管理学心理学8
管理心理学重点整理
管理学重点整理1.心理学：定义：心理学是研究社会生活中人的心理现象及其发展规律的科学。
包括两大部分：1.心理过程（认知过程，情感过程，意志过程）；2.个性心理特征（个性心理特征是指人们在通过心理过程认知事物和改造事物的过程中所表现出来的个人的不同特点）心理学的作用：描述、解释、并控制发生的事情；预测将来的事情；提高人们的生活质量2.管理心理学：概念：管理心理学是研究管理过程中人的心理现象、心理过程、及其发展规律，以最大限度的发掘人的潜能，提高管理效率和效益的科学。
性质：管理心理学是科学心理学的一个重要分支，也是现代管理理论的一个重要组成部分不同人性假设与管理：经济人假设；社会人假设；自我实现人假设；复杂人假设管理心理学的研究对象：组织中的人，以及人与人之间的关系，以及组织内部的社会心理系统管理心理学的研究内容：个人心理，群体心理，领导心理，组织心理管理心理学的产生和发展：科学心理学的开始：代表人物：威廉·冯特(德)美国心理学之父：威廉·詹姆斯（代表作：《心理学原理》）管理心理学产生的历史背景：①经济背景：社会分工---专业化—单调的工作②政治背景：劳资矛盾日益激化③文化背景：科学技术得到进一步发展管理心理学的创立：①人际关系理论：创始人：埃尔顿·梅奥（美）等霍桑试验论点：人是社会人；生产效率取决于组织中成员的积极性；非正式群体的影响；注意工人的情绪反应等②群体动力理论：代表人：库尔特·卢因观点：行为是人和环境的一个函数{B=F(P*E)}③社会测量理论：代表人物：弗朗西斯·高尔顿，雅各布·莫雷诺新的研究方法：社会成员心理测试法实践中的应用：心理剧，社会剧的治疗④需要层次理论：代表人物：亚伯拉罕·马斯洛（美）内容：生理的需要---安全的需要---情感的需要---尊重的需要---自我实现的需要观点：人的需要由多方面构成，并有一个高低顺序；一种需要得到满足就不再对行为产生激励管理心理学的发展：有关人性问题的研究；人的需要、动机、激励的研究；组织中群体的研究；组织理论和组织行为的研究；领导行为的研究发展时期呈现的新特点：研究机构和专业人员的增加；研究范围扩大；研究方法的创新；研究方向综合化3.霍桑试验：背景：第一次世界大战后，工人觉悟提高，工人学会用罢工、怠工的形式来对付资本家，泰勒的科学管理也不灵了。
管理学心理学试题及答案
管理学心理学试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 管理学中，被称为“管理过程之父”的是哪位学者？A. 泰勒B. 法约尔C. 马斯洛D. 德鲁克答案：B2. 以下哪项不是管理的四大基本职能？A. 计划B. 组织C. 领导D. 创新答案：D3. 根据马斯洛的需求层次理论，最高层次的需求是？A. 安全需求B. 社交需求C. 自我实现需求D. 生理需求答案：C4. 组织文化的核心是什么？A. 组织结构B. 组织价值观C. 组织制度D. 组织目标答案：B5. 以下哪项不属于有效沟通的原则？A. 明确性B. 及时性C. 保密性D. 反馈性答案：C二、多项选择题（每题3分，共15分）6. 管理学中的决策类型包括以下哪些？A. 程序化决策B. 非程序化决策C. 个人决策D. 集体决策答案：A, B, D7. 组织变革的类型包括以下哪些？A. 技术变革B. 组织结构变革C. 文化变革D. 人员变革答案：A, B, C8. 以下哪些因素会影响员工的工作满意度？A. 工作条件B. 薪酬待遇C. 工作性质D. 同事关系答案：A, B, C, D三、判断题（每题1分，共10分）9. 管理学中的“X理论”认为员工天生懒惰，需要被严格监督。
答案：√10. 根据双因素理论，激励因素和卫生因素是相互独立的。
答案：√四、简答题（每题5分，共20分）11. 简述泰勒的科学管理理论的主要内容。
答案：泰勒的科学管理理论主要包括四个方面：工作研究、科学选拔工人、科学培训和激励工人。
12. 描述组织中的团队发展阶段。
答案：组织中的团队发展通常经历形成、风暴、规范、执行和解散五个阶段。
五、论述题（每题15分，共30分）13. 论述领导力的重要性及其对组织的影响。
答案：领导力是组织成功的关键因素之一。
优秀的领导能够明确组织方向，激励团队成员，促进团队合作，提高组织效率和创新能力，从而对组织产生深远的影响。
14. 分析组织文化对员工行为和组织绩效的影响。
《管理心理学》教学教案
教学参考《管理心理学》课程说明课程代码：适用专业：管理类学时：48学分：3开课学期：第二、三学期大纲说明一、课程性质、目的与任务1.课程性质管理心理学是研究组织中个人、群体、组织的行为活动规律，用科学和方法改进管理工作，充分调动人的积极性的一门学科，是管理类专业的基础课。
管理学心理学的研究对象是一定组织中人的心理活动规律。
随着社会的发展和改革的深化，科学管理的要求越累越高。
学习管理心理学，有助于提高现代化管理水平，有助于提高劳动生产率或者工作效率，有助于加强思想政治工作，促进社会主义精神文明的建设。
通过本课程的学习，使学生系统的掌握管理心理学的基本概念、基础知识和理论；能够理解管理过程中个人和群体的心理规律；学会运用管理心理学的基本研究方法；培养学生运用心理学规律分析并解决管理中实际问题的能力。
2.本课程的基本内容该课程介绍了管理心理学的发展历程，特点，研究对象，研究方法以及理论基础，还有具体的案例分析。
管理心理学大致经历了古典管理理论阶段，行为科学管理理论阶段，现代管理理论阶段这三个阶段。
其理论基础主要有劳动心理学与工程心理学、社会心理学、教育心理学、心理技术学、社会测量论等。
其研究的基本内容有个性与管理、知觉差异与管理、激励与管理、需要、动机与管理、群体心理与管理、组织心理与管理与领导心理与管理，还加了一个现代人特别需要的内容，就是员工心理健康与管理。
3.教学目的和要求《管理心理学》课程通过介绍能够管理心理学的研究方法及基本理论，阐述管理心理学的规律，揭示管理心理学的特点，使学生认识管理心理学的客观规律，同时让学生掌握本学科的专业知识，增强分析问题和解决问题的能力。
该课程难度适中，重点是掌握心理学的现象及其规律，通过案例的渗入，要求学生在了解管理心理学基础知识的基础上，掌握管理心理学的一般规律，并且能够在实践中运用管理心理学的原理。
由于本课程理论性较强，授课老师在上课时需注意结合案例，并运用多媒体，引导学生用管理心理学知识去思考生活中的实际问题，讨论生活中的人际关系，以调动学习的积极性。
管理心理学
管理心理学一、名词解释1.感觉：是指人脑对直接作用于感官的客观事物个别属性的反映。
2.直觉：是人脑直接作用于感官的客观事物的整体反映，是一种基本的心理过程，对同一知觉对象，人的解释是不同的。
（社会知觉是管理心理学研究的主要容）3.印象管理：是指人们试图管理和控制他人对自己所形成的印象的过程。
印象管理是社会互动的一个重要方面。
4.艾宾浩斯遗忘曲线揭示的规律：遗忘的进程不均衡，在学习之后立即开始，而且进展很快，以后逐渐变慢。
5.思维：是人脑借助于言语、表象或动作而实现的，对客观事物的性质和关系的概括和间接反映。
思维具有概括性、间接性、思维是对经验的改组。
6.个性：是指个体身上经常、稳定地表现出来的心理特征的总和。
个性是一个复杂、多侧面、多层次的动力结构。
7.性格：指一个人对现实的稳定的态度和习惯化了的行为方式，它是个性心理特征的核心部分。
8.态度：通常指个体对某一对象所持的较持久、较稳定的综合性心理倾向，其由认知，情感，与意向三种心理成分构成。
9.动机：引起和维持个体的活动，并使活动朝向某一目标的部心理过程或部动力。
10.情绪劳动：指劳动者为了获得一定的报酬而对自己的情绪进行控制，以营造出公众可以观察并接收的面部和身体上的动作表现。
11.群体：是指为了实现某个特定的目标，两个或两个以上相互作用、相互依赖的个体组合而成的集合体。
12.群体凝聚力：群体成员之间相互吸引、接纳，同时愿意留在群体中的程度，也就是群体对成员的在吸引力。
包括自然凝聚力、工作凝聚力、领导凝聚力、情感凝聚力。
13.沟通：指为了设定的目标，人们在互动过程中，发送者通过一定渠道，与接受者进行信息、思想和感情等的交流、传递和交换，并寻求反馈以达到相互理解的过程。
二、简答题1.管理心理学及其特点：●管理心理学是一门综合运用心理学、管理学、行为学、社会学、伦理学、生理学等学科的基本理论来研究组织中人的心理行为活动规律，借以解释、预测和激励组织中人的行为，以调动人的积极性、主动性和创造性，不断提高工作效率与管理效能，最终实现组织目标的一门学科。
心理学与管理学
心理学与管理学近年来，心理学和管理学两个学科的交叉研究日益受到关注。
心理学关注个体的思维、情感和行为，而管理学则关注组织和人力资源的运作。
两者在理论和实践层面上有着紧密的联系，共同助力于组织的发展和个体的成长。
首先，我们来探讨心理学对于管理学的影响。
心理学的研究让管理者更好地了解员工的心理状态和动机。
例如，人们通常倾向于追求满足感与成就感，因此在感知到自己的工作被重视和认可时会更加努力。
这一心理学理论启示了管理者提供适当的奖励和反馈，以增强员工的表现和领导力。
另一方面，管理学则对心理学提供了应用的平台。
通过管理措施和组织文化的调整，管理学直接影响着个体的思维模式和情绪状态。
以工作场所的人际关系为例，一个积极向上且相互尊重的文化将有助于创造合作和开放的氛围，从而引发员工的积极情绪和创造性思维。
此外，心理学与管理学的结合也在领导力的研究中发挥了重要作用。
领导者在管理过程中需要了解员工的个性、价值观和成长需求，才能更好地调动团队的积极性和创造力。
通过心理学的研究，管理者能够更好地了解不同个体之间的差异，有针对性地制定培养计划和激励手段，从而提高领导力的效果。
除此之外，心理学对于团队合作和决策-making也提供了有力支持。
团队合作需要充分发挥每个成员的潜力，同时协调彼此之间的动机和期望。
心理学的研究帮助管理者了解团队成员个体的需求，避免优势成员压制其他成员，建立公平和和谐的工作环境。
在决策-making方面，心理学的研究提供了许多启示。
心理学家发现个体的情绪和偏见可能会影响决策过程和结果。
管理者在制定决策时应当考虑这些因素，并尝试纠正个体的认知偏差，以提高决策的准确性和效果。
此外，心理学和管理学的交叉还有助于构建有益的员工发展和福利计划。
管理者通过心理学研究，了解到员工在职业生涯中的发展需求，从而制定有针对性的培训和晋升计划。
同时，心理学研究还揭示了员工的幸福感与工作绩效之间的关系，这对于制定员工福利政策有着重要意义。
《管理心理学》PPT课件
03 性格特征
体现了个体对现实的态度和行为方式上的稳定特 征，如诚实、勇敢、自律等。
2024/1/28
9
行为动机与激励
2024/1/28
需要理论
阐述了人类行为的根本动力是满足自身需要，如生理需要、安全 需要、社交需要等。
动机理论
解释了人们为何会采取某种行动的原因，涉及内在动机和外在动 机的探讨。
激励理论
组织文化的概念与结构
组织文化是指组织成员共享的价值观、信念、假设和行为规范的总和；组织文化由物质层 、制度层和精神层三个层次构成。
组织文化的功能与作用
组织文化具有导向、凝聚、激励和约束等功能；对于提高组织绩效、塑造组织形象和增强 组织竞争力具有重要作用。
组织文化的建设与传承
组织文化建设包括诊断评估、规划设计、实施推广和评估反馈四个步骤；传承组织文化需 要注重言传身教、制度保障和持续创新等方面。
职业成长。
绩效管理
通过心理分析，了解 员工工作动机和需求 ，制定激励措施，提
高员工绩效。
员工关系管理
运用心理学原理，处 理员工间的冲突和矛 盾，构建和谐的工作
氛围。
2024/1/28
24
市场营销中的应用
消费者行为分析
研究消费者心理和行 为特点，了解消费者 需求和购买决策过程 ，为产品设计和营销 策略提供依据。
组织的类型
根据组织的目标、结构和运行方式，可分为正式组织和非 正式组织；根据组织的规模和复杂性，可分为简单组织、 复杂组织和巨型组织等。
组织的功能
组织具有协调、整合、创新和适应等功能，能够有效地实 现个人无法单独完成的目标。
16
组织变革与发展
2024/1/28
组织变革的动因与阻力
管理心理学自考重点
管理心理学第I章管理心理学绪论{单项选择〕管理是提高企业生产力与促进社会生产力的决定性因素。
(多项选择〕法国管理学家亨利•法约尔在1916年提出了管理的五职能观点，包括指挥、方案、组织、控制、协调。
(简答)简述管理的具体职能。
(1) 管理的传统职能：①方案〔即制定目标并确定达成这些目标所必需的行动手段，方法与策略〕；②组织〔即通过特定的组织机构与组织形式、组织管理原那么与方法，完成组织活动任务的过程〕；③指挥〔即上级对下级的指导、监视与鼓励〕；④控制〔即对组织的实际工作与运行活动状态偏离预订方案与目标时的监视、纠正与调整〕；⑤协调(即对组织机构和组织成员之间的行为活动进展有效协作与调整〕。
(2) 管理的现代职能有：①信息〔即对信息资源的收集、编码、储存、提取、应用、管理与开发，以及有效进展意见交流与信息沟通的职能〕；②决策〔即出主意、想方法、做出合理选择与决定的过程，包括领导决策与员工参与的团体决策，以及战略竞争决策等〕；③鼓励〔是从指挥职能独立出来的动机激发与调动下属和员工积极性的职能〕；④研究、开展与开拓创新〔即有效进展根底与应用科学的研究、现代化技术与高新科技产品的创新活动、营销战略创新、组织和工程的开拓开展与创新、组织的重新设计与学习型组织的创立创新〕。
(单项选择)管理活动必须遵循客观规律以及人的心理活动，尤其是社会心理活动的规律。
(单项选择〕研究人的心理活动发生、开展及其规律的科学是心理学。
(单项选择〕所有认识活动的根底、门户与开端，最简单的认识过程是感觉。
(单项选择)_人和动物共有的，最原始的情绪是情绪。
(单项选择)_由于出乎意料的紧而又危险的情景所引起的超强的情绪状态是应激。
(多项选择)人所特有的高级社会情感包括美感、道德感、理智感。
(单项选择)对意志行动起着导向作用，作为意志行动的开场阶段的是制定方案。
(多项选择)人类意志行动的特征有主要表达在人的意识对活动的调节支配过程、它是人特有的自觉确定目的的行动、抑制部和外部的困难、以随意动作为根底。
管理学-8-组织变革
（1）输入(Input)。输入部分包括内部的强点和弱 项、外部的机会和威胁。 （2）变革元素(Changing Elements)。变革元素包括
目标、人员、社会因素、方法和组织体制等元素。 （3）输出(Output)。输出部分包括变革的结果。
• （一）利己主义 • （二）纯属误会 • （三）承受力差 • （四）认识不同
2、应对变革阻力的六个途径
（一）教育和沟通 （二）参与和融合 （三）引导和支持 （四）谈判和协商 （五）操作和合作 （六）正面施压
乐华彩电变革案例分析
• 在不停的价格战攻势下，家电行业飞速进入战国时代。2019年乐华彩电扮 演了彩电渠道变革的急先锋。乐华渠道改革的核心是全面推行“代理制”。 为了完成从渠道自营制到代理制的根本转变，乐华首先对企业结构进行了 调整，做好必要调整后，乐华开始了疾风暴雨式的渠道革命。
孕育期
• 在孕育期，整个企业只作 为概念或构想存在。孕育 期所要强调的是创业的意 图和未来所要能够提供的 可能性。孕育期的一项重 要工作就是创业者确定要 承担起责任。只有创业者 愿意承担责任，企业才会 有生命，否则就会胎死腹 中。如果刚一碰到困难， 责任心就烟消云散，企业 的生命也不会长久。
婴儿期
第八章 组织发展和组织变革
本章要点
• 组织发展与组织变革 • 组织变革的内容 • 组织生命周期理论 • 组织变革的阻力及克服 • 组织变革的理论
一、组织发展的S型曲线
• S形曲线告诉我们，无论曾经经历多快的发展速度， 最终都会进入到下滑的轨道。出路在哪里？
• 出路就是尽早地启动第二条S曲线。根据汉迪的观点， 开始第二条曲线的最好机会就是在A点。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
2、费用干扰关系：
费用 增加 不确 定减 少
不确定减少 收集资料的费用
交叉点
浪费（时间、金钱）增加 时间
3、决策的有效性（Effective Decisions ） 取决于：
决策的质量（Quality ）和执行者认可水平
（Acceptauce）
ED = f （Q*A）
4、美国学者迈尔(Maier)的“企业决策问 题四分图”（见书）
（三）确定条件的定量计算决策
（四）非确定条件下的决策准则
1、极大化最高准则（乐观准则，大中取大准则，赫威斯
决策准则）
2、极大化最低准则（悲观准则，小中取大准则，瓦尔德
决策准则）
3、极小化最高准则（遗憾极小化准则，差额中取小准则，萨尔
奇决策准则）
4、机会均等准则（决策系数准则，折中准则） 案例分析：某音响公司推销录音磁带，采用
《管理学心理学》第八章
团体行为与管理
一、团体概述（定义、分类、个体构成群体的基本条件）
二、团体动力作用
1、团体规范的压力和J.杰克逊的潜在收敛曲线 2、团体的凝聚力及其作用（沙科特实验） 3、团体的士气（团队精神）与生产效率（戴维斯研究）
三、群体对个体（行为）的影响
1、社会助长作用与致弱作用（“共同行为者效果”） 2、社会标准化倾向 3、社会顾虑倾向 4、从众行为倾向 5、社会惰化作用（“社会逍遥”） 6、个体意识消退（“去个性化”）
八、团体的竞争，合作与效率
九、团体的冲突及其解决的原则、 策略和方法。
思考练习题
1、简答题：什么是决策效用曲线：如何进行决策 效用分析？非确定条件决策的准则有哪些？
2、论述题 （1）试述凝聚力与于生产同类产品之间的关系。 （2）试述团体的动力作用。 3、案例题：一企业有两个生产同类产品的车间，A 车间的凝聚力明显弱于B车间， 但A车间的生产效 率明显高于B车间。请分析以上现象的成因以及上 级主管部的提高B车间生产效率的对策。
电视广告和报刊广告两种策略，在不同经济状态 条件的利润如下：
经济下降期 经济下降期 经济上升期
报刊广告 4000元 4000元
60000元
电视广告 10000元 20000元 30000元
若据非确定条件下的决策准则，应分别采用哪些策略， 并将决策计算方法的过程简述之。
（五）决策理论和团体决策中的利弊分析
四、团体的信息与意识沟通
五、团体的人际关系
（以上课件见：《社会心理学》：“群体心理章”、“人 际关系章”）
六、团体的决策的定义、类别、层次和 科学程序
（一）、决策及其类别
1、决策定义：
决策是人们对某一件事情拿主意、想办法，作出 审慎的选择或决定的过程。
H.A.西蒙（Herbert Alexander Simon，司马贺， （1916.6——2001.2美）：“决策贯彻于管理的全 过程，管理就是决策。”
2、团体决策：
企业中的重大问题，在领导者的主持下，通 过集体讨论作出最佳选择与决定的过程。
3、决策的类型
（1）按决策目标数量： 单目标决策 多目标决策 确定型决策
（2）按决策信息充分程度： 风险型决策 不确定型决策
（3）按决策活动的特点： 独立决策 互动决策
（4）按决策问题的规律： 程序化决策（常规决策）
（三）决策的科学程序（决策制定过程）
1、识别问题 2、确定决策目标 3、拟定决策方案 4、分析、选择方案 5、实施方案 6、评价决策效果
（四）影响决策的因素：
1、主观因素 2、客观因素 3、文化因素
七、决策的效用曲线、决策效用分 析和决策准则
（一）“效用曲线”（决策人对风险的态度曲线） 1、决策效用：在管理科学中，决策人对决 策可能造成的损失与增益的独特态度与行 为反应。
非程序化决策（非常规决策）
（5）按决策的对象（目标） 战略决策
（目标的大小、地位）
战术决策
业务决策（执行性决策）
（6）按决策问题的可量性 定量决策
定性决策
确定型决策
（7）根据问题的性质： 非确定型决策
竞争型决策
（二）决策的组织层次和作用：
上层：核心、导向、动力作用 中层：参谋、纽带、智囊作用 基层：执行、反馈、评价作用
2、决策曲线
效用（态度、行为反应）
E
1.0
0.9
A
0.8
0.7
0.6
0.5
0.4
05 -4 -3 -2 -1 0 1 2 3 4
损益（金钱、机会、行为的有效性）
D 5 利益
（二）决策效用分析
1、决策实践与决策费用的关系
费
用
收益
损失
与
利
交叉点
润
额
收集资料的费用
收集资料带来利润 时间