【工商银行】工商优质服务方案精选范文多篇

【工商银行】工商优质服务方案精选范文多篇篇一：工商局“创星级优质服务”活动方案一、总体目标坚持以科学发展观为指导，以“大胆创新、善于创新、有效创新”为主题，通过开展“创星级优质服务”活动，强化服务意识，转变服务方式，创新服务措施，充分发挥工商职能作用，全力助推企业做大做强做优，着力增强企业可持续发展能力，使工商部门树立良好的服务型窗口形象，成为企业发展的“好参谋”、维权的“好卫士”、解困的“好帮手”。

二、服务对象此次活动的服务对象是各类企业、个体工商户。

三、服务方式此次活动坚持领导干部带头联系挂钩制度，整合内部职能，为企业提供综合服务。

干部职工应积极配合，共同做好服务工作，为各服务对象提供星级优质服务。

四、服务措施（一）积极推行窗口星级服务以江都撤市设区为契机，在窗口积极推行“争当五星级服务者”活动，进一步提升登记注册服务质量。

在申请人咨询或提交申请时，主动联系被服务对象，询问和帮助他们解决遇到的实际问题，“法讲清、事讲明”，引导他们合理、合法登记；主动协调相关前置审批部门，引导申请人办理相关事宜；登记全程提供“一条龙”服务，初次接待时即递上一张“服务联系卡”，切实为企业、个体工商户做好前沿服务。

（二）大力开展服务对象大走访活动对企业、个体工商户进行大走访，通过走访，全面掌握辖区内企业、个体工商户的基本信息及动态信息，认真听取企业、个体户的意见和建议，并结合实际做好贴心服务，为其提供全方位的保姆式服务。

（三）推行领导干部挂牌为企业服务制度对重点企业实行局领导挂牌服务，党组成员结合各自分管工作分别挂2—3家企业，并指定一名干部作为企业的联络员。

每季度由领导带队，组织干部对挂牌企业开展一次“面对面”的现场服务活动，为企业解实际困难，切实当好企业的参谋，支持企业后续发展。

（四）建立联动网络推行延伸服务与相关职能部门建立工商联动网络推行延伸服务，定期召开联席会议，及时沟通、信息共享、献计献策。

对确定的重点招商引资项目及重点企业、重点建设项目以及重点国有企业改制项目，建立企业服务台帐，明晰企业登记基本情况，以事前介入、全程跟踪服务等方式，及时向企业送政策、送法规，并指定业务熟悉、协调能力强的干部负责指导和协助其办理工商登记以外的相关手续，促其尽快开展生产经营活动。

（五）实行企业多方位预警服务充分利用工商部门掌握的专业知识，市场主体信息准入政策等，指导区内各企业制订、修改章程，建立健全财务制度，完善现代企业管理制度，从源头上防止企业因管理不善而造成经济损失。

对企业经营管理中可能存在的问题，实行工商事务提醒制和违法行为警示制，以《工商建议书》的形式提出整改建议，其建议内容包括：企业投资导向、内部管理机制、企业信用的提升、商标广告战略、客户权益保护、资本运作以及违章违法行为的纠正或控制等各个方面，为市场主体提供全方位指导。

（六）积极引导企业参加省、市知名字号认定工作应省、市工商局的工作要求，认真分析企业的总体情况，筛选出具有一定市场知名度的企业名单，作为重点培育对象。

并组织人员主动走访，了解企业字号的使用情况及在市场的运作经营情况，对具备条件的企业应引导其积极参与申报活动。

（七）定期举办企业联络员培训继续落实企业工商联络员制度，分局定期举办联络员培训，邀请工商干部为各联络员讲解国家的法律、法规及各级工商机关出台的优惠政策，不断提高各企业工商联络员办理企业工商年检和其他业务的能力，提高法律素养，树立守法意识，真正在企业和工商部门之间发挥良好的“桥梁”和“纽带”作用。

五、工作要求（一）统一认识，强化责任全体干部应统一认识，明确服务好企业是是拓展服务领域、深化服务内涵的需要，是构建服务工商、提升工商形象的需要，应精心组织，深入发动，切实防止和克服思想上的模糊认识，保证此项活动有组织、有计划地进行，并贯穿于全年工作抓紧抓好抓出成效。

要进一步强化责任意识和创新意识，把工作责任落实个人，做到各司其职、各尽其责，并形成良性互动，合力推进“创新服务年”建设，确保服务到位。

（二）加强领导，狠抓落实全体干部应切实加强对此项工作的领导和协调。

活动中，应立足实际、结合各自工作职能，密切协作，积极探索有助于推进经济发展、更加接近企业需求的服务举措和方式，要结合日常工作因地、因事制宜、因企而异,狠抓落实，真正为区内企业、个体工商户提供方便快捷、高效优质的服务。

要力戒形式主义，力戒表面文章，防止作秀、走过场。

（三）积极探索，大胆创新全体干部应紧紧围绕活动的总体目标，结合自身工作实际，积极探索有效的活动方式和活动载体，进一步丰富活动内容和服务措施，强化效果，集中力量解决影响服务效率、约束企业发展等方面的问题。

（四）建立档案，及时沟通干部在开展大走访时，要建立走访登记簿，将走访对象的名称、走访时间、走访人员、了解的问题、处理的结果记录在册。

对于重点服务企业应建立完整的重点服务档案，包括企业基本信息、信用信息、回访、跟踪服务情况等。

对于服务中遇到的疑难问题应及时沟通。

对于服务对象提出的工商职能以外的服务需求，要尽力协调其它职能部门做好服务工作。

同时，应注意收集服务工作的典型经验及做法，注意宣传，总结提高，更好地为各企业、个体工商户服务。

篇二：工商优质服务方案为深入贯彻落实党的十七届四中、五中全会精神，进一步深化创先争优活动的开展，不断提升机关干部的政治思想素质和服务意识，充分发挥党员干部的先锋模范作用，强化机关作风效能建设，根据省委创先争优活动领导小组《关于在全省组织开展争创“群众满意的窗口服务单位”主题事件活动的通知》要求，特制定本实施方案。

一、指导思想开展争创“群众满意的窗口服务单位”活动，要坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，牢牢把握“四个统一”的标准要求和“三型工商”的工作理念，以争创群众满意的窗口服务单位为目标，以开展“党徽耀红盾”系列活动为载体，以“依法行政、提高服务质量、提高办事效能、树文明行业形象、创优质服务品牌”为主题，以群众满意为最终目标，努力实现好、维护好、发展好人民群众的根本利益，为加快惠山区经济社会发展做出积极的贡献。

二、主要内容围绕全省工商系统开展的“党徽耀红盾”系列活动，紧密结合惠山工商局的实际情况，从以下几个方面着手：（一）创建“红盾服务创业示范岗”。

进一步降低市场准入门槛，促进全民创业。

一是以制定创业门槛“新八条”，实现“非禁即准”、“非限即入”，以及为各类重点、重大项目开通“重大项目绿色通道”等措施来支持企业优生、转型。

二是建设服务标准化窗口，使“服务质量目标化、服务方法规范化、服务过程程序化”，真正做到事事有标准可依、岗岗有标准规范、人人按标准履职，实现从制度化管理向标准化管理的提升，全面实现“四统一、六公开”，更好地满足投资者、企业和人民群众的服务需求。

三是进一步下放登记注册许可权限。

在去年阳山分局“登记许可权限下放试点工作”的基础上，进一步在全区范围内推广，实现大基层小机关，为更好地服务于地方经济发展，为建设和谐惠山、幸福惠山作贡献。

（二）创建“红盾消费维权示范岗”。

围绕民生民需，加大消保维权工作力度。

一是规范维权窗口建设，树立“__” 优质服务形象。

进一步完善和落实挂牌上岗制、规范数据录入制度、督办反馈制度、服务承诺制度、案件跟踪查办制度、公示制度、首问负责制、限时办结制、一次性告知制、预约服务制等工作制度，并以多种形式为群众、企业提供便捷的服务。

二是继续完善__消费维权网络和各项机制，使__运作高效。

不断拓宽消费者申诉举报渠道、建立消费维权联动协作渠道、完善__消费维权服务网络，继续加大站点规范化建设，与行业组织建立消费维权工作协作制度。

三是提升申（投）诉调处能力，提高“__”维权的执行力。

进一步优化__工作流程，充分发挥__行政执法体系的整体优势，加大行政执法力度，提高快速反应和应急处置能力。

四是强化信息汇总分析，完善消费预警机制。

重视每一条消费者咨询、申诉和举报信息，针对申诉热点和消费热点，进行深层次数据分析，进而增强工作敏感度，对日常工作中出现的重大、紧急事件或会造成重大影响的事件及早发现、及早预防。

五是加强宣传教育，提升__的红盾维权品牌形象。

进一步加强对__标识的规范化管理，充分发挥新闻媒体的作用，加大__品牌宣传力度，推动维权工作“走出去”，扩大“__”的社会影响力。

（三）创建“红盾品牌培育示范岗”。

进一步落实商标战略，推进惠山区品牌经济快速发展和惠山“四大新兴”产业集群品牌培育基地的创建工作，积极营造有利于商标培育发展的市场环境，力争在自主品牌的培育、创立、运用、保护、监管和发展的数量与质量等重点环节上取得突破性进展。

以多种形式开展创立商标品牌、保护商标品牌的宣传，力争2022年新申请注册商标550件，新申报知名商标15件，著名商标10件，驰名商标1件；力争用1年到2年的时间，建成1-2个汽车整车及零部件产业群、风电新能源装备产业群、软件外包和数字生命科技产业群、冶金制造新材料产业群品牌培育基地。

（四）创建“红盾强农惠农示范岗”。

加强商品交易市场的监管和规范，创建文明诚信市场。

一是深入开展市场信用分类管理工作，创新市场管理机制，着力构建工商监管、市场开办单位管理、场内经营者自律和消费者参与的“四位一体”市场管理体系，把市场信用分类监管工作与市场监管信息化，网络化建设工作结合起来。

二是将市场信用建设和“文明诚信市场”“平安市场”的创建相结合，引导市场开办者立足标准化管理，进一步健全信用管理体系。

三是进一步推广重点农副产品食品安全票证“溯源管理”，加强对市场上食品的检测批次和力度，努力营造健康安全的消费环境。

四是积极开展红盾护农惠农服务，在各个镇（街道）设立2个以上的农资经营示范店，重点检查农资物品的质量，打击无照经营、超范围经营等违法行为，积极查处各类农资案件。

三、具体措施（一）严格落实服务承诺制。

以惠山局党组为首，带头向社会公开服务承诺，起到模范作用，主动接受社会各界的监督，并全面负责全局的争创工作，指导各分局、服务窗口开展争创活动。

各分局、科室要积极动员党员干部挂牌上岗，增强党员创争意识。

（二）加强学习，提高认识。

采用集中学习和自主学习两种学习方法，加强党性修养和作风建设。

每位工商干部要从自身实际出发，要认真分析自身在争创中的“软肋”，通过参加各种学习培训，不断提高自身服务发展、服务群众的业务能力和工作水平。

（三）加强部门配合，建立维权联动协作平台。

加强__指挥中心与当地政府__便民服务热线、公安110、质监__、物价__、卫生__等公共服务平台建立消费维权工作联动机制，建立联席会议制度，构建政府维权联动机制，实现执法协作；与相关行政、司法部门、消费领域的行业组织、经营企业建立消费维权协作机制，定期召开消费维权协作工作会议；完善消费纠纷调处中的“诉调对接”、“消调对接”工作制度，提高纠纷调处的质量。