论民航人员应具备的素质
民航空勤人员体检标准
民航空勤人员体检标准
民航空勤人员是指在民用航空运输服务过程中从事服务员、安全员、航空油料员、货运员、飞行数据员等工作的人员。
他们在进行体检时需要符合一定的标准，以确保他们能够适应并胜任航空服务工作。
民航空勤人员体检的标准一般包括以下几个方面：
1. 身体健康状况：民航空勤人员需要身体健康，不存在严重的慢性病、心脏病、呼吸系统疾病等重大疾病。
此外，他们还需要具备适应高海拔、气压变化等特殊环境的能力。
2. 视力和听力：民航空勤人员需要具备良好的视力和听力，以便在飞行中准确观察和听取相关指令和信息。
视力一般要求视力达到一定标准，可以通过近视、远视矫正手段达到要求。
3. 良好的体格和体能：民航空勤人员需要具备良好的体格和体能，以适应航空服务工作的需求，如长时间站立、行走、搬运行李等。
他们通常需要进行体能测试，包括耐力、力量、灵活性等方面。
4. 心理素质：民航空勤人员需要具备一定的心理素质，能够适应航空服务工作的特殊环境和工作压力。
通常需要通过心理测试来评估其心理状态和应对能力。
需要注意的是，不同国家和不同航空公司对民航空勤人员体检标准可能会有所不同。
此外，在具体实施中还会根据不同职位
的要求制定相应的体检标准。
因此，在具体申请民航空勤人员职位时，应根据相关招聘信息了解具体的体检要求和标准。
空乘人员应具备的职业素养
空乘人员应具备的职业素养空乘人员职业素养的内涵和重要性(一)专业能力客舱乘务员的工作职责是保证客舱安全,提供优质服务。
要做到这两点，空乘就必须具备优秀的专业能力。
空乘人员要掌握急救基本知识,逃生基本技能以及飞机上设备的正常操作知识,地理外事气象,餐饮,礼仪救护应急措施,心理学等。
在执行航班任务的过程中,登机时,乘务员要引导乘客就坐并核对乘客人数;为乘客发放机上娱乐用品、报纸、杂志等;保持卫生间整洁;给乘客提供饮料和食品;在旅途中观察乘客动态和需要,主动了解情况,及时给与回应等;乘务员要能够在起飞、落地、颠簸及其它必要的情况下,按规定进行客船安全检查,排除安全隐患;帮助乘客管理随身携带的物品,保证客船行李放置的安全和应急通道的畅通;保证乘客的旅途舒适安全;在乘客身体不适甚至失去自理能力的情况下提供必要的救护;面对危重的病人,急需要医疗帮助的旅客,空中乘务员依靠专业的医学急救知识;对不遵守规定或情绪失控的乘客采取必要的措施,维持秩序,保证客舱安全。
(二)服务礼仪空中乘务员服务的基本要求,就是按照民航服务的内容、规范和要求为旅客提供相关服务。
这一基本要求体现了空中乘务员工作的服务特性。
优秀的客舱乘务员应该能关注乘客的细微感受,深入理解乘客的潜在需求,通过自己的主动沟通和影响,满足和超越客户期望的能力。
航空服务礼仪是乘务员在执行飞行任务为旅客服务中应遵守的行为规范，是空乘人员应具备的基本职业素养。
航空服务礼仪贯穿于空乘人员在客舱中为旅客服务的各个环节，从在客舱迎接旅客登机、用语言或手式与旅客进行的简短沟通，到飞行途中为旅客发放餐食、饮料，再到为有个别要求的旅客或特殊旅客提供的个别服务或特殊服务，都有其一整套的服务行为规范。
比如乘务人员与旅客交谈时是否保持精神饱满, 表情自然大方、目光温和;乘务人员是否回答旅客感兴趣的问题, 比如与航空有关的话题, 飞机的高度, 航班飞过的航线地标, 飞行中需注意的问题;乘务人员的语言表达是否准确、语意完整、语声轻柔、语调亲切、语速适中等等。
浅谈国内航空公司对空乘人员的素质要求
改革发展○刘真（青岛酒店管理职业技术学院，山东青岛266000）浅谈国内航空公司对空乘人员的素质要求[摘要]随着我国民航业的飞速发展，对民航人才的需求也在不断地扩大，因此，近年来，我国诸多航空公司开始大规模的招收人员，包括飞行员、空乘人员、维修人员、地勤人员等，各职位招聘的人员众多。
众多岗位招聘中，属飞行员是各大航空公司招聘的重点岗位，本文从多方面简要论述了国内航空公司对空乘人员的各项素质要求。
[关键词]航空公司；空乘人员；素质[中图分类号]F562.9[文献标识码]A [文章编号]1002-8129（2017）03-0096-03《中国人才报告》是由中国人事科学研究院发布的，这份报告预计我国在未来20年需要24万民航类人才。
宇仁录是中国民航总局人教司司长，经过对我国民航业发展的研究，他在接受采访时表示，我国民航飞行员处在瓶颈期，必须探索实践出一条适合我国市场经济发展的飞行员培养模式。
我国民航业高速发展，年增长速是世界民航发展速度的2倍多。
我国不断制定民航业发展的目标，在2002年，把中国从民航大国发展成民航强国由民航总局局长杨元96决策与信息2017年第3期下旬·总第465期元提出。
在2005年，建立一个完善的现代化的新型航空运输系统由中国民航总局明确提出。
然而当前，我国民航飞行员的培养模式是由中国民航飞行学院进行培养，中国民航90%以上的飞行员都来自于飞行学院。
由于培训费用高昂，培养模式单一，使得我国飞行员流动较少，人才贫乏。
宇仁录指出，要解决大陆飞行员人才紧缺的问题，中国民航总局不但要提供人力、物力、财力来增加对飞行院校的支持力度，增加培养人才的数量，而且还要改革创新培养机制，使更多的社会人员对飞行员专业感兴趣，建立一个符合市场需求的、开放型的人才培养模式。
在21世纪，空乘专业是民航运输事业发展急需的重要专业人才，对服务人员要求英语基础扎实、英语表达应用能力必须较强，文化综合素质过高，并且通过训练具备航空运输技能知识，是高级的空中乘务人员。
对民航工作的认识感想
首先，民航工作具有高风险性。
飞机作为高速交通工具，其安全性直接关系到旅客的生命财产安全。
民航工作者肩负着保障飞行安全的重任，需要时刻保持高度警惕。
从飞行员、空姐到地面保障人员，每一个环节都要求严谨细致，不容有丝毫马虎。
这种高风险性使得民航工作者必须具备强烈的责任感和使命感。
其次，民航工作具有高强度性。
民航工作者往往需要面对长时间的工作压力，特别是航班高峰期，工作任务繁重，工作强度大。
在航班起飞、降落、备降等关键环节，民航工作者需要全神贯注，全力以赴。
此外，民航工作者还要适应不同的时区和气候，克服生理和心理上的不适。
这种高强度性使得民航工作者具备坚定的意志和顽强的毅力。
再次，民航工作具有广泛的社会影响力。
民航事业的发展，不仅促进了我国经济的繁荣，还拉近了人与人之间的距离，推动了文化交流。
民航工作者作为民航事业的践行者，他们的工作直接关系到国家形象和民族尊严。
因此，民航工作者需要不断提升自身素质，以更好地服务于社会。
此外，民航工作具有鲜明的时代特征。
随着科技的进步，民航事业正朝着智能化、绿色化、个性化方向发展。
民航工作者需要紧跟时代步伐，不断学习新技术、新知识，提高自身业务水平。
同时，民航工作者还要关注社会热点问题，积极参与行业改革，为推动民航事业发展贡献力量。
在我看来，民航工作者应具备以下素质：1. 良好的职业道德：民航工作者应具备强烈的责任心、使命感，坚守职业道德，全心全意为人民服务。
2. 高超的业务技能：民航工作者要熟练掌握各项业务知识，不断提高自身业务水平，确保飞行安全。
3. 良好的心理素质：民航工作者要具备较强的心理承受能力，面对高强度工作压力，保持冷静、自信。
4. 严谨的工作作风：民航工作者要严谨细致，一丝不苟，确保每一个环节都万无一失。
5. 不断学习的精神：民航工作者要紧跟时代步伐，不断学习新技术、新知识，提高自身综合素质。
总之，民航工作是一项光荣而艰巨的任务。
民航工作者应珍惜这份职业，为实现民航事业高质量发展，为人民群众提供更加优质、安全的航空服务而努力奋斗。
优秀航空公司工作人员的素质与能力要求
优秀航空公司工作人员的素质与能力要求航空公司作为服务型行业的典型代表之一，其工作人员的素质与能力对于保障航空运输的安全和高效至关重要。
优秀航空公司工作人员需要具备多方面的素质和能力，本文将详细探讨。
一、优秀航空公司工作人员的基本素质1. 良好的身体素质：航空公司工作人员需要经常面对高强度的工作环境，包括长时间的工作、不规律的作息时间以及能够在各种气候条件下适应工作。
因此，良好的身体素质是必备条件。
2. 专业知识与技能：航空公司工作人员需要具备相应的专业知识和技能，包括但不限于航空相关的法规规定、安全操作流程、紧急事故处理等方面的知识，以及客户服务、沟通技巧、团队合作等方面的技能。
3. 语言表达能力：航空公司工作人员需要与不同国籍、不同语言背景的乘客进行交流，因此，良好的语言表达能力是至关重要的。
能够流利、准确地使用英语及其他外语进行沟通，对于提供高质量的服务至关重要。
4. 良好的应变能力：航空公司工作人员需要在各种突发状况下迅速应对，并保持冷静、稳定的状态。
因此，具备良好的应变能力对于应对各种复杂情况至关重要。
5. 敏锐的观察力与判断力：航空公司工作人员需要能够敏锐地观察和判断各种情况，包括但不限于乘客的身体状况、行李的安全性等，以保障航空运输的安全和质量。
二、优秀航空公司工作人员的能力要求1. 安全管理能力：航空公司运营涉及众多安全风险，因此，优秀航空公司工作人员需要具备较高的安全管理能力，能够正确理解和执行相关的安全操作规定，确保航空安全地运营。
2. 危机处理能力：在航空运输中，可能遇到各种突发事件和危机，例如恐怖威胁、气候恶劣等。
面对这些情况，优秀航空公司工作人员需要具备良好的危机处理能力，能够迅速应对、冷静应对各种危机情况。
3. 团队协作能力：航空公司涉及众多部门和团队的协作工作，因此，优秀航空公司工作人员需要具备协作精神和团队合作能力，能够与多个团队密切合作，共同完成工作目标。
4. 服务意识与客户导向：优秀航空公司工作人员需要具备良好的服务意识和客户导向，能够满足乘客的需求并提供优质的服务体验。
民航服务人员基本要求
民航服务人员基本要求随着民航业的快速发展，民航服务人员的角色越来越重要。
民航服务人员作为航空公司的代表，是与乘客直接接触的重要人员。
他们的服务质量直接影响着乘客对航空公司的印象和信任度。
因此，民航服务人员的基本要求非常重要。
一、基本素质民航服务人员应具备良好的职业道德和职业素养，具备良好的沟通能力和服务意识。
他们应该热情、耐心、细心、周到，做到真正为乘客着想，尽最大努力为乘客提供优质的服务。
二、形象要求民航服务人员应该保持良好的个人形象。
他们的穿着、发型、妆容等都应该符合航空公司的形象要求。
他们应该保持整洁、干净、得体的形象，给乘客留下良好的印象。
三、语言要求民航服务人员应该具备良好的语言表达能力。
他们应该能够流利、准确地使用普通话和英语，能够与乘客进行有效的沟通。
此外，他们还应该学习一些基本的外语，能够应对国际航班中的乘客需求。
四、知识要求民航服务人员应该具备一定的航空知识，包括民航行业的基本知识、航班信息、机型信息、安全知识等。
他们还应该了解一些旅游知识、酒店知识、餐饮知识等，以便更好地为乘客提供服务。
五、技能要求民航服务人员应该具备一定的技能，包括应急处理能力、问题解决能力、危机处理能力等。
他们应该能够在紧急情况下迅速反应，有效地处理问题，确保乘客的安全和舒适。
六、心理素质要求民航服务人员应该具备较强的心理素质。
他们应该能够承受一定的工作压力，能够应对各种突发事件，保持冷静、沉着、果断的态度。
总之，民航服务人员的基本要求是多方面的，他们需要具备良好的基本素质、形象要求、语言要求、知识要求、技能要求和心理素质要求。
只有具备这些要求，才能够为乘客提供优质的服务，让乘客满意。
民航飞行员标准
民航飞行员标准
民航飞行员是民航运输安全的重要保障，他们的素质和技能直接关系到乘客的
生命安全。
因此，民航飞行员的标准必须严格把关，确保他们具备优秀的飞行技能、丰富的经验和良好的心理素质。
首先，民航飞行员需要具备扎实的飞行技能。
他们应该熟练掌握飞行器的操作
技术，包括起飞、飞行、着陆等各个环节。
在复杂天气条件下，他们也应该能够应对各种突发情况，保证飞行安全。
此外，他们还需要具备良好的空中导航和飞行规划能力，确保航班的准时、安全到达。
其次，民航飞行员需要具备丰富的飞行经验。
只有经过长时间的实际飞行操作，飞行员才能积累丰富的经验，熟悉各种飞行情况下的处理方法。
在飞行中，经验丰富的飞行员能够更加从容地应对各种复杂情况，确保飞行安全。
因此，民航飞行员的标准中，飞行经验是一个非常重要的考量因素。
此外，民航飞行员的心理素质也至关重要。
在飞行中，飞行员可能会面对各种
压力和挑战，需要保持良好的心态和应对能力。
他们需要具备良好的应变能力和决策能力，确保在紧急情况下能够做出正确的决策。
同时，他们还需要具备良好的团队合作精神，与机组人员密切配合，确保飞行任务的顺利完成。
总的来说，民航飞行员标准是一个综合性的考量，需要从飞行技能、飞行经验
和心理素质等多个方面进行评估。
只有确保飞行员具备优秀的综合素质，才能够保障民航运输的安全。
因此，对民航飞行员的选拔和培训必须严格把关，确保他们达到标准要求，成为一名合格的民航飞行员。
空乘人员从业要求
空乘人员从业要求全文共四篇示例，供读者参考第一篇示例：空乘人员，作为航空公司中最关键的一环，承担着重要的安全责任和客户服务使命。
他们的从业要求也非常高，需要具备一定的专业知识、技能和素质。
下面就让我们来看一下关于空乘人员从业要求的详细内容。
一、专业知识要求1. 空乘人员应具备相关航空知识和技能，包括机务知识、飞行原理、安全操作规程等方面的基本常识。
还需要了解国际航空运输协议、民用航空法规等相关法律法规。
2. 空乘人员需要掌握多国语言，至少要包括英语，以便与外国乘客进行有效的沟通和服务。
还需要具备一定的地理知识和文化背景，为乘客提供更专业的服务。
3. 空乘人员需具备基本的急救知识和技能，能够在紧急情况下正确处理乘客突发疾病或意外事件，保障乘客安全。
二、技能要求1. 空乘人员需要具备良好的沟通能力和服务意识，能够有效地与乘客、机组人员及地面人员进行沟通和协调。
乘客是航空公司的重要资产，空乘人员需要关心和体贴地对待每一位乘客。
2. 空乘人员需要具备良好的团队合作和应变能力，随时准备应对各种可能出现的突发情况，保证飞行过程的安全和顺利进行。
3. 空乘人员需要具备一定的应急处理和解决问题的能力，能够迅速做出正确的决策和行动，保障飞行安全。
三、素质要求1. 空乘人员需要具备良好的外表形象和仪容仪表，穿着整洁、举止优雅、态度亲切。
这不仅能够提升航空公司的形象，还能够给乘客带来舒适的乘坐体验。
2. 空乘人员需要具备良好的心理素质和抗压能力，经受得住长时间的飞行和多变的工作环境，保持心态平和、工作高效。
3. 空乘人员需要具备良好的服务意识和职业操守，始终以客户为中心，尊重乘客的需求和权益，积极为乘客提供周到的服务。
四、培训要求1. 空乘人员需要接受专业的培训和考核，合格后才能上岗从业。
培训内容包括安全操作规程、紧急处理程序、客户服务技巧等方面的知识和技能。
2. 空乘人员需要定期参加培训和考核，不断提升自身的学习和能力，保证工作水平和服务质量。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
论民航人员应具备的素质
不知不觉我已经在中国民航大学学习了一年有余，通过网络以及一些专业课程的学习我发现自己越来越像一个民航人，不仅是在知识水平上的转型更是在心理素质上的飞跃，这些东西就像是一股信念潜移默化的逐渐扎根于我的内心，身为民航人，一方面为民航事业对国家经济文化发展起到的的巨大推动作用感到自豪，同时我也深知要想成为一名合格的民航人员绝非一件简单的事情，它需要我们孜孜不倦，勤劳无畏的付出自己的汗水和青春，并且前提是你得满足民航人员所需要的一系列基本素质。
民航人员按职能分类可以分为三类，分别为机组人员、地勤人员、管制人员。
他们各司其职，在各自的岗位付出自己的力量，接下来我会一个个的介绍各类岗位以及该岗位人员所需具备的基本素质：
蓝天舞者—致水平高超的飞行机组
首先是机组人员，这包括飞行组和乘务组。
其中飞行组是指由持有飞行执照，担任的主要职务是操纵飞行期间的航空器的机组成员组成。
众所周知,安全一直是民航工作的第一要求，一支高素质的飞行队伍更是安全飞行的重要保证,这要求飞行员具有高水平的职业素质.一是职业道德，职业道德对于飞行员来说主要包含三方面内容——敬业精神，章法观念和飞行作风。
一个拥有职业道德的飞行员会为在保持安全的同时为航空公司带来最大的经济效益。
二是职业技能,它也
包含三方面内容——飞行技术、管理能力和心理素质。
飞行员属于专业技术人员，随着时代发展和科技进步，飞行技术已经在很大程度上表现为对先进知识和技术的运用。
而管理能力则是指飞行员对机组资源的管理能力，这是一项复杂的工作，这里需要指出的是，机长的管理能力是机组保证飞行安全的一个重要因素。
因为机长是机组人员中的核心，负责领导机组的一切活动。
强大的心理素质也是必不可少的，飞机在万米高空飞行，机组应随时做好应对各种突发情况的心理准备，这必须要求飞行员具备良好的心理素质。
在非正常情况下，心理素质的优劣会直接影响到技术水平的发挥从而影响机上人员的安全。
提到乘务组，空乘人员作为飞行机组人员的重要组成部分，他们为飞机能够正常安全的运行起到了不可磨灭的作用，作为一名优秀的空乘人员应该具备的职业素质有以下几点：
一、情绪控制能力
良好的情绪控制能力包括能准确的认识和表达自身情绪的能力和有效的调节和管理情绪的能力。
当飞行延误时，乘务人员必须做到不急不躁，以沉稳冷静的心态去面对旅客的问题和不良情绪，从而控制客舱的安全。
二、沟通协调能力
空中乘务员这样一个特殊的职业，对沟通协调能力的要求也特别高。
当遭遇紧急情况，如果地面无法和机组有效沟通协调，机组无法和乘务组有效的沟通协调，可以想象这样一种情况还怎么保证机上人员的安全。
三、应变创造能力
工作中随时有可能遇到突发性特殊情况，身为一个空中乘务员，除了能调节好自身沉着的情绪外，还得随即应变既要组织正常飞行，又要有力妥善处置特情，不因循守旧，具体情况具体对待，有变通性、创造性，能在短时间内准确的建立立体思维。
四、语言表达能力
语言表达能力对于空乘人员来说是非常重要的，我们和旅客更好沟通的关键就在于此，有了良好的沟通我们才能为旅客提供更好的服务，所以好的语言表达能力是每位空乘人员必须做到的。
另外，一名合格的空乘人员还需要基本的自身素质，除了身体方面的要求之外，良好的英语口语和文化底蕴也是必不可少的，这些都是对空姐的硬性要求。
蓝天的地面守卫者——地勤人员
民航地勤服务是一种人际交往关系，这种关系由服务者、被服务者和服务环境三元素组成，其中地勤人员的主要职责有售票，通用，值机，行李，安检，引导。
作为一名优秀地勤工作人员，应该具备的素质有：
一、较高的专业技能
1、服务意识。
作为服务人员，旅客就相当于我们的顾客，我们应该把他们当作上帝一样来对待，认真仔细的为旅客们排忧解难，使旅客们旅途愉快。
2、沟通能力。
沟通能力在平时的日常工作中显得格外重要，旅客们都是来自天南地北，陌生感会在人与人之间的沟通中起到阻碍作用，所以这个时候就需要地勤人员快速有效的与旅客进行沟通，从而了解到旅客的需要并及时提供支持。
3、解决问题的能力。
民航企业在提供运输服务的过程中，难免会出现运输不正常的情况。
这时服务人员要及时的帮助旅客解决困难，维持秩序并及时对旅客密度大的区域加强重点保障以保证航空运输工作的顺利进行。
二、良好的服务态度
地勤工作不仅关系到航空港服务水平的高低，更关系旅客生命和国家财产安全，责任重大。
要想成为一名出色的地勤人员首先需要有责任心。
同时拥有一颗爱心会让你和旅客的日常交往中如鱼得水，拥有一颗耐心也非常的重要，只有这样才不会被繁琐的日常事务影响到自己和旅客们的心情。
最后拥有一颗包容心，机场经常会因为各方面原因发生一些人事纠纷，乘客有可能把气发在地勤人员身上，这就需要地勤人员以极大的包容心去忍受乘客的无理言行，包容并不意味着一味忍受，而是包涵和谅解。
三、较强的身体素质
地勤工作是服务工作，也是安全工作，如果能从枯燥的安全检查中认识到简单的动作对旅客生命和国家财产的重要性；从日复一日的迎来送往中体会到人与人之间的尊重，从而真正理解到地勤工作的深刻意味，对一个地勤工作人员来说能够拥有一个健康强壮的身体来应
对工作，这就是是对工作的负责和对生命的热爱。
所以要成为一名出色的地勤人员，一个健康的体魄是必不可少的。
航路的守卫者——致民航管制人员
最后需要提到的就是相关管制人员，再按职责细分可以分为三个部分。
首先是民航总局等政府相关人员，这些人往往是由底层干部升上去的，故需要有优于常人的工作能力和人格魅力，可以说是一类各方面全面型的人才。
再就是航空电台的通信人员，他们负责引导飞机飞行，进场离场，发放放行许可，机场和电台情报等，经常需要熬夜值班，需要很高的敬业精神以及熟练的工作能力和专业的行业知识作为铺垫，最后就是空中交通管制员，我们主要以介绍空管人员为主。
所谓空中交通管制，就是对航空器的空中活动进行管理和控制。
空中交通管制的根本任务就是防止航空器相撞，防止杭旌旗和地面上的障碍物相撞，维护交通秩序，保证安全有效的空中交通流量。
由于航空运输的市场发展速度明显快于机场以及空域的发展，有限的资源极大程度的影响了航班的正常运行，为空中交通管制人员带来了极大的压力。
所以成为一名合格空中交通管制员需要的素质就显得尤为重要。
首先，空中交通管制员工作的性质决定了管制员必须具有高度的责任感，严谨的生活作风，严格的纪律观念，过硬的管制知识和技术。
除了上述基本素质外，管制员还应具备良好的心理素质和心态，比如工作果断机智不犹豫不决。
同时管制员在实际工作中还应具备一些能力。
其中包括对数字的分辨力和记忆力、空间的立体思维能力、语言表达能力、工作条理性及精力分配、未来趋势的预测能力、决策能力、
情绪和心态的自我控制能力、突发事件的应变能力协调能力等。
这些都是作为一名合格的空管人员必须具备的基本素质和能力。
结束语：民航业作为我国的重要战略产业，对于我国的各方面发展有着深远的战略意义。
我国目前只能算是一个民航大国，与欧美发达国家相比有很多方面还是存在着几个数量级的差距，对我国当前的国际形势较为不利，身为民航人，深知行业发展存在的各方面的不利因素，但我们作为中国民航的一份子，我们有义务用尽自己的力量朝着前方迈进为民航的强国梦时刻努力，我相信中国民航终有一天会在一代又一代优秀的民航人的手中茁壮发展，挤进世界前列。