房地产售楼人员培训教程
房地产销售部售楼员培训流程-2
房地产销售部售楼员培训流程-2一、阶段二：业务技能培训1. 业务理论课程在阶段一的学习中，售楼员了解到了房地产开发商的相关信息，接下来需要学习的就是如何将这些信息转化为具体销售技能。
首先，售楼员需要了解业务的基本知识，包括房屋类型、朝向、拓展面积、物业服务等方面的内容。
在此基础上，售楼员需要了解销售流程、销售技巧、售后服务等内容，提高自己的销售能力。
2. 产品知识培训除了了解销售技巧和流程，售楼员还需要充分了解在售产品的相关信息，这样才能够更好地向客户介绍和销售产品。
产品知识培训主要包括以下内容：•产品的特点和优势•产品在市场上的竞争力•产品的适用人群和需求•产品的价格和定位3. 模拟培训为了让售楼员更好地掌握销售技能，在阶段二的培训中，我们会设置多个模拟销售的场景，通过实际操作来提高售楼员的销售技能。
例如，我们可以模拟客户的面试过程，采用角色扮演的方式，让售楼员学会如何通过自身的技能来促成交易。
这样可以使售楼员更加熟练地掌握销售技能，提高销售业绩。
4. 实操训练理论知识的学习是重要的，但售楼员的业务技能需要长时间的实践来积累。
在阶段二的学习中，售楼员需要参加实操训练，通过实际操作来提高自己的销售技能。
实操训练主要包括以下内容：•客户接待和咨询•楼盘导览和路线规划•被动销售和主动销售技巧•价格谈判和促成交易二、结业考核在完成阶段二的所有培训后，售楼员需要通过结业考核来评估自己的业务技能水平。
结业考核主要表现在以下几个维度：•业务知识的掌握程度•产品知识的掌握程度•模拟销售场景的表现能力•实操训练中的业务技能展示通过结业考核，售楼员可以了解自己的优劣和不足之处，进一步完善自己的销售技能，为未来的工作打下坚实的基础。
三、通过阶段一的基础培训和阶段二的业务技能培训，售楼员可以掌握丰富的业务知识和销售技能，提高自身的销售业绩。
同时，通过培训过程中的模拟和实操训练，售楼员也可以更好地适应未来的工作环境，更快速地融入销售团队。
房产售楼人员专题培训教程
房产售楼人员培训第一讲：房地产公司概况、公司规章制度及项目介绍一、公司简介二、公司规章制度三、项目介绍第二讲：建筑差不多知识第一节、建筑识图的一般知识对销售人员掌握建筑差不多知识的要求不是专门高，具体需要掌握的建筑差不多知识有以下几个方面：学习本节的目的有以下几个方面：1、学会阅读总平面图、建筑平面图、建筑立面图等2、会计算各个单元建筑面积、公摊面积、楼层高度等3、其它一、施工图的内容和用途施工图要紧包括图纸目录、设计总讲明、建筑施工图、结构施工图、设备施工图。
图纸目录包括每张图纸的名称、内容、图纸编号等，设计总讲明包括设计依据如设计规模、建筑面积等，设计标准，施工要求等。
二、施工中常用的符号施工中常用的符号包括：（一）、定位轴线定位轴线采纳细点划线表示。
通常是一个圆圈里面一个阿拉伯数字或英文字母表示。
在平面图上从左到右依次采纳阿拉伯数字，自下到上顺次采纳英文字母编写。
需要注意的是字母I、O及Z不得作轴线编号。
定位轴线在施工图中通常将房屋的基础、墙、柱和梁等承重构件的轴线划出，并进行编号。
（二）、标高其他标高以此为基准。
在总平面图、平面图、里面图和剖面图上，经常用标高来表示某一部位的高度。
销售人员必须会计算楼层高度。
我国把青岛黄海的平均海平面作为绝对标高，及零标高，通常情况下，销售人员计算标高差不多上采纳相对标高的方式。
立即首层室内要紧地面标高定为相对标高的零点。
（三）、尺寸线以上讲解需依照某个部分图纸加以讲明。
（四）、常用图例、依照楼层平面图、总平面图讲解。
三、阅读图纸的一般方法一套图纸一般有几十张，几百张构成，阅读图纸要从大的方面先着手，在依次从大到小，从粗到细一次查看，平面图、里面图、剖面图一次（五）、一些常用术语的含义A、开间：指一间房屋两条横向轴线间的距离。
B、进深：指一间房屋两条纵向轴线间的距离。
C、层高：楼房本层地面到相应上一层地面垂直方向的尺寸。
D、地坪：多指室外自然地面。
E、红线：规划部门批给建设单位的占地面积，一般用红笔划在图纸上，产生法律效力。
房地产销售技巧实战培训
房地产销售技巧实战培训房地产销售是一种需要多方面技能和知识的职业，它是一项既有挑战也有潜力的工作。
因此，为了成为一名成功的房地产销售员，您需要不断学习和提升自己的销售技巧。
这篇文章将介绍几个实战培训技巧，帮助您成为更好的房地产销售员。
培训技巧一：了解你的市场了解您的市场是成功的关键之一。
您需要了解房地产市场的趋势和变化，了解竞争对手和客户的目标和需求。
您需要做好市场调研和分析，了解每个区域房地产市场的实际情况。
为了更好地了解您的市场，您可以通过以下方式来培训自己：•参加房地产研讨会和展览会，了解市场趋势和发展方向。
•加入地方房地产经纪人的协会，与同行交流经验和见解。
•换取市场数据和统计，分析客户群体的需求。
培训技巧二：提供个性化的服务有针对性地为客户提供最好的服务，是一个好的房地产销售员必须掌握的技能。
您需要细心地倾听客户的需求和意见，并提供很好的建议和解决方案。
提供多样化的服务模式、个性化的解决方案，可以帮助您在市场上脱颖而出。
以下是几个实践培训技巧，以提高您的个性化服务：•学会聆听。
了解客户需要和生活方式上的习性是成功销售员的关键之一。
•针对客户的需求，提供多种不同的服务模式，满足不同的客户需求。
•注重品质、取得良好的口碑，帮助您在市场中获得更多的机会。
培训技巧三：建立长期关系建立长期关系不仅可以帮助您保持客户群体，还有助于增加客户经验、保持潜在客户，提高个人社交经验。
若您可以愉快地与客户互动沟通，尤其是可以建立业务渠道，那么您在市场上的潜力就可释放出来。
以下是几个实现目标的培训技巧：•发送生日祝福或节日祝贺的电子信件或者短信，以期建立固定的联系方式。
•提供客户最新市场趋势资讯以表现自己的专业素质，为客户提供专业性建议。
•参与小区活动或关乎业主利益的社区活动。
，房地产销售员需要掌握多方面的技能才能在市场竞争中脱颖而出。
了解市场趋势，提供个性化服务，建立长期关系是个人成功的核心要素。
只有不断地学习、练习、实践，我们才能成为一名成功的房地产销售员。
专业知识售楼处培训教程
专业知识售楼处培训教程售楼处是房地产开发商的销售岗位，负责与客户沟通、合同签订、销售推广等工作。
作为售楼处的工作人员，需要掌握相关的专业知识，提供准确的房地产信息，满足客户的需求，达成销售目标。
因此，以下是一份专业知识的售楼处培训教程，以帮助售楼处人员提升自身素质和能力。
第一部分：房地产市场概述在售楼处工作之前，了解房地产市场的基本情况和发展趋势是非常重要的。
这包括但不限于以下几个方面：1.了解当前的宏观经济形势，尤其是与房地产相关的政策法规，如房地产调控政策、土地管理政策等。
2.熟悉当地的房地产市场状况，包括供需情况、价格走势、竞争对手情况等。
3.掌握售楼处所在楼盘的情况，包括项目定位、产品特点、价格政策等。
第二部分：房地产产品知识1.掌握楼盘的基本信息，包括楼盘位置、规划面积、绿化率等。
2.了解产品的户型结构、建筑面积、装修标准及材料等。
3.熟悉楼盘周边的配套设施，包括学校、商场、医院等。
4.了解楼盘的开发商背景、品牌形象及过往项目的销售情况。
第三部分：销售技巧1.学会正确的销售话术，包括与客户的沟通技巧、引导销售的方法等。
例如，在引导客户选房过程中，可以通过询问客户的需求、分析客户的购房目的等方式，确定客户的购房需求，并推荐合适的产品。
2.具备专业的销售技能，包括展示楼盘效果图、模型等的技巧，通过实地看房、户型解说等方式吸引客户的兴趣。
3.注重客户维护和服务，例如了解客户的购房进度，及时跟进客户的需求和问题，提供满意的解决方案。
4.掌握有效的谈判技巧，包括对客户提出的异议和疑问进行正确回应，展示楼盘的竞争优势，以及与客户进行价格谈判等。
第四部分：法律知识和合同培训1.掌握相关的法律法规，例如商品房销售管理条例、房屋买卖合同法等。
2.理解房地产合同中各种条款的含义和作用，尤其是关于商品房销售合同的条款，如约定交付日期、交付标准、违约责任等。
3.学会正确填写和解释合同，包括合同的签署、交付、提醒义务等。
房地产售楼人员培训教程
房地产售楼人员培训教程1. 前言在房地产行业中，售楼人员扮演着非常重要的角色。
他们是开发商与购房者之间的桥梁，负责推销房屋、提供专业咨询和解答购房者的疑问。
为了提高售楼人员的素质和业务水平，房地产公司应该给予他们必要的培训。
本文档旨在提供一套完整的房地产售楼人员培训教程，帮助售楼人员更好地完成工作任务。
2. 培训内容2.1 产品知识售楼人员需要熟悉所销售的房地产项目的各种信息，包括项目背景、地理位置、交通便利度、户型设计、配套设施等等。
他们应该了解并能够清楚地向购房者传递这些信息，以提高销售效果。
此外，售楼人员还应该了解竞争产品，以便在竞争中脱颖而出。
2.2 销售技巧售楼人员需要具备一定的销售技巧，以促成购房者的购买决策。
这包括礼貌待客、主动沟通、倾听购房者需求、解答疑问、提供专业意见等。
此外，他们还需要学会推销技巧，如突出产品的优势、提供购房优惠等，以增加购房者的购买意愿。
2.3 法律法规售楼人员需要了解相关的法律法规，以确保销售活动的合规性。
他们应该了解购房合同、商品房预售许可证等文件的要求，并能够向购房者清晰地解释这些信息。
售楼人员还应该了解消费者权益保护法等相关法律，以帮助购房者维护自己的权益。
2.4 业务流程售楼人员需要掌握房地产销售的业务流程，包括认购、签约、交房等各个环节。
他们应该了解每个环节的具体操作步骤、所需材料和注意事项，以减少操作失误和纠纷的发生。
售楼人员还应该了解公司内部相关岗位的职责和合作方式，以便更好地协作推进项目销售。
3. 培训方法3.1 理论培训房地产公司可以组织针对售楼人员的理论培训课程。
这些课程可以由公司内部的专业人员或雇佣的培训机构的讲师来授课。
培训内容可以包括产品知识、销售技巧、法律法规等方面的知识。
在理论培训中，可以结合案例分析和角色扮演等教学方法，提高学员的学习兴趣和动手能力。
3.2 实践训练除了理论培训，售楼人员还需要进行实践训练。
公司可以组织销售演练和实地考察等活动，让售楼人员亲身体验销售的各个环节。
房地产售楼人员培训教程
房地产售楼人员培训教程一、房地产基础知识1、房地产市场概述了解房地产市场的特点、发展趋势和周期。
熟悉当地房地产市场的供需情况、价格走势和政策法规。
2、房产类型与特点区分住宅、商业、办公等不同类型的房产。
掌握不同类型房产的特点、优势和适用人群。
3、房屋建筑知识了解房屋的结构、建筑材料和施工工艺。
熟悉房屋的户型设计、朝向、采光和通风等方面的知识。
二、销售技巧1、客户接待与沟通保持热情、友好的态度，给客户留下良好的第一印象。
善于倾听客户的需求和关注点，通过有效的沟通建立信任。
2、需求分析运用提问和倾听技巧，准确把握客户的购房需求、预算和偏好。
能够根据客户的需求，提供针对性的房产推荐。
3、产品介绍清晰、准确地介绍房产的特点、优势和价值。
运用生动的语言和形象的比喻，让客户更好地理解房产的亮点。
4、谈判与促成交易掌握谈判技巧，在价格、付款方式等方面与客户达成共识。
适时使用促销策略和逼定技巧，促成交易的达成。
三、法律法规与政策1、房地产相关法律法规熟悉《合同法》、《物权法》等与房地产交易相关的法律法规。
了解房产买卖过程中的法律风险和防范措施。
2、政策解读关注国家和地方出台的房地产政策，如限购、限贷、税收等政策。
能够准确地向客户解读政策对购房的影响。
四、客户服务1、售前服务及时回复客户的咨询和预约，提供周到的服务。
为客户提供购房前的准备工作，如资料准备、贷款咨询等。
2、售中服务协助客户办理购房手续，如签订合同、办理贷款等。
及时向客户反馈购房进展情况，让客户感到安心。
3、售后服务定期回访客户，了解客户的入住情况和满意度。
协助客户解决入住后遇到的问题，提高客户的忠诚度。
五、团队协作与职业素养1、团队协作与同事密切配合，共同完成销售目标。
分享经验和资源，互相学习和支持。
2、职业素养具备良好的职业道德，诚实守信，保守客户隐私。
保持积极的工作态度，不断提升自己的专业能力和综合素质。
六、实战演练1、模拟销售场景安排学员进行模拟销售，锻炼实际销售能力。
房地产售楼人员培训教程
房地产售楼人员培训教程随着房地产市场的日益热闹，售楼人员的角色也变得越来越重要。
售楼人员不仅是房地产公司和客户之间的桥梁，也是顾客购房之前最值得信赖的咨询顾问。
因此，房地产售楼人员的培训教程非常重要，将直接影响售楼人员的表现和客户的信任。
以下是关于房地产售楼人员培训教程的一些重点内容。
一、市场知识每个有抱负的售楼人员必须对市场有深入了解，熟悉当前情况，并时刻更新市场动态。
这包括政府政策，房屋市场状况，房屋均价，购房者的需求和偏好等。
同时，售楼人员应该能够准确地预测一定时间后市场的走向，以便更好地帮助顾客做出判断。
二、产品知识售楼人员必须对所代表的房屋和楼盘有详细的了解，包括建筑的质量，内部装修，周边环境等等。
售楼人员应该能够为客户提供与该房屋或楼盘相关的全部信息，以便顾客做出明智的决策。
三、服务技能售楼人员必须具备良好的服务技能，包括与客户交流的技巧，理解和解决客户的问题，了解客户的需求和解决客户提出的各种问题的能力等。
售楼人员应该能够详细说明该房屋的优缺点，并在顾客选择房屋时协助客户做出最优选择。
四、销售技巧售楼人员必须具备销售技巧，包括了解购买者的需求，正确的谈判技巧，理解顾客的决策和人际关系技巧，并能够很好地管理和维护客户关系。
售楼人员还需要有一定的法律知识，以确保在销售时不违反相关法律规定。
五、领导力和管理技能一旦售楼人员进入团队，那么领导力和管理技能则成为和其他同事和房地产公司沟通的重要技能。
售楼人员需要能够以领导的方式来影响和协调其他人，确保优秀服务的传达和跟进。
最后，售楼人员应该在日常工作中不断完善自己的技能，有意识地寻找新的学习机会。
售楼人员要始终保持乐观生活态度，用专业知识和良好态度赢得客户的信任，同时要切实了解客户的需求并为他们提供最好的支持和帮助。
万科房地产售楼人员培训教程
万科房地产售楼人员培训教程万科房地产售楼人员培训教程第一部分：万科房地产的背景介绍万科房地产作为中国最大的房地产开发企业，从1995年成立至今，万科房地产一直专注于房地产开发和销售以及其它相关服务，致力于为中国城市营造出更具体、更具人文内涵的小区和商业地产。
第二部分：万科房地产售楼人员的基本技能1. 对房地产行业的市场状况、市场竞争状况和当前热点话题有所了解。
2. 熟悉万科房地产所开发的小区和商业地产，对其特色有较为清晰的认识。
3. 能够快速整合客户资源，掌握客户心理，建立客户关系，根据客户需求进行专业化客户服务，提升客户满意度和形象。
4. 熟悉房地产交易程序，能够迅速有效地处理客户信息，提供精准的房源资讯，准确的报价，精准的申请材料制作，与相关部门有效协调，为客户提供最有价值的交易服务。
5. 熟练掌握售楼人员的表达技巧，避免过度的推销，打造高端的服务感受，提升客户的购买欲望，实现售楼最大化收益。
第三部分：售楼人员常用工具1. 房地产知识资料库：收集市场竞争状况、客户特征、物业品质、项目亮点等相关知识信息，以加强自身业务水平和对客户的服务质量;2. 客户管理软件：收集客户的看房行为、意向度、交易情况等信息，为售楼人员提供丰富的营销数据，辅助营销策略制定; 3. 口才技巧训练：售楼人员需要熟悉口才技巧，加强口头表达能力，避免过度的推销，打造高端服务感受，提升客户购买欲望;4. 营销技巧训练：售楼人员需要熟悉营销策略，掌握营销技巧，加强客户拉新技巧，拓展客户关系，提升房源销量;5. 房源分配软件：管理售楼人员的房源分配与持续升级，加快客户对房屋获取渠道和资讯的获取，提升服务效率。
第四部分：万科房地产售楼人员的行为准则1. 尊重客户：尊重客户，尊重客户的时间和空间，面对客户有礼貌，友善耐心，不断发现客户的需求，把客户放在首位，提升客户满意度和形象。
2. 诚实守信：对客户信息绝对可靠，对客户的交易服务真诚有效，坚持客户至上的原则，不要把个人利益放在客户利益之前。
现场售楼人员培训完全手册
现场售楼人员培训完全手册第一章概述售楼员正参与到一个特殊的服务行业，并成为房地产营销推广中不可小觑的构成元件。
从多年的房地产营销推广中，售楼员的岗前培训、在职培训、过程监控及效果评估等已成为一项系统工程，并渐渐完善。
在现代社会里，售楼员的性质和重要性正发生变化。
那么，作为主角的售楼员自身应怎样定位？其本身所起的作用和工作职责又该如何鉴定？第一节我是谁——售楼员的定位一、公司形象的代表进入一家公司，你对这家公司的形象感觉如何？最初，你对公司形象的了解大概是阅读简介小册子开始或通过电话与公司职员联络，从对话中渐渐形成对这家公司的感觉。
当你第一次公司时，你对公司的印象相信是来自接待人员的应对及这栋建筑物的内部装修、职员的服装、办公室里的气氛等。
但使你对公司的印象地深刻的是与你会晤的那个人。
无论公司有多大，员工有多少，你也只能从接待员及与你会晤的两三个人那里得来的印象评价整家公司，如果你获得好的礼遇，当然你会对这家公司产生好感。
人们常说，“职员创造公司”，职员是公司的财产，所以，不单只老板才代表公司，每一个员工都代表公司。
你的待客态度、电话应对或寄给其他公司的信笺和传真等都代表着公司。
如果你任意胡为，可能会引致很坏的后果。
待客态度不好，可能会被认为“那人态度恶劣”或没有常识，甚至可能会令你对方产生不快的感觉，将交易中止。
作为房产公司的销售员，直接代表公司面对客户，其形象也代表公司形象，服饰的整洁、笑容的甜美、建议的中肯，都回给客户一个好印象，增加客户对公司的信心，拉近双方的距离。
二、经营理念的传递者销售员要清楚明白自己是公司与客户的中介，其主要职能是把发展商的背景与是实力、楼盘的功能与质素、价格政策、促销优惠、服务内容等信息传递给客户，达到促进销售的目的。
三、客户购楼的引导者/专业顾问购房涉及很多专业知识，如地段的考察、同类楼盘的比较、户型格局的评价、建筑结构的识别、区位价值的判断、住宅品质的检测、价值的丈量、付款按揭的计算及合同的签署，办理产权等，每个环节都包含了许多专业的细致的方面。
房地产售楼人员培训教程
房地产售楼人员培训教程第一章：房地产市场概述房地产市场是一个充满竞争和机遇的行业，随着城市化进程的加快，人们对房地产的需求也在不断增加。
因此，作为售楼人员，了解房地产市场的基本情况非常重要。
在这一章节，我们将介绍房地产市场的发展趋势、政策法规、竞争对手等基本概念，以便使售楼人员对市场有一个清晰的认识。
第二章：产品知识培训作为售楼人员，对所销售的房产产品有充分的了解是至关重要的。
在这一章节，我们将对各类房产产品的特点、优劣势、周边配套等进行详细介绍，并通过实地考察的方式让学员们亲身体验不同类型的房产产品，以便能够更加深入地了解各类产品的特点和卖点，为日后的销售工作做好充分的准备。
第三章：销售技巧培训销售技巧是每个售楼人员都必须掌握的重要技能。
在这一章节，我们将对销售技巧进行系统培训，包括沟通技巧、谈判技巧、客户跟进技巧等方面的内容。
通过案例分析和角色扮演的方式，帮助学员们提高自身的销售技巧，提高成交率，为客户提供更专业的服务。
第四章：客户关系管理客户关系管理是房地产销售工作中非常重要的一环，通过建立良好的客户关系，可以为售楼人员带来源源不断的客户资源。
在这一章节，我们将介绍客户关系管理的基本概念、客户维护和跟进的方法，以及如何建立和发展客户群。
通过实际案例和团队讨论的方式，让学员们了解客户关系管理的重要性，并学会如何与客户建立良好的关系，提高客户满意度。
第五章：市场营销策略市场营销是房地产销售工作的关键环节，通过有效的市场营销策略，可以吸引更多的潜在客户，提高销售额。
在这一章节，我们将介绍市场营销策略的基本原理，包括线上营销、线下营销、活动策划等方面的内容，帮助学员们制定有效的市场营销策略，提高销售业绩。
第六章：法律法规培训房地产销售工作涉及到大量的法律法规，了解相关法律法规对售楼人员来说至关重要。
在这一章节，我们将介绍相关的法律法规知识，包括合同法、土地管理法、建设规划法等内容，帮助学员们了解相关法律法规，避免因违法违规操作而导致的风险。
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房地产售楼人员培训教程第一章超级销售人员的十大基本要素及基本要求第1节超级销售人员的十大基本要素1、一表人才建立个人魅力；组织创新能力-----科学家的脑为用户服务的热心-----艺术家的心专业的技术能力-----工程师的手行动能力------劳动者的脚2、两套西装迅速进入客户的频道牢记顾客的姓名点头微笑信赖、关心顾客的利益仪表、热诚情绪同步-----合一架构法3、三杯酒量顾客的三种状态倾听的技巧营造轻松的环境询问的方法4、四圈麻将推销能力理解顾客的能力搜集信息丰富的话题5、五方交友扩大你的生活圈子人际关系的角色互动规律人际间的相互吸引规律人际关系的调适规律人际关系的平衡规律6、六出祁山视挫折为理所当然克服对失败的恐惧转换对失败及被拒绝的定义目标管理生涯7、七术拍马人的需求分析赞美他人的方法8、八会吹牛提高自信心及自我价值解除限制性信念注意力掌控认识自己、喜欢自己决定一生成就的21个信念9、九要努力成功是一种习惯今天的态度，决定你明天的成就潜意识的力量练习成功10、十分忍耐你的生活态度你的生存技能你的信息处理能力第2节、销售人员基本要求1、职业道德要求：a、销售员必须"以客为尊"，维护公司形象。
b、还必须遵守公司的保密原则，不得直接或间接透露公司策略、销售情况和其他业务秘密；不得直接或间接透露公司客户资料，如客户登记卡上的有关信息；不得直接或间接透入公司员工资料c、必须遵守公司各项规章制度及部门管理条例。
2、基本素质要求：较强的专业素质。
良好的品质，突出的社交能力、语言表达能力和敏锐的洞察能力。
充满自信、有较强的成功欲望，并且吃苦耐劳、勤奋执着。
3、礼仪仪表要求：男性皮鞋光亮，衣装整洁。
女员工要化淡妆，不要用刺激性强的香水；男性员工头发不盖耳部，不触衣领为宜。
在为客户服务时，不得流露出厌恶、冷淡、愤怒、紧张和僵硬的表情。
提倡每天洗澡，勤换内衣，以免身体发出汗味或其他异味。
4、专业知识要求售楼人员的专业知识主要表现在四个方面：对公司要有全面的了解。
包括发展商的历史状况、公司理念、获过的荣誉、房产开发与质量管理、售后服务的内容及公司的发展方向等。
掌握房地产产业与常用术语。
售楼人员应对花垣当地的房产发展方向有所认知，同时还能准确把握花垣县的房产动态和竞争对手的楼盘优劣势及卖点以及钟佛山路步行街的优劣势及卖点等信息；另外还必需掌握房地产营销知识、银行按揭知识、物业管理知识、工程建筑知识、房地产法律知识及一些专业术语如绿化率、建筑密度、使用面积等。
掌握顾客的购买心理和特性。
要了解顾客在购买过程中存在的求实、求新、求美、求名、求利的心理以及偏好、自尊、仿效、隐秘、疑虑、安全等心理。
了解市场营销的相关内容。
售楼人员应该学习房地产的产品策略、营销价格策略、营销渠道策略、促销组合策略等知识了解房地产的市场营销常识。
5、心理素质要求有较强的应变能力，为人真诚自信，乐观大方，有坚韧不拔之毅力，能承受各种困难的打击，责任感强，自制力强。
6、服务规范要求⑴来电接待要求接听电话时，首先应说"您好，钟佛山路步行街欢迎您！"要用带着微笑的声音去说话。
通话时，手边必须准备好纸和笔，并记录下客户的姓名、电话、关心的问题和要求。
尽量避免使用"也许""大概""可能"之类语意不清的回答。
不清楚的问题要想办法弄清楚后在给客人以清楚明确的回答，如果碰到自己不清楚有确实无法查清的问题应回答"对不起，先生/小姐，目前还没这方面的资料"。
如遇到与客人通话过程中需较长的时间查询资料，因不时向对方说|"正在查找，请您稍等一会儿"。
通话完毕后，要礼貌道别，说"再见，欢迎您到钟佛山路步行街来"⑵来访接待要求接待人员的行为举止要符合规范，要收腹挺胸，面带微笑，目视前方。
当客人到访时，应该立即放下手中事情起来相迎，当客人坐下后自己方可下做。
上班期间，不得在营业场所吸烟或吃东西。
注意"三轻"即说话轻、走路轻、操作轻。
积极向客户介绍楼盘资料，尽可能了解客户的需求和爱好，有针对性的进行推销。
不管客户是否有意购买房子，都要将客户送至营销中心门口，并将"请慢走"或"欢迎下次光临"。
将客户详细资料纪录在案，包括姓名、姓名、电话、关心的问题和要求等。
⑶顾客回访要求确定回访对象，主要是对有购买欲望的客户进行回访。
有目的的进行回访，在回访之前，要先于客户联系约好时间。
进入顾客的房间或办公室，要先敲门，征得主人的同意，方可进入。
未经主人同意不得随便翻阅房内任何东西。
回访完后,要及时做好登记。
第二章．现场销售基本流程流程一：接听电话基本动作⑴接听电话态度必须和蔼，语音亲切。
一般主动问候“钟佛山路步行商业街，你好！”而后开始交谈。
⑵通常客户在电话中会问及价格、地点、面积、户型、银行按揭等方面的问题，销售人员要扬长避短，在回答重奖产品巧妙的融入。
⑶在与客户交谈中,要设法取得我们想要的咨讯如客户姓名、地址、联系电话、能接受的价格、面积、户型及对产品的要求等。
⑷直接约请客户来营销中心观看模型。
⑸马上将所有咨讯记录在客户来电表上。
2、注意事项。
⑴销售人员正式上岗前，引进行系统培训，统一说词。
⑵要了解我们所发布的所有广告内容，仔细研究和认真应对客户可能会涉及的问题。
⑶要控制接听电话的时间，一般而言，接听电话以2-3分钟为宜。
⑷电话接听适应由被动接听转为主动介绍、主动询问。
⑸约请客户时应明确具体时间和地点，并且告诉他，你将专程等候。
⑹应将客户来电信息及时整理归纳，与现场经理及中大畅想人员充分沟通交流。
流程二：迎接客户基本动作⑴客户进门，每一个看见的人都要主动上前迎接，并彬彬有理地说“欢迎光临”，提醒其他销售人员注意。
⑵销售人员应立即上前，热情接待。
⑶帮助客人收拾雨具、放置衣帽等⑷通过随口招呼，区别客户真伪，了解所来的区域和接受的媒体。
注意事项⑴销售人员应仪表端正，态度亲切。
⑵接待客户一般一次只接待一人，最多不要超过两个人。
⑶若不是真正的客户，也应该注意现场整洁和个人仪表仪容，以随时给客户良好印象。
⑷不管客户是否当场决定购买，都要送客到营销中心门口。
流程三：介绍产品基本动作⑴了解客户的个人资讯。
⑵自然而又有重点的介绍产品（着重环境、风水、产品机能、步行街概况、主要建材等的说明）2、注意事项⑴则重强调步行街的整体优势点。
⑵将自己的热忱和诚恳推销给客户，努力与其建立相互信任的关系。
⑶通过交谈正确把握客户的真实需求，并据此迅速制定应对策略。
⑷当客户超过一个人时，注意区分其中的决策者，把握他们之间的相互关系。
流程四：购买洽谈基本动作⑴倒茶寒暄，引导客户在销售桌前入座。
⑵在客户未主动表示时，应该立刻主动地选择一户做试探型介绍。
⑶根据客户喜欢的户型，在肯定的基础上，做更详尽的说明。
⑷针对客户的疑惑点，进行相关解释，帮助其逐一克服购买障碍。
⑸在客户有70%的认可度的基础上，设法说服他下定金购买。
⑹适时制造现场气氛，强化购买欲望。
⑺⑻注意事项⑴入座时，注意将客户安置在一个事业愉悦便于控制的范围内。
⑵个人的销售资料和销售工具应准备齐全，随时应对客户的需要。
⑶了解客户的真正需求。
⑷注意与现场同事的交流与配合，让现场经理知道客户在看哪一户。
⑸注意判断客户的诚意、购买能力和成交概率。
⑹现场气氛营造应该制然亲切，掌握火候。
⑺对产品的解释不应该有夸大虚构的成分。
⑻不是职权的范围内的承若应承报现场经理。
流程五：带看现场基本动作⑴结合工地现状和周边特征，便走边介绍。
⑵结合户型图、规划图、让客户真实感觉自己所选的户别。
⑶尽量多说，让客户为你所吸引。
注意事项⑴带看工地路线应事先规划好，注意沿线的整洁和安全。
⑵嘱咐客户带好安全帽及其他随身所带物品。
流程六：暂未成交1、基本动作⑴将销售资料和海报备齐一份给客户，让其仔细考虑或代为传播。
⑵再次告诉客户联系方式和联系电话，承若为其做义务购房咨询。
⑶对有意的客户再次约定看房时间。
2、注意事项⑴在位成交或未成交的客户依旧是客户，销售人员应该态度亲切，始终如一。
⑵及时分析未成交或暂未成交的原因，记录在案。
⑶针对未成交或暂未成交的原因，报告现场的经理，视具体情况，采取相应补救措施。
流程七：填写客户资料表基本动作⑴无论成交与否，每接待一位客户后，立刻填写客户资料表。
⑵填写重点为客人的联系方式和个人资讯、客户对产品的要求条件和成交或未成交的真正原因。
⑶根据成交的可能性，将其分很有希望、有希望、一般、希望渺茫四个等级认真填写，以便以后跟踪客户。
注意事项⑴客户资料应认真填写，越详尽越好。
⑵客户资料表示销售人员的聚宝盆，应妥善保管。
⑶客户等级应视具体情况，进行阶段性调整。
⑷每天或每周，应有现场经理定时召开工作会议，根据客户资料表检讨销售情况，并采取相应的措施流程八：客户追踪基本动作⑴繁忙间隙，根据客户等级与之联系，并随时向现场经理汇报。
⑵对于很有希望、有希望等级的客户，销售人员应列为重点对象，保持密切联系，调动一切可能，努力说服。
⑶将每一次追踪情况详细记录在案，便于以后分析判断。
⑷无论最后成功与否，都要婉转要求客户帮忙介绍客户。
注意事项⑴追踪客户要注意切入话题的选择，勿给客户造成销售不畅、死硬推销的印象。
⑵追踪客户要注意时间间隔，一般以2-3天为宜。
⑶注意追踪方式的变化：打电话，寄资料，上门拜访，邀请参加我们的促销活动等等。
⑷二人以上与同一客户有联系时应该相互通气，统一立场，协调行动。
流程九：成交收定1、基本动作⑴客户决定购买并下定金时,及时告诉现场经理。
⑵恭喜客户。
⑶视具体情况，收取客户大定金或小定金，并告诉客户对买卖双方行为约束。
⑷详尽解释订单填写的各项条款和内容。
总价款内填写房屋销售的标价定金栏内填写实收金额，若所收定金为票据时，填写票据的详细资料。
若是小定金，与客户约定大定金的补足日期及应补金额，填写于订单上。
与客户约定的签约日期记签约金额，填写于订单上。
折扣金额及付款方式，或其他附加条件与空白处注明。
其他内容根据订单的格式如实填写。
⑸收取定金、请客户、经办销售人员、现场经理三方签名确认。
⑹填写完订单，将订单连同定近交送现场经理点备案。
⑺将订单第一联（订户联）交客户收执，并告诉客户于补足或签约时将订单带来。
⑻确定定金补足日或签约日。
⑼再次恭喜客户。
⑽送客至营销中心大门外。
2、注意事项⑴与现场经理和其他销售人员密切配合，制造并维持现场气氛。
⑵正式定单的格式一般为一式四联：定户联、公司联、工地联、财会联。
注意各联个自应持有的对象。
⑶当客户对某套门面或住房有兴趣或决定购买但未能带足足够的钱时，鼓励客户支付小定金是一行之有效的办法。