电子商务部组织架构及人员配备.docx
电子商务部人员配置及岗位职责范文最新版
电子商务部人员配置本着资源整合,人才储备的原则, 结合本公司的现状,现将本公司即将成立的电子商务部组织架构岗位职责进行设置与备案。
一. 组织架构:二. 操作流程三. 人员匹配及岗位职责电子商务部经理店长兼推广(经助)客服（售前售后）团购部（文案）仓管发货平面设计师(美工)1.部门经理一名:工作职责:1.负责电子商务团队的组建以及管理；2.负责电子商务网站的建立，维护以及推广；3.负责电子商务的营销，包括发掘潜在客户，沟通谈判，人员培训与管理.订单处理等；4.负责产品的组织与管理,负责电子商务平台的规划与经营.5.负责日常团队晨会组织，斗志激励，团队培训拓展，和工作生活心得分享。
任职条件：1.能跟据行业及公司软硬实力制定年度发展方案，季度发展计划，月度工作安排。
2.思维清晰，具有较强的数据分析能力，能分析各种淘宝统计软件的数据；3.有较强的语言表达能力和良好的逻辑思维能力，认真的工作和学习态度，有热情，责任心强，有团队意识；4. 对网购趋势和流行时尚潮流方向能有效把握；5. 有过3年以上的电子商务的工作及管理经验；6. 有过服装行业经验者。
2.店长兼推广（经理助理）一名:工作职责：1.根据店铺所销产品在市场进行调查。
2.协助经理制定一套适合店铺的运营方案。
3.对于打造单品引流、优化关键词，调整直通车，安排宝贝合理上下加时间。
4.对于活动报名都能熟练操作，熟悉直通车的推广、关键词设置、钻石展位，淘宝客及各类广告位的推广。
任职条件：1、有2年以上淘宝实际开店或操作经验者（不考虑无经验者）;2、有强烈的责任心，能承受工作压力，用心、敬业，善于钻研;3、有商城运营经验者优先;4、懂得结合后台数据分析转化率、客单价、跳失率等数据来及时调整店铺存在的问题;平面设计人员(美工)一名:工作职责:1.负责公司电子商务网站的设计与排版.2.负责公司网站的形象设计.3.负责产品的处理与细节处理和宝贝详情的设计.4.负责活动广告的设计及活动宣传片的设计.任职条件:1. 美术设计或计算机相关专业，高专及以上学历2有深厚的美工功底,擅长Flash、Fireworks、Dreamweaver、PhotoShop,具有2年以上网站界面美工设计经验；3.有独特的创意、较强的平面设计和网页设计创意能力，良好的团队合作精神。
电子商务运营团队架构
电子商务运营人才需求运营部：总监助理2名，运营经理1名，产品经理2名，市场部：文案策划2名，网络营销2名，市场拓展专员2名，市场调研分析1名销售部: 电子商务经理1名，销售若干（可持续招聘）总监助理（营销类）职位描述：1 带领团队，达成公司制定的销售目标；2 制定规划定期有计划的拜访客户并推动销售进程；3 能及时防范销售工作中出现的问题，对于已发生的问题能及时处理解决。
组织推进及协调公司重大运营计划、进行市场发展跟踪和策略调整;4、完善运营模式并监督实施;5、本地网站运营指标、年度发展计划，同销售总监一道推动并确保业绩指标的顺利完成，对公司成本、利润负责，接受考核;6、招聘、培训、培养优秀员工，为公司储务高素质人才，负责绩效考核的实施;7、负责公司政企关系与媒体关系；负责当地合作和市场反馈;8、负责合作伙伴以及客户的关系。
任职资格：1、教育：市场营销相关专业大专以上学历；1、3年内的个人发展目标明确，具备自我提升的意愿和能力；2、优秀的沟通技巧及快速反应能力；3、勤奋！超强开拓能力及销售推动力；4、有很强的责任心，具有大局观和使命感;5、具备较强的互联网市场和网民用户体验感觉;6、对电子商务、搜索等互联网行业有深入了解及浓厚兴趣;7、优异的口头和书面表达能力;8、熟练掌握沟通技巧，能够与销售团队有效沟通，擅长协同工作;9、较强的分析问题和解决问题的能力。
总监助理（支撑类）岗位职责：1.负责完成公司资料和项目资料等信息的整理及文档的管理；2.负责与集团其他分支或者是相关部门之间的沟通与协调3.负责与网站技术部门的沟通与协调4.负责与客服部门的沟通与协调5.负责公司的其他后勤支撑事务。
7.协助领导及同事完成相关的工作。
岗位要求：1. 女性，本科以上学历，形象气质佳，有亲和力，性格开朗，具较强的沟通能力，保密意识强，本职位一年以上工作经验；2. 具备优秀的协调、语言表达能力，品行良好、工作责任心强、有团队精神；3. 工作认真细致、负责任；适应较大工作压力，能吃苦。
电商部门组织架构图
• 电子商务财务专员的表格制定：财务专员需要制定好各种 财务表格，要知道自己要对接的人是谁，定期应该互相传 递何种表格，以规范管理。
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商品专员
• 负责网站商品数量的增加，联系厂家供应商，网店店主，督促监督商品上货 数量；
• 负责整理、统计、分析，提交商品交易的明细报告，提报商品增长的动态指 数， 根据统计数据加强哪类商品的开发和补充，
• 技术主管
• 前台开发
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• 程序员
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技术主管
• 协调本部门与其他部门之间的关系 • 完善各技术岗位职责 • 对各平台后台进行维护 • 根据业务发展的需要，开发相应程序 • 完善商城框架平台
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前台工程师
• 网站制作通俗的来说就是网站通过页面结构一系列工 作的总和，也是将网站设计师的图片用HTML方式展示出 来，属于前台工程师的一项任务。
• 对“单品行销”，制定推广文案、推广策 略
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推广专员
• 按照上级领导安排的任务，完成网站推广宣传， 以及在合作伙伴网站的推广宣传与互换
• 负责国内各大BBS社区、博客、SNS社区机构合 作、形象展示、软文发布、在线互动等
• 维护企业微博，微信平台的运营，完成用户收集 与定位
电商团队要求
安然易购全国市场总积分的4个点，用来团队激励 由电商总监主导分配奖励
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财务预算
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近期运营计划
• 1-3天之内确定市场推广计划的最后解决方案。
• 协调原开发程序工程师在7天之内完成这个结算程序和购 物功能板块的正常运营，10天之内市场能够正常启动报单 流程。
电子商务运营组织架构
本科以上学历，中文、新闻学、广告等相关专业； 优秀的文稿撰写能力，有编辑经验的优先； 品牌意识强，具有出色的提案能力和品牌策划能力； 对市场有灵感的触觉和较强的资讯吸收能力。
电子商务岗位职责及招聘要求
职 务
岗位职责
招聘要求
美工设计师
负责公司旗下网站整体的视觉构造、界面设计工作； 负责协助策划各类品牌营销活动及广告创意，并实施； 协助完成其他部门临时需要的设计工作。
渠道分销岗
负责公司旗下的B2C平台（包括京东商城、麦考林、当当网、一号店、耀点100等）渠道开拓与管理维护； 负责与合作B2C平台的订单处理、对账收款等工作； 负责分销合同的管理，业绩的评估、总结； 制定并执行对分销商的管理、市场推广与销售激励工作。
大专以上学历，电子商务、市场营销等相关专业； 熟悉电子商务行业，有行业人脉者优先； 具备思维活跃，有积极进取的精神及接受挑战的性格； 为人诚实、正直、责任心强，擅长与人沟通；
2
平面设计
2
财务部
经理
1
平面设计助理
1
会计
1
营销部主管
1
出纳
1
SEM
1
行政部
经理
1
CPM
1
行政人员
1
电子商务公司组织架构图模版
电子商务公司组织架构图模版
1. 公司简介
本文档为电子商务公司的组织架构图模版，旨在提供一个参考模板，便于组织和管理公司内部的各个部门和职位。
2. 公司组织架构
2.1 高层管理团队
- 总裁/首席执行官 (CEO)
- 负责整体公司战略和决策
- 首席技术官 (CTO)
- 负责公司技术方向和技术团队管理
- 首席财务官 (CFO)
- 负责公司财务管理和财务决策
- 首席运营官 (COO)
- 负责公司日常运营和资源调配
2.2 部门和职位
- 技术部门
- 技术总监
- 开发团队
- 前端开发
- 后端开发
- 数据库管理- 测试团队
- 市场营销部门- 市场营销总监- 市场策划
- 品牌推广
- 客户关系管理- 销售部门
- 销售总监
- 销售团队
- 销售经理
- 销售代表
- 运营部门
- 运营经理
- 采购管理
- 供应链管理
- 物流管理
- 客户服务部门
- 客户服务经理
- 客户支持
- 售后服务
- 财务部门
- 财务经理
- 会计团队
- 成本控制
- 资金管理
3. 总结
以上是电子商务公司的基本组织架构和职位设置，具体的部门和职位设置可根据公司具体情况进行调整和扩展。
这个组织架构图模版可以作为一个起点，帮助公司实现良好的组织和管理。
注意：本文档中的内容仅供参考，实际组织架构需要根据公司需求进行调整，具体职位名称和层级可以根据公司的规模和行业特点进行适度变化。
电商公司人员架构
电商公司人员架构
电子商务公司的人员架构因具体情况而异，一般来讲，由开发、运营、销售和财务等部门组成。
1、开发部门：由项目经理、质量分析师、前端工程师、后端工程师、测试工程师等组成，可以根据具体情况任职，以便开发、测试等；
2、运营部门：由运营总监、市场营销人员、技术支持人员、产品经理、用户运营人员等组成，可以根据具体情况分工，以便推行商业活动并加强公司网络宣传；
3、销售部门：由销售经理、商业分析师、售前工程师、售后工程师、市场营销人员等组成，负责销售及后续服务等工作；
4、财务部门：由财务总监、会计师、出纳员等组成，可以根据具体情况进行任职，以便管理公司财务状况及缴纳税款等；
5、行政部门：由行政总监、办公室前台、行政助理、人事助理等组成，可以根据具体情况任职，以便安排各项管理及人力资源工作。
以上就是一个电子商务公司的一般人员架构，可以根据企业具体情况增加新的人员或减少部门职位，一般是根据企业实际需要灵活调整的。
电子商务公司架构图
企业电子商务组织架构图生产型企业电子商务组织架构图产仓财客市产网网物订售客营美品储务服场品络络流单后户销工部部部部部编零分仓处服关推设辑售销储理务怀广计协作部门电子商务部部贸易型企业电子商务组织架构图采仓财服市产网网物订售客营美购储务务场品络络流单后户销工部部部部部编零分仓处服关推设协作部门电子商务部网商型企业组织架构图IT行人财产网网产售客物订营美技政事务品络络品后户流单销工术部部部采零分编服关仓处推设管理类部门业务类部门电子商务部门职责及岗位设置部门名称部门职能岗位设置管理协调小组由公司管理层组成工作小组，总经办直接领导，工作内容包括：战略电子商务总监（ 1）规划、运营实施、项目监督、员工培训、管理部署、企业文化建设等产品编辑（ 1）产品编辑部负责产品图片拍摄、处理，产品描述编辑，产品上架等摄影师（兼职）网络零售部承担网上零售工作；负责在线答复客户、销售商品、订单处理等；零售主管（ 1）销售客服（若干）网络分销部负责网络分销商的招募、管理、发货、支持等；分销主管（ 1）物流主管（ 1）物流仓储部负责管理仓库，进货、打包发货、进销存管理等；配货员（若干）打包员（若干）复核员（ 1）订单处理部负责打印发货清单、快递单、安排发货、监督运输等；打单员（ 1）售后服务部负责接待售后客户，处理纠纷、退换货、评价处理、客户答疑等；售后客服（若干）客户关怀部负责老客户关系维护及二次开发；客户数据库建立、数据分析、决策客户关怀（ 1）支持等。
营销推广部负责品牌宣传推广；网络软营销、广告；网店运营、网店促销等；营销专员（ 1）美工设计部负责产品图片编辑、网店装修与美化，市场营销工作的美工支持。
美工（若干）岗位职能与任职要求岗位设置岗位职能任职要求1、制定电子商务部战略及规章制度；良好的敬业精神和职业道德操守；了解电子商务认同电子商务企业战略，熟悉企业情况；具备独立网店经营的能力，2、负责电子商务部运营、协调部门工作；总监有网店管理经验；熟练掌握电子商务知识和网店业务3、企业资源与社会资源整合。
电子商务部人员配置方案
电子商务部人员配置方案一：前期团队人员配置一）人员组织架构二）各岗位的工作内容（一）商城店运营1、负责商城店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作；2、负责商城店日常订单处理、销售、售后服务等经营与管理工作；3、负责商城店日常维护，商城改版策划、产品上下架、推广、保证网店的正常运作；4、负责产品的标题优化店铺及商品排名；5、负责直通车的推荐后台管理，主要每天查看各关词的出价、排名、转换率；6、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案；7、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案；8、制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标；9、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷和商城店的售后问题；10、配合美工拍摄产品图片；（二）淘宝美工的工作内容1、负责商城店铺产品页面规划、设计，以及产品描述工作；2、负责商城店铺产品图片的上传和管理工作；3、负责商城店的活动图片设计。
；4、负责部分淘宝客服的工作；（三）淘宝推广专员1、负责商城店铺宣传及线上推广工作；2、通过后台管理，在淘宝各淘宝社区、淘宝江湖、论坛、旺旺群推广商城店铺；3、通过网络营销手段（SEO做优化、百度、论坛营销、商务网、QQ、博客、软文、群发等）提高商城店铺的访问量；4、负责管理淘宝客的推广和统计工作；5、负责部分淘宝客服的工作；用工部门：乐安居品牌代理部招聘职位：淘宝客服招聘人数： 1 需用工时间：2013-01-15号岗位职责:1、通过线上聊天工具和客户进行沟通，耐心解答各种问题,促成交易，处理订货信息；2、熟悉淘宝的各种操作规则,通过淘宝的相关软件进行网店的日常管理，如：分类、上货、发货、评价、售后查询等; 熟悉淘宝及支付宝操作流程（商品管理、交易流程、支付流程、评价系统、投诉系统等）；需较强的观察力和应变能力；3、积极主动的参与和追踪淘宝网的各类活动；4、熟练和灵活的运用各种方式推广和宣传淘宝店铺；5、对卫浴类产品熟悉，有一年相关销售经验者优先；工作要求：1. 中专/以上学历，耐心，细致，普通话标准，口齿清晰，良好的表达和沟通能力；2、具有客户服务意识和销售技巧；3、对在线销售和电子商务具有浓厚的兴趣和遇事坚持不懈的精神；4、对淘宝网工作有较深的认识和工作经验；5、有良好的团队合作精神，有敬业精神，能在压力下工作；6、打字速度较快，每分钟不少于50个汉字，能同时和5个以上的顾客在线交流。
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2 0 1 1年电子商务部组织架构及人员配备
在电子商务部组建初期，结构不要过于冗繁，但各项基本职能必须齐全。
因此除了人力资源和财务之外，前期电子商务业务共分为 5 个部门，包括客服及物流部、市场部、采购部、技术部、运营部。
组织架构如下：
电子商务部经
客市采技运
服场购术营
部部部部部
客物数平文采采平平对营
户流据面案购购台台外销
服跟分策专专维开推策
务单析划员员护发广划
31111111121
人人人人人人人人人人人
客服部的职能就是客服服务、客户咨询、客服培训和客服考核等，通过各种方式提高用户满意度、订单转化率和平均订单金额；同时制定仓储标准和物
流配送标准，设计仓储管理系统，选择物流配送合作伙伴，设计产品配送包装，根据订单的进行配送，并根据销售状况调节产品在不同仓储之间的库存。
市场部负责互联网和其他媒体推广、品牌宣传和公关、网站合作、支付合作、网站策划、 CRM营销、 CPM终端渗透（会员制分级、 EDM营销、会员合作营销、数据挖掘等）；
采购部根据市场部所提供的市场数据及客服部所提供的终端订单，进行进
行招标和采购。
技术部负责网站建设、呼叫中心（Call Center）中心建设、电子商务系统建设、采购系统、仓储系统、CRM系统以及各种系统之间的对接等；同时负责网站平台功能添加和开发。
运营部负责制定产品定价、策划并设计产品文案，拍摄并处理产品图片；
负责分析各类型产品，制定采购名单；负责优化购物流程，提高用户的购物体验；负责各频道专题和内容的策划和编辑工作；负责根据销售状况制定促销方案，并配合市场部完成对外推广的促销宣传（搜索引擎、EDM、通栏等）；
客服部岗位职能表：
岗位名部门
称
客
户
服
务
客
服
部
物
流
跟
单
岗位职责
岗位人联系电
员话
1、认真学习《客服手册》，熟练掌握商务礼仪，具有亲和力
2、知晓各类家用纺织品 FAB
3、负责咨询电话、客服服务电话和在线客服的咨询、产品咨
询。
4、每天第一时间将订单处理完善，做到当天订货当天下单。
5、每周一次对消费客户进行售后回访，整理会员资料，编号
存档
6、对每一次沟通都做出笔录需 3 人
7、遵守公司制度，爱岗敬业，相互配合及时沟通，严守商业
秘密，发扬团队精神，完成公司交给的其他工作。
1、按工作流程指挥物流公司人员发送货物并对底单进行归档
2、按工作流程对订单状态进行修改
3、每天将发货情况回馈到客服部
4、整理物流在线追踪信息
5、每天制定库存表需1人
6、收取客人回寄包裹
7、当天下单货品当天发送
市场部岗位职能表：
岗位名部门
称
数据分析
市
场
部
平面
文案策划
岗位职责岗位人员联系电话
1、负责电子商务部各类工作数据的整理及提报工作；
2、公司网站运维数据的整理及分析；
3、负责电子商务考核指标运营情况及进度统计工作
4、负责电子商务运营成本核算及资源使用情况统计分析工
作；
5、负责公司网站产品结构分析工作；需 1 人
6、负责公司网站产品市场价格调研工作；
7、负责收集及整理电子商务外部环境数据分析报告；
8、负责网站每日浏览量及其他数据的统计与分析；
9、完成公司下发的其他工作任务。
1、负责公司网站整体及各栏目内容页面设计规划及更新工作
2、负责公司网站广告位设计和管理工作
3、负责公司网站分销项目的页面设计工作
4、负责公司网站促销活动页面的设计工作
需 1 人
5、负责公司网站通用宣传形象的设计和管理工作
6、负责公司网站产品资料图片的美化工作
7、完成公司交办的其它工作。
1、协助公司网站各类宣传策划方案的设计和撰写
2、负责公司网站宣传推广文案及宣传资料文案的撰写
3、负责公司网站对外推广和广告表现文字的撰写
4、定期更新公司网站行业资讯，撰写行业快讯，及产品信息需 1 人
5、能够及时捕捉新闻热点，针对公司要求进行文案设计
6、完成公司交办的其他工作
采购部
部门岗位名
岗位职责岗位人员联系电话称
采
1、编制各项目采购计划，保证采购物品的质量
采
2、产品购买或代用经质检部确认并书面证明之后方可办理入
购需 1 人
购库
专
部3、采购的产品按时入库
员
4、采购产品入库后将发票附入库单交给财务部
5、采购计划变更时，填写采购附页给仓库审核后递交财务部
6、及时将采购进度反馈给各相关部门
7、外协加工时，明确加工进度，经质检员检验合格方可入
库
8、定期咨询产品价位，在寻找新供应商或新加工配件单位时，
办理费用要有总经理审批手续
9、要将产品涨价或落价信息及时向总经理反映或审批，较大
的配套单位要有预先涨价书面申请，并经总经理审批；
10、每一种采购或外协加工产品，要提供三家以上的供应商，
根据材料质量和价格由总经理决定厂家；
11、配合仓管部及时清查常用物品，发现量少时，及时向
上级反映
12、服从上级领导，积极完成上级领导交付的其他任务。
技术部
部门岗位名称岗位职责岗位人员联系电话
1、负责对网站硬件设备日常运维管理工作
2、负责公司网站硬件设备的优化管理工作
3、负责对网站硬件设备升级的预估及上报工作
4、负责对网站数据安全管理工作
5、负责网站系统项目统计归纳
平
6、负责与网站开发公司、公司 ERP系统开发工作进
台
行技术功能对接工作需 1 人
维
护7、完成领导交办的其它工作
客
服
部1、负责公司网站整体架构的规划工作
2、负责公司网站硬件系统的运维和升级工作
3、负责公司网站优化工作
4、根据网络需求完成公司网站的开发需求
平5、负责公司网站产品数据库的建立、管理工作
6、负责公司网站整体优化方案的提报和实施工作
台
需 1人
开7、负责公司网站对外合作所需系统搭建需求报告的
发提报和实施工作
8、负责公司网站数据分析系统搭建需求报告的提报
和实施工作
9、负责公司网站数据分析系统搭建需求报告的提报
和实施工作
10、负责提报公司网站软件优化需求报告并实施工作
11、负责提报公司网站邮件、短信等日常运营功能的
需求报告及实施工作
12、负责提报公司网站商务拓展及促销活动所需网站
技术开发内容的需求报告及实施工作
13、完成领导下发的其他工作任务
运营部
部门岗位名
岗位职责
称
1、根据合作伙伴类型，设计不同形式的推广方案及推广
计划，如网络广告、邮件、短信、论坛营销、频道合作、
资源交换合作等推广形式
2、负责整理网站推广所涉及的相关资料及图片
3、负责跟进推广所涉的所有工作，及时处理网站在推广
过程中出现的问题
4、在推广过程中根据推广效果，提出优化方案，不断调
对整推广计划，到达最好的推广效果
外5、负责对宣传推广方案进行分析总结、整理总结报告
推
6、负责与公司其他对接，及时收集宣传资料，选择不同
广
媒体进行宣传投放。
7、负责公司网站宣传资料，包括宣传软文、视频等资料编辑工作
8、负责分部网站宣传资料的审核工作
9、负责公司网站促销活动对外文案的编辑工作
10、完成领导交办的其它工作
客
服
部
1、负责公司网站的对外合作项目的谈判、评估、拟定
及立项工作
2、负责公司网站的对外合作项目的协议拟定及报批工作
3、负责合作项目执行过程中的具体工作协调和落实
4、负责合作项目在全国范围内推广的培训执行工作
5、负责合作项目效果评估报告的提报工作
营6、负责公司网站网络媒体推广评估及策划工作
销7、负责设计宣传方案在操作流程，协调宣传方案在执行
策
过程中出现的问题
划
8、负责与总部其他部门、分部进行沟通，落实方案所涉及的
工作
9、负责活动宣传情况的检查及活动宣传情况的总结岗位人员联系电话需1 人
需1 人
根据目前公司现有人员配备可安排岗位如下：
1、电子商务部经理——华少君
2、平面——严强（兼）
3、文案策划——华少君（兼）叶敬飞（兼）
4、采购专员——华少君
5、平台维护——严强
6、平台开发——严强（兼）
7、对外推广——叶敬飞、顾金忠（兼）
8、营销策划：顾金忠、华少君（兼）
公司需招聘人员：
1、客服专员—— 3 人
2、数据分析—— 1 人
3、物流跟单—— 1 人。