接车登记表
汽车交车流程
一、接待服务1、接待准备（1）服务顾问按规范要求检查仪容、仪表。
(2）准备好必要的表单、工具、材料.（3）环境维护及清洁。
2、迎接顾客(1）主动迎接,并引导顾客停车.（2）使用标准问候语言。
（3)恰当称呼顾客。
（4）注意接待顺序。
3、环车检查（1)安装三件套。
（2)基本信息登录。
（3）环车检查。
（4）详细、准确填写接车登记表。
4、现场问诊了解顾客关心的问题，询问顾客的来意，仔细倾听顾客的要求及对车辆故障的描述。
5、故障确认（1）可以立即确定故障的,根据质量担保规定，向顾客说明车辆的维修项目和顾客的需求是否属于质量担保范围内。
如果当时很难确定是否属于质量担保范围，应向顾客说明原因，待进一步进行诊断后做出结论。
如仍无法断定，将情况上报一汽轿车服务部待批准后做出结论。
(2）不能立即确定故障的，向顾客解释须经全面仔细检查后才能确定。
6、获得、核实顾客、车辆信息（1）向顾客取得行驶证及车辆保养手册。
(2）引导顾客到接待前台，请顾客坐下。
7、确认备品供应情况查询备品库存，确定是否有所需备品.8、估算备品/工时费用(1）查看DMS系统内顾客服务档案，以判断车辆是否还有其它可推荐的维修项目。
（2)尽量准确地对维修费用进行估算,并将维修费用按工时费和备品费进行细化。
（3)将所有项目及所需备品录入DMS系统。
（4）如不能确定故障的,告知顾客待检查结果出来后,再给出详细费用。
9、预估完工时间根据对维修项目所需工时的估计及店内实际情况预估出完工时间。
10、制作任务委托书（1)询问并向顾客说明公司接受的付费方式。
（2）说明交车程序,询问顾客旧件处理方式。
（3）询问顾客是否接受免费洗车服务。
（4）将以上信息录入DMS系统。
(5）告诉顾客在维修过程中如果发现新的维修项目会及时与其联系，在顾客同意并授权后才会进行维修。
（6）印制任务委托书，就任务委托书向顾客解释，并请顾客签字确认.（7）将接车登记表、任务委托书客户联交顾客。
11、安排顾客休息顾客在销售服务中心等待.二、作业管理1、服务顾问与车间主管交接（1）服务顾问将车辆开至待修区，将车辆钥匙、《任务委托书》、《接车登记表》交给车间主管。
汽车售后服务核心流程（20103308127）
汽车售后服务核心流程（20103308127）汽车售后核心流程10汽车技术服务与营销20103308127陈小春关键词：售后服务核心流程大众内容摘要：一个汽车行业，售后服务很重要，同时，售后服务的核心流程也很重要，所以，我们应该了解一下4S店的售后服务核心流程，在这里，我以一汽大众为例。
（一）售后服务核心流程的内容售后服务核心流程是将一汽-大众特许经销商为用户服务的关键工作过程分为七个环节：预约、准备工作、接车/制单、修理/进行工作、质检/内部交车、交车/结帐和跟踪，每一个环节都有相应的标准工作内容及要求。
以下是其中一些重要步骤的介绍~一、接待服务1、接待准备（1）服务顾问按规范要求检查仪容、仪表。
（2）准备好必要的表单、工具、材料。
（3）环境维护及清洁。
2、迎接顾客（1）主动迎接，并引导顾客停车。
（2）使用标准问候语言。
（3）恰当称呼顾客。
（4）注意接待顺序。
3、环车检查（1）安装三件套。
（2）基本信息登录。
（3）环车检查。
（4）详细、准确填写接车登记表。
4、现场问诊了解顾客关心的问题，询问顾客的来意，仔细倾听顾客的要求及对车辆故障的描述。
5、故障确认（1）可以立即确定故障的，根据质量担保规定，向顾客说明车辆的维修项目和顾客的需求是否属于质量担保范围内。
如果当时很难确定是否属于质量担保范围，应向顾客说明原因，待进一步进行诊断后做出结论。
如仍无法断定，将情况上报一汽轿车服务部待批准后做出结论。
（2）不能立即确定故障的，向顾客解释须经全面仔细检查后才能确定。
6、获得、核实顾客、车辆信息（1）向顾客取得行驶证及车辆保养手册。
（2）引导顾客到接待前台，请顾客坐下。
7、确认备品供应情况查询备品库存，确定是否有所需备品。
8、估算备品/工时费用（1）查看DMS系统内顾客服务档案，以判断车辆是否还有其它可推荐的维修项目。
（2）尽量准确地对维修费用进行估算，并将维修费用按工时费和备品费进行细化。
（3）将所有项目及所需备品录入DMS系统。
4S店服务标准流程
汽车4s店售后服务工作流程一、接待服务1、接待准备(1）服务顾问按规范要求检查仪容、仪表。
(2）准备好必要的表单、工具、材料。
（3)环境维护及清洁。
2、迎接顾客（1）主动迎接，并引导顾客停车。
（2）使用标准问候语言。
（3)恰当称呼顾客。
(4）注意接待顺序。
3、环车检查(1)安装三件套。
（2）基本信息登录。
（3）环车检查。
（4）详细、准确填写接车登记表。
4、现场问诊了解顾客关心的问题,询问顾客的来意，仔细倾听顾客的要求及对车辆故障的描述.5、故障确认（1）可以立即确定故障的，根据质量担保规定，向顾客说明车辆的维修项目和顾客的需求是否属于质量担保范围内。
如果当时很难确定是否属于质量担保范围，应向顾客说明原因,待进一步进行诊断后做出结论。
如仍无法断定，将情况上报一汽轿车服务部待批准后做出结论.(2）不能立即确定故障的，向顾客解释须经全面仔细检查后才能确定。
6、获得、核实顾客、车辆信息（1）向顾客取得行驶证及车辆保养手册。
(2）引导顾客到接待前台，请顾客坐下。
7、确认备品供应情况查询备品库存,确定是否有所需备品。
8、估算备品/工时费用（1)查看DMS系统内顾客服务档案，以判断车辆是否还有其它可推荐的维修项目.(2）尽量准确地对维修费用进行估算，并将维修费用按工时费和备品费进行细化。
（3)将所有项目及所需备品录入DMS系统。
（4）如不能确定故障的，告知顾客待检查结果出来后，再给出详细费用。
9、预估完工时间根据对维修项目所需工时的估计及店内实际情况预估出完工时间。
10、制作任务委托书（1)询问并向顾客说明公司接受的付费方式。
（2）说明交车程序，询问顾客旧件处理方式.（3）询问顾客是否接受免费洗车服务。
（4）将以上信息录入DMS系统。
（5)告诉顾客在维修过程中如果发现新的维修项目会及时与其联系,在顾客同意并授权后才会进行维修。
(6)印制任务委托书，就任务委托书向顾客解释,并请顾客签字确认。
（7)将接车登记表、任务委托书客户联交顾客。
汽车维修前台接待流程是什么
汽车维修前台接待流程是什么汽车维修前台接待流程是什么汽车维修前台接待员是一家汽车维修店的代言人，接待流程是必须了解的。
下面是店铺为你整理的汽车维修前台接待流程是什么，希望对你有帮助。
汽车维修前台接待流程是什么篇1第一步：汽车维修前台接待流程预约。
此步骤最重要的是：要让预约客户享受到预约的待遇，要与直接入厂维修客户严格区分开。
这是决定此客户下次是否再次预约的关键因素。
公司开业先期，此步骤比较难做。
主要是因为开始业务量较小，预约和直接入厂维修的客户从维修的时间来看区别不大。
然而，客户对于时间一定是相当看重的!安排客户预约的方法有几个：1、让客户知道预约服务的各种好处。
2、在客户接待区和客户休息室放置告示牌，提醒客户预约。
3、在对客户回访跟踪时，宣传预约业务，让更多的客户了解预约的好处。
4、由SA经常向未经预约直接入厂的客户宣传预约的好处，增加预约维修量。
第二步：汽车维修前台接待流程接待。
客户将车辆停好后，由引导人员将其带入维修接待区域并根据公司要求介绍给某个SA。
此步骤其实就是一个SA与客户沟通的过程，也就是一个问诊的过程。
此过程SA应注意几个问题：1、汽车维修前台接待流程问诊时间最少7分钟，这样的好处是：a可以更多地准确地了解客户的需求。
b可以为公司挖掘潜在的利润。
c可以更多的`了解客户性格，有利于后续的工作。
D可以和客户垫定一定的感情基础，有利于后续的工作。
2、汽车维修前台接待流程技术方面的问题如果SA自己解决不了，必须向车间的技术支持求助，不可擅自作主。
3、汽车维修前台接待流程查验车辆要认真仔细，但是不可让客户感觉我们防他就像防贼一样。
例如：查验车辆外观，可以说："x先生，您看这里有块刮蹭，什么时候您有时间，咱走个保险，我帮您把它修了"。
或者"您看这块伤，您要是从这里上的保险，都不用您费什么事，我们直接就帮您把他修了，手续特别简单"。
这样说既可以解决客户对于SA查验车辆外观的抵触情绪;又可以间接的帮助公司创造利润。
公司车辆借用登记表
借用人 所属部门 借车日期 还车日期
目的地
随行人员
出车时 里程数
还车时 里程数
油量 显示
司机
借车事由
车辆状况
特别声明： 1、出车前须交接好各项出车所需证件，若换车后发现证件有所缺失，由当事人承担责任； 2、借车人一定要遵守交通规则、文明开车，如因违章被罚款的，费用由当事人负责； 3、在使用车辆期间，借用的车辆发生各类机件故障、事故车修复、日常维护，及车辆的油耗、修理 费等均由接车人本人承担； 4、在借车期内，公司原则上不允许再将车辆转借给第三人，如私自转借后发生交通事故或者违法行 为（如酒驾），则一切责任由当事人承担，公司概不负责。
以上特别申明已阅，并认可签名：____________________
公司车辆借用登记表（存根）
借用人 所属部门 借车日期 还车日期
目的地
随行人员
出车时 里程数
还车时车事由
车辆状况
主管审核(签字):
车辆使用登记表
137.62升
1017.77
21030-23284 (2254 公里）
176.74升 135.96升
1035.45
23284-25468 (2184 公里）
25468-26909 826.29 (1441公里）
6.63升/百公里 0.4元/公里
6.63升/百公里 0.4元/公里
6.63升/百公里 0.4元/公里
206.85升
1268.97
6696-9692 (2996 公里）
81.4升
479.94
9692-12577 （2885 公里）
192.37升
1151.64
12577-15517 （2940 公里）
252.01升
1459.77
15517-18348 （2831 公里）
255.86升
1449.34
18348-21030 (2682 公里）
序号 日期时间 用车部门 负责人 出发地 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11
车辆使用登记表
目的地
路桥费 停车费 洗车费
加油量
用油费 （元）
车辆里程数
维修保养费
升/百公里/元
364公里
195.8升
1208.21
364-3712 （3348公里）
189.99升
1172
3712-6696 （2984公里）
6.63升/百公里 0.4元/公里
6.63升/百公里 0.4元/公里
6.63升/百公里 0.4元/公里
6.63升/百公里 0.4元/公里
6.63升/百公里 0.4元/公里
6.63升/百公里 0.4元/公里
备注
12
汽车4S店接待工作流程
汽车(qìchē)4S店接待工作流程汽车(qìchē)4S店接待工作流程汽车4S店人员(rényuán)结构总经理，有些(yǒuxiē)还有副总，销售总监，销售经理，销售参谋(cānmóu)，有些会设保险参谋效劳总监，效劳经理，技术经理前台主管事故专员效劳参谋客户回访配件经理，配件发料，配件方案员，车间主管，机电组长，钣金组长，油漆组长，维修技工，学徒等，还有精品装潢部，保安，清洁工等，人事部，综合部，市场部，财务部。
4S店各岗位职责一、接待效劳 1、接待准备〔1〕效劳参谋按标准要求检查仪容、仪表。
〔2〕准备好必要的表单、工具、材料。
〔3〕环境维护及清洁。
2、迎接顾客〔1〕主动迎接，并引导顾客停车。
〔2〕使用标准问候语言。
〔3〕恰当称呼顾客。
〔4〕注意接待顺序。
3、环车检查〔1〕安装三件套。
〔2〕根本信息登录。
〔3〕环车检查。
〔4〕详细、准确填写接车登记表。
4、现场问诊了解顾客关心的问题，询问顾客的来意，仔细倾听顾客的要求及对车辆故障的描述。
5、故障确认〔1〕可以立即确定故障的，根据质量担保规定，向顾客说明车辆的维修工程和顾客的需求是否属于质量担保范围内。
如果当时很难确定是否属于质量担保范围，应向顾客说明原因，待进一步进行诊断后做出结论。
如仍无法断定，将情况上报一汽轿车效劳部待批准后做出结论。
〔2〕不能立即确定故障的，向顾客解释须经全面仔细检查后才能确定。
6、获得、核实顾客、车辆信息〔1〕向顾客取得行驶证及车辆保养手册。
〔2〕引导顾客到接待前台，请顾客坐下。
7、确认备品供给情况查询备品库存，确定是否有所需备品。
8、估算备品/工时费用〔1〕查看DMS系统内顾客效劳档案，以判断车辆是否还有其它可推荐的维修工程。
〔2〕尽量准确地对维修费用进行估算，并将维修费用按工时费和备品费进行细化。
〔3〕将所有工程及所需备品录入DMS系统。
〔4〕如不能确定故障的，告知顾客待检查结果出来后，再给出详细费用。
汽车4S店修理厂接车登记表
接车单
首次登记是□否□
是否预约是□否□
送车人姓名车牌号行驶里程数Km 需要检查备胎是□否□需要清洁车辆是□否□
需要查看旧件是□否□油量：□1 □1/2 □1/3 □1/4 随车物品贵重物品
车辆检查：（16 项）
仪表无故障和冗余信息显示□内饰无明显污渍、损伤□
外部灯光以及灯罩完好：大灯□小灯□雾灯□转向灯□刹车灯□倒车灯□
发动机仓液位检查：机油□刹车油□转向机油□防冻液□风窗清洗液□
车身外部检查：前盖□顶盖□后盖□侧围□注√表示正常×表示不正常
序号建议维修项目及内容零件价格工时价格是否修理预计交车时间：
客户描述：
预计总价：
序号本次维修项目及内容零件价格工时价格是否修理
客户描述：
预计交车时间：
预计总价：
注:车上贵重物品请顾客自行妥善保管
_____________ _____________ _____________
顾客签名服务顾问签名接车日期。
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保养
一般维修 维修 服务活动
精品\加装
来店时间
里程 表读数
车内检查 燃 油 刻 度 表
客户姓名 KM联系电话ຫໍສະໝຸດ 音响初始状态OFF
CD
FM
警
□□
□
告
内饰有无损伤检查
灯
状
主控台 门内饰板 座椅
态
□□
□
确
认
车顶
各操作面板
□
□
车内日常物品确认
有则划”√“，无则划“×”
眼镜
香烟
手机
酒水
客户 对故障
2）
的陈述
3）
1）车辆出现了什么问题？
车型
车牌\VIN
代表：
失效：打开点火开关，仪表自检，按 车型配置，检查相应的指示灯，不能
点亮的用Ｘ标记。
代表： 故障：启动发动机，闪烁或长亮的指
示灯表示系统故障，用Δ标记。 注：正常划”√“，否则划“×”
车辆外 观检查
油漆类： A:凹陷 D:掉漆 H：划痕 K:开裂 L：老化
P:破损
X：锈蚀
其它：
T:轮胎损伤
B：玻璃损伤
C：车灯损伤
□ 外观过脏，暂不做外观检查 经检查，全车车身共有 处标记 经检查，轮胎共有 条存在损伤（包括轮毂）
2）具体是哪个部位出现了问题？
故障维修 接待
问诊
3）是在哪个时间段、路况出现？
4）故障出现时车辆的状态？
5）故障是否可以再现？
保养 接待
是否需要上诊断工位：
服务顾问 签名
客户签名
现金 其它物品
□ □ （ ）包 □ □ （ ）瓶 □
□
后备箱物品确认
备胎 千斤顶 警示牌 灭火器
随车工具 保修手册 其它
□□ □ □
确认
项目
旧件处理方式
□
□
□
客户等待方式
DLR销毁处理
客户带走
店内休息 车间参观 离店
□
□
□
□
□
是否洗车
结算方式
需要洗车
□
不需要洗车 现金 信用卡 抵扣 免费
□
□□
□
□
1）
预诊断
□是 □否
结果 是否需要试车：
□是 □否
□ 首次免费保养 □ 每5000KM保养 □ 每10000KM保养 □ 每20000KM保养 □ 每40000KM保养
其它情况说明：
作业时长预估 材料费预估 工时预估
费用合计预估
小时 元 元 元
★ 在车辆进入维修之前，请客户自行保管好贵重物品 ★ 预诊结果、估费、时长用不做最终结算依据，以结算单为准