第二章 连锁经营综述习题答案
连锁经营管理原理习题及答案项目二业态识别
连锁经营管理原理习题及答案项目二业态识别项目二连锁企业经营业态的识别一、单项选择题1．美国纽约产生世界上第一家连锁商店的时间是（）A．1852年 B．1859年 C．1895年 D．1929年2．一个国家年人均收入达到（）美元，连锁经营便可以起步。
A．150－250 B．250－600 C．600－700 D．700－8003．一个国家年人均收入达到（）美元，连锁经营便可以大规模发展。
A．150－250 B．250－600 C．600－800 D．800－10004．连锁业企业亏损的首要原因是（）A．成本过高 B．税率过高 C．管理不善 D．销售额下降5．现代商战中的关键问题是（）A．市场覆盖面 B．竞争对手多 C．进货难 D．购买力低6．世界上第一家超市于哪年诞生（）A．1930 B．1950 C．1952 D．19817．稳定连锁经营的关键是（）A．资金到位 B．提高员工素质C．选好供应商 D．主力商品正常供应率8．确保企业经济效益的关键是（）A．商品市场适销率 B．销售额 C．低成本 D．货损率9．连锁店成功的关键是（）A．商品有特色 B．价格低 C．适销对路 D．总部功能强10. 吸引顾客购买的关键是减少商品缺货率，缺货率应控制在（）为宜A．1% B．2% C．3% D．4%二、多项选择题1.业态商店与业种商店的区别是（）A.经营核心不同B.经营目的不同C.经营商品不同D.经营重点不同E.产生时代不同2.下面哪些属于业态的构成要素( )A. 选址B. 规模C. 服务功能D. 经营方式E.店堂设施3.专业店和专卖店经营特点的相同之处在于( )A. 选址B. 营业面积C. 商品结构D.销售方式E.商品品牌4.连锁商店相对于传统商店的革命性表现在( )A. 标准化管理B. 简单化作业C. 集中化进货D. 经营方式的革命E. 专业化分工5.大型综合超市和便利店经营特点的不同之处在于 ( )A. 选址B. 营业面积C. 商品结构D.销售方式E.相应的服务设施三、判断题1.业态是按目标顾客选定的经营形式。
连锁经营门店运营章节习题答案(共10章)02
【思考与训练】一、不定项选择题二、简答题1．怎样制作商品配置表？连锁超市如何使用商品配置表？商品配置表是把商品陈列的排面在货架上作最有效的分配，以书面表格形式画出来。
商品配置表的制作始于市场调研，终于卖场销售效果评估。
其程序为：（1）通过制作大类商品的配置图和分配中类商品的位置确定商品配备；（2）确定单项商品陈列量；（3）根据商品的陈列量和陈列面积确定相应的货架数量（4）确定商品陈列位置与陈列排面数；（5）特殊商品用特殊陈列工具；（6）设计商品配置表。
公司一旦制订了标准化的商品配置表后，各门店就必须严格执行。
但是商品的配置并不是永久不变的，必须根据市场和商品变化对原来的商品配置表适时修正。
2．商品陈列的基本原则有哪些？答案：（1）分区定位原则；（2）易见易取原则；（3）满陈列原则；（4）先进先出原则；（5）关联性原则。
3．超市商品陈列的技巧有哪些？答案：（1）集中陈列；（2）整齐陈列；（3）随机陈列；（4）盘式陈列；（5）兼用随机陈列；（6）端头陈列；（7）岛式陈列；（8这；）窄缝陈列；（9）突出陈列；（10）悬挂式陈列；（11）展示陈列。
三、案例分析题案例一：变化的陈列-----从7—11的商品陈列谈商品陈列问题：1．7—11连锁便利店的商品陈列中，这名高中生灵活运用了商品陈列的哪些原则？答案：显而易见的原则、伸手可取原则、分区定位原则、商品满货架陈列原则、先进先出原则、商品陈列的关联性原则等。
2．根据上述材料，7—11便利店在商品陈列方面做得比较突出的方面有哪些？答案：商品的突出陈列；商品的关联陈列；比较性陈列；随机性陈列等方面做得比较好。
3．怎样理解商品陈列变化至于商品销售的积极促进作用？答案：商品的陈列的变化应符合以下几方面：1商品的陈列要符合门店的整体形象和感观；2商品的陈列要符合门店的促销策略；3商品的陈列要适应秊节的变化；4商品的陈列要便於顾客选购；5商品的陈列要美观大方，富有艺术感。
《连锁经营管理原理与实务》复习思考题参考答案[12页]
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《连锁经营管理原理与实务》复习思考题参考答案第一章连锁经营管理概述复习思考题：1；简述连锁经营的实质和特征。
2；简述我国连锁经营的发展趋势。
3；阐述连锁经营存在的风险及规避风险的途径。
答：1；连锁经营是指同一经营总部领导下的若干分支企业或门店构成的联合体，为实现规模效益所进行的统一的商业经营活动。
其实质是统一的经营理念；统一的经营管理；统一的商品服务；统一的企业识别系统及商标，最大特征是化繁为简，谋取规模经济效益，即连锁企业经营管理须实现“四化”（4S）：标准化；专业化；简单化；独特化。
2；我国连锁经营将呈现如下发展趋势：（1）连锁经营类型“融合化”；（2）连锁经营发展空间“爆炸化”；（3）连锁经营“电子化”；（4）电子商务的发展；（5）现代购物中心在大城市兴起；（6）商业街的建设；（7）连锁企业将逐步摆脱价格战的困扰。
3；连锁经营存在的风险：经营风险；市场风险；管理风险。
规避连锁经营风险的途径：（1）进行市场分析，搞好行业评估；(2)建立预警系统，严密监控风险；(3)加强加盟者的选择和培训；(4)不断学习，努力提高经营管理水平。
第二章连锁经营的基本模式复习思考题1；简述三种基本模式的内涵和特征。
2；比较三种基本模式的优缺点。
3；简述特许加盟流程。
答：1；连锁经营的三种基本模式为：直营连锁；特许连锁和自愿连锁。
Chain，简称RC)又叫正规连锁，是连锁经营的基本形态。
直营连锁是指连锁公司的店铺均由公司总部全资或控股开设，在总部的直接领导下统一经营。
（1）所有权和经营权集中统一于总部；（2）直营连锁的人员组织形式是由总公司直接管理；（3）直营连锁实行统一核算。
Franchise Chain，简称FC)又称合同连锁、加盟连锁、契约连锁、特许经营，是总部与加盟店之间依靠契约结合起来的一种形式。
特许经营是指特许者将自己所拥有的商标、商号、产品、专利和专有技术、经营模式等以特许经营合同的形式授予被特许者使用，被特许者按合同规定，在特许者统一的业务模式下从事经营活动，并向特许者支付相应的费用。
连锁门店营运与管理实务(第5版)课后练习答案
《连锁门店营运与管理实务》练习题答案第1章连锁门店营运管理概述基础训练一、选择题1.与单店相比，连锁企业门店具有的特点是（）。
A.业态多B.统一化C.规模化D.非标准化2.门店营运管理标准是由（）制定的。
A.总部B.店长C.经理D.主管3.对员工服务规范培训的基本内容是（）。
A.服务仪表B.服务态度C.服务纪律D.服务秩序4.培养员工的职业道德可以包括（）。
A.爱岗敬业B.诚实守信C.劳动精神D.工匠精神答案: 1.A B C 2.A 3.A B C D 4.A B C D二、判断题1.连锁经营的最主要特征就是具备可复制性。
（）2.门店营运管理要求标准化、程式化和统一化。
（）3.制定门店管理标准的第一步是确定作业的对象分工。
（）4.培养员工的职业道德、敬业精神和可持续发展能力。
（）5.便利店是指以满足顾客一站式需求为主要目的的零售业态。
（）6.编写连锁企业营运手册可以保证门店营运业务流程的标准化。
（）7.通过对门店人、货、场的数字化的改造，提升门店线上线下融合能力和连锁企业整体业绩。
（）答案: 1.√ 2.× 3.√ 4.√ 5.× 6.√7.√第2章连锁门店的组织结构、人员配置和经营绩效管理基础训练一、选择题1.商场的人员费用占商场总费用的（）。
A.30%～50%B.60%～80%C.10%～30%D.不超过5%2.零售商店人员配置中应注意的几组比例关系包括（）。
A.作业人员和非作业人员的比例关系B.基本人员和辅助人员的比例关系C.男员工和女员工的比例关系D.年龄结构比例关系3.顾客满意度指标包括（）。
A.社交B.商品C.服务D.信誉4客单价根据销售渠道不同，可分为（）。
A.线上客单价B.线下客单价C.手机支付D.现金支付答案：1、A 2、A B C D 3、B C D 4、A B二、判断题1.商品周转率反映库存周转快慢程度，周转率越低越好。
（）2.商品损耗率，是指商品损耗额除以销售额，损耗率越低越好。
第二章连锁经营概述
一、连锁经营的实质
连锁经营的实质就是统一性。这主要表现在 四个方面的“统一”和“连锁”： 经营理念连锁 企业识别连锁 商品服务连锁 经营管理连锁
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二、连锁经营产生与发展的条件
（一）连锁经营产生和发展的条件 社会化大生产的发展 市场制度的变化 消费水平的提高 各种技术的进步 （二）开展连锁经营的条件 足够的资金力量 独特的贸易商标和良好的商誉 试点经营 开发连锁店的经营体系和操作手册
拥有一个或几个核心企业作为自由连锁的主导企业共同进货是自由连锁的最大诱因三种连锁经营形式的优缺点1正规连锁的优缺点1正规连锁的优点决策优势2正规连锁的缺点增加管理成本三种连锁经营形式的优缺点2特许连锁的优缺点1特许连锁的优点对社会有利特许连锁的优缺点2特许连锁的缺点由于加盟者缺乏经营自主性往往阻碍其积极性的发挥由于强调标准化的经营要求容易限制经营的灵活性由于有些特许者片面追求品牌授权金超量发展加盟店而管理乏力不能提供强有力的服务保障不仅严重贬损连锁企业形象而且侵害加盟者权益甚至可能导致特许系统的整体崩溃3自由连锁的优缺点1自由连锁的优点成员店自主权大独立性强利益直接具较高的自主性和灵活性有利于调动积极性和创造性连锁系统的集中管理指导有利于提高成员店的经营水平统一进货统一促销等有利于成员店降低成本享受到规模效益和整体组织化的好处总部系统投资少布点快自由连锁的优缺点2自由连锁的缺点在总部与门店门店与门店之间联结纽带不紧密凝聚力弱成员店独立性大总部集中统一运作的作用受到限制组织不够稳定发展规模和地域受到局限连锁系统内部过于民主决策迟缓对市场难于快速应变整体竞争力受到削弱1共同点标准化运作相同2不同点正规连锁形式主要适用于零售业尤其是大型百货商店和超级市场特许连锁形式主要适用于制造业服务业餐饮业及便利店之类小型零售业等领域自由连锁形式比较适用于零售业特别对中小型零售商店具有吸引力连锁经营的原则主要包括两个方面
连锁经营试题与答案
连锁经营试题与答案一、选择题1. 连锁经营是指：A. 一个企业通过授权方式将自己的经营模式和品牌复制给其他独立经营者进行经营B. 一个企业通过收购其他企业实现业务扩张C. 一个企业通过自己的直营店进行经营D. 一个企业通过加盟模式让其他独立经营者开设连锁店2. 连锁经营的优势包括：A. 品牌知名度高、市场份额大B. 采购成本低、资源共享C. 管理成本高、风险大D. 市场反应灵活、目标明确3. 连锁经营的风险包括：A. 违约诚信问题B. 分店之间的竞争C. 品牌形象不统一D. 人才流失和人员管理问题4. 连锁经营模式中， __________ 是对加盟商进行培训和管理的重要环节。
A. 选址B. 市场调研C. 加盟费D. 网络推广5. 连锁经营模式中，加盟商通常需要支付给总部的费用是：A. 进货成本B. 加盟费C. 售后服务费D. 装修费用二、判断题1. 连锁经营模式中，总部对加盟商的选择和考察非常重要。
（√）2. 连锁经营模式适合各种行业，不论产品或服务的特点如何。
（×）3. 选择连锁经营模式的企业不需要对加盟商进行培训和支持。
（×）4. 连锁经营模式的成功与否完全取决于总部的规模和实力。
（×）5. 连锁经营模式的风险主要体现在加盟商的失信行为和管理不善导致的问题。
（√）三、简答题1. 请简要阐述连锁经营模式的优势和风险。
连锁经营的优势包括品牌知名度高、市场份额大，这使得加盟商可以借助总部的品牌优势进行销售，减少市场推广的成本。
同时，连锁经营还可以实现资源共享，例如采购成本低、物流配送高效等。
此外，连锁经营模式使得管理更加规范，总部可以提供系统的培训和支持，帮助加盟商解决经营过程中的问题。
然而，连锁经营也存在一定的风险。
其中一项风险是加盟商的违约诚信问题，如果某个加盟商出现经营失误或不按合同履行义务，可能会对整个品牌形象造成不利影响。
另外，连锁经营中各个分店之间的竞争也是一个风险因素，如果竞争过于激烈，将会导致销售市场的分散和利润空间的缩小。
连锁经营管理实务习题答案[8页]
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项目一连锁经营概述习题参考答案：一、单项选择题 1-5 A B B B A二、多项选择题 1.ABD 2.ABC 3.ABC案例分析1．连锁经营是一种企业组织形式和经营制度，是由在统一经营字号的总部领导下的若干店铺或分支机构组成的联合体所进行的生产经营活动。
连锁经营与传统商业经营的区别:⑴从经营方式看，连锁经营是资源整合后的规模经营，而传统商业经营是灵活应变的特色经营。
⑵从管理方式上看，连锁经营是以制度为中心的规范管理，传统商业经营是以人为中心的经验管理。
⑶从组织形式上看，网络化的连锁组织可以快速渗透市场，而传统单体店市场辐射范围有限。
⑷从管理手段上看，连锁经营可以借助现代信息技术进行精细化管理，而传统商业只能依靠手工操作进行粗放管理。
2．特征：简单化、标准化、专业化。
项目二连锁经营的内涵习题参考答案：一单项选择题 1-4 A B A C二多项选择题 1.ABCD 2.ABC 3.ABCD三判断题 1.错 2.对 3.对四案例分析略项目三连锁经营管理组织习题参考答案：一单项选择题 1-2 D B二多项选择题 1.ABD 2.ABCD 3.ABCD 4 ABCD 5 ABCD三略项目四 连锁企业战略管理技术习题参考答案：一单项选择题 1-6 A D D D C A二多项选择题 1.AC 2.BC 3.ABCD 4 ABCD 5 ABC 6. ABCD三 判断题 1.√ 2. × 3. × 4. √ 5. × 6. √项目五 连锁企业商品采购技术一、 单选DCDAAC二、多选1.AB2.ABC3.ABCD4.ABCD5.ABCD6.ABC三、判断1．对2．错3．对4.错5.错6.错项目六 连锁企业信息管理技术习题参考答案：三、单项选择题 1-4 D C A A四、多项选择题 1.ABCD 2.ABCD 3.ABCD 4. AB 5.ABCD五、案例分析:略项目八 连锁企业财务管理的基本方法习题参考答案：六、单项选择题 1-7 CABABCA七、多项选择题 1.AB 2.BCD 3.ABCD 4.AB 5. ABCD 6.AB 7.ABCD八、判断题 1. √ 2. × 3. √ 4. √ 5. × 6. × 7. ×四、案例分析解：资料1：按照单利计算：()i n P F ⋅+=1()()万元36%54130=⨯+=按照复利计算：()41i P F += ()()万元48.364%,5,/30==P F资料2：超强公司应存入银行现金为：()()()元30.507734%,5,/10%,5,/8000=⨯F P A P项目九 连锁企业商业网点扩张及选址管理技术习题参考答案：一、单项选择题 1-4 B A D B二、多项选择题 1.ABCD 2.ABC三、判断题：1. 错 2.对 3. 对四、案例分析首先，对城市进行逐个分析。
第二章连锁经营综述习题答案
一、判断正误：1、（√）连锁经营的经营方式是统一经营，追求目标是组合规模效益.2、（√）连锁企业的集群式经营，有利于连锁企业在竞争中树立群体优势，在经营中获取规模效益。
3、（√）连锁经营实质是它把现代化工业大生产的分工协作原理应用于流通领域，实现了商业活动的标准化、专业化、简单化。
4. （√）从发展速度来看，特许连锁已成发展速度最快的一种形式。
5. （√）共同进货是自由连锁的最大诱因。
6. （√）特许经营业务的核心是特许人把自己拥有的特许权以合同的形式有偿转让给受许人使用。
7. （√）正规连锁主要适用于零售业，特别是大型百货商店和超级市场。
8. （√）特许连锁适用于制造业、服务业、餐饮业以及便利店之类的小型零售业等领域。
9．（×）美国商务部对正规连锁的定义是：“以单一资本直接经营9家以上商店的零售业或餐饮业的企业形态。
”10．（×）正规连锁店突出的特点是：统一资本、分散管理、分散销售、利益独享。
11．（×）特许连锁与直营连锁在产权结构上是相同的。
12．（√）自由连锁是保留单个资本所有权的联合经营。
13．（×）自由连锁的最大特点，在于各店铺在所有权和财务上虽是独立的，但与总部仍有所属关系。
14．（√）特许连锁实行的是独立核算，特许连锁店与其总公司之间是独立核算的企业。
15．（√）总部集中统一性较差，决策迟缓；组织不稳定，受地域限制较大；这是自由连锁的缺点所在。
二、单项选择题1、连锁经营的分工是（ B ）。
A．总部专门负责销售，分店专门负责管理 B. 总部专门负责管理，分店专门负责销售C. 总部和分店共同负责管理和销售D.总部指管理采购和配送，其他全归门店负责2、连锁经营的物流配送特征是（ A ）A．集中采购和配送 B.集中采购和分散配送 C.分散采购和配送 D. 分散采购和集中配送3. 统一管理，统一经营、统一字号、统一形象、同统一服装、统一促销、统一核算是（ C ）的经营特点。
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第二章连锁经营综述复习题答案
一、判断正误：
1、（√）连锁经营的经营方式是统一经营，追求目标是组合规模效益.
2、（√）连锁企业的集群式经营，有利于连锁企业在竞争中树立群体优势，在经营中获取规模效益。
3、（√）连锁经营实质是它把现代化工业大生产的分工协作原理应用于流通领域，实现了商业活动的标准化、专业化、简单化。
4. （√）从发展速度来看，特许连锁已成发展速度最快的一种形式。
5. （√）共同进货是自由连锁的最大诱因。
6. （√）特许经营业务的核心是特许人把自己拥有的特许权以合同的形式有偿转让给受许人使用。
7. （√）正规连锁主要适用于零售业，特别是大型百货商店和超级市场。
8. （√）特许连锁适用于制造业、服务业、餐饮业以及便利店之类的小型零售业等领域。
9．（×）美国商务部对正规连锁的定义是：“以单一资本直接经营9家以上商店的零售业或餐饮业的企业形态。
”
10．（×）正规连锁店突出的特点是：统一资本、分散管理、分散销售、利益独享。
11．（×）特许连锁与直营连锁在产权结构上是相同的。
12．（√）自由连锁是保留单个资本所有权的联合经营。
13．（×）自由连锁的最大特点，在于各店铺在所有权和财务上虽是独立的，但与总部仍有所属关系。
14．（√）特许连锁实行的是独立核算，特许连锁店与其总公司之间是独立核算的企业。
15．（√）总部集中统一性较差，决策迟缓；组织不稳定，受地域限制较大；这是自由连锁的缺点所在。
二、单项选择题
1、连锁经营的分工是（ B ）。
A．总部专门负责销售，分店专门负责管理 B. 总部专门负责管理，分店专门负责销售
C. 总部和分店共同负责管理和销售
D.总部指管理采购和配送，其他全归门店负责
2、连锁经营的物流配送特征是（ A ）
A．集中采购和配送B.集中采购和分散配送 C.分散采购和配送D. 分散采购和集中配送3. 统一管理，统一经营、统一字号、统一形象、同统一服装、统一促销、统一核算是（ C ）的经营特点。
A．自由连锁 B. 特许连锁 C. 正规连锁 D. 合同连锁
4. 正规连锁中的各连锁店是一个分设的销售机构，销售利润全部由（A）分配。
A. 总部
B.分店
C.共同
D.第三方
5、特许连锁中的各加盟店是一个分设的销售机构，其人事权由（B）来控制。
A. 总部
B.分店
C.共同
D.第三方
6.自由连锁合同规定的加盟时间是（ D ）。
A.无限制
B.多为五年
C.多为三年
D.多为一年
7、特许者所拥有的商品、服务、营业技术、商标、标识以及其他可以带来经营利益的特别权利叫（ C ）。
A．经营权 B.所有权. 特许权 D. 核算权
8、（ D ）是由总部、配送中心和门店组成。
A．制造企业 B.商业企业 C. 农业企业 D.连锁经营企业
9、（ B ）连锁经营企业的商业秘密、成功的诀窍、经验和结晶，是连锁店开张前训练员工的教材，是开张后经营者的守则和指南。
A．企业规章制度 B. 企业操作手册 C. 企业规划方案 D.企业战略计划
10、（ B ）的总部与门店有纵向关系、门店和门店之间有横向关系。
A．自由连锁 B.直营连锁 C. 特许连锁 D.连锁经营
三、多项选择题：
1．自由连锁的核心是（B D ），这样可以象中小型店铺和大型超级市场、百货商店一样，获得低廉的商品进货价格，增强竞争力。
A.分散进货
B.统一进货
C.分散促销
D.统一促销
2、特许经营的行业分布包括：（A B C D）
A. 零售业
B. 餐饮业
C. 汽车用品及服务
D. 教育用品及服务
3．正规连锁在市场竞争中体现的主要优势是（A B）。
A. 统一调配资金
B. 统一大批量采购
C. 连锁店自主权大
D. 总部投资较少
4．连锁经营的主要类型有（A B C）。
A.正规连锁
B.特许连锁
C.自由连锁
D.国际连锁
5．对加盟店而言特许连锁经营的优点有（ＢＣＤ）。
A．用较少的资本和有限人员，迅速发展连锁事业；
B．可以利用总部的成功经验，成功机会大，风险小；
C．可以获得总部持续的业务指导；
D．可以广泛共享连锁体系的知识、信息和资源等
6、连锁经营管理上的“3S”原则是指（ACD）。
A、标准化
B、规模化
C、简单化
D、专业化
7、连锁经营的连锁性表现在（ABCD ）几个方面。
A．经营理念连锁 B. 企业识别连锁
C.商品服务连锁
D.经营管理连锁
8、（A C ）门店的店长是可以不是总部指定的。
A．自由连锁 B.直营连锁 C. 特许连锁 D.正规连锁
9、连锁经营的通用原则有（ABCD ）。
A．守法原则 B. 效益原则 C. 安全原则 D. 诚信原则
10、连锁经营的优势表现在（ABC ）
A．制度优势 B. 效益优势 C.竞争优势 D. 灵活优势
四、问答题
1、什么叫连锁经营？连锁经营有哪些特征？
答案要点：连锁经营是一种现代流通业的组织形式和经营制度，一般指经营同类商品或服务的若干个经营单位，以特定形式组成一个联合体，在总部的统一管理下，通过对企业形象和经营业务的标准化管理，实施规模化经营，以实现规模效益的商业组织形式。
连锁经营有哪些特征有（1）经营上的分工原则（2）管理上的3S原则（简单化、专业化、标准化）（3）物流上的集中配送原则（4）信息上的网络化原则。
2、什么叫连锁企业的操作手册？连锁企业的操作手册一般包括哪些项目？
答：企业操作手册连锁经营企业的商业秘密、成功的诀窍、经验和结晶，是连锁店开张前训
练员工的教材，是开张后经营者的守则和指南。
连锁企业的操作手册一般包括（1）本企业的经营思想和经营特色；（2）本企业的经营体系；（3）详细的操作方法；（4）各类标准化表格；（5）各种技术管理方面的规定。
3、直营连锁、特许连锁和自由连锁有哪些异同点？
答案要点（1）直营连锁与特许连锁相同点：组织结构相同、功能结构相同、实行标准化运作。
（2）产权不同、利益分配不同、内部关系不同、产生的动机不同。
五、填表。