2018年银行工作工作总结及2019年工作计划
2018年银行工作工作总结及2019年工作计划与2018年银行工作计划汇编.doc
2018年银行工作工作总结及2019年工作计划与2018年银行工作计划汇编2018年银行工作工作总结及2019年工作计划我支行以董事长在XX年工作总结会议上的讲话精神为指导，在党中央提倡的先进的科学发展观和企业文化指引下，以加快经营转型为主题，以建设流程银行为主线，紧紧围绕今年工作的总体思路和目标任务，结合签定的目标责任书，大力实施业务操作、柜面服务、大厅环境设施“三个标准化”建设，各项工作步入稳定发展的快车道。
现将我支行XX年工作总结汇报一、各项业务指标的完成情况1、各项存款。
截止月日，我支行各项存款余额为*万元，其中，储蓄存款余额为*万元，对公存款余额为*万元，储蓄存款占比*%。
2、利息实收率。
截止月日，共收回利息*万元，收息率*%。
3、客户数。
截止月日，我支行共有客户数为*户。
其中，对公存款账户*户（基本存款账户*户、一般存款账户*户、临时存款账户*户、专用存款账户*户），储蓄存款账户*户。
二、组织员工认真学习董事长在XX年工作会议上的讲话我支行组织员工对董事长在XX年工作会议上的讲话进行了认真细致地学习，通过学习使员工明白了XX年我行的总体工作思路和目标任务，认真领会了董事长报告的精髓：建设专业化、集约化的现代流程银行。
董事长报告中用大量篇幅来阐明走经营转型之路的意义、方式和措施,这就要求我们思维方式要变、经营思路要变、激励机制要变、管理模式更要变。
XX年是一个改革年，我们一定要打破常规，从树立全新的“三个理念”（即：经济资本管理理念、流程银行理念、大营销理念）入手，不断求新求变，在当今瞬息万变的市场竞争中取得胜利。
三、层层签定工作目标标书在总行与各支行行长签订《工作目标责任书》后，我支行都利用较短时间,组织员工对工作目标责任书的有关内容进行了学习讨论，对有疑问和不懂的地方及时与总行相关部门进行沟通，将工作目标一项一项搞清楚、弄明白，做到对目标和责任心中有数。
然后及时由支行行长和每位员工分别签订了本支行的《工作目标责任书》，做到了目标明确，责任清楚,人人头上有指标,个个肩上有压力。
【2018-2019】2019银行年终工作总结-推荐word版 (4页)
本文部分内容来自网络整理，本司不为其真实性负责，如有异议或侵权请及时联系，本司将立即删除！== 本文为word格式，下载后可方便编辑和修改！ ==2019银行年终工作总结时间飞逝，转眼我已经与**银行共同走过了五个春秋。
当我还是一个初入社会的新人的时候，我怀着满腔的热情和美好的憧憬走进**银行的情形油然在目。
入行以来，我一直在一线柜面工作，在**银行的以“激人奋进，逼人奋进”管理理念的氛围中，在领导和同事的帮助下，我始终严格要求自己努力学习专业知识，提高专业技能，完善业务素质，在不同的工作岗位上兢兢业业，经验日益丰富，越来越自信的为客户提供满意的服务，逐渐成长为新区支行的业务骨干。
五年来，在**银行的大家庭里，我已经从懵懂走向成熟，走在自己选择的**之路上，勤奋自律，爱岗如家，步伐将更加坚定，更加充满信心。
一、勤学苦练爱岗敬业进入**银行伊始，我被安排在储蓄出纳岗位。
常常听别人说:“储蓄出纳是一个烦琐枯燥的岗位,有着忙不完的事”。
刚刚接触，我被吓到过，但是不服输的性格决定了我不会认输，而且在这个岗位上一干就是五年。
当时的我,可以说是从零开始,业务不熟、技能薄弱,在处理业务时时常遇到困难，强烈的挫折感让我在心里默默地跟自己“较劲”,要做就要做得最好。
平日积极认真地学习新业务、新知识,遇到不懂的地方虚心向领导及同事请教。
我知道为客户提供优质的服务必须拥有一身过硬的金融专业知识与操作基本功。
俗话说“业精于勤，荒于嬉”。
为此，我为自己规定了“四个一点”，即：早起一点，晚睡一点，中午少休息一点，平时少玩一点。
班前班后，工作之余我都与传票、键盘、点钞纸相伴。
每天像海绵吸水那样分秒必争地学习业务和练习基本功。
相对其它技能,点钞是我的弱项,为了尽快提高点钞的速度和准确率,我虚心向行里点钞能手请教点钞的技巧和经验,改正自已的不规范动作。
一遍遍地练习，虽然一天工作下来已经很累了，但凭着对**银行工作的热爱和永不服输的拼劲，常常练习到深夜。
银行支行2018年度工作总结及2019年工作计划
银行支行2018年度工作总结及2019年工作计划一、2018年度工作总结2018年，我行大力倡导求真务实、开拓创新、事争一流的工作作风，以党建为统领，以创先争优为主线，以业务有效发展为目标，把握和谐发展主题，凝神聚力，全面推动，形成了班子团结、队伍和谐、业务发展的良好局面，取得了较好的成绩。
（一）以人为本促和谐。
我行始终以党建工作为统领，以创先争优为主线，将抓班子、带队伍、促和谐作为各项工作的重中之重，将班子团结、队伍和谐稳定作为发展的前提、基础和保障，用心构建和谐、精心维护团结，取得了一定成效。
一是理论学习常抓不懈。
坚持和完善中心组学习制度，实施了党员学习日制度，同时建立学习检查制度，做到各……（新文秘省略498字，正式会员可完整阅读）……底解决了供销社系统历史包袱，为地方政府下一步改革改制奠定了基础。
二是争取了路项目资金*亿元。
利用地方政府融资平台，充分发挥政策性银行支持地方经济建设的优势，在县委、政府主要领导的大力支持和相关部门的通力配合下，省分行于20**年*月*日正式批复**县政府路项目贷款*亿元（全省今年批复的唯一一个路项目），贷款期限为*年，承贷企业为**顺通路桥工程有限公司。
该项目属县政府融资项目，全部建设内容涉及县城至107国道公路、旅游公路、魏村至北王力公路、保衡线至高阳县界4条道路，改建总里程71.878公里。
项目评估总投资*万元，建设资金包括：项目资本金*万元，我行农村基础设施建设中长期贷款*万元。
贷款批复后，及时落实贷款条件，并已发放贷款*万元。
三是积极支持粮食收购。
根据县金融工作会议要求，我行积极部署，认真落实，为企业提供高效、便捷的金融服务，累计发放粮食收购贷款*万元，收购粮食*万公斤。
（三）完善管理促合规。
基础管理的完善是业务发展的根本，支行始终将加强基础管理增强执行力作为重点工作来抓。
一是开展作风纪律整顿。
从3月1日到5月末，支行从完善制度开始对员工上下班、请销假、工作时间串岗、值班脱岗等细节以及个人仪容仪表、文明用语、会议纪律等集中开展了作风纪律整顿活动，成效显著，员工工作作风、纪律观念明显转变，良好的工作秩序逐渐形成。
银行2018年工作总结及2019年工作计划
银行2018年工作总结及2019年工作计划___________________________________________________________ 回顾2019年，我在分行各级领导的正确领导及支行领导的直接带领之下，针对x支行几年来徘徊不前的状况，坚持改革开放的方针和发展才是硬道理的指导思想，在激烈的市场竞争中，认真学习xx全会精神，我紧紧握住拓展和管理两把钥匙，在行长助理（分管客户部）的工作岗位上大胆开拓，转变观念，很快适应了xx银行快速发展的要求，圆满完成了管理与拓展两大目标任务，扭转了x行徘徊不前的局面：（1）存款总量稳步增长，存款余额突破xx亿元，较年初增长了xx%，超额完成分行下达计划的xx%；（2）日均存款近xx亿元，较年初增长了xx%，超额完成分行下达全年计划任务的xx%；（3）贷款余额实现xx亿元，较年初增长了xx%；（4）全年累计办理贴现xx亿元，翻了去年的两番；（5）资产质量明显提高，贷款不良率控制为xx%，比分行下达的计划xxxx还低近1倍；（6）国际结算业务取得较大突破，结算量大幅增长，完成了xxxx美元，是上年结算量的近三倍；（7）营业收入比上年增长xxx。
尤其是客户部的各项工作取得了长足发展，不仅开创了客户部业务拓展的新局面，而且打了一个漂亮的翻身仗：存款、贷款、质量、效益、本外币结算等各项指标全面完成计划。
现将我一年来的工作情况汇报如下：一、实施重点营销策略，大力拓展重点客户前年底，我从xx调到xx银行来，xx行对我还是一片空白，一切都得从头开始。
但我心里暗下决心：一切从拓展开始，转变观念，实施重点营销策略。
一年来，在拓展工作中，我采取重点攻克、各个击破的战术，终于初见成效：新增存款近xx万元，最高时点数达xx 万元以上。
1.瞄准教育产业化，成功攻克了重庆工学院在激烈的金融竞争中，我进行了冷静的分析：随着国家教育改革的不断深化，教育产业化将逐步变成现实，教育消费也必将因此而成为一个很大的消费市场。
2019年工作计划范文_2018年银行工作总结及2019年工作计划
《2019年工作计划范文_2018年银行工作总结及2019年工作计划》摘要：然及由支行行长和每位员工分别签订了支行《工作目标责任》做到了目标明确责任清楚,人人头上有指标,肩上有压力，根据总行有关培训方案及计划组织员工按参加总行学习、培训，考勤纪律、着装、早操、安全保卫、工作日志、会议学习培训记录等方面加强管理逐步规员工日常行习惯我支行以董事长08年工作会议上讲话精神指导先进科学发展观和企业化指引下以加快营型主题以建设流程银行主线紧紧围绕今年工作总体思路和目标任结合签定目标责任力实施业操作、柜面、厅环境设施“三标准化”建设各项工作步入稳定发展快车道现将我支行08年工作总结汇报如下、各项业指标完成情况、各项存款截止月日我支行各项存款余额万元其储蓄存款余额万元对公存款余额万元储蓄存款占比%、利息实收率截止月日共收回利息万元收息率%3、客户数截止月日我支行共有客户数户其对公存款账户户（基存款账户户、般存款账户户、临存款账户户、专用存款账户户）储蓄存款账户户二、组织员工认真学习董事长08年工作会议上讲话我支行组织员工对董事长08年工作会议上讲话进行了认真细致地学习通学习使员工明白了08年我行总体工作思路和目标任认真领会了董事长报告精髓建设专业化、集约化现代流程银行董事长报告用量幅阐明走营型路义、方式和措施,这就要我们思维方式要变、营思路要变、激励机制要变、管理模式更要变08年是改革年我们定要打破常规从树立全新“三理念”（即济管理理念、流程银行理念、营销理念）入手不断新变当今瞬息万变市场竞争取得胜利三、层层签定工作目标标总行与各支行行长签订《工作目标责任》我支行都利用较短,组织员工对工作目标责任有关容进行了学习讨论对有疑问和不懂地方及与总行相关部门进行沟通将工作目标项项搞清楚、弄明白做到对目标和责任心有数然及由支行行长和每位员工分别签订了支行《工作目标责任》做到了目标明确责任清楚,人人头上有指标,肩上有压力四、整建制完善控制和考评体系, 促进三标准化实施、今年营型由管理体制、人员结构都发生了很变化些制、措施已不再适用针对这种情况我支行根据总行下发等系列相关制和年初签定工作目标责任结合支行实际情况出台了从员工业、、学习培训、日常行、工作纪律、创新等方面进行规完善部制建设做到有制可依用制约束人另外还根据身特设立了业监督规指导员、业技能指导员、监督规指导员、环境设施监督指导员、安全保卫指导员等五临管理岗位分别由员工责担任行使监督权力这种由员工亲身参与既是管理者又是制执行者相制约又相促进将管理者与被管理者融体管理新模式更加有利各项工作稳步向前推进、今年, 我支行根据总行会计条线下发“三标准化”相关标准制定并实施支行综合管理制由柜员轮流担任堂理,责监督三标准化实施组织员工学习了总行下发环境设施摆放及卫生标准针对支行实际情况逐落实暂不到位与总行进行了沟通形成了共识卫生及物品摆放得到了改进,今还要继续加强项工作标准推行重规了迎接用语使用五、开展反假币和人民币宣传活动了进步加强人民币管理严厉打击各种制、贩假人民币犯罪行维护人民币信誉根据反假货币和开展人民币宣传活动方案要我支行及召开专门会议部署宣传工作确保次宣传工作顺利开展我支行成立了活动领导组做到目标明确责任到人扎实有效地开展项工作通近月宣传使周边居民和商户对人民币认识提高了也使广群众认识到了假币危害性以及己持有、使用假币也是种违法行我支行还要前台工作人员平工作利用工作便利及向广市民宣传反假货币知识使项工作常抓不懈以维护人民币形象和广市民利益六、开展整顿工作作风和明规活动了进步贯彻总行有关整顿工作作风活动和开展明规活动件精神我支行把两项活动相结合认真执行总行实行活动有关方案要和《国银行业律公约》、《国银行业明公约》及实施细则整顿工作作风活动我支行认真践行我行企业化和职业警言积极进行我评分和思想上、工作上些问题明方面我支行采取案例情景演示将日常工作突出、优秀验或实例以、图片等形式向行信息报道、商行人太行晚报杂志上投稿通各种形式强化员工素质教育和能力使员工对开展明工作重要性和必要性有深刻认识和体会七、开展创建明城市活动创建明城市是市委、市政府全面落实科学发展观积极构建社会主义和谐社会作出项重策总行召开有关会议我支行积极响应市委、市政府和总行召豪情满怀万众心以昂扬斗志、饱满热情、实作风全力以赴开展创建工作首先创建明城市活动行长重视率先垂起带头作用及组织员工对相关知识学习使员工了创建明城市工作容和义；其次把我行开展三标准化建设与创建明城市相结合充分发挥员工工作积极性、主动性工作培养支从严要能打硬仗高效工作敬业奉献员工队伍要做出优异成绩必须付出艰辛、倾心血这应当得到全体员工充分理员工精神状态和工作水平深刻地影响着创建明城市工作成效要从政治上、工作上、生活上多关心他们激励他们更地社会主义精神明建设发挥己能力和创造力贡献己智慧和才华八、强化识靠优质高效稳定客户对支行讲前台是极其重要窗口前台坏直接关系到整支行客户印象日常办理业程我支行重对员工识培养将人性化、亲情化融入到工作滴滴扎实有效地践行我行“用心每天”理念首先实行“首问责制”即顾客办理某项业只要到任何名员工该员工都必须协助客户办理完全部业其次是想客户所想急客户所急客户理财提供多方位、超值确保通高效率、高水平稳定客户比如采用“性化”方式针对不客户采取不方式对行动不便储户我们安排员工上门亲其办理有关手续；对工作比较忙客户我们牺牲己休息利用节假日、双休日及下班其办理手续等等九、工作存问题和不足、员工积极性没有很发挥出有些员工甚至有消极倾向对工作关和热心程不够部分员工对待工作存先紧松现象工作不能持以恒推推动动执行总行相关制及三标准程暴露出我支行执行制上还存偏差员工缺少问题主动性和积极性、技能考核与实际操作有脱节现象主要表现（１）实际工作了避免差错分心翼翼畏手畏脚业处理速很慢客户等待长而技能考核取得成绩无法应用实践当；（２）技能标准没有及与员工薪酬紧密挂钩也是造成积极性不高主要原因;（3）操作手法多种多样,没有掌握操作要领；（）达到五级标准,上进动力不足,等待观望态明显对工作安排不够条理常顾失彼缺少系统思考导致我们工作上被动和拖拉水平提高速慢有明显提高与我行当前高速发展不相适应十、09年工作计划、认真总结08年工作基础上对照当前工作遇到问题结合董事长、行长08年工作会议上讲话、整顿工作作风实施方案有关容进行总结讨论对我行营型类别划分形成共识进步统员工思想、加强控制建设防和化金融风险组织员工对《企业化手册》及控制指引等容有针对性地进行了学习重学习了管理人员“八”线人员“十要”和控管理制等容抓执行、抓落实督促员工不折不扣严格执行从防操作风险入手狠抓制落实逐步使管理工作向规化方向迈进提高水平和营业环境档次以真诚和细微关打动客户赢得客户支持把思想教育和实际工作相结合对照工作差距、问题真正防风险工作落到实处3、抓员工教育培训工作根据总行有关培训方案及计划组织员工按参加总行学习、培训考勤纪律、着装、早操、安全保卫、工作日志、会议学习培训记录等方面加强管理逐步规员工日常行习惯。
某银行XX县支行2018年工作总结暨2019年工作计划
工作完成情况
90%
协助领导 工作
70%
网站微信 管理
98%
会议组织
85%
资料管理
这里可以用简要的话描述出工作完成的情况 ，未完成的工作是什么原因也可以在这里说 明。 这里可以用简要的话描述出工作完成的情况 ，未完成的工作是什么原因也可以在这里说 明。
这里可以用简要的话描述出工作完成的情况 ，未完成的工作是什么原因也可以在这里说 明。这里可以用简要的话描述出工作完成的 情况，未完成的工作是什么原因也可以在这 里说明。
添加主要
这里是标题
这里可以添加主要内容这里 可以添加主要内容这里可以
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Part 2
自我评价
我的优势（或是做得好的地方）
优势优点
பைடு நூலகம்
1 态度端正，工作学习态度端正，能够认真完成本岗本职各 项工作，虚心学习。
2
懂得摆正心态，具备全局眼光，懂得处理好个人与集体的 关系。
3
有较强的电脑技能，善用各种电脑软件完成工作，并有一定的 创新。
个人述职报告
框架及文字内容完整，实用很强，适用于转正述职、干部述职等
某银行XX县支行2018年工作总结暨2019年工作计划
这里输入您的单位/部门名称 汇报人：××× 编号： 47703
前言
时光飞驰，我自去年XX月XX日来到集团公司，转眼已愉 快地度过了快六个月。六个月的工作实践，使我收获了很多， 也使我体会到了各位领导和同事们的关心，体会到了集团公 司大家庭的温暖。我以积极进取的工作热情和踏实勤勉的工 作态度，认真履职，大胆负责，较好地完成了领导交办的工 作任务。
公司总经办会议、工程部周例 会、资料员会议、评审会
会议
网络
xx银行分行2018年工作总结及2019年工作计划
(本文为WORD格式，下载后可修改)今年以来，xx分行在总部领导的高度重视与亲切关怀下，在总部各部门的鼎力帮扶和悉心指导下，全体员工在各种困难和挑战面前始终保持奋勇拼搏的劲头不减，加快发展的决心不变，环境不断改善、基础不断夯实、业务不断拓展，为下一步快速健康可持续发展奠定了坚守基础。
现将有关情况总结报告如下。
2018年工作总结一、主要指标完成情况截止10月底，分行存款余额9.09亿元，（其中对公存款8.66亿元，完成全年目标任务的189%；储蓄存款0.43亿元完成全年目标任务的57%）较年初增长1.47亿元，完成全年目标任务的的82.6%，预计全年存款将超过11亿元，确保完成目标任务；贷款余额9.15亿元（其中公司类贷款8.18亿元、住房按揭贷款0.06亿元、小企业及个体工商户贷款0.78亿元、其他贷款0.13亿元），较年初增长8.06亿元，表外贷款10.31亿元，扣除年初转回总行为完成去年小微任务而划走的贷款2.06亿元，实际新增6亿元。
此外，票据贴现收入及净收益名列全行第一。
二、重点工作完成情况（一）银政合作快速推进。
依托我行与xx市政府的战略合作关系，整合本地员工资源，迅速打开了银政合作局面。
分别向xx市委、市政府主要领导，分管金融、住建、交通、民政的副市长，市财政、国土、经信、国资等主要经济部门作了专题汇报，就财政资金归集、政府类投融资平台及下属企业、产业发展基金融资等达成多项共识，市领导及市财政局9月中旬明确了支持**商行的书面批示意见。
9月30日，分行的财政专户开户成功，国库集中支付账户已获省财政厅批准，市财政局存入我行财政专户5000万元，古蔺县存入我行的社保基金定期新增1300万元，工投集团及其关系人企业通过我行结算资金5亿元。
银政合作关系网络初步建立，合作力度不断加大。
（二）交叉营销积极推进。
按照穷尽各种资源理念，采取由亲及疏、由易到难、由近到远、由大到小的方式不断拓展交叉营销的深度。
2018-2019-银行工作总结精选范文-银行工作总结-word范文模板 (11页)
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银行工作总结精选范文【一】今年以来，某银行根据省分行的统一安排和部署，抢抓两节资金回笼旺季，强力实施以伴你成长金钥匙春天行动为主题的综合营销活动，各项业务发展取得显著成绩。
截止20XX年2月5日，各项存款总量达到亿元，比年初净增亿元，其中个人储蓄存款总量亿元，比年初净增亿元;贷款余额亿元，比年初增净万元;中间业务收入万元，其中银行卡实现收入元。
一、强化领导，精心部署春天行动省分行作出实行春天行动的决定后，某银行迅速召开行长办公会、行务会、员工大会对省分行精神进行传达贯彻，对全行春天行动市场营销活动进行研究和布置。
一是切实强化领导。
为了提高认识，让各级切实强化对春天行动的组织领导。
支行党委在行务会、主任会议上反复强调，一年之际在于春，两节期间，人流、物流、资金流高度聚集，是一年之中不可再生的稀缺资源，牢牢把握机遇，抓好两节期间的市场营销工作，对顺利完成全行全年的工作目标，具有重大的战略意义。
通过反复传导，各单位主要负责人普遍增强了对春天行动的紧迫感和责任感，工作的主动性大大提高。
同时，支行及时成立以党委书记、行长任组长，副行长任副组长，支行前后台部门负责人为成员的伴你成长金钥匙春天行动综合营销领导小组;各单位也相应成立以主要负责人为组长，业务骨干为成员的工作小组，并明确各级专班组长、成员，对春天行动各项工作目标、措施，落实情况的具体责任，切实加强对春天行动的组织领导。
二是细化营销方案。
支行及时出台《某银行伴你成长金钥匙春天行动综合营销实施方案》，对春天行动的行动时间、参加单位、组织机构、行动目标、营销策略、主要保障机制、考核指标、评比奖励进行了细化。
通过建立客户经理队伍、营造综合营销平台、丰富金融产品、优化客户结构、完善保障机制，着力打造五位一体的综合营销体系，实现营销工作向科学化、专业化、标准化、系统化推进。
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2018年银行工作工作总结及2019年工作计划
我支行以董事长在XX年工作总结会议上的讲话精神为指导，在党中央提倡的先进的科学发展观和企业文化指引下，以加快经营转型为主题，以建设流程银行为主线，紧紧围绕今年工作的总体思路和目标任务，结合签定的目标责任书，大力实施业务操作、柜面服务、大厅环境设施“三个标准化”建设，各项工作步入稳定发展的快车道。
现将我支行
XX年工作总结汇报
一、各项业务指标的完成情况
1、各项存款。
截止月日，我支行各项存款余额为*万元，其中，储蓄存款余额为*万元，对公存款余额为*万元，储蓄存款占比*%。
2、利息实收率。
截止月日，共收回利息*万元，收息率*%。
3、客户数。
截止月日，我支行共有客户数为*户。
其中，对公存款账户*户（基本存款账户*户、一般存款账户*户、临时存款账户*户、专用存款账户*户），储蓄存款账户*户。
二、组织员工认真学习董事长在XX年工作会议上的讲话
我支行组织员工对董事长在XX年工作会议上的讲话进行了认真细致地学习，通过学习使员工明白了XX年我行的总体工作思路和目标任务，认真领会了董事长报告的精髓：建设专业化、集约化的现代流程银行。
董事长报告中用大量篇幅来阐明走经营转型之路的意义、方式和措施,这就要求我们思维方式要变、经营思路要变、激励机制要变、管理模式更要变。
XX年是一个改革年，我们一定要打破常规，从树立全新的“三个理念”（即：经济资本管理理念、流程银行理念、大营销理念）入手，不断求新求变，在当今瞬息万变的市场竞争中取得胜利。
三、层层签定工作目标标书
在总行与各支行行长签订《工作目标责任书》后，我支行都利用较短时间,组织员工对工作目标责任书的有关内容进行了学习讨论，对有疑问和不懂的地方及时与总行相关部门进行沟通，将工作目标一项一项搞清楚、弄明白，做到对目标和责任心中有数。
然后及时由支行行长和每位员工分别签订了本支行的《工作目标责任书》，做到了目标明确，责任清楚,人人头上有指标,个个肩上有压力。
四、整章建制，完善内控制度和考评体系, 促进三个标准化的实施
1、今年经营转型后，由于管理体制、人员结构都发生了很大的变化，过去的一些制度、措施已经不再
适用。
针对这种情况，我支行根据总行下发的*********等一系列相关制度和年初签定的工作目标责任书，结合本支行的实际情况出台了*****。
从员工的业务、服务、学习培训、日常行为、工作纪律、创新等方面进行规范，完善内部制度建设，做到有制度可依，用制度来约束人。
另外，还根据自身特点，设立了业务监督规范指导员、业务技能指导员、服务监督规范指导员、环境设施监督指导员、安全保卫指导员等五个临时管理岗位，分别由员工负责担任，行使监督权力。
这种由员工亲身参与，既是管理者同时又是制度执行者，相互制约又相互促进，将管理者与被管理者融为一体的管理新模式，更加有利于各项工作的稳步向前推进。
2、今年, 我支行根据总行会计条线下发的“三个标准化”相关标准，制定并实施本支行的综合管理制度，由柜员轮流担任大堂经理,负责监督三个标准化的实施，组织员工学习了总行下发的环境设施摆放及卫生标准，针对支行实际情况逐一落实，暂时不到位的与总行进行了沟通形成了共识。
卫生及物品摆放得到了改进,今后还需要继续加强此项工作，在服务标准的推行中重点规范了的迎接用语的使用。
五、开展反假币和人民币宣传活动
为了进一步加强人民币管理，严厉打击各种制、贩假人民币的犯罪行为，维护人民币信誉，根据*********反假货币和开展人民币宣传活动方案的要求，我支行及时召开专门会议部署宣传工作，为确保此次宣传工作顺利开展，我支行成立了活动领导组，做到目标明确，责任到人，扎实有效地开展此项工作。
通过近一个月的宣传，使周边居民和商户对人民币的认识提高了，也使广大群众认识到了假币的危害性以及自己持有、使用假币也是一种违法行为。
同时，我支行还要求前台工作人员在平时的工作中利用工作便利及时向广大市民宣传反假货币知识，使此项工作常抓不懈，以维护人民币的形象和广大市民的利益。
六、开展整顿工作作风和文明规范服务活动
为了进一步贯彻总行有关整顿工作作风活动和开展文明规范服务活动的文件精神，我支行把两项活动相结合，认真执行总行实行活动的有关方案要求和《中国银行业自律公约》、《中国银行业文明服务公约》及实施细则，在整顿工作作风活动中我支行认真践行我行的企业文化和职业警言，积极进行自我评分和查找思想上、工作上的一些问题。
在文明服务方面，我支行采取服务案例的情景演示，将日常工作中突出、优秀的服务经验或实例以文字、图片等形式，向行内信息报道、商行人，太行杂志上投稿，通过各种形式强化员工素质教育和服务能力，使员工对开展文明服务工作的重要性和必要性有深刻的认识和体会。
七、开展创建文明城市活动
创建文明城市是市委、市政府全面落实科学发展观，积极构建社会主义和谐社会作出的一项重大决策。
在总行召开有关会议后我支行积极响应市委、市政府和总行的号召，豪情满怀，万众一心，以
昂扬的斗志、饱满的热情、务实的作风，全力以赴开展创建工作。
首先，在创建文明城市活动中行长重视，率先垂范，起带头作用，及时组织员工对相关知识的学习，使员工了解创建文明城市工作的内容和意义；其次，把我行开展的三个标准
化建设与创建文明城市相结合，充分发挥员工的工作积极性、主动性，在工作中，培养一支从严要求，能打硬仗，高效工作，敬业奉献的员工队伍。
要做出优异的成绩必须付出艰辛、倾注心血，这一点应当得到全体员工的充分理解。
员工的精神状态和工作水平，深刻地影响着创建文明城市的工作成效。
要从政治上、工作上、生活上多关心他们，激励他们更好地为社会主义精神文明建设发挥自己的能力和创造力，贡献自己的智慧和才华。
八、强化服务意识，靠优质高效的服务稳定客户。
对一个支行来讲，前台是一个极其重要的窗口，前台服务的好坏直接关系到整个支行在客户中的印象。
在日常办理业务过程中，我支行注重对员工服务意识的培养，将人性化服务、亲情化服务融入到服务工作的点点滴滴中，扎实有效地践行我行“用心服务每一天”的理念。
首先实行“首问负责制”。
即：顾客办理某一项业务只要找到任何一名员工，该员工都必须协助客户办理完全部业务。
其次是想客户所想，急客户所急，帮客户理财，提供多方位的、超值的服务，确保通过高效率、高水平的服务来稳定客户。
比如：采用“个性化服务”的方式。
针对不同的客户，采取不同的服务方式。
对行动不便的储户，我们安排员工上门亲自为其办理有关手续；对工作比较忙的客户，我们牺牲自己的休息时间，利用节假日、双休日及下班后的时间为其办理手续等等。
九、工作中存在的问题和不足
1、员工的积极性没有很好发挥出来。
有些员工甚至有消极的倾向，对工作关注和热心程度不够，部分员工对待工作存在先紧后松现象，工作不能持之以恒，推一推，动一动，在执行总行相关制度及三个标准的过程中，暴露出我支行在执行制度上还存在偏差，员工缺少解决问题的主动性和积极性。
2、技能考核与实际操作有脱节现象。
主要表现为：（１）在实际工作中为了避免差错过分小心翼翼，畏手畏脚业务处理速度很慢，客户等待时间过长。
而在技
能考核中取得的好成绩无法应用于实践当中；（２）技能标准没有及时与员工的薪酬紧密挂钩也是造成积极性不高的主要原因;(3)操作手法多种多样,没有掌握操作要领；(4)达到五级标准后,上进动力不足,等待观望态度明显。
对工作的安排不够条理，经常顾此失彼，缺少系统思考。
导致我们工作上的被动和拖拉。
服务水平提高速度慢，未有明显的提高，与我行当前的高速发展不相适应。
十、XX年工作计划
1、在认真总结XX年工作的基础上，对照当前工作中遇到的问题，结合董事长、行长在XX年工作会议上的讲话、整顿工作作风实施方案的有关内容进行总结讨论，对我行经营转型中的类别划分形成共识，进一步统一员工思想。
2、加强内控制度建设，防范和化解金融风险。
组织员工对《企业文化手册》及内控制度指引等内容有针对性地进行了学习，重点学习了管理人员“八注意”一线人员“十要求”和内控管理制度等内容。
抓执行、抓落实督促员工不折不扣严格执行，从防范操作风险入手狠抓制度落实，逐步使管理工作向规范化方向迈进，提高服务水平和营业环境档次，以真诚的服务和细微的关注来打动客户，赢得客户的支持。
同时，把思想教育和实际工作相结合，对照工作找差距、找问题，真正防范风险工作落到实处。
3、抓好员工的教育培训工作。
根据总行有关培训方案及计划，组织员工按时参加总行的学习、培训。
在考勤纪律、着装、早操、安全保卫、工作日志、会议学习，培训记录等方面加强管理，逐步规范员工日常行为习。