体验营销及店内布置ppt课件
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体验式营销活动现场显示PPT(最终版)
品牌宣传
品牌故事
讲述品牌的发展历程、核心价值观和 企业文化，提升品牌形象。
品牌合作与荣誉
展示品牌与知名合作伙伴的关系，以 及所获得的荣誉和奖项，提升品牌信 誉。
销售策略
促销活动
推出限时优惠、捆绑销售等促销活动，吸引潜在客户购买。
客户案例分析
分享成功客户案例，展示产品在实际应用中的效果，增强客 户信任感。
活动目的
增强品牌知名度和美 誉度。
收集消费者反馈，优 化产品或服务。
提高产品或服务销售 额。
活动时间和地点
时间
XXXX年XX月XX日，下午XX点-XX点
地点
市中心广场
02
活动内容
活动主题
01
02
03
主题明确
活动主题应与品牌或产品 紧密相关，能够吸引目标 受众的关注。
创意独特
主题应具有独特性和创意 性，能够与其他品牌或活 动相区别。
对收集到的反馈进行整理和分 析，提炼出有价值的建议和改 进点。
营销效果评估
分析活动期间的销售额、订单数 量等关键指标，评估营销活动的
直接效果。
跟踪参与者在活动后的购买行为 和复购率，评估活动的长期效果
。
结合参与者的反馈意见和市场反 应，评估活动的综合效果和影响
力。
06
总结与展望
活动收获
提高了品牌知名度和影响力
通过活动现场的互动和展示，让更多人了解 和关注我们的品牌。
增强了客户忠诚度
通过活动与客户的互动，增进了彼此之间的 信任和情感联系。
促进了产品销售
活动现场的体验让消费者更深入地了解了产 品的特点和优势，提高了购买意愿。
收集了市场反馈
活动现场的调查和反馈环节，让我们更好地 了解市场需求和消费者需求。
体验式营销培训课件ppt
宜家的家居设计体验
总结词
宜家通过提供家居设计服务和样板间展示，让顾客亲身体验各种家居设计方案，从而激发顾客的购买 欲望和参与度。
详细描述
宜家将家居设计和展示融为一体，通过设置各种风格的样板间和提供家居设计服务，让顾客能够亲身 感受不同的设计方案和搭配效果。这种体验式营销方式不仅让顾客更加了解宜家的产品和服务，还激 发了顾客的创造力和参与度，提高了顾客的购买意愿和满意度。
02
它强调客户在消费过程中的情感 和心理需求，通过创造积极的体 验来提高客户满意度和忠诚度。
体验式营销的特点
客户参与
体验式营销注重客户的参与和互 动，鼓励客户积极参与体验过程 ，从而增强客户对产品的认知和
兴趣。
个性化体验
体验式营销根据客户的个性化需求 和偏好，提供定制化的体验，以满 足不同客户的需求。
随着科技的不断发展，越来越多的现代科技手段可以应用于体验式营销中，如 虚拟现实、增强现实、人工智能等。利用这些技术手段可以提升客户体验的品 质和效果，为客户带来更加丰富、逼真的体验感受。
建立良好的客户关系
总结词
通过建立良好的客户关系，提高客户满意度和忠诚度。
详细描述
良好的客户关系是体验式营销成功的关键之一。通过建立良好的客户关系，可以 更好地了解客户的需求和反馈，及时调整和改进产品和服务，提高客户满意度和 忠诚度。同时，良好的客户关系也有助于树立品牌形象和口碑效应。
。
通过以上四个方面的策划，可以 成功地组织一场吸引人的体验式 营销活动，提高品牌知名度和消
费者忠诚度。
05
体验式营销的挑战与前景
如何应对市场竞争
差异化竞争
通过提供独特的产品或服务体验，与 竞争对手区分开来，吸引消费者关注 。
体验式营销培训课件ppt (2)
宜家
通过提供家居展示和DIY体验，让 顾客在购物过程中感受到产品价值 。
特斯拉
通过创新的试驾体验，让顾客感受 到电动汽车的优越性能和未来科技 的魅力。
体验式营销的挑战与解决方案
挑战
如何创造独特的用户体验，以区别于竞争对 手？
解决方案
深入了解目标客户的需求和喜好，提供个性化 的体验服务。
挑战
如何将线上和线下体验相结合，提高营销效果？
展望
体验式营销将更加注重与消费者 的情感连接，提升品牌价值。
感谢观看
THANKS
体验式营销培训课 件
汇报人：可编辑 2023-12-27
目 录
• 体验式营销概述 • 体验式营销策略制定 • 体验式营销实施要点 • 体验式营销效果评估 • 体验式营销案例分享
01
体验式营销概述
体验式营销的定义
01
体验式营销是一种以客户为中心 的营销方式，通过创造有价值的 体验来吸引和保留客户，从而实 现商业目标。
解决方案
利用社交媒体、虚拟现实等技术，打造线上线下的 全渠道体验。
挑战
如何评估体验式营销的效果？
解决方案
通过用户反馈、数据分析等方式，量化体验式营销的效 果，持续优化和改进。
未来体验式营销的趋势和展望
趋势
个性化体验将更加重要，满足消 费者多样化的需求。
趋势
虚拟现实、增强现实等技术将更 广泛地应用于体验式营销。
营销效果评估
制定有效的营销效果评估标准和方法，以监测和评估体验式营销活动的实际效 果，及时调整和优化营销策略。
03
体验式营销实施要点
营造良好的体验环境
01
02
03
创造舒适的环境
体验式营销培训课件ppt
跨界合作的体验式营销
品牌合作
01
与其他品牌或行业合作，共同打造独特的体验活动。
共享资源
02
共享双方资源，实现互利共赢，提升品牌影响力。
创新思维
03
突破传统思维，创新体验方式，满足消费者不断变化的需求。
04 体验式营销的案例分析
星巴克的体验式营销
总结词
星巴克通过独特的咖啡文化、舒适的消费环境和优质 的客户服务，为顾客创造了一种独特的体验，从而实 现了品牌价值的提升。
宜家的体验式营销
总结词
宜家通过将家具展示和购物体验相结合，让顾客在购物过程中感受到家的温馨和舒适， 从而实现了品牌价值的提升。
详细描述
宜家将家具展示和购物体验相结合，通过提供各种风格的家具展示和家居装饰方案，让 顾客在购物过程中感受到家的温馨和舒适。此外，宜家还通过提供DIY体验和儿童游乐 区等设施，让顾客在购物过程中享受到更多的乐趣和便利。这些措施不仅提高了顾客的
利用线上平台和线下渠道进行宣传和推广，扩大 品牌知名度和影响力。
多渠道营销
运用广告、公关、内容营销等多种手段，提高品 牌曝光度和认知度。
营销效果评估
对营销效果进行跟踪评估，不断优化营销策略， 提高营销效果。
03 体验式营销的实践
线下实体店的体验式营销
实体店环境
营造舒适、有吸引力的店面环境，提供良好的购物氛围。
用户体验的持续优化
企业需不断优化用户体验，以保持竞争优势。
新兴市场的拓展
随着全球化的推进，新兴市场为体验式营销提供了广阔的 发展空间。
THANKS
满意度和忠诚度，还为品牌带来了口碑传播和更多的商业机会。
小米的体验式营销
要点一
总结词
体验营销课件
案例二：在“水晶之恋”果冻广告中，我们可以看到 一位清纯、可爱、脸上写满幸福的女孩，依靠在男 朋友的肩膀上，品尝着他送给她的“水晶之恋”果冻， 就连旁观者也会感觉到这种甜蜜爱情的体验。
体验营销
思考式营销策略：思考式营销是启发人们的智力，创造
性地让消费者获得认识和解决问题的体验。它运用惊奇 、
计谋和诱惑，引发消费者产生统一或各异的想法。在高科
验经济，以“顾客导向”为中心的全面体验营销便是一剂新开的良药；
这也是我国市场经济发展的必然要求。
2、制定体验营销战略，实现体验营销立体化
企业战略，即企业发展方向。体验营销理念的树立，要求企业制
定相应的营销战略。对企业而言，体验营销战略是确保企业战略目
标的顺利达成，所有的营销环节包括市场调研、市场细分、市场定
体验营销
体验营销的主要策略
感官式营销策略：感官式营销是通过视觉、听觉、触觉与
嗅觉建立感官上的体验。它的主要目的是创造知觉体验的
体验。感官式营销可以区分公司和产品的识别，引发消费
购买动机和增加产品的附加值。
案例一：以宝洁公司的汰渍洗衣粉为例，其广告突出
“山野清新”的感觉：新型山泉汰渍
带给你野外的清爽幽香。公司为创
动化、机械化，为体验营销的推行提供了良好的平台。借 助现代计算机网络技术，可以大大提高消费者体验的参与 度。从戴尔公司的直线营销为终端消费者提供个性化、人 性化的网上订制服务到杰克·韦尔奇的“无边界管理”无不体 现了“沟通零距离”的企业、顾客互动的体验营销新景观。 企业应充分利用现代网络技术所提供的高便捷手段，建立 顾客与消费者之间的网络系统。 4、体验营销的策略组合
造这种清新的感觉做了大量工作，
后
来取得了很好的效果。
体验营销
思考式营销策略：思考式营销是启发人们的智力，创造
性地让消费者获得认识和解决问题的体验。它运用惊奇 、
计谋和诱惑，引发消费者产生统一或各异的想法。在高科
验经济，以“顾客导向”为中心的全面体验营销便是一剂新开的良药；
这也是我国市场经济发展的必然要求。
2、制定体验营销战略，实现体验营销立体化
企业战略，即企业发展方向。体验营销理念的树立，要求企业制
定相应的营销战略。对企业而言，体验营销战略是确保企业战略目
标的顺利达成，所有的营销环节包括市场调研、市场细分、市场定
体验营销
体验营销的主要策略
感官式营销策略：感官式营销是通过视觉、听觉、触觉与
嗅觉建立感官上的体验。它的主要目的是创造知觉体验的
体验。感官式营销可以区分公司和产品的识别，引发消费
购买动机和增加产品的附加值。
案例一：以宝洁公司的汰渍洗衣粉为例，其广告突出
“山野清新”的感觉：新型山泉汰渍
带给你野外的清爽幽香。公司为创
动化、机械化，为体验营销的推行提供了良好的平台。借 助现代计算机网络技术，可以大大提高消费者体验的参与 度。从戴尔公司的直线营销为终端消费者提供个性化、人 性化的网上订制服务到杰克·韦尔奇的“无边界管理”无不体 现了“沟通零距离”的企业、顾客互动的体验营销新景观。 企业应充分利用现代网络技术所提供的高便捷手段，建立 顾客与消费者之间的网络系统。 4、体验营销的策略组合
造这种清新的感觉做了大量工作，
后
来取得了很好的效果。
体验式营销培训课件ppt
Airbnb的共享住宿体验
总结词：社区互动
详细描述：Airbnb鼓励房东和房客之间的互动，通过组织各种社区活动和旅行攻 略分享会等，让房客能够更好地了解当地的文化和生活方式。这种社区互动让旅 行者能够结交更多的朋友，丰富旅行的经历。
04
体验式营销的挑战与应对
如何应对市场竞争
差异化竞争
通过提供独特的产品或服 务，创造与众不同的体验 ，从而在市场中脱颖而出 。
总结词
样板间展示
详细描述
宜家的样板间展示是家居设计体验的重要组成部分。通过 展示不同风格、功能齐全的样板间，宜家为顾客提供了直 观的家居设计参考。顾客可以在样板间中感受家居搭配的 效果，从而更好地选择适合自己的产品。
总结词
DIY体验
详细描述
宜家鼓励顾客参与到家居DIY的过程中，提供各种工具和 材料，让顾客自行组装家具。这种DIY体验不仅满足了顾 客对个性化的需求，还增强了顾客与品牌之间的互动和联 系。
更多潜在客户。
创新组织文化
建立鼓励创新和尝试的组织文化 ，激发员工的创造力和积极性，
推动企业持续创新发展。
05
体验式营销的未来展望
虚拟现实与增强现实技术的应用
虚拟现实（VR）和增强现实（AR）技术将为体验式营销带来 更多可能性。通过这些技术，企业可以创建高度逼真的虚拟 环境，让消费者在沉浸式的体验中与品牌互动，感受产品的 独特魅力。
根据消费者的需求和偏好，提供个 性化的产品和服务，提高客户满意 度。
持续互动与沟通
加强与消费者的互动和沟通，及时 了解客户需求和反馈，不断改进产 品和服务。
如何持续创新体验
创新产品和服务
不断推陈出新，提供新颖、有趣 的产品和服务，吸引消费者关注
体验式营销 ppt课件
3 在不能全面实现体验式销售的情况下，增加产品演示设备和真机也可以起到销量促进作用
ppt课件
16
[数据来源：全国180个城市 10万名终端顾客拦访]
传统营销与体验营销的区别
传统营销
以产品为出发点 产品利益
F AB
出发点 关注点 应用方法
体验营销
以顾客需求为出发点
顾客体验
体验： 1335+1
ppt课件
ppt课件
Slide no 10
行动式
行动式营销是通过偶像，角色如影视歌星或著名运动明星来激发 消费者，使其生活形态予以改变，从而实现产品的销售。在这一 方面耐克可谓经典。该公司的成功主要原因之一是有出色 “JUSTDOIT”广告，经常地描述运动中的著名篮球运动员迈克尔 乔丹，从而升华身体运动的体验。
五种的角度上新的营销方式
ppt课件
Slide no 7
主要策略
体验营销的主要策略（main strategies of experiential marketing）。
感官式
感官式营销是通过视觉、听觉、触觉与嗅觉建立感官上的体验。它的主 要目的是创造知觉体验的体验。感官式营销可以区分公司和产品的识别， 引发消费者购买动机和增加产品的附加值等。以宝洁公司的汰渍洗衣粉 为例，其广告突出“山野清新”的感觉：新型山泉汰渍带给你野外的清 爽幽香。公司为创造这种清新的感觉做了大量工作，后来取得了很好的 效果。
Slide no 17
1335+1
1句最吸引顾客的话术 3个独特功能
3种体验方法 5个技术参数
ppt课件
1个落单动作
Slide no 18
顾客心理价值 商品价格
ppt课件
Slide no 19
ppt课件
16
[数据来源：全国180个城市 10万名终端顾客拦访]
传统营销与体验营销的区别
传统营销
以产品为出发点 产品利益
F AB
出发点 关注点 应用方法
体验营销
以顾客需求为出发点
顾客体验
体验： 1335+1
ppt课件
ppt课件
Slide no 10
行动式
行动式营销是通过偶像，角色如影视歌星或著名运动明星来激发 消费者，使其生活形态予以改变，从而实现产品的销售。在这一 方面耐克可谓经典。该公司的成功主要原因之一是有出色 “JUSTDOIT”广告，经常地描述运动中的著名篮球运动员迈克尔 乔丹，从而升华身体运动的体验。
五种的角度上新的营销方式
ppt课件
Slide no 7
主要策略
体验营销的主要策略（main strategies of experiential marketing）。
感官式
感官式营销是通过视觉、听觉、触觉与嗅觉建立感官上的体验。它的主 要目的是创造知觉体验的体验。感官式营销可以区分公司和产品的识别， 引发消费者购买动机和增加产品的附加值等。以宝洁公司的汰渍洗衣粉 为例，其广告突出“山野清新”的感觉：新型山泉汰渍带给你野外的清 爽幽香。公司为创造这种清新的感觉做了大量工作，后来取得了很好的 效果。
Slide no 17
1335+1
1句最吸引顾客的话术 3个独特功能
3种体验方法 5个技术参数
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1个落单动作
Slide no 18
顾客心理价值 商品价格
ppt课件
Slide no 19
体验营销ppt模板共29页
31、只有永远躺在泥坑里的人，才不会再掉进坑里。——黑格尔 32、希望的灯一旦熄灭，生活刹那间变成了一片黑暗。——普列姆昌德 33、希望是人生的乳母。——科策布 34、形成天才的决定因素应该是勤奋。——郭沫若 35、学到很多东西的诀窍，就是一下子不要学很多。——洛克
体验营销ppt模板
•
6、黄金时代是在我们的前面，而不在 我们的 后面。
•
7、心急吃不了热汤圆。
•
8、你可以很有个性，但某些时候请收 敛。
•
9、只为成功找方法，不为失败找借口 (蹩脚 的工便几乎 能克服 任何恐 惧。因 为，请 记住， 除了在 脑海中 ，恐惧 无处藏 身。-- 戴尔． 卡耐基 。
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
优惠的 流量套餐
……
.
3G应用从娱乐走进我们生活的方方面面
3G手机已经成为我们生活的一部分
✓ 手机购物自由挑选丰富商品 ✓ 手机银行对账户资金随时管理 ✓ 手机导航带我们游遍八方 ✓ 使用手机查天气、订酒店、办登机、抢车票……
为客户提供丰富应用产品
“河南视界”放心看
✓ 推出了包含新闻、电影、电视剧、音乐和各电视台知名栏目精 彩视频的“河南视野”产品，使老百姓用3G看视频从不敢看 到随便看。
与客户熟悉的情境相结合，产生认同感
- 客户关心的不是产品，其真正关心的其实是产品对生活的影响。比如， 去家具店买一张新床，客户希望得到的是高质量的睡眠
鼓励、引导客户参与
- 只有当他们参与进来，他们才能真正地认识到他们得到了什么
2
3G相比2G的营销变化
3G与2G 区别
2G ➢单一语音产品 ➢网络及资费的竞 争 ➢宣传讲解式 ➢维系挽留被动应 付
各大手机厂家围绕联通的定制策略和产品节奏不断推出极具竞争力的产品，联通
定制机销量节节攀升 WCDMA智能机渗透率持续增长达96.8%，远高于其他制式（EVDO78.7%，
TD63.1%）
按照WCDMA市场份额排名，前20名的产品绝大多数是联通战略定制机
1
机遇优势（4/6）-联通携手渠道强强联合资源互补
啦！
传统销售认为只要告诉客户，产 品都有什么功能，对客户有什么 好处就可以了
体验营销主要是通过引导客户，让客户在 消费过程中享受使用产品所带来的乐趣， 焦点在顾客体验上
2
体验营销的三个基本特质
关注客户最终感知
- 比如，去餐厅吃饭，除了关心饭菜是否美味可口，餐厅的卫生情况、装 修风格、服务员的服务热情和服务水准、甚至洗手间有无异味，都将影 响我们对餐厅的最终评价
宜家体验式家具店营造样板体验间，主 张并引导消费者进行随意全面的体验
2
体验经济时代已经到来
MOTO上海体验店
许多国际知名企业
都积极参与到体验
经济中
Nokia香港体验店
苹果纽约体验店
BenQ武汉体验店
2
体验式营销和传统营销有什么区别
消费过程中 的推荐方式上
西红柿降价 啦，大家快
来买啊！
妈体妈验，销好售 舒服 哦，我不想走
地面
4
柜台陈列——黄金点
银点
铜点
金点
银点
铜点
*
5
柜台陈列——单节陈列规范
975 部部部手手手机机机标标标准准准陈陈陈列列列
1680部部手部手机手机标机标准标准陈准陈列陈列列
注： 为普通机型； 为推荐机型
*
6
柜台陈列——多元化造型
*
柜台陈列——多元化造型
案例：终端陈列与展示
韵律——苹果专卖店 示例 分割——英国 Vodafone Shop 示例
体现产品的特点，展现奇 特、新颖的面貌
关键二： 抓住客户的手，让客 户易摸、易拿。
关键三： 抓住客户的心，促 成客户购买。
体验区工作人员有充分抓住 客户购买欲望的瞬间，促成
所有的体验设施、操作规 客户购买的冲动。 范、产品设计与摆放方面 要简单易懂，方便客户拿 取。
*10
11
渠道辅导——服务/销售技巧
联通 三大优势
终端 联通定制手机成为市场主流
渠道 三大优势
覆盖 门店处于核心商圈布局合理
网络 三领先的网络质量稳步提升
团队 专业化的终端销售团队技巧
品牌 六统一的策略形成品牌效应
认知 本地终端销售有较高知名度
1＋1＞2
1
19
门店助销帮扶
开展门店体验营销
什么是体验式营销
传统销售
当客户十分口渴的时候
体验营销及店内布置
2
店面展陈——礼品、堆头
礼品堆头 礼品可以和机型配套堆放在一起。 堆头正对大门或店面中心地带，高度低于成人水平视线 20-30cm。 堆头呈规则图形摆放，最好配合POP展示，顶部应裸 露陈列。
*
3
店面展陈——陈列黄金点
临街橱窗 门口 门头 立柱 大门 台阶
正门对面 其他立柱
左墙面 右墙面 右过道 左过道 天花板
店内空间布局仍然承袭2G时代样式， 功能分区不明显
封闭 式柜 台仍 然是 新老 门店 的主 流柜 台
3G ➢丰富的数据应用 ➢全产业链的竞争 ➢互动体验式 ➢业务渗透交叉销 售
2
广义上体验营销的互动关系
“体验源于顾客与 产品、公司或公司代 表之间的互动。没有 顾客，体验就不可能 发生，你不能自己完 成这一切。”
卖感觉，卖价值， 卖欲望
2
27
门店助销帮扶
搭建体验环境
找 问题
✓用户能在店内找到开放式的3G业务体验设施么？
浅谈通信行业环境与形势
移动互联网（2/3)-移动互联网内容引领和流量经营
移动互联网应用和民生服务已经延伸至各行各业，给社会经济的增长增加正能量。
中国联通率先开放HSPA+网络，峰值下 载速率可达21Mbps，成为目前国内最 快的3G网络。
使用更方便
价格更便宜
3G流量包 免费流量体验
闲时流量包 网龄升级计划
外表形象
着装 发型 饰品
服务技能
三声服务 微笑服务 延伸服务
销售技能
主动营销 体验营销 业务首推
发现不妥 辅导培训
12
总结
顾客购物，70%以上的决定是在卖场里面做 出的，冲动性消费占了很大一部分。良好的终 端的气氛，优质的现场服务，对卖场销售有着 非凡的贡献和巨大的意义。
13
门店助销帮扶
14
门店助销帮扶
丰富的流量优惠产品
✓ 推出搜狐视频、乐视视频、沃音乐、多米音乐、沃唱吧等流量
优惠产品，方便用户随时随地1的5视听享受。
机遇优势（1/6）-终端主导与互联网发展
机遇
终端
WCDMA引领的智 能终端在手机市场
占据主导地位
1
普及
移动互联网高速发 展、3G普及、用户
消费能力提升
机遇优势（2/6）-联通终端定制推动WCDMA产业链发展
7
*7
柜台陈列——多元化造型
案例：终端陈列的技巧
8
终端陈设除了按照终端品牌分类以外，也可以按照 终端功能价值分类，如推出“音乐手机”、 “娱乐 手机”、“商务手机”专柜等。 建议加强手机柜立式布局，显性化手机靓点。
*8
9
*
10
陈列关键点
体验区产品陈列技巧
关键一： 抓住客户的眼，让 客户容易见到
体验销售
传统的销售就是给客户一杯水， 而不管客户是希望喝白开水、矿
泉水还是可口可乐；
体验营销是不仅要满足客户口渴喝 水的需求，还要让客户对满足口渴 的各种产品深入了解，而且产生对
某些种类的水的喜好和偏爱；
2
什么是体验式营销
当客户要购买家具时
传统家具销售店
体验式家具销售店
普通家具店各种类型家具分门别类摆 放，并拒绝消费者亲身触摸体验