公司各岗位职责

公司各岗位职责 Prepared on 22 November 2020

公司各部门岗位职责

一、总经理岗位职责：

1、执行董事会决议，主持公司全面工作，保证经营目标的实现。

2、组织实施经董事会批准的公司年度经营计划和财务收支计划。

3、代表公司签署有关协议、合同、合约和处理有关事宜。

4、建立建全公司统一、高效的组织体系和工作体系。

5、负责召集和主持总经理办公会议，决定各职能部门和所属公司经理以及其他高级管理人员的任免、报酬、奖惩等事宜。

6、抓好公司日常各项经营管理工作，充分发挥副总经理、各总监的作用，每周召开一次会议，研究工作开展情况、存在的主要问题及解决措施。

7、审查批准年度计划内的经营、投资、改造、重建项目和流动资金使用。

8、组织公司管理领导小组，建立规章制度和完善管理体系，逐步实现公司的规范化、科学化、制度化、现代化管理模式。

9、健全财务管理，严格财经纪律，搞好增收节支和开源节流工作，保证现有资产的保值和增值。

二、人事、行政主管：

1、在公司人力资源战略、政策和指引的框架下，建立并实施人力资源方针和行动计划，以支持公司达到预期经营目标；

2、负责组织起草、修改和完善人力资源、行政管理相关管理制度和工作流程；

3、负责招聘、培训、薪酬、考核、员工关系等人力资源日常管理事宜；

4、负责招聘人员、员工关系等人力资源日常管理事宜；负责组织编写各部门职位说明书；

5、根据公司经营计划、发展规划实施人力招聘、优化人力资源结构，提供公司发展所需的人力支持；

6、根据行业和公司发展状况，协助制定公司薪酬体系、激励体系并负责实施；

7、协助监督控制各部门绩效评价过程并不断完善绩效管理体系；

8、协助推动公司理念及企业文化的形成；

9、负责部门的日常事务管理工作，协助完成本部门员工工作考核、激励及部门资金的预算和控制等工作；

10、完成公司安排的其他工作。

三、人事、行政专员岗位职责：

1、负责办理员工入职、转岗、调任、升职、离职等手续；建立、维护人事档案，完成劳动合同及相关协议的签订、续签、变更及归档工作；

2、负责考勤管理，并按要求为薪酬福利组提供相关的考勤报告；

3、负责公司档案的数据录入、材料借阅归档等工作；

4、协助完成固定资产、低值易耗品的维护和管理，统计行政费用的支取情况；

5、负责公司日常接待工作及会议组织。

6、完成领导交办的其它事项。

四、财务人员岗位职责

1、建立健全财务管理的各种规章制度，编制财务计划，加强经营核算管理，反映、分析财务计划的执行情况，检查监督财务纪律；

2、及时准确的核算出各门店、工作室和合作商家的收支情况，分析各项成本费用，挖掘增收节支的潜力，及时向总经理提出合理化建议；

3、定期与供应商核对往来，保证往来账款的准确性；

4、定期下门店检查前台的账务工作，是否账实相符、账证相符、账账相符，确保公司资金安全。

5、核算并监督库存管理工作，确保公司财产安全；

6、制定资金计划表，定期与出纳对账，及时掌握公司资金流动情况，合理分配各项资金；

7、核对各工作人员的业绩和考勤，及时准确的编制工资表（包括提成），确保工资发放的及时性和正确性；

8、及时准确的完成公司的纳税申报工作，关注税收优惠政策，并及时办理，定期检查，合理避税，规避风险；

9、积极配合工商、财政、税务、银行等部门的有关工作，主动提供有关资料，如实反映情况；

10、完成公司交办的其他工作

五、出纳兼库管人员岗位职责

1、办理现金收付业务，认真审查各种报销或支出的原始凭证，对违反规定或有误差的，要拒绝办理；

2、严格公司对现金收付的管理规定，根据有关人员审核签章的收付款凭证，进行复核，对复核无误的凭证才能办理款项收付。

3、负责作好工资、奖金、提成的发放、车保险的缴费工作；

4、加强安全防范意识和安全防范措施，严格执行安全制度，认真负责地保管好现金，保证现金的安全及完整；

7、收付款后，要在收付款凭证上的出纳处签自己的全名，并加盖“收讫”、“付讫”戳记；

8、要做到收付金额准确、日清月结，做好每月的日报表并向总经理及会计报送当天的余额情况；

9、应将当天已办理的现金或银行存款收付款凭证分别录入到财务软件，并打印出记账凭证与原始凭证配套，装订成册、归档存放、以备后查；

10、加强出纳人员的职业道德，对出纳上的各项事情进行保密；

11、依据送货单及合格检验报告单，填写入库单，办理入库手续，入库后将合格品按规格、型号、品名分区、分类、分批堆放，做到整齐摆放、合理有序、方便管理。不合格材料应隔离存放和做出明显标识，并通知采购人员联系退货事宜。

12、每次发生入、出库事项，应立即填写入、出库单，据实登记记账。

13、根据出、入库单，登记材料明细账。

14、建立材料进、出台账；明细账；材料盘存表。

15、盘存

1）、每月末，库管员对管理范围内的物品自行盘存一次，发现库存产品的盈亏、损坏、品种、规格串混等情况，要分析原因，提出预防和纠正措施，并及时汇报。

2）、所有盘存结果，都要在盘存表上据实反映出来，对帐物不符的，主管领导应提出处理意见，报总经理审批。

六、市场总监的岗位职责

1、负责制定公司的市场总体工作计划，提出市场推广、品牌、活动等方面的具体方向和实施方案；

2、组织研究、拟定市场营销、市场开发等方面的发展规划；

3、进行市场调研与分析，研究同行、业界发展状况，定期进行市场预测及情报分析，为公司决策提供依据；

4、建立完善市场部工作流程以及制度规范；

5、负责规划公司品牌的市场定位和发展战略，组织分析、选择和比较市场营销方案，完成企业的市场工作，如市场调研、营销战略的制定、参与塑造企业及产品形象、渠道管理等。

6、负责企业市场营销战略计划的执行，以及对执行过程进行控制，做好协调工作

7、负责策划公司品牌市场的推广策略，宣传和公关活动；

8、组织编制年度营销计划及营销费用、内部利润指标等计划；

9、负责组织制定年度营销计划和营销费用、内部利润指标等计划，并监督计划执行情况，控制预算的支出；

10、制订营销实施方案，通过各种市场推广手段完成公司的营销目标；

11、负责设计销售推广阶段性策略，促销计划书的撰写，参与销售策略的制定；

12、建立品牌领先优势，选择最优广告推广渠道，并管理广告预算；

13、能够指导销售经理通过各种推广手段完成公司的销售目标；

14、对企业市场行为进行监督，对市场需求做出快速反应，促使市场营销效率最大化。制定业务策划活动程序，组织开展宣传活动，建立和维护公司品牌形象；

15、及时准确将企划活动信息以生动的形式告知消费者及客户，提升宣传效果；

16、负责品牌相关宣传册、海报、说明书、VIP手册的设计制作及投放；

17、监督终端市场的各项促销活动；

18、协调各职能管理部门，对部属的招聘、培训、激励，合理使用人才；

19、负责组织在编制范围内对所属部门的营销业务人员进行聘用、考核、调配、晋升、惩罚和解聘；

20、负责核准营销经理、营销人员浮动工资、佣金发放标准；

21、组织编制并按时向总经理汇报营销合同签订、履行情况及指标完成情况；

22、组织编制并按时向总经理汇报资金回收情况、资金需求预测情况；

23、负责协调营销部门与财务部门、技术部门及其他部门工作的协作关系；

24、组织对营销业务员业绩档案的建立，定期组织对营销人员业绩考核和专业培训；

25、组织搜集和汇报市场销售信息、新技术产品开发信息、用户的反馈信息、市场发展趋势信息等；

26、负责组织、推行、检查和落实营销部门销售统计工作及统计基础核算工作的规范管理工作；

27、负责公司公关及公关危机的处理。

28、编制客户欠款表和休眠客户（久未到店消费）表，并发放给相应门店店长，协助完成催收工作和激活工作；

七、运营总监岗位职责

1、负责建设和发展运营团队，组织开展员工队伍培训、考核评价及人才梯队建设工作，满足公司业务拓展需要；负责下辖相关岗位的人员招募及培训鉴定；

2、整体负责品牌运营管理，包括旗舰店、商场专柜等在内的品牌管理、服务规范、营业培训、形象管理及商品与价格管理工作。

3、负责所辖区域的整体市场的制定、部署及监督实施，提升品牌在所辖区域的知名度和认同度等；负责所辖区域的及管理；负责建立、完善运营相关系统及工作标准；负责公司各项规章制度在所辖区域的贯彻执行。负责推动所辖区域的渠道拓展；负责协调处理所辖区域（政府、重要客户等）。

4、负责公司市场部门（营运、）制度规范，负责组织及监管市场部关于对外合作、、媒体合作、推广策划及服务产品开发等相关工作的落实。

5、负责对外战略合作品牌的协调、策划、组织与合作实施工作，负责大型重点装修工程洽谈、管控与形象创新工作，行业品牌竞争格局分析与竞争策略规划，品牌产品概念策划与推广方案设计，行业媒体合作伙伴的跟进。

另外，运营总监的工作还包括制订和执行所辖区域，完成公司既定销售目标，还需要负责部门的日常管理工作，确保部门系统的有序运行。此外，有些公司的运营总监的工作还有负责采取有效措施推动所辖区域销售达成及利润贡献；负责分解工作目标与绩效指标，部署监控中心业务运营，保障目标达成；

负责各项的管理和控制。在开展会时，运营总监的工作又有新的调整，

需要进行品牌手册设计、灯片广告、展会布置设计、特装设计等部门支持工作，负责达成总经理交办的项目工作。

八、店长岗位职责

1、对公司总经理负责，全面主持分店的日常管理工作，带领属下员工，保质保量地完成公司下达的各项工作任务和指标。

2、根据公司长远发展规划，制定店的经营、管理目标，并每月初提交工作计划。

3、根据市场需求及市场竞争态势，分析经营状况及存在问题，并及时。

4、建立健全店内人员组织系统，使之合理化、精简化、效率化、处理好人事关系，协调各店之间的关系，使店面有一个高效率的工作系统。

5、不断完善店内各工作岗位的工作程序及规章制度，监督检查员工的执行情况，做好对各级员工的考核，对突出或严重违反纪律的人员做到奖罚分明。

6、负责店内的财务管理，控制费用开支及成本消耗。掌握产品报批、零用、保管等环节，杜绝浪费。

7、负责属下员工的考核、培训、奖罚，合理安排人力资源，不断提高人员素质及岗位技能，充分调动员工的工作积极性，提高工作效率。

8、对营业效率负责，对店内工作及产品质量负责，对店内管理秩序负责，对员工整齐的精神面貌负责。

9、对店面给企业造成的影响负责，对店面的设备完好负责，对店内的费用负责。

10、负责收集顾客的意见及建议，妥善处理客人投诉，及时反馈信息，以利于服务的改进及更新。

11、经常检查设备的状况，做好维护保养工作，并做好店内的安全和防火工作。

13、严守公司的商业机密，严于利己、工作踏实、严格执行各项规章制度，事事起好的表率作用，带头完成各项工作任务。

14、铸就对美丽妈妈事业的忠诚。

九、健康顾问的岗位职责

1、在店长的带领下负责公司的产品和会员卡的销售，每月按规定指标完成一定数量的营业额。

2、顾客的档案管理，客户服务的售后跟进，档案管理按照卡别、姓名、开卡时间等方式分别进行管理，以便使用及拿取更方便，快捷。定期对开卡顾客及老顾客进行电话回访或微信。

3、客户电话拜访

1》新开卡顾客在做完项目两天内，健康顾问应主动电话或微信回访，并做好记录。

2》专项卡或一疗程结束的顾客一周内，健康顾问应主动回访，并做好记录。

3》一个月未进店的顾客，健康顾问应主动电话回访找寻原因，做好记录上报店长。

4、促销工作

1》健康顾问应及时深入了解公司新定的促销方案，主动与客户联系，耐心细致向顾客讲解。当有顾客进店咨询时，应详细介绍此促销方案及优惠政策。

2》如有需求健康顾问外出进行活动，应服从安排、听从指挥。

5、业务培训

1》健康顾问应参加公司组织的各种业务培训，不得无故缺席。培训时应认真听讲，做好笔记。

2》健康顾问还应利用工作之余多学习知识，提高自己的素质，并向业务精英的同事学习。将学到的业务知余识更好地运用到工作中去。3》健康顾问应熟练掌握公司所有美容项目的单价、用途、操作流程，熟练掌握公司所有的美容项目单价、成分、使用方法。

4》准时参加月例会，定期参加公司相关会议，了解并贯彻落实公司近期定的文件及经营方向。

5》健康顾问有责任在公司规章制度、业务、操作流程上对新员工进行传、帮、带。

十、理疗师岗位职责

1、负责完成理疗的各项技术操作（理疗前须检查电源、线路，保证治疗与操作安全）；

2、负责对客户进行理疗常识的宣传工作，介绍理疗注意事项；

3、注意观察治疗反应，如有反应及时处理并与店长联系；

4、注意各种治疗量，保证治疗效果，严防差错事故发生；

5、遵守各项目制定的治疗方案，对治疗种类、部位、方法、剂量、疗程等严格执行，在疗程结束后做出小结，并与健康顾问进行沟通、汇报；

6、通过亲情沟通，建立与顾客的良好关系，提高顾客满意度；

7、对客人要有同情心，态度和蔼，通过周全的贴心服务为顾客创造更大价值；

8、负责理疗仪器的安装、保养和管理，定期进行仪器的检修和鉴定。

9、负责服务完客户后，将浴巾、毛巾、床单、被服的更换和整理。

10、顾客在做完项目两天内，应主动电话或微信回访，并做好记录。十一、前台岗位职责

1、负责服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误；

2、负责来访的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌；

3、对客户的投诉电话，及时填写登记表，并于传达到，定期将记录汇总给营销总监；

4、负责公司前台及店门橱窗内的卫生清洁，及墙上物口、奖品的摆放，并保持整洁干净，清洁标准参照公司规定；

5、接受店长安排并协助财务部作好对帐工作；完成本分配的工作和；

6、每日负责熬粥、养生茶，并且清洗所用的工具。

7、每月月底统计出各个理疗师的客人的到客率，并且上报给营销总监、店长、顾问。