一-交车前的准备

一交车前的准备

1车辆的准备

交车前一天由销售顾问协同库管再次对车辆进行PDI检查，重点检查车辆外观漆面、车内是否有异味、灯光、车窗、后视镜、烟火缸、备用轮胎及工具，校正时钟，调整收音机频率等，如是地市调回车辆除以上部位外，车内储物空间均需重点检查，避免因调车人员疏忽将物品遗留车内。

2资料的准备

再次确认随车资料是否齐备，包括合格证、出厂检验单、保养手册、说明书、简易操作指南、备用钥匙和移动证等；

3人员的准备

在前一天的营业日报表上详细填写并告知直接主管，如遇VIP客户需明确告知销售经理、服务经理等相关人员预约的交车时间,参与协助交车。

二交车的预约

1、告知客户交车的流程和所需占用的时间，征得客户的同意，以客户方便的时间约定交车时间及地点。

2、再次与客户确认一条龙服务/衍生服务的需求及完成状况。

3、提醒客户带齐必要的文件，证件和尾款（讯问客户的付款方式，避免携带现金或使用超过两张以上的银行卡，转账或其他付款方式确认当天能够到帐）。

三、交车当日的接待

1、销售顾问到门口迎接并祝贺客户

2、经销店每位员工见到提车客户均应热情道贺。

3、引领客户至商谈桌（室）坐下，并提供饮料。

四交车时的工作

1、利用流程图向客户概述交车流程和所需的时间并征询客户意见及认可。

2、利用准备好的各项清单与客户结算各项费用，此过程需销售顾问全程陪同。（填写出库单，开具发票）

3、移交有关的物品：用户手册、保修保养手册、车辆钥匙等等。

4、用户手册结合车辆实车说明使用。其余各项文件皆应打开逐项逐条说明让客户了解。并提醒客户详细阅读

五、车辆的点交

1、销售顾问将客户带到新车旁，利用《交车检验单》首先确认车辆并点交原厂配件、工具、备胎、送购件、装潢件等。

2、陪同客户绕车检查，分享客户欣喜的心情，同时携带交车工具箱（一块毛巾、清洗剂及表版蜡），因为新车难免有洗不净的印记，须随时替客户清除。

3、点交完车辆后，还须点票据等书面文件，与客户逐一核对，需勾选签字的地方恭请客户签名，同时准备好签字笔。

4、确认无误后装入资料袋，交给客户。

5、提醒缴纳养路费、车船税的时间，并告知地点。

六、交车说明与试车

1、结合《用户使用手册》，针对要项，向客户介绍如何操作

2、提醒客户阅读用户手册

3、如客户对车子的操作或功能仍不熟悉，应开车带客户行驶一段，边开边做介绍，然后换手让客户开一段。换手时应主动为客户开启车门，请客户坐上驾驶座，并协助调整座椅、方向盘、后视镜等

七、保修事项与售后服务说明

1、奉上《用户手册》、《简易操作手册》，同时介绍车辆检查、维修的里程及日程，重点提醒首次保养的服务项目和公理数以及免费维护项目。

2、说明保修内容和保修范围，强调保修期限。

3、提醒客户在新车磨合期中的注意事项。

5、介绍售后服务的营业时间、服务流程及服务网络、服务特色等。

6、引导客户至维修车间参观并介绍服务经理、维修接待等人员及交换名片。

7、说明发生故障时的联系方法与手续

八、交车仪式

1、放展厅音乐，客服部进行对客户的回访。

2、展厅经理、交车销售顾问出席参加交车仪式，销售服务店有空闲的人员都可到席参与交车仪式并向车主道贺。

3、在所交新车的发动机盖上放置红色花球，展厅经理赠送礼物、道贺并感谢客户。

全体人员与新车合影留念，影毕全体鼓掌并表示祝贺。

九、欢送仪式

1、告之客户将来可能收到销售或售后服务满意度电话或问卷调查，请客户予以支持。

2、请客户推荐有望客户前来赏车试车。

3、再次恭喜并感谢客户。

4、微笑目送客户的车辆离去，挥手道别一直到看不见为止。

5、详细填写“客户信息卡”。

6、估计客户到家后再致电问候客户