对消费者权益争议进行行政调解的行政主管部门一览

13 道路运输管 机动车维修质量纠纷
《机动车维 修管理规定》（交通部 令
理机构
2005 年第 7 号）
道路运输服务质量纠纷
《道路运输服务质量投诉管理规定》
（交公路发[1999]535 号）
14 新闻出版署 书刊印刷产品质量纠纷 印刷产品质 量监督检测 中心；各省、 自治区、直 辖市书刊印 刷产品质量 监督检测站
构
（含铁路运输服务提供者与消 条例》（国务院令第 501 号）
费者之间的争议）
11 港务监督机 因海上交通事故引起的民事纠 《中华人民共和国海上交通安全法》
构
纷（含海上运输服务提供者与
消费者之间的争议）
12 农业机械化 农业机械事故损害赔偿争议 《农业机械安全监督管理条例》（国务
主管部门
院令第 563 号） 、《农业机械事故处理
《书刊印刷产品质量监督管理暂行办 法》（新出技[1992]1802 号）
对消费者权益争议进行行政调解的行政主管部门一览
序号 １
行政主管部 门 工商行政管 理部门
行政调解范围
消费者权益争议（包括农民民 购买、使用直接用于农业生产 的生产资料引起的争议）
法律依据
《工商行政管理机关受理消费者申诉 暂行办法》 （国家工商局令第 51 号）、 《工商行政管理所处理消费者申诉实 施办法》（国家工商局令第 75 号）
116 号）
邮政管理局
邮政业消费
者申诉受理
中心
４ 电信管理部 用户在接受电信服务的过程中 《电信条例》 （国务院令第 291 号）、
门（信息产 与电信业务经营者发生的民事 《电信用户申诉处理暂行办法》（信息
业部或省、 争议
产业部令第 7 号）
自治区、直
辖市通信管 消费者因移动电话机（固定电 《固定电话机商品修理更换退货责任
９ 公安机关交 道 路 交 通 事 故 损 害 赔 偿 争 议 《中华人民共和国道路交通安全法》 、
通管理部门 （含道路运输服务提供者和消 《中华人民共和国道路交通安全法实
费者之间的争议）
施条例 》（国务院令第 405 号）
10 铁路管理机 铁 路 交 通 事 故 损 害 赔 偿 争 议 《铁路交通事故应急救援和调查处理
（农机安全
办法》（农业部令 2011 年第 2 号）
监理机构） 农业机械维修当事人因维修质 《农业机械维修管理规定》（农业部、
量发生争议
国家工商行政管理总局令第 57 号）
农机用户因三包责任问题与销 农业机械产品修理、更换、退货责任规
售者、生产者、修理者发生纠 定
纷
国家质量监督检验检疫总局令第 126 号
《电力争议纠纷调解规定》（国家电力
管委员会及
监管ห้องสมุดไป่ตู้员会令第 30 号）
其派出机构
7
卫生行政部 医患双方发生医疗事故的赔偿 《医疗事故处理条例》（国务院令第 351
门
等民事责任争议
号）
８ 计划生育行 发生计划生育技术服务事故的 《计划生育技术服务管理条例》（国务
政部门
赔偿等民事责任争议
院令第 428 号）
农业机械维修当事人因维修质 《农业机械维修管理规定》（农业部、
量发生争议
国家工商行政管理总局令第 57 号）
２ 质量技术监 产品质量争议
《产品质量申诉处理办法》（国家技术
督部门
监督局第 51 号局长令）
计量纠纷
《中华人民共和国计量法实施细则》、
《集贸市场计量监督管理办法》（国家
质量监督检验检疫总局令第 17 号、《眼
理局）
话机）三包问题与销售者、修 规定》、《移动电话机商品修理更换退货
理者、生产者发生纠纷
责任规定》（国家质检总局、 国家工商
总局、 信息产业部令第４号）
５ 旅游行政管 旅游者权益争议
《旅游投诉处理办法》 （国家旅游局
理部门、旅
32 号令）
游质量监督
管理机构或
者旅游执法
机构
６ 国家电力监 电力争议纠纷
镜制配计量监督管理办法》( 国家质量
监督检验检疫总局令第 54 号)、《加油
站计量监督管理办法》（国家质量监督
检验检疫总局令第 35 号）
３ 国家邮政局 消费者对邮政企业和快递企业 《国家邮政局关于印发〈邮政业消费者
和省、自治 服务质量提出异议的申诉
申诉处理办法〉的通知》（国邮发〔2011〕
区、直辖市