浙江工业大学10管理学试卷答案

浙江工业大学10/11学年第一学期期末考试
《管理学》试卷A参考答案与评分标准
一、选择题（第1～20小题，在每小题的备选答案中，只有一个最符合题目的要求，请将其号码
填入各题的相应括号内；每小题1分，本题共20分）
二、问答题（第21～24小题；本题共34分）
21、至少要有以下四个方面的论述：（1）加强对环境的预测和监控；（2）制定清晰有效的中长期战略；（3）实施滚动计划和情景（或脚本）计划；（4）准确对计划的认知：清楚认识到计划是一个持续性的概念而不是一次性的概念。

（每一个方面2.5分，适当展开）
22、（1）确定谁是利益相关者；确定可能存在的特殊利益是什么；确定利益相关者是否严格；决定通过什么具体方式管理关系（3分）；（2）根据利益相关者要求的合理性、影响力和紧急性，找出主要的、依靠的、引起危险的和决定性的利益相关者（2分）；（3）根据与组织合作的可能性状况和威胁程度的高低的不同组合分别采取参与战略、监控战略、合作战略和防范战略四种基本的管理关系。

（2分）
23、在控制工作中，要做到纠偏措施的针对性和有效性，必须在制定和实施纠偏措施的过程中注意下述问题：（1）找出偏差产生的主要原因，并非所有的偏差都可能影响企业的最终成果，有些偏差反应的是计划和执行工作中的严重问题，而有些不过是一些偶然的、次要、暂时性的问题，管理者对此必须通过判断偏差的严重程度即偏差是否足以构成对组织活动效率的威胁，而值得采取分析和行动，以及通过探寻导致偏差产生的主要原因对此进行甄别（3分）。

（2）确定纠偏措施的实施对象。

在实际工作中需要纠正的不仅可能是企业的实际行动，也可能是组织这些活动的计划和衡量这些活动的标准。

在管理中，有时候首先需要改变的是衡量这些工作的标准或指导工作的计划，因为现实工作中，可能存在原先的计划或标准制定的不科学而在执行中发现问题或者虽然计划是科学的，但环境发生了变化使原计划不再适应新形势的情况，这些都是管理纠偏过程中需要注意的（3分）。

（3）同时还要选择恰当的纠偏措施。

针对发生偏差的原因，就可能制定改进工作或调整计划与标准的纠正方案。

这一过程中要做到使纠偏方案双重优化，充分考虑原先计划的实施影响，并注意消除人们对纠偏措施的疑虑等问题。

（3分）
24、集权是指决策权在组织系统中较高层次的一定程度的集中；与此相对应，分权是指决策权在组织系统中较低管理层次的程度上分散。

（2分）集权和分权主要是一个相对的概念。

绝对的集权意味着组织中的全部权力集中在一个主管手中，组织活动的所有决策均由主管作出，主管直接面对所有的实施执行者，没有任何中间管理人员，没有任何中层管理机构。

这在现代社会经济组织中显然是不可能的（2分）。

然而，绝对的分权则意味着全部权力分散在各个管理部门、甚至分散在各个执行、操作者手中，没有任何集中的权力，因此主管的职位显然是多余的，一个统一的组织也不复存在。

所以，在现实社会中的组织，可能是集权的成分多一点，也可能是分权的成分多一点（3分）。

我们需要研究的，不是应该集权还是分权，而是哪些权力宜于集中，哪些权力宜于分散，在什么样的情况下集权的成分应多一点，何时又需要较多的分权。

组织应该围绕政策的统一性、组织的规模、活动的分散性、培训管理人员的需要合理的进行集群与分权（3分）。

三、计算题（第25～26小题，根据提供的条件给出相应结果；本题供16分）
25、因为E＝S－C，所以有E2007＝S2007－C2007和E2008＝S2008－C2008
因此可以得到下列方程组：
80＝500－（F＋V×500÷200）
140＝600－（F＋V×600÷200）
解得：F＝220万元 V＝80元/件……………………（3分）
（1）Q0＝220÷（200－80）＝1.83万件……………………（2分）
（2） Q2009＝（220＋150）÷（200－80）＝3.08万件………（2分）
26、（1）按照资料画出网络图，标出相关要素如下：……………………（6分）
（2）利用标号法或者穷举法求出关键路线：A→B→E→G→H；项目工期20周。

……………………………………………………………………（3分）
四、案例分析题（第27～28题，根据案例资料回答问题；本题共30分）
27、（1）计划是指制定目标并确定如何达成目标的一系列活动。

该公司艰苦创业－称雄鲁西－争强山东－跻身全国，既是企业的发展历程也是企业的战略步骤，并在此战略下同DBA的联盟以及以后的一些列工作都体现了一个企业计划管理的内容。

（2）在此基础上该公司按照国际管理建立组织机构，改变过去的科室建制，设立八部一室，适应了企业国际化经营的需要，而一办五中心确保了分工合作的基础上高层主管的权威性，强化了管理目标的实现；（3）该公司董事长朝前的眼光以及对员工培训的重视和提高体现了成功领导的基本要求；（4）在控制职能上，以质量求生存，并通过“一办”避免管理的过度分散等行为实现了企业的良好运行。

（每一个要点2分，合计8分）
28、根据案例提供的资料，我们认为：（1）《华为基本法》作为对华为经营和发展核心价值观的提炼和阐述，确立了华为企业处理内外矛盾关系的基本法则，对指导华为的成长与发展起到了重要作用，它集中体现了组织文化对企业发展中的作用。

文化在组织的发展中具有自我内聚、自我改造、自我调控、自我完善、自我延续的功能，真是这些功能的共同发挥“大大增加了华为的社会知名度和客户对华为品牌的认同感，并为华为培养了一支领导团队而最大的作用就是将高层的思维真正转化为大家能够看得见、摸得着的东西，使高层和员工之间能够达成共识。

“它不仅仅是个文化的阐述，它鼓励华为提升自己的管理，建立自己的管理体系，从这个意义上来讲，它是一个里程碑。

”，因此，《华为基本法》是华为发展的核心能力之一。

（6分）（2）华为的“变法”从管理理论的角度提出了企业管理中要在维持的基础上不断创新变革的理念。

作为管理的基本内容，维持与创新对系统的存在都非常重要：维持时保证系统活动顺利进行的基本手段，也是系统中大部分管理人员，特别是中层和基层管理人员要花大部分精力从事的工作；任何社会系统都是一个由众多要素构成的，和外界不断发生物质、信息、能量交换的动态、开放的非平衡系统，这就要求企业要适应系统内外变化进行局部和全局的调整，这就是管理的创新职能。

系统的生命力取决于社会对系统的需要程度以及系统本身的贡献能力，系统不断改变和调整取得和组合资源的方式、方向和结果，向社会提供新的贡献，就是创新的主要内涵和作用；维持和创新相互作用，不可或缺。

创新是维持基础上的发展，而维持是创新的逻辑延续，维持是为了实现创新的成果，而创新为更高层次的维持提供依据和框架。

任何管理都是围绕管理的创新和维持展开的。

华为的变法正是顺应了经营环境的发展，同时是在维持基础上的创新，促进了企业不断向前发展。

（8分）（3）管理的人本原理认为现代管理的核心是使人性得到最完美的发展。

在实施每一项管理措施时，不仅要看到实施取得的经济效果，同时要考虑对人精神状态的影响，做到两者兼顾时人本管理的基本要求；明确管理是为人服务的。

这要求管理关注内外部的“人”，拥客为王是企业做的好不好的重要标志，在管理中要研究市场、满
足客户需求、充分拓展企业资源和条件实现客户需求，服务市场和服务市场是现代管理的基本要求。

因此，在现代管理中即要求管理为顾客服务，同时又要关注员工的满意度，这是做好良好管理的基本要求。

从这个角度可以看出，华为的“真正认识到为客户服务，是华为存在的唯一理由”正是在企业的经营中充分了解了企业管理工作的真正所在。

（8分）。