航空服务专业教学计划
空乘专业的学习计划与措施
空乘专业的学习计划与措施一、专业介绍空中乘务员是飞机上的航空服务人员，主要负责为旅客提供安全性、舒适性和便利性的服务。
他们需要具备良好的沟通能力、团队合作能力和处理突发情况的能力。
空中乘务员需要在飞行前进行严格的培训和考核，才能获得工作资格。
二、学习计划1. 第一阶段：基础理论学习在第一阶段，我将主要学习与航空业务相关的基础理论知识，包括航空安全知识、空中服务礼仪、危机处理技能等。
我将深入学习飞行原理、航空器构造和基本设备使用等专业知识，以及相关法规和常用术语。
通过系统的学习，为自己的未来职业生涯打下坚实的基础。
2. 第二阶段：模拟实训在第二阶段，我将进行模拟机训练。
通过这一阶段的训练，我将学会如何处理空中紧急情况、包括火灾、气压下降等，以及如何正确地为旅客提供服务。
同时，我将学习如何操作紧急设备，比如滑梯、救生艇等。
通过模拟实训，我将更好地掌握处理突发情况的技能，为今后的工作做好准备。
3. 第三阶段：实践培训在第三阶段，我将进行实际的航空服务培训。
我将跟随资深空中乘务员，参与真实的飞行任务。
在实践中，我将学会如何应对各种常见问题，包括旅客的不满、服务设施的故障等。
通过实践培训，我将掌握真实场景下的工作技能，提高自己的服务水平。
4. 第四阶段：专业素质提升在第四阶段，我将进行专业素质提升的培训。
我将参与各类公开课程、讲座等，进一步了解航空业务的最新发展和行业动态，同时，我也将继续提升自己的外语水平和沟通能力。
通过这一阶段的培训，我将不断提升自己的专业素质，以适应航空业务的发展需求。
三、学习措施1. 认真学习理论课程我将认真学习各种理论课程，包括航空安全知识、服务礼仪、危机处理技能等。
我将主动参与课堂讨论，与老师和同学们积极交流，加深对知识的理解，提高学习效果。
2. 努力进行模拟实训在模拟机训练阶段，我将全神贯注地投入训练中，认真观察和模拟各种紧急情况的处理流程。
我将虚心向教练请教，积极参与训练，力求熟练掌握各项操作技能。
航空服务专业教学指导计划
航空服务专业教学指导计划一、教学目标1.掌握航空服务基本理论与知识，了解航空服务行业的发展现状和趋势；2.培养学生的航空服务技能，包括机场服务、航空安全、客户管理等方面的技能；3.培养学生的团队合作能力、沟通能力以及解决问题的能力；4.培养学生的职业素养，包括积极的工作态度、高效的工作方法以及良好的职业道德。
二、教材与教具1.主要教材：《航空服务学》、《航空运输经济学》、《航空服务英语》等；2.补充教材：《航空安全管理》、《航空公司运营管理》等；3.教具：幻灯片、视频资料、模拟场景等。
三、教学内容1.航空服务概论1.1航空服务的定义与特点；1.2航空服务行业的发展历程和现状；1.3航空服务行业的趋势与挑战。
2.机场服务管理2.1机场服务的组织与管理；2.2机场安全管理与应急处理；2.3机场客户服务与旅客信息管理。
3.航空安全管理3.1航空安全的重要性与现状；3.2航空安全管理的基本原则与方法；3.3航空安全事件的应对与处理。
4.航班服务管理4.1航班服务的流程与要求；4.2乘务员的工作职责与技能；4.3客舱服务的管理与改进。
5.航空公司运营管理5.1航空市场与航空运输经济；5.2航空公司的组织架构与管理模式；5.3航空公司的运营策略与竞争优势。
6.航空服务英语6.1基本航空术语与表达；6.2客户服务英语与沟通技巧；6.3航空行业职业英语。
四、教学方法1.理论教学相结合：通过幻灯片、教材讲解等方式传授航空服务的基本理论与知识；2.实践教学相结合：通过模拟场景、实地考察等方式培养学生的实际操作能力；3.学案教学相结合：通过学案的设计，启发学生思考，培养学生的自主学习能力；4.小组讨论相结合：通过小组讨论，提升学生的团队合作与沟通能力。
五、评价方法1.平时成绩评价主要包括学生的课堂参与、作业质量以及实践操作能力；2.期末考试评价主要包括学生对航空服务理论与知识的掌握程度、问题解决能力以及综合运用能力。
航空服务教案
航空服务教案一、教案背景与导入航空服务是指为乘客提供舒适、安全、高效的航空旅行体验的服务，包括机上餐食、乘务员服务、座位舒适度等方面。
航空服务在航空公司的运营中扮演着重要的角色，直接关系到乘客对航空公司的整体印象和评价。
因此，合理、高效的航空服务教育培训对于提升航空公司的服务品质至关重要。
教学目标：1. 了解航空服务的含义和重要性；2. 掌握航空服务的基本原则和标准；3. 培养乘务人员的服务意识和专业技能。
二、教学重点和难点重点：1. 航空服务的含义和重要性；2. 航空服务的基本原则和标准。
难点：1. 如何培养乘务人员的服务意识；2. 如何提高乘务人员的专业技能。
三、教学内容与步骤一、航空服务的含义和重要性航空服务是指航空公司为乘客提供的一系列服务，旨在提供舒适、安全、高效的旅行体验。
航空服务的重要性体现在以下几个方面：1. 乘客满意度：航空服务直接关系到乘客对航空公司的整体印象和评价，好的服务能提升乘客满意度，加强乘客粘性；2. 竞争力：航空公司之间的竞争日趋激烈，提供良好的航空服务是获取乘客青睐的重要手段；3. 形象塑造：航空服务可以体现航空公司的形象和品牌价值，是打造公司良好形象的重要途径。
二、航空服务的基本原则和标准1. 主动性和礼貌：乘务员应主动向乘客提供服务，并以礼貌的态度回应乘客的需求和问题；2. 安全和舒适：乘务员应确保乘客的安全，并提供舒适的旅行环境，如合理安排座位、提供优质的餐食等；3. 细致入微：乘务员应仔细观察乘客需求，主动为其提供所需的服务，并对服务过程进行跟进和反馈；4. 专业和高效：乘务员需经过专业培训，熟悉公司的服务标准和流程，以确保服务质量和效率。
三、培养乘务人员的服务意识和专业技能1. 服务意识培养：a. 培养团队精神：倡导乘务团队之间的协作与合作，形成共同的服务态度和价值观；b. 培养情感共鸣：提高乘务员与乘客之间的情感共鸣能力，使乘客感受到真诚和关怀；c. 提供岗前培训：为乘务员提供关于服务技巧、语言表达和形象管理等方面的培训，提升其服务能力。
航空服务专业(空中乘务方向)教学计划
航空服务专业（空中乘务方向）教学计划、职业与岗位分析 （一）就业前景我国民航业的快速发展， 为航空服务专业人才带来了多样化的职业机遇。
目前， 世界政治力量对比有利于保持国际环境的总体稳定， 经济全球化趋势深入发展， 世界航空运输自由 化、区域化、联盟化、低成本化趋势继续加强。
中国经济仍将处于新的较快增长期，旅游业 和货物贸易将快速增长。
特别是北京奥运会等重大国际活动的举办， 海峡两岸经济技术文化 交流的不断增加，都有利于中国民航业的发展。
据航空运输协会预测，中国将会成为民航业中发展最快、潜力最大的国家，未来 10 年 间，中国将需要2400 架新飞机，成为全球第二大航空市场。
航空企业数量变得越来越多， 急需一批懂得航空服务业务的新生力量。
另外， 近几年随着国内民航市场进一步开放， 国外 各大航空公司也纷纷进驻中国，各大外资航空公司、民营航空公司（根据 “东星航空三年发 展规划 ”，到 20XX 年该公司将达到 10架飞机的较大机队规模，空中乘务员需要近200 人）、民航业衍生的航空服务企业等都急需大量的外向型基层管理人才和操作型人才。
今年 2 月，湖北武汉的东星航空公司刚刚招了 60 名空姐，南航湖北分公司又大规模招 聘，随即国际航联也招聘国际空姐。
最近，东航、上航等航空公司向社会公开招聘空乘的新 闻也不绝于耳。
20XX 年是民营航空公司的元年，出现了以奥凯、春秋、鹰联、东星为代表 的民营航空公司，这也增加了对航服人才的需求。
142 家，吞吐量为 100 万人次以上的机场有 42 个。
各家机场建机场吞吐量的扩容、 民营航空公司的进入， 都带来了对人才的需求。
（二） 职业特点与岗位分析 本专业主要培养航空公司所需要的空乘人员。
空中乘务也就是我们常说的 “空姐”、“空 哥”，主要指能在航空公司从事空中服务工作的专业人员，要求有一定英语或其他语种的听 说能力， 具备一定社交礼仪知识， 了解空防与安全、 气象知识、 医疗常识与急救、 客舱服务、 民航旅客运输等知识。
航空服务专业教学实施方案
【培养目标】本专业主要面向航空公司、机场以及航空运输销售代理等企业单位，培养在航空服务第一线从事空中乘务、民航安全检查、民航客票销售、民航旅客运输、民航货物运输等工作，具有公民基本素养和职业生涯发展基础的应用型技能人才。
【培养规格】本专业所培养的人才应具备以下知识、技能与态度：1、良好的职业道德和敬业精神，熟悉与航空服务专业相关的法律法规2、良好的人际沟通能力、团队合作精神和客户服务意识3、通过不同的途径获取专业领域新理念、新知识、新技术、新方法的能力4、了解旅客和货主的心理需求，灵活运用服务、公关沟通技巧，使用规范的岗位服务用语，为旅客和货主提供优质服务5、了解一般社交礼仪知识，并达到航空服务各个岗位对仪容、仪表和言谈举止的要求6、熟悉航空服务各个岗位的流程和要求，并拥有本专业相关岗位的专业操作技能7、熟悉航空服务各个岗位的英语运用，能与旅客和货主进行交流沟通，并阅读日常工作英文业务文件相关职业资格证书空中乘务专门化方向1、了解空中乘务员的岗位职责和工作流程2、掌握客舱服务的内容、要求，以及医疗急救常识和应急操作处理3、掌握国内和国际旅客运输业务的基础知识4、熟悉空中服务各个环节的基本操作和特殊情况的处理民航安全检查专门化方向1、熟练识别和处置各种真伪证件2、熟悉对旅客人身进行仪器和手工检查的操作流程3、熟悉对各类物品进行仪器和手工检查，并处置违禁物品的操作流程4、熟悉使用安全门、手探及X射线机等设备航空地面服务专门化方向1、掌握订座、离港和货物运输等系统的操作2、熟悉国内、国际客票的填开和客票特殊情况的处理方法3、熟悉乘机手续、候机楼服务、行李运输的常规操作，以及特殊情况的处理4、熟悉货物的接收、交付、以及客户服务流程5、熟悉货物待运、空港货物的常规操作，以及特殊情况的处理【职业领域】（一）德育课程（共180学时）1、职业生涯与规划（36学时）本课程是学校学生必修的一门德育课程，本课程以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观旨在对学生进行职业道德教育与职业指导。
2024年民航专业年度教学计划
2024年民航专业年度教学计划一、教学目标和要求1.1 教学目标通过本教学计划，旨在培养高素质、适应时代发展需要的民航专业人才，具备扎实的理论知识和实践能力，并具备良好的职业道德素养。
1.2 教学要求学生应具备较好的自学能力和团队合作精神。
通过理论和实践结合的教学方式，提高学生的问题解决和创新能力，培养学生的实践应用能力。
二、教学安排2.1 学期划分本学年按照秋季学期和春季学期进行划分，每学期15周。
2.2 课程设置本专业的课程设置包括专业基础课程、专业核心课程和实践课程。
A. 专业基础课程包括：数学、物理、英语、计算机应用基础、管理学基础等。
B. 专业核心课程包括：飞机设计原理、航空气动力学、飞行力学、飞机系统等。
C. 实践课程包括：飞行实训、模拟仿真训练等。
2.3 实践教学安排为提高学生的实践能力，将设置一系列实践教学环节，包括：实习、实训和社会实践等。
2.4 教学方法针对民航专业的特点，课堂教学将注重理论与实践相结合，以案例分析和问题导向为主要教学方法。
实验课程将采用小组合作、实验报告撰写和演示等方式进行。
三、教学内容3.1 专业基础课程针对专业基础课程，教学内容主要包括：1) 数学：微积分、线性代数、概率统计等；2) 物理：力学、电磁学、光学等；3) 英语：听说读写等；4) 计算机应用基础：计算机操作系统、数据库原理等；5) 管理学基础：基本管理理论和方法、组织行为学等。
3.2 专业核心课程针对专业核心课程，教学内容主要包括：1) 飞机设计原理：航空设计的基本原理、飞机结构设计及材料选型等；2) 航空气动力学：空气动力学原理、航空器气流特性等；3) 飞行力学：飞行物体的力学特性、飞行控制等；4) 飞机系统：航空器性能特点、飞机系统组成与原理等。
3.3 实践课程针对实践课程，教学内容主要包括：1) 飞行实训：通过飞行模拟器和真实飞机，进行飞行基本操作的训练；2) 模拟仿真训练：使用民航仿真软件，进行航班动态模拟和操作训练。
航空服务专业教学计划清单1
航空服务专业教学计划一、航空服务专业人才培养计划（一）、专业名称航空服务（二）、入学要求初中毕业生及同等学力者（三）、基本学制（四）、培养目标本专业主要为民航、港口服务业或高等艺术院校培养和输送合格的后备人才。
本专业的毕业生应具备良好的职业道德，较高的文化素养，掌握基本专业知识和技能的应用型人才。
本专业旨在培养与我国社会主义现代化建设要求相适应，热爱祖国，初步树立科学的世界观和为人民服务的思想，具有为民族振兴而奋斗的理想。
养成严谨的学习态度和工作作风，遵纪守法，团结合作，具备较好的道德修养，健康的心理素质和良好的行为习惯。
初步了解人文学科的知识，具有较系统的基础英语和听、说、读、写基本技能，具备民航服务的基本知识和基本技能。
身体健康，积极向上，能正确对待困难挫折的健康心理。
具有高雅的坐、立、行走姿态和健美体形。
掌握化妆美容的基本技能，努力将自己塑造得高雅、纯真、大方，努力使身体状况达到或保持《民航空中乘务员体格检查鉴定标准》规定的各项要求。
（五）、人才规格本专业毕业生应具备有以下职业素养（职业道德和产业文化素养）、专业知识和技能：（1）职业素养1.职业道德基本知识2.职业守则（1）遵守法律、法规和有关规定（2）爱岗敬业、法规和有关规定（3）严格执行工作程序、具有高度的责任心（4）工作认真负责，具有高度的责任感和良好的团队合作精神（5）刻苦学习，钻研业务，努力提高技术文化素质。
（2）专业知识和技能1掌握空乘职业礼仪、动作礼仪、仪容仪表、规范服务礼仪、行为礼仪、相关空乘常识。
2掌握航空生理基础知识、常见疾病预防、航空飞行心理保健、飞行员的营养要求、航空卫生法规、旅游3突发疾病急救服务、飞行突发情况现场急救、空中意外应急求生措施、乘客常见病症处理案例4掌握民航服务心理学导论、民航服务与知觉个性需要动机、民航服务的组织管理、民航服务过程中的旅客需求心理及服务。
5掌握中国航空运输地理概述、中国的航空区划、中国的国际航线、中国的国内航线。
空乘教师学期教学工作计划
空乘教师学期教学工作计划一、教学目标作为一名空乘教师，我的教学目标是帮助学生掌握航空服务技能和专业知识，提高他们的服务意识和沟通能力。
通过教学，培养学生的职业素养和团队合作精神，使他们具备成为一名合格空乘人员的能力。
二、教学内容1. 航空服务理论课程- 飞机知识和机型介绍- 航空法规和安全规范- 机上服务流程和标准2. 航空服务实践课程- 服务礼仪和沟通技巧- 安全紧急情况处理- 乘客服务和问题应对三、教学方法1. 结合案例教学，让学生通过实际案例了解航空服务的重要性和实践操作技巧。
2. 采用互动式教学，通过讨论和小组活动，激发学生的学习兴趣，增强他们的团队协作和沟通能力。
3. 联合航空公司或相关部门进行实地教学，让学生亲身体验航空服务工作环境和流程。
四、教学安排1. 每周开设两节理论课，包括讲座、课堂讨论和案例分析等形式。
2. 每周安排一次实践课，进行模拟机舱服务、紧急情况演练等实际操作。
3. 安排专题讲座和行业交流活动，邀请航空公司的相关人员和空乘人员进行经验分享。
五、教学评估1. 采用定期测试和作业考核的形式，考察学生对航空服务理论和实践的掌握情况。
2. 每学期进行一次综合考核，包括模拟实际飞行服务流程和乘客应对情况的考核。
3. 结合课堂表现和实践操作，评定学生的综合素质和能力水平。
六、教学创新1. 引入新颖的教学案例和模拟实验，让学生从实际情况中学习和提高。
2. 创新教学内容和方式，根据航空服务行业的发展动态，及时更新和调整教学内容。
3. 培养学生的创新意识和实践能力，鼓励他们在空乘服务领域进行自主创新和探索。
七、教学实施1. 通过教学资源的整合和合作，提高教学质量和效果。
2. 加强教师团队建设，提升教师的专业水平和教学能力。
3. 积极开展学生实习和实践活动，拓宽教学视野和培养学生的实际操作技能。
八、教学成果1. 学生能够熟练掌握航空服务理论和实践技能，具备成为一名合格空乘人员的能力。
2. 提高学生的服务意识和沟通能力，培养他们的团队协作精神和职业素养。
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航空服务专业教学计划
一、培养目标与基本要求
1、培养目标：
培养适应社会主义现代化建设需要，具有过硬的政治思想素质、较高的文化修养、熟练的英语交际能力、较强的服务意识和专业技能，本专业是培养航空地勤服务人员的专业人才，通过职业技能的培训，使学生掌握必要的文化知识和必备的专业理论，较系统的了解民航概论、旅客、行李、货物运输、国际国内航线及航空运输服务管理的基本理论、基本知识、基本技能。
能够胜任民用航空器客舱服务及机场服务与管理工作的技能型专门人才。
2、基本要求：
a、热爱祖国，拥护中国共产党的领导，掌握马列主义、毛泽东思想、邓小平理论的基本原则；具有敬业爱岗、热爱劳动、遵纪守法的品质；具有良好的人际关系和团队协作精神；有独立思考、理论联系实际、实事求是的科学态度和优良作风；具有良好的思想品德、社会公德和职业道德。
b、系统掌握本专业所需理论知识和业务知识，具有较强的专业实践能力。
在综合素质方面，具有良好的修养、气质，具备良好的心理素质，具有文学、艺术、体育和音乐等方面的基本知识，掌握加强身心修养的基本技能，具备一定的体能素质。
在职业理论素质方面，掌握民航管理的基本知识，掌握航空运输的基本理论，具有流利的英语表达能力。
在职业技术应用能力方面，掌握空乘服务的礼仪，基本技能，具有组织协调、灵活应变，计算机应用等基本能力与操作技能。
c、掌握科学锻炼身体的基本方法和技能；具有良好的体育锻炼和卫生习惯，达到国家规定的大学体育合格标准，心理素质好，审美观点正确，身体健康。
二、就业范围与工作岗位
1、就业范围：国内外各航空公司及其相关机构。
2、工作岗位：民用航空器客舱服务及机场、候机大厅等服务与管理工作岗位。
三、招生对象与修业年限
1、招生对象：高中毕业生或同等学历者
2、学制：三年
3、修业年限：2～5年
四、知识结构、能力结构及要求
1、知识结构及要求：
a、掌握民航运输有关法规及国际公约的基本知识；
b、掌握客运、货运及行李运输的基本知识；
c、掌握候机楼客运服务、空中服务的基本常识、程序及职责；
d、了解服务和公关心理学的基本知识。
2、能力结构及要求：
a、具有从事地面服务、空中乘务工作的能力；
b、具有航空运输服务工作所需的英语听说能力；
c、具有良好的服务意识和较强的应变能力。
3、岗位职业技能和考核指标：
国家计算机等级考试一级、普通话二乙、国家英语二级
五、教学课程设置
课程设置的指导思想：
a、课程设置，按照技术应用能力、职业素质培养为主线和“实用、实践”的原则设置课程和精选内容。
b、三个加强：加强基础理论知识学习，加强英语和计算机应用能力训练，加强专业技术能力培养。
c、“必需”和“够用”原则，即课程的内容应反映专业培养目标所“必需”和“够用”的基本知识，加强课程的实用性和实效性。
六、专业主干课程
1、专业主干课程：
英语、航空英语、形体训练、民航概论、航空法、礼仪、民航心理学
2、专业主干课程简介：
a 、航空服务英语
本课程主要学习航空地勤服务英语语法、词汇、听说技能、语言交际知识，重点是航空地勤服务人员的口语能力。
使学生能够熟练的进行英语会话，学会英语阅读，提高应用英语语言的综合能力。
b、形体训练
课程性质：专业实训课
本课程通过学习健美操的学习，掌握形体训练的正确方法，培养学生对美的欣赏、表达和创造能力，仪表端庄大方，流露自然优雅的气质，养成良好的职业习惯。
c、民航概论
课程性质：专业基础课
本课程通过对民用航空基本理论的学习，熟悉民航情况，了解民航飞行的基本知识，树立对民用航空的总体观念。
教学内容涉及民用航空史、民用航空器分类、民用航空运输、机场的管理、空中交通管理、航空器的活动环境等基础知识。
d、民用航空法
课程性质：专业课
本课程从航空的角度来学习、理解法律。
通过学习，使学生掌握关于航空器、商业空运以及国内和国际空中航行所产生的一切公法和私法关系的一组国内和国际规则，能够随时处理民航运输中出现的各种突发性事件及处理的规则。
e.航空礼仪
主要学习航空地勤服务人员职业礼仪素养，动作仪态，仪表仪容，服务礼仪，礼节礼貌等内容。
使学生具备亲和的微笑、舒心的问候、洁雅的仪表、得体的语言、诚恳的态度为旅客服务。
f．民航心理学
民航服务心理学是航空地勤服务专业的一门专业课，设置本课程的目的，使航空地勤服务专业的学生具备航空地勤服务工作必须的专业知识。
通过航空地勤服务心理学基本知识、基本理论的学习，阐释民航服务的内涵、优质服务的层次，让学生准确的评测、调整心理；客观地分析把握不同层次与目的的旅客在接受航空地勤服务中的不同心理，寻求理解。