礼仪规范培训讲义
礼仪培训(完整版)
礼仪培训（完整版）第一部分：基本礼仪规范一、仪表仪容1. 着装得体：在正式场合，着装应整洁、得体，避免过于暴露或随意的穿着。
男士应穿着西服、衬衫、领带等正装，女士则应穿着职业套装或优雅的连衣裙。
在非正式场合，着装应简洁、大方，避免过于花哨或过于随意。
二、言谈举止1. 礼貌用语：在与人交往中，使用礼貌用语，如“请”、“谢谢”、“对不起”等。
尊重他人，避免使用粗俗、侮辱性的语言。
2. 倾听他人：在与他人交流时，要认真倾听对方讲话，避免打断对方。
在对方讲话结束后，给予适当的回应，表示理解和尊重。
三、接待礼仪1. 热情迎接：在接待来宾时，应热情、友好地迎接，主动问候，并引导来宾到合适的位置。
在对方离开时，应礼貌送别，表示感激和期待再次见面。
2. 注意细节：在接待过程中，注意细节，如保持接待环境的整洁、提供茶水、座椅等。
在对方需要帮助时，主动提供协助，展现热情、贴心的服务态度。
3. 尊重隐私：在接待过程中，尊重对方的隐私，避免询问敏感问题。
在对方不愿回答的问题时，应给予理解和尊重。
四、商务礼仪1. 交换名片：在商务场合，主动递上名片，并双手接过对方的名片，表示尊重。
在交换名片时，注意观察对方的名字、职务等信息，以便日后联系。
2. 座位安排：在商务宴请或会议中，按照身份、职务等安排座位，确保主宾双方都能舒适、愉快地参与活动。
3. 礼品赠送：在商务活动中，适当赠送礼品，表示友好和尊重。
在选择礼品时，应考虑对方的喜好、文化背景等因素，避免送出不当的礼品。
五、餐桌礼仪2. 用餐顺序：在用餐时，按照主宾的顺序进行，避免抢先或拖延。
在夹菜时，避免使用筷子夹取对方的食物。
3. 餐桌交谈：在用餐过程中，与同桌的人进行愉快的交谈，避免涉及敏感话题。
在对方讲话时，认真倾听，并给予适当的回应。
礼仪培训（完整版）第一部分：基本礼仪规范一、仪表仪容1. 着装得体：在正式场合，着装应整洁、得体，避免过于暴露或随意的穿着。
男士应穿着西服、衬衫、领带等正装，女士则应穿着职业套装或优雅的连衣裙。
礼仪培训讲义(PPT 66页)
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4.2 接待礼仪
引导时礼仪
五指并拢，手心向上与胸齐，以 肘为轴向外转
引领时，身体稍侧向客人，走在 客人左前方2-3步位置，并与客 人的步伐一致
拐弯或楼梯时需使用手势，并提 醒”这边请”、 “注意楼梯”
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4.2 接待礼仪
不好意思 对不起 真是抱歉
让您久等了 打扰您一下
请问拓邦公司在哪里
下次我会注意 请教您一下 您对这句话有什么看法
经理正在开会 麻烦您
可以用传真发过来吗
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3.2 谈话礼仪
每个人的内心深处最深切的渴望是得到别人的赞美。
——林肯
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3.2 谈话礼仪
谈话注意事项
不要矜持、不东张西望、不涉及他人隐私 不乱用手势、不当众批评他人、不要太沉默 不做傲慢无礼的动作、不随意打断对方谈话 少用“我”字、不用不雅的字眼、不冷落他人
02 职业形象
仪容（发肤容貌） 仪表（衣着打扮） 仪态（举止神态）
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2.1 仪容（发肤容貌）
1）发型发式：“女人看头” 时尚得体，美观大方、符合身份；
2）面部修饰： 清新淡妆，妆成有却无。
1）发型发式要求： 前发不遮眉，侧发不掩耳，后发不及领
2）面部修饰： 剔须修面，保持清洁
3个关键部位：发型、面部、手部 3个关键要素：自然、和谐、美观
铃声响起3—5秒接听为宜
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3.1 电话礼仪
2. 挂断电话
把话筒轻轻地放回 让客人先挂断电话 挂上电话之前先说：
“还有什么可以帮助您吗？” “谢谢您的来电。”…...
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3.1 电话礼仪
注意事项
先拨座机，找不到时再拨手机 在对方方便的时间拨打电话 讲电话时音量要适中，不宜太大 参加会议或学习时主动调为静音
礼仪知识培训讲义
电话接待技巧
电话接待礼仪的基本要求 5WIH技巧 使工作顺利的七条电话术
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收发邮件礼仪
接发网络电子文件时的礼节;必须有完整的上抬头： 收件人 单位 尊称 问候 致谢词句；下有落款： 发件人单位 姓名 网址 电话或代理人等
24小时内必须回复：完全回复结论 结果；如因需 要准备时;务必先回复说明原因;约定何时可完 全回复结果；回复中告知除本人外可找代理人 因不在时或出差要有代理人承接办理
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会议接待礼仪
所谓会议;亦称聚会;是指将人们组织起来;在一起研究 讨论有关问 题的一种社会活动方式 会前准备阶段;要进行的组织准备工作 大体上有如下4项： 1 拟定会议主题 2 拟发会议通知 3 起草会议文件 4 在会议结束阶段;一般的组织准备工作主要有一下三项： 4 1 形成可供传达的会议文件 4 2 处理有关会议的文件资料 4 3 为与会者的返程提供方便
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1 会场布置面对面就座
•安排持相反意见或谈判双方坐在长桌的 相对的两边 •团队领导人坐在团队成员之间
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2 会场布置显示等级
主席坐在长方桌子的顶端;其他与会者座位 按资历递降顺序就座
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3 会场布置自由讨论
多边会议;座位无主次之分
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4 会场布置扇形
适合中型以上会议;聚焦
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5 会场布置分组讨论型
保持乐观的情绪是最好的润肤剂 充足的睡眠 多喝水的习惯 注意合理的饮食和运动
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行为举止与仪态
言行举止体现公司的形象;因为它希 望和你一样美
表情语 动作语 体姿语
案例互动——仅仅因为一口痰吗
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表情语
面部表情——微笑: 微笑不需要一分钱; 但最有价值
微笑小故事——希尔顿旅馆的微笑
礼仪培训讲义(PPT31页)
电话礼仪
1、未打电话，先要思量 2、接通电话，莫忘客套 3、控制音量，亲切稳重 4、对方找人，礼貌相待 5、尽快接话，准确应答 6、移动电话，勿扰他人
渍。衬衫下摆要放在裤腰里，系好领扣和袖扣。衬衫衣袖 要稍长于西装衣袖0.5～1厘米，领子要高出西装领子1～ 1.5厘米，以显示衣着的层次。
3、系好领带。戴好领带夹。西装驳领间的"V"字区最为显
眼，领带应处在这个部位的中心，领带的领结要饱满，与 衬衫的领口吻合要紧凑，领带的长度以系好后下端正好触 及腰上皮带扣上端处为最标准。领带夹一般夹在衬衫第三 粒与第四粒扣子间为宜。西装系好钮扣后，不能使领带夹 外露。 4、用好衣袋。西服上衣两侧的口袋只作装饰用，不可装物 品，否则会使西服上衣变形。西服上衣左胸部的衣袋只可 放装饰手帕。有些物品，如票夹、名片盒可放在上衣内侧 衣袋里，所有口袋不要因放置钱包、名片、香烟、打火机 等物品而鼓起来 ，以求臀位合适，裤形美观。
社交谈吐—握手
1、由女士，长辈，上司先伸手并右手为宜 2、带手套时应先脱掉手套再握手（女士礼服手套除外） 3、与他人握手是一定要保持手的干爽，洁净 4、握手时应迎视对方视线，勿眼光游移 5、与女士握手时要轻（戒指） 6、参加大型活动时，与主人握手，对其他人点头，微笑 致意。握手的时间3---5秒为宜。 切忌 1、勿交叉握手，当他人站着与你握手，你一定要起立。 握手要求：手心对手心，四目相对，小腿直立，要稍前 倾，面带微笑。 2、不平等式 控制式 乞讨式 手套式 死鱼式 虎钳式 抓 指尖式
男士仪表着装
9、领带，是男士不可或缺的装饰品，也 就是说即使西装衬衫很好，但是如果领带不 对，那就全不对了。每天换一条领带会使你 每天看起来都不一样。 10、勤洗澡，勤理发，勤剪指甲，勤修理胡 须，勤修理鼻毛。 11、男人的味道，使男人与斯文，有教养联 系起来。 （2米以外公共距离，1—2米社交距离，1米 以内私人距离，0—0.15米亲密距离。）
礼仪规范培训教材(PPT 52页)
（五）站立注意事项
（1）站立时，切忌东倒西歪，无精打采，懒散地倚靠在 墙上、桌子上。
（2）不要低着头、歪着脖子、含胸、端肩、驼背。 （3）不要将身体的重心明显地移到一侧，只用一条腿支
撑着身体。 （4）身体不要下意识地做小动作。 （5）在正式场合，不要将手叉在裤袋里面，切忌双手交
叉抱在胸前，或是双手叉腰。 （6）男子双脚左右开立时，注意两脚之间的距离不可过
大，不要挺腹翘臀。 （7）不要两腿交叉站立。
（六）站姿训练
1．背靠墙 3．头顶书本
2．两人背靠背 4．对镜训练
二、坐姿
坐姿文雅、端庄，不仅给人以沉着、稳 重、冷静的感觉，而且也是展现自己气质与 修养的重要形式。
（一）正确的坐姿要求
（1）入座时要轻稳。 （2）入座后上体自然挺直，挺胸，双膝自然并拢，双腿自然弯
曲，双肩平整放松，双臂自然弯曲，双手自然放在双腿上 或椅子、沙发扶手上，掌心向下。 （3）头正、嘴角微闭，下颌微收，双目平视，面容平和自然。 （4）坐在椅子上，应座满椅子的2/3，脊背轻靠椅背。 （5）离座时，要自然稳当。
男士正确坐姿
女士正确坐姿
（二）双手的摆法
坐时，双手可采取下列手位之一： （1）双手平放在双膝上。 （2）双手叠放，放在一条腿的中前部。 （3）一手放在扶手上，另一手仍放在腿上或双
现在我们说的礼仪，指的是人们在相互交往过程 中，关于对他人态度的外在表现的行为规范的总和。
礼仪规范表现在礼貌、礼节、仪式、仪表等方面。 礼貌是指人们之间相互交往时，表示尊敬和友好的言谈和行为。 礼节是指人们在日常生活中，相互表示尊重、祝颂、问候、致 意、哀悼、慰问以及给予必要的协助与照料的惯用形式。 仪式是指在一定场合举行的具有规定形式和程序的规范活动。 仪表是指人的外表，包括容貌、姿态、风度、服饰等内容。
礼仪培训(完整版)
礼仪培训（完整版）一、礼仪概述礼仪，作为一种社会规范，是人们在日常交往中遵循的行为准则。
它不仅体现了个人素质和修养，也反映了社会文明程度。
礼仪培训旨在通过系统的学习与实践，帮助人们掌握正确的礼仪规范，提升个人形象和社会交往能力。
二、个人礼仪2. 言谈礼仪：要求言辞得体，尊重他人，避免使用粗鲁、侮辱性的语言。
在交流中，要注意倾听，保持眼神交流，展现真诚与友善。
3. 行为礼仪：要求遵守社会公德，尊重他人权益，遵守公共秩序。
在公共场所，要注意保持安静，避免大声喧哗、乱扔垃圾等不文明行为。
三、社交礼仪1. 问候礼仪：在与人见面时，要主动问候，表示友好与尊重。
根据不同场合，可以使用握手、鞠躬、拥抱等不同的问候方式。
2. 介绍礼仪：在介绍他人时，要注意顺序和称呼。
先介绍年长者、地位高者，后介绍年幼者、地位低者。
介绍时，要简洁明了，避免冗长。
3. 宴请礼仪：在参加宴请时，要注意着装得体，遵守餐桌礼仪。
在用餐过程中，要注意保持优雅的仪态，避免狼吞虎咽、大声喧哗等不雅行为。
四、商务礼仪1. 商务着装：在商务场合，要求着装得体，符合职业形象。
男士应穿着西服、领带，女士应穿着职业套装或裙装。
2. 商务拜访：在拜访客户时，要提前预约，按时到达。
在拜访过程中，要注意倾听客户需求，展示专业素养，争取合作机会。
3. 商务谈判：在商务谈判中，要保持冷静、客观的态度，尊重对方意见。
在谈判过程中，要注意沟通技巧，避免发生争执。
五、涉外礼仪1. 尊重文化差异：在涉外交往中，要尊重不同国家的文化习俗，避免触犯对方禁忌。
2. 语言沟通：在涉外场合，要注意使用恰当的语言，避免使用可能引起误解的词汇。
3. 礼仪规范：在涉外活动中，要遵守国际礼仪规范，展现我国良好形象。
礼仪培训对于个人成长和社会发展具有重要意义。
通过学习礼仪知识，我们可以更好地融入社会，提升个人形象，拓展人际关系。
在今后的工作和生活中，我们要不断践行礼仪规范，为构建和谐社会贡献力量。
礼仪讲义(个人礼仪规范)
礼仪讲义（个人礼仪规范）礼仪讲义（个人礼仪规范）礼仪讲义（个人礼仪规范）个人礼仪规范第一节仪容仪容基本要求：美观、整洁、卫生、得体。
（一）美发(二)面容(三)手臂(四)腿部(五)化妆1.化妆的原则2.化妆的礼规本节内容可以以自已或现场的学员作模特，进行示范，这样可以让学员更加容易的理解和掌握正确的仪容以及注意事项。
第二节仪表一、西装1.西装的选择面料、色彩、图案、款式、造型、尺寸、做工可以以提问的方式询问现场的学员你认为在西装的选择应该注意哪几方面，也可以找学员进行配合，使学员能够通过观察更加深入地了解。
比如在讲尺寸的时候三个1.5可以询问的方式比如：你是喜欢洗衬衣还是喜欢洗西服？等一些较幽默、风趣的语言引出你所要突出的重点。
举例：斑马服、梅花鹿等。
2.西装的穿法3.西装的搭配可以请现场的学员配合进行示范，便于记忆。
二、套裙1.套裙的选择。
2.套裙的穿着。
可以从服装的款式来说明此款服装适合什么样体型的女性穿着。
如a型、h型、y型、x型，进行提问以加深印象，了解掌握。
也可以举例说明：穿套裙蹬一双旅游鞋，大家说好看吗？三、制服1.统一服装的作用（1）可以体现其职业特征（2）可以表明其职级差异（3）可以实现其整齐划一（4）可以树立其企业形象2.商务人员所穿着的制服的基本要求简而言之，面料要好、色彩要少、款式要雅、分类要准、做工要精。
在穿着制服上班时，要注意戒露、戒透、戒短、戒紧，而且要忌脏、忌皱、忌破、忌乱。
有关制服的穿着可以联系我们工作中的制服，如女性应戴领结等。
本节内容可以采用一些照片的形式，让大家通过照片中人物仪容、仪表来巩固学习内容。
第三节仪态一、站姿二、坐姿三、行姿四蹲姿五、手臂姿势本节内容可以请现场的几位学员上台进行示范，然后通过他们的表演找出好的地方及可以改进的地方，针对没有发现的或者是不完整加以补充以加深印象。
第四节言谈礼仪一、交谈的要求二、交谈的主题（高雅、时尚、轻松、擅长）以提问的方式进行引导三交谈的方式1.双向共感。
礼仪培训讲义
“百万中学生学礼仪”培训讲座2006、9第一讲家庭礼仪1、父母和子女之间需要互相存有感激之心，父母在生活上给予子女细心的照顾关怀，子女应该感激他们，当子女帮了父母的忙，父母也应真诚地对子女说声“谢谢”，这是最基本的家庭礼仪。
2、子女出门上学和放学回家时，问候之语绝不能省略，如“爸妈，我上学去了！”、“爸妈，我回来了！”除此之外，“对不起”、“请原谅”、“麻烦你”、“辛苦了”这些礼貌之辞也应成为家庭的经常用语。
3、客人来访，在客人与家人之间，应先将家人介绍给客人，如果家人较多，应先介绍年长的，后介绍年少的。
如家中已有其他客人，也应一一为客人作相互介绍。
4、客人来访，主人应立即为其敬茶或端上其他饮料食品。
上茶时，要用双手，一手执茶柄，一手托杯底。
切勿用手指捏住杯口向客人敬茶，这样既不卫生，也不礼貌。
5、作客首先要约定好时间，拜访应尽量选在节假日。
不要在吃饭的时间去，也不要午休时去打扰。
晚上九点以后去也是不妥的。
第二讲社会礼仪1、不占用公共空间，是邻里相处最基本的礼仪。
2、出门溜狗，要给狗系上牵引绳。
不要带宠物到人多的公共场所，如电影院、商店、饭店等。
这既不卫生，也不尊重他人。
3、不要穿着睡衣出现在公共场所。
4、乘车时，要依次排队，先下后上。
遇到老弱病残孕及怀抱婴儿的乘客应主动让行。
5、行人请走人行道，且尽量靠右边行走。
行走时不要三五成群，勾肩搭背，影响他人通过。
过马路应走横道线，不要斜穿马路。
红灯停，绿灯行。
6、在超市选购商品时，不要随意打开包装。
若对已选购的商品不满意，应将其放回原处。
7、阅览室应保持安静，开架图书应逐册取阅，阅后应立即放回原处。
阅读时不能在书上注记或折页，不能把自己需要的资料、图片撕下来占为己有。
8、无论何时何地遇见老师，学生都应行礼问好。
与老师交谈，学生应主动给老师让座，老师若站立，也应和老师一起站着说话。
上课迟到，应在门外喊报告，待老师允许后方可进入。
下课铃响，老师若未宣布下课，学生不要忙着收拾书本，或把桌子弄得乒乓作响。