消费心理学知识点总结
消费心理学知识点
消费心理学知识点绪论消费：是消费主体出于延续和发展自身的目的，有意识的消耗物质和非物质资料的能动过程。
消费主体：指在不同时空范围内参与消费活动的人或集团。
心理：是人脑的机能，是客观现实的反映，具有主观能动性和个体差异性。
消费心理学：研究消费者心理现象产生、发展和变化的规律的学科。
消费者分类：1、需求消费者、购买消费者、使用消费者2、潜在消费者、现实消费者、非消费者3、个人消费者、家庭消费者、企业消费者消费行为特点：社会性、能动性、发展性消费心理三过程：认知过程、情绪过程、意志过程消费心理学研究内容：1、消费者购买行为的心理过程和心理状态2、消费者个性心理特征和个性心理倾向3、消费者心理的影响因素及其影响程度4、消费心理与市场营销关系5、消费心理的发展趋势第一章消费者的一般心理过度过程感觉：人脑对直接作用感觉器官的外界事物个别属性的反映，是认识的开端。
感觉是人们对客观事物认识的一种简单形式，也是一切复杂心理活动的基础。
知觉：人脑对作用于感觉器官的客观事物个别属性的整体反映。
知觉是在感觉的基础上形成的，没有对产品个别属性的感觉，就没有对产品的整体知觉。
在实践中消费者通常以知觉直接反映产品，知觉是消费者对消费对象的主动反映。
记忆：过去的经验在人脑中的反映，是消费者认识过程的重要心理要素。
思维：人脑对客观事物概括的、间接地反映，是人认识活动的高级阶段。
情绪：人对客观事物是否满足需求而产生的一种态度和内心体验，具有独特的主观体验形式、外部表现形式和极其复杂的神经生理基础。
情感：指情绪过程的主观体验，对正在进行的认识过程起评价和监督作用，着重表明情绪过程的感受。
意志：是人为了实现预定的目的，自觉地调节自己的行为，克服困难的心理过程。
感觉在消费活动中的作用：1、使消费者获得对产品的第一印象2、是引起消费者某种情绪的通道3、对消费者发出的刺激信号要适应人的感觉阀限4、推销人员职业对感官的要求5、感觉导致流行的趋势消费者心理活动的意志过程: 1、做出购买决定阶段2、执行购买阶段3、体验执行阶段意志、认识和情绪的关系：1、意志依赖认识，又促进认识的变化发展。
消费心理学知识点整理
单选 10（2）填空10（2）明解5（3）简答3（5）论述2（10）案例1（10）1、观察法：观察法是消费心理学、营销心理学研究最基本的方法优点：简单易行，不易被消费者察觉，活动较为自然，长期的、系统的、细致地进行观察，可以取得真实的、极具价值的研究资料不足：观察较被动，花费时间多，观察得到的材料带有一定的偶然性和片面性，对于一些深层次的心理现象，观察法无法有效获取这方面的资料，限制了它的应用运用形式：（1）直接观察法：也即依靠人工来观察，调研人员亲自到现场观察消费者，把观察到的情况记录下来（2）仪器观察法：在科技高度发达的今天，研究者可以利用许多先进的电子仪器和机械设备对消费者心理进行研究（3）事后痕迹测量法：不是直接观察消费者的行为，而是通过一定的途径来了解他们的消费痕迹和行为2、调查法：调查法是消费心理学研究中应用最广泛的方法主要包括：问卷法、访谈法问卷法：采用事先拟好的问题表格（问卷），通过被试者的回答来分析、研究他们心理活动特点的一种方法。
优点：可以同时调查许多人，主动性强，信息量大，经济省时，简便易行缺点：回收率低（50%—60%），问卷的回答受被调查者的文化水平等条件限制，并且不容易对这些材料重复验证3、透射法：是研究者以一种无结构性的测验引出被试者的反应，以考察其所投射出的人格特征的心理测验方法。
4、感受性和感受阈限（1）感受性：感觉器官对于外界刺激强度及其变化的感受能力（2）感觉阈限：能够引起感觉持续一定时间的刺激量，包括绝对感觉阈限和差别感觉阈限。
绝对感觉阈限：最小的可觉察的刺激量，即光、声、压力或其他物理量为了引起刚能觉察的感觉所需要的最小数量。
差别感觉阈限：两个同类的刺激物，它们的强度只有达到一定的差异，才能引起差别感觉，即人们能够察觉出它们的差别，或把它们区别开来。
这种刚刚能够引起差别感觉的刺激的最小差异量。
5、知觉：人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的整体反映，它是在只觉得基础上，把感觉的材料交易综合整理，从而形成对事物的完整印象。
消费心理学知识点
消费心理学知识点在我们的日常生活中，消费行为无处不在。
从购买日常用品到做出重大投资决策，每一次消费都受到我们心理因素的影响。
消费心理学作为一门研究消费者在消费活动中的心理现象和行为规律的学科，对于理解消费者的行为、预测消费趋势以及制定有效的营销策略具有重要意义。
一、消费动机消费动机是推动消费者进行购买活动的内在动力。
常见的消费动机包括生理性动机和心理性动机。
生理性动机主要是基于维持生命、保持身体舒适和安全等基本需求而产生的，比如购买食物、衣物和住房等。
心理性动机则更加复杂和多样化，如追求社会认同、满足个人兴趣爱好、实现自我价值等。
以购买奢侈品为例，有些人购买奢侈品并非仅仅是为了其使用价值，更多的是为了展示自己的社会地位和财富，获得他人的认可和尊重，这就是一种基于社会认同的消费动机。
二、消费者的感知消费者的感知包括对产品、服务、价格等方面的感知。
感知会影响消费者对商品的评价和购买决策。
例如，产品的外观、包装、颜色等会给消费者留下第一印象。
一个设计精美、吸引人的包装往往能引起消费者的注意，并激发他们的购买欲望。
同时，消费者对价格的感知也很重要。
如果他们认为某个产品的价格过高，可能会放弃购买；而如果他们觉得价格合理或者物超所值，就更有可能进行购买。
此外，消费者的感知还容易受到外界因素的影响，比如广告宣传、他人的推荐等。
三、消费者的学习和记忆消费者在购买过程中会不断学习和积累经验，这些经验会影响他们未来的购买行为。
比如，当消费者购买了一款质量不好的产品后，他们会记住这次不愉快的经历，下次购买时就会避开这个品牌。
而如果他们购买的产品令他们非常满意，他们就会形成对该品牌的好感，更有可能再次购买。
消费者的记忆也在消费行为中发挥着重要作用。
品牌名称、产品特点等信息如果能够被消费者轻松记住，就更有可能在他们做出购买决策时被想起。
四、消费者的态度消费者的态度是指他们对产品、品牌或服务的评价和倾向。
态度可以分为认知成分、情感成分和行为成分。
消费心理学基础知识
消费心理学基础知识消费心理学是研究个体在购买产品或服务时所表现出的心理过程和行为的学科。
理解消费者的心理过程对于商家制定市场营销策略以及推动产品销售非常重要。
下面是一些消费心理学的基础知识：1. 需求与欲望：消费者的购买决策往往受到需求和欲望的驱使。
需求是基本的生存和生活需求，例如吃饭、穿衣。
而欲望是人们对于特定产品或服务的渴望，例如时尚服装、奢侈品。
2. 决策过程：消费者在购买产品或服务之前经历一系列的决策过程。
首先是认知阶段，需要消费者认识到他们的需求或欲望。
接下来是信息搜索，消费者会主动寻找相关产品的信息。
然后是评估和比较不同的选项，最终做出购买决策。
3. 影响因素：在决策过程中，有许多因素会影响消费者的选择。
其中包括个人因素（如年龄、性别、收入水平等）、社会因素（如文化、家庭背景、朋友影响等）、市场营销因素（如广告、促销策略等）等。
4. 心理机制：消费者的购买行为受到各种心理机制的影响。
例如，认知失调理论指出，当消费者购买了与他们原有的信念、态度不一致的产品时，会产生认知上的不适，进而影响消费满意度。
而锚定效应则指出，消费者对于价格的判断通常会被先前获得的参考价或市场价所左右。
5. 情感因素：在购买决策中，情感因素起到重要作用。
消费者往往会受到情绪、情感和心理需求的驱动。
例如，购买奢侈品可能会给消费者带来满足感和自我价值的肯定。
综上所述，消费心理学涉及到消费者的需求与欲望，购买决策过程，以及影响因素和心理机制。
商家通过了解消费者的心理过程，可以更好地定位自己的产品和推动销售。
当我们谈及消费心理学时，必须深入了解消费者的心理过程和行为，并理解背后的原因和因素。
以下是更深入的消费心理学基础知识。
1. 需求与欲望：消费者的购买行为由其对需求和欲望的感知和反应驱使。
需求是指满足基本生存和生活需要的必要条件，如食物、水、住房和交通工具。
而欲望则是指个体对特定产品或服务的强烈渴望，可能与地位、社会认可或个人满足感有关。
消费心理学资料
消费心理学一:名词解释1 角色扮演法:这种方法的特点是不让被试者直接说出自己的动机和态度，而是通过他对别人的描述间接地反映出其真实的动机和态度。
2 感觉和知觉：感觉是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的个别属性的反映，它是简单的心理活动，人对客观世界的认识过程是从感觉开始的。
3 有意注意：有意注意是自觉的有预定目的的，在必要时还需要作一定意志努力的注意.4 气质:气质就是一个人的“脾气”和“性情”，是人典型的，稳定的心理特点,主要由先天因素所决定.5 消费需求：消费需求是指消费者针对特定产品的欲望，源自消费者对特定产品的欲望.6动机与购买动机：动机是指推动人们的行为和活动的内在原动力（内部的驱动力）是激励人们行动的原因。
购买动机是指消费者的消费需要的驱动力，是激励消费者进行购买的直接原因。
7 消费者购买行为：消费者购买行为是指消费者个人或家庭为满足日常生活需要而寻找购买评价产品或服务的一切活动。
8相关群体:相关群体也称参照群体或标准群体,是指对消费者的思想,态度，信念形成具有一定影响的社会关系，包括家庭，邻居,学校，机关，工厂，部队及其他与经常联系的群体。
9流行：是在一定时期和范围内呈现出相似或相同行为表现的一种现象.10消费者购买决策:消费者购买决策意为作出购买决定，消费者在购买之前都要确定需要什么商品，是买还是不买,买什么牌子的，买多少,到哪里买等等，作出决定的过程就是购买目的的确立，手段的选择和动机取舍的过程。
11消费期望：消费期望是指消费者在一定时间要达到的购买或消费目标.12消费者态度:是指一个人对客观外界对象(包括人和事物）的评价和较为稳定的心理倾向,消费者态度是消费者本人对某一商品（或商店）的评价和购买的倾向。
13商标：商标是用以区别不同的产品生产者或经营的产品的一种特定标志,是品牌的一部分，一定的商标显示着产品的独特的性质，并以此区别于其他同类产品，商标一般由文字，图形，记号或者它们的相互组合形成。
消费心理学知识点
消费心理学知识点消费心理学知识点消费心理分析结论得出消费心理是指消费者在寻找、选择、购买、使用、评估和处置与自身相关的产品和服务时所产生的心理活动。
下面是小编整理收集的消费心理学知识点，欢迎阅读参考！指消费者进行消费活动时所表现出的心理特征与心理活动的过程。
大致有四种消费心理，分别是：从众，求异，攀比，求实。
消费者的心理特征包括消费者兴趣、消费习惯、价值观、性格、气质等方面的特征;消费者的心理过程分为七个阶段：产生需要、形成动机、搜集商品信息、做好购买准备、选择商品、使用商品、对商品使用的评价和反馈。
消费者心理受到消费环境、消费引导、消费者购物场所等多个方面因素的影响。
企业往往通过对消费者心理的影响，制定相应的营销策略。
消费心理分析1、寻找购买目标。
2、感知所欲购商品。
3、诱发对商品的使用联想。
4、判定比较。
5、选择购买。
6、购后体验。
主要类型公众的主要消费心理类型大致有：(1)从俗心理，即入乡随俗，消费行为上的趋同心理。
(2)同步心理，即我们通常所说的攀比心理，相同的社会阶层，在消费行为上有相互学习的倾向。
(3)求美心理，指人们在消费活动中追求美好事物的心理倾向。
(4)求名心理，指某些消费者希望借助名牌商品提高自己的社会地位的心理倾向。
(5)求异心理，这是与从俗心理相反的一种心理现象，追求一种与社会流行不同的消费倾向。
(6)好奇心理，指某些消费者对市场上不常见的产品的追求。
(7)偏好心理，指某些消费者对某些特殊消费活动的执着追求。
(8)便利心理，指消费者主要从功能便利的角度选择商品的心理现象。
(9)选价心理，指顾客在选择商品时，对价格的特殊关注。
这些心理类型并不分属于不同的人，而是不同程度地存在于每一个消费者的心中。
当一种产品满足了顾客某一类心理需求时，就会诱发他的购买动机。
购买动机买动机是引导顾客购买活动指向一定目标，以满足需要的购买意愿和冲动。
这种购买意愿和冲动是十分复杂、捉摸不透的心理活动，从其表现来看，可以将消费者的购买动机归纳为两大类：理智动机和感情动机。
消费者心理学的知识点总结
消费者心理学的知识点总结一、消费者心理学的基本概念消费者心理学是一个非常广泛和复杂的领域，它涉及到消费者关于产品和服务的认知、情感和行为反应。
消费者心理学的基本概念包括认知、情感、动机、态度、需求等。
认知是指消费者对产品和服务的认知和理解，包括对产品功能、特点和价值的认识；情感是指消费者对产品和服务的情感体验和情感反应，包括喜好、厌恶、愉悦等；动机是指驱使消费者做出购买决策的内在动力和目的，它可能是满足某种需求或实现某种目标；态度是消费者对产品或品牌的整体评价和倾向性，它可能是积极的、消极的或中立的；需求是指消费者对产品和服务的需求和渴望，它可能是功能性的、情感性的或社交性的。
了解这些基本概念对于理解消费者的心理活动和购买行为具有重要的意义。
二、消费者决策过程和行为模式消费者在购买产品和服务时通常会经历决策过程，包括需要识别、信息搜索、评价比较、购买决策和后续行为。
在这个过程中，消费者会受到各种因素的影响，包括个人因素、社会因素、文化因素、市场因素等。
消费者的决策行为通常受到心理学原理的影响，例如认知失调理论、选择偏好理论、社会认知理论等。
此外，消费者的购买行为还会受到个体差异和环境变化的影响，例如消费者的个人特征、购买动机、购买能力等。
三、消费者心理学与市场营销策略了解消费者心理学对于制定市场营销策略具有重要的意义。
市场营销策略通常需要考虑消费者的认知、情感、动机、态度和需求，以便更好地满足他们的需求和提高产品的市场占有率。
例如，通过调整产品的定位和包装、提高产品的知名度和美誉度、强化品牌形象和情感吸引力等方式，可以更好地激发消费者的兴趣和购买意愿。
此外，还可以通过市场细分和定位、定价策略、促销策略、渠道管理等方式，来满足不同消费者群体的需求和提高销售额。
四、消费者心理学与广告策略了解消费者心理学对于制定广告策略也具有重要的意义。
广告宣传通常需要考虑消费者的认知、情感、动机、态度和需求，以便更好地吸引他们的注意和影响他们的购买决策。
消费心理学知识点
消费心理学知识点在我们的日常生活中，消费行为无处不在。
从购买日常用品到重大的投资决策，每一次消费都受到心理因素的影响。
消费心理学作为一门研究消费者在消费活动中的心理现象和行为规律的学科，对于理解消费者的决策过程、商家的营销策略以及市场的运行机制都具有重要意义。
一、消费者的需求与动机需求是消费的基础。
消费者的需求可以分为生理需求和心理需求。
生理需求如食物、衣物、住所等，是维持生命和基本生活的必要条件。
心理需求则更加复杂多样，包括自尊、社交、自我实现等。
例如，购买名牌服装不仅仅是为了保暖，更多的是为了展示自己的社会地位和品味。
动机则是推动消费者进行消费的内在动力。
常见的消费动机有求实动机、求新动机、求美动机、求名动机、求廉动机等。
求实动机的消费者注重产品的实际使用价值和质量；求新动机的消费者追求新颖、独特的产品；求美动机的消费者关注产品的外观和美感；求名动机的消费者倾向于购买知名品牌以显示自己的身份和地位；求廉动机的消费者则更看重价格的优惠。
二、消费者的感知与注意消费者在消费过程中通过感知来获取信息。
感知包括视觉、听觉、嗅觉、味觉和触觉等。
商家往往会通过精心设计产品的包装、陈列、广告等，来吸引消费者的感知。
比如，一款食品的包装色彩鲜艳、图案诱人，就能更容易引起消费者的注意和兴趣。
注意是消费者对信息的选择性关注。
在信息爆炸的时代，消费者的注意力是有限的，商家需要通过突出产品的特点、制造新奇感等方式来抓住消费者的注意。
例如，在广告中使用独特的音效、醒目的标语或者有趣的情节，都能够吸引消费者的目光。
三、消费者的学习与记忆消费者在消费过程中不断学习和积累经验。
他们通过自己的购买经历、他人的推荐、广告宣传等途径来获取知识和信息，并形成对产品和品牌的认知和评价。
这种学习可以是有意识的，也可以是无意识的。
记忆在消费中也起着重要作用。
消费者往往会根据自己的记忆来做出购买决策。
良好的品牌形象和产品口碑能够在消费者的记忆中留下深刻的印象，从而增加他们再次购买的可能性。
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第一章1.心理是脑的机能，脑是心理活动器官•正常发育的大脑为心理的发展提供了物质基础•2.心理是大脑活动的结果，却不是大脑活动的产品.3.心理又称心理现象，分为心理过程和个性心理；心理过程包括认识过程、情感过程和意志过程4.消费心理是指消费者在购买、使用、消耗各种消费品过程中的一系列心理活动。
5.消费者个性心理：胆汁质、多血质表现积极、主动善于同营业员交流，积极提问并寻求答案，有时会主动询问在场顾客的意见，十分活泼以胆汁质为主的消费者好凭个人主观意志和兴趣办事，易受商品广告宣传，外观等影响，即兴购买。
以多血质为主的消费者富于联想、激情、兴趣转换快，易受情感影响，审美感受灵敏，比较注重商品和服务的象征意义，情感色彩浓，浪漫。
以粘液质和抑郁质为主的消费者，冷静慎重，能理智地分析做出购买决策，善于控制自己的情感，不易受外界影响，但对产品价格的变化反应敏感和迅速，善于发现同类产品的价格差，以物美价廉作为消费者购物的前提条件，对削价、特惠、打折的商品充满兴趣。
6投射法：心理学中一种内心研究方法，可以用来探讨消费者潜在的动机和情感。
分类: 语句联想法、句子完成法、罗夏墨渍测验、主题统觉法、角色扮演法。
第二章1.感觉是人脑对直接作用于感觉的客观事物个别属性的反映。
2.感觉的产生条件：直接作用于人体的具有一定能量的客观刺激物，接受刺激物的相应的感觉器官。
3.心理学上用感觉阈限来度量感觉能力。
阈限就是界限和范围。
4.绝对感受性和绝对感觉阈限，人刚刚能察觉出最小刺激量的感觉能力叫绝的感受性，绝的感受性的强弱，是用绝的阈限的值来衡量的。
5.联觉是指一种感觉引起另一种感觉的心理现象。
6.知觉：对同一事物各种感觉的结合，就形成了对这一物体的整体的认识，也就形成了对这一物体的知觉。
知觉是直接作用于感觉器官客观事物的整体在人脑中的反映。
知觉的规律性：知觉的选择性，知觉的整体性，知觉的理解性，知觉的恒常性。
7.注意是人的心理活动集中指向某一事物的过程。
其中指向性是指选中目标或认识对象，集中性是指排除干扰全神贯注与某一事物，心理活动停留在一定对象上的强度或紧张度。
8.注意的种类：无意注意:没有预定目的，不需要意志努力的注意。
也叫不随意注意。
引起无意注意的原因，一是客观刺激物的特点，二是人的主体状态。
一、客观刺激物的特点：强烈的刺激，新异的刺激，变化的刺激，对比的刺激。
二、主体本身的状态，需要和兴趣，情绪状态，知识和经验，期待的事物。
有意注意：有预定的目的，还需要意志力的注意。
有两个特征：预定的目的，意志的努力。
引起有意注意的条件，1•明确的目的，2•组织有关的活动3•激发间接兴趣，4•排除各项干扰有意后注意：有预定目的，但不需要意志努力的注意。
有意后注意是在有意注意之后产生的。
9.记忆是人脑对经历过的事物的反应。
经历过的事物是指过去感知过的事物，思考过的和做过的事情。
分类：瞬时记忆，短时记忆，长时记忆。
记忆的分类：形象记忆，逻辑记忆，情感记忆，运动记忆。
10.遗忘：记忆过的材料不能被再认或重现，或错误的被再认或重现。
遗忘的规律：遗忘的进程呈现不均衡的状态，在记忆的最初阶段遗忘的速度最快，以后逐渐减慢。
11.意志是为实现一定的目的所做出的自觉地坚持不懈的努力，它是与克服困难相联系的心理过程。
特征：自觉的目的性，控制自己的行为，克服各种困难。
第三章7气质：表现为典型的、稳定的心理特征，是人的心理活动的动力特征。
气质在很大程度上由遗传素质决定。
8性格：是指一个人对现实的态度和行为方式中经常表现出来的稳定倾向。
第四章1需要的本质：是指人对某种目标的渴求或欲望。
它是机体、自身或外部生活条件的要求在脑中的反映，通常以缺乏感和丰富感被人体验。
2消费者动机的特征：主导性，可转移性，内隐性，冲突性。
3心理分析模式动机具体分为：感情动机，理智动机，惠顾动机。
4社会模式的购买动机：社会文化，社会风俗，社会阶层，社会群体。
5消费者购买动机的特点：转移性，内隐性，模糊性，冲突性。
第五章1.消费者购买行为心理过程：（1）认识过程：感性认识阶段，理性认识阶段（2）情绪过程：喜欢阶段，激情阶段，评估阶段，选定阶段（3）意志过程：做出购买决定阶段, 实施购买决定阶段2.消费者在购买现场的情感反应划分：温顺型，反抗型，沉着型，激动型，健谈型3.消费者的储蓄心理：勤俭节约的心理，不安全的心理，储币待购心理，保值升值的心理，随意型心理4.投资行为的四种风险：市场价格波动风险，利率风险，通货膨胀风险，政策风险群体：群体是指两个或两个以上的集合体，他们有共同的利益、遵守共同的行为规范，在心理上相互依赖，在思想上相互影响。
群体是相对于个体而言的，但不是任何几个人就能构成群体。
群体成员有着类似价值观念、性格、习惯，为了一定的目的而结合，他们相互依赖、相互作用，可谓“物以类聚，人以群分”自我群体：消费者根据自身的各种主观条件把自己归属于某一个群体。
这种群体成员之间根本不存在任何直接的交往。
回避群体：消费者自以为与自己不相符的、尽量避免归属的群体。
消费者群体对消费心理的影响：1、消费者群体为消费者提供有关购买信息2、消费者群体为消费者提供可选择的消费行为或生活方式的模式3、消费者群体引起消费者的仿效欲望，从而影响他们对商品购买与消费的态度4、消费者群体促使消费行为趋于某种“一致化”女性消费者的心理特征：情感性心理、购买商品挑剔、有较强的自我意识、注重商品的实用性和细节设计、注重商品的便利性和生活的创造性、攀比炫耀心理，求美心理群体规范：群体的行为标准和准则，界定者群体成员可被群体接受（或不被接受）的过程及范围。
群体一旦形成，就需要一定的行为准则来统一成员的信念、价值观和行为，以保障群体目标的实现和群体活动的一致性，这种约束群体成员的准则就是群体规范。
消费习俗：人们对信仰、饮食、婚丧、节日及服饰等物质与精神产品的消费习惯消费流行：在一定时期和范围内，大部分消费者在消费活动中，消费信念、消费心理和消费行为的某种趋同性表现，对商品或劳务所形成的风行一时的消费模式。
消费流行的特征：突发性，短暂性，从众性，重复性，反传统性消费流行的规律：（一）影响消费流行的社会、心理因素：1、消费流行与生产力发展水平和人们的物质生活条件的丰富程度以及消费水平密切相关2、消费流行与社会大众传播媒价的发达程度密切相关3、消费流行是人们个性意志的产物4、消费流行与人们的从众心理特征密切相关5、模仿是人们普遍的心理现象（二）消费流行的传播规律消费流行的运行规律，消费流行的地域、品种和时间差异，消费流行的人员结构规律（自上而下的流行、自下而上的流行、横向传播的流行）第七章一销售服务心理效应。
1•首因效应；2•近因效应；3.晕轮效应；4•定势效应二•售后服务的心理策略。
1售后服务的含义在商品到达消费者手里，进入消费领域后继续提供的各项服务工作。
2售后服务心理分析（1）据理力争的心态；（2）求援的心态；（3）试探的心态；3,影响售后心理的因素（1）运输与安装；（2）维修与保养；（3）承诺与兑现；（4）售后服务的持续性4售后服务心理策略（1）提供优良的售后服务，包括建立有效地服务网络；提供超值服务，不断创新服务方式；赔偿服务；完善传统的售后服务方式；（2）提升CS（顾客满意）经营理念，进一步完善企业服务工作。
第八章一•按广告诉求划分1感性诉求广告：简而言之就是以情动人2.理性诉求广告：简而言之就是以理服人二•商业广告的心理功能1,认知功能；2诱导功能；3.教育功能；4便利功能；5.促销功能三•广告传播的心理原理（一）.注意原理1.增大刺激物的强度；2.增大刺激物之间的对比；3.提高刺激物的感染力；4.善于利用口号和警句（二） ,说服原理（三）个性原理（四）记忆原理（五）暗示原理四，心理效果的测定方法（一） ,事前测定的方法1等级法；2评分法；3询问法；4试验法；5态度法；6实验室法（二）事后测定的方法1认知测验法；2回忆测定法第九章1.城市区域选址商场区域聚焦心理；交通便利心理；最佳位置心理；2.橱窗对消费者购买活动的影响激发购买兴趣；促进购买兴趣；增强购买信心3.橱窗设计的心理原则应增强橱窗设计的刺激性；应加强窗的对比度；应注意陈列商品的活动性；应注意陈列商品的组合4.橱窗设计的心理方法充分显示商品；塑造优美的整体形象；利用景物的间接渲染；要根据季节变化和市场消费形式及时调整商品陈列5.利用环境设施提高提高商品声誉气味，音响，空气，店内设施第十章1.商品命名的一般作用标志作用；显示作用；记忆作用；传递作用；激发作用2.商标的心理价值商标所代表的商品在消费者心目中有稳固而持久印象；商标的创制蕴含了某种特殊的社会意义3.商标的心理功能识别功能；保护功能；提示和强化功能；4.商标设计切忌模仿，步人后尘；繁简适中，易读易记；暗示特点，体现创意；结合装潢，主次分明；5.商标设计的心理策略设计力求新颖独特；造型优美，赏心悦目；简便易记，形象生动；与商品本身的性质和特点相协调；具有时代气息，反映社会的潮流趋势；遵从法律规定，顺应不同国家，民族，宗教，地域消费者的心理习惯6.商品包装对消费者心理的作用过程唤起注意；引起兴趣；诱发联想；启发欲望；导致购买7.数量差别包装策略：根据消费者的购买习惯，按照商品的数量或重量，分别设计大小不同的包装。
这一包装策略为顾客购买提供了充分的选择余地，满足了消费者不同的购买习惯和消费心理。
第十一章一. 商品价格对消费者的心理功能。
（一）衡量商品价值和品质的功能（二）自我意识比拟的功能1社会地位的比拟2经济地位的比拟3文化修养的比拟4生活情操的比拟（三）调节需求的功能二. 绝对价格阈限价格阈限是指消费者心理上所能接受的价格界限，即所谓的绝对价格阈限。
绝对价格阈限的上限是指可被消费者接受的商品的最高价格。
绝对消费阈限的下限是指可被消费者接受的商品的最低价格。
三. 撇脂低价策略的含义是一种先高后低的价格策略，在新产品进入市场初期，还没有竞争对象和替代物，厂家可能采取比较高的价格出售，以获得高利润和尽快回收新产品的研制，开发投资。
随着时间的推移，尤其是竞争对手进入市场后，可以酌情逐步减价。
四. 撇脂定价的适用条件1在市场上存在一批购买力很强，并对价格不敏感的消费者。
2这样一批消费者的数量足够, 企业有厚利可图。
3暂时没有竞争对手推出同样的产品，本企业的产品具有明显的差别化优势。
4当竞争对手加入时，本企业有能力转换定价方法，通过提高性价比来提高竞争力。
5本企业的品牌在市场上有传统的影响力。
五. 撇脂定价法的优势1利用高价产生的厚利，使企业能够在新产品上市之初，即能迅速收回投资，减少了投资风险。
2在全新产品或换代新产品上市之初，顾客对其尚无理性的认识，次时的购买动机纯属于求新求奇。