商务助理专业能力考核标准、方案

邵阳创业科技学校学生技能抽查

商务助理专业能力考核标准

一、技能抽查的总体要求

中等职业学校电子商务专业的培养目标是：培养学生对经济社会发展相适应，具有良好的职业道德和行业规范，具备基本的文化素养、通用技能和创新精神，掌握电子商务职业岗位必备的专业知识和操作能力，具有终身学习、适应职业变化、较强的就业能力和一定的创业能力，能通过电子商务平台从事网络营销、网络美工、客户服务及网店运营等相关活动的高素质劳动者和技能型人才。

商务助理专业的岗位面向是：企业管理、商务管理、网络美工、电子商务客户服务、网络营销、网上创业等。

商务助理技能抽查考核项目以真实的商务工作任务方式呈现，包括电子商务商品编辑、客户服务、网络营销等通用的典型工作任务，并在学生完成工作任务的过程中对其所表现出的职业素养进行考核。

《商品描述》的总体要求和任务是：使学生学会为网店商品拟定标题，撰写商品信息、促销信息、物流信息、售后服务等各类商品详情页面文案，具备按照企业开展电子商务的规范与需要，进行网店商品信息编辑与发布的能力。

《客户服务》的总体要求和任务是：使学生通过模拟客户咨询的形势，完成商品售前、售中以及售后客户服务工作。

《网络营销》的总体要求和任务是：使学生通过文案写作的手段，了解目前的网络营销推广的手段和方法。

二、技能模块设置与技能抽查项目

三、技能项目与技能抽查要求

模块一：商品描述

模块二：客户服务

模块三：网络营销

商务助理专业能力抽查考核方案

为大力推进邵阳创业科技学校商务助理专业建设，进一步提高专业教学质量和学生技能水平，实现中职电子商务专业高素质技能型人才培养目标，特制定商务助理专业学生技能抽查考核方案。

一、抽考专业及对象

参加本次专业技能抽考的专业为电子商务专业，被抽查学生为所有2017届（二年级）在籍学生。

抽查前一周由各班班级班主任清点在籍学生中，按比例随机确定被抽查班级，并将班级及学生名单通知学校，被抽查学生凭本人身份证原件或学生证参加抽查，否则按不合格论处。

二、抽考时间、地点

抽考时间：学校安排时间为准

抽考地点：商务助理专业各班级

三、抽考内容及设备要求

（一）抽查项目及内容

1.抽考部分和时间：

应知部分、应会部分

考核时间180分钟。

2.抽考内容：

（1）商品描述

根据系统提供的商品素材，为该商品拟定商品标题，撰写商品信息、促销信息，在系统完成商品上传，以及商品详情页的制作。涉及的课程为《网上创业（电子商务实战）》。

（2）客户服务

完成商品上传后，完成系统给出的模拟客户咨询，根据系统提供的备选答案，选择出最优回答方式,涉及的课程为《网上创业（电子商务实战）》。

（3）网络营销

完成商品描述、客户服务后，结合主题编写微信公众号推文，涉及的课程为《网络营销》。

（二）抽考环境及设备要求

1．多媒体网络机房1－3个（根据各校抽考学生的人数确定），每个机房要准备备用机，暂停计算机还原功能。教师机与学生机能收发文件。计算机上要安装输入法（搜狗拼音，智能ABC，极品五笔等）、办公软件（Word、Excel、PowerPoint）和图像处理软件（Photoshop）、谷歌浏览器等软件等软件，并能流畅运行，版本不限。

四、抽考评分标准

1．本次抽考主要以应会的考核方式进行，满分为100分，抽考形式为上机考核。

2.商品描述、客服服务部分学员在指定平台进行实操，占总分的70%；网络营销部分学员在word中进行编辑，文件命名为考试抽签号，交卷前由监考老师统一拷贝收卷，占总分的30%。

3．抽考选手的成绩评定采用机评和评委阅卷相结合的形式，评委由抽考组委会的评委组负责，按照抽考评分标准，由评委组集体评判成绩（评分标准见附件1）。

五、抽考要求

本次专业技能抽考由学校统一组织。要高度重视学生专业技能抽查工作，确保专业技能抽查所需设施设备、凭证等物品到位，以保证技能抽查工作的顺利进行。

学校要严格按照名单组织参考选手，在规定的时间、地点参加抽查考核，不能随意更换参考选手，如选手因伤、病等原因无法参考的，学校要事先向市教体局职成教处提出申请。

六、抽考结果确定

抽考结果分为优秀、合格、不合格三种，成绩实行百分制，85分及以上为优秀，60-85分（含60分）为合格，60分以下为不合格。

七、考核流程

（一）考前准备环节

1．从“抽考试题库”中随机抽取考试试题，提前上传到抽考系统。

2．考前60分钟，监考人员准时到考点考场。

3．考前40分钟，工作人员布置考场并贴好座签，监考人员检查考试机是否正常运行。

4．考前30分钟，工作人员组织学生进入考场，并核实身份，考生按编号对号入座并签字。

5．考前15分钟，监考人员宣读考场纪律，并组织学生分发试题，学生打开相应软件熟悉环境。

（二）上机实践考核环节（180分钟）

1．监考人员宣布考核开始，并注意题目分析和时间分配等问题。

2．考核时间180分钟，监考人员巡场。

3．考试结束前15分钟提醒考生时间。

4．考试结束前5分钟，提醒考生将考试成果上传到系统。

5．监考人员宣布考试结束，确保考生交卷退场。

（三）考后环节

1．监考人员将本场考试的结果打包到抽考专用U盘，注意：做

好备份，确保数据安全。

2．监考人员填写本场监考记录并签字。

八、考场注意事项及要求

（一）抽考考场须知

1．各参考学校按照岳阳市教育局的抽考要求及安排，认真完成考场设施设备的准备和调试，以确保本次抽考的顺利进行。不得干扰监考人员的正常工作。

2．除参考人员、监考人员、工作人员外，未经允许，其他人员一律不准进入考场。

3．考试中任何人不得以任何形式给予参考考生暗示或提示。

4．考场内所有人员将自己的通讯工具关闭或处于静音状态，场内禁止吸烟。

5．考场内所有人员应保持良好的考场秩序，不随意走动，不大声喧哗。

（二）考场规则

1．参考考生须知

（1）参考考生须听从考场指挥，服从考场工作人员管理，遵守考场规则，提前做好入场准备，考试结束后，考生须做好清理工作，保障考场的清洁。

（2）不得在考场内外喧哗打闹，爱护公物以及考场现场设备，注意安全，保管好贵重物品。

（3）参考考生按编号顺序进入考试工位。

（4）参考考生进入工位后，应认真检查考试工位准备是否符合规定要求，若发现不符合要求者，应及时向监考人员报告，以便及时处

理。

（5）参考考生必须严格遵照专业程序要求，进行规范化操作，不得相互提示，若有违反者，监考人员及工作人员有权制止直至终止

其参考资格。（注意：不能带移动设备入场

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（6）考试终止时间到，参考考生应立即停止操作，并将考场工位清理干净，请监考人员给予验收，经监考人员许可后离开考场。

2．监考人员须知

（1）佩戴“监考人员”标识，衣着整洁，仪表端庄。

（2）在考生进入考场后，监考人员禁止与考生交流，只解决计算机等设备的故障问题。

（3）监考人员要始终坚守工作岗位，注意在时间节点提醒考生，不得擅自离开考场。

（4）防止学生作弊，对拷和共享

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附件1：电子商务专业抽查考核评分细则