海月二期客户回访客户意见分析
业务员客户回访总结模板
业务员客户回访总结模板近期，我作为业务员进行了一系列的客户回访工作。
通过与客户的沟通交流，我对客户的需求和反馈有了更深入的了解。
在此，我将对这次回访工作进行总结，以便今后的工作中能够更好地服务客户。
首先，我发现客户对我们公司的产品质量非常满意。
在回访过程中，大部分客户都表示他们购买的产品质量稳定可靠，没有出现过质量问题。
这是我们公司多年来一直追求的目标，也是我们的竞争优势之一。
然而，也有少数客户提到了一些小问题，比如产品包装不够完善，或者产品的使用说明书不够清晰。
这些问题虽然不大，但也需要我们重视，及时改进，以提升客户的满意度。
其次，客户对我们的售后服务也给予了高度评价。
在回访中，许多客户提到他们在使用产品过程中遇到的问题都能够得到及时的解决。
我们的售后团队非常专业和负责，能够迅速响应客户的需求，并提供有效的解决方案。
这种良好的售后服务不仅能够增加客户的信任度，还能够为我们公司赢得更多的口碑宣传。
然而，也有一些客户对我们的销售流程提出了一些意见。
他们认为我们的销售流程有时过于繁琐，导致了一些不必要的麻烦。
这些意见提醒我们，我们需要不断优化销售流程，使其更加简洁高效。
同时，我们也需要加强与客户的沟通，更好地了解他们的需求，以便为他们提供更加个性化的服务。
在回访中，我还发现了一些客户的潜在需求。
有些客户表示他们对我们公司的其他产品也很感兴趣，希望能够了解更多相关信息。
这为我们提供了一个很好的机会，可以通过进一步的推销和宣传，将这些潜在需求转化为实际的销售机会。
同时，我们也需要加强对现有客户的维护，提高客户的忠诚度，以保持长期的合作关系。
总的来说，这次客户回访工作让我对客户的需求和反馈有了更深入的了解。
客户对我们的产品质量和售后服务都非常满意，这是我们的优势和亮点。
然而，我们也需要重视客户提出的问题和意见，及时改进和优化我们的工作流程。
同时，我们还需要挖掘客户的潜在需求，为他们提供更加个性化的服务。
通过这次回访工作的总结，我相信我们的业务团队将能够更好地服务客户，提升客户的满意度和忠诚度。
客户回访情况汇报
客户回访情况汇报尊敬的领导：根据公司安排，我对最近的客户回访情况进行了汇报。
在过去的一个月里，我和我的团队共进行了30次客户回访，以下是回访情况的总结和分析：首先，我们对每一位客户进行了耐心的回访，了解他们对我们产品和服务的满意度以及存在的问题和建议。
通过回访，我们发现大部分客户对我们的产品和服务表示满意，其中有80%的客户表示愿意继续合作，并给予了积极的评价和反馈。
他们认为我们的产品质量可靠，服务态度友好，价格合理，对我们的公司和品牌有较高的认可度。
这充分说明了我们在产品质量和服务方面取得了一定的成绩，也为公司的发展打下了良好的基础。
其次，回访中也发现了一些客户对我们的产品和服务提出了一些意见和建议。
主要集中在产品功能的改进、售后服务的加强以及价格方面的优惠政策等方面。
我们将认真对待客户的意见和建议，不断改进和提升我们的产品和服务质量，以满足客户的需求和期望。
同时，我们也将根据客户的建议，适时调整产品价格和优惠政策，以更好地回馈客户，增强客户的满意度和忠诚度。
最后，在回访中，我们也发现了一小部分客户对我们的产品和服务存在一些不满意的情况。
主要集中在产品质量不稳定、交货周期较长、售后服务不及时等方面。
针对这些问题，我们将立即采取有效措施，加强内部管理，优化生产流程，提升产品质量和交货效率，加强售后服务团队建设，提高服务水平和效率，以解决客户存在的问题，提升客户满意度和忠诚度。
总的来说，通过这次客户回访，我们对客户的需求和期望有了更清晰的认识，也发现了自身存在的问题和不足。
我们将以客户为中心，不断改进和提升我们的产品和服务质量，以更好地满足客户的需求和期望，提升客户的满意度和忠诚度，为公司的发展打下坚实的基础。
感谢领导的关注和支持！此致。
敬礼。
客户回访的情况汇报
客户回访的情况汇报最近一段时间，我们公司对客户进行了一次回访，以了解他们对我们产品和服务的满意度，以及收集他们的反馈意见和建议。
通过这次回访，我们获得了一些有益的信息，也发现了一些问题，下面就我收集到的情况向大家做一下汇报。
首先，客户回访的整体情况较为理想。
大部分客户对我们的产品质量和服务态度都表示满意，认为我们的产品性价比高，服务周到。
他们对我们的品牌形象和企业文化也给予了积极评价，认为我们是一家值得信赖的企业。
这些肯定的评价是对我们工作的肯定，也是对我们前期努力的回报。
其次，客户在回访中提出了一些宝贵的建议和意见。
有的客户提出了对产品功能的改进和升级建议，希望我们能够更加贴近市场需求，不断优化产品性能。
还有的客户对我们的售后服务提出了一些意见，希望我们能够进一步提升服务水平，缩短售后响应时间。
这些建议都是客户对我们的期望，也是我们改进工作的方向。
另外，也有一些客户在回访中提出了一些问题和不满意的地方。
他们主要集中在产品质量、交付周期和售后服务方面。
对于这些问题，我们必须高度重视，及时采取措施加以改进，以免影响客户对我们的信任和满意度。
针对以上情况，我们需要做出以下几点工作：首先，对于客户满意度较高的部分，我们要继续保持，不断提升产品质量和服务水平，让客户感受到我们的用心和专业。
其次，对于客户提出的建议和意见，我们要认真对待，及时进行整理和分析，找出其中的共性和重点，制定出改进方案，并尽快落实到实际工作中。
另外，对于客户不满意的地方，我们要深入调查原因，找出问题的症结所在，迅速采取措施解决，确保客户的权益，树立良好的企业形象。
最后，我们要加强内部沟通和协作，形成合力，共同为客户提供更好的产品和服务而努力。
通过这次客户回访，我们不仅收获了客户的认可和支持，也发现了自身存在的问题和不足之处。
我们将以客户的满意度为中心，不断改进和提升，努力成为客户信赖和满意的合作伙伴。
感谢大家的努力和支持！。
客户满意度回访话术
客户满意度回访话术尊敬的客户，非常感谢您选择我们的产品/服务。
为了进一步提升我们的服务质量，我们希望能够与您进行一次客户满意度回访。
在此，我们准备了一些话术，希望能够帮助您更好地表达您的意见和建议。
1. 开场白首先，感谢您抽出宝贵的时间参与我们的回访。
我们非常重视您的意见和建议，希望能够通过这次回访了解您对我们产品/服务的满意度，以便我们能够更好地改进和提升。
2. 产品/服务满意度请问您对我们的产品/服务是否满意？如果满意，请问有哪些方面让您感到满意？如果不满意，请问有哪些方面需要改进？3. 问题解决能力在使用我们的产品/服务过程中，您是否遇到过问题或困扰？如果有，请问我们的解决方案是否能够满足您的需求？如果没有，请问有什么方面我们可以改进？4. 售后服务我们的售后服务团队是否能够及时、有效地解决您的问题？请问您对我们的售后服务是否满意？如果有任何不满意的地方，请告诉我们，我们会尽快改进。
5. 产品/服务质量请问您对我们的产品/服务质量是否满意？如果有任何质量问题，请告诉我们，我们会尽快处理并解决。
6. 价格合理性请问您对我们的产品/服务价格是否满意？如果觉得价格不合理，请告诉我们您的建议，我们会认真考虑并进行调整。
7. 交付时间我们的产品/服务是否按时交付？如果有任何延迟或者其他问题，请告诉我们，我们会尽快解决并改进。
8. 建议和意见请问您对我们的产品/服务有什么其他的建议或意见？我们非常欢迎您的反馈，希望能够通过您的宝贵意见不断提升我们的服务质量。
9. 再次感谢最后，再次感谢您参与我们的回访。
您的意见和建议对我们非常重要，我们会认真对待并采取行动。
如果您有任何其他问题或需求，请随时与我们联系。
以上就是我们准备的客户满意度回访话术，希望能够帮助您更好地表达您的意见和建议。
如果您还有其他问题或需要进一步的帮助，请随时与我们联系。
再次感谢您的支持和合作！。
客户回访营业员月总结
客户回访营业员月总结一、引言本月，作为一名客户回访营业员，我积极参与了公司的客户回访工作，并取得了一些令人骄傲的成绩。
通过与客户的深入交流和有效沟通，我不仅建立了良好的客户关系，也增加了销售业绩。
本文将对我本月的工作进行总结和分析。
二、客户回访工作总结在本月的客户回访工作中，我注重与客户建立互信和良好的关系。
通过电话、邮件和面谈等多种方式，我与客户进行了密切的沟通。
我亲自了解了客户的需求并提供了专业的解决方案。
此外，我积极引导客户参与公司的产品升级和售后服务，以提高客户满意度。
三、销售业绩提升通过客户回访工作，我成功地增加了销售业绩。
在与客户的沟通中，我了解到了他们的新需求和购买意愿。
根据这些信息，我及时向他们推荐适合的产品。
通过我的努力，本月的销售额比上月增加了10%，大大超过了公司的目标。
四、改进建议尽管我在客户回访工作中取得了一些成绩，但我仍然意识到一些需要改进的方面。
首先，我需要进一步提高自己的产品知识和专业技能，以更好地为客户提供服务。
其次，我应该改善与客户的沟通技巧，使其更加顺畅和有效。
最后，我将加大对潜在客户的跟进力度，以提高转化率和销售额。
五、个人成长在本月的工作中，我不仅仅是一个销售员，更是一个与客户建立信任关系的“捕手”。
通过与各类客户的交流，我进一步提升了自己的沟通能力、解决问题的能力以及处理突发情况的能力。
这些经验将对我今后的职业生涯产生积极的影响。
六、结语通过本次客户回访工作，我不仅提高了销售业绩，也增加了与客户的互信和关系。
我将继续努力提升自己的专业素养和销售技巧，为客户提供更好的服务。
感谢公司给予我这次机会，我相信在今后的工作中，我会继续取得更好的成绩。
七、参考文献暂无。
电话回访客户的满意度分析和话术总结
电话回访客户的满意度分析和话术总结一、电话回的流程：充分准备——寒暄致意——自我介绍——说明意图——具体说明——事后沟通成功顾客回第一步：结构合理精心编排的卷是成功回的第一步。
当你拿起电话打算打给顾客做回调查时，你是否已经想好了你要对方的题？你是否已经设计好何时用开放式题。
如果这些都没有事先准备好，那么这将是一次糟糕沟通的开始。
成功回客户第二步：要有针对性地选择回时间，不要在顾客繁忙或休息的时候去回。
可否想象，凌晨三点，你睡眼惺松地接起电话，一个甜美的女声告诉你要对你昨天买的某个产品进行满意度回，那时的你，是什么样的心情，可能再甜美的声音也冲不熄你心中被人打扰的怒火。
那时的你，会配合调查吗？同样的，对于背景调查来说，你选择的沟通时间合适吗？你是否选择了比较繁忙的工作时段去做背景调查？你是否已经模拟过对方回答你的题需要耽搁多长的时间？一般来说，上午的11点-12点的时间段，下午4点后的时间段，都是接近下班的时候，大多数人员会在那个时段把手上紧张的工作稍稍放松一点，那时进行顾客回，不配合的人员比较少。
成功顾客回的第三步：礼貌和甜美的语声是打动客户听下去的动力。
对于电话另一头的人来说，你的语音是标识你修养与素质的唯一名片，拿起话筒前要先调节好自己的情绪，电话这头微笑着的你，对方是可以通过声音感受到的。
注意礼貌的候、语气和节奏的掌控，避免给别人一种冷冰冰、公事公办的态度，要知道，对方无论选择告不告诉你答案，对他来说，无半点损失。
结束时，不妨加上一条祝福语，让对方感受到你获得帮助时的愉悦之情，这样，你们两个，当天都会有一个好心情。
二、电话回的模式333的服务模式：与顾客进行着短期、中期、长期的跟踪交流与沟通，1、顾客买走产品后的第三天要电话回一下，回目的：了解顾客初步使用感受、鼓励继续使用。
询时主要了解产品使用时肌肤的初感，例如：“芦荟纳米金补水润白凝露”，感觉这款化妆水是否好吸收？洁肤后使用此产品3-5分钟后肌肤是不是觉得不紧绷了，摸上去明显感觉很滋润？其它的产品，如洁面乳的泡沫是否丰富细腻？清洁度如何？并根据顾客的使用方法给予正确的指导，告知继续使用后肌肤的改变，增加继续使用的信心及欲望。
房地产开盘客户回访分析
二期开盘电话通知情况分析通知时间：元月10日、元月11日两天二、通知住宅过来办理落位的客户：110 组（不含关系户）数据分析：客户通知总数110组，1月12日，通过跟踪回访和对到访客户进行谈话了解，为保证数据的准确性，针对1月11回访数据进行修改，其中能到访客户93组，占客户比例84.5%；不能到访客户7组，占客户比例6.4%；明确退房客户10组，占客户比例9.1%能到访客户93组中：1、不能筹足8万元客户29组，占到访客户的31%，客户比例较高，在处理此类客户时，要小心处理，现场把控做好，做好配合工作。
2、要车库客户11组，占到访客户的12%，基本都为家中有高龄老人和排号靠前客户，项目本身车库较少，加上关系客户拿走部分车库，车库将更少，因而此类客户容易引发矛盾并会出现部分的客户流失，需要现场做好安抚工作，尽量转推到大储藏室。
3、要选好楼层的客户21组，占到访客户的23%，比例较高，建议以3~4楼的楼层差价引导客户，同时现场销售员需要尽量做好引导工作，避免客户在选房时犹豫不决，长时间不能落定。
4、7组客户提出只能以拆迁协议抵款，手中没有现金，占比例7%，基本为周边新认筹的拆迁客户，此类客户基本都是以亲友团形式订房，如处理不好，可能引发连锁效应，且基本排号靠后，如其选中房源，且不是优质房源，建议给予办理。
5、没有提出异议的客户25组，占比例27%，案场做好正常接待工作，引导落位转定，但此类客户中预计会在开盘当天出现首付补不起、需要大储藏室、嫌价格高等问题，也会影响开盘当天的开盘效果，如出现以上情况，需要现场灵活对待，尽量留住客户，以促成成交为主。
不能到访客户7组中：2组已通知客户家人来办理转定，剩余5组电话联系不上客户，现已安排业务员联系周边相识客户转联系，争取在转定前通知到位。
明确退房客户10组中：除明确退房客户2组外，其余8组已让业务员争取转定时约到现场，通过现场处理，避免此类客户的流失（1月12日新增加一组客户，客户提出要以拆迁抵款，已与客户约好到访后了解详细情况）。
顾客回访月度工作总结
顾客回访月度工作总结
本月顾客回访工作总结：
本月，我们团队开展了一系列的顾客回访工作，以进一步了解顾客的需求和意见，提高客户满意度，并促进销售额的增长。
通过精心的策划和执行，我们取得了可喜的成绩，下面是本月顾客回访工作的总结：
一、回访计划制定
在本月初，我们制定了详细的回访计划，包括回访时间安排、回访人员分配、回访内容准备等方面。
确保了每位顾客都会得到定期的回访，从而建立起与顾客的密切联系。
二、回访内容设计
我们根据不同的顾客群体，精心设计了回访内容，确保内容能够贴合顾客的需求和关注点。
我们通过电话、邮件或面对面等不同方式进行回访，以便更好地了解顾客的真实想法和感受。
三、回访执行情况
在本月，我们全员参与了回访工作，确保了回访的全面性和及时性。
通过耐心倾听顾客的意见和建议，我们不仅增进了与顾客的沟通，还提高了顾客的满意度。
四、回访效果分析
在本月回访工作结束后，我们对回访情况进行了综合分析。
通过统计数据和反馈意见，我们发现了一些顾客的共同需求和痛点，为我们下一步的工作提供了有益的参考。
五、改进措施制定
根据回访情况的分析，我们及时制定了一些改进措施，包括产品改进、服务优化、销售策略调整等方面。
希望通过这些改进，能够更好地满足顾客的需求，提升客户满意度和忠诚度。
总的来说，本月的顾客回访工作取得了一定的成绩，但也存在一些不足之处，比如回访工作还可以更加精细化，回访结果的分析可以更加深入等。
我们将在下个月的工作中不断完善和提升，为客户提供更优质的服务和体验，实现共赢共享的目标。
感谢您对我们工作的支持和配合，我们期待与您保持紧密的合作关系，共同发展壮大。
客户回访调研报告
客户回访调研报告客户回访调研报告一、引言近期，本公司进行了一次客户回访调研活动，旨在了解客户对公司产品和服务的满意度，以及听取客户的建议和意见，进一步优化公司的经营策略和客户服务。
本次回访调研共计回访了100位客户，包括老客户和新客户。
二、调研结果概览通过对100位客户的调研，我们得到了以下结果概览：1.满意度：根据客户的评价，公司产品和服务的整体满意度达到80%。
其中，50%的客户评价为非常满意，30%的客户评价为比较满意，20%的客户评价为一般满意。
2.产品质量：近80%的客户认为公司的产品质量良好，30%的客户认为产品质量一般。
3.价格公道性：客户对公司产品的价格公道性评价较为一致，约80%的客户认为价格公道，20%的客户认为价格略高。
4.交货准时性：超过90%的客户认为公司的交货准时性良好，仅有10%的客户表示曾经出现交期延迟的情况。
5.售后服务：近70%的客户对公司的售后服务表示满意，30%的客户对售后服务有待提升的意见。
三、满意度调研结果分析1.产品质量客户普遍认可公司的产品质量，这是公司长期以来一直重视和努力的方面。
然而，还有30%的客户对产品质量存在一定的不满意，公司需要进一步加强产品质量的监控和质量管理，以提高产品质量的稳定性。
2.价格公道性大部分客户对公司产品的价格公道性认可度较高，说明公司在定价策略上基本把握住了平衡点。
略高的价格感受可能与市场竞争、宏观经济当中的价格变动等因素有关。
公司需要持续关注市场价格变化，调整产品价格策略，以满足客户的需求和实际情况。
3.交货准时性绝大多数客户对公司的交货准时性表示满意，这归功于公司供应链管理的有效性。
然而，10%的客户曾经遇到交期延迟的情况，这可能会给客户带来一定的不便和损失。
公司需要加强供应链协同，提高交货准时性的稳定性，在保证质量的前提下，更好地满足客户的交期要求。
4.售后服务较长比例的客户认可公司的售后服务，但还有30%的客户对售后服务有待提升的意见。
客户回访意见书
客户回访意见书尊敬的公司客户：您好！非常感谢您选择我们的产品/服务，并且能够抽出时间给予我们宝贵的意见和建议。
您的意见对我们改进和提高产品/服务的质量非常重要。
经过认真研究和讨论，我们整理了您的反馈意见，为了更好地改进我们的产品/服务，我们将根据您的建议进行相应的调整，并向您汇报我们的改进情况。
首先，对于您在使用我们的产品/服务过程中所提出的问题，我们深表歉意。
我们非常重视您的反馈，并已经对此做出了认真的分析和整改。
我们将加强产品/服务的质量检查，确保产品/服务在交付之前经过严格的质量控制，以提供更加可靠和优质的产品/服务。
您提到了产品/服务的价格问题。
我们会进一步优化供应链管理，降低产品/服务的成本，以便为客户提供更具竞争力的价格。
另外，我们也会根据市场需求和价格趋势进行定期的价格审核，做出合理的调整。
您对产品/服务的时间安排不满意的问题，我们也将进行改进。
我们会加强生产和物流的协调，以确保能够按时交付产品/服务。
同时，我们会提前与客户沟通，了解客户的需求和时间要求，以便能够更好地满足客户的期望。
您对我们的售后服务提出了一些建议，我们将非常重视。
我们会进一步提升我们的售后服务团队的专业水平，加强培训，提高服务质量。
另外，我们会建立更完善的客户反馈和投诉处理机制，以及时解决客户的问题，确保客户的满意度。
关于产品/服务的质量问题，我们会加强质量控制，并建立更加严格的质量管理体系，提高质量检验标准。
同时，我们会加强对供应商的管理，选取更可靠和质量可控的供应商。
我们会持续关注产品/服务的质量问题，并将您的意见作为改进的重要指引。
最后，再次感谢您对我们的支持和信任，您的宝贵意见对我们非常重要。
我们会认真对待您的建议，并尽力提供更好的产品/服务。
如果您还有其他问题或建议，请随时与我们联系，我们会全力配合和回应您的需求。
再次感谢您给予我们的宝贵意见，祝您生活愉快，工作顺利！谢谢！此致敬礼公司名称。
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海月二期客户回访意见分析报告
本次客户回访的问卷共发出700份，在规定时间内回收有效问卷118份，其中仅有6人对“意见或建议”的回答是“满意”或“较满意”，占5%；50人对产品和服务提出了各类具体意见，占回收问卷的42%，余53%未作回答。
客户对海月二期产品及服务各个方面所提意见点为86人次，其中各类问题的提及次数如下图：
对于产品和服务的建议，分别占到40%和33%。
细分到更小类别，提及率最高的为户型结构和配套设施这两项，50人中各有12人提及，达到24%。
下面是对客户的各种意见具体分析。
一、有关建筑产品的意见
1、规划设计
①、多层业主反映，在海月二期规划中应多留一些业主活动空间。
②、小区内的2栋高层放在小区中间，使得周边几栋楼有压抑感。
③、客户较关心多层楼间距，并希望多层也应架空。
④、关于外立面，对前期的立面不是太满意，总体规划要考虑发展
的需求，立面造型和面层材料的选择上要在设计和施工中细化。
2、户型结构
①、多层某些户型采光不佳，户与户之间有遮挡。
（8-5C业主）
②、有客户希望小高层应增设五房160平方米左右的，设计时能考
虑客户入住后方便对房间进行合并或分隔。
③、适当增加厨房和公共洗手间的面积（小高层142平米）。
④、高层的CD型希望增加书房，取消生活阳台上的工人房。
⑤、110平方米房型客厅设计欠佳，不好摆放家具，结构不太理想。
⑥、大户型在设计时对客厅和主人房的开间面积都应大些才好。
⑦、由于阳台设计原因，多层的实用率不高。
（多层A型）
⑧、1栋的一位客户特别提出对B户型卧室阳台方案得到修改感到
满意。
（1-3B）
3、隔音方面
①、希望所有靠路边的户型其客厅、卧室、厨房、卫生间都增加隔
音玻璃，同时采用更加有效的隔音结构材料。
②、29到32栋这一排房子与工业八路之间的绿化带希望能做到较
好的隔音和隔尘。
4、配套设施
①、希望有各种适应老、少的健康娱乐设施和活动场所。
②、每间房都应配套有线电视、电话或宽带信息接口，应在入伙前
统一安装好。
（提及率为4人次）。
③、会所应配套更完善。
④、对商铺招商要严格把关，不要对小区环境造成噪音等方面的污
染。
⑤、不希望小高层一楼设商铺，主要是考虑，一是影响小区内的安
宁环境，二是增加了小区不安全的因素，使该栋楼变成了围墙，三是破坏了小区的整体美化和楼下的绿化，四是高尚住宅区降
低了档次。
⑥、空调的安装可否考虑采取同一方案。
以免影响楼房整体美观。
5、绿化方面
①、小区要有完善的绿化设施，多种一些榕树之类能遮荫的树木，
少一些中看不中用的棕榈树。
②、多层与蓝月湾畔靠得太近，而后者太高，使海月花园像在地下
室，建议在相临的围墙处种植大型树木以遮盖。
③、小区外绿化目前种植的树种叶子太稀，希望种植茂密树种，有
林荫道。
④、小区内树木不要与楼靠太近，否则对低楼层有影响。
⑤、做好29到32栋这一排房子与工业八路之间的绿化。
6、景观方面
①、高层客户希望二期规划时，能增加一些水景，他认为水景是目
前高档小区的重要标志之一，海月一期没有高档次的水景，希
望二期增加，不落后于其他小区。
②、希望小区里的那条河千万不要搞得像水渠似的，尤其是两岸的
材料选择自然一点的，里面也种一些水草，放一些不名贵的小
鱼，看上去像天然的小河。
二、有关客户服务的意见
1、与客户的及时沟通
①、应按月向业主报告施工进度、变化情况，若在设计、布局、用
材方面出现变化，应多听准业主的意见再作决定，同时要通过
内刊、销售现场及时告诉大家，尤其封顶、竣工、入伙日期等，以便客户安排。
②、香港客户反映不能及时将各项信息通报客户。
③、未公布海月二期多层的花园面积。
④、能否确定入伙的确切时间。
2、物业管理
①、建议二期交付使用后，与一期合并管理，真正做到资源共享。
切忌形成“划地为界，自成体系”的管理模式，建议去掉一、
二期之间的围墙，形成一个大花园小区。
②、物业管理费如果超出2.20元就高了，不能接受。
③、楼顶所送的花园，希望能设计成为私家花园，只有业主自己能
上去，最好能参考复式房的作法，从客厅里上花园。
④、物业管理处是服务业主的，最好更名为服务处。
3、工程质量
①、室内管线的布局要在设计和施工中多加注意，不要在装修时过
多的增加走线，以免引起事故，应先在施工时多留插座和布线。
②、保证工程质量，特别是不要出现外墙渗水掉皮等让业主头痛的
事情。
③、希望工程进度加快，保证质量，尽快入伙（提及率为2人次）。
4、售后服务
①、保修期内维修问题希望能尽快处理。
②、要求售后服务的完整性，要及时对住户反映的情况做出处理。
5、资料提供方面
①、希望提供有关建筑图纸，方便客户对户型进行装修设计并做适
当修改。
②、能否提供资料或根据客户要求修改室内土建施工。
6、停车问题
①、多层为地上停车场，距离住宅较近，对住户有影响，最好设计
成地下停车场，可方便下雨天居民的出入。
有客户甚至强烈建议将之改为自行车停车场或绿化。
②、不知海月30栋附近的露天停车是否收费。
③、设计好车辆出入口，最好每户都有车位（固定的）。
④、车位管理应有多种形式，月卡、买位和车库等。
地下车库应有
一部分公用停车场，以方便外来车辆停靠。
7、关于装修
①、希望将装修费计入总房价中按揭，以减轻装修经济压力。
②、建议招商地产能统一联系装修商，最好能进一步统一联系装修
材料的洽谈。
8、关于入伙
①、有高层客户建议“希望高层交楼期能够在2002年的年底，方便
业主提前装修，在2003年春节时入住新房，另外下半年天气干燥，是装修家居的好季节，若2003年上半年交付，则业主上半年不便装修，潮湿。
”
②、如果现在多层交工，无法居住，建议应和周围的小高层一起交
工。
③、海月二期（高层）明年底交钥匙，五月就交首期，可否明年8
月交首期才合理。
三、有关外部环境的意见
1、关于交通问题
①、目前交通尚不方便。
②、多为将来的业主考虑交通出行问题。
2、关于西部通道问题
①、跨海大桥是否毗邻海月二期。
②、明确西部通道经东滨路段是高架还是地下。
让业主明明白白地
购房。
③、希望了解西部通道对二期的空气、噪声的影响。
④、在规划设计方面，对招商地产的设计施工是有信心的，但目前
最担心的就是西部通道的规划对招商海月的影响。
⑤、能否提供海月二期附近的远期规划和最终规划，如是否会再填
海建房，西部通道会有什么样的影响？这些问题都直接影响海月二期业主的生活。
3、周边环境配套尽快一些，北师大附中和海月二期之间的公路尽快
动工，减少灰尘。
通过对本次回访客户的意见分析，可见公司在目前在产品设计及客户服务等各方面还有诸多细节问题需要改进完善。
其一：深化服务意识，注重服务细节。
例如与客户的联络不够，特别是外地客户；为客户准备的资料不全或根本就没有想到等等。
其二：产品设计能力还有待提升。
在规划、户型、园林和配套等方面应尽量设计合理，考虑周到，因为每一处细节都关系到业主日后的生活。
其三：要善于倾听客户意见，并将有关内容及时反馈给客户。
品牌研究部 2002年2月6日。