营销咨询服务操作手册
销售指导手册(定稿)
销售操作手册设计:制作：审核：目录第一章客户信息的获取 (3)■目的■渠道■方法■客户信息管理工具第二章客户的分析与评估 (6)■目的■分析标准■客户分析评估的流程与方法■客户分析与评估的管理工具第三章客户跟进策略的制定 (9)■目的■策略制定要点■客户策略制定的流程与方法■客户策略制定使用图表第四章业务意向洽谈 (11)■目的■首次洽谈的方式■针对意向洽谈方式的运用技巧■客户洽谈信息记录表第五章洽谈资料的准备 (13)■目的■公司洽谈资料的种类清单■熟悉洽谈资料的流程与方法第六章洽谈与成交技巧 (15)■目的■洽谈的准备■洽谈与成交流程及技巧使用■洽谈与成交的练习第七章售后服务 (20)■售后服务的概念■售后服务的目的■售后服务的好处■售后服务的方法第八章请客户转介绍 (21)■转介绍的定义■转介绍的意义■转介绍的使用原则■转介绍的使用方法销售操作手册第一章：客户信息的获取■1、目的:通过大量的客户信息的获取,分析并跟进，从而增加招商的洽谈机会。
■2、渠道与方法：（4个渠道）◆第一:通过网络渠道收集意向客户。
①通过公司的官方网站：客服在线，客户留言，咨询电话,企业QQ，等沟通方式收集客户资料。
②在百度贴吧,百度文库,相关评论，微博，及同行网页中发布信息并查阅留言与浏览痕迹，以此来吸引和寻找产品的相关客户信息。
③通过行业网如：高电位QQ群,会销客户群,体销群，会销微信群收集客户相关信息。
收集方法：通过网络渠道收集客户的流程如下①客服每天定期进入官网与百度商桥的后台查看客户留言、每天记录通过QQ和百度商桥咨询的客户名单、每天记录通过电话咨询的客户名单，浏览相关行业网站。
②将收集的客户名单、电话、情况在客户咨询记录本上进行登记。
(准备工具：客户咨询记录本）③整理当天全部咨询客户信息填写在客户信息移交表上并每天定时的交销售部负责人进行处理（注：紧急情况客户或者需要马上答复的客户可直接交给销售部负责人进行快速处理，并在事后再相关记录)附：客户信息移交表④第二天反馈处理结果并做出相关跟进。
电商客服服务手册
电商客服服务手册第1章客服职责与规范 (4)1.1 客服人员职责 (4)1.1.1 了解并掌握公司产品及服务相关知识，为用户提供专业、准确的解答。
(4)1.1.2 接待用户咨询，及时处理用户问题，提供优质的售前、售中、售后服务。
(4)1.1.3 收集用户需求和反馈，为产品优化和公司决策提供参考。
(4)1.1.4 维护公司形象，提高用户满意度，降低用户投诉率。
(4)1.1.5 协调公司内部资源，保证用户问题得到及时、有效的解决。
(4)1.1.6 定期整理和分析客服数据，提升客服质量和效率。
(4)1.2 客服工作流程 (4)1.2.1 接待用户 (4)1.2.2 处理问题 (4)1.2.3 售后服务 (4)1.2.4 客服记录 (5)1.3 客服行为规范 (5)1.3.1 语言表达 (5)1.3.2 服务态度 (5)1.3.3 工作纪律 (5)1.3.4 团队协作 (5)第2章客服沟通技巧 (5)2.1 语言表达技巧 (5)2.2 倾听与理解 (6)2.3 情绪管理与应对 (6)第3章售前服务策略 (6)3.1 产品知识掌握 (6)3.1.1 产品特点：了解产品的功能、功能、材质、工艺等方面的特点，以便在解答顾客疑问时能提供准确的信息。
(6)3.1.2 产品优势：熟悉产品的竞争优势，包括与其他品牌的对比、行业地位等，以便在推广产品时更具说服力。
(6)3.1.3 产品搭配：了解产品之间的搭配使用，为顾客提供更全面、个性化的购物建议。
(6)3.1.4 产品更新：关注产品更新动态，及时掌握新品信息，为顾客提供最新的购物资讯。
(6)3.2 顾客需求分析 (7)3.2.1 顾客基本信息：了解顾客的年龄、性别、职业等基本信息，为推荐合适的产品提供依据。
(7)3.2.2 购买动机：通过沟通了解顾客购买产品的目的，如自用、送礼等，以便推荐更符合顾客需求的产品。
(7)3.2.3 预算范围：询问顾客的预算，为其推荐价格适中、性价比高的产品。
保健会议营销傻瓜式操作手册
会议营销的“傻瓜式”操作手册一、市场调查市场调查是社区活动中必不可少的重要一环，通过市场调查，我们可以充分了解所做社区的基本情况，如目标人群的数量、特征、消费能力、病情特征等，详细调查内容见调查表格。
一、市场调查中应该注意的事项1、目的性：任何一个调查一定要有一个鲜明的目的性，没有目的性的调查是不会有结果的，在分析中就不会对针对性较强的问题得出结论。
2、针对性：调查内容一定要有针对性，不能眉毛胡子一把抓，一个问卷尽可能做到只针对一个问题，其他问题不管重要程度如何，同此次调查没有关系的，就不要去问，需要的，再做一次调查。
3、简洁性：无论从内容还是在问题的设计上一定要注意简洁性问题，做到精、细有度，而且题目一定要简单明了，尽量不出现长句，不能让被调查的人产生一种模愣两可的认识和应付了事的想法。
4、盲目性：不是说我们要盲目，而是让被调查者有一种盲目性，只有这样调查得出的结论才有可比性，可以以广告公司或是电视台工作人员的名义进行。
5、随机性：对于被调查内容最好不要做任何暗示或是引导，充分挖掘调查对象对于调查内容的真实印象。
二、市场调查中人的选择1、调查人的选择：（1）有亲和力（2）形象要好（3）最好是女性（4）不要对调查内容有太多个人意见（5）责任心要强2、被调查人的选择：（1）多层次，不能只是一个群体（2）男女比例要同所调查区域男女比例大体相当（3）年龄、文化水平、行业要有一定的差距（4）注意区分二年以内病人和多年病人三、市场调查报告表格（样表）见下页四、市场调查报告的分析对于调查报告的分析是真正把握要做活动区域特征的根本目的，所以在调查报告的分析一定要掌握以下几个原则：1、客观性：对于问题的分析不能只听一家之言，而是一定要听众人意见，无论是有经验还是没有经验，说出自己的看法，集思广益，最后取得一致的认识。
2、务实性：注意一点就是一定要同公司的实际情况结合起来，做自己能力所能达到的事，再好的目前做不到也是无用功。
(营销手册)奥迪销售业务指导手册
（营销手册）奥迪销售业务指导手册2 广华销售流程管理展厅销售流程目的销售人员执行销售流程管理相关规定，确保客户在本店能够接受规范、优质的服务。
通过执行核心流程可以达到：➢ 为客户提供优质的服务； ➢ 建立客户对于本店及服务的信心； ➢ 保证客户对于服务的满意； ➢ 创造忠诚客户。
奥迪销售流程4 广华销售流程管理1．销售核心流程弄清需求车辆展示试乘试驾报价/协商递交新车初次接触主动出击 在线接触 电话接触展厅接触追踪潜在客户现实客户流程1 初次接触 1．1主动出击 目的唤起潜在客户对奥迪品牌和获得更多信息的兴趣，并吸引他们拜访展厅。
环节要点➢ 主动拜访客户是赢得潜在客户并赢得更多业务的重要途径，为了争取到更多潜在客户，不能只停留在展厅内，而就更多地进行外部努力。
➢ 销售人员主动从各种渠道搜集忠诚客户、大用户的资料，以增加展厅客源。
➢ 展厅和展车是最有利的销售工具，绝大部分成交都是在展厅，因此应尽量吸引客户到展厅，提高成交率。
➢ 根据产品定位与价格，选定目标客户群体；对选定的目标客户群体，制定一种或多种接触方法。
操作指导（参考）确定目标客户：可从电话黄页、商业登记、个人推荐或购买的客户资料等方面获得的潜在客户信息的搜寻和处理。
销售人员主要是负责从结对服务顾问处搜集购车客户的资料，挖掘忠诚客户，或从其它品牌如大众的老用户中搜集一些欲换车的客户资料；大用户经理主要负责大企业、政府机构等大用户的信息搜集。
制定活动计划，按计划访问客户：在选定目标客户后，销售人员可根据情况对目等待机会不如创造机会。
只要能够主动出击，到处都存在着机会。
6 广华销售流程管理标客户制定相应计划进行访问，方式主要有电话访问、发送电子邮件、寄送资料、上门访问、展会邀请等。
整理客户资料：通过初次访问对有望购买的客户录入潜在客户档案（CRM ），并进行进一步的活动，对进展状况加以记录。
PDCA 循环工作法： — P （Plan ）：计划、目标 — D （Do ）：按计划执行 — C （Check ）：自我检查 — A （Action ）：改善对策 例：电话接近客户的通话过程➢ 说明身份以最快的速度说明自己的身份，让客户了解自己的姓名、所属的公司以及能提供什么产品及服务。
智能客服操作手册
智能客服操作手册第1章产品概述 (3)1.1 产品简介 (4)1.2 系统要求 (4)1.3 安装与部署 (4)第2章功能介绍 (4)2.1 基本功能 (4)2.1.1 客户接待与问候 (5)2.1.2 快速检索与问题匹配 (5)2.1.3 常见问题解答 (5)2.1.4 信息收集与反馈 (5)2.1.5 智能推荐 (5)2.2 高级功能 (5)2.2.1 多轮对话与上下文理解 (5)2.2.2 情感识别与安抚 (5)2.2.3 个性化定制 (5)2.2.4 自动工单与任务分配 (5)2.2.5 数据分析与报表 (5)2.3 附加功能 (5)2.3.1 语音识别与合成 (5)2.3.2 多渠道接入 (6)2.3.3 在线客服转接 (6)2.3.4 知识库维护与更新 (6)2.3.5 用户画像分析 (6)第3章快速上手 (6)3.1 登录与退出 (6)3.1.1 登录 (6)3.1.2 退出 (6)3.2 基本操作流程 (6)3.2.1 查询客户信息 (6)3.2.2 添加客户 (6)3.2.3 创建工单 (6)3.2.4 回复工单 (7)3.3 常用快捷键 (7)第4章客户端设置 (7)4.1 基本设置 (7)4.1.1 登录与账户管理 (7)4.1.2 语言与地区设置 (7)4.1.3 网络与同步设置 (7)4.1.4 通用设置 (7)4.2 个性化设置 (7)4.2.1 主界面定制 (8)4.2.3 智能推荐 (8)4.2.4 消息提醒设置 (8)4.3 系统通知与提醒 (8)4.3.1 系统通知 (8)4.3.2 消息提醒 (8)4.3.3 通知栏展示 (8)4.3.4 提醒方式设置 (8)第5章智能问答管理 (8)5.1 知识库管理 (8)5.1.1 知识库概述 (8)5.1.2 知识库创建 (8)5.1.3 知识库编辑 (9)5.1.4 知识库分类 (9)5.1.5 知识库删除 (9)5.2 问答匹配策略 (9)5.2.1 匹配策略概述 (9)5.2.2 关键词匹配 (9)5.2.3 语义匹配 (9)5.2.4 深度学习匹配 (9)5.3 问答优化与调整 (10)5.3.1 问答优化概述 (10)5.3.2 问答对优化 (10)5.3.3 匹配策略调整 (10)5.3.4 用户反馈处理 (10)第6章客户管理 (10)6.1 客户信息管理 (10)6.1.1 客户信息录入 (10)6.1.2 客户信息查询 (10)6.1.3 客户信息修改与删除 (10)6.2 客户标签与分组 (10)6.2.1 客户标签设置 (10)6.2.2 客户分组管理 (11)6.3 客户跟进与关怀 (11)6.3.1 客户跟进记录 (11)6.3.2 客户关怀计划 (11)6.3.3 跟进与关怀效果评估 (11)第7章人工介入与协同 (11)7.1 人工客服接入 (11)7.1.1 接入条件 (11)7.1.2 接入流程 (11)7.2 客服协同工作 (11)7.2.1 协同模式 (12)7.2.2 协同流程 (12)7.3.1 知识库查询 (12)7.3.2 话术推荐 (12)7.3.3 智能识别 (12)7.3.4 智能推送 (12)第8章数据分析与报表 (12)8.1 数据统计与展示 (12)8.1.1 数据统计 (13)8.1.2 数据展示 (13)8.2 客户满意度分析 (13)8.2.1 满意度调查 (13)8.2.2 满意度分析 (13)8.3 服务质量监控 (13)8.3.1 监控指标 (13)8.3.2 监控方法 (14)第9章系统安全与维护 (14)9.1 权限管理 (14)9.1.1 用户角色设置 (14)9.1.2 权限分配 (14)9.1.3 权限审计 (14)9.2 数据备份与恢复 (14)9.2.1 备份策略 (14)9.2.2 数据恢复 (14)9.2.3 备份文件管理 (14)9.3 系统升级与维护 (15)9.3.1 系统升级 (15)9.3.2 系统维护 (15)9.3.3 系统监控 (15)第10章常见问题与解决方案 (15)10.1 使用技巧与指南 (15)10.1.1 快速上手 (15)10.1.2 语音识别优化 (15)10.1.3 高效提问 (15)10.2 常见问题解答 (16)10.2.1 如何更改个人信息？ (16)10.2.2 语音识别不准确怎么办？ (16)10.2.3 智能客服无法解答我的问题怎么办？ (16)10.3 技术支持与售后服务 (16)10.3.1 联系方式 (16)10.3.2 售后服务 (16)第1章产品概述1.1 产品简介本产品为智能客服，旨在为企业提供高效、便捷的客户服务解决方案。
市场营销管理手册范例(WORD12页)
[写给参阅者的话]管理与市场运作是一个系统工程，管要严格、严要求，理要全面、全方位。
日常工作中注意了一些不经意的小事情，从边际效应上来说，不仅不会增加成本，反而会带来意想不到的收益。
河北总代理理念篇组织篇形象篇营销篇理念篇 进入二十一世纪的今天，环保日益成为众人所关注的话题，当我们不断努力与自然环境斗争的时候，您可曾想到过，在您长期居住生活的室内，空气污染往往要比室外严重5至10倍。
德国梅菲特工业集团的科学家经过多年潜心研究，攻克了这一难题。
其生产的德国都芳环保系列产品“都芳”内外墙漆和水性木器漆，不仅保持了各项重要的物理性能指标全优，还从根本上消除了传统涂料中所含的有毒致癌物质对人体的危害和对环境的污染。
“都芳”内外墙漆具有极强的附着力，耐候性及弹性，2000年5月经国家权威机构抽检，耐洗刷次数达5000次以上。
“都芳”水性木器漆更是具有划时代意义的高科技产品，它实现了多少年来人们呼唤木器纯环保产品的梦想，不仅获得了世界公认最严格的“蓝天使”环保认证标志，优质的漆膜更是赢得行家的一致赞誉。
它直接加清水稀释、操作简单、无毒无味、阻燃耐磨。
市场运作是一系统工程，本手册拟订了河北市场运营方式，请按规范视市场情况进行运中华世纪坛以及京伦饭店、城乡贸易中心改造等重点工程一致选择了都芳，证明她可以带给您质量和健康的双重保证。
选择“都芳”，选择健康。
广告语: ****——缤纷色彩，自然健康代理公司理念:团结勤奋敬业拼搏开拓市场美化生活组织篇良好的组织架构、高素质的人才、恰当的激励是企业运作成功的基础。
一．组织架构1．以工作能力为标准，以德才兼备为条件，注重工作态度与能力的有机结合。
2．具体要求所有我公司从业人员均须具有吃苦耐劳、团结协作、扎实诚信的精神和相关的岗位知识和技能。
3．岗位描述A须具有一定的组织管理能力，和家装公司有广泛联系。
具体工作职责为：1）协助总经理制定每月的销售目标2）协调客户关系，重点做好大客户的公关3）组织、安排、协调、跟进各区营销员的促销、回访工作4）每日上午上班后开晨会安排一天的工作，下班前听取营销员的反馈信息、为明日晨会作好准备5）每周向总经理汇报本周市场运作情况，有特殊情况须及时向总经理反映B须具有良好的语言表达能力、公关能力，有一定的社会关系。
网络客户服务标准化操作手册
网络客户服务标准化操作手册第1章网络客户服务概述 (3)1.1 客户服务的重要性 (3)1.2 网络客户服务的发展趋势 (4)1.3 客户服务标准化操作的意义 (4)第2章客户服务团队建设 (5)2.1 团队组织结构 (5)2.1.1 客户服务部门架构 (5)2.1.2 团队内部协作机制 (5)2.2 岗位职责与技能要求 (5)2.2.1 客户服务总监 (5)2.2.2 客户服务经理 (6)2.2.3 客户服务主管 (6)2.2.4 客户服务专员 (6)2.3 团队培训与评估 (7)2.3.1 培训内容 (7)2.3.2 培训方式 (7)2.3.3 评估机制 (7)第3章客户服务流程管理 (7)3.1 客户服务流程设计 (7)3.1.1 流程设计原则 (7)3.1.2 流程设计步骤 (7)3.2 客户服务流程优化 (8)3.2.1 优化原则 (8)3.2.2 优化方法 (8)3.3 客户服务流程监控与改进 (8)3.3.1 监控方法 (8)3.3.2 改进措施 (8)第4章客户信息管理 (9)4.1 客户信息收集与整理 (9)4.1.1 信息收集原则 (9)4.1.2 信息收集内容 (9)4.1.3 信息整理与存储 (9)4.2 客户信息分析与利用 (9)4.2.1 信息分析方法 (9)4.2.2 信息利用途径 (9)4.3 客户信息保密与安全 (10)4.3.1 信息保密措施 (10)4.3.2 信息安全措施 (10)第5章网络客户沟通技巧 (10)5.1 语言表达与沟通 (10)5.1.1 使用标准普通话进行沟通，保证发音清晰，语速适中，便于客户理解。
(10)5.1.2 使用礼貌用语，如“您好”、“请问”、“谢谢”等，展示良好的职业素养。
(10)5.1.3 遵循“简洁明了”的原则，用简练的语言表达观点，避免冗长和啰嗦。
(10)5.1.4 善于倾听客户需求，不打断客户发言，了解客户真实意愿。
移动业务营销知识手册
中国移动新业务营销知识手册一、业务描述中国移动提供的短信业务是一种非常方便的通过发送和接收信息的侍候。
您能够通过短信方式直截了当与他人沟通，也能够通过短信猎取移动梦网为您提供的丰富多彩的信息侍候。
二、业务特点1、使用简单；2、全国漫游，也可与大局限国家进行互通和国际漫游；3、短信的收发不受通话妨碍；4、所有终端都支持短信。
三、业务卖点1.资费低廉、单向收费，国内漫游时不收漫游费，国际漫游时接收不收费；2.一切尽在无言中，客户在不方便打时或不宜用言语表达的内容，都能够借助短信来沟通，是一种新的沟通文化；3.有几千家SP提供丰富多彩的信息侍候，便捷、时尚、好玩；4.聋哑人能够借助短信与他人沟通。
四、使用方法1.假如发送点对点短信，只需在自己的菜单上选择编辑短信，输进信息内容，然后选择发送短信，输进接收方号码，发送即可。
2.梦网短信的使用方法为：将相应的点播或订制指令作为短信内容发送到相应的SP侍候代码即可。
也能够通过SP网站进行订制。
想退订差不多订制的业务只需要发送“0000〞至SP侍候代码即可。
五、资费标准1.点对点短信按条单向收费，接收短信免费。
全球通客户发送点对点短信每条0.10元，神州行客户发送点对点短信每条0.15元。
假如接收方客户是非中国移动客户，所以全球通客户资费标准为0.15元、神州行客户的资费标准为0.20元。
2.接收梦网短信要收取信息侍候费。
具体侍候的信息侍候费可参见各应用内容提供商宣传资料。
彩信一、业务描述彩信，即多媒体信息〔MMS,MultimediaMessagingService〕是短信息侍候的进一步开发.就仿佛电报机到可视的开发一样，彩信除了能够传送文字信息外，还能够传送包括图像、声音、文本、动画等各种形式的多媒体信息。
它能够轻松实现即时的到，到互联网，互联网到的信息传送。
二、业务特点1.彩信业务与带有摄像头的彩信相结合，能够提供即时拍照，即时传送的信息侍候，让您能在第一时刻与亲朋好友分享出色、动人的时刻！2.彩信业务与互联网侍候结合，能够提供来自互联网的诸如图片新闻、卡通漫画、声像贺卡、动画游戏等各种多媒体形式的信息侍候。
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帮助医学机构找出或判断经营上的主要问题，找出主要原因，提出切实可行的改进方案；
指导实施改进方案；
传授经营管理理论和科学方法
培训各级管理干部，从根本上提高企业素质
良好的准备能够让你迅速进入项目角色，全面了解委托企业和相关产品能够使你快速 成为专家
内容
全面了解产品/服务的具体种类及用途 产品/服务所覆盖的市场，总体及细分市场规模，市场份 额状况 产品/服务的基本技术/原理知识，技术及应用的发展方向
– 研究报告、报刊，相关网站
– 研究报告、报刊，相关网站
营销咨询项目的基本流程
沟通需求，生成项目建议书 确定项目目标，方法与范围 项目执行，数据、信息采集整理 数据分析、加工，结论输出，报告撰写
1 项目定义 2 项目确认
3 信息采集
4 信息分析
5 成果汇报
6 后续服务
阶段输入： –客户企业的历史 –客户企业目前所面临的问题 –客户希望实施的咨询项目 –该咨询项目对于解决客户面临问题的意义 –客户在项目构想中希望解决的其他问题
研究该市场的构成 划分各个部分的边界 研究每个细分市场所占的比例 研究研究每个细分结构的用户特征 研究每个细分市场的推动要素 寻找影响总量变化的各种因素 确定各类因素对各结构的影响 ………………
分析总量的变化趋势 研究每个细分结构的变化趋势 分析市场的核心推动因素 判断未来市场的需求走向 预测市场总量与结构的比例调整 分细分市场预测未来发展趋势 找出最活跃的细分市场和影响因素 ………………
3 信息采集
4 信息分析
5 成果汇报
6 后续服务
阶段输入： –项目报告 –与客户的头脑风暴 –客户对项目报告的初步意见 –项目执行中的其他发现 –其他并未确定的因素
阶段输出： –报告调整 –相关信息补充 –项目报告会
1 项目定义 2 项目确认
3 信息采集
4 信输入： –客户对项目的总体评价 –客户提出的其他相关要求或建议 –跟踪客户的后续实施进程 –发现客户所面临的新的问题
？
汽车产品卖点或竞品分析项目的方法与工具
？
做最好的咨询，做最好的自己
？
营销咨询项目的准备
逸美咨询服务是针对医美行业中的微整形市场而构建的，首先明确咨询定义 ：
咨询，是医学上常用的术语， 其含义是以观察、把脉的方法判断病人的病情和病因，并开出治 疗处方！引用到企业咨询是由具有丰富经营理论知识和实践经验的专家，与企业有关人员密切配 合，应用科学的方法找出企业经营战略和经营管理上存在的问题，分析产生问题的原因，提出改 进方案（建议）；当受诊企业接受改进方案（建议）后，则负责培训人员，帮助指导企业实施改 进方案。
– 专业网站等 • 专业调查报告 • ……
宏观环境分析： 分析重点是与汽车行业相关的某一特定因素变化所带来的机会与威胁
内容 人口 经济
与汽车行业的相关因素
• 人口数量 • 家庭户数 • 人口年龄结构
• GDP • WTO加入 • 地区经济发展
• 对高科技术产业的投资政策 政策/法规 • 行业法规
文化
• 具体消费心态变化 • 年轻人购买独立性倾向
阶段输出： –客户目前所面临的主要问题 –咨询项目的整体方向以及核心目标 –调用何种资源实施咨询项目 –项目执行的周期、范围及其他内容 –项目建议书
1 项目定义 2 项目确认
3 信息采集
4 信息分析
5 成果汇报
6 后续服务
阶段输入： –客户对项目建议书的反馈意见 –客户在经过初步沟通后提出的新的思路和需 求 –客户对项目范围、实施周期以及预算的重新 定义 –麦威在项目定义过程中所获得的新的发现
1 项目定义 2 项目确认
3 信息采集
4 信息分析
5 成果汇报
6 后续服务
阶段输入： –项目数据库 –调查过程中的主要发现 –竞争对手相关行动 –以往成功或失败案例 –客户观点
阶段输出： –诊断客户所面临的问题 –解决问题的两到三种途径 –不同途径的优劣分析 –解决问题的最佳行动方案 –项目报告
1 项目定义 2 项目确认
阶段输出： –调整项目方案 –确认项目建议书 –签订咨询服务协议 –项目小组成立 –项目启动
1 项目定义 2 项目确认
3 信息采集
4 信息分析
5 成果汇报
6 后续服务
阶段输入： –项目建议书 –项目核心目标以及其他要求 –客户提供的相关资料 –麦威信息库 –公共信息库及其他外部信息 –调查执行
阶段输出： –与项目相关的二手资料 –调查执行所采集的相关信息 –信息分类整理并输出 –项目数据库
阶段输出： –补充用户希望进一步了解的信息 –诊断用户面临的新问题 –提供更进一步的行动方案或建议
市场分析的思路与内容
市场分析的基本思路 市场分析所涉及的主要内容
如何分析市场，迅速找到你需要的答案？三板斧能够帮你解决问题的一半
看
总
量
分
结
构
找
趋
势
界定市场的边界 统计该市场的总体规模 这一规模对应的经济含义 研究这一规模对应的经济含义 确定该市场总量的增减变化 寻找影响总量变化的各种因素 确定各类因素对总量的影响 ………………
逸美咨询服务构想
目录
逸美咨询服务的准备
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逸美咨询项目的基本流程
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市场分析的思路与内容
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市场分析的基本思路
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市场分析所涉及的主要内容
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营销咨询的基本工具
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营销咨询工具的举例与适用范围
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营销咨询工具与战略咨询工具的关联关系
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营销咨询的几个典型项目介绍
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新车产品导入项目的分析方法与工具
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区域市场诊断分析项目的方法与工具
事实上，很多模式化的思维方式能够帮助你了解和分析你所面对的市场
宏观环境分析：
宏观环境分析主要对企业所处的经济、政策、法律等方面的变化对汽车行业所造成的影响作研究，这些因素构成了市场的外部 影响
分析内容
人口
经济 生态环境
技术
对本行业造成 影响的因素分析
政策/法律
文化
资料来源
• 行业协会 • 政府部门 • 剪报 • Internet
了解企业和相关产品的发展历程及变化 大致了解企业的研发、生产、营销、销售和服务的运作 方法 了解该产品主要参竞争者的运作实例
方法
– 行业书籍，专业报刊，专家访谈，相关网 站，相关项目案例
– 专业书刊，行业协会，相关网站，年鉴， 相关项目案例
– 专业书籍、报刊，专家访谈，相关网站，， 相关项目案例
– 相关网站、报刊，年鉴，研究报告