酒店前厅部工作概述及岗位职责
酒店前厅有什么岗位职责
酒店前厅有什么岗位职责酒店前厅有什么岗位职责（通用7篇）酒店前厅有什么岗位职责篇11、负责公司前台接待及办理入住。
2、成上级交给的其它事务性工作。
3、生疏前台工作流程，娴熟使用各种办公自动化设备;酒店前厅有什么岗位职责篇21、负责为来宾办理预订、入住登记、续住、换房等手续，支配客房;2、按时解交营业款项，做好酒店营业的夜审工作及各类报表，确保帐单、交款单与收银员日报全都;3、任何时候都要保持前台大厅区域的清洁和洁净;酒店前厅有什么岗位职责篇31、遵守各项财务制度和操作程序;2、按规定为离店客人办理离店手续，确保客人在离店之前办好全部帐目的手续;3、催收已退未结的账目，将未结帐目报告给大堂副理;4、处理好退款，付款及帐户转移;5、负责为客人兑换外币，供应贵重物品寄存保险箱;6、确保前台的全部程序都依据公司的帐目标准;7、调查任何可能消灭在夜间审核基础上的帐户差异;8、保持记录全部房间的较新帐目;酒店前厅有什么岗位职责篇4 1.前厅接待;有酒店客户服务大使工作阅历者优先考虑，可接受应届毕业生;2.前台房间登记、结账、电话接听、房间预订、客人问询等相关服务工作;3.确保依据公司服务标准，供应高质量前台服务;4.完成上级主管交办的其它工作。
酒店前厅有什么岗位职责篇5 1.负责整个前厅部的运营工作和前厅员工的管理工作，同时负责与其他部门经理之间进行有效的沟通;2.负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态;3.进行有关的市场方案分析制定部门工作方案，完成工作报告;酒店前厅有什么岗位职责篇6 1. 负责管理前厅运营，把握成本以及供应优质的服务保证顾客满足度，有效的管理前台、礼宾、客户服务;2. 负责激励和监督员工的培训，把握服务质量，确保顾客满足度。
3. 关注房间预订状况，准时更新系统相关信息，预备财务报表。
4. 与客人和员工有效的沟通，供应明确指示，主持会议并传达相关信息。
5. 实行必要行动，准时有效的处理顾客的不满，回访客人，确保客人对解决方法满足。
酒店前厅部岗位职责(四篇)
酒店前厅部岗位职责酒店前厅部位于酒店的大堂区域，是酒店的门面和形象展示的重要部分。
该部门负责接待酒店客人、提供相关服务、解决客人的问题和需求，以确保客人得到满意的入住体验。
下面是酒店前厅部不同岗位的职责介绍：1. 前厅经理：- 负责酒店前厅部所有工作的协调与管理。
- 确保前台服务及接待工作顺利进行，提高服务质量。
- 协调处理客人的投诉和疑问，提供满意的解决方案。
- 培训新员工，确保员工具备良好的素质及良好的工作态度。
- 监督并确保前厅部各个员工遵守酒店规章制度和标准操作流程。
2. 前台接待员：- 负责接待宾客，办理登记入住手续。
- 根据客人需要，提供相关信息和介绍酒店设施。
- 协助客人解决问题和需求，提供满意的服务。
- 负责管理客房预订和分配，处理客人的退房手续。
- 管理宾客的账单和支付事宜。
3. 行李员：- 负责接待宾客，并协助搬运和存放行李。
- 协助客人办理入住和退房手续，提供贴心的服务。
- 安排客人的行李存放、送到客房和提取等工作。
- 在客人离开时，协助客人将行李搬至车辆并迅速安全地上车。
4. 贵宾服务员：- 专门负责贵宾客人的接待和服务，并确保其特殊需求得到满足。
- 协助贵宾客人办理各项手续，如登记入住、行李搬运等。
- 负责提供额外的服务，如洗衣、订餐、预订机票等。
- 对贵宾客人的需求给予高度的关注和及时的反馈。
5. 预订员：- 负责酒店客房的预订工作，确保预订的准确性和及时性。
- 按照客人的要求，安排客房类型、楼层和附加服务。
- 对客房预订的变动和取消进行及时的处理和通知。
- 协助客人进行会议室、宴会厅等场地的预订工作。
6. 投诉处理员：- 接受客人的投诉和意见，并妥善地处理和解决。
- 提供满意的解决方案，并确保客人得到合理的补偿。
- 对投诉进行统计分析和归档，以便改进和提升服务质量。
- 与相关部门合作，解决引起投诉的问题。
以上是酒店前厅部的部分职责介绍，该部门的工作对于酒店的形象和客人的满意度起着非常重要的作用。
前厅部岗位职责及操作规范
前厅部岗位职责及操作规范前言在酒店行业中，前厅部是一个重要的部门，负责接待酒店客人、提供高品质的服务，并确保客人有一个愉快的入住体验。
本文将详细介绍前厅部的岗位职责与操作规范，为从业人员提供参考。
1. 岗位职责1.1 接待客人与办理入住手续前厅部的主要职责之一是接待到达酒店的客人，并为他们办理入住手续。
具体职责包括但不限于：•热情地迎接客人并向其提供信息咨询•确认客人的预订信息，并核实客人的身份•协助客人填写入住登记表格•根据客人的要求为其安排合适的客房•向客人介绍酒店的设施、服务和房间设施1.2 处理客人投诉与解决问题作为客人和酒店之间的桥梁，前厅部也负责处理客人的投诉和解决问题。
具体职责包括但不限于：•倾听客人的投诉并表达理解与关切•立即采取行动解决客人的问题，如更换客房或提供额外服务•与其他部门合作，确保客人的问题得到及时解决•记录客人的投诉并及时报告给上级领导1.3 提供客人服务与协助前厅部作为酒店客人最常接触的部门，也负责提供各种服务和协助。
具体职责包括但不限于：•协助客人处理行李并帮助搬运•向客人提供有关酒店设施和服务的信息•接听客人的电话并提供帮助•协助客人安排交通工具和旅游行程•处理客人的付款和结账事宜2. 操作规范为了保证前厅部工作的高效和顺利进行，以下是一些常见的操作规范：2.1 外表整洁与仪容仪表前厅部工作需要与客人长时间接触，员工应保持整洁的外表和仪容仪表，包括：•穿着整齐、干净的工作制服•维持清洁的发型和干净的指甲•不戴过多饰品，避免过于花哨的化妆2.2 热情友好与礼仪待客前厅部是酒店对外的形象代表，员工应以热情友好的态度与客人互动，并遵守基本的礼仪待客，包括：•用客人的姓名称呼客人，并主动问候客人•保持微笑，并表达真诚的关切和尊重•注重语言表达与身体语言的礼貌与礼仪•尽可能迅速地响应客人的需求和要求2.3 高效处理投诉与问题前厅部遇到客人投诉和问题时，应尽快处理并解决，包括：•表达对客人的理解与歉意•如可以，立刻解决客人问题或提供合理解决方案•若无法解决，及时报告给上级领导并协助寻找解决方案•记录投诉的细节以及解决方案，以便以后参考和改进2.4 做好沟通与团队合作前厅部需要与其他部门和同事合作，保持良好的沟通和团队合作是至关重要的，包括：•及时与其他部门沟通客人的需求和要求•与同事分享信息和经验，并相互帮助•注意听取和尊重同事的建议和意见•在繁忙时保持冷静、有效地与同事协作结论在酒店行业中，前厅部是至关重要的部门，承担着接待客人、解决问题和提供高品质服务的职责。
酒店前厅部岗位职责及规章制度及工作标准程序
酒店前厅部岗位职责及规章制度及工作标准程序酒店前厅部职责和工作标准酒店前厅部是酒店最重要的部门之一，它是酒店与客人之间的桥梁，负责迎接、招待和服务客人。
前台部门的工作范围广泛，包括接待、登记、退房、预订、安排出租车等等。
接下来我们将详细介绍酒店前厅部岗位职责及规章制度及工作标准程序。
一、酒店前厅部的岗位职责1.前台接待员前台接待员是酒店前厅部的核心工作人员之一，他们需要接待和登记来酒店的客人，根据客人的需求和要求安排客房和服务。
前台接待员需要具备良好的沟通和服务技能，对客人的需求和问题及时作出回应。
此外，接待员也需要处理好客人的旅行行李等相关问题。
2.预订员预订员是酒店前厅部非常重要的工作岗位之一。
预订员需协助客人进行预订，依据客人的需求为其选择房间、安排入住时间等。
预订员需了解酒店的房间类型、设施、价格等内容，以便为客人提供最合适的选项。
3.礼宾员礼宾员是酒店前厅部的重要岗位之一，主要负责迎接和陪送客人入住，协助客人办理入住和离店手续，保证客人的物品搬运到客房。
礼宾员也为客人提供关于酒店及周边设施的信息，帮助客人解答问题、寻求帮助等。
4.门童门童是酒店前厅部最基础的工作之一，主要负责为客人开门、搬运行李、帮助客人上下车等服务。
门童的工作需要具备敬业的态度、灵活的行动和准确的人际交往能力。
5.打扫卫生前厅的清洁是整个酒店环境的重要组成部分，前厅部的保洁工作需要将整个前厅区域保持整洁干净，清扫、拖地、擦窗、擦桌、擦椅等工作。
二、酒店前厅部的规章制度1.起草前厅部制度手册酒店接待岗位属于客户服务岗位，业务流程相对复杂，涉及到客户的入住、退房、业务咨询等许多环节。
因此，我们需要建立前厅部员工的制度手册，以确保工作流程的规范和标准化。
2.建立工作标准酒店前台服务需要有统一的标准，以达到服务质量的稳定性和提高工作效率，因此需要制定一系列酒店前厅部员工工作标准，并定期进行培训和监督。
3.严格遵守安全规定酒店前厅部环境在常态下需要遵守酒店安全规定，和前台员工需要对全体客人实行安全管理和服务，有效保障酒店的财产安全和人身安全。
酒店前厅部岗位职责模版(3篇)
酒店前厅部岗位职责模版1.做好住店宾客的迎、送接待服务工作;接受宾客各种渠道的预定，将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位。
2.严格遵守各项制度与操作程序，准确快速地为客人办理入住登记手续，合理安排入住房间。
3.独立安排散客或团队的房间;检查当天团队房号，并核实房态。
4.准确无误做好退房结帐工作。
5.认真细致做好交接班工作，保证各班次工作的协调、延续性。
6.保持前台清洁整齐，检查所需表格、文具和宣传品是否齐全，并报告给前台领班。
7.了解和收集宾客的建议和意见并及时反馈给上级领导。
8.以规范的服务礼节，树立公司品牌，优质、文雅的服务形象。
酒店前厅部岗位职责模版（2）酒店前厅部是酒店服务团队中最重要的部门之一，其工作涵盖了酒店客人的第一印象和服务体验。
酒店前厅部的岗位职责模板如下：1. 接待员- 迎接客人，提供热情周到的礼貌服务- 办理入住和退房手续，确保客人满意- 提供对客房、餐饮、娱乐设施的详细介绍- 处理客人的投诉和问题，给予恰当的解决方案- 协助客人安排行程和预订各类服务- 控制房间的出租和配房，保持入住率和收益最大化2. 值班经理- 负责前厅部的日常运营和管理工作- 确保酒店的服务质量和客户满意度- 监督和指导接待员的工作，确保工作效率和形象- 处理客人投诉和问题，提供解决方案- 管理客房预订和配房，确保客房出租率- 协调前厅部与其他部门的工作协作3. 行李员- 协助客人搬运行李和贵重物品- 提供礼貌和专业的服务，帮助客人解决问题- 维护行李寄存室的秩序，确保客人的行李安全- 协助客人停放和取车- 熟悉酒店周边的交通状况，提供相关信息和建议4. 门童- 迎接客人，提供礼貌和热情的服务- 打开和关闭车门，协助客人上下车- 帮助客人搬运行李和贵重物品- 控制车辆的进出，维护停车位的秩序- 熟悉酒店周边的交通状况，提供相关信息和建议5. 预订员- 接听和处理客人的预订电话和电子邮件- 提供客房和餐饮的详细信息和价格- 确定客人的需求和偏好，并进行记录和处理- 协调客人的预订和入住时间，确保客房的有效利用- 确保客人预订的准确性和可靠性6. 技术支持员- 负责前厅部各种技术设备的维护和保养- 确保电子系统的正常运行，包括门锁系统、电话系统等- 处理客房电器设备的故障维修- 协助客人使用和操作电子设备- 提供客人所需的网络和电子设备支持7. 酒店大堂经理- 负责前厅部和大堂区域的管理和运营- 确保大堂的整洁和秩序- 监督接待员、行李员和门童的工作- 接待重要客人并提供高级服务- 协调和处理客人的投诉和问题- 管理前厅部的预算和人力资源8. 礼宾部经理- 负责礼宾部的管理和运营- 提供高级礼宾服务，包括迎宾、送宾等- 协助客人处理行李和贵重物品- 协调和安排来宾的接待活动- 管理礼宾部的预算和人力资源- 确保礼宾部的工作效率和形象以上是酒店前厅部常见岗位的职责模板，通过具体的工作职责和要求，可以使前厅部的各个岗位更加规范和专业化，确保客人获得最好的服务体验。
前厅岗位职责(9篇)
前厅岗位职责（9篇）前厅岗位职责（精选9篇）前厅岗位职责篇1前厅服务员是酒店形象的代表，是酒店各部门中素质最高的员工。
他们身兼酒店的推销员、公关员、调解员、信息资料员以及业务监督员数职。
酒店的成功经营与否，客人对酒店的印象甚至是否在本店留宿往往决定于酒店前厅服务员的素质。
1.前厅服务员的素质要求：前厅的员工应该具备较高的素质，酒店应该选拔素质最高的员工在前厅工作。
前厅员工的基本素质包括以下几方面：(1)仪表、仪态优秀的前厅服务员，必须着装整洁、大方、面带微笑、主动热情、讲究礼仪、礼貌、彬彬有礼地接待客人。
而且头脑反应灵敏、记忆准确、表情自然、留意客人表情，注意客人动作，掌握客人心理。
许多酒店规定：前厅服务员上岗前要洗头、吹风、剪指甲、保证无胡须、头型大方;化妆轻淡、朴素雅致;不使用有颜色指甲油及浓味香水等。
前厅服务员的仪表、仪容、礼仪、礼貌直接影响酒店的形象，关系到服务质量、客人的心理活动，甚至影响到酒店的经济效益。
也就是说，酒店前厅服务员首先在仪表、仪态上给客人形成一个管理有素、经营有方的印象，从而觉得受到尊重并且感到能在这样的酒店里住宿是一种荣耀，因此愿意再次光临。
(2)语言前厅服务员不仅应有良好的仪容、仪表，而且必须具备优美的语言，令人愉快的声调，恰当的.内容和灵活策略的语言技巧。
这样，前厅的服务就显得生机勃勃。
前厅服务员必须掌握一两门外语的基本会话，发音标准，表达准确。
(3)行为举止优秀的前厅服务员，应该做到站立标准、行为规范、举止大方。
尽量避免或克服不好的习惯动作如吸烟、嚼口香糖、工作场所吃喝、高嗓门叫喊、勾肩搭背、指手划脚等。
(4)业务操作技能前厅服务员必须能够熟练、准确地按程序完成本职工作。
工作的快速敏捷、准确无误也标志着酒店管理水平。
任何业务操作失误，不仅会给酒店造成经济损失，更重要的是破坏了客人对酒店的总体印象。
(5)应变能力应变能力是前厅服务员所应该具备的特殊服务技能与素质。
酒店前台工作职责和工作内容 酒店前台工作职责(13篇)
最新酒店前台工作职责和工作内容酒店前台工作职责(精选13篇)在日常的学习、工作、生活中，确定对各类范文都很熟识吧。
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酒店前台工作职责和工作内容篇一(1)全面负责前厅的接待和问讯等工作，督导员工为客人供应高效优质的服务。
直接对前厅部经理负责。
(2)主持前厅工作例会，上传下达，搞好本部门与其它部门的协调工作。
(3)负责客人的投诉的处理。
(4)负责每天检查员工外表及工作状况。
(5)负责把握员工的'培训。
(6)负责把握当日及次日的客房状态，在下班之前与预订部核对好。
(7)检查有特别要求客人的房间并保证这些特别要求得到关照。
(8)准时申领物品，保证前台有足够办公用品。
(9)帮助大堂副理检查大厅卫生，陈设酒店介绍等宣扬品，并在用餐时间，临时接替大堂副理的工作。
(10)负责每月有关报表的制作。
(11)努力完成前厅部经理或其它管理部门交给的任务。
酒店前台工作职责和工作内容篇二3、了解客房位置，管理客房门卡;。
4、每天阅读和记录交接班记事本;了解当天酒店预定和住宿状况以及活动和会议消息;。
5、使用精确的电话礼仪;。
6、了解有关平安和紧急事故处理程序，懂得预防事故的措施;。
7、保持总台区域的清洁和整齐;。
8、以规范的服务礼节，树立公司品牌优质，文静的服务形象。
酒店前台工作职责和工作内容篇三2、把握酒店管理基础学问，擅长同来宾交往、沟通，处理周到、坚决，能独立处理各种投诉。
3、仔细细致做好交接班工作，保证工作的'连续性；4、办理入住登记，为客人做好结帐退房工作。
1销售客房。
2为住店客人办理入住手续并支配房间包括散客、团队、常住客、预订客和非预订客人。
3把握住客动态及信息资料，掌握房间状态;。
4为客人办理换房、调整房价等状况，并跟踪预离房间状态;。
5供应对客及对内的询问及留言、转交物品工作;。
酒店前厅部概述范文
酒店前厅部概述范文一、酒店前厅部的职能和任务2.办理离店手续：负责客人的退房手续，收取住宿费用，核对客人离店物品，开具发票等工作。
3.客房分配及维护：负责根据客人的要求进行客房的分配，确保客人入住时得到满意的房间；同时负责协调客房清洁、维修等工作，保持客房的良好状态。
6.开展促销活动：负责开展宣传和促销活动，吸引客人入住，并提供相应的优惠信息和服务，提高酒店的知名度和竞争力。
7.处理客户投诉：负责及时处理客户的投诉和纠纷，保障客户的权益，并积极改善服务质量。
二、酒店前厅部的组织结构和人员安排1.前厅经理：负责整个前厅部门的日常管理和运营，包括人员调度、计划、预算、培训等工作。
2.前厅副经理：协助前厅经理处理部门的各项事务，并在其缺席时代理其职责。
3.行李员：负责客人行李的搬运和送达服务，保证客人行李的安全和准确性。
6.文员：负责酒店文件的整理、存档和查询，协助前厅经理处理部门日常事务。
7.门童：负责门口的安全、秩序和迎宾服务，为客人提供停车、出租车等服务。
三、酒店前厅部的工作流程1.客人到达酒店时，由门童迎接，并引导其到前厅进行登记。
2.接待员核对客人的预订信息，并填写入住登记表。
3.接待员为客人提供住宿文件，包括房卡、Wifi密码等，同时解答客人的问题和提供必要的信息。
4.客人完成入住手续后，行李员将客人的行李送到客房。
5.接待员协助客人办理退房手续，核对房费和物品，并开具发票。
6.客人离开酒店时，行李员帮助客人搬运行李，提供必要的服务。
8.前厅部门与客房部门密切合作，共同协调客房的清洁和维修工作，保证客房的良好状态。
酒店前厅部作为酒店服务的门面部门，承担着重要的职责和任务。
它不仅直接关系到客人的第一印象，还直接影响客人的满意度和忠诚度。
因此，前厅部工作人员需要具备良好的服务意识、沟通能力和解决问题的能力，以提供优质的服务和留下良好的客户体验。
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部门前厅部向上报告前厅部经理职位大堂副理向下指导前厅部员工工作概述：代表酒店当局根据实际情况和酒店的要求标准来指导和督促各人上部门的日常工作，确保酒店各部门为客人提供优良及有效率的服务，各种运作都能顺利地进行；直接负责处理酒店日常发生的各种突发事件和难题，以及有效地处理所有客人人的投诉。
主要职责：1、协调处理宾客关系，代表酒店总经理接受宾客投诉，并妥善处理，争取将所有的投诉截止在大堂副理，使客人的不满减少到零。
2、熟悉酒店各种服务设施项目和本地各种服务信息、查询途径，回答客人询问，主动征询客人意见，沟通感情，向客人提供必要的协助和服务。
3、维护大堂及门口的秩序，劝说和制止客人的不文明行为，维护酒店形象。
4、检查大堂及门口设施的完好程度和卫生情况，发现问题及时通知有关部门处理。
5、巡查酒店内外部以保证各项功能运行正常，及时排除可防范的弊端。
6、了解当天及以后房间状态走势，尽量参与接待处工作。
7、代表酒店迎送V.I.P客人，处理主要事件及记录特别贵宾、值得注意客人的有关事项。
8、迎接及带领V.I.P客人到指定的房间，并介绍房间设施和酒店情况。
9、做V.I.P客人离店记录，落实贵宾接待的每一细节。
10、了解熟悉酒店常客和长住客人的姓名、职务及性格，融洽酒店和客人的关系。
11、协助酒店领导和各有关职能部门，处理酒店各种突发事件，组织各部门给予在客人投诉时的补偿和及时的服务。
12、与保安部及工程部一起检查发出警报的房间，并做好记录。
13、遇危险、紧急事故而没有领导可请示时，应果断作出决定，视情况需要疏散客人。
14、为生病或发生意外事故的客人安排送护或送院事宜。
15、每天各班次做好值班记录，要将当天发生的事件及投诉处理情况详细记录在值班日志上，并及时向前厅部经理反馈客人的意见及建议。
16、检查大堂各岗位的服务质量，及时纠正违例和服务不规范的行为。
17、协助前台收银办理有关结帐、催款、索赔、续住等手续。
18、做好领导指派的其它工作。
职位前台领班向下指导前台员工及商务预定部文员工作概述：直接指导、监督、管理前台的工作，确保员工提供最好的服务和提高酒店的开房率及营业收入，确保客房房间状态的真实性及准确性，并根据管理当局的要求准确地提供各项报告、报表及数据，确保日常工作有序地进行；负责分配工作和假期安排；培训前台员工并评价他们各方面的表现，确保员工明白并服从酒店的规章制度；保持准确的客房资料，提供热情有礼的宾客咨询服务，解决因工作而产生的各种问题。
主要职责：1.参加部门例会，及时了解员工的思想动态并报部门经理，检查督导前台员工的仪表仪容、组织纪律、礼貌用语及工作效率。
2.检查并保持最新的当天宾客抵/离情况、房间销售状况及客房房间状态的真实性及准确性。
3.根据客人的合理要求安排房间，确保酒店的V.I.P客人、常客在到达前安排妥当；确保妥善快速地安排房间，令客人满意，并使酒店的入住率及营业收入不断提高。
4.负责检查本岗位的安全、消防工作，负责安排V.I.P客人的接待工作和重要留言的落实、检查。
5.熟悉掌握酒店的方针和政策，督导办理入住服务，贯彻执行服务程序，督导问讯接待服务的进行，满足客人合理的要求。
6.及时更新房间客人资料，酒店及部门内部发放的文件、资料按要求归档。
7.参与前台工作，有效地解决客人投诉和本部门有关问题，努力收集好的建议以便提高服务质量。
8.与其他部门妥善沟通、紧密配合以确保有效运作。
妥善筹划各项工作，出席日常的部门会议和培训指导工作，及时处理员工提出的要求和问题。
9.有效地计划安排员工的假期及实施员工培训，正确评价他们的表现。
10.确保员工对酒店的各项规章制度熟悉了解，且严格履行其规定内容。
11.根据工作需要妥当安排工作和当班员工的用餐时间。
12.把要跟办的事项记录在工作日志上，以便下一班及时、正确的跟进。
13.随时清点和补充办公用品，管理、调配本岗位使用的各项消耗品，严格控制成本。
14.与大堂副理和前台保持密切的联系。
职位前台向下指导工作概述：负责前台日常操作，以最佳服务提供给客人，以彬彬有礼的举止和有效的工作迎接所有客人，回答客人的询问，并借此机会向客人推销酒店的服务设施；协助客人办理入住登记手续，在客人满意的基础上，保持最大限度的客房入住率和收入；必须全面熟悉酒店的服务设施、日常事项及推广活动，以便更好地为客人提供服务。
能准确反映客人的帐单，并能迅速为客人办理离店结账和入住预收款手续，提供查询账目。
主要职责：1、熟悉和遵守酒店政策、条例，礼貌迎接所有宾客，安排适当的房间，在令客人满意的基础上，保证最大限度的客房入住率和营业收入。
2、必须全面熟悉酒店的服务设施、日常事项及推广活动，以及长沙的各商务活动地点、酒店、餐厅、文化场所和体育设施的位置等。
3、尽可能回答客人提出的问询，提供有效的服务。
4、负责客房钥匙的制作、发放和回收。
5、协助做好V.I.P客人及团体用房的准备和接待工作。
6、为当天到达的客人及贵宾做预先登记准备。
7、帮助客人办理入住登记、换房、续住、加床手续，处理、保管好宾客物品转交、留言、问询等综合类服务，并将有关资料存档。
8、在夜审分类入帐前，查清和调整所有的房间状况。
9、核查客房营业额报告并与夜审核对房租差异；根据客人入住名单核查已订房之客人是否已入住酒店。
并做好相关记录。
11、根据要求准备打印客房营业状况表。
12、通知有关部门收回未到的客人房间特别礼仪赠品。
13、出席日常员工例会，对要跟催的特别事项，记下备忘录。
14、迅速有礼的接听电话，保证工作环境的整洁。
15、将各类记录分类存入档案，对超乎寻常的，必须要跟催的特别事项，及时报告上级。
16、按公安局旅馆信息管理系统规定做好宾客资料的传送和退房。
17、快捷、准确地为客人打印消费账单，结算客人应付费用，按规定的手续受理现金、支票或信用卡。
18.对各种钞票小心验明真伪，受理的外币要按银行规定外币汇率折算，准确填写外汇兑换单，严格遵守外汇管理制度，不得私自套取兑换外币。
19.每天核对备用周转金，个人不得随意挪用。
每天收入的现金必须做到日结日清，“长缴短补”不得“以长补短”，发现长短款必须查明原因，如实汇报。
20.对使用银行信用卡结账的客人，必须严格按规定的手续进行办理。
21.熟记酒店优惠卡的使用规定。
22.熟记酒店各层管理人员房价扣折范围及批免权限。
23.上班签阅交接班登记簿并参加班前、班后会，明确当天的工作内容。
24.对入住登记单、房价更改单、换房单、客人消费转账单等要做好保管，有关费用项目要及时输入电脑，所有的单据及时分别放入客人账夹。
25.早班收银负责交接好夜班移交下来的客人入住押金交接，做好客人退房结账工作。
26．规范使用电脑终端机、打印机、计算器、点钞机等设备，并做好接待台面的清洁工作。
27．回答客人对其账目的问询。
受理并确认各种来源的订房及订房的更改、取消。
28、严格按酒店规定确认房价。
29、保持预订总表及预定状况显示系统的正确性，保证预定工作的正常运行及正确性。
30、记录、更新、保管各种预定资料及文件，并及时传递预定信息。
31、检查次日到达的散客名单中是否有重复及拼写错误，房价是否正确等。
32、做好客人抵店前的各项准备工作，如为客人预留房间、逐一落实订房客人的特，殊要求等。
33、制作预测客房出租情况的客情预测表及其他统计分析报表，为饭店领导及其他部门提供经营信息，管理好客史档案。
34、对于重要的和疑难的预定，可请示当值领班或主管，得到明确指示后，做出妥善处理。
35、统计当日所有预定取消宾客名单及取消原因。
36、为客人预定房间，包括在异地酒店房间的预定。
37、每天阅读交班本，当班结束时做好与下一班次的交接工作。
38．完成上级分配的所有工作。
部门前厅部向上报告前厅部经理职位礼宾部领班向下指导行李员、门厅接待工作概述：全面协调、管理好礼宾部，确保礼宾部为宾客提供高效、优质服务。
主要职责：1、根据当日及预定情况（团散客）合理安排员工当班2、掌握酒店客房状态、宾客情况和其他有关信息。
3、参加每周前厅部工作会议，汇报本岗位工作情况，并将会议精神传达给下属员工。
4、检查下属员工的仪容仪表、行为规范及出勤情况。
5、督导、检查礼宾部的邮政工作，保证其工作的正常运行和各环节的通畅运转。
6、检查交班本、各登记本的记录以及行李物品存放情况。
7、定期安排检修所属设备，保持完好的工作状态8、处理宾客投诉和各种紧急情况，及时与其他相关部门沟通、协调、密切合作。
9、督导、实施礼宾部员工的培训，提高员工素质。
10、做好委托代办服务工作。
11、制定、修订月度、年度的培训和工作计划。
12、每月对下属员工的工作进行绩效评估，并向上级提出奖惩建议，按照规定实施奖惩。
13、及时收集全市餐饮，娱乐，购物，旅游等活动的最新信息14、根据客情订购每月报纸15、完成前厅部经理交办的其他工作。
为抵离酒店的客人提供行李运送、传真递送、留言、物品递送雨伞外借及行李寄存等服务。
主要职责：1、按指定位置认真站岗，密切注意来往客人的动态及其所携带的行李，防止行李丢失。
2、与前台密切配合，主动热情地为客人带房和帮客人运送行李，并使用规范用语介绍酒店各项服务设施。
3、回答客人提出的有关询问，尽量满足客人的合理要求。
4、及时、准确的递送传真、留言、报纸、邮件和内部文件等，做好签收记录。
5、负责客人行李的搬运、清点、寄存登记、保管和领取工作。
6、协助维持大堂秩序，控制大堂灯光。
7、主动热情为离店客人招引出租车，督促预订车辆准时出发。
8、帮助客人购买日常急需物品。
9、完成上级分配的所有工作。
代表酒店向所有抵、离店客人致意，并为客人提供相应的迎送服务。
主要职责：1、按指定位置站岗，迎送抵离店的客人，确保客人和行李安全。
2、注意与行李员密切配合，及时协助行李员做好行李的装卸、搬运服务，主动为步行到店的客人提行李。
3、协助保安员指挥并疏导酒店门前来往车辆。
4、注意出入大堂人员动向，留意候车客人的行李。
5、协助做好大堂外清洁工作，雨天时及时提供雨具租用、寄存、包装等服务。
6、随时为客人解决困难，回答客人的问询。
7、完成上级分配的所有工作。
8、委婉谢绝衣冠不整、携带宠物的客人进入酒店。
9、督促大堂门口卸货的租户等走员工通道通行。
10、遇到为住店客人送盒饭等的商户请其在大堂门外等，由礼宾员代为送上客人房间。
11、熟悉酒店各项服务掌握长沙旅游购物知识，随时准备回答客人的问询。
12，当看见客人开车到酒店时，应马上小跑上前，主动为客人开启车门。
13，如果发现车里面有老人，儿童，女士或有很多东西，出门不便者，应该主动给予搀扶，或帮助。
14．开车门时应该注意根据礼仪要求，先开后门再开前门。
15．看见熟悉的客人，应该主动用姓氏称呼16．发现客人乘坐的士前来酒店时，迅速记下的士车牌号，待客人付完钱后在开启车门，将车牌号交于客人，17．给乘坐的士的客人开车门时，应注意车内和提醒客人。