(新)链家地产 项目管理方法培训P69
【链家培训】链家房屋经纪人培训手册讲解
欢迎共阅第一章过户流程：1.交易所优惠性住房审批（商品房、交易房除外）2.查档3.复印4.5.6.7.8.9.10.交易1-2看房产证内的具体信息看产权证号、共有人、房屋是否贷款、什么时间贷款的、是否持有他项权证、是否有还清贷款（注：只有贷款还清之后此房产才能进行交易）他项权证：是专门贷款人持有的。
（如果房产要交易，必须带银行还款通知及他项权证到房产交易中心进行注销，之后才能进行交易。
）2-1房屋档案查询确定房屋有无抵押贷款是否还清户主姓名是否与身份证一致房屋确切建筑年代确定2000年后的房屋是否有交过维修基金维修基金=面积*50元备注：140平米以上不给开首次，140平米以内不满5年交全额营业税，140平米以上不满5年交全额营业税，满5年交差额营业税。
4-1资金监管资金监管是房产交易中心与中国银行联合制定的一个政府行为，为保证买方和卖方不发生资金纠纷。
按税票监管。
5-1摸号业务办理需携带手续卖方：身份证、户口本、结婚证/离婚证/身证明、房产证、维修基金票买方：身份证、户口本、结婚证/离婚证/身证明、房款（必须带银行卡）、首次证明6-1银行转帐152345 1.12 1.15 1.13 0.93 0.676 1.12~1.2 1.16 1.15 1.02~1.0 0.9~0.87 0.65~0.627 1.2 1.16 1.15 1.05 0.96 0.86 0.62石河子市普通住房交易基准价房屋坐落位置（小区）交易基准价（元/平方米）40（天富名城）、41（阳光丽景）、50（东方花园）、58、59小区、高层26001、122、3、144、6园新村、5、612、计税价门面房交税必须评估。
第三章贷款知识贷款流程：.哪些人能办理贷款对象：工作稳定，有固定收入，有一定的还贷能力。
.二手房抵押贷款能贷多少决定因素：1.评估公司评估房价2.银行评估贷款人还款能力的大小3.贷款人月均收入4.房龄.贷款利率是多少查贷款利息计算表.贷款花费是多少：评估费工本费置物保管费保险费贷款佣金1%2．夫妻双方户口本复印件（包括户口本首页复印件）3．结婚证复印件（离婚证复印件或单身证明）4．房产证正副本正反面复印件5．中行卡复印件买方需提交资料：1.夫妻双方身份证正反面复印件2.夫妻双方户口本复印件（包括户口本首页复印件）3.结婚证复印件（离婚证复印件或单身证明）4.有工作单位的提供收入证明，个体提供营业执照税务登记，土地承包的提供当年的土地承包合同。
链家地产培训体系课程课件
及时更新房地产市场动态和产品知识，确保员工掌握最新的市场信息和产品特点， 为客户提供更优质的服务。
业务拓展与深化
市场分析培训 客户关系管理
管理能力培养
团队建设与领导力
目标与绩效管理
04
高层管理人员培训
CHAPTER
战略规划与决策
01
02
战略规划
市场分析
03 决策技巧
领导力发展
领导力理论
通过问卷调查、面谈等 方式收集学员对培训的
反馈意见。
实际操作考核
对学员在实际操作中的 表现进行评估，以检验
培训效果。
跟踪评估
对学员在工作中应用所 学知识技能的情况进行 跟踪评估，以检验培训
效果。
培训反馈与改进
01
根据学员的反馈意见， 对培训内容、方式等进 行调整和改进。
02
对培训过程中存在的问 题进行总结分析，提出 改进措施。
团队管理
变革管理
企业运营与管理
财务管理
掌握财务分析、预算编制和成本 控制等技能。
人力资源管理
优化人力资源配置，提高员工绩 效和满意度。
企业风险管理
识别和评估潜在风险，制定风险 应对策略。
05
培训效果评估与改进
CHAPTER
培训效果评估方法
考试成绩评估
ห้องสมุดไป่ตู้
培训反馈调查
通过考试成绩来评估学 员对课程内容的掌握程度。
03
定期对培训效果进行评 估，及时发现问题并进 行改进。
04
鼓励学员提出建议和意 见，不断完善培训体系。
培训体系优化与发展
01
02
03
04
THANKS
链家地产 培训教室管理办法P4
培训教室管理办法
链家房地产经纪有限公司
培训教室管理办法
第一章 总则
第一条 为了加强教室管理，维护培训秩序，保持教室整洁，保证培训工作的顺利进行，特制定教室管理规定。
第二章 教室管理
第二条 教室的使用、调配由大区专员根据培训需要统一安排，并通知相关区域。未经同意，任何区域和个人不得擅自使用教室及设备。每次培训结束后教室使用负责人填写好培训登记表，（附件1）大区专员或大区专员指定负责人检查教室设备。
大区专员应定期检查教室、教学设备和公用设施的安全、卫生和使用情况并进行登记备案。
第四条 使用教室、教学设备，必须遵守有关规定，按章操作，爱护教学及公用设施，不得私自拆卸、搬移和损坏，按时归还教室和所借物品。
对违反管理规定或故意破坏的行为大区培训专员和使用区域负责人有权加以批评制止;对情节严重和不服从管理、态度恶劣者，使用区域负责人协助大区培训专员追究其责任，负责维修和赔偿工作，同时给予必要的处分。
第十条 讲师要准时到教室上课，不拖堂，不得提前下课，不经同意，讲师不得随便调课，停课。
第十一条 学习期间，应保持学区的安静，不得在教室及走廊打闹喧哗，奔跑或进行影响正常学习秩序的任何活动。
第四章 附则
第十二条 全体学员，任课讲师及管理人员应认真遵守执行本规定。各区域遵守情况作为年度向总监汇报内容之一。
第五条 教室是学员学习的重要场所，必须遵守公共秩序，维持良好的学习环境。要保持教室安静，不得大声喧哗、吵闹、打架；要爱护公共卫生，养成良好的卫生习惯，教室内不准抽烟、随地吐痰，不准乱扔纸屑、杂物，不准在黑板和课桌椅上乱刻乱划。
第六条 注意随手关灯、关水，及时关好门窗，要做到注意安全，节约水电，服从教室管理人员的正常管理。
链家二手房培训资料课件
目 录
• 链家二手房概述 • 链家二手房产品与服务 • 链家二手房业务流程 • 链家二手房市场竞争分析 • 链家二手房风险控制 • 链家二手房未来发展策略
01
链家二手房概述
链家二手房背景介绍
1 2 3
链家二手房业务起始时间
链家二手房业务起始于2000年，是中国链家的 重要组成部分，服务于广大消费者。
房屋托管
对于那些需要打理房产的人，链家二手 房提供房屋托管服务，让客户省心省力 。
房屋租赁
链家二手房拥有丰富的租赁资源，为客 户提供各类房屋租赁服务。
其他服务
除了上述主要业务外，链家二手房还提 供房屋装修、维修等增值服务，满足客 户多样化需求。
02
链家二手房产品与服务
链家二手房产品特点
01
丰富房源
主要包括政策风险、市场竞争加剧、消费者需求多变等。
市场挑战应对策略
主要包括加强政策研究，及时调整经营策略、加强与竞争对手的合作，共享资源 、提高服务水平，提升客户满意度等。
05
链家二手房风险控制
链家二手房政策风险控制
总结词
了解政策规定，及时掌握政策变化，严格执行政策要求。
详细描述
通过内部渠道了解政策规定，及时掌握政策变化，严格执行 政策要求。
在客户。
02
线下推广
组织多种形式的线下活动，如房产展览、房产讲座等，提高品牌曝光
率。
03
合作推广
与相关机构合作，如银行、保险公司等，共同推广链家二手房业务。
链家二手房客户服务策略
1 2
提供优质的客户服务
建立完善的客户服务体系，注重客户需求，提 高客户满意度。
加强客户关系管理
链家二手房企业知识培训资料.pptx
链家二手房企业知识培训资料.pptx一、链家企业简介链家成立于2001 年，是一家以数据驱动的全价值链房产服务平台。
经过多年的发展，链家已经成为中国领先的二手房交易服务提供商之一。
链家始终坚持“客户至上、诚实可信、团队作战、拼搏进取”的价值观，致力于为客户提供优质、高效、专业的房产服务。
通过不断创新和优化服务流程，链家在房产交易领域积累了丰富的经验和良好的口碑。
二、二手房交易流程1、找房客户通过链家网站、APP 或门店，根据自己的需求（如区域、户型、价格等）筛选房源。
链家经纪人根据客户需求，为客户推荐合适的房源，并安排看房。
2、看房经纪人陪同客户实地查看房屋，介绍房屋的基本情况、周边配套等。
客户对房屋进行详细了解，包括房屋结构、装修情况、采光通风等。
3、洽谈签约若客户对房屋满意，经纪人协助买卖双方进行价格、付款方式、交房时间等方面的洽谈。
双方达成一致后，签订房屋买卖合同。
4、办理贷款（如有需要）买方如需贷款，经纪人协助买方准备贷款资料，向银行申请贷款。
银行对买方的资质进行审核，审批通过后发放贷款。
5、资金监管为保障交易资金安全，买卖双方将交易资金存入监管账户。
在交易完成后，按照约定条件解冻资金。
6、过户买卖双方准备好相关证件和资料，前往房产管理部门办理过户手续。
过户完成后，新的房产证颁发给买方。
7、交房卖方按照合同约定，将房屋交付给买方。
买方对房屋进行验收，确认无误后完成交易。
三、链家的服务优势1、真实房源链家承诺所发布的房源均为真实存在、真实在售、真实价格的“真房源”。
通过严格的房源审核机制，确保客户获取到准确、可靠的房源信息。
2、专业经纪人团队链家拥有一支经过专业培训、经验丰富的经纪人团队。
他们熟悉房产交易流程，能够为客户提供专业的咨询和服务，帮助客户解决在交易过程中遇到的各种问题。
3、大数据支持链家依托强大的大数据技术，对市场行情进行分析和预测，为客户提供精准的房价评估和市场趋势分析，帮助客户做出更明智的决策。
链家内部员工培训资料【绝密】
链家内部员工培训资料【绝密】链家内部员工销售技巧培训【绝密】房地产销售基础知识培训资料于客户来说，一看到户型图或者户型模型，都会有点盲，所以需要进行详细功能分区的销讲。
从入户门开始，到玄关、客厅、餐厅、厨房，到公卫，以及主卧和其他功能间，同时，对户型的动静分区、洁污分区、干湿分区、采光通风等详细讲解。
第三个步骤：卖点（强化）在购房客户对户型有了比较直观的了解后，就可以针对性的介绍户型的卖点，抓住客户的心。
首先要把握户型与项目的关系，要把项目的卖点与户型卖点结合起来，要让户型卖点与项目的诉求形象吻合。
其他的卖点根据户型进行提炼即可。
在卖点强化中，要注意四突出：1、突出重点部位，比如客厅大小，开间，进深等等；2、突出辅助部位，比如窗户是什么样的？飘窗？阳台封闭？3、突出细节部位，窗户是不是双层？真空？入户门是什么样的？4、突出优势部位，比如与众不同的地方，重点是户型方面的。
购房客户到售楼部，接受的信息量会比较大，对卖点的讲解就一定要反复讲，重复刺激，才能让客户记住。
在户型销讲过程中，我个人建议是互通、交流式的讲解，根据购房客户的需求以聊天的方式进行，在融洽、轻松的状态下与客户“谈生活”“谈家庭”，最后深入到客户的真正需求，这样一来给客户推荐户型时容易被接受。
要不把所有的户型都讲个遍，却不一定了解客户的真正需求。
具体到讲解某个户型时也要用“生活化”的语言感染客户，如全明户型带给客户的真正生活享受是什么；露台的作用是什么？……每一个细微处都不要脱离生活，而且要让客户感受到真正住进这个户型后的幸福生活。
在我的眼里，每个户型都是都是有血有肉，有感情有性格的。
给购房客户介绍户型，就像我们给别人介绍一个对象，我们不能用一些冷冰冰的数字和一些生硬的文字来介绍我们要推荐的美女。
我们如果把每个户型都当作自己的美女，想象自己也拥有这样的一个户型，住在这样的房子里，带着切实的、幸福的生活感受与客户分享、交流，我相信售楼部的户型销售讲解将会非常成功、精彩。
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店面合同领用工作—2008年
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学院区报盘率工作—2009年1月
时机； - 如果没有很好的行动方案，可能就不能得到很好的落实
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为什么要引入项目管理方法？
•统一的沟通语言（工具）
- 是从沟通效率的角度来说明团队的整体效率如何最高，如果大家的 沟通语言和工具不能统一，可能大家讨论半天说的不是同一件事情” 同一本书上的同一页纸“ - 事情都有多种工具来使用，但是大家需要花费时间和精力来熟悉太 多的工具，而且每一个工具总是从不同的维度来思考和解决问题 的
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市场占有率管理工作—2009年11月
链家地产---培训体系课程课件
PPT学习交流
7
关于课程的研发
课程研发由课程研发部负责进行，由职能部门与运营部门共同配合 进行课程研发流程,培训部的经理是从业务部的区经里挑选出来的人员, 所有课件就比较贴近业务.
PPT学习交流
3
【培训中心】
培
课
能
训
件
力
管
研
认
理
发
证
部
部
部
• 培训管理部：负责培训体系的制定和培训工作的开展以及培训讲师的管理； • 课件研发部：负责各类课件的调研、研发、考评及课件评估； • 能力认证部：负责各级经纪人能力认证考试、评估、社区专家认证工作；
PPT学习交流
4
招聘方面
• （1）各级门店招聘以运营部门为主导、后勤职能部门牵头拓展渠道相结合的方式开展招聘； • （2）对招聘入职率无硬性考核指标； • （3）招聘渠道主要以网络、校园、现场为主，辅助店面及员工内部介绍； • （4）推行内部人员流动机制，职能部门人员提倡和允许运营部门员工通过竞聘形式加入运
PPT学习交流
9
考核方面
• （1）市场占有率（季度考核）：在运营方面有专门的绩效监控部对市场占有率 进行监控及考核管理，在运营部门的经理级员工考核中，市场占有率作为其KPI 的重点考核指标之一。
• （2）目标考核方面：对内部经理以上各层级采取层层述职、持续回顾、不断改 进的方式对各级管理进行考核；
营部门，各类运营部门都有相当大约30%-50%的员工来自曾经的运营一线员工； • （5）人员招聘的要求： • a.对于学历的要求：大专以上； • b.对于复职要求：首次复职必须在离职半年以后，复职次数不得超过两次，复职两次的同
链家管理制度培训
链家管理制度培训一、引言随着我国房地产行业的蓬勃发展，不少房产中介机构也随之崛起，其中，链家作为国内知名的房地产中介机构，一直以其专业的服务和严格的管理而备受青睐。
然而，要想保持良好的运营和管理水平，链家需要建立健全的管理制度并不断进行培训。
本文将围绕链家管理制度的要点展开讨论，为链家公司建立一个完善的培训体系提供一些思路和建议。
二、链家管理制度的重要性1. 提高员工素质良好的管理制度可以帮助员工建立正确的工作态度和价值观，提高专业素质和服务质量，从而提升公司整体竞争力和口碑。
2. 规范运营有规范的管理制度能够为公司的运营提供明确的方向和指引，避免出现混乱和误解，确保企业有序进行。
3. 减少管理风险合理的管理制度可以降低企业的内部管理风险，避免出现违规操作和管理漏洞，确保企业经营的稳定性和可持续性。
4. 激发员工潜力良好的管理制度可以激励员工的工作热情和积极性，让他们感到自身的价值和成就，从而更好地发挥潜力，提高绩效和效率。
三、链家管理制度培训的内容1. 企业文化与价值观首先，链家需要向员工介绍公司的企业文化和价值观，让他们了解企业的愿景和使命，明确自己的工作定位和价值追求，并在工作中始终如一地践行。
2. 岗位职责与权责清晰链家应当为员工设定明确的岗位职责和权责边界，让每一位员工清楚自己的工作内容和职责范围，避免出现混淆和争执。
3. 业务流程与操作规范针对链家的各项业务，公司应当建立完善的流程和规范，指导员工在不同环节的操作流程和规范要求，确保每一个环节都符合公司标准和规定。
4. 沟通与协作技巧良好的沟通和协作是公司内部团队合作的基础，链家需要对员工进行沟通和协作技能的培训，让他们能够有效地与同事、客户和合作伙伴交流、合作。
5. 客户服务与投诉处理链家的主要服务对象是客户，因此，员工的服务态度和服务技能对公司的口碑和业绩起着至关重要的作用。
公司应当对员工进行客户服务和投诉处理的培训，提高他们的服务水平和服务质量。
链家地产培训管理相关P
培训管理相关
◆培训表格制作
✓封闭式培训：班主任及助教完成，班主任制作电子版数据，助教录入培训管理系统
上交时间：培训结束后，次周周三下班前完成
✓区域内培训：大区专员制作，包括制作电子版数据和录入培训管理系统
上交时间：培训结束后，次周周三下班前完成
◆课程记录表
✓上交频次：2次/周
✓表格填写：每周任选两名讲师（尽可能选自己本区域讲师），进行课上监课，并认真填写齐全《课程记录表》。
✓上交时间：培训结束后，次周周三下班前完成
◆专员、讲师沟通
✓课前沟通：
✧新讲师沟通：课件内容、课程主题理解、试题内容、授课技巧、时间管理、互动、心
态等
✧老讲师沟通：区域情况、店组情况、新人入职情况等
✓课后沟通：
✧新讲师沟通：培训后感受、需要什么样的帮助
✧老讲师沟通：对课程见解、对培训的建议
◆区经理例会：
✓频次：1-2次/月
✓汇报内容：汇报内容可有可无，根据培训情况自行安排。
但无汇报内容也需要参加例会。
✧汇报内容：要有固定版本，包括培训中心近期事宜、区域培训计划，区域近期培训总
结、培训中遇到的事情、要与区域沟通的事宜等（专员可根据各区域不同自行加减内
容）
✧ 无汇报内容：无汇报内容也要定期参加区经理例会 ✓ 价值：
1. 让区域了解培训中心的动态
2. 让区域了解大区培训工作现状、
3. 培训专员了解区域动态：业绩情况、工作重点、战略措施
4. 与区域熟悉、互动，以便更好地开展工作
5. 收集大区对培训工作的建议
6. 自我能力提升
◆ 异常状况
✓
本规定自2012年1月1日起执行
北京链家培训中心 是
否。
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
• 分析问题根本 • 尽可能多的对 • 对策实施过程 • 总结管理6要 原因 策 监控 素 • 选出影响最大 • 对策评估矩阵 • 用统一的口径: • 宣导频次 根源 • 制定行动计划 对前后目标对 • 推广区域确定 • 确认\核实问 比(区分市场 题 和管理因素)\ 前后帕累托对 比\前后流程 对比
- 系统化的方式是确保大家能够有一个正确的做事的方式，保证大家
能够把事情做好的方法 - 比如，任何一个事情，如果目标不清晰，就比如大海航行没有明确
的目标；
- 如果目标的关键要素不清楚，那么就不能抓住问题的重点和核心； - 如果没有科学的数据分析，那么很多的决策可能失之偏颇；
- 如果没有有效的沟通机制，那么问题可能得不到及时的决策，贻误
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1.3
链家为什么要引入项目管理方法？
16 © 2009
16
为什么要引入项目管理方法
• 有条不紊的推进公司各项工作（明确的目标、明确的责 任人、明确的方法） • 系统化的工作方法 • 沟通语言和沟通工具的统一
• 系统化的思维方式
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17
为什么要引入项目管理方法？ • 系统化的工作方法
3.
4. eliverables management：项目交付件管理
Event management：项目问题管理 Human resource management：项目人力资源管理 Project definition：项目定义
7.
8. 9. 10. 11. 12. 13.
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4
回顾链家引入项目管理……
链家职能快速应用 质量改进七步法的 发展初期
08年年底有14个结项， 发出奖金4万元
链家职能上半年共4 个项目结项，发出 奖金5万元
公司战略重点项目共 26个，其中7个项目 通过立项评审
2008年-5月
2008年5月~12月
2009年1月
2009年9月
2009年11月19日~至今…
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12
市场占有率管理工作—2009年11月
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13
门店装修管理工作—2009年11月
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项目的定义及其主要特征
在一个特定的时间内，由一个特定的组织来完成一个明确的目标
中心／部门重点工作 大区／区域／门店重点工作 公司战略举措
明确的开始与结束时间
明确的项目团队 明确的资源投入 项目的目标必须明确
时机； - 如果没有很好的行动方案，可能就不能得到很好的落实
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为什么要引入项目管理方法？ •统一的沟通语言（工具）
- 是从沟通效率的角度来说明团队的整体效率如何最高，如果大家的
沟通语言和工具不能统一，可能大家讨论半天说的不是同一件事情” 同一本书上的同一页纸“
- 事情都有多种工具来使用，但是大家需要花费时间和精力来熟悉太
西区破蛋项目 高军总裁从中欧商 学院带来的质量改 进项目七步法，也 是链家引入科学管 理的开篇
链家运营和职能快速应用质 量改进七步法的发展阶段 运营大区11个项目立项 职能各部门共33个项目立项
公司引入IBM国际商业机器 有限公司，成立PMO项目组
总结质量改进七步法存在的 问题，结合IBM的项目管理 方法论，深化成链家项目管 理方法（91方阵）
Project Management Office
链家项目管理 方法培训
链家地产 2009年11月27日 V1.0
北京链家房地产经纪有限公司
2009
对于本次培训的期望
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本次培训期望达到的目的
对于PMO:
通过这次的培训，让大家了解链家项目管理方法的背景及基本概 念 统一项目管理的沟通语言
QM
RM SAM SuM TC TEM WPM
Quality management：项目质量管理
Risk management：项目风险管理 Sponsor agreement management：项目合同管理 Supplier management：项目供应商管理 Tracking and control：项目跟踪和监控 Technical environment management：项目技术环境管理 Work plan management：工作计划管理
多的工具，而且每一个工具总是从不同的维度来思考和解决问题 的 比如：战略地图和BSC就是沟通战略的语言，统一整个公司、部门
来描述和沟通战略的工具
- 项目管理的沟通语言（如：七步法、项目管理工具）也是为了统一 大家来有效落实战略举措和重点工作的工具
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期望引入项目管理达到的目标
有始有终，善始善终！！！
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每个执行步骤中要管理的知识点
CHM变更 CoM沟通 DM交付件 EM问题 HRM人资 PD定义 QM质量 RM风险 SAM合同
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2 3 4 5 6 7 8 9
1. 2.
ChM CoM
Change management：项目变更管理 Communications management：项目沟通管理
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链家引入项目管理背景和基本概念—20分钟 链家项目管理方法概况和核心要求—40分钟 案例分享—120分钟
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项目开展的步骤
7 1
2
3
4
5
6
改进理 由 •目标明确量化
当前形势
分析原因
找出对策
衡量结果
标准化
未来计划
• 遗留问题处理 • 遗留问题行动 计划
• 采集准确\真实\ •找出奇妙的等式 完整的数据2个 月 •项目规划 • 找出要达到项 目目标的能力 差距
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5
1.2
在链家什么是项目？
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6
在链家什么是项目？
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新员工入职工作—2008年
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店面合同领用工作—2008年
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学院区报盘率工作—2009年1月
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南区见习经纪人入职工作—2009年1月
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网络端口管理工作—2009年11月
对于今天来参加培训的同事:
通过这次的培训， 记住链家项目管理方法__每一步的名称 了解链家项目管理方法__每一步的核心内容是什么
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链家引入项目管理背景和基本概念—20分钟 链家项目管理方法概况和核心要求—40分钟 案例分享—120分钟
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1.1
链家引入项目管理历程