各种呼叫流程详解
GSM呼叫流程大全
GSM呼叫流程大全
1.手机发起呼叫:
2.基站分配信道:
基站接收到呼叫请求后，它会从可用的信道中选择一个来分配给该呼叫。
这个信道将用于传输手机和基站之间的音频和控制信号。
3.呼叫呼叫请求传输到MSC:
一旦基站获得信道，它会将呼叫请求转发到移动交换中心。
MSC是GSM网络中的核心节点，负责处理所有呼叫的路由和管理。
4.MSC发送呼叫路由请求:
MSC根据呼叫的目标号码发送呼叫路由请求，以确定被叫用户所在的
位置。
该请求通过信令链路发送到被叫用户所在的MSC。
5.被叫用户身份验证:
被叫用户所在的MSC接收到呼叫路由请求后，会验证被叫用户的身份，并确认用户是否可达。
如果被叫用户不可达或无权接听来电，则呼叫会失败。
6.MSC之间的信令交换:
如果被叫用户所在的MSC确定用户可达，它会通过信令链路与手机所
在的MSC进行交互。
这些MSC之间的信令交换用于建立呼叫路径和协商呼
叫参数。
7.呼叫路径建立:
当MSC之间的信令交换完成后，它们会协商并建立一个呼叫路径。
呼叫路径指定了从被叫用户所在的基站到呼叫用户所在基站的路由信息。
8.呼叫转接:
一旦呼叫路径建立，被叫用户所在基站会将呼叫转接到呼叫用户所在的基站。
这个过程包括向调度器发送消息以准备接收呼叫，并将呼叫的控制权移交给呼叫用户所在的基站。
9.呼叫响铃和接听:
10.通话过程:
一旦呼叫接通，用户可以与对方进行通话。
语音数据会通过手机和基站之间的信道进行传输，并通过MSC之间的呼叫路径进行路由。
11.呼叫结束:。
呼叫中心业务流程描述
呼叫中心业务流程描述下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
文档下载后可定制随意修改，请根据实际需要进行相应的调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种各样类型的实用资料，如教育随笔、日记赏析、句子摘抄、古诗大全、经典美文、话题作文、工作总结、词语解析、文案摘录、其他资料等等，如想了解不同资料格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by theeditor. I hope that after you download them,they can help yousolve practical problems. The document can be customized andmodified after downloading,please adjust and use it according toactual needs, thank you!In addition, our shop provides you with various types ofpractical materials,such as educational essays, diaryappreciation,sentence excerpts,ancient poems,classic articles,topic composition,work summary,word parsing,copy excerpts,other materials and so on,want to know different data formats andwriting methods,please pay attention!呼叫中心业务流程通常包括以下几个主要步骤：1. 客户呼入：客户通过电话、电子邮件、社交媒体或其他渠道联系呼叫中心。
SIP呼叫流程典型流程图解及其详细解释_good
SIP呼叫流程典型流程图解及其详细解释_good1．注册流程： (2)2．注销流程： (3)3．基本呼叫建立过程： (4)4．会话更改流程： (5)5．正常呼叫释放过程： (6)6．被叫忙呼叫释放： (7)7．被叫无应答流程一： (8)8．被叫无应答流程二： (9)9．遇忙呼叫前转： (10)10．无应答呼叫前转流程： (13)11．呼叫保持： (15)12．呼叫等等： (16)1．注册流程：终端代理A代理服务器REGISTER (1)401(2)REGISTER(3)200 OK (4)标题（1）用户首次试呼时，终端代理A 向代理服务器发送REGISTER 注册请求；（2）代理服务器通过后端认证/计费中心获知用户信息不在数据库中，便向终端代理回送401 Unauthorized 质询信息，其中包含安全认证所需的令牌；（3）终端代理提示用户输入其标识和密码后，根据安全认证令牌将其加密后，再次用REGISTER 消息报告给代理服务器；（4）代理服务器将REGISTER 消息中的用户信息解密，通过认证/计费中心验证其合法后，将该用户信息登记到数据库中，并向终端代理A 返回成功响应消息200 OK。
2．注销流程：终端代理代理服务器REGISTER (1)200 OK (4)标题（1）终端向代理服务器送Register 消息注销，其头中expire 字段置0。
（2）代理服务器收到后回送200 OK 响应，并将数据库中的用户有关信息注销。
3．基本呼叫建立过程：终端代理A代理服务器Invite (1)100 Trying (3)终端代理BInvite (2)100 Trying (4)180 Ringing (5)180 Ringing (6)200 OK (7)200 OK (8)ACK (9)ACK (10)通话 (11)标题（1）用户摘机发起一路呼叫，终端代理A 向该区域的代理服务器发起Invite 请求；（2）代理服务器通过认证/计费中心确认用户认证已通过后，检查请求消息中的Via 头域中是否已包含其地址。
各种呼叫流程详解
AUC 鉴权中心BSS 基站子系统流水号CKSN关口移动交换中心GMSCHLR 归属位置寄存器国际移动用户识别码IMSI综合业务数字网ISDNHON 漫游号码加密键Kc位置区标识LAI移动用户MS移动交换中心MSCMSRN 漫游号码公共交换电话网PSTN先前的拜访位置寄存器PVLRRACH 随机接入信道鉴权随机数RANDRAND/SRES/Kc 鉴权三元组SDCCH 独立专用控制信道SRES 鉴权响应TCH 业务信道TMSI 临时移动用户识别码TUP 电话用户部分VLR 拜访位置寄存器VMSC 拜访移动交换中心1.1.1鉴权一般过程HLR/AUVLMBSMS REQUEST(CKSNo,IMSI/TMSI相MA消补充业位置更与呼叫建Send parameter(CKSNo,IMSI/TMSI有关的业务请(IMSI/TMSI Authenticationparameter Authenticat(RAND/SRES/Kc(RAND,CKSNnAuthentication reques(RAND,CKSNnAuthentication response(SRES成合法用Authentication respons鉴权核失非法用(SRES合法用业务请求接收消消息响相关MA非法用业务请求拒绝消相关业务请求接RESPONSE合法用Authentication rejec非法用户1.2.1鉴权异常情况(一) _____VLR不认识TMSIHLR/AUVL消相关MAVL不认TMSI(CKSNo,TMSI启动识别过Provide IMSI(TMSIIMSI acknowledgSend parameter(IMSI(IMSIAuthenticationparameter(RAND/SRES/KcAuthenticat(RAND,CKSNn成合法用Authentication respons鉴权核非法用失(SRES业务请求接受消合法用消息响MA相关非法用业务请求拒绝消合法用非法用户1.2.2鉴权异常情况(二)_____MS用TMSI标识时鉴权核对结果异常HLR/AU由M因此启动识别过提供IMSVLTMS对应则继续以下过成合法用失非法用业务请求接受消业务请求拒绝消息2.1.1位置更新操作(一)____位置更新仅涉及本VLR2.1.2位置更新操作(二)____位置更新涉及本VLR和HLR(当MS进入新的VLR或MS首次登录,或相关网络数据丢失后,且MS都使用IMSI来标识自己)PVLVL从正VLMMS3.1.1呼叫接续信号流程____移动用户呼叫移动用户(主被叫MS在同一MSC内)(一)内部UmDA3.1.2呼叫接续信号流程____移动用户呼叫移动用户(主被叫MS在同一MSC中)(二)内部UmDAMS TC振应答3.1.3呼叫接续流程____挂机过程3.4.1呼叫接续信号流程____固定用户呼叫移动用户(一)3.4.2呼叫接续流程____固定用户呼叫移动用户(二)TUP内部接口TC振被叫应答3.4.3呼叫接续信号流程____固定用户呼叫移动用户的挂机过程内部接口TUP4.1.1切换控制流程____同MSC内基站间切换切换命令证实4.2.1切换控制流程____基本切换处理移动4.2.2切换控制流程____后续切换流程(MS离开MSCb漫游到MSCb') 漫游MSDTAP消息移动管理MM消息DTAP 消息(CC)消息呼叫控制BSSMAP 消息无连接消息BSSMAP 消息面向连接消息。
电话呼叫流程
电话呼叫流程电话呼叫流程是指在进行电话沟通时所需要遵循的一系列步骤和规定，其目的是为了确保电话沟通的高效性和专业性。
一个良好的电话呼叫流程可以提升企业形象，增加客户满意度，提高工作效率。
下面将详细介绍电话呼叫流程的具体步骤和注意事项。
第一步，准备工作。
在进行电话呼叫之前，首先需要做好充分的准备工作。
这包括准备好所需的资料和文件，了解对方的基本信息和需求，以及调整自己的心态和情绪。
只有做好了充分的准备工作，才能在电话沟通中游刃有余，应对各种情况。
第二步，拨号。
在拨打电话之前，需要确认对方的电话号码是否正确，以免出现拨错号码的情况。
在拨号时，要注意语速和音量的控制，保持语音清晰、稳定，让对方能够听清楚自己的话语。
第三步，接听。
当对方接听电话后，需要先自我介绍并说明来意，礼貌地询问对方是否方便接听电话。
在接听电话的过程中，要注意倾听对方的发言，不要打断对方的发言，以免造成误解或不愉快的情绪。
第四步，沟通。
在电话沟通中，要清晰明了地表达自己的意图和需求，避免使用含糊不清或模棱两可的语言。
同时，要注意语速和语调的控制，保持良好的沟通节奏和情绪，让对方感受到你的专业和诚意。
第五步，解决问题。
如果在电话沟通中出现了问题或矛盾，要冷静应对，理性分析并寻求解决方案。
在解决问题的过程中，要尊重对方的意见和建议，尽量达成双方都能接受的解决方案。
第六步，结束通话。
当电话沟通结束时，要用礼貌的语言道别，并确认双方的共识和行动计划。
在结束通话之后，要及时整理和记录沟通内容，以备后续跟进和总结。
总结。
电话呼叫流程是一项需要技巧和耐心的工作，只有在不断的实践和总结中，才能不断提高自己的电话沟通能力。
希望以上介绍的电话呼叫流程能够对大家有所帮助，让我们在电话沟通中更加得心应手，取得更好的效果。
SIP呼叫流程典型流程图解及其详细解释_good
1．注册流程： (2)2．注销流程： (3)3．基本呼叫建立过程： (4)4．会话更改流程： (5)5．正常呼叫释放过程： (6)6．被叫忙呼叫释放： (7)7．被叫无应答流程一： (8)8．被叫无应答流程二： (9)9．遇忙呼叫前转： (10)10．无应答呼叫前转流程： (13)11．呼叫保持： (15)12．呼叫等等： (16)1．注册流程：终端代理A代理服务器REGISTER (1)401(2)REGISTER(3)200 OK (4)标题（1）用户首次试呼时，终端代理A 向代理服务器发送REGISTER 注册请求；（2）代理服务器通过后端认证/计费中心获知用户信息不在数据库中，便向终端代理回送401 Unauthorized 质询信息，其中包含安全认证所需的令牌；（3）终端代理提示用户输入其标识和密码后，根据安全认证令牌将其加密后，再次用REGISTER 消息报告给代理服务器；（4）代理服务器将REGISTER 消息中的用户信息解密，通过认证/计费中心验证其合法后，将该用户信息登记到数据库中，并向终端代理A 返回成功响应消息200 OK。
2．注销流程：终端代理代理服务器REGISTER (1)200 OK (4)标题（1） 终端向代理服务器送Register 消息注销，其头中expire 字段置0。
（2） 代理服务器收到后回送200 OK 响应，并将数据库中的用户有关信息注销。
3．基本呼叫建立过程：终端代理A代理服务器Invite (1)100 Trying (3)终端代理BInvite (2)100 Trying (4)180 Ringing (5)180 Ringing (6)200 OK (7)200 OK (8)ACK (9)ACK (10)通话 (11)标题（1） 用户摘机发起一路呼叫，终端代理A 向该区域的代理服务器发起Invite 请求；（2） 代理服务器通过认证/计费中心确认用户认证已通过后，检查请求消息中的Via 头域中是否已包含其地址。
常用信令流程汇总
常用信令流程汇总1.呼叫建立呼叫建立是通信过程中最基本的信令流程之一、它通常包括以下几个步骤：-主叫方发送呼叫请求消息。
-被叫方收到呼叫请求消息后，发送呼叫确认消息。
-主叫方收到呼叫确认消息后，发送呼叫确认应答消息。
2.呼叫振铃呼叫振铃是在呼叫建立后，被叫方的终端设备开始发出振铃声，通知被叫方有来电。
这个过程中主要涉及以下步骤：-被叫方终端设备接收到呼叫确认应答消息后，开始发出振铃信号。
3.呼叫转移呼叫转移是当呼叫要转移到另一个目的地时使用的信令流程。
它通常包括以下几个步骤：-主叫方发送呼叫转移请求消息。
-传递呼叫的信令设备收到呼叫转移请求后，发送呼叫转移确认消息。
-被叫方或目标设备接收到呼叫转移确认消息后，发送呼叫转移确认应答消息。
4.呼叫保持和恢复呼叫保持和恢复是指在通话过程中，主叫或被叫方需要将通话暂停或恢复的信令流程。
它通常包括以下几个步骤：-主叫或被叫方发送呼叫保持请求消息。
-通信设备收到呼叫保持请求消息后，发送呼叫保持确认消息。
-主叫或被叫方接收到呼叫保持确认消息后，可以发送呼叫保持确认应答消息。
5.呼叫释放呼叫释放是指在通信过程中结束通信的信令流程。
它通常包括以下几个步骤：-在通话结束时，主叫或被叫方发送呼叫释放请求消息。
-通信设备收到呼叫释放请求消息后，发送呼叫释放确认消息。
-主叫或被叫方接收到呼叫释放确认消息后，可以发送呼叫释放确认应答消息。
6.呼叫转换-主叫方发送呼叫转换请求消息。
-通信设备收到呼叫转换请求消息后，发送呼叫转换确认消息。
-转换后终端设备接收到呼叫转换确认消息后，可以发送呼叫转换确认应答消息。
这些只是常用信令流程的一些示例，实际应用中可能还涉及更多的信令流程。
在通信网络中，信令流程起着重要的作用，用于控制和管理通信资源，确保通信的顺利进行。
呼叫中心的业务流程
呼叫中心的业务流程
1.客户呼叫：客户拨打呼叫中心的电话号码，需要等待接听。
2.客户身份验证：呼叫接通后，呼叫中心的客服人员会要求客户提供身份信息以验证客户身份，如姓名、电话号码、地址等。
3.客户问题描述：客户需要向客服人员详细描述遇到的问题，以便客服人员更好地理解和解决问题。
4.问题分析：客服人员根据客户提供的问题描述和客户的身份信息，进行问题分析，确定问题所属类别和解决方案。
5.问题处理：客服人员根据问题所属类别和解决方案，进行相应的问题处理，如提供技术支持、帮助客户解决问题等。
6.问题解决确认：客服人员需要确认客户的问题是否已经得到解决，是否还需要进一步的处理。
7.客户服务记录：客服人员需要将客户问题的处理过程和结果进行记录，以便日后对客户服务质量进行评估和改进。
以上是呼叫中心的典型业务流程，不同的呼叫中心还会有一些特定的业务流程和环节，但大致框架是相似的。
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COMPLETE L3 INFORMATION (Layer 3 信息 )
Authentication request (RAND,CKSNn)
Update location area (CKSN,LAIo,LAIn,IMSI/TMSI)
Authentication
(RAND,CKSNn)
Authentication parameters (RAND/SRES/Kc)
Authentication response (SRES)
相关的 MAP 消息响应
合法用户 非法用户
成功 : 合法用户
鉴权核对
失败 : 非法用户
合法用户 : 业务请求接受消息
非法用户 : 业务请求拒绝消息
1.2.2鉴权异常情况 (二 )_____MS用TMSI 标识时鉴权核对结果异常
Authentication response (SRES)
相关的 MAP 消息响应
合法用户
非法用户
鉴权核对
成功 :合法用户 失败 : 非法用户
合法用户 :业务请求接收消息
非法用户 : 业务请求拒绝消息
1.2.1鉴权异常情况 (一 ) _____VLR 不认识 TMSI
Um
BSSAP
MS
BSS
A
REQUEST(CKSNo,TMSI)
(与呼叫建立 ,位置更新 ,补充业务 有关的业务请求 )
Identity request
Identity response (IMSI)
Authentication request (RAND,CKSNn)
Authentication response (SRES)
RESPONSE ( 相关业务请求接受 ) Authentication reject
相关的 MAP 消息响应
合法用户
非法用户
成功 : 合法用户
鉴权核对
失败 :非法用户
合法用户 :业务请求接受消息 非法用户 :业务请求拒绝消息
2.1.1位置更新操作 (一 )____位置更新仅涉及本 VLR
Um
BSSAP
MAP
MS
BSS
A
MSC
VLR B
Location updating request (位置更新类型 ,CKSNo,
Identity response(IMSI)
相关的 MAP 消息
Authenticate (RAND,CKSNn)
Aurhentication response (SRES)
Provide IMSI(TMSI)
Send parameter(TMSI)
Authentication parameter (RAND/SRES/Kc)
Authenticate (RAND.CKSNn)
Authentication parameters (RAND/SRES/Kc)
Authentication response(SRES)
RESPONSE ( 相关业务请求接受 ) Authentication reject
Authentication response (SRES)
AUC BSS CKSN GMSC HLR IMSI ISDN HON Kc LAI MS MSC MSRN PSTN PVLR RACH RAND RAND/SRES/Kc SDCCH SRES TCH TMSI TUP VLR
鉴权中心 基站子系统 流水号 关口移动交换中心 归属位置寄存器 国际移动用户识别码 综合业务数字网 漫游号码 加密键 位置区标识 移动用户 移动交换中心 漫游号码 公共交换电话网 先前的拜访位置寄存器 随机接入信道 鉴权随机数 鉴权三元组 独立专用控制信道 鉴权响应 业务信道 临时移动用户识别码 电话用户部分 拜访位置寄存器 VMSC
Authentication response (SRES)
Authentication response(SRES)
CYPHER MODE COMMAND (Kc,L3 头部消息 ) CYPHER MODE COMPLETE
Set cyphering mode (Kc 和算法标识符或不进行编码的指示 )
Um
BSSAP
MAP
MAP
MS
BSS
MSC
Vห้องสมุดไป่ตู้R
HLR/AUC
A
B
D
REQUEST(CKSNo,TMSI) (与呼叫建立 ,位置更新 ,补充业务
有关的业务请求 ) Authentication request
(RAND,CKSNn)
Authentication response(SRES)
Identity request
Forward new TMSI(TMSI)
Update location area ack. (HLR 号 )
Location updating accept(TMSIn,LAIn) TMSI reallocation complete CLEAR COMMAND( 资源释放 ) CLEAR COMPLETE
鉴权核对结果异常 ,由于 MS 用 TMSI 标识 ,因此启动识别过程
若 MS 提供的 IMSI 和 VLR 中存储的与 TMSI 对应的 不相同 ,则继续以下过程 ; 否则作为非法用户处理
IMSI acknowledge (IMSI)
Send parameters (IMSI)
Authentication request (RAND,CKSNn)
拜访移动交换中心
1.1.1鉴权一般过程
MS
BSS
MSC
VLR
HLR/AUC
REQUEST(CKSNo,IMSI/TMSI) (与呼叫建立 ,位置更新 ,补充业务
有关的业务请求 )
Authentication request (RAND,CKSNn)
Authentication response(SRES)
RESPONSE( 相关业务请求接受 ) Authentication reject
相关 MAP 消息 (CKSNo,IMSI/TMSI)
Authenticate (RAND,CKSNn)
Send parameters (IMSI/TMSI)
Authentication parameters
(RAND/SRES/Kc)
MSC
MAP
VLR B
MAP D
HLR/AUC
相关的 MAP 消息 (CKSNo,TMSI) Provide IMSI(TMSI) IMSI acknowledge
(IMSI)
Authenticate (RAND,CKSNn)
* VLR 不认识 TMSI, 启动识别过程
Send parameters (IMSI)