邮乐网简介

记者获悉，中国邮政与香港TOM集团合资成立的电子商务平台邮乐网早前获得1.1亿美元融资。

经过此轮融资，邮乐网的估值将达到8.3亿美元。

中国邮政和TOM集团于2010年8月携手打造的邮乐网,是线下至线上的电子商务平台,自上线以来保持持续快速发展，销售规模实现倍增，现时更延展至移动电子商务范畴。

2013年底邮乐网交易规模达14.32亿元人民币,增幅为175%。

为了进一步推动邮乐网快速发展，原股东双方决定在现有合作基础上引入新的战略投资者。

据了解，投资者此番入股,主要看重中国邮政在中国地区强大的线下资源，以及TOM集团在无线、在线、移动互联网以至电子商务的卓越全方位技术,以及丰富的营运经验。

中国邮政以邮乐网作为其唯一的商品买卖电子商务平台，主打线上线下及移动电子商务,服务网络遍及全国。

中国邮政作为拥有百年历史的国企，素来以丰富的线下资源而闻名，在电子商务迅猛发展的背景下，如何发挥线下服务网络的作用，使这些优质线下资源与线上及移动服务相结合，是邮政转型的重点。

中国邮政表示，将以此次邮乐网融资为契机，整合全网资源，全力进军电子商务市场，将邮乐网打造成集网上商城与本地生活于一体、线上线下以及与移动服务相结合、具有邮政特色的电子商务网站。

根据数据显示,于2013年第4季，邮乐网的重复购买买家占比为66%，自营商品的平均每笔交易金额为人民币448元，远优于同业水平。

邮乐网是中国邮政与香港TOM集团联手合作，向社会推出的又一个网上购物新选择，是邮政电子商务积极切入网购市场的试水行动。

正是借助百年邮政的品牌信誉优势，邮乐网将“正品保证、全场免邮”作为重要宣传点，积极向社会进行推广。

笔者作为发展邮乐购业务的具体参与者，在推广业务的过程中，发现了一些问题，这些问题已经给使用过邮乐购的客户留下了不好的印象，如果这些问题不能得到快速解决，必将对邮乐网在未来的大规模发展形成阻碍。

很多客户反映，邮乐网上的商品种类太少，需要的东西都找不到。

虽然网站上已经有2万多种商品，但是离满足客户多种个性化需求，还是存在相当大的差距。

所以，邮乐网的招商工作应该加快步伐。

中国邮政具有网络优势，招商工作应该很快就会见成效。

邮乐网的商品价格也是客户最为关心的问题。

虽然邮乐网定位于中高端消费人群，所选商品均为国内外知名品牌，并且承诺与家乐福等超市进行比价，但实际情况是，习惯于网上购物的消费者，对价格很是敏感而且已经习惯比价。

所以，如果邮乐网能在价格上具备一些优势，那它的竞争力将大大提高。

沟通不畅通是目前邮乐网急需解决的最大问题。

客户在浏览商品时不能自由地在线咨询，对于习惯在线聊天的网购者而言有颇多不适；商品有问题时需要打长途电话解决，不仅成本过高，而且很多时候还打不进去，客户抱怨过多；货物跟踪体系不完善，虽然有网上跟踪体系，但是地址不明确，形同虚设。

这些问题的解决已经迫在眉睫。

邮乐网的配货难、物流慢、退换货时间长是困扰客户的又一个问题。

目前，一般商品的配货时间在3天左右，运输时间在4天左右，这样客户收到商品的时间就在7天左右，与一般网站相比已经慢了3天左右的时间。

如果要退换货，还要加上3天的验货过程，这样换一次货基本上需要17天左右。

这个时间想必是不会令网购者高兴的。

因此，邮乐网应认真思考如何提高工作效率，减少中间流程，如何让邮政物流优势实现最大化。

邮乐网是中国邮政向现代企业转型的积极实践，是紧跟时代潮流、发挥自身优势的大胆尝试，对中国邮政今后的发展意义深远。

虽然目前出现了一些问题，但是邮乐网的运行时间不足一年，出现一些问题在所难免。

只要能够发现问题、解决问题，这些问题就不是问题，而是我们前进的动力。

邮乐网，任重道远。

中国政府刺激内部消费，鼓励电子商贸行业发展，邮乐网亦全面受惠。

中国电子商贸市场目前仅占全国零售总额约7.4%，逾90%的线下消费潜力有待释放。

此外，智能手机渐成主流，带动移动商贸高速增长，今年首季移动商贸交易额急增逾2倍至266亿元人民币，并持续迅速增长。

TOM集团结合中国邮政遍及全国雄厚的线下资源，加上集团在移动互联网行业的丰富经验及多元化销售渠道，全方位切入这个潜力庞大的市场，目标跻身中国B2C 电子商贸市场前10名。

邮乐网已深化与各省邮政分公司的合作。

全国31个省馆已在去年全部上线，为用户提供具本地特色的原产地产品。

邮乐网的海外馆亦与澳洲邮政及新西兰邮政合作，丰富海外馆产品种类。

邮乐网会透过「工业品下乡;原产地产品进城」模式与各省邮政分公司合作，加快招商进度，丰富产品种类，快速开拓农村电子商贸市场，抢占竞争优势。

期内，邮乐网有逾5,000名商家合共提供约16.8万件商品，过去2年商品总数增长逾5倍。

目前全国5万多个邮政网点，及24省的2万多个邮政便民服务站，已兼营邮乐代购业务，并分销邮乐网的产品，加上11185电话热线购物，令邮乐结合线上及线下平台，覆盖最多潜在消费者。

邮乐网亦与各邮政销售网点加强线下活动营销，为用户带来实体消费体验。

在主要节日如新春、端午及中秋，亦与邮政共同合作在全国推出节日营销活动，刺激销售额。

邮乐与中国邮政储蓄银行合作发行的邮储邮乐联名借记卡，累计发行逾650万张，为邮乐网提供庞大线下用户群。

移动商贸为电子商贸行业的下一波高速增长点。

目前中国逾11亿手机用户中，3G用户已占3亿户。

邮乐网积极拓展手机终端渠道，透过与手机厂商及移动网络运营商合作，将线下消费者带到移动商贸市场。

邮乐网的应用程式已装置于60万部手机，用户可透过应用程式购物、缴交帐单、处理票务及以积分兑换产品。

期内，邮乐网注册用户急升65%至近300万户。

重复买家逾47%。

邮乐网的商品、销售渠道及营销的独特定位，深受用户认同。

根据互联网数据机构Alexa Internet Inc的最新数据，邮乐网主要业界指标例如网站浏览跳出率(bouncerate)低于行业标准，平均为25%，而同业一般为三至四成;用户停留网站时间(time on site)亦高于同业，平均为10分钟。

为提高服务质素，邮乐网亦与邮政共同计划正在北京，上海，福建，四川及河北，建立邮乐线下售后服务中心。

过去两年，邮乐网的邮递时效，产品破损及退换货率，均优于业界平均水平，反映服务质量获用户认可。

移动互联网服务业务以高价值的移动服务逐渐取代传统2.5G无线增值服务，期内收入从去年下半年反弹，相较增升18%。

当中游戏业务由于持续引入精品游戏及网游、推广渠道多元化以及成本控制效果明显，收入较去年下半年大幅增升68%;累计激活用户跃升89%;游戏数量增至226款。

音乐社区637.fm流声机已获认为业界的媒体推广平台，通过粉丝活动专区互动，扩展用户规模及用量，目前已有58个粉丝群组，合作唱片公司及艺人分别增至40家及121位，至今已举办78个活动。

积极开发的支付业务进展良佳，软件开发工具服务于第二季推入市场，为应用开发商提供的手机付费平台，带动收入较去年下半年增升18%。

TOM 集团首席执行官兼执行董事杨国猛表示：「自2010年8月成立以来，集团与中国邮政打造的线下到线上(O2O)电子商贸平台邮乐网()持续迅猛增长，销售规模年年倍增。

今年上半年的销售额按年倍增至去年全年水平，高达5.17亿元人民币;平均每宗交易额提升31%至人民币432元，较同业高出逾倍。

8月10日，TOM集团全资子公司深圳新易网通与中国邮政合资推出的B2C购物平台邮乐网正式上线。

中国邮政投资306万元，持股51%，提供销售、物流、收款及仓储服务；TOM集团投资294万元，持股49%，负责招商、运营服务和平台技术。

网站主要销售品牌服饰、箱包鞋帽、个人护理、居家生活、食品保健、母婴用品、数码家电等商品，目前有2万多种商品可供选择。

两家缘何“弱弱”联合？对于中国邮政来说，随着互联网的快速普及，传统的信件、杂志征订等业务大幅下降，严重影响了营收，而快递业务随着电子商务市场的快速发展将成为主要增长点。

但是与民营快递公司相比，中国邮政快递业务的速度慢，费用高，只在二三级城市拥有完善的物流网络。

成立邮乐网除了可以在电子商务领域盈利，还可利用现有的4.6万个营业网点与覆盖全国的物流网络，在几乎不需要投入成本的情况下带来源源不断的快递业务。

但中国邮政在电子商务领域并无经验，所以，选择一个合作伙伴共同运营显得非常重要。

对于TOM集团来说，在经历过分拆TOM在线上市又退市的波折后，在媒体方面的影响力严重落后于门户网站，上半年财报亏损6611 万港元，易趣网的市场份额还不到5%，发展缓慢。

不过，TOM在运营易趣网的失败过程中积累了丰富经验，同时看中了中国邮政的物流体系与现金流（中国邮政储蓄银行），所以双方一拍即合。

优劣势很明显对行业影响暂时不大邮乐网的特色与优势主要有三个，第一，物流体系完善，中国邮政在全国拥有4.6万个邮政营业网点、3.6万个银行网点以及15万名配送人员，物流网络遍及城乡，如此全面的覆盖是其它网络购物平台不具备的。

基于此，用户在邮乐网购物不需要像其它平台那样支付快递费用。

第二，提供线上、线下相结合的订购方式，用户可通过互联网和手机下单，线下订购包括目录直邮销售、邮政网点和呼叫中心下单，并对大客户提供客户经理上门服务。

第三，依托于中国邮政储蓄银行的强大现金流，与商户的结算时间大幅缩短。

另外，还面向全国发行邮乐购物卡，提供便捷的网上支付。

不过，邮乐网的劣势也比较明显。

首先，缺乏清晰的定位，与淘宝网、拍拍网、卓越网综合购物网站相比，品类不够丰富；与京东商城、好孩子、中粮我买网、1号店这类专注于某一领域的电子商务网站相比，在品类与价格方面也没有优势。

其次，在支付方面，邮乐网目前支持网络银行付款与邮局汇款，暂时还不支持第三方支付平台，邮局汇款手续繁杂、等待时间长，办理业务时间受到限制，需要1-3天时间才能到账，3天后收到货款才能发货，根本不能满足用户快捷的网络购物体验。

另外，国企给广大用户的效率低、速度慢、费用高等传统印象，也将影响到邮乐网的发展。

综上所述，邮乐网的优势与劣势都很突出，它的上线，对于2万家（2010年底将突破2.3万家）电子商务网站且竞争激烈的市场来说，并不能吸引大量用户，暂时不会对行业带来很大影响。

在邮乐网推出以前，国企中粮集团的我买网早已上线，央视旗下的中国网络电视台也在酝酿进入电子商务领域。

未来，还会有更多的国企入场。

这些国企拥有垄断的资源优势，强大的资金实力，以及可能对行业政策产生影响的政府背景。

以邮乐网为代表的国企进驻电子商务领域，在注意以下几方面问题后，是可以“乐”起来的。

第一，要给网民带来良好用户体验，转变此前带给用户的负面形象。

由于广大用户需要个性化的购物网站，这就要求网站在页面设计、用户体验（购物、支付、售前售后服务等）以及促销方式、促销力度上不断创新。