科技馆展厅运行与管理.doc

科技馆展厅运行与管理-
摘要展览教育是科技馆的核心功能，展厅是科技馆展览教育的阵地，展厅运行与管理是有效组织并利用科技馆人、财、物等各种资源，借助管理手段，实现科技馆展教功能的过程。

本文基于具体运行管理的经验，总结和探讨科技馆展厅管理的基本原则，以期对科技馆展教服务能力的提升有所裨益。

关键词展览教育；展品；运行；管理；原则
科技馆进入我国已有30多年的历史，然而其运营管理模式一直较为粗放，尤其是展厅管理，长期以来都是困扰科技馆行业的难题。

据不完全统计，2009至2013年期间，我国新建成开放的科技馆有40多个，常设展厅总面积增加30多万平方米，年平均增加面积为6万多平方米。

随着科技馆事业的不断发展，展厅面积不断扩大，展厅管理问题逐渐显现，并影响我国科技馆事业的可持续发展。

展厅是科技馆展览陈列的物理空间，这个空间内展览展品、观众、馆方工作人员三个因素相互作用，展厅管理是在尊重科技馆参观规律和展览客观条件的基础上，通过对观众和工作人员的科学合理组织，充分利用科技馆的展览展品或其他教育资源，实现和发挥科技馆的教育功能。

2015年3月，中国科协、中宣部、财政部联合下发《关于全国科技馆免费开放的通知》，此后首批90多家科技馆已陆续向公众免费开放，为更多公众走近科学打开方便之门，然而免费开放带来的观众数量增加，对科技馆的接待能力和服务水平也提出了严峻的考验和更高的要求。

基于此，本文尝试通过一些实际案例，结合实际工作经验，总结和探讨科技馆展厅运行和管理的基本原则。

文章旨在抛砖引玉，期待与科技馆同行们交流经验，从
而提升科技馆展厅管理和展教服务的综合能力。

1 展厅运行管理的基本原则
科技馆展厅运行与管理通常由展览教育部门或展览运维部门负责，国内科技馆有的将展览运行与展览教育分开，有的则合二为一进行管理。

无论何种组织模式，展厅运行和管理的内容都应包含两个方面：一是提供必要的服务，确保展览展品的安全稳定运行，保障观众良好的参观秩序和参观环境；二是开展丰富多彩的教育活动，辅导观众更好参与展品、理解展示内容，从而提升展教效果。

展厅运行与管理是科技馆的基础工作，在具体工作中应遵守以下几个基本原则。

1.1 切实保障参观安全
安全是观众参观展览的最基本的需求，观众的参观安全是科技馆开展一切管理、服务和教育工作不可逾越的红线，科技馆有责任保障观众的参观安全。

科技馆的展品功能一般通过集机械结构、电气、计算机、多媒体于一体的硬件设备体现出来，观众通过按钮、摇杆、手轮或者其他互动机构参与展品，通常需调动视觉、声觉、触觉、嗅觉等多个感官与展览互动，如“空中自行车”展品，需要观众在悬于高空的钢丝绳上前后骑行自行车，使观众体验和了解物体重心与稳度之间的关系。

青少年观众是科技馆的主要观众群，这个群体的特点是活泼好动、拥有强烈的好奇心。

由于展品互动性较强，而观众操作随意性又很大，很难预测观众的偶然行为，如低龄观众触摸不该触摸的按钮（如高压展品设置在不易察觉处的急停按钮），或无意中将手放进滑轨缝隙等，因此在展厅运行或教育活动的设计与实施中，必须将安全作为第一考量的原则，避免危险事件的发生。

对于一些大型互动展品，根据观众参观流量和实际运行中出现的问题，合理设置一定数量的工作人员进行看护，协助观众体验展品，防止意外事故出现。

而关于教育活动的开发和实施，必须事先考虑可能引起的不安全问题，如某教育活动方案需要在节假日的参观高峰期，由工作人员带领30名观众在展厅穿梭，组织观众上下旋转楼梯，学习和了解展品内容，就在很大程度上增加了安全隐患，此时应调整活动组织方式，或选择更适宜的时机，减少可能引起的安全问题。

科技馆是一个科普教育场所，但同时也是一个游览场所。

科技馆要提升服务水平，就必须考虑我们的运行、辅导模式是否人性化，能否尽可能多的为观众考虑，能否帮助观众更好的安排参观时间、轻松获得体验，进而理解展览内容获得更大收获。

因此在保障安全的基础上，所有展品辅导、活动组织都应做到“以人为本”，尽量摒弃繁琐的参观流程和复杂的参与环节，“化繁为简”。

针对一些观众喜爱的大型体验展品，在设计运行方案时，除了保证安全，还必须考虑易参与性，参与程序过于复杂，不仅会引起观众的烦躁与不满，影响参观兴趣，同时也给工作人员的具体操作增加了很多麻烦，降低了方案的可实施性。

1.3 引导观众深入理解展览内容
科技馆构建情景化的展览环境，模拟再现科技实践过程，其核心展教思想是鼓励观众自主参观、在发现中学习。

工作人员则提供必要的服务，协助和保障观众与展览展品进行安全、有效的互动。

理想的展品能够暗示观众应该做什么，观众通过亲自操作体验能够有所思考，并能与同行的家长、同伴或工作人员进行讨论，加深对展品的理解。

然而根据我国科技馆展览设计和公众科学素质水平的现状，仅有少数经典展品能够实现此种效果，大
部分展品首先在观众参与环节就存在一定的问题：观众基本不知何处下手，要么按照自己的想法盲目摆弄展品，质疑为何没有现象，要么随意晃动互动机构，不待现象出现就转移注意力到下一件展品；即使观众操作正确看到演示现象，感到很兴奋，但也鲜有人能够展开思路，将体验、观察到的现象与已有的知识实现链接，导致展览教育的效果并不理想。

因此，展览教育还应最大限度的挖掘展品的内涵，研究多种教育模式或教育方法，开发和组织各种定时辅导、动手做、科学实践课等丰富的教育活动，引导观众由此及彼的展开思路，并使其感受到他们所接受的东西有一定的完整性和连贯性，最好能使观众的所察所思与其固有的知识建构进行联通，真正实现展览展品的教育效果。

1.4 尊重展览展品客观环境
一件展品不是孤立地矗立在展厅，而是处于一个展示环境中。

一件展品与观众之间的互动关系，不仅受到周围地理环境如建筑物高低、地面情况、安全通道位置等的影响，同时还受周围展品的体量大小、互动参与效果、布展密度的影响，甚至该展品所处展厅之外的公共空间大小都会对其形成制约。

展教运行和教育活动的组织、实施，必须尊重展览展品的客观现实环境，无视客观展品所处的客观环境，单方主观的调整展品运行策略或组织教育活动，会产生一系列问题，甚至是严重的安全问题。

如某大型展品观众参与人数众多，长时间排队观众产生不满情绪，曾引发多次投诉。

为便于观众安排参观时间，该展品的参与方式由原来的自主排队体验调整为预约体验，观众需在预约时间内凭展馆门票预约体验时间。

在这个案例中，预约台位置的设置就需要慎重考虑，如位置选择不当，设置在该展品所邻布展密度较大的
展区，将会导致预约时观众排队骤然集中，在人流量大的高峰期会严重影响该展区其他观众参观和疏导，因此该展品预约台需考虑展厅内空间较大的位置，为预约排队预留场地，并避免与其他展品的参观互相冲突。

1.5 尊重观众参观规律
1.6 尽量节省人力
当前各科技馆的人员使用普遍比较紧张，因此展厅管理必须有效的调配和使用人力，好钢用在刀刃上。

展厅运行和教育活动都是一线工作人员来执行和实施，如果某个展品的运行辅导耗费人力太多或使员工过于劳累，会导致其他工作无法兼顾或员工注意力分散，反而会酿成安全事故。

而针对一些必须开展的大型辅导活动，可适当考虑使用志愿者。

如台湾的科普场馆基本都通过社会义工来帮助运行展览，大大降低了场馆的人员使用压力。

2 把握各种条件和多方需求的平衡
上述几项原则，是笔者根据工作实践之总结，除保障安全第一外，其他几项孰重孰轻没有一定之规。

展厅管理，必须分析当前实际条件下观众的需求和馆方的需求，同时考虑当时的展览环境，参观流量、可调配的人力等，具体问题具体分析，没有绝对好与不好的运行和管理模式，只有适合与不适合。

管理者需要在不同的参观季节，根据不同的时空背景、环境条件，对各种实际条件进行综合把握，及时调整管理策略，改变运行和辅导模式以适应当时的条件和需求。

在参观旺季与淡季、平日与周末、大型节假日与平时，同一个展厅即使同一件展品（尤其是大型互动展品）其运行辅导方案都应做出一定的调整和改变；而在旺季或节假日来临之前，需根据往年的运行辅导经验和观众参观规律制定好新策略，在每天的展厅一线工作中，还需要管理者根据展厅
展品情况或不同时段参观流量的变化及时做出调整。

中国科技馆作为我国唯一的国家级科技场馆，每年观众接待量以百万计，为保证观众的参观质量，展厅一线的管理尤为重要。

展览教育部门在每次大型节假日之前，都会依据各展厅情况制定详细的运行方案，针对每个展厅、每个展区以及参与性较强的大型互动展项，分具体情况设置工作人员在岗人数，确定岗位职责，并准备应急预案或观众分流预案，以应对忽然到来的大型团体或中午时间段人流量的骤然增加，同时多次反复研讨和尝试，寻找最优运行方案，并根据实际情况不断调整和改进。

3 结论
展览教育是科技馆的核心功能，展厅运行与管理是科技馆的基础工作。

在科技馆免费开放的今天，如何更好地发挥科技馆在提高全民科学素养方面的作用，进而提升接待能力和服务水平，是摆在我们面前的难题。

因此，我们应该多探讨科技馆展厅运行和管理的相关问题，从科技馆建立至今30多年的经验中，提炼和总结一些基本原则，并吸纳现代管理中的优秀做法，更好地发挥科技馆的展教功能，为公众提供更优质的服务。