试论空乘人员的职业道德论文
试论空乘人员的职业道德论文
空中乘务专业毕业论文试论空乘人员的职业道德姓名学号专业指导教师写作时间目录论文摘要 (1)一空乘人员的职业道德 (1)（一）空乘人员职业道德概述 (1)（二）空乘人员职业道德的具体做法 (2)二空乘人员亲和的微笑 (2)（一）微笑是空乘送给乘客的缕缕春风 (2)（二）微笑是空乘化解服务矛盾的有效方式 (3)三空乘人员舒心的问候 (4)（一）问候要积极主动热 (4)（二）问候要声音清晰，洪亮且柔 (4)四空乘人员洁雅的仪表 (4)五空乘人员得体的言语 (5)（一）语言交流要针对乘客的实际 (5)（二）服务语言要简练，通俗，亲切 (6)六空乘人员诚恳的态度 (6)（一）真诚的欢迎乘客 (6)（二）用明确的心情感染乘客 (7)七空乘人员高雅的仪容仪表 (8)八空乘人员科学规范的服务礼仪 (8)（一）空乘最佳服务是用心，用情服务 (8)（二）空乘要理解把握乘客的各种心理 (8)参考文献 (9)试论空乘人员的职业道德摘要：我国正处于从“民航大国”向民航强国的伟大转变过程中。
整个航空业自身也将演变成一个集民航管理，机场物流，机械机务，航空气象，地面服务，流程签派，航空营销，票务销售多元化复式行业。
航空界从业人员因此需要具备高素质，全技能，良好的职业道德。
经研究，从业人员职业道德的提高重在培训，注重学习是必不可少的。
首先，航空公司要做到重视从业人员培训。
其次，航空从业人员要注重平时工作中的学习和积累。
最后，提升内在涵养、做好细节服务和提升责任感是每个从业人员应有的职业道德中国航空运输业在全球的排名已跃升至世界第三位。
到2020年，随着中国经济的快速发展，中国航空运输业年均增长速度将保持10%左右，每百万平方公里拥有机场数量将大幅度增加，航班密度、旅客客运量等各项指标都将快速增长，中国将成为亚太地区乃至全球范围内最重要的航空市场。
民航业的高速发展，对民航专业服务与管理人才的需求量也将大大增加。
民航业在中国拥有广阔的发展前景,属于极有潜力的行业。
论空中乘务职业道德精神及培育养成
论空中乘务职业道德精神及培育养成一、引言空中乘务员是民航行业中最重要的职业之一，他们的职责不仅仅是提供安全舒适的服务，更重要的是他们代表着整个航空公司的形象和服务质量。
因此，空中乘务员必须具备良好的职业道德精神，才能够胜任这份工作并为旅客提供优质的服务。
二、空中乘务职业道德精神概述1. 诚信诚信是任何一个职业都必须具备的基本品质，对于空中乘务员来说也同样如此。
他们必须遵守公司规定，不得向旅客隐瞒任何信息，并且在工作中保持高度诚信，不得利用自己的职务便利谋取私利。
2. 专业素养专业素养是指空中乘务员必须掌握相关知识和技能，并且在实际工作中能够熟练运用。
这包括飞行安全知识、应急处理技能、服务礼仪等方面。
只有具备了这些素养，才能够更好地为旅客提供优质服务。
3. 服务意识服务意识是指空中乘务员必须以旅客为中心，积极主动地为旅客提供优质的服务。
这包括了解旅客的需求和要求，及时解决问题，以及在工作中保持礼貌、耐心和友好。
4. 团队合作精神团队合作精神是指空中乘务员必须与同事密切合作，共同完成工作任务。
这需要他们具备良好的沟通能力和协调能力，并且在工作中互相支持、互相帮助。
三、培育养成空中乘务职业道德精神1. 培训教育航空公司应该通过培训教育来提高空中乘务员的职业道德素质。
这包括提供专业知识培训、礼仪培训、安全知识培训等。
同时，还应该加强职业道德方面的培训，引导空中乘务员树立正确的职业道德观念。
2. 实践锻炼实践锻炼是指通过实际工作经验来提高空中乘务员的职业素质。
航空公司可以安排新员工与老员工一起工作，让新员工从老员工身上学习经验和技巧。
同时，航空公司还可以安排实际应急演练活动，让空中乘务员在模拟环境下锻炼应对突发事件的能力。
3. 激励机制激励机制是指通过奖励和惩罚来推动空中乘务员提高职业道德素质。
航空公司可以设置相关奖励制度，如表扬信、荣誉称号等，鼓励空中乘务员积极向上。
同时，也要对违反职业道德规范的行为进行惩罚，并且及时公开处理结果，以起到警示作用。
航空公司员工的职业道德与行为准则
航空公司员工的职业道德与行为准则在现代社会中，航空业作为一个重要的交通行业，扮演着连接世界各地的桥梁角色。
为了确保乘客和航空公司的安全和利益，航空公司员工的职业道德和行为准则至关重要。
本文将探讨航空公司员工应遵循的职业道德准则，以及对应的行为规范。
一、服务意识与礼貌作为航空公司的员工，首要的职责是为乘客提供优质的服务。
在这个过程中，员工应保持积极的服务意识，以实现乘客满意度的提升。
无论是在机场柜台、登机口还是机舱内，员工都应该以友好、礼貌的态度面对每一位乘客，并努力满足他们的需求。
二、专业知识与技能在航空业，安全是至关重要的，而航空公司员工的专业知识和技能直接关系到乘客的安全。
员工应该熟悉并遵守相关的操作规程和安全流程，确保每一项工作都得到正确执行。
同时，员工还应不断更新自己的知识和技能，以适应行业的发展和变化。
三、保守商业机密航空公司面临着商业竞争和激烈的市场环境，员工应该保守公司的商业机密。
这包括但不限于客户信息、销售策略以及公司内部的商业计划和数据。
员工不得以任何方式泄露或滥用这些机密，确保航空公司的商业利益不受损害。
四、诚实守信诚实守信是职业道德的基本准则之一。
航空公司员工应该廉洁自律，不得参与任何形式的贪污腐败行为。
同时，员工还应始终如一地履行承诺和合约，维护自己的信誉和公司的形象。
五、应急处理与决策能力航空业的工作环境常常面临紧急情况和突发事件，航空公司员工应具备良好的应急处理能力和决策能力。
在紧要关头，员工应冷静、果断地采取合适的行动，确保乘客和机组人员的安全。
六、团队合作与沟通技巧航空公司是一个充满协作的组织，员工需要具备良好的团队合作能力和沟通技巧。
在与同事和机组人员合作时，员工应积极互助、相互支持，确保工作的高效进行。
同时，员工还应善于沟通，与乘客建立良好的沟通关系，提供个性化的服务。
七、环保意识随着全球气候变化的加剧，环境保护越来越重要。
航空公司员工应具备环保意识，积极参与和支持公司的环保倡议。
航空公司员工的职业道德与行为准则
航空公司员工的职业道德与行为准则在现代社会中，航空公司作为一种重要的公共交通工具，承载着人们的信任和期望。
作为航空公司员工，拥有良好的职业道德与行为准则至关重要。
这不仅关系到公司的声誉与形象，也关系到乘客的安全与服务质量。
本文将从不同的层面探讨航空公司员工的职业道德和行为准则。
一、安全第一作为航空公司员工，安全始终是首要任务。
无论职位层级如何，员工在工作中都应以安全为前提，不论是乘务员、飞行员、机务人员还是地勤人员，都要时刻牢记安全意识。
在各个环节中严格执行相关的安全规定，确保所有操作符合航空安全标准。
这包括但不限于定期参加培训、遵守安全操作规程、随时保持警觉等。
二、诚信与责任作为航空公司员工，诚信与责任是职业道德的基石。
员工应该时刻保持真实、正直和诚实的态度，坚守职业道德底线。
在工作中遵守公司规章制度，绝不以个人利益为先，不泄露客户的隐私信息，不接受贿赂行为等。
同时，员工还应承担起自己的职责，保障乘客的权益，提供优质的服务。
无论是服务态度、专业水平还是服务效率，都应达到最高标准。
三、文化与多样性尊重航空公司是一个国际化的大家庭，员工来自各国各地，拥有不同的文化背景和习俗。
在这个多元化的环境中，员工应该尊重并接纳各种文化差异。
遵守跨文化交际的规则，理解和尊重其他员工的价值观，积极融入团队。
同时，在与乘客沟通交流时，也要注意语言文化的敏感性，以确保乘客的体验和满意度。
四、团队合作精神航空公司是一个复杂的系统，需要各个岗位之间的紧密协作与配合。
作为员工，应该展现出团队合作的精神，积极与他人合作，共同完成任务。
在危急时刻，要有敬业精神和责任感，互相支持和帮助。
只有团结一心，才能确保飞行安全和顺利的航空服务。
五、个人形象与仪容仪表作为航空公司员工，个人形象与仪容仪表是工作中不可忽视的一部分。
员工应该保持整洁干净的仪态，穿着整齐合身的工作服，严禁穿戴夸张、不得体的服饰。
保持良好的个人卫生习惯，注意口齿清晰，遵守交流礼仪。
空中乘务职业道德规范与行为准则
空中乘务职业道德规范与行为准则随着航空业的发展，空中乘务员作为航空公司的形象代言人，承担着重要的责任和使命。
他们不仅需要具备专业知识和技能，还必须遵守一系列职业道德规范和行为准则，以确保飞行安全、服务质量和乘客满意度。
本文将探讨空中乘务职业道德规范与行为准则的重要性以及其具体内容。
首先，空中乘务职业道德规范与行为准则对于保障飞行安全至关重要。
乘务员在飞行过程中是乘客和机组之间的桥梁，他们需要具备良好的应变能力和决策能力，以应对各种突发情况。
在飞行安全方面，乘务员需要严格遵守航空公司的操作规程和安全程序，确保乘客在飞行中的安全。
例如，在紧急情况下，乘务员需要迅速而有序地引导乘客疏散，并提供必要的紧急救援。
其次，空中乘务职业道德规范与行为准则对于提高服务质量至关重要。
乘务员是乘客与航空公司之间的纽带，他们的服务态度和技能直接影响到乘客的体验和满意度。
乘务员需要以友善、专业的态度对待每一位乘客，提供个性化的服务，并及时解答乘客的问题和需求。
此外，乘务员还需要具备良好的沟通能力和团队合作精神，与机组成员密切配合，确保飞行过程中的协调和顺畅。
在职业道德方面，乘务员需要遵守一系列行为准则。
首先，他们需要保守机上的商业秘密和乘客的个人信息，确保信息安全和隐私保护。
其次，乘务员需要尊重乘客的权益和尊严，不歧视任何乘客，提供平等、公正的服务。
此外，乘务员还需要保持良好的仪容仪表，遵守航空公司的着装规范，树立良好的形象。
在应对突发事件和冲突处理方面，乘务员也有一系列的规范和准则。
他们需要具备冷静、理性的思维和行动能力，在紧急情况下保持冷静，并及时采取适当的措施。
在处理冲突时，乘务员需要保持耐心和专业，以化解矛盾，维护飞行秩序和乘客安全。
最后，空中乘务职业道德规范与行为准则的执行需要航空公司的支持和监督。
航空公司需要为乘务员提供相关的培训和教育，加强他们的职业道德意识和行为准则的理解。
同时，航空公司还需要建立健全的监督机制，对乘务员的行为进行评估和指导，确保他们的行为符合职业道德规范和行为准则。
空中乘务专业的职业道德与行为准则
空中乘务专业的职业道德与行为准则在如今快速发展的航空业中，空中乘务员作为航空公司的形象代表和服务提供者，其职业道德和行为准则至关重要。
他们不仅需要具备专业知识和技能，还要遵循一系列的道德规范，以确保安全、高效和舒适的飞行体验。
本文将探讨空中乘务专业的职业道德与行为准则，并提出一些建议。
首先，空中乘务员应秉持诚信和责任的职业道德。
他们需要对旅客的生命安全负责，严格执行安全规程，确保飞行过程中的安全。
此外，他们还应对旅客的需求和问题提供真诚、及时的解答和帮助。
这就要求他们具备良好的沟通能力和服务意识，始终保持耐心和友善的态度。
其次，空中乘务员应尊重旅客的权益和尊严。
他们应当遵循平等和非歧视原则，不因种族、性别、宗教或其他个人特征而对待旅客有所偏见。
他们应尽力满足旅客的合理需求，提供舒适的环境和良好的服务体验。
同时，他们还应维护旅客的隐私权，不得泄露旅客的个人信息。
第三，空中乘务员应保持专业形象和仪容仪表。
他们是航空公司的形象代表，他们的外表和仪表会直接影响旅客对航空公司的印象。
因此，他们应穿着整洁、得体的制服，保持良好的个人卫生习惯。
此外，他们还应遵守航空公司的规定，不得擅自更改制服或佩戴与工作无关的饰品。
第四，空中乘务员应具备团队合作精神。
在飞行任务中，空中乘务员需要与机组成员密切合作，共同完成各项工作。
他们应相互协调、互相支持，确保飞行过程中的各项工作有序进行。
此外，他们还应与地面服务人员和其他相关部门保持良好的沟通，确保旅客的需求得到及时满足。
最后，空中乘务员应不断学习和提升自己的专业能力。
航空业是一个快速发展的行业，技术和服务要求也在不断提高。
因此，空中乘务员应积极参加培训和学习活动，不断更新自己的知识和技能。
只有不断提升自己，才能更好地适应行业的发展和变化。
综上所述，空中乘务专业的职业道德与行为准则对于航空公司的形象和服务质量至关重要。
空中乘务员应秉持诚信和责任的职业道德，尊重旅客的权益和尊严，保持专业形象和仪容仪表，具备团队合作精神，不断学习和提升自己的专业能力。
航空公司工作人员的职业道德与职业素养
航空公司工作人员的职业道德与职业素养航空公司作为一种特殊的行业，工作人员的职业道德与职业素养对于公司的形象与声誉至关重要。
航空公司工作人员应该具备高度的职业道德，而且他们的职业素养也直接关系到乘客的舒适体验与航空公司的发展。
本文将探讨航空公司工作人员的职业道德与职业素养，并提出一些能够提升他们的建议。
职业道德是航空公司工作人员必须遵守的准则之一。
首先，他们应该具备诚信与责任心。
航空公司工作人员应当言行一致，诚实守信，不能以任何形式欺骗乘客或公司。
例如，当面对延误或取消航班时，工作人员应该及时与乘客沟通，并提供清晰的解决方案。
其次，保守机密信息是航空公司工作人员职业道德的重要内容之一。
他们需要严守公司规章制度，保护乘客的个人信息和航空公司的商业机密。
最后，航空公司工作人员应该尊重乘客的权益，不歧视任何个人或团体。
在服务中，对待每一位乘客都应该一视同仁，提供平等、友好的态度。
除了职业道德，航空公司工作人员的职业素养也至关重要。
首先，他们应该具备优秀的服务态度。
友好、耐心并及时响应乘客的需求是一名合格服务人员的基本素养。
无论是解答问题，提供帮助，还是处理抱怨，航空公司工作人员应该表现出专业且高效的态度。
其次，沟通能力和协作能力是航空公司工作人员必备的素养之一。
由于航空公司工作人员需要与各种类型的乘客打交道，因此良好的口头和书面沟通能力至关重要。
此外，团队合作也是他们要具备的重要能力，因为在一个航空公司中，工作人员需要与其他部门密切合作，确保乘客的舒适体验。
最后，航空公司工作人员应具备持续学习的意识与能力。
航空业发展迅速，工作人员需要不断学习新知识，掌握最新的行业动态，以提供更好的服务。
为了进一步提升航空公司工作人员的职业道德与职业素养，以下是一些建议。
首先，航空公司应该建立完善的培训机制，确保新员工了解并遵守公司的职业道德准则。
培训课程可以包括职业道德与伦理、沟通技巧和服务技能等方面的内容。
其次，航空公司应该定期评估员工的职业素养，鼓励并奖励那些表现出色的员工，并提供帮助和支持给那些需要改进的员工。
航空航天工程师的职业道德和职业责任
航空航天工程师的职业道德和职业责任航空航天工程师的职业道德和职责在现代社会，航空航天工程师是一个备受尊敬的职业，他们承担着设计、制造和维护飞行器和航天器的责任。
作为一名航空航天工程师，拥有良好的职业道德和职业责任是至关重要的。
本文将探讨航空航天工程师的职业道德和职责，以及他们如何应对职业伦理和挑战。
首先，航空航天工程师必须具备严格的道德规范。
他们必须始终对自己的行为负责，并且对他们的工作结果负责。
职业道德要求他们始终遵循科学、技术和工程的标准，不得涉嫌任何违法或不道德的行为。
航空航天工程师必须依靠科学方法和工程原理进行工作，确保他们的设计和制造符合安全和质量标准。
其次，航空航天工程师必须始终将公众的安全置于首位。
他们的工作直接关系到人们的生命和财产安全。
因此，航空航天工程师必须非常谨慎，确保他们的设计和制造能够承受各种极端条件和意外事件。
他们需要对他们的工作进行详尽的测试和验证，以确保航空器和航天器在任何情况下都能够正常运行。
此外，航空航天工程师还必须具备团队合作和沟通的能力。
在项目中，他们需要与其他工程师、技术人员和管理人员合作，以实现共同的目标。
通过积极的沟通，他们能够更好地理解和满足客户的需求，并确保项目的顺利进行。
此外，他们应当与相关当局和政府协作者保持良好的关系，以确保他们的项目符合法律和监管要求。
此外，航空航天工程师还必须进行持续的学习和专业发展。
鉴于航空航天技术的快速发展，他们必须及时了解和掌握最新的科学和技术进展。
这样他们可以应对新的挑战，并持续改进他们的工作方法和技术。
只有通过不断学习和提高技能，他们才能够保持竞争力，并在这个行业中发挥更大的作用。
在职业道德和职业责任方面，航空航天工程师也需要应对一些伦理和挑战。
例如，当他们面临航空航天项目的时间压力时，他们可能会面临权衡安全和时间成本的抉择。
在这种情况下，航空航天工程师必须坚持以安全为先，并相应调整项目计划，以确保足够的测试和验证。
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整个航空业自身也将演变成一个集民航管理，机场物流，机械机务，航空气象，地面服务，流程签派，航空营销，票务销售多元化复式行业。
航空界从业人员因此需要具备高素质，全技能，良好的职业道德。
经研究，从业人员职业道德的提高重在培训，注重学习是必不可少的。
首先，航空公司要做到重视从业人员培训。
其次，航空从业人员要注重平时工作中的学习和积累。
最后，提升内在涵养、做好细节服务和提升责任感是每个从业人员应有的职业道德中国航空运输业在全球的排名已跃升至世界第三位。
到2020年，随着中国经济的快速发展，中国航空运输业年均增长速度将保持10%左右，每百万平方公里拥有机场数量将大幅度增加，航班密度、旅客客运量等各项指标都将快速增长，中国将成为亚太地区乃至全球范围内最重要的航空市场。
民航业的高速发展，对民航专业服务与管理人才的需求量也将大大增加。
民航业在中国拥有广阔的发展前景,属于极有潜力的行业。
相比航空业的发展，国内对于空乘人员的职业道德也有了较高的要求。
作为一个优秀的空乘人员拥有较好的职业道德不仅有利于自身的工作，同时也对提升名航服务及航空公司形象有很大的作用关键词：空乘人员，职业道德，航空运输一空乘人员的职业道德职业道德是社会道德体系中十分重要的组成部分，它一方面具有社会道德的一般作用，另一方面它又具有自身的特殊作用，对于一个优秀的空乘人员就必须始终具有很高的职业道德，空乘人员的职业道德具体表现在以下几个方面：1、在职业交往中可以调节从业人员内部以及从业人员与服务对象间的关系。
职业道德的基本的职能是调节职能。
它一方面可以调节从业人员内部的关系，即运用职业道德规范约束职业内部人员的行为，促进职业内部人员的团结与合作。
如职业道德规范要求各行各业的从业人员，都要团结、互助、爱岗、敬业、齐心协力地为发展本行业、本职业服务。
另一方面，职业道德又可以调节从业人员和服务对象之间的关系。
2、有助于维护和提高本行业的信誉。
一个行业、一个企业的信誉，也就是它们的形象、信誉和声誉，是指企业及其产品与服务在社会公众中的信任程度，尤其是以航空为主的企业需要对企业空乘人员的职业道德有较高的要求，提高企业的信誉主要靠服务质量等，而空乘职业人员职业道德水平高是空乘服务质量的有效保证。
3、促进本行业的发展。
行业、企业的发展有赖于高的经济效益，而高的经济效益源于高的员工素质。
员工素质主要包含知识、能力、责任心三个方面，其中责任心是最重要的。
而就空乘人员来讲职业道德水平高的从业人员其责任心是极强的，因此，空乘人员有较高的职业道德能促进空乘行业的发展，并给顾客留下很好的影响，同时也提升了航空也的形象。
作为空乘专业的学生，以后面临的是空乘服务，对待各种各样的乘客，我们就要学习职业礼貌修养，这样在服务他人时才不会出现错误，才能更好的完成工作，才能更好的服务于他人，才能更好的体现自我人生价值，所以空乘人员的职业道德是十分重要的，它是不仅是我们空乘人员工作的重要保障也是空乘行业必须具备的基本素质之一。
安全、快捷、舒适是航空运输的最大的特点，乘务工作是实现和体现这一点的重要组成部分，同时也是航空运输中直接面对乘客的窗口，因此，空乘的仪表，形象，言谈举止，服务态度，服务技能等不仅仅代表自身和航空公司，还代表着整个民族和国家的形象和尊严。
而在日益强烈的航空市场竞争中，空乘服务的质量优劣，直接影响着航空公司的效益。
“在全国乘客话民航”活动中调查显示，有百分之四时六点二和百分之二时八点三是乘客认为空乘的优质服务有利于树立企业形象和有利于促进公司经济效益。
着这说明空乘服务，直接影响着公司的发展和生存。
所以，无论从自身工作小的方面，还是从航空公司，民航系统乃至国家形象这大的方面来看，空乘人员都应有必备的职业道德。
二空乘人员亲和的微笑心理学家认为，在人的所有表情，包括笑容中，微笑是最坦荡和最有吸引力的。
微笑是服务人员美好心灵和友好诚恳态度的外化表现，是服务中与客人交流，沟通的美好桥梁。
①微笑是空乘送给乘客的缕缕春风微笑，本身就让人产生美感，你可因此想起你最亲近得人，最喜欢的人等等的无数张笑脸，更可以想起一串串优美的文字：充满了友谊，亲切，热情，自信，和蔼，礼貌，尊重，文明，赞美，欣赏等。
所以，关于微笑，很多注释：如果你经常对别人微笑，你就能得到更多的微笑的回报。
微笑是所有大门的通行证，或者是解脱和缓解人生诸苦的唯一良方。
微笑无价，重于金钱：金钱无数，却未必能买你的一丝微笑。
笑是阳光，他能消除人们脸上的冬色。
一副微笑的脸就是一封介绍信。
微笑永远是快乐的开始！可以说微笑是现代人际及工作交往中最起码的礼貌，也是最好的礼貌。
对民航服务工作者的职责所需，应学会微笑服务，使自己和整个行业拥有良好的形象，易于让乘客接纳，更重要的是，空乘微笑表现善意，尊重和友好，使乘客消除陌生感和恐惧感，进而产生“宾至如归”之感，从而与乘客建立良好的沟通渠道和客户关系，有利于空乘做好服务工作。
服务行业有总说法：世界上有四件最不易保存的东西，一是飞机的座位，二是饭店的客房，三是服务人员真诚的微笑，四是律师的时间。
而全国范围内进行的“乘客话民航”活动和其他渠道进行的对飞机乘客的调查也证明，给乘客留下最深印象是空乘人员的微笑，高于“空乘人员的服务”，“机上的供用品”，“安全”，“正点”，等调查项目。
想想也对，当乘客心理盘算着航班能否正点起飞，能否顺利到达目的地时，当他们因赶时间而气喘吁吁时，当他们因行李太多而又上又下摆渡车时，当他们还气愤于登机手续时的不满意时，亭亭玉立与机场门的亲切微笑，一定会化成掠过乘客心头的屡屡春风。
②微笑是空乘化解服务矛盾的有效方式微笑一下并不费力，但他却产生了无穷的魅力；虽然它转瞬即逝，却往往留下永久的回忆。
③微笑是福，做为空乘人员就要懂得微笑的原则（1）主动微笑原则。
（2）自然大方微笑原则。
（3）服务中的含笑原则。
（4）真诚微笑原则。
（5）健康微笑原则。
（6）最佳时间和维持原则。
（7）一视同仁原则。
（8）天天微笑原则。
④养成微笑的服务意识（1）微笑与职责。
（2）微笑与公司形象。
（3）微笑与职业价值的理想。
（4）微笑与个性形象。
人生不尽是阳光；人生也不是圆圆的月亮；人生少不了困苦与烦恼；人生也少不了欢乐与微笑；微笑是首别拒韵味的诗；微笑是一曲无声而动人的歌；微笑是一幅最富魅力的画；微笑是有一种希望与力量；对着太阳微笑，你会投入温暖的怀抱；对着月亮微笑，你会抛却孤独与烦恼；对着镜子微笑，你会感到安慰和自豪；对着生活微笑，你会得到丰厚的回报；微笑吧，微笑是福；微笑的魅力真奇妙；微笑吧，微笑是福；微笑的回报真奇妙。
三空乘人员舒心的问候（1）问候要积极主动热情空乘向乘客问候时要积极主动，这是职业和礼貌的要求，也会让空乘在此后的谈话交流和服务中取的主动。
如果问候不主动，有可能因为乘客的走动，接听手机时，与他人交流而使空乘错过问候乘客的时机，这一点很多人都有过体会。
另外，如果对方先于空乘打招呼了，空乘一定要反过来问候乘客，不能没有反映。
空乘问候乘客，一定要是带有微笑的表情或自然放松的热情问候，勿毫无表情或应付式的问候，那样的话，还不如不问候而只是向乘客微笑一下。
（2）问候要声音清晰，洪亮且柔和空乘问候乘客时，首先要声音洪亮，确保乘客能够听得见。
特别在早晨、午后、傍晚等乘客神经尚未完全兴奋时，大声问候会使乘客感到振奋，也使空乘在乘客中有了鲜明的突出的印象，有利于服务气氛的开朗，活跃。
空乘问候乘客时，还有语言清晰。
无论是中文问候还是英文问候，力求发音准确，吐字清晰，确保乘客能够听清，不要含糊不清，羞羞答答，也不要语速太快，更不要应付差使，否则，就达不到问候的目的了。
空乘问候乘客时，还要语气柔和，确保乘客听的舒服，语气生硬，便失去了热情友好和善，不仅使问候成了多余，甚至起到相反的效果。
为了做到这些要求，空乘可在平常多鼓励自己问候别人，提高自己的胆量和反映能力，观察别人的反应，调整自己的问候能力。
（3）问候要注意人物，时间及乘机状况乘客的情况千差万别，以外表看，有性别、年龄、民族、国籍、健康或生病、残疾等等的不同。
也会有重要客人，官员、企业经理、文艺人士、官兵、宗教人士等等各种身份的不同，也会有公务、游泳、求学、上访等等目的不同的。
所以决不可千人一律的问候。
例如对行李过多的乘客，可以说“欢迎您，我来帮您吧！”问候对匆匆赶来的乘客，则可以说：“您好，请不要着急，飞机还要等一会才起飞呢！”对生病的乘客则可以说：“不要担心，我们会尽力照顾好您的！”对明显的长辈，可以问候：“伯伯（母）好！阿姨好！”这些问候都是比较得体的，相反，如果对一个悲伤的人说：“您好”，对一个外籍乘客说“你吃了吗”等等，则不是适合的问候。
（4）应常用尊称与敬语（5）问候时正确的姿势①问候时要注意乘客的眼睛。
如果问候时注视的乘客的眼睛上，则是显的傲慢；注视乘客眼睛以下的部位，则是显得过于羞涩，不很得体；如果视线在乘客左右，则显得很没礼貌。
正确的姿势是微笑着注视乘客的眼睛，坦诚自信明快地与乘客达招呼，欢迎乘客的到来。
②空乘问候乘客时可以不握手，而将双手自然交叉于身前。
四空乘人员洁雅的仪表空乘接待乘客时必须仪表优美庄重，大方得体。
对空乘仪表仪容方面的具体要求如下要求：（1）空乘仪表要整洁。
（2）空乘仪表要朴素。
（3）空乘仪表要高雅。
五空乘人员得体的言语（1）语言交流要针对乘客的实际空乘要善于察言观色，有很好的听话能力，能迅速判断乘客的情况，心理和服务需要，尽量站在乘客的立场上说话办事，力求听懂乘客的话外之音或欲言又止之处。
不看对象、场合、千篇一律地应答或服务也是不合适的。
空乘面队的是来自不同国家，不同地区，不同文化层次，不同职业，年龄，地位，不同风俗，不同宗教信仰的乘客，所以有其不同的特殊性，必须注意区别对待。