跨职能流程图

揭示跨职能的工作流。

跨职能流程图描述了输入如何“流经

”各个职能转换为输出的先后步骤。

使用跨职能流程图来：

记录“IS ”流程，用于理解和分析流程。

记录

“SHOULD ”流程，用于实施和持续改进流程。

揭示跨职能的工作流。

如何使用

1.列出代表部门的泳道。

2.确定客户、职能和供应商的泳道。第一条泳道通常预留给客户。泳道从上至下，其顺序与公司里处理这个业务

的顺序一致。职能关系图可以帮助你判断泳道先后的顺序。下方泳道留给供应商。

3.在底部留下一个空间来备注诸如时间、成本、质量、评价等信息。如果流程中包含系统，你需要在供应商上方

放置一个系统泳道。

4.在泳道的顶端标识流程包含的子流程的名字。

5.将第一个步骤放在合适的泳道中。用名词和动词过去式标明该步骤所对应的行动。（例如，需求被评估了，报

价请求被提出了、产品概念被测试了）

6.确认输出及其走向。将另一个步骤画在合适的泳道中，并标注这一步骤。从前一步骤的输出到这一步骤画一个

箭头，把输出标注在这个箭头上。

7.继续下去，问自己：“这一步完成了什么？”，“得到了什么？”，输出是什么？“它走向哪里？”

8.参考下面的绘图规范。

9.根据需要修改你的草图。按照从左到右、从上到下的顺序给每个框编号（1，2，3。。。）。

10.在创建跨职能流程图的草图时，不要将受访者感受到的潜在断点(potential disconnect)标注在图上。这些内容将

放在“IS”流程的会议上讨论。你不应该提前曝光这些潜在断点给设计团队。相反，你将引导设计团队一步步地审核流程，帮助他们自己识别并讨论这些断点。如果需要，你可以使用你的笔记来引导他们。这样做的意图是让设计团队建立对流程的掌控意识，这样他们就对流程的改进有责任感。

需要的时间

完成跨职能流程图的时间取决于流程的复杂程度，平均来看，大概要花几个小时。

需要的材料

绘图纸，报事贴以及马克笔

可以使用商业图表软件将你的图纸转化为电子版式，以下是一些可选择的绘图软件：

?Visio Professional from Microsoft

?IGrafx from MicroGrafx

?TopDown Flowcharter from Kaetron

?WinFlow from Mainstay

?allCLEAR from SPSS

?ProVision from ProForma