落实、完成公司和酒店领导布置的各项任务；10、审核和批准业务部门在岗最高人员权限以外的优惠、减免事宜,凡确属紧急情况须减免或优惠的，应做好详细记录并逐级汇报；11、在授权额内酌情使用招待费并处理客人有争议的费用。
部门经理考勤制度１、按酒店规定的作息时间上下班，总经理室负责考勤;２、总经理室统计考勤情况，每月及时上报总经理；3、因公外出,事前应通知总经理室，说明外出原因并纪录在案;4、因病、因事不能上班者,应到总经理室请假并说明原因，以便办公室纪录备案；5、因病、因事、因公不到岗又未及时说明者，按矿工处理;6、部门经理考勤情况将作为考评及工作绩效的依据之一。
保密室管理制度１、认真贯彻上级关于档案工作的方针、政策和各种规章制度,严格执行档案工作条例,在酒店总经理的领导下,做好档案工作;２、保密室应接受总经理室的管理及业务指导、监督和检查;３、酒店保密员应敬业乐业,忠于职守，遵守纪律，保守秘密,树立全心全意为酒店服务的思想，准确、迅速的为使用者提供档案资料;4、统一管理酒店已形成的全部文书档案的提供使用工作；5、已办理完毕、有保存价值的档案材料，由酒店集中统一管理，任何人不得据为己有；6、任何无关人员未经许可不得进入保密室；7、爱惜和使用保密室的一切设施设备,任何人未经许可不得随意翻动。
保密员岗位职责1、认真做好保密工作,及时做好档案、文件的立卷归档工作和保管工作。
２、保管好酒店和总经理室印章，严格遵守酒店有关印章使用的规定。
3、积极工作，努力学习,严格遵守酒店各项规章制度。
4、努力钻研业务，提高工作质量和工作效率，应做到:（１)具有英文基础知识;（2)具有使用及保护档案器材的常识;(３)具有建立卷宗的常识;(4）掌握主要的归档系列和归档方法;（5)掌握保留及弃置卷宗的规定；(6）了解与整理和卷宗有关的其他规定。
5、处理公文要认真细致，注意团结协助,谦虚谨慎,互相尊重,搞好人际关系，共同做好工作。
6、做好酒店资料来往的收发、登记、整理、保管工作。
7、协助秘书完成总经理交办的事项,协助通信员搞好信件的处理工作。
8、严守保密纪律,各种秘密的文稿都应严格按照保密规定妥善保管。
９、不得与无关人员谈论公文的内容。
员工保密制度1、酒店的保密工作是指对可能发生的泄密和窃取活动采取的系列防范措施。
2、保密工作原则：积极防范，突出重点,严肃纪律。
3、全体员工应做到:不该看的不看,不该问的不问，不该说的不说，。
4、文件和资料保密；(１）拟稿。
文稿的拟定者应准确定出文稿的密级。
(２)印制。
文件统一由行政管理部门印制。
(3)复印。
复印秘密文件和资料,由部门经理批准。
（4）传递。
携带秘密文件外出，由两人同行，并包装密封。
(5）保管。
秘密文件由行政管理部统一保管，个人不得保存。
如需借阅,由部门经理批准,并于当天收回。
(６)归档。
没有解密的文件和资料存档时要在扉页上注明原定密级,并按有关规定执行。
（７)销毁。
按档案管理的有关规定执行。
5、对外披露信息,按酒店规定执行，由部门经理、主管、法律事务处会签。
6、保密内容按以下三级划分:(１）绝密级:①酒店领导的电传、传真、书信;②非公开的规章制度、计划、报表及重要文件;③酒店领导个人情况；④正在研究的经营计划与具体方案。
（2）机密级:①酒店电传、传真、合同；②员工档案;③组织状况，人员编制；④人员任免（未审批)。
(3）秘密级:酒店的经营数据、策划方案及有损于酒店利益的其他事项。
酒店招待用餐管理制度1、用餐标准:（1）营业餐厅用餐标准为三个档次（酒水除外);（２)内部餐厅用餐标准分为四个档次，提供四菜一汤及软饮料。
２、酒水标准:酒店内部招待一律只供应适量的本地啤酒及软饮料,其余加香烟、洋酒、葡萄酒、烈酒、冰激凌等经批准后方可供应。
3、用餐程序：（1）在营业餐厅安排用餐需报总经理批准,并提前将报告送交餐部;报告要列明招待单位、时间、标准、人数及餐厅名称；（2）在内部餐厅用餐，经部门经理批准,在该部门秘书处领取餐券用餐。