执法人员文明用语
机关文明用语及执法文明用语
环保局机关文明礼貌用语及执法文明用语一、基本用语：“好”字开头，“请”字优先，“谢谢”和“再见”结尾。
常用语：你好、麻烦您、对不起、请稍等、请进、请坐、请问、请转告、再见、谢谢等。
二、接待用语：1、请进、请坐、请喝水；2、请问您找哪位？对不起，XXX同志不在，需要我帮忙吗（或转告吗）？3、请讲，有什么事？（您好，有事吗？）4、对不起，我没听清楚您的话，请再讲一遍；5、对不起，你的事情只能按XX政策（规定）办理；6、对不起，您还缺XX、XX资料（手续），请您补齐后再来办理（要指出哪些手续不全）。
7、您还有什么不清楚的问题，请讲！8、对不起，您的这个问题我们需要向领导汇报（或我们商量一下），稍后给您好答复好吗？9、别着急，我来帮您联系（或我马上帮您办理）；10、您好，请稍等。
11、请您到XX科询问（办理）。
12、请您先看一下政策（规定）好吗？不明白的我来解释。
13、请您根据要求先填好表。
14、需要我帮您填吗？15、这里填错了，请重新填一份。
16、请不要着急，我尽快给您办。
17、对不起，让您久等了。
18、请慢走，再见！三、电话文明用语：（一）来电找人的：1、您好！这里是XXX单位。
2、请稍等，我帮您找他。
3、XXX在XXX科，请你拨打XXXXXXXX电话号码。
4、对不起，我们这里没有这个人，请您再核实。
5、对不起，他已经调到XXX（单位），请您拨打XXXXXXXX（电话号码）找他。
（二）来电咨询的：1、对不起，请您稍等，稍后即给您答复。
2、对不起，请您留下姓名和电话号码，待我问明后给您回复。
3、对不起，这事由XXX（单位）答复，请他们解释好吗？（三）会议或其它事务通知可根据需要使用的用语：1、您好，我是XX（单位、部门）XX科XXX。
2、有个会议通知（或有件事）麻烦您记一下；3、请问有否不明之处需要我复述；4、请问您贵姓；……谢谢！（四）找某人或转告某事可根据需要使用的用语：1、请帮忙找一下XXX同志接电话。
四川行政执法范语
四川行政执法范语
一、总体要求
司法行政执法人员在执法过程中，应当坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，牢记“执法为民”宗旨意识，做到用语文明规范、表达通俗准确、态度和蔼、礼貌待人，严格规范公正文明执法。
二、一般性规定
(一)实施执法中一般使用普通话，也可以根据当事人实际情况使用容易沟通的语言，必要时可邀请翻译到场协助。
(二)实施执法中与相对人的见面语，应当先使用敬语“您好”，要求配合开展工作要用“请”字，告别语用“谢谢，再见”。
常见行政执法文明用语如下：
1.您好!
2.对不起，请稍等。
3.请您到XX询问(办理)。
4.请您先看规定，不明白的我来解释。
5.别着急，请坐下来慢慢讲。
6.请不要着急，我尽快给您办。
7.对不起，让您久等了。
8.有话请讲。
9.请听我解释一下，谢谢。
10.请拿好您的东西，再见。
11.谢谢您对我们工作的支持，再见。
(三)实施执法工作不得使用轻蔑、歧视、侮辱、诱导、欺骗、恐吓、威胁性语言;禁止讲脏话、辱骂当事人。
常见行政执法忌语如下：
1.喂，你找谁?
2.不知道，你问我，我问谁?
3.墙上贴着呢，你不会自己看?
4.不归我管，问别人去。
5.不是说过了吗?怎么还不清楚?
6.你快点，我还有事。
7.怎么搞的，连这个也不懂。
8.你急什么，没看见我一直在忙吗?
9.是你对，还是我对?
10.谁说行，你就找谁去。
11.有意见，找领导去。
12.我的态度就这样，你能怎样?
13.随便你告我啊!。
执法人员文明用语
一、执法人员使用最多的文明用语1、首句用语。
如：您好。
2、礼貌用语。
如：请，谢谢，对不起，再见。
3、称谓用语。
如：同志、先生、老师、师傅、女士。
4、接待用语。
如：请进、请坐、请喝水，请讲，您找哪位？您有什么需要我帮助的？5、执勤用语，一般组合为：称呼＋请＋说明理由＋要求＋谢谢（再见）。
如：您好，我们是市政执法大队的（同时出示执法证或工作证），请配合（协助）我们工作，并说明理由（指出其违章事实），提出要求（处理意见），最后是谢谢合作。
6、结束用语。
如：谢谢您的协助，谢谢合作，再见。
上述用语根据不同环境熟练使用，做到态度热情诚恳，表达通俗准确。
切忌用脏话、粗话、训斥话、讽刺话等不礼貌用语。
二、城管执法人员规范用语为规范城管执法人员的日常行为，进一步提高管理水平和工作质量，树立城管执法人员的良好形象，特制定文明用语，请遵照执行。
执法人员规范用语,文明用语及执法忌语,接待工作用语.一、规范用语1、您好！我们是城市管理行政执法局油田综合执法大队执法人员××和××，您的××行为违反了《×××》中第××条××款关于××规定，根据《×××》中第××条××款处罚规定，决定对您进行××处理，请您支持我们的工作，接受处罚。
2、您有权陈述、申辩，也可以在接到行政处罚决定书之日起60日内向市政府××机关申请行政复议或3个月内向大庆市人民法院提起行政诉讼。
3、您好！我们是肥城市城市管理综合执法局××大队执法人员××和××，这是《××书》，请您看清，如无疑问，请您签字。
谢谢！4、为了查清××案情，××是本案的证据，我们将依法对××进行登记保存，请您配合，谢谢。
检查机关执法标语口号
检查机关执法标语口号检查机关执法标语口号30句1、执法为民满意检察2、群众参与、反腐倡廉、服务和谐3、立检为公、执法为民4、群众检察心连心共建平安好社区5、强化法律监督，维护公平正义6、为大局服务，为人民司法7、执法为民一身正气维护正义两袖清风8、廉不言贫勤不言苦甘于清贫乐于奉献9、争创一流检察院、争当一流检察官10、司法关注民生，审判服务百姓11、忠诚、公正、清廉、文明12、公以至仁正以尽义廉以树威明以立信13、厚德才能载法，德正方能严法14、用真诚赢得信任，以党性凝聚人心15、发扬艰苦朴素作风，弘扬务实求真精神16、维护社会稳定，构建和谐司法17、调解优先促社会稳定和谐，司法为民做群众满意法官18、为政重在廉做人重在诚说话重在信办事重在实19、为人要勤奋，为民要服务；为党要奉献，为官要廉政20、党的事业至上，人民利益至上，宪法法律至上21、深怀爱民之心恪守为民之责；善谋富民之策多办利民之事22、公正廉洁执法打造人民群众满意的检察队伍23、权力来自人民权力服务人民人民监督权力人民评议权力24、深入开展创先争优活动，推动法院工作上新台阶25、规范执法行为，优化工作流程；历实法治基础强化法治管理26、讲事实，讲法律，文明接待，视民如己；拒权钱，拒诱惑，公正立案，清明似水27、政治素质是根本当好公仆勤为民一身正气常律己两袖清风不染尘28、戒贪，贪则无品；戒骄，骄则无知；戒躁，躁则无进；戒欲，欲则无刚29、优化权力运行程序，规范作业标准项目；明晰岗位职权责任有效制约权力运行30、大幅提高服务效能切实维护合法权益；不断提升法治观念积极构建和谐关系。
行政执法文明用语规范
滦南县城乡规划局行政执法文明用语规范一、办公室工作人员文明礼貌用语要做到：有分寸、有礼节、有教养、有学识。
在接群众的举报或咨询时，应文明用语，规范用语；接待群众来访时，应微笑服务，来有迎声，问有答声，走有送声。
不出现“冷、硬、横、推”现象。
1．常用文明礼貌用语(1)您好! (2)请(3)谢谢! (4)对不起! (5)再见!2．服务文明用语(1)您好，这里是城乡规划局，请讲；(如没听清楚，可以说：“对不起，我没有听清楚，麻烦您再说一遍。
”)(2)接待来访者要说：请进，请坐，（请喝水）；请问您有什么事吗？请问您要反映什么问题？这事待我们研究后再答复您好吗？您反映的问题我们调查后（研究后）答复您，请您留下姓名、联系电话。
(3)对不起，请您再讲详细一点；(4)我们马上派人(到现场)进行调查处理；(5)对不起，分管这项工作的领导不在，请留下您的姓名、地址、电话，以便联系；(6)对不起，您反映的情况不属于我们执法范围，请与x x单位联系；(7)向外打电话：“您好！我是XX单位XX科XX人，麻烦您找XX同志（职务）接电话，谢谢！”(8)我们正在执行公务，请您协助；(9)谢谢您对我们工作的理解和支持；(10)谢谢您的来电；办公室人员在工作中不准出现粗言烂语及低级趣味的言行，对待客人要态度和蔼、热情、认真耐心回答每个问题，对于客人咨询的涉密问题，应婉言拒绝，杜绝出现与客人争吵现象。
二、行政执法文明用语要求态度和蔼、简洁准确、语言文雅、通俗易懂；杜绝冷漠、生硬、蛮横、推诿；禁止粗鲁、脏话、辱骂。
1、您好，我们是城乡规划局行政执法人员，这是我的行政执法工作证件，现在我们在这里执行检查（监察）任务（或调查取证），请麻烦您积极配合。
2、请您出示工程建筑规划许可证（或规划审批手续）。
3、我们想了解一下您（单位）的XX工程建设情况，请您如实介绍一下，我们依法对您的陈述和询问制作笔录，请您注意陈述的真实性。
4、这是现场调查笔录，请您过目，如核实无误，请您在笔录上签署意见，签名。
执行工作局执行干警文明用语
靖边县人民法院执行工作局执行干警文明用语1、请坐。
2、您贵姓，请问您有什么事？3、请问您找谁？是否要我转告，请留下姓名、电话。
4、请出示您的证件。
5、同志，有什么事请讲。
6、这件事您还有哪些不清楚的。
7、欢迎您反映情况。
8、我现在正忙着，请稍等一下好吗？9、我刚才态度不好，请原谅。
10、这个我不知道，真抱歉。
11、您别着急，考虑一下再慢慢说。
12、您的材料已收到了，我们将按法律程序尽快办理。
13、请到×××处缴纳诉讼费。
14、这事我不清楚，不过我可以帮您问问。
15、对不起，这件事有专人负责。
16、这件事不归我们庭（局、室、队）管，请您找××部门。
17、对不起，请稍等。
18、请提前做好准备。
19、对不起，我们有规定，不能这样做。
20、我们有规定，执行人员不准私下会见案件当事人或其代理人，有事请您到办公室说。
21、谢谢您对我们工作的支持（帮助）22、别客气，这是我们应该做的。
23、您对处理有不同意见我们能理解，但依法只能这样执行。
24、申诉是法律赋予您的权利，您认为有必要可依法申诉。
25、对不起，我需要向领导请示或与有关部门协商后才能答复您，请您稍等或另约时间，请谅解。
26、接听电话应首先向对方问候“你好，靖边法院执行指挥中心，我是接警员XX”，尔后应仔细聆听对方说话，待听清楚对方所报案情后，再作询问。
27、请慢走，再见！靖边县人民法院执行信息公开制度（试行）为进一步规范人民法院执行行为，增强执行工作的透明度，保障当事人的知情权和监督权，进一步加强对执行工作的监督，确保执行公正，根据《中华人民共和国民事诉讼法》和最高人民法院《关于人民法院执行公开的若干规定》等，结合我院执行工作实际，制定本制度。
一、本制度所称的执行公开，是指人民法院将案件执行过程和执行程序予以公开。
二、执行公开的方式：通过通知、公告或者法院网络、新闻媒体等方式，依法公开案件执行各个环节和有关信息，但涉及国家秘密、商业秘密等法律禁止公开的信息除外。
城市管理执法人员行为规范与文明用语
当好“八员”市容的维护员；规章的讲解员；交通的协管员；群众的引导员；政策的宣传员；一线的战斗员；商户的服务员；社会的帮扶员。
城市管理执法人员行为规范与文明用语第一章总则第一条为规范城市管理执法人员的执法行为，建设一支政治强、业务精、作风硬、纪律严的城市管理执法队伍，依据有关规定和本市实际情况，制定本规范。
第二条本规范适用于宿州城市管理行政执法支队所有队员。
第二章着装规范第三条城市管理执法人员在执法、执勤、值班时，必须按规定着城管执法制服。
不执行公务活动时应着便服，不得将便服与执法工作服混穿。
第四条着执法工作服时，帽徽、臂章、胸牌号等城管执法标识要齐全，并按规定佩戴。
要衣着整洁，风纪严整，扣好领钩、衣扣。
第五条戴帽时，帽檐前缘与眉同高，帽饰带并拢并保持水平。
帽松紧带不使用时，不得露于帽外。
在办公区内可不戴帽子。
第六条着执法工作服时, 不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿；冬夏季服装和毛、布料服装不得混穿；不得佩带与城管执法人员身份或者执行公务无关的其它标志、徽章。
第七条要加强对城管执法工作服及其标识的管理，不得擅自修改、外借和赠送。
第三章举止规范第八条执法人员应当举止端庄，谈吐文明，精神振作，姿态良好。
外出时，必须遵守公共秩序和交通规则，遵守社会公德，自觉维护城管执法人员的声誉。
第九条执法人员参加集会或活动，须按规定时间和顺序入场，按指定位置就座，遵守会场秩序，散会依次退场。
第十条在室内脱帽，无衣帽钩时，立姿可夹于左腋下，坐姿可置于桌（台）前沿，或帽顶向上、帽徽朝前置于膝上，也可置于桌斗或衣橱内。
第十一条不准酒后执勤、驾车，不准着制式服装到餐馆、酒吧、网吧、按摩室、桑拿室、足浴房、录像厅、歌舞厅和电子游艺厅等场所消费娱乐。
第十二条不准酗酒、赌博、打架斗殴。
第四章礼节规范第十三条执法人员应当礼貌待人，语言文明，态度和蔼。
第十四条参加庆典、集会等重大活动，升国旗时，着装列队的执法人员应当自行立正、行注目礼，带队人员应当行举手礼；未列队的执法人员应当行注目礼。
体育领域文明执法用语指引
体育领域文明执法用语指引1. 嘿，在体育执法的时候，咱可不能一上来就像只炸毛的公鸡，凶巴巴的。
比如说，看到运动员有点小违规，可别直接吼“你怎么回事！”，得温和点说“朋友，刚刚那动作有点小偏差哦，就像汽车稍微偏离了车道一样，调整下就好啦。
”2. 咱搞体育执法的呀，得把自己当成裁判场上的定海神针。
要是观众对判罚有意见，别不耐烦地打发人家，得这么说：“大哥大姐，我知道您觉得这判罚有点意外，可这就像下棋得按规则走，我是按照规则来的呀。
”3. 当面对运动员的质疑时，咱可不能像个闷葫芦不说话。
应该像朋友谈心那样：“兄弟，你觉得这判罚不对，那咱好好说说，这规则就像一把尺子，它量出来的结果是很清楚的，你看这里……”4. 在体育领域执法，咱就像是维护赛场秩序的老大哥。
要是有教练在旁边嘟囔抱怨，咱得这么劝：“教练啊，您也带过不少队员，赛场就像一个大舞台，都得按脚本走，这规则可不能乱呀。
”5. 执法的时候，可别把自己当成高高在上的大老爷。
如果有运动员不小心二次犯规，咱不能冷冰冰地说“你又犯规了，等着处罚吧。
”而是说“哎呀，小老弟，怎么又不小心踩线了呢？这就像在迷宫里走错路，咱得小心点呀。
”6. 咱在体育执法中，要像一个耐心的老师。
要是遇到不太懂规则的新运动员，可别嘲笑人家，要说：“小同志，这规则刚开始接触是有点晕乎，就像学一门新外语，不过没关系，我给你说说就明白了。
”7. 面对情绪激动的运动员家属，咱们不能退缩也不能强硬。
要像安慰朋友一样说：“叔叔阿姨，我理解您心疼孩子，可这赛场就像一个大课堂，有错误就得指出来，这样孩子才能进步呀。
”8. 体育执法时，不要像个没有感情的机器人只念规则。
要是遇到规则边缘的情况，要和大家商量：“各位呀，这个情况有点特殊，就像两个颜色混在一起不太好区分，咱们一起研究下规则怎么适用好不好？”9. 作为体育执法者，咱得是那个平息风波的和事佬。
当两队因为判罚起争执的时候，咱们可以说：“兄弟们，咱们来这比赛是为了啥？是为了争个你死我活还是为了互相切磋进步？这赛场就像一个大家庭，别为了这点小事伤了和气。
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一、执法人员使用最多的文明用语1、首句用语。
如：您好。
2、礼貌用语。
如：请，谢谢，对不起，再见。
3、称谓用语。
如：同志、先生、老师、师傅、女士。
4、接待用语。
如：请进、请坐、请喝水，请讲，您找哪位？您有什么需要我帮助的？5、执勤用语，一般组合为：称呼＋请＋说明理由＋要求＋谢谢（再见）。
如：您好，我们是市政执法大队的（同时出示执法证或工作证），请配合（协助）我们工作，并说明理由（指出其违章事实），提出要求（处理意见），最后是谢谢合作。
6、结束用语。
如：谢谢您的协助，谢谢合作，再见。
上述用语根据不同环境熟练使用，做到态度热情诚恳，表达通俗准确。
切忌用脏话、粗话、训斥话、讽刺话等不礼貌用语。
二、城管执法人员规范用语为规范城管执法人员的日常行为，进一步提高管理水平和工作质量，树立城管执法人员的良好形象，特制定文明用语，请遵照执行。
执法人员规范用语,文明用语及执法忌语,接待工作用语.一、规范用语1、您好！我们是城市管理行政执法局油田综合执法大队执法人员××和××，您的××行为违反了《×××》中第××条××款关于××规定，根据《×××》中第××条××款处罚规定，决定对您进行××处理，请您支持我们的工作，接受处罚。
2、您有权陈述、申辩，也可以在接到行政处罚决定书之日起60日内向市政府××机关申请行政复议或3个月内向大庆市人民法院提起行政诉讼。
3、您好！我们是肥城市城市管理综合执法局××大队执法人员××和××，这是《××书》，请您看清，如无疑问，请您签字。
谢谢！4、为了查清××案情，××是本案的证据，我们将依法对××进行登记保存，请您配合，谢谢。
5、您好！我们是市城市管理综合执法局××大队的××和××，现就××问题向您进行询问，请您如实回答，您被记录的每一句话，都可能成为本案的证据，希望您能如实回答，否则将负法律责任，您清楚吗？6、为了查清××案情，我们将对××进行检查，请您配合，谢谢。
7、这是对××的××违法行为的《行政处罚决定书》（《责令限期改正通知书》），请您看清在上面签字，并在《送达回证》上签字，谢谢合作。
8、如您对本处罚不服，可以在接到本决定书之日起60日内向市政府××申请行政复议，也可以在三个月内向肥城市人民法院提起行政诉讼。
9、您好！给您下达的《责令限期改正通知书》上所列您的××违法行为在规定期限内没有改正，我们将对您采取××措施。
10、依照《中华人民共和国行政处罚法》第五十一条第二款的有关规定，我们将对您的××物品（工具）实施扣押。
11、为了查清××案情，我们将对××依法进行抽样取证，请您配合，谢谢！12、请您在罚款单上签字，请您保存好罚款收据。
13、以上是询问（检查）笔录，请您核对，如无误，请您签‘以上看过、情况属实’和您的名字，谢谢。
14、这是暂扣单，请您核对，如无误请签字，自您签字之日起七日内到市城市管理综合执法局接受处理，如逾期不接受处理，我们将对被扣物品依法处理。
二、文明用语1、您好，这里是城市管理综合执法局，请讲……（用于接电话时）2、请进。
3、请坐。
4、请喝水。
5、请您不要着急，有事慢慢说。
6、您还有不明白的事吗？请讲。
7、这件事请您到某科（室、大队）办理。
8、您走好。
9、再见！10、您有什么事需要我来做吗？11、请稍等！12、请您自觉遵守法律规定。
13、这是法律规定的，请您配合。
14、多谢您的合作！15、不客气，这是我应该做的。
16、请多提意见。
17、这事我可以代您问一下。
谢谢！三、执法人员忌语1、嘿！过来！2、说你呢，没听见吗？3、多次给你说，就是不听！4、让你怎么着，你就怎么着，哪这么多废话！5、你想找事啊？6、熊你是轻的，还没治（或办、罚）你呢！7、我看治得你轻了，不管事啊。
8、惹急了，我给你把摊子砸了！9、不行把东西全没收了！10、什么规定，我说了就是规定。
11、今天办的（或罚的、治的）就是你！12、我就是执法局的，你怎么着？13、我就这个样（或这个态度），想怎么着？14、下回再犯，治（或罚）死你！15、不服气呀，爱上哪告去，随你的便！16、咋呼么？17、少罗嗦！18、别装傻！19、快走开！（快滚！）20、你找的人不在，谁知道上哪里去了！21、听着点！22、这事不归我管！23、别问了，外头（或回去）等着点！24、你早干嘛去了！25、快下班了，有话快讲！26、下班了，这事不办了，快走吧！27、我说话不许你打岔！28、这不是添乱么！烦人！29、这事我管不着，该（或愿）找谁就去找谁！30、不清楚！四、接待工作用语常用的接待工作用语有：（对来访群众）您好！欢迎您来访。
我们是城市管理局，我们愿意听您的意见，并回答提出的问题。
谢谢！您反映的问题，我们一定认真调查（核实）、（研究）、（处理），并将结果告您，（转告、回告）您反映的问题，因需要调查核实，不能当即答复您，请谅解。
（接待领导同志）首长好！欢迎您来检查指导。
（接待新闻记者）您好，欢迎您对城管监察工作进行宣传，同时也请您对我们的工作进行监督。
（接待人大代表）您好！欢迎您对我们执法情况进行检查指导，对您提出的意见，我们一定认真对待，不断改进工作三、生活用语礼貌用语十个字：“您好，请，对不起，谢谢，再见”。
见面语：“早上好”、“下午好”、“晚上好”、“您好”、“很高兴认识您”、“请多指教”、“请多关照”等。
感谢语：“谢谢”、“劳驾了”、“让您费心了”、“实在过意不去”、“拜托了”、“麻烦您”、“感谢您的帮助”等。
打扰对方或向对方致歉：“对不起”、“请原谅”、“很抱歉”、“请稍等”、“麻烦”、“请多包涵”等。
接受对方致谢致歉时："别客气”、“不客气”“不用谢”、“没关系”、“请不要放在心上”等。
告别语：“再见”、“欢迎下次再来”、“慢走”、“祝您一路顺风”、“请再来”等。
忌用语：“喂”、“不知道”、“笨蛋”、“你不懂”、“你能死了”、“狗屁不通”、“猪脑袋”等。
五、工作用语接听电话用语：1、您好！这里是×××单位×××股（室），请问您找×谁？2、我就是，请问您是哪位？......请讲.3、请问您有什么事？4、您放心，我会尽力做好这件事。
5、不用谢，这是我们应该做的。
6、×××同志不在，我可以替您转告吗？（请您稍后再来电话好吗？）7、对不起，这项业务请您向×××股（室）咨询，他们的电话号码是......。
（×××同志不是这个电话号码，他（她）的电话号码是......)8、您打错号码了，我是×××单位×××股（室），......没关系。
打电话用语：10、您好！请问您是×××单位×××股（室）吗？11、我是×××单位×××股（室）×××，请问怎样称呼您？12、请帮我找×××同志好吗。
13、对不起，我打错电话了。
六、接待来客用语14、请进！15、您好！同志您是......？16、请问您找谁？17、他（她）不在，请问有事需要转告吗？18、×××单位（或×××同志）在×楼，我带您去（或指明地点）。
19、对不起，让您久等了。
20、请坐（请喝茶）。
21、我就是，请问有事需要办理吗？22、请稍等，我马上为您尽快办理。
23、您反映的情况，我们尽快办理。
24、对不起，这个问题......，请留下您的联系电话，我们研究后给您答复好吗？（以上第23—24句同样适合接听电话）25、不用谢，请慢走！七、到单位办事用语26、对不起，打扰您一下。
27、请问×××股（室）在那间房？28、请问×××同志在吗？29、非常感谢您（麻烦您了）。
30、请留步/留步。
八、服务用语⒈礼貌的基本要求：①说话要尊称，态度平稳；②说话要文雅，简练，明确；③说话要婉转热情；④说话要讲究语言艺术，力求语言优美，婉转悦耳；⑤与宾客讲话要注意举止表情。
2、"三轻"：走路轻，说话轻，动作轻。
"三不计较"：不计较宾客不美的语言；不计较宾客急躁的态度；不计较个别宾客无理的要求。
"四勤"：嘴勤、眼勤、腿勤、手勤（脑勤）。
"四不讲"：不讲粗话；不讲脏话；不讲讽刺话；不讲与服务无关的话。
"五声"：客来有迎声，客问有答声，工作失误道歉声，受到帮助致谢声，客人走时有送声。
"六种礼貌用语"：问候用语，征求用语，致歉用语，致谢用语，尊称用语，道别用语。
"文明礼貌用语十一字"：请，您，您好，谢谢，对不起，再见。
"四种服务忌语"：蔑视语、否定语、顶撞语、烦躁语。
3、敬语服务基本要求：①语言语调悦耳清晰；②语言内容准确充实；③语气诚恳亲切；④讲好普通话；⑤语言表达恰到好处4、基本用语①"欢迎"、"欢迎您"、"您好"，用于客人来到餐厅时，迎宾人员使用。
②"谢谢"、"谢谢您"，用于客人为服务员的工作带来方便时，本着的态度说。
③"请您稍侯"或"请您稍等一下"，用于不能立刻为客人提供服务，本着认真负责的态度说。
④"请您稍侯"或"请您稍等一下"，用于因打扰客人或给客人带来不便，本着歉意的心情说。
⑤"让您久等了"，用对等候的客人，本着热情与表示歉意。