Amazon培训之如何使用“反馈管理器”
亚马逊销售培训手册(2021整理)
销售培训手册第一章：亚马逊平台后台与前台全然知识前台网页链接：〔美国站〕前台网站–顾客购物的访咨询页，要紧的购物方式为“按品类寻寻〞〔ShopbyDepartment〕和“按要害词搜索“后台网页链接：后台是治理账号的页面，所有关于账号的操作都需要在后台完成通过顶部的下拉栏，能够进行产品和库存的治理、调整价格、查瞧订单、进行促销和设置付费点击广告、查瞧账号的各项报表，以及查瞧账号的相应和评分后台中的订单栏会显示已发货的和未发货的订单账号表现栏会显示账户评分，健康状况，客户相应和需要回复的客人发来的邮件Payment栏会显示账号所积存的收进，以及上一次结汇的记录〔亚马逊通过销售所获得的收进会被积存在账号的账上，亚马逊每隔14天会将账号上积存的收进转账到账号所绑定的银行卡上，完成一次结汇〕。
Caselog显示的是你与亚马逊后台卖家支持的邮件来往事宜，碰到无法解决的疑难咨询题时给卖家支持写邮件开CASE往往都能得到妥善的解决。
销售统计会显示账号近7、15、30天的销量促销栏会显示正在进行的你所创立的促销活动，以及该促销被客人使用过的次数Sellingcoach会给予相应的库存、价格和产品建议以增加你的竞争力〔仅供参考〕Headlines会显示最新的新闻、活动和平台政策，时刻关注才能做出应对第二章：后台全然操作1.产品治理在后台inventory下拉列表中点击ManageInventory-列表中会显示你所上传过的产品，并显示他们的状态〔激活，无库存，需审核等〕，列表中还会显示每个产品的库存，价格。
通过点击edit能够进进产品信息修改页面来调整一切相关的产品信息，也能够通过edit旁边的下拉菜单来进行其他操作〔关闭产品、补充库存等〕。
-如如下面图，每个上传的产品需要创立两个SKU，一个为卖家自己发货(fulfilledbymerchant)的SKU，一个为亚马逊仓库代发货〔fulfilledbyamazon–即卖家将物资提早发到亚马逊仓库，卖出时由亚马逊仓储自动负责打包发货的效劳〕-SKU的区分方法是创立SKU时为亚马逊仓库代发货〔FBA〕的SKU加上“FBA-“的前缀(如图)FBA(FulfilledbyAmazon)库存治理在后台inventory下拉列表中点击ManageFBAInventory在那个地点能够瞧到每个产品在亚马逊仓库的库存情况，包括运输途中的库存、可用的库存、不可用的库存〔一般是损坏的或客人退货的〕和保持库存〔待发货、待进库〕。
好学微客分享：亚马逊卖家开店提高反馈评级的六个秘诀
1.如何获得积极反馈？
● 在收到积极反馈之前，卖家必须知道他们做了什么才能得到赞扬。除了知道他们想做什么，卖家 还必须继续尝试并努力保持评级。
● 要得到客户的积极反馈，要注意两点:1.卖家在产品规格描述上要诚实100%；2.实时响应客户需 求。
2.回答和解决问题。
● 当亚马逊客户遇到问题时，卖家没有休息时间或休息日。满足客户是电商平台的首要任务，每个 平台的卖家也应该如此。虽然这并不意味着卖家必须在凌晨3点回复客户的电子邮件，但至少在 24小时内回复所有客户信息。
● 如果卖家成功扭转局面，他们还需要知道你非常重视客户服务，并礼貌地要求他们考虑删除负面 反馈。
6.使用亚马逊反馈软件。
● 卖家可以适当地使用反馈管理系统，增加积极反馈和产品评论的数量，并帮助卖方回应负面反馈， 这对卖家在亚马逊的长期销售和成功至关重要。
以上就是和卖家们分享的提高卖家反馈评级的六个主要方式，希望对卖家开店有帮助。连连跨境支 付始终关注卖家的每一件小事，在以后的文章中也会带来关于相关方面的文章帮助卖家更好的运营。
3.在客户反馈之前主动联系他们。
● 事实上，当客户体验不佳时，不可能主动留下良好的反馈。对于那些可能留下积极反馈的人，卖 家应该主动联系他们。此外，卖家还可以在要求消费者留下反馈之前发送电子邮件，以便有机会 解决他们可能遇到的任何问题。
4.了解亚马逊的规定。
● 卖家必须将负面反馈视为平台销售的一部分，在收到负面反馈时不要忽视。
● 首先，检查负面反馈是否符合亚马逊的规定。如果没有，卖方应迅速向亚马逊发送消息，要求删 除反馈；如果符合亚马逊的规定，应及时处理。Leabharlann 5.以专业的态度与客户沟通。
● 负面评价也是你改善业务的好机会。试着联系那些对购物不满意的买家，了解原因。产品是否比 预期的晚一天交付？还是产品与解释不一致？无论出于什么原因，卖家都需要礼貌、专业地与客 户沟通，并试图改善他们的体验。
跨境电商培训丨亚马逊卖家反馈技巧
跨境电商培训丨亚马逊卖家反馈技巧今天的海猫跨境跨境电商培训要谈的是亚马逊卖家的反馈技巧。
关于Feedback，在《做亚马逊就不能不了解Review》一文中已经提到，它是亚马逊的一个评价体系，是亚马逊用户在有真实购买记录之后，对所购买的产品所做出的评价，评价内容包括产品品质、服务、送货时效等。
Feedback会显示在产品页面，所以它会对浏览该产品的用户造成一定程度的影响，影响着他们是进行购买还是放弃购买。
因为如此，所以卖家们都希望客户们能留下好评，但是，该怎样得到好评呢？得到差评又该怎么办呢？（没错，卖家们都喜欢如图所示的五星好评）一、如何得到好评？1、做好自己要得到好评，自然先要从自身做起。
具体可以从以下几个方面来做起：（1）提供高品质产品相对来说，亚马逊的用户属于经济能力偏高的，消费层次较高，对品质的要求也相对会高，所以要得到好评，最简单、最直接的方法就是提供高品质的产品。
所以，如果你能提供稳定高质的产品，那这篇文章你其实可以不用看了。
（2）提供高品质的服务总得来说，这包括客服、发货时效以及物品与描述的一致性等方面的服务，都必须做到让客户满意。
比如碰到节假日就一定要小心处理，以免出现处理不当或不及时而导致的中差评。
（3）注重细节只有高品质还不够，还必须注意细节。
比如包装，在成本范围之内，尽量用品质好一些的包装盒，给顾客留下第一眼的好印象。
再比如，在顾客购买商品之外，可以送一些与商品相关又能为客户带来用处的小礼品，让顾客有一些额外的惊喜。
贴心、完美的细节，再加上高品质的产品，得不到好评那是不可能的。
2、主动索要好评（1）在商品包装内添加一张卡片，邀请客户留下评论。
需要注意的是，亚马逊是不允许联系客户讨要评价的，所以在引导客户时一定要注意方式方法及措辞。
（2）邀请网红合作，定期提供产品优惠券，邀请其写好评。
二、得到差评该怎么办？1、亚马逊官方删除别太高兴，这可不是说删就删的。
如果评论中出现以下几种情况，你可以联系亚马逊官方进行删除处理。
培训机构反馈处理流程
培训机构反馈处理流程1. 概述本文档旨在阐述培训机构反馈处理流程，确保及时、准确地处理学员和教员的反馈，并采取相应措施以持续改进培训质量。
2. 反馈收集2.1 学员反馈收集- 学员可以通过以下渠道提供反馈：在线反馈表、邮件、电话等。
- 反馈内容可以涉及课程内容、教学方法、教材质量、教学环境等方面。
2.2 教员反馈收集- 教员可以通过在线平台或面谈等方式提供反馈。
- 反馈内容可以涉及学员表现、教学材料、培训设施等方面。
3. 反馈处理流程3.1 反馈登记- 所有收到的反馈都应立即登记在反馈处理系统中。
- 反馈登记应包括反馈来源、日期、反馈内容等信息。
3.2 反馈分类和分析- 反馈应根据性质进行分类，如学员反馈、教员反馈。
- 反馈内容应进行分析，找出共性问题和重要问题。
3.3 反馈解决- 对于一般性问题，培训机构应制定解决方案，并在一定时间内解决。
- 对于重要问题，应成立专门小组进行深入调查，并制定详细解决方案。
3.4 反馈回复- 培训机构应尽快回复学员和教员的反馈，确认收到并表达感谢。
- 回复内容应简洁明了，并说明后续处理措施。
3.5 反馈跟进- 培训机构应跟进已解决的反馈，确保解决方案的有效性。
- 如果反馈问题未得到解决，应及时采取纠正措施。
4. 改进措施4.1 数据分析- 培训机构应定期对反馈数据进行分析，找出潜在问题和改进点。
- 分析结果应形成报告，供管理层参考。
4.2 培训改进- 根据反馈结果，培训机构应及时调整培训计划、教学方法和教材内容等。
- 改进措施应实施，并评估其有效性。
4.3 持续监控- 培训机构应建立持续监控机制，定期评估培训质量和满意度。
- 监控结果应被用于改进培训流程和提升教学质量。
5. 总结培训机构反馈处理流程的目标是及时、准确地处理学员和教员的反馈，并采取相应措施改进培训质量。
通过建立良好的反馈收集、处理和改进机制，培训机构能够不断提升自身的教学水平和服务质量。
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如何在电商平台上进行有效的用户反馈管理
如何在电商平台上进行有效的用户反馈管理在电商平台上进行有效的用户反馈管理是一项至关重要的任务。
用户反馈可以提供宝贵的参考和改进意见，帮助企业提高产品和服务质量，增加用户满意度和忠诚度。
本文将介绍如何在电商平台上实施有效的用户反馈管理，并提供一些建议和实用的方法。
一、建立一个可靠的反馈渠道在电商平台上，用户反馈渠道是实施用户反馈管理的基础。
要确保用户能够方便地反馈意见和问题，企业应该在网站或应用程序中建立明确和易于访问的反馈渠道。
可以在页面上设置一个反馈按钮或链接，或者在用户账户中提供反馈入口。
此外，还可以通过邮件、短信等方式主动向用户发送反馈邀请，鼓励他们提供意见和建议。
二、及时回复用户反馈用户希望得到及时的反馈和解决方案。
企业应该设立专门的团队或人员负责处理用户反馈，并设定合理的回复时限。
在回复用户反馈时，要表达感谢和关注，表示对问题的重视，另外要提供明确的解决方案或建议。
如果问题无法立即解决，要及时告知用户，并保持跟进，直至问题解决为止。
三、分类和归纳用户反馈为了更好地管理用户反馈，企业可以将反馈内容进行分类和归纳。
可以根据问题的性质和紧急程度设定分类标签，例如产品质量问题、物流配送问题、客户服务问题等。
通过分类和归纳，可以更好地了解和分析用户反馈的主要问题和痛点，为后续改进工作提供参考依据。
四、统计和分析用户反馈数据有效的用户反馈管理需要对用户反馈数据进行统计和分析。
企业可以使用专业的数据分析工具，对用户反馈进行汇总和处理。
通过分析用户反馈的类型、数量、趋势等指标，可以发现潜在的问题和改进空间，并制定相应的改进计划。
同时，还可以对用户满意度和忠诚度进行评估，为企业提供必要的参考和决策依据。
五、举办用户反馈活动除了 passively 等待用户反馈外，企业还可以主动举办一些用户反馈活动，积极倾听用户的声音。
可以组织问卷调查、用户讨论会、用户体验活动等，鼓励用户提供更多的反馈意见和建议。
通过与用户面对面的互动，企业可以深入了解用户需求和期望，更有针对性地改进产品和服务。
亚马逊培训之Feedback内容和干货详解
亚马逊培训之Feedback内容和干货详解这一期的海猫跨境电商培训给大家带来的是Feedback内容和干货详解，很多人都知道Feedback对于自己的亚马逊账号来说是非常重要的，接下来海猫跨境的小编给大家详解一下Feedback。
Feedback在亚马逊上的重要性对亚马逊来说，什么是最重要的？当然是用户的满意率和忠诚度。
所以对卖家Buy Box 的发放，feedback有着很大的影响力。
购物情绪不好的客户留feedback的可能性更大购物体验差的买家要比正常以及对服务满意的买家更容易留feedback。
当然，是差评。
然而，有了差评也先不要沮丧，因为差评并不总是代表着坏事情。
合理的反馈意味着你的产品有提升的空间，认真对待，找出不足才能进一步完善。
有人说一个好的卖家能做好本职工作，而一个优秀的卖家却永不满足于本职工作，总要找出突破去不断完善。
亚马逊对feedback的等级评价是以最近12个月的记录为准的。
如果反馈率超过95%（理想状态下是98%），那么你就有机会获取那个神奇的Buy Box啦。
反之，如果低于90%，呵呵。
如何应对差评做电商，在亚马逊上做电商，差评是不可避免的，即便你是top seller。
对待中差评，放置不管不是一个好办法。
因为它们带来的影响也是不容小觑的。
（3分中评，3分以下差评都被看做是negative feedback的）。
有一点需要明白，亚马逊上的feedback没有什么固定规则。
如果收到差评，卖家是可以直接和客户沟通联系，向他们承认错误的。
有误会也可以解释清楚，态度诚恳些，遇到nice点的买家一般会主动撤销的。
1）向亚马逊申请移除差评这个小编在以前的文章里讲过。
如果你觉得本身没问题是客户存在问题，可以申请亚马逊撤掉差评，写清楚你的申请理由。
不过这种概率是比较低的。
只有以下情况出现时亚马逊才会同意移除差评：内容包含淫秽语言。
内容包含私人信息。
Feedback评论写成了对产品本身的review。
如何通过亚马逊卖家工具来自动化客户回复
如何通过亚马逊卖家工具来自动化客户回复亚马逊作为全球最大的电商平台之一，为卖家提供了一系列的工具和服务来帮助他们提升销售业绩、优化运营效率。
其中一个非常重要的工具就是亚马逊卖家工具，可以帮助卖家自动化客户回复。
本文将详细介绍如何通过亚马逊卖家工具来实现这一目标，以提高客户满意度和销售业绩。
一、了解亚马逊卖家工具在开始使用亚马逊卖家工具之前，首先需要了解该工具的基本功能和操作方法。
亚马逊卖家工具是一个综合性的工具，包含了订单管理、库存管理、报告分析、广告推广等多个模块，可以帮助卖家管理整个销售过程。
其中，自动化客户回复是其中一个非常重要的功能，可以减轻卖家的工作负担，提高回复效率。
二、设置自动回复规则在亚马逊卖家工具中，卖家可以根据自己的需求和业务情况，设置不同的自动回复规则。
例如，当买家发送订单确认信息时，可以设置自动回复的内容为“您的订单已经收到，稍后我们会尽快处理并安排发货，请耐心等待。
”当买家发送退货请求时，可以设置自动回复的内容为“非常抱歉给您带来了不便，我们会尽快处理您的退货请求，为您提供满意的解决方案。
”通过设置合适的自动回复规则，可以减少卖家的手动回复工作，提高回复速度和准确率。
三、制定回复模板除了设置自动回复规则，卖家还可以制定回复模板，以便更加快速和准确地回复客户。
回复模板是一种标准化的回复内容，可以根据不同的问题和情况进行调整和修改。
例如，当客户咨询商品细节时，可以使用模板回复“非常感谢您对我们商品的关注！以下是该商品的详细信息：...如有其他问题，请随时与我们联系。
”制定回复模板可以提高回复效率和一致性，同时确保回复内容的准确和专业。
四、自动化客户回复的注意事项在使用亚马逊卖家工具进行自动化客户回复时，需要注意以下几点：1. 检查回复内容的准确性和可读性：自动回复的内容应该简洁明了，避免使用过于专业或复杂的词汇，确保客户能够理解和接受。
2. 及时更新回复模板和规则：随着业务的变化和客户的反馈，回复模板和规则可能需要调整和更新，及时进行评估和优化是必要的。
亚马逊卖家的产品评价与反馈管理技巧
亚马逊卖家的产品评价与反馈管理技巧亚马逊作为全球最大的电商平台之一，为卖家提供了一个广阔的销售渠道。
然而，在这个竞争激烈的市场中，产品评价与反馈管理成为了卖家们争夺消费者注意力和提高销售额的关键。
本文将介绍亚马逊卖家的产品评价与反馈管理的一些技巧，帮助卖家取得更好的销售业绩。
一、提供优质产品产品质量是获取积极评价和反馈的基础。
在亚马逊平台上，消费者对产品的质量、实用性和性价比有着较高的要求。
因此，卖家应努力提供符合消费者期望的产品。
这包括从供应链管理到产品设计和制造等各个环节进行严格把关，确保产品的品质稳定可靠。
二、积极引导评价1.激励消费者评价在订单的包装中，或者通过亚马逊的消息系统，向消费者发送感谢信并鼓励其对购买的产品进行评价。
可以在信中表达对消费者的关心和重视，并提醒他们评价产品的重要性。
适当提供一些奖励措施，如优惠券、赠品等，以进一步激励消费者进行评价。
2.提供优质的售后服务对于那些积极评价产品的消费者，卖家要及时回复并表达感谢之意。
同时，对于那些对产品有疑问或者出现问题的消费者，卖家应积极主动地提供解决方案，并迅速解决问题。
这样可以增加消费者对卖家的信任度，进而促使他们更倾向于为产品留下积极的评价。
三、回应与管理差评难免会有一些消费者对产品不满意或出现问题，并留下差评。
卖家应以积极的心态来对待差评，并主动与消费者进行沟通。
1.及时回应差评卖家要在第一时间回复消费者的差评，表达对其不满的理解，并承诺尽力解决问题。
通过及时回应差评，卖家可以展示其积极负责的态度，从而给其他潜在消费者一个好的印象。
2.寻找问题根源卖家要耐心倾听消费者的问题，并积极主动地寻找解决问题的办法。
可以与相关团队合作，找出问题的根源，并采取措施进行改进。
同时，卖家要对自身的产品和服务进行反思，确保类似问题不再发生。
四、关注竞争对手和市场动态亚马逊平台上有很多竞争对手，了解他们的产品评价和反馈情况，对卖家管理自身产品非常重要。
亚马逊操作培训手册 ppt课件
成功率。
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购物车的保证及价格策略
亚马逊操作培训手册
购物车的保证：主要是建立在账户的好评率、feedback数量以及产品价格基础上的，想要保证产品的购物车，则必
须注重这三个要素。
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购物车的保证及价格策略
亚马逊操作培训手册
购物车的保证：主要是建立在账户的好评率、feedback数量以及产品价格基础上的，想要保证产品的购物车，则必须
免费上传产品
E
每月收取39.99美金的店铺费用
7
卖家种类
普通 卖家
亚马逊操作培训手册
A
无批量操作功能
B
无订单数据报告
C
不能创建促销等特殊的产品细节
D
无黄金购物车
E
无需缴店铺管理费，但需缴纳平台费用
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需审核类目
亚马逊操作培训手册
6. Shoes 鞋
7. Sports Collectibles 体育收藏品
9
amazon.htm?lead=Promerchant&ld=AZR
无需审核类目
亚马逊操作培训手册
1
Camera &Photo 照相 机/摄像机、 相片
2
Electronics 电子
3
Software 软 件
4
Toys &Games(additio nal holiday approval may apply) 玩具
4
开户所需资料
亚马逊操作培训手册
电脑：一根独立IP地址的网线。电脑和 独立网络哦需专门为制定亚马逊账户登 录，该账户的所有操作仅限于这台电脑
VISA信用卡：一张可国际收费、可透支 的VISA/MASTER信用卡。该卡必须为双币 卡，支持美元，用于激活亚马逊账户
亚马逊反馈和评论的处理方法
亚马逊反馈和评论的处理方法全文共四篇示例，供读者参考第一篇示例：亚马逊是全球最大的在线购物平台之一，每天都有数以百万计的用户在这里购物，所以亚马逊反馈和评论处理是非常重要的。
用户的反馈和评论不仅可以帮助其他用户做出购买决策，也可以帮助卖家了解自己的产品和服务是否满足用户需求。
在处理亚马逊反馈和评论时，卖家需要注意以下几点：一、及时回复用户反馈和评论在亚马逊上，用户的反馈和评论往往能够直接影响到其他用户的购买行为。
及时回复用户的反馈和评论是非常重要的。
卖家应该尽快回复用户的问题和意见，以及感谢用户对产品和服务的评价。
如果用户对产品或服务有任何问题或投诉，卖家也应该真诚地对待，并尽快给出解决方案。
及时回复用户的反馈和评论可以有效地提高用户体验，增强用户对产品和品牌的信任感。
二、积极改进产品和服务三、增强用户体验用户体验是亚马逊反馈和评论处理的核心。
卖家需要不断优化产品和服务，提升用户体验，让用户感受到真正的价值和服务。
卖家可以通过用户的反馈和评论了解用户的需求和期望，从而调整产品和服务策略，提高用户满意度。
卖家还可以通过积极回复用户的反馈和评论，展现出真诚和贴心的服务态度，增强用户的消费体验，提高用户忠诚度。
四、建立良好的品牌形象在处理亚马逊反馈和评论时，卖家应该注重用户体验，积极改进产品和服务，提升用户满意度，建立良好的品牌形象。
只有不断优化，才能赢得用户的认可和信赖，实现长期经营的目标。
希望各位卖家能够根据以上建议，认真对待亚马逊的反馈和评论，为用户提供更好的购物体验。
【字数达成】。
第二篇示例：亚马逊作为全球最大的在线购物平台之一，每天都会收到大量的用户反馈和评论。
这些反馈和评论对于亚马逊来说非常重要，因为它们不仅反映了用户的购物体验，还可以帮助亚马逊更好地提升产品和服务质量。
亚马逊需要对这些反馈和评论进行及时有效的处理，以确保用户满意度和平台的健康发展。
一、及时回复用户反馈和评论亚马逊在收到用户的反馈和评论后，应当尽快回复用户，表明对用户看法的重视，并表示愿意解决用户的问题。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
Amazon培训之如何使用“反馈管理器”
要想成为一个成功的亚马逊全球开店大卖家，保持较高的反馈评分至关重要。
买家在决定是否要购买卖家的商品时，常常会查看反馈评分。
如果你收到负面反馈，务必尽快找出问题所在，然后想办法予以解决。
本期的跨境电商培训之Amazon培训就来讲讲如何正确使用反馈管理器。
一、处理反馈
如果买家在“买家评论”发布了负面反馈，小编建议你单独联系买家解决问题。
在解决了买家担心的问题之后，你可以请求对方更新负面反馈或者将其从网站上删除。
值得提醒的是，威逼或利诱买家删除或修改负面反馈属于违规行为。
要联系买家处理负面反馈，在亚马逊全球开店的卖家们可以按以下步骤操作：转至【绩效】，然后选择【反馈】。
在【反馈管理器】中，向下滚动至【查看当前反馈】。
找到要处理的评论，然后单击【解决】按钮。
注意：只有当买家发布了 1 星或 2 星的反馈评分时，【解决】按钮才会显示。
单击【联系买家】按钮。
从下拉菜单中，选择一个主题。
在【消息】区域，键入你的消息内容。
使用【添加附件】，可以附上收据、支持文档等。
点击【发送电子邮件】，将你的消息发送给买家。
注意：买家可以在 90 天内提供反馈，自最初发布反馈之日起，买家可以在 60 个日历日内随时删除他们针对卖家交易提供的反馈。
只有当反馈符合亚马逊政策指定的标准时，亚马逊才会删除该反馈。
二、错误反馈
如果买家在评估卖家交易和提交反馈时出错，可以将该反馈删除，但是卖家无法对其进行编辑。
三、回复反馈
如果你联系买家处理问题，但是买家拒绝删除或修改负面反馈，你还可以选择在网站上发布回复，使用【回复】按钮针对买家反馈发布回复，此回复将显示在亚马逊网站上。
注意：你的回复将向所有人公开。
千万不要将这个回复作为与买家沟通的方式。
在回复中，你可以说明采取了哪些措施对问题进行补救。
你的回复不会更改反馈评分，但是其他买家在看到该买家的反馈时可以看到你的解释。
回复负面反馈时，你需要尽量让语言简短专业。
即使买家在评论时语气不善，你也不要以牙还牙，这样只会适得其反，给自己带来不良影响。
找到要处理的评论，然后点击【解决】按钮。
注意：只有当买家发布了 1 星或 2 星的反馈评分时，【解决】按钮才会显示。
转至【绩效】，然后选择【反馈】。
在【反馈管理器】中，向下滚动至【查看当前反馈】。
找到要回复的评论，然后单击【回复】。
输入回复内容。
点击【提交】。
回复提交之后，你可以将其删除，但是不能对其进行编辑。
如果删除回复，你将无法再次提交回复。
此外，如果买家删除或修改他们的反馈，你的回复也将一并删除。
如果买家修改了他们的反馈，你可以提交新的回复。
要删除回复，需要按以下步骤操作：
转至【绩效】，然后选择【反馈】。
在【反馈管理器】中，向下滚动至【查看当前反馈】。
找到要删除的评论，然后单击【删除回复】。
再次单击【删除回复】进行确认，或者单击【取消】以取消操作请求。
四、反馈报告
“反馈管理器”包含两个表：
【反馈评级：】显示你最近 12 个月的反馈评级，以及 30 天、90 天、365 天和账户建立以来获得反馈的百分比及对应的实际反馈数量。
【查看当前反馈：】显示来自买家的实际反馈和附加评级。
“查看当前反馈”包含针对你的订单服务方面的三个问题的买家回应：按时送货
商品符合描述
客户服务
如果这三项问题的回答都是“肯定”的，即代表买家对你在这些方面的表现表示满意。
如果回答是“否定”的，则代表买家不满意。
（买家可以选择性地回答问题，因此不是每个订单都会得到回答。
）你可以利用此信息确定你的绩效动态。
这些东西只能在你的销售账户中看到。
在【查看当前反馈】中，亚马逊全球开店的卖家们可以执行以下操作：下载所有中性反馈和负面反馈的反馈报告。
查看每个反馈评价的相关订单。
与买家协商解决不正确或批判性的反馈。
回复买家在亚马逊发布的反馈。
卖家们可以下载针对在一年内的某个特定时间段收到的所有中性（3 星）和负面（1 和 2 星）买家反馈生成的报告。
此报告采用制表符分隔的文本文件格式 (.txt)，包含“反馈管理器”的“查看当前反馈”中显示的所有数据。
注意：生成报告最多可能需要 45 分钟。
如果报告较大，则所需时间更长。
在生成报告时，卖家们无需停留在那个页面上，只需稍后返回来下载已完成的报告即可。
要生成反馈报告，在亚马逊全球开店的卖家们需要按以下步骤操作：转至【绩效】，然后选择【反馈】。
在【反馈管理器】中，选择【下载反馈报告】。
你将进入【下载反馈报告】页面。
在报告页面上，从【选择报告类型】中选择一种报告。
从【选择天数】中选择报告的时间范围。
单击【申请报告】以生成报告。
在【下载】列中，你可以查看报告状态和可用性。
点击【刷新】以更新状态。
报告准备好之后，报告的状态将会从［“未准备好”］更改为下载按钮。
单击【下载】，以下载报告。
五、删除买家反馈
注意：买家可以删除反馈，但是应以他们自己的意愿为准。
除此之外，当反馈符合亚马逊政策中指定的标准时，亚马逊也会将其删除：
反馈包含污言秽语。
反馈包含卖家具体的个人身份信息。
整条反馈评论都是对商品的评价。
整条反馈评论都是对亚马逊配送订单的配送情况或客户服务的评价。
第一二条好理解，就不解释了，第二三条之所以会被删除，是因为这两类评论是应该写在商品详情页上的，而不是店铺评论上，简单的说就是买家写错位置了。
买家删除反馈之后，你的平均评分将相应进行更新。
如果你联系买家处理其问题，则可以请求他们删除负面反馈。
如果你认为自己已尽全力解决问题，则可以礼貌地询问买家是否愿意删除针对该交易留下的负面反馈。
如果买家同意删除其反馈，你可以向他们提供以下分步说明：
转至亚马逊，单击右上角的【我的账户】。
选择【我的订单】。
从右侧的【日期】下拉框中选择一个日期范围。
单击【确认】。
找到你的订单，然后在【下单于】日期下方，单击左列中的【查看订单详情】。
向下滚动至【卖家反馈】，然后单击【删除】。
选择删除反馈的原因，然后单击【删除反馈】。
注意：你可以请求买家删除反馈。
但是，你不可以利诱买家提供或删除反馈。
六、反馈的重要性
买家只能为一个订单提交一条反馈评论。
反馈在线提供，买家可通过“我的账户”的订单详情页面访问，订单确认 3 天后即会显示。
此外，如果买家没有留下反馈信息，亚马逊将在订单的最迟预计送达日期后的 2 天内或订单下达后的22 天内（取较早日期）发送反馈提醒。
小编建议你在处理任何情况时先调查负面评分的根本原因，解答买家的疑问，然后改进流程和政策。
七、什么是评分
要提供反馈，买家必须使用 5 星评分制：
正面反馈：5 星或 4 星
中性反馈：3 星
负面反馈：2 星或 1 星
反馈百分比会四舍五入成最接近的整数，因此你的总分有时可能会合计为99%，而不是 100%。
例如，如果在亚马逊全球开店的卖家获得 1001 条正面反馈、15 条中性反馈和 4 条负面反馈，那么在合计这 1020 条反馈的评分时，各个百分比将分别显示为 98%（由 0.981 向下舍入得出）、1%（由 0.014 向下舍入得出）和 0%（由 0.003 向下舍入得出），总和为 99%。
亚马逊采用以下方法计算卖家们的反馈分数：
对于最近 30 天、90 天、365 天和整个生命周期内获得的反馈，总和（正面反馈）/总和（所有反馈）
例如，假设你的反馈分数如下所示：
反馈 5 4 3 2 1
每条反馈的评分55 35 5 3 2
所有正面反馈的总和 = 90
所有反馈的总和（1 到 5 星）= 100
正面反馈除以所有反馈
反馈分数 = 90.0%
好了，本期的跨境电商培训之Amazon培训关于亚马逊全球开店的卖家们的如何使用反馈管理器的内容就讲到这里了。
各位在亚马逊全球开店的卖家们，如果有关于亚马逊运营等的不懂的问题，都可以留言给小编，小编都会一一解答的。
亚马逊大卖家秘籍：/dmj.html
这一期的跨境电商培训就讲到这里了，还有很多关于跨境电商的知识，怎么破~~大家到时候记得回来海猫跨境看连载哦~ 。
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