2013年我院坚持以病人为中心的服务理念
以人为本 提高门诊医疗服务质量
以人为本提高门诊医疗服务质量发表时间：2013-07-24T16:07:57.093Z 来源：《医药前沿》2013年第15期供稿作者：汪雅茹王学霞[导读] 门诊是医院的重要组成部分,是医院对外的重要服务窗口,也是病人就诊的主要场所,担负着繁重的医疗任务汪雅茹王学霞（通讯作者）(湖北医药学院附属人民医院湖北十堰 442000）【摘要】目的：探索贯彻以人为本的服务理念，提高门诊医疗服务质量的有效方法。
方法：营造温馨舒适的门诊就医环境,优化服务流程,合理配备人力资源,落实便民措施。
结果：使门诊医疗服务更安全、快捷，门诊满意度明显上升。
结论：病人对门诊医疗服务的需求越来越高,只有不断创新,方能满足各类人群医疗保健的需要。
【关键词】以人为本门诊服务质量【中图分类号】R197 【文献标识码】A 【文章编号】2095-1752（2013）15-0094-02 门诊是医院的重要组成部分,是医院对外的重要服务窗口,也是病人就诊的主要场所,担负着繁重的医疗任务[1]。
门诊工作的好坏, 服务态度的优劣,医疗质量的高低,是衡量医院管理水平的重要标志。
近年来,我院门诊部坚持“以人为本，以病人为中心”的服务理念,努力为患者提供温馨舒适的就医环境，方便快捷的服务流程，保证了医疗安全，提高了服务质量，病人满意度明显上升，使之成为医院具有良好社会效益和经济效益的文明服务窗口。
1 贯彻以人为本的服务理念增强服务意识医护人员从与病人接触开始，每一句话、每一次诊断治疗和护理操作都蕴涵着人文情感和人文关怀。
因此，我们在医务人员中开展“换位思考”教育，从根本上改变病人围着医生转的服务模式，改变病人在医院的从属地位。
以“服务好、质量好、医德好、群众满意”为目标，在医疗服务过程中努力体现“以人为本、以病人为中心”的服务理念，引导医务人员不断增强服务意识、改善服务态度，规范服务用语和服务行为。
并对医务人员提出了“五个多一点”，即多一点微笑、多一点细致、多一点耐心、多一点沟通、多一点责任。
以病人为中心的服务理念
以病人为中心的服务理念1、以病人为中心的服务理念;对病人提供连续、全程的责任制护理，让病人知道在医院有事找谁，在那里找;应该怎样配合医院治疗自己、保护自己、方便自己;知道能做的自己做，不能做到医院会帮助;知道该吃什么不该吃什么及该怎样运动等健康生活方式，---让病人在医院干干净净，整整齐齐，更重要的是知道自己的病应该怎样治疗、怎样康复及今后的注意事项，总之是集治疗、护理、心理咨询、健康指导为一体的综合服务、要达到这些护士没有渊博的理论知识和通过能力是难适应护理医学的发展滴2、我们的口号是:让微笑传递关爱;我们的护理理念是:及时、有效、安全、舒适。
响应号召，我决心做到3、1 转变服务意识，强化服务观念转变护理服务理念，把追求社会效益、维护群众利益、构建和谐护患关系放在首位，坚持以患者利益为中心，建立相互尊重、理解、信任的新型护患关系。
护士必须强化服务意识，改善服务态度，提倡主动服务。
实施人性化的全程优质服务，结合整体护理，开展“以病人为中心、以健康为中心”的护理服务模式。
规范护士的服务语言及行为，引导护士进行新的服务变革，以适应患者的实际需求。
2 塑造职业形象，规范服务行为，产生良好的“首因效应”2.1加强护理人员礼仪培训通过服务礼仪及护患沟通培训班，提高护理人员的服务技巧和沟通艺术，在实际工作中要求护士美化服务语言，讲究谈话方式和谈话技巧，文明礼貌，举止文雅，语言亲切。
增进护患沟通，转变服务作风，注重诚信服务，以情感人。
时时处处为病人着想，提高病人及家属对护理工作的理解和信任。
2.2规范服务行为把微笑的服务面容、热情的服务态度、艺术的沟通技巧，有机地融入到护理操作中。
微笑是优质服务最基本的标准，是良好服务质量的外在表现形式，对病人的整体情绪有着主动积极的引导作用。
3 提高护理质量3.1 提高护士的专业素质及思想素质3.1.1 护士应具有丰富扎实的专业理论知识，科室可通过在晨会、护理查房、疑难护理病案讨论等形式，帮助护理成员提高自身专业素质。
医务人员医德医风考评表个人总结6篇
医务人员医德医风考评表个人总结6篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种类型的经典范文，如工作计划、述职报告、演讲稿、心得体会、合同协议、条据文书、策划方案、教学资料、作文大全、其他范文等等，想了解不同范文格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by this editor. I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you!Moreover, our store provides various types of classic sample essays for everyone, such as work plans, job reports, speeches, insights, contract agreements, documents, planning plans, teaching materials, complete essays, and other sample essays. If you want to learn about different sample formats and writing methods, please pay attention!医务人员医德医风考评表个人总结6篇写个人总结的过程可以帮助我们更好地管理时间和资源，提高效率，大家在写个人总结时也是一次自我完善的过程，本店铺今天就为您带来了医务人员医德医风考评表个人总结6篇，相信一定会对你有所帮助。
2013年第三季度医疗质量活动记录
******医院2013年院医疗质量委员会第三季度会议记录时间：2013年10月25日地点：四楼小会议室主持人：**院长参与人员：会议内容：一、各负责人汇报2013年度第三季度质控情况医疗质量管理委员：7月4日召开全体医、药、技人员参加的由医务组织的法律法规学习，医务科科长李乐义《医疗安全规范》、药剂科科长《抗菌药物临床应用规范》，此次授课大力提升了我院医务人员的业务技术水平和能力。
医疗质量治理:1）建立健全质控体系，定期或不定期对各科室进行检查，发现问题，及时整改。
2）进一步加强了医疗文书的规范化书写。
3）严格要求住院医师按时完成各种医疗文书、注重病历记录的逻辑性、病情诊断的科学性、疾病治疗的合理性、医患行为的真实性，切实提高了病历内涵质量。
医技质量治理。
医技科室积极与临床科室做好协作关系，加强新知识、新业务、新技术学习，要为临床提供可靠、及时、准确的检查报告，确保临床医师的正确诊断和用药。
院感管理委员会：医院感染治理。
继续完善医院感染管理制度，加强院内感染知识宣教和培训，认真落实消毒隔离制度，严格无菌操作规程。
加强科室、院内院外医疗废物交接手续，杜绝医疗废物乱扔乱放。
药剂:药品质量治理。
毒、剧、麻、精神药品的采购严格执行有关制度。
药房工作人员严把质量关，严禁假冒、伪劣药品入库，杜绝了药品过期、失效、霉烂、变质的事件发生，保证临床用药安全。
护理管理委员：本季度由护理部及相关人员带领对病区护理管理、护理安全、护理文件书写、基础护理、消毒隔离、二级护理、护理核心制度、优质护理等方面做出了检查工作，存在共性问题，护理人员对相关知识掌握不全，护士长缺乏管理。
建议护士长加强管理，督促责任护士加强工作责任心，护士长督促责任组长加强对年轻护士的管理和培训，督促护士积极学习专科知识，扩大自己的知识面，多参加业务学习、院外的学习和培训，多开拓自己的眼界，提高自我的素养，培养与病人的沟通的能力。
刘洪松副院长表示各科室要从思想上加强对医疗质量的认识持续提高我院医疗质量。
手术室护士心得体会
手术室护士心得体会手术室护士心得体会当我们心中积累了不少感想和见解时，不如来好好地做个总结，写一篇心得体会，这样我们可以养成良好的总结方法。
你想好怎么写心得体会了吗？以下是店铺帮大家整理的手术室护士心得体会，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。
手术室护士心得体会120xx年手术室在院和护理部及相关科室的大力支持下，在手术室护理人员的共同努力下，针对护理部指定的各项措施、目标、计划认真实施，现将工作总结如下：一。
以病人为中心，提倡人性化服务我科坚持以病人为中心，以质量核心的护理理念，提倡人性化服务，做到凡事都来换位思考“假如我是病人”，让病人感悟护士的真情，还规定了手术病人的术前、术后访视，针对病人术前普遍存在的紧张、焦虑等相关心理，做好各项安抚心理，加强与病人的沟通，减少病人对陌生环境的恐惧，增强病人对手术治疗的信心。
护士在术中积极配合，密切观察病人，并做好病人的心理护理。
二。
提高护士素质，培养一流人才我们通过不断的业务学习，制定了学习计划，针对科室情况及护理人员水平的不同制定相关的学习计划，提高护理专业水平。
科室做到每月有学习共23次，每季操作考核理论考试各四次。
护理考试护理技术操作考核合格率100%。
在工作中安排经验丰富的人员与年轻缺乏经验的人员合理搭配，得到传帮带取长补短，以求在较短的时间内提高科室的业务水平。
三。
加强护理质量的监控科室定期督察护理质量安全，增强护理人员的防范意识，杜绝事故隐患，规范毒麻药品的管理，抢救车的物品做到“四定”专人管理，班班有交接，有记录，抢救设备及时检查维修，保证处于功能状态，急救物品完好率达100%。
督促检查护理人员在岗位及岗位职责履行情况，及时发现护理中存在的问题，将医院下放的各项规章制度落实到位。
严格执行查对制度、手术安全核查及护理操作规程，查找工作中的安全隐患，全年无差错事故发生。
四。
加强医院感染管理严格执行消毒隔离制度，组织学习有关洁净手术室知识，以更快地适应工作环境。
医疗质量安全管理年终工作总结8篇
医疗质量安全管理年终工作总结8篇医疗质量安全管理年终工作总结篇1医疗卫生改革的最终目标是要以较低廉的费用为病人提供较优质的医疗服务。
近几年来，我院和其它市级综合性医院一样，成为了我市医疗卫生工作的基本组成部分，而且形成了独有的妇幼医疗卫生工作体系，在为全区妇女儿童提供质优价廉的医药医疗保健服务、继承发展医药学术和培养医药人才方面作了不懈的努力。
在，我院坚持以病人为中心的服务理念，以提高医疗质量、合理收费、降低医疗费用为落脚点，努力为广大患者提供优质的医疗服务。
一、加强医疗质量管理，保证和提高医疗服务质量（一）医疗质量管理是医院管理的核心，提高医疗质量是管理医院根本目的。
医疗质量是医院的生命线，医疗水平的高低、医疗质量的优劣直接关系到医院的生存和发展。
近些年，我院在医疗质量服务的基础上，把减少医疗质量缺陷，及时排查、消除医疗安全隐患，减少医疗事故争议，杜绝医疗事故当作重中之重的工作。
我院严把医疗质量关，各科室严格执行各项规章制度，规范诊疗行为，坚持首诊负责制、三级查房制、疑难病人会诊、重危病人及术前术后讨论制度。
增强责任意识，注重医疗活动中的动态分析，做好各种防范措施，防患于未然。
针对当前患者对医疗知情权要求的提高，完善各项告知制度。
（二）优化医疗服务流程以提高医疗质量的基础。
服务流程是医疗机构的运行结构和方式，在不增加病房、卫技人员的基础上，优化的医疗服务流程决定了医疗机构的效率和竞争力，这在很大程度上增强了医院的长期生存能力，使医院的可用资源通过平衡流程中的各组成部分来减少重复和浪费，使医院现有硬件和软件达到较高的利用率和较好的利用水平，尽可能发挥专业技术人员的能力，尽可能满足病员的需求，取得较高的经济效益和社会效益。
我院坚持以病人为中心，在优化医疗流程，方便病人就医上下功夫，求实效，增强服务意识，优化发展环境，努力为病人提供温馨便捷、优质的医疗服务。
推出各项便民措施，如收费挂号窗口联网，减少挂号排长队，部分专家设立专门挂号窗口，推出电话预约挂号等措施。
2013年我院坚持以病人为中心的服务理念.
2013年我院坚持以病人为中心的服务理念, 以提高医疗质量,合理收费,降低医疗费用为落脚点,努力为患者提供优质的医疗服务。
现将 2013年的医疗质量管理工作总结如下:一、加强医疗质量管理,保证和提高医疗服务质量。
1、坚持对医院各医疗科室进行定期医疗质量和医疗安全检查,并进行汇总、分析。
把减少医疗缺陷,及时排查、消除医疗安全隐患,减少医疗事故争议,杜绝医疗事故当作重中之重的工作来抓。
2、认真做好依法执业管理工作。
做到了无执业资格医师资格和执业护士资格人员严禁上岗。
3、严把医疗质量关, 各科室严格执行各项规章制度, 规范诊疗行为, 坚持首诊负责制、疑难危重病人会诊转诊制度,把医疗质量始终放在首位,坚决杜绝医疗事故的发生。
增强责任意识,完善各项防范措施,防患于未然。
4、加强医疗质量、医疗安全教育, 组织全院职工学习《执业医师法》、《医疗事故处理条例》等相关法律法规,提高法律意识。
5、加强全院医务人员的素质教育,树立正确的人生观、价值观、职业道德观。
教育全院医务人员要以病人为中心, 以医疗质量为核心,改善服务态度,提高服务质量,减少医疗差错的发生。
做好继续教育工作,有计划的安排人员到上级医院进修及参加市医学会组织的短期培训班,积极参与市卫生局组织的全科医师培训工作。
定期开展业务学习,狠抓各类医疗文书及处方的规范书写工作不放松。
二、加强医院感染管理工作。
成立医院感染管理领导小组,专人负责,责任到人,严格执行各项造作规程,保障医疗安全。
定期进行医院感染检查,并进行汇总、分析,组织全院医务人员认真学习《医院感染管理办法》和相关技术规范培训工作, 加强医疗废物管理工作, 加强医院重点部门 (注射室的医院感染控制工作,有效预防和控制医院感染,保证患者医疗安全。
三、加强医院临床用药管理。
对医务人员进行《处方管理办法》、《抗菌药物临床应用指导原则》的学习,严格执行特殊药品管理制度和药品不良反应监测报告制度,及时报告和处置药品不良反应。
2024年医院工作总结13篇
2024年医院工作总结13篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种类型的经典范文，如工作计划、工作总结、演讲稿、合同范本、实习报告、祝福语、心得体会、党团资料、教学资料、其他范文等等，想了解不同范文格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by this editor. I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you!Moreover, our store provides various types of classic sample essays, such as work plans, work summaries, speeches, contract templates, internship reports, blessings, insights, party and youth organization materials, teaching materials, and other sample essays. If you want to learn about different formats and writing methods of sample essays, please pay attention!2024年医院工作总结13篇工作总结，以年终总结、半年总结和季度总结为常见和多用。
医疗质量工作总结范文(3篇)
第1篇一、前言随着我国医疗行业的快速发展，医疗质量作为医院的核心竞争力，越来越受到社会各界的关注。
在过去的一年里，我院紧紧围绕医疗质量这个中心，坚持以病人为中心的服务理念，深入开展医疗质量管理工作，取得了显著成效。
现将一年来的医疗质量工作总结如下：一、工作目标与原则1. 工作目标：以提高医疗质量为核心，加强医疗质量管理，确保医疗安全，提高患者满意度。
2. 工作原则：坚持以病人为中心，强化医疗质量意识，落实医疗质量管理责任，不断完善医疗质量管理体系。
二、主要工作内容1. 加强医疗质量管理组织建设（1）成立医疗质量管理委员会，负责制定、修订医院医疗质量管理制度，监督、指导各科室医疗质量管理工作的开展。
（2）设立医疗质量管理办公室，负责日常医疗质量管理工作，协调各科室医疗质量管理工作。
2. 完善医疗质量管理制度（1）修订《医疗质量管理规定》、《医疗质量考核办法》等制度，明确医疗质量管理责任。
（2）制定《医疗质量管理考核标准》，对医疗质量进行量化考核。
3. 加强医疗质量管理培训（1）组织开展医疗质量管理知识培训，提高医务人员医疗质量管理意识。
（2）开展医疗质量管理技能培训，提高医务人员医疗质量管理能力。
4. 强化医疗质量监控（1）开展日常医疗质量监控，对医疗行为进行全过程、全方位监控。
（2）加强医疗质量考核，对医疗质量进行定期考核，发现问题及时整改。
5. 优化医疗服务流程（1）简化就医流程，提高患者就医便捷性。
（2）优化医疗服务流程，缩短患者等候时间。
6. 加强医疗安全管理工作（1）加强医疗安全管理培训，提高医务人员医疗安全意识。
（2）开展医疗安全风险识别与评估，制定医疗安全应急预案。
7. 提高患者满意度（1）开展患者满意度调查，了解患者需求，改进医疗服务。
（2）设立患者投诉渠道，及时处理患者投诉，提高患者满意度。
三、工作成效1. 医疗质量指标持续改善。
通过加强医疗质量管理，我院医疗质量指标持续改善，患者满意度逐年提高。
康复中心工作计划规划方案
2013 年痊愈中心年度工作计划2013 年我科仍要坚持以病人为中心的服务理念，以提高医疗服务质量为主题，把追求社会效益，保护民众利益，保证医疗质量和医疗安全，建立和睦医患关系。
特拟订以下工作计划：1、增强医疗质量管理，保证和提升医疗服务质量。
医疗质量管理是医院管理的核心，提升医疗质量是管理医院根本目的。
医疗质量是医院的生命线，在“医疗质量服务年”活动的基础上，把减少医疗质量缺点，实时排查、除去医疗安全隐患，减少医疗事故争议，根绝医疗事故看作重中之重的工作。
严把医疗质量关，科室各级人员要严格执行各项规章制度，规范诊断行为，坚持首诊负责制、三级医师查房制度、疑难病人会诊、重危病人议论及急救制度、核对制度、交接制度。
增强责随意识，着重医疗活动中的动向剖析，做好各样防备举措，防患于已然。
针对目前患者对医疗知情权要求的提升，完美各项见告制度。
增强质控管理，住院病历书写按《病历书写规范》和评分标准执行，处方书写按《处方管理方法》和处方评论执行。
在护理工作中，增强责随意识、增强护理文书书写规范、增强壮康宣教，进一步落实基础护理到位率，完美感染管理控制及病房管理责任制。
培育医护人员的交流协调能力，增强服务意识。
2、优化医疗服务流程以提升医疗质量为基础。
科室内服务表记规范、清楚、醒目、易懂。
坚持以病人为中心，在优化医疗流程，方便病人就医上下功夫，务实效，增强服务意识，优化发展环境，努力为病人供给温馨便利、优良的医疗服务。
3、实行医疗质量、医疗安全教育，是增强医疗质量的基础。
增强全科医务人员及有关工作人员的素质教育使全体人员拥有正确的人生观、价值观、职业道德观；需要激烈的责任感、事业心、怜悯心；建立坚固的医疗质量、医疗安全意识；在科内全面展开优良服务和“安全就是最大的节俭，事故就是最大的浪费”活动，激发全体人员比学习、讲奉献的敬业精神，形成优秀的工作学习气氛。
4、成立完美的质量管理系统，规范医疗行为是核心。
成立切合科室实质的质量管理系统，科室成立以科主任、护士长、各质控员为成员的质量管理系统，负责监察医疗护理质量检查、控制并考评，负责全科质量管理工作。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
2013年我院坚持以病人为中心的服务理念，以提高医疗质量，合理收费，降低医疗费用为落脚点，努力为患者提供优质的医疗服务。
现将2013年的医疗质量管理工作总结如下：
一、加强医疗质量管理，保证和提高医疗服务质量。
1、坚持对医院各医疗科室进行定期医疗质量和医疗安全检查，并进行汇总、分析。
把减少医疗缺陷，及时排查、消除医疗安全隐患，减少医疗事故争议，杜绝医疗事故当作重中之重的工作来抓。
2、认真做好依法执业管理工作。
做到了无执业资格医师资格和执业护士资格人员严禁上岗。
3、严把医疗质量关，各科室严格执行各项规章制度，规范诊疗行为，坚持首诊负责制、疑难危重病人会诊转诊制度，把医疗质量始终放在首位，坚决杜绝医疗事故的发生。
增强责任意识，完善各项防范措施，防患于未然。
4、加强医疗质量、医疗安全教育，组织全院职工学习《执业医师法》、《医疗事故处理条例》等相关法律法规，提高法律意识。
5、加强全院医务人员的素质教育，树立正确的人生观、价值观、职业道德观。
教育全院医务人员要以病人为中心，以医疗质量为核心，改善服务态度，提高服务质量，减少医疗差错的发生。
做好继续教育工作，有计划的安排人员到上
级医院进修及参加市医学会组织的短期培训班，积极参与市卫生局组织的全科医师培训工作。
定期开展业务学习，狠抓各类医疗文书及处方的规范书写工作不放松。
二、加强医院感染管理工作。
成立医院感染管理领导小组，专人负责，责任到人，严格执行各项造作规程，保障医疗安全。
定期进行医院感染检查，并进行汇总、分析，组织全院医务人员认真学习《医院感染管理办法》和相关技术规范培训工作，加强医疗废物管理工作，加强医院重点部门（注射室）的医院感染控制工作，有效预防和控制医院感染，保证患者医疗安全。
三、加强医院临床用药管理。
对医务人员进行《处方管理办法》、《抗菌药物临床应用指导原则》的学习，严格执行特殊药品管理制度和药品不良反应监测报告制度，及时报告和处置药品不良反应。
做到因病施治、合理检查、合理用药、规范收费，杜绝滥用药、滥检查现象的发生。
四、加强各类信息的报告、收集和分析。
组织全院医务人员认真学习《传染病防治法》，及时上报国家规定的传染病。
2014年，我们将及时整改存在的医疗缺陷，不断提高医疗质量，为患者提供安全、有效、方便、价廉的医疗服务。