2019年新语文版三年级语文下册7十二次微笑教案及作业题
2019年新语文版三年级语文下册7十二次微笑教案及作
业题
7.十二次微笑
教学
要求
1.理解课文内容,懂得是空姐的十二次微笑换来了乘客的理解与信任。
2.学会本课的生字、新词,理解词语的含义。
3.联系上下文理解含义深刻的语句,体会课文表达的思想感情。
重点
难点
1.了解课文内容,体会课文表达的思想感情。
2.体会课文重点语句的意思。
教学
课时
两课时。
1.初读课文,学会本课的生字、新词。
2.朗读课文,初步体会空姐的十二次微笑的含意。
3.懂得是空姐的十二次微笑换来了乘客的理解和信任。
生字、新词投影。
一谈话导入,激发学生的学习热情
1.同学们,在我们的生活中,当我们被别人误解的时候,应该怎样面对呢?今天,我们一起学习一篇课文,了解一个真实的故事,认识一位令人敬佩的人物。
2.板书课文题目,齐读课文题目。
3.学生质疑:谁的十二次微笑?为什么要笑十二次呢?事情的结局怎样?
二初读课文,学习生字、新词
1.初读课文。
2.认读字音,学习生字和新词。
出示字词投影,认读课文中的词语。
事项吃药延误手表解释原谅补偿过失一副
委屈招手示意
平稳飞行小心翼翼面带微笑余怒未息欣然接受热情洋溢真诚的歉意
3.理解词语的含义。
疏忽:粗心大意;忽略。
延误:迟延耽误。
解释:说明含义、理由、原因等。
补偿:抵消(损失、消耗);补足(缺欠、差额)。
三再次朗读课文
朗读课文，整体感知，看看课文讲了一件什么事。
四初步学习课文,理清课文的层次
1.想一想,课文可以分成几部分。
2.学生自学,汇报。
课文可分三部分。
第一部分(第1—4自然段):在飞机要起飞的时刻,一位乘客要水吃药,为了乘客的安全,空姐暂没给他水。
由于空姐的疏忽,乘客不能原谅她工作中的失误。
第二部分(第5—7自然段):在接下来的旅途中,空姐为了补偿自己的过失,十二次面带微笑地询问乘客是否需要帮助。
第三部分(第8自然段):乘客离开后,空姐在留言本上看到了乘客对她的表扬。
3.练习朗读。
五学习事情的起因部分
1.请一名学生朗读课文的第一部分。
2.思考:究竟是什么原因导致乘客对空姐的不满?
学生:在飞机即将起飞时,一位乘客为了吃药向空姐要水。
为了乘客的安全,空姐答应在飞机升空平稳飞行后再送水来。
但是由于太忙,空姐一时疏忽,忘记了送水,乘客对此非常不满。
尽管空姐再三解释,乘客仍不肯原谅她。
3.在这段话里,找出描写空姐内心活动的语句。
学生:空姐猛然意识到:糟了,由于太忙,忘记给那位乘客倒水了!
4.当时,空姐是怎样做的呢?
出示句子:她急忙来到客舱,见按响服务铃的果然是刚才那位乘客。
她小心翼翼地把水送到那位乘客跟前,面带微笑地说:“先生,实在。
最新语文S版三年级语文下册7 十二次微笑教案o
语文教学设计教材：语文三年级下册课文：7 十二次微笑板块：教学设计—教案设计思路：以读为本，以悟为魂，指导学生在读中悟，养成一边读一边悟的阅读习惯，学会品味文中的重点词句，体会词句是怎么表现文中人物的思想感情的，把阅读和感悟有机地结合起来，使学生在阅读中内化语言，发展思维，悟情明理，获得思想启迪，丰盈语文心智。
教学目标：1.帮助学生会写“项、务、杯”12个生字，会认“务、谅、弥”等10个生字，能结合课文内容理解“事项、乘务员、状态”等词语的意思。
2.能正确、流利、有感情地朗读课文，体会课文所表达的思想感情。
3.指导学生抓住人物的态度变化，理解课文内容，感受空姐的真诚服务。
领悟微笑让我们的生活更加和谐美好，学会微笑，做一个微笑生活的学生。
4.学习课文以时间的推移和空间位置的变换为序的叙事方法。
重难点分析：教学重点：理解课文内容，有感情地朗读课文。
教学难点：从一位乘客对空姐的态度变化中，体会空姐微笑、真诚服务所带来的理解和信任，在这个过程中学习表达方法。
课前准备：1.苹果形生字卡（带拼音、不带拼音的分别一套）和词卡。
2.多媒体课件。
教学课时：3课时教学过程：语文教学设计教材：语文三年级下册课文：16 零点五分板块：教学设计—教案设计思路：《零点五分》是本册的一篇略读课文，准备运用1个课时对课文进行讲解。
本文内容贴近生活，文字通俗易懂，小学三年级的学生可以在自读的基础上提出疑问，师生共同解决。
教学目标：1.能正确、流利地朗读课文。
2.学会本课3个生字，可以只识不写，理解由生字组成的词语。
3.能对文中的人和事进行评价，增强独立思考的意识。
重难点分析：教学重难点：引导学生从课文的叙述和描写中了解人物特点，并在阅读后与同学交流自己的见解。
课前准备：多媒体课件、生字卡片。
教学课时：1课时教学过程：。
语文S版三年级语文下册《十二次微笑》优秀教案
语文S版三年级语文下册《十二次微笑》优秀教案教案：《十二次微笑》教学目标：1.能够初步理解并朗读课文内容。
2.能够口头讲述故事情节。
3.能够通过绘画等方式表达故事中的情感。
4.能够运用适当的语言表达自己的感受。
教学重点：1.初步理解课文内容。
2.绘画表达情感。
教学难点：1.通过绘画表达情感。
2.运用适当的语言表达感受。
教学准备：1.教师准备幻灯片或课件。
2.学生准备绘画材料。
教学过程：Step 1 导入（5分钟）1.教师播放幻灯片或课件中的微笑图片，问学生：“你们都知道什么是微笑吗？”2.学生回答。
教师：微笑是一种什么样的表情？学生：开心、愉快、友好、温暖。
3.教师引导学生通过看笑脸图片来感受微笑的快乐。
Step 2 预习（10分钟）1.教师将课文内容分段显示在幻灯片或课件上，然后给学生时间阅读。
2.学生自读，理解课文大意。
Step 3 阅读理解（15分钟）1.教师放音读课文，学生跟读。
2.教师根据学生的理解程度，适时提问，帮助学生对课文进行解读。
例如:教师：故事中有几次微笑？学生：十二次。
教师：为什么有这么多次微笑？学生：因为小贝非常开心，看到了一只小狗。
Step 4 绘画表达（15分钟）1.教师要求学生用画笔和颜料表达小贝微笑的样子。
2.学生用画笔和颜料绘画，教师边走动边观察学生的绘画情况，适时给予指导和鼓励。
Step 5 分享与讨论（10分钟）1.学生将自己的绘画作品张贴在黑板上，并口头讲述画里表达了小贝的微笑。
2.学生观察他人的作品，相互交流，讨论不同的表现方式和感受。
Step 6 总结归纳（5分钟）教师引导学生总结学习到的内容，回答以下问题：1.课文讲了什么故事？2.小贝为什么会微笑？3.你自己绘画的时候有什么感受？Step 7 教学反思教师根据学生的表现和反馈，进行教学反思和总结。
扩展活动：学生可以编写小故事，讲述自己遇见一次微笑的故事，并可以进行绘画表达。
最新语文S版三年级语文下册7 十二次微笑教案1
留下了非常美好的印象。想跟她们交朋友吗？
（想！）微笑充满魅力，生活中多一份微笑，便
会多一份快乐。今天，我们也来学习一篇关于
微笑的文章。（在黑板上板书课文题目）学生
齐读课题。
（三）读了课题，你们会有什么样的疑问
让学生自己质疑，再带着
呢？（预设：谁在微笑？为什么会有十二次微 问题读，一方面能激发学生的
笑？等等）
生对空姐行为的感受。
（2）想象：乘客想说什么？联系下文有关
内容说说。（板书：表扬）
（3）讨论：那位乘客对空姐的态度前后有
什么变化，为什么会有这样的变化？说说自己
对这件事的看法 。
（4）交流汇报。
（5）引读。
师：当乘客生气地质问时，空姐——
师：当乘客余怒未息，不理会空姐时，第
二次、第三次……第十一次，空姐仍然一次又
鼓励孩子们个性化地识
（教师在黑板上画一棵苹果树的轮廓，并把 字，让其感悟语言文字的趣味
不带拼音的生字卡片贴在树上）
性，乐于积累。
（四）“摘苹果”游戏：指名上台把会认的
生字摘下来，带全班读，然后给生字组一个词
再带全班读。
（五）出示词语卡片，学生认读后交流对词
语的理解，介绍好的理解方法。
2
语文三年级下册-教学设计-教案-7 十二次微笑
初步了解一些作文的基本
具体写了几次？哪里是略写，这样写有什么好 知识。
处？
四、练习造句，指导书写
（一）练习造句。
1.（展示课件第十二屏）出示句子。
2.学生读句子。小组内练习用“小心翼翼”
说一句话。
3.指名造句。
（二）指导书写
1.复习字音。
（1）出示不带拼音的生字卡片，指名读，
最新语文S版三年级语文下册7 十二次微笑教案
这个环节既能丰富孩子们 的语言积累，又能让孩子们懂 得要学会微笑，做一个微笑生 活的学生的道理。
个词语说一句话。
（二）老师也送大家一句话。（展示课件 第十一屏） （三）学生齐读。
5
语文三年级下册-教学设计-教案-7 十二次微笑
附：板书设计 7 十二次微笑 空姐 ：微笑 真诚 乘客：不原谅 不理睬 投诉
第三课时 一、感情朗读，加深体会 （一）听录音朗读。 （二） 学生自由练习读， 注意读好人物的对 话和表扬信。 （三）分角色朗读（旁白、空姐、乘客三 个 角色）。 二、联系生活经验，说说生活中微笑的作用 三、体会写法，学习写法 （一）从课文中找出表示时间顺序的词， 读一读，并说说这样安排材料的好处。 （二）“十二次微笑”，课文写了几次？ 具体写了几次？哪里是略写，这样写有什么好 处？ 四、练习造句，指导书写 （一）练习造句。
4. 学习课文以时间的推移和空间位置的变换为序的叙事方法。
悟微笑让我们的生活更加和谐美好，学会微笑，做一个微笑生活的学生。
重难点分析：
教学重点： 理解课文内容，有感情地朗读课文。 教学难点： 从一位乘客对空姐的态度变化中，体会空姐微笑、 真诚服务所带来的理解和 信任，在这个过程中学习表达方法。
课前准备：
4 5
交流汇报。 引读。
师：当乘客生气地质问时，空姐—— 师：当乘客余怒未息，不理会空姐时，第
二次、第三次……第十一次，空姐仍然一次又
一次—— 师：当乘客要留言本投诉空姐时，空姐还 是有礼貌地将留言本交给乘客，而且还是面带
4
语文三年级下册-教学设计-教案-7 十二次微笑
—— 师： “精诚所至，金石为开” ，这十二次微 笑，终于打动了那位乘客，空姐的真诚终于赢 得了那位乘客的谅解和赞扬。那位乘客把原先 准备写的那封投诉信改成了热情洋溢的表扬 信。大家来看看—— 5.（展示课件第九屏）出示句子 5。 指导朗读，要读出乘客的心平气和、热情 洋溢。 三、拓展 （一）导语：即使是面对冷言怒容，空姐
三年级下册《十二次微笑》教案(三)
十二次微笑教学目标：1正确流利有感情地朗读课文2、从一位乘客对空姐的感情变化中，感受空姐微笑、真诚的服务所带来的理解和信任3、理解微笑不仅仅是一种职业操守，更是一种修养，一种气质，一种风度，一种力量教学重点：从一位乘客对空姐的感情变化中，感受空姐微笑、真诚的服务所带来的理解和信任教学难点：理解微笑不仅仅是一种职业操守，更是一种修养，一种气质，一种风度，一种力量教学准备：课件教学过程：一、激趣导入1同学们，上课之前杨老师想请大家看几幅图。
2、不同的人有不同的解决方式，那么今天就让我们一起来看看课文中的那个人是怎样解决的吧！二、新知讲授1走上飞机，走近空姐，乘客与空姐之间究竟发生了怎样的故事呢！2、下面就让我们来看看他们第一次见面就发生了什么吧！（一）、学习第一次微笑1同学们，空姐第一次和乘客见面是在什么时候啊？2、自由朗读1―― 3自然段，并小组讨论：从乘客与空姐之间的对话，你觉得这位空姐怎么样？（引导学生从“面带微笑”“很有礼貌地说”中体会空姐很有礼貌并服务周到）3、谁能面带微笑地读读空姐的话，上台来表演一下？请同学门注意观察她的表情（生评，并叫另一位上台来表演，再评）4、请大家同桌练读空姐和乘客的话。
指一组学生展示，师组织评价。
（二）学习第二次微笑可是由于空姐的疏忽，忘记了给乘客倒水，此时他的心情怎么样呢？请同学们默读第四自然段，边读边体会空姐和乘客的心情。
1理解体会乘客的心情。
（1 ）你觉得此刻乘客的心情怎样？（不好，很愤怒）（2）从哪儿看出来的呢？（乘客说的话中体会到的）（3）你能试着读一读吗？（生练习朗读乘客的话）2、理解体会空姐的心情。
（1 ）乘客此时是如此的生气，那空姐的心情如何（空姐满怀歉意和不安。
）（2）从哪些词语中看出来的？（小心翼翼）（3）什么是“小心翼翼”呀？（“小心翼翼”就是很小心的意思）（4）谁能用它说句话吗？（5 ）现在你能带着歉意和不安的心情读读空姐的话吗？（指名学生读，组织评价）（6）同学们都在很认真的练习，那么下面女生来扮演空姐，男生演乘客，杨老师来读旁白，我们一起来分角色朗读怎样？（三）学习其他九次微笑1理解空姐的真诚（1）如果你是这位空姐，你会怎么想？接下来的旅途你会怎么做？（2）下面杨老师来请一位小朋友来读一读第五自然段，看看空姐到底是怎么做的？（3）同学们，从这位空姐的做法中你体会到了什么？（真诚）2、了解乘客的表现（1）乘客的表现可以用哪个词概括呀？（余怒未息）（2 ）那“余怒未息”是什么意思？（就是乘客还在继续生气）（3 ）乘客的余怒未息表现在哪里？（他不理睬空姐，甚至要投诉空姐）（4 ）如果你是这位空姐会怎么做？（四）学习第十二次微笑（1 ）那空姐是怎么做的呢？请同学们齐读第七自然段，边读边想，从空姐的话中你体会到了什么？（空姐的真诚）（2）请带着你体会到的真诚再读读空姐的话（3）如果你是这位乘客，听到这么真诚的话语，你会怎么想？（4 ）乘客这时在想些什么？请大家静静地思考一分钟（5）看来你们这些小乘客已经被空姐迷人的十二次微笑打动啦！（6）你们这些小乘客都被打动了，飞机上的那位乘客有没有被打动？（7 ）他做了一件什么事呢？请同学们自由朗读课文第八自然段，看看到底是什么让乘客最终改变了决定？（是空姐的十二次真诚的微笑打动了乘客的心，使他决定将投诉信改成了一封热情洋溢的表扬信）（8）谁能带着自己的感受和理解去读读这封热情洋溢的表扬信！（配乐，指一名学生感情朗读）（9）请同学们带着你的热情一起来朗读这封表扬信。
19《十二次微笑》课件
位乘客
。
课文详解
课件PPT
3.当空姐每次去客舱服务时都特意走到乘客面前
面带微笑地询问他是否需要帮助时，这位乘
客
。
课文详解
课件PPT
4.当飞机到达目的地前，乘客 这位空姐仍然面带微笑地把留言本给他 送过去。
课文详解
课件PPT
找出第一次微笑的句子读读空姐和 乘客的 对话，体会当时他们的心 情。
课文详解
误了您吃药的时间，非常抱歉！”那位乘客抬起右
手，指着手表说：“怎么回事！有你这样服务的吗？
你看看，都过了多久了？”无论空姐怎么解释，这
位乘客都不原谅她的疏忽。
课文详解
课件PPT
找出第二次微笑的句子读读空姐和乘
客的对话，体会当时他们的心情。
课文详解
课件PPT
空姐虽然心里很委屈，但还是很有礼貌地把留言本
课件PPT
心灵感悟
平时，我们要真诚对 待别人，要多点包容别人。
随堂练习
解释词语：
疏忽 补偿
委屈
歉意
小心翼翼
礼貌
课件PPT
课件PPT
明知他想投诉自已，空姐却仍然面带微笑地 把留言本给他送过去。
图解结构
课件PPT
十二次微笑
空姐 疏忽 延误 面带微笑 补偿 每次 面带微笑 委屈 还是 面带微笑
非常抱歉 特意询问 再次表示
不肯原谅 不理睬 脸色一变
概括主题
课件PPT
是空姐的真诚令她微笑面对那位乘客十二次，是 她的真诚打动了那位乘客，是她的真诚赢得了那位乘 客的理解与信任。平时，我们要真诚对待别人，要多 点包容别人。
写法点拨
课件PPT
空姐为什么会觉得委屈呢？而她觉得委屈却又为 什么仍要对那位乘客微笑？而那位乘客脸色一变，同 学们，你们说说那位乘客的脸色是如何变化的呢？小 组可以讨论一下。（这些问题的提出有利于激发学生 研究课文的兴趣）
最新语文S版三年级语文下册7 十二次微笑教案f
语文教学设计教材：语文三年级下册课文：7 十二次微笑板块：教学设计—教案设计思路：以读为本，以悟为魂，指导学生在读中悟，养成一边读一边悟的阅读习惯，学会品味文中的重点词句，体会词句是怎么表现文中人物的思想感情的，把阅读和感悟有机地结合起来，使学生在阅读中内化语言，发展思维，悟情明理，获得思想启迪，丰盈语文心智。
教学目标：1.帮助学生会写“项、务、杯”12个生字，会认“务、谅、弥”等10个生字，能结合课文内容理解“事项、乘务员、状态”等词语的意思。
2.能正确、流利、有感情地朗读课文，体会课文所表达的思想感情。
3.指导学生抓住人物的态度变化，理解课文内容，感受空姐的真诚服务。
领悟微笑让我们的生活更加和谐美好，学会微笑，做一个微笑生活的学生。
4.学习课文以时间的推移和空间位置的变换为序的叙事方法。
重难点分析：教学重点：理解课文内容，有感情地朗读课文。
教学难点：从一位乘客对空姐的态度变化中，体会空姐微笑、真诚服务所带来的理解和信任，在这个过程中学习表达方法。
课前准备：1.苹果形生字卡（带拼音、不带拼音的分别一套）和词卡。
2.多媒体课件。
教学课时：3课时教学过程：语文教学设计教材：语文三年级下册课文：6 心中那盏灯板块：教学设计—教案设计思路：本篇课文是对学生进行爱和亲情教育的好教材，字里行间流露出父爱如山，父爱如海的浓浓亲情。
根据教材特点，本课教学设计以学生自主阅读和心灵情感交汇为主要教学形式，重视学生的阅读感悟和体验，使学生在解读和赏析词句中流露真情，共鸣情感，引导学生在读、思、说中理解内容，增强语感，内化语言，发展思维，从而丰盈学生的语文心智。
教学目标：1.学习本课生字词，能联系上下文理解词义。
2.引导学生理解课文内容，理清层次，概括段意。
抓住重点语句，在多层次的感悟中唤起对父亲的爱，感受亲情的温暖，并有感情地朗读。
3.引导学生学习抓住人物行动、语言、神态等写人的方法。
4．编写亲情小诗，在丰盈学生语言心智的同时，升华情感，丰盈“爱”之心智。
最新语文S版三年级语文下册7 十二次微笑教案h
语文教学设计
教 材：语文三年级下册 课 文：7 十二次微笑 板 块：教学设计—教案
设计思路：
以读为本，以悟为魂，指导学生在读中悟，养成一边读一边悟的阅读习惯， 学会品味文中的重点词句，体会词句是怎么表现文中人物的思想感情的，把阅读 和感悟有机地结合起来，使学生在阅读中内化语言，发展思维，悟情明理，获得 思想启迪，丰盈语文心智。
“剪纸”是贯穿全文的线索，也是情感的载体。抓住这个主线，在教学设计 时，始终围绕姥姥的“剪纸”开展教学活动。学生通过朗读以及对重点词句的理 解，感悟“我”对姥姥高超的剪纸非常佩服，以及“我”对姥姥的爱。
教学目标：
1.会认本课的“姥、屯、舍”等 14 个生字，会写“姥、托、屯”等 14 个生 字。能理解由生字组成的词语。
让学生走进教材，从阅读
的？
者变为当事者，设身处地地感
（6）过渡：尽管空姐一次次微笑，乘客还 受人物的思想感情，更深刻地
是想投诉她。板书：想投诉（全班齐读第 6 自 理解了空姐的职业素养。
然段）
4.（展示课件第八屏）出示句子 4。
（1）朗读。思考：当乘客从面带微笑的空
通过引读，进一步激发学
姐手中接过留言本时，他会想些什么呢？
（二）老师也送大家一句话。（展示课件 得要学会微笑，做一个微笑生
第十一屏）
活的学生的道理。
（三）学生齐读。
5
语文三年级下册-教学设计-教案-7 十二次微笑
附：板书设计 7 十二次微笑
空姐 ：微笑 真诚 乘客：不原谅 不理睬
投诉
第三课时
一、感情朗读，加深体会
（一）听录音朗读。
（二）学生自由练习读，注意读好人物的对
语文版三年级下册《第十二次微笑》课文及教学设计
【課文】飛機起飛前，一位乘客請求空姐給他倒一杯水吃藥。
空姐很有禮貌地喻：”先生，為了您的安全，請稍等片刻，等飛機進入平穩飛行後，我會立刻把水給您送過來，好嗎?”15分鐘後，飛機早已進入了平穩飛行狀態。
突然，乘客服務鈴急促地響了起來，空姐猛然意識到：糟了，由於太忙，她忘記給那位乘客倒水了!當空姐來到客艙，看見按響服務鈴的果然是剛才那位乘客。
她小心翼翼地把水送到那位乘客跟前，面帶微笑地說：”先生，實在對不起，由於我的疏忽，延誤了您吃藥的時間，我感到非常抱歉。
”這俠乘客抬起左手，指著手表說道：“怎麼回事，有你這樣服務的嗎?”空姐手裏端著水，心裏感到很委屈，但是，無論她怎麼解釋，這位挑剔的乘客都不肯原諒她的疏忽。
接下來的飛行途中，為了補償自己的過失，每次去客艙給乘客服務時，空姐都會特意走到那位乘客面前，面帶微笑地詢問他是否需要水，或者別的什麼幫助。
然面，那位乘客餘怒未消，擺出一副不合作的樣子，並不理會空姐。
臨到目的地前，那位乘客要求空姐把[欣賞雨季愛情故事網]留言本，卻驚奇地發現，那位乘客在本子上寫下的並不是投訴信，相反，這是一封熱情洋溢的表揚信。
是什麼使得這位挑剔的乘客最終放棄了投訴呢?在信中，空姐讀到這樣一句話：“在整個過程中，您表現出的真誠的歉意，特別是你的十二次微笑，深深打動了我，使我最終決定將投訴信寫成表揚信!你的服務品質很高，下次如果有機會，我還將乘坐你們的這趟航班!”【教學設計一】一、教學目標：1、認讀會認字，掌握會寫字，以及由生字組成的新詞。
2、抓住重點詞語，理解課文中句子的意思。
3、正確、流利、有感情地朗讀課文。
4、會用“小心翼翼、驚奇”造句。
二、教學重、難點：1、學習課文，體會句子中重點詞語的作用。
2、引導學生體會空姐最真誠的歉意，教育學生學會理解，學會寬容。
三、課時安排：兩課時第一課時教學內容：學習生字；初讀課文，初步感知課文的內容。
教學過程：一、談話，導入新課1、破題，板書課題：19、十二次微笑2、全班齊讀課題，質疑課題。
语文版三年 级下册《第十二次微笑》课文及教学设计
语文版三年级下册《第十二次微笑》课文及教学设计【课文】飞机起飞前，一位乘客恳求空姐给他倒一杯水吃药。
空姐很有礼貌地喻：”先生，为了您的平安，请稍等片刻，等飞机进入平稳飞行后，我会立即把水给您送过来，好吗?”15分钟后，飞机早已进入了平稳飞行状态。
突然，乘客服务铃急促地响了起来，空姐猛然意识到：糟了，由于太忙，她遗忘给那位乘客倒水了!当空姐来到客舱，观察按响服务铃的果真是刚才那位乘客。
她当心翼翼地把水送到那位乘客跟前，面带微笑地说：”先生，实在对不起，由于我的疏忽，延误了您吃药的时间，我感到特别愧疚。
”这侠乘客抬起左手，指着手表说道：“怎么回事，有你这样服务的吗?”空姐手里端着水，心里感到很委屈，但是，无论她怎么解释，这位挑剔的乘客都不愿原谅她的疏忽。
接下来的飞行途中，为了补偿自己的过失，每次去客舱给乘客服务时，空姐都会特意走到那位乘客面前，面带微笑地询问他是否需要水，或者别的什么关心。
然面，那位乘客余怒未消，摆出一副不合作的样子，并不理睬空姐。
临到目的地前，那位乘客要求空姐把[观赏雨季爱情故事网]留言本，却惊异地发觉，那位乘客在本子上写下的并不是投诉信，相反，这是一封热忱洋溢的表扬信。
是什么使得这位挑剔的乘客终放弃了投诉呢?在信中，空姐读到这样一句话：“在整个过程中，您表现出的真诚的歉意，特殊是你的十二次微笑，深深打动了我，使我终打算将投诉信写成表扬信!你的服务质量很高，下次假如有机会，我还将乘坐你们的这趟航班!” 【教学设计一】一、教学目标：1、认读会认字，把握会写字，以及由生字组成的新词。
2、抓住重点词语，理解课文中句子的意思。
3、正确、流利、有感情地朗读课文。
4、会用“当心翼翼、惊异”造句。
二、教学重、难点：1、学习课文，体会句子中重点词语的作用。
2、引导同学体会空姐真诚的歉意，教育同学学会理解，学会宽容。
三、课时支配：两课时第一课时教学内容：学习生字；初读课文，初步感知课文的内容。
教学过程：一、谈话，导入新课1、破题，板书课题：19、十二次微笑2、全班齐读课题，质疑课题。