对客户回访的电话技巧
手机老顾客回访话术
手机老顾客回访话术
引言
手机老顾客回访是维护客户关系和提升客户满意度的重要环节。
有效的回访话术可以促进客户再次购买，提升客户黏性，增加客户忠诚度。
本文将介绍一些手机老顾客回访的话术技巧，帮助销售团队更好地与老顾客沟通和交流。
话术技巧
1. 亲切问候
•场景：电话接通后
•话术：您好，我是XXX公司的销售经理，您还记得我吗？
2. 确认身份
•场景：客户回应后
•话术：请问是您本人吗？
3. 感谢支持
•场景：确认客户身份后
•话术：非常感谢您一直以来对我们公司的支持，您的信任是我们前进的动力。
4. 了解客户需求
•场景：客户表示愿意继续沟通
•话术：请问您对我们公司的产品/服务有什么意见或建议？您近期有什么需求或计划吗？
5. 提供促销信息
•场景：客户有购买意向
•话术：我们最近推出了一些优惠活动，您有兴趣了解吗？我们可以给您提供更多优惠或礼品。
6. 确认下次联系时间
•场景：客户表示感兴趣
•话术：那我们下次再约个时间，我可以详细为您介绍我们的产品/服务吗？
7. 结束语
•场景：接近通话结束时
•话术：非常感谢您的时间，期待下次的再见。
结语
通过合理的话术设计和巧妙的沟通技巧，可以让老顾客回访变得更加顺畅和有效。
销售团队在回访过程中应该根据客户的需求和反馈做出相应的调整，建立良好的沟通氛围，提升客户满意度和忠诚度。
希望以上的话术技巧对您有所帮助，祝您在回访过程中取得成功！。
回访客户话术技巧话术分享
回访客户话术技巧话术分享以下是 9 条主题为“回访客户话术技巧话术分享”的内容：1. 嘿，回访客户的时候，咱可千万别一上来就直奔主题呀！就好比你去见朋友，总不能啥也不说就谈正事吧！得先唠唠家常，问问“最近咋样呀”，让客户感受到你的关心。
比如你可以说：“张哥，最近忙啥呢？身体还好吧？”2. 哎呀呀，要学会倾听客户的每一句话呀！这就如同在大海中抓住救命稻草一样重要呢！客户说什么，咱都得认真听着呀，然后给予回应。
像这样：“王姐，您说的这个问题呀，我都记下来啦。
”3. 你得给客户留说话的空间呀，别像机关枪似的一直说不停！就好像跳舞，得有进有退嘛！例如：“李总，您看您这边还有什么想法，尽管说。
”4. 哇塞，一定要多赞美客户呀！这就好比给花朵浇上了甘甜的泉水。
可以说：“陈先生，您上次那个主意太棒啦，真厉害！”5. 别老用那些生硬的词儿呀，得让客户觉得亲切随和！好比跟好朋友聊天一样自然。
“刘姐，咱这事儿呀，嘿嘿，包在我身上。
”6. 对客户的问题，要迅速回应呀，你想想，要是你叫人，人家半天不应，你啥感受？像这样：“赵总，您这个疑问呀，我马上给您解释。
”7. 有时候得顺着客户的意思说呀，别硬拗！就好像水顺着河道流一样自然。
比如：“孙先生，您说的对呀，我也是这么想的呢。
”8. 不妨偶尔开个小玩笑呀，调节下气氛，这可不是随便开玩笑哦，得恰当！“周姐，您这么厉害，得教教我呀，哈哈。
”9. 回访结束的时候，别忘记给客户一个温馨的道别呀！好比给人一个温暖的拥抱。
“郑先生，那咱就先这样哦，祝您生活愉快呀！”我的观点结论是：回访客户的话术真的太重要啦，掌握好这些技巧，能让你和客户的关系更紧密，工作也会更顺利呀！。
回访挽留流失客户的话术
回访挽留流失客户的话术回访挽留是企业保持客户关系、提高客户满意度的重要环节，而对于已流失的客户，通过恰当的话术，可以增加重新合作的机会。
本篇文章将提供一些有效的话术技巧，帮助销售人员在回访流失客户时更好地与其沟通，以达到挽留目的。
第一步：建立联系在回访之前，确认好客户信息，并在打电话之前有个简短的准备。
对于已经流失较长时间的客户，可以通过以下话术开场：“您好，这是XX公司/店铺/机构的XXX，我了解到您曾经是我们的重要客户，不知道您还记得吗？我今天给您打电话是想了解一下您是否对我们过去的合作有任何反馈或者建议？”这样的开场对于客户来说是友好而温暖的，不会给其带来紧张或者厌烦的感觉。
第二步：了解客户想法在第一步建立联系后，了解客户对过去合作的评价和想法非常重要。
可以使用以下话术进行引导：“回顾过去，我们深感荣幸能够为您提供服务，并感慨万分因为我们产生了不愉快的合作经历。
我非常重视您对我们服务的意见和建议，能否与我分享一下您对我们过去合作中不满意的地方？”通过主动关心客户对过去合作的不满意之处，向其表达歉意并寻求机会改善。
这样既让客户感受到被重视和关心，也为企业未来的合作奠定基础。
如果可能，尽量通过面谈或者视频会议形式展开对话。
这样可以更直接地触及客户真正的想法，并能够做出更准确的分析。
第三步：解决问题和提出方案在了解了客户对过去合作不满意之处后，需要针对问题逐一提出解决方案。
可以使用以下话术进行阐述：“非常感谢您向我们表达了不满，请相信我们将以此为契机进行反思和改进。
针对您提到的问题，我已经整理出了几点解决方案，可以和您分享并听取您的意见，请问现在是否方便？”通过这样方式表示主动解决问题并邀请客户参与，再次表达企业对于客户意见重视并愿意付诸行动。
同时，提供多种可行方案给予选择权，并听取客户意见能够促进双方共同制定更适合双方利益的解决方案。
第四步：再次展示价值经过第三步之后，需要通过展示企业产品或服务的新特点、新优势等方式来重新激发客户兴趣和信心。
客服回访电话话术技巧
客服回访电话话术技巧作为企业或机构的客服人员，回访电话是与客户建立良好关系、解决问题以及获取客户反馈的重要环节。
通过有效的电话话术技巧，可以提高客户满意度，并增强客户对企业的忠诚度。
本文将分享一些客服回访电话话术技巧，帮助客服人员提升自己的电话沟通能力。
首先，一个良好的电话开场白尤为重要。
当客服人员打电话给客户时，他们应该首先自我介绍，表明自己来自哪个公司或机构，并说明拨打电话的目的。
例如，可以说：“您好，我是XX公司的客服人员，我打电话给您是为了了解您对我们产品的使用情况和反馈。
”这样的开场白能够让客户明确电话的目的，并提高客户对对方的信任感。
其次，客服人员在进行回访电话时应该注意倾听和理解客户的需求和问题。
在电话交流中，需要给予客户足够的时间表达自己的观点和反馈，不要中断或打断客户的发言。
同时，客服人员应该积极倾听客户的问题，并确保自己能够理解客户的需求。
在电话沟通过程中，可以通过使用一些鼓励性的语言来展示对客户的关注，例如：“非常感谢您与我们分享这些问题，我们会详细了解并尽快解决。
”这样的表达能够让客户感到被重视，并增加客户对企业解决问题的信任度。
第三，客服人员在电话回访中需要保持专业和友好的态度。
在电话交流过程中，客服人员应该以积极的态度对待客户，尽量避免使用负面或冷漠的语言。
例如，遇到一些较为复杂的问题时，客服人员可以使用一些鼓励性和积极的表达来给客户带来信心，例如：“我们非常乐意帮助您解决这个问题，我们会尽全力帮助您找到最好的解决方案。
”这样的表达可以增加客户对企业的信任，并使客户在问题解决过程中感到舒适和满意。
另外，语速的控制也是电话回访中的重要技巧。
客服人员应该注意语速的控制，避免说话过快或过慢。
如果说话过快，可能会让客户感到困惑或难以理解；而说话过慢可能会让客户感到不耐烦或浪费时间。
适度的语速能够让客户更好地理解和接受所传达的信息。
最后，客服人员在电话回访中需要总结和归纳对话内容。
销售电话中的回访话术
销售电话中的回访话术销售电话回访是一项重要的沟通工作，它能够提高客户满意度、促进销售关系的发展。
然而，很多销售人员在进行回访时常常感到困扰，不知道如何用恰当的话术与客户进行有效的沟通。
在本文中，我将为大家介绍一些销售电话回访中常用的话术，希望能够对大家在销售工作中有所帮助。
一、回访目的介绍在进行电话回访之前，首先要向客户明确回访的目的。
回访的目的可能是了解客户对产品的满意度、跟进订单的进展情况、提供售后支持等。
在介绍回访目的时，要简洁明了，避免出现过多专业术语，以免客户产生困惑。
例如，你可以说：“您好，我是XXX销售团队的李先生/女士。
我今天打电话给您是为了了解您对我们公司最近购买的产品的使用情况，并确保您对产品的满意度。
如果您有任何问题或建议，我们将积极解决并给予您支持。
”二、关怀客户感受回访电话的目的之一是了解客户的需求和想法。
在回访过程中，要始终表现出对客户的关心和关怀，让客户感受到你的诚意与温暖。
你可以说：“在这个订单完成后，我们非常重视您作为客户的体验和反馈。
您对我们的产品满意吗？有没有遇到任何问题？我们非常重视您的意见和建议，以便我们能够改进并为您提供更好的产品和服务。
”三、问题探询与解答回访电话中，可以针对客户的需求和使用情况，询问相关问题并尽可能提供解答。
这既是为了满足客户的需求，也是为了借机与客户进一步沟通，加强销售关系。
例如，你可以问：“您对我们的产品目前的使用情况如何？有没有任何问题需要我们帮助解决？是否有任何改进产品和服务的建议？”客户可能会提出一些问题或反馈。
对于这些问题，我们要保持耐心和专业，并尽可能提供满意的回答。
四、提供增值服务回访电话不仅是与客户沟通了解，也是一个向客户提供增值服务的机会。
在回访的过程中，可以根据客户的情况提供相关的增值服务，从而提高客户的满意度。
例如，你可以说：“根据您的使用情况，我们可以为您提供一些针对性的培训或使用技巧，以确保您更好地使用我们的产品。
常用的回访话术和短信模板
常用的回访话术和短信模板回访电话的及时有效，是4S店销售顾问必须做的重要工作，只有不断的加强与客户的友好关系，加强回访话术，才能真正做好我们的客户满意度。
以下是为大家收集的常用回访的话术和短信模板。
1、第一次来电或到店客户张先生您好！感谢您光临（或致电）XX店，我是销售顾问XX，在汽车行业工作5年了，您在购车方面有任何问题都可以随时咨询我，无论贷款、置换、汽车知识还是其他品牌车型，都可以给您提供一些参考建议，我的24小时电话XX，微信号XX。
如果我店有促销活动我会及时通知您，您也可以加我店的微信（或微博），号码是XX，那上面也会经常发布您关注的车型信息和促销活动，祝您购车愉快！（附地址、网址、夏季营业时间等……）2、B级客户回访X哥/姐，我是XX店销售顾问XX，怕打扰您所以最近没跟您联系，不知您车选的怎么样了，上次联系时您说的XX，我给您收集了一些资料，看您什么时间方便，咱们电话沟通一下，或者见面聊聊？如果您看好了别的车，我也可以帮您参考一下，把我当成您的朋友就行，有需要随时给我打电话！3、A级客户回访X哥/姐，我是XX4S店销售顾问XX，上次您说可能最近就要买车了，我们公司这两天要进一批车，想问问您想买的车型、颜色、配置等有没有定下来，如果确定了的话，我们就先把您想要的车型进回来，这样您再来时可以看看现车，如果想提车也更方便一些。
（之后可以用确认的名义给客户打电话回访）。
4、促销活动邀约X哥/姐，我是XX店销售顾问XX，我正在开销售会，销售总监说X月X号有个大型XX活动，这次活动规模非常大，因为厂家有价格补贴，总部领导也会来现场，上次像这么大的活动还是在半年之前！活动场地有限，销售经理说我们每人可以邀请5名最有意向的客户来参加，上次跟您聊得挺好，所以我第一时间就给您发短信，您来或不来请一定回个短信确认一下吧。
（之后给客户打邀约电话）。
5、交车客户12小时的跟踪短信目的：延长客户兴奋点，为客户转介绍打好基础！XX先生，您好！恭喜您如愿开上爱车，期待以后合作更加愉快，如果您身边有朋友对某车感兴趣，望美言几句，可以介绍找我！你也会有一份意外的惊喜！（注：此条短信在客户回家的晚上下班6-7点发比较合适）6、战败客户X哥/姐，我是XX店销售顾问XX，我们在公司的数据库里找到您的资料，得知您现在已经购买XX车，恭喜您喜得爱车，也感谢您曾经关注过XX品牌，之前我们交流了很多，也算是朋友了，如果您愿意再给我继续为您服务的机会，可以到我们店里保养或维修，如果您有用车问题，我可以作为第三方，尽我所知帮您参谋，稍后我会把联系方式发给您，有需要的话您随时电话联系我！如果您周围有朋友想买我们的车，我将为您奉上一份推荐礼（XX），就算您的车不用，也可以转送给您朋友！7、交车客户24小时跟踪短信目的：提升客户后续保险或精品业务，加强客服关系！XX先生，您好！感谢你选择了某某轿车，如果对XX操作有疑问或需要车辆其他服务随时联系我！祝您及家人事事顺心！8、保有客户节假日关怀短信X哥/姐，长假将至，您可能也想出游吧，如您需长途驾车，最好来我店做一次全面的车况检查（例如检查制动片、制动液、蓄电池、减震器、轮胎磨损及备胎气压等等），这样路上会更放心一些。
客户回访的高效话术技巧
客户回访的高效话术技巧随着市场竞争的日益激烈，企业越来越重视客户关系的建立和维护。
客户回访作为一种常用的营销手段和服务工具，对于企业的发展至关重要。
通过回访，不仅可以了解客户的需求和满意度，还可以提高客户忠诚度和公司的口碑。
然而，实施客户回访并不仅仅意味着简单的拨打电话或发短信，而是需要运用适当的话术技巧才能达到高效的沟通效果。
1. 真诚的问候客户回访的第一步是给予客户一个真诚的问候。
在电话的开头，可以用友好的语气问候客户并表达自己的身份和目的。
例如：“您好，我是XXX公司的客服代表，想了解一下您对我们的服务和产品是否满意？”这样的问候既能向客户传递你的关注和关心，又能迅速引出回访的目的。
2. 关注客户的需求在回访中，要注重发现客户的真正需求。
可以通过一些开放性的问题来引导客户表达意见和需求。
例如：“您对我们的产品有什么建议或需求吗？”通过这样的问题，客户可以畅所欲言地提出自己的意见和需求，而不仅仅是简单地回答“满意”或“不满意”之类的评价。
对于客户的反馈，要进行仔细的记录并及时采取相应的措施，以满足客户的期望。
3. 表达感谢和歉意回访的过程中，要及时表达对客户的感谢和歉意。
如果客户给予了肯定的评价，可以表示感谢并表示会继续努力提供更好的服务。
如果客户有不满意的地方，要及时道歉并承诺改善。
客户在回访中能感受到企业的真诚和责任心，会更加认可和信任公司的产品和服务。
4. 提供个性化建议在回访中，可以根据客户的需求和偏好提供个性化的建议。
例如：“根据您的需求，我们推荐了一款更适合您的产品/服务。
”这样的建议能够增强客户对企业的满意度和信任度，同时也能促使客户进一步的购买或合作。
5. 增加互动和交流回访并不仅仅意味着企业向客户提问问题，而是应该建立互动和交流的环境。
在回访中，要倾听客户的需求和问题，回答客户的疑问，并积极与客户进行沟通。
通过与客户的交流，可以更好地了解客户的思路和立场，并提供更加精确的解决方案。
回访话术模板
回访话术模板一、引言。
在进行客户回访时，良好的话术可以帮助我们更好地与客户沟通，了解客户的需求和反馈，提升客户满意度。
本文将为大家分享一些回访话术模板，希望能够对大家的工作有所帮助。
二、客户信息确认。
1. 你好，我是XXX公司的客服人员，我们是来电确认您最近的购买情况和使用感受的，不知打扰到您了吗？2. 请问是XXX先生/女士吗？我是XXX公司的客服人员，我们是来电确认您最近的购买情况和使用感受的，方便确认一下您的信息吗？三、产品使用情况了解。
1. 请问您对我们公司最近购买的产品/服务有什么使用感受和反馈吗？我们非常重视您的意见和建议。
2. 您在使用我们的产品/服务时有没有遇到什么问题或困扰？我们会尽快为您解决。
四、客户需求了解。
1. 请问在您使用产品/服务的过程中，有没有什么地方让您感到不满意或者有改进的地方？2. 您对我们公司的产品/服务有什么期待或建议吗？我们会认真听取您的意见，不断提升产品质量和服务水平。
五、客户满意度评价。
1. 在我们的产品/服务方面，您觉得哪些地方做得比较好？有没有什么让您特别满意的地方？2. 您觉得我们公司的产品/服务有哪些需要改进的地方？我们会认真对待您的意见，努力提升客户满意度。
六、结束语。
1. 非常感谢您抽出宝贵的时间与我们交流，您的意见和建议对我们非常重要，我们会认真对待并不断改进。
2. 如果您在日后有任何问题或需求，都可以随时联系我们，我们会尽心为您解决问题。
七、总结。
以上就是一些客户回访时可以使用的话术模板，希望能够帮助大家更好地与客户沟通，了解客户需求，提升客户满意度。
希望大家能够根据实际情况，灵活运用这些话术模板，为客户提供更好的服务。
打电话回访客户的技巧话术
打电话回访客户的技巧话术
打电话回访客户的技巧话术
打电话回访客户的技巧话术1
每次通话做好详细的记录：
1、电话号码
2、客户的姓(能得到全名更好)
3、客户的工作性质
4、客户的态度及问题
5、进行解答疑问与沟通的大致过程
6、日期及通话时间长度
7、下次准备电话沟通的时间
打电话回访客户的技巧话术2
1、应先说明自己的身份：您好，我是，打扰您了。
消除客户的不信任感。
2、应有客气语：打扰你一分钟可以吗?
3、应该简单明了地说明此次电话的目的。
让客户明白你为什么给他打电话，也可以最有效地弄清楚客户的态度。
4、面对面沟通时间和方式。
5、对沟通较好客户的结束语：谢谢您，对于产品方面的需求，您可以随时打电话找我，那我们先聊到这里?与您聊天真是开心，希望能为您服务，祝您工作顺利、身体健康。
客户回访话术
客户回访话术一、引言感谢您选择我们的产品/服务，并且给予我们宝贵的意见和建议。
我们非常重视您的反馈，为了更好地满足您的需求，我们特意设计了一套客户回访话术，希望能够更好地与您沟通，了解您的真实需求，提供更好的服务。
二、客户回访话术1. 打招呼您好，我是XXX公司的客户服务专员，我是专门负责回访的。
请问现在是您方便接听电话的时间吗？2. 询问满意度我们非常重视您对我们产品/服务的满意度，请问您对我们的产品/服务是否满意？如果有不满意的地方，我们会尽快改进。
3. 了解使用情况请问您购买我们的产品/使用我们的服务有多长时间了？在使用过程中，您是否遇到了任何问题？我们非常愿意为您解答和提供帮助。
4. 询问问题请问在使用我们的产品/服务过程中，您遇到了哪些问题或困惑？我们会尽快为您解决。
5. 收集意见和建议我们非常重视您的意见和建议，请问您对我们的产品/服务有什么改进的建议？我们会认真听取并采纳您的意见。
6. 感谢与回馈非常感谢您给予我们宝贵的意见和建议，您的反馈对我们非常重要。
为了感谢您的支持，我们将为您提供一份特别的回馈。
7. 再次感谢再次感谢您选择我们的产品/服务，并且给予我们宝贵的意见和建议。
我们会继续努力提供更好的产品和服务，期待与您的再次合作。
三、总结客户回访是了解客户需求、改进产品和服务的重要环节。
通过合理的话术和沟通技巧，我们可以更好地与客户进行交流，了解他们的真实需求，并提供更好的服务。
希望以上的客户回访话术能够帮助您更好地与客户进行沟通，提升客户满意度，实现双赢的局面。
谢谢！。
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对客户回访的电话技巧对客户回访的电话技巧（奔驰内部培训资料）※抱怨车子耗油高；应对话术：1、经济油耗是指在特定的测试条件下（无风、路面平直等），车辆以经济速度匀速行驶一段路程，计算出的平均油耗。
2、检验油耗真正的标准不能以市内为准，因等待、红绿灯、开空调等等都会影响你的油耗，3、关于油耗的计算方法：建议将油箱加满油，在路况较好的路段(高速等)行驶一百公里左右，再将油箱加满（和上次加到同样的位置），用第二次加的油量除以跑的里程,即得出百公里油耗的大致数值；4、影响油耗的因素有很多；是否在磨合期；车辆路试的车速、路况、风速、载重等；驾驶习惯，驾龄；使用大功率电器的频率(如空调、音响等)；油品（93号无铅汽油）5、提高车辆燃油经济性的要领：合理控制跟车距离，尽量避免紧急制动；不要对车辆外观进行任意改装；高速行驶不要采用关闭空调打开窗户的方式；车辆行李箱中尽量不要放置多余的物品；夏季使用空调时，温度设定值不要太低；合理控制跟车距离，尽量避免紧急制动；避免急加速，猛踩油门；定期对车空调散热器，发动机水箱表面进行清洁；定期对轮胎气压进行检查.气压低会增加车辆行驶的阻力；6、您的爱车仍在磨合期内，车上各部件都需要磨合，油耗相对而言会稍高一些，建议您使用一段时间后再观察，谢谢!！※抱怨同一问题多次检修，总是修不好你好，因为有些问题属于间歇性，需要多次试车才能确认故障原因，因此您每次入厂之后，我们都会有专人对您进行回访，就是想追踪一下你的车辆检修之后的结果，如果仍有问题，我店一方面会将你的情况积极向厂家进行反馈，另一方面也会帮你考虑采取其它的检修方法。
如果是因为技术、配件以及诸多其它外界原因造成时间上的延误，致使客人产生抱怨:先生/小姐，您好！您的心情我非常理解。
对于你所遇到的问题我们感到非常抱歉。
请容许我为你解释一下。
在你等待的过程中，我们的维修技工为您的爱车做了全面的检修，但是现在所遇到的问题是（对应解释延误提车的原因），还需要您等待*个小时，→如果您有急事的话我们可以用公车把您送到目的地。
→同意→投诉中止↓（要求在站点等待的）请麻烦您再等上一段时间，我们会把维修进程随时告知您。
您看这样行吗？→同意→投诉中止↓仍要投诉先生/小姐，您看这样行不行，我已经把这个情况告诉我们领导了，他对此事也非常重视，如果您有什么其他要求，可以跟我们领导进一步的沟通，我相信我们一定会给您一个满意的答复。
1.为什么油耗比使用手册上高出很多？答：对您的疑问，我们很能理解。
使用手册上的百公里油耗是一个理论油耗值，它是指在合理的时速（90KM等速行驶），良好的路况下，驾驶时所得到的值。
在您实际驾驶过程中，由于实际的驾驶条件与理想中有很大的差异性，譬如说：空转1分钟需10-30CC的燃烧负载100千克（城市），耗油增加0.5升/100公里5分种怠速可以行驶1公里路程汽车过冷会浪费汽油，应控制在28摄氏度左右空气滤清器严重阻塞，会导致汽油的混合比不良注意时速的控制，一般在90-100公里/小时左右，是最省油的频繁刹车会增加耗油因此，我们建议您除了注意以上问题外，还可以适当记录一下；如一次加油50L 后，实际驾驶了多少公里，路况、时速和其它行驶状况如何等。
这样反复记录几次，您会有个比较明确的数据。
为什么车子不易启动？答：对不起，夏季不好启动的确是一件令人烦恼的事。
如产生这样的问题，通常与燃油品质不佳，引起气门积碳有关，造成发动机难以建立正常的气缸压力，所以不易启动。
严重时甚至会造成气门摇臂断裂。
从安全和经济的角度，建议您按推荐使用燃油添加剂，这样可以减轻气门积碳现象。
原则：先向客户道歉，然后告诉原因，在告诉客户处理方法。
客户应答术1、为什么**轿车需要定期清洗节气门/熄火等？发动机工作过程中，节气门体处会有燃油蒸汽、空气中的灰尘等混合物，熄火后，混合物便吸附在节气门周围，就是常说的积碳，冷车后其中的胶质便固化，导致节气门脏污。
这是正常现象，行驶一定里程后清洗一下节气门体就可以解决。
以后如果注意使用清洁燃油、定期更换空气滤清器会延长清洁周期。
2、**的方向盘为什么这么重?这个车的方向为何特别重!比本田、别克(或其他车型)还重!根据**轿车转向系统的结构特点，低速或原地打转向时感觉有点沉，但这很好地保证了高速时的稳定性，且转向随动性好而不发飘。
另外，轮胎气压不正常，车轮定位不正常等也会造成转向特别沉。
3、怎么回事儿，我的车现在(向右)跑偏?车辆在行驶过程中，因道路的设计特点，一般车辆在放开方向盘后，可能向右侧有轻微的滑移。
造成车辆跑偏严重的原因很多:如路面原因，轮胎气压不正常，四轮定位不正确等，让我们的技师给您检查处理一下吧(建议方便时到我们服务店，我们将安排技师仔细检查一下，之后给您处理好)。
【检查标准】是否在正常范围，大致可通过有如下方法评价:在平坦笔直路面上，方向盘位于中心位置、以90km/h时速向前行驶。
从放开方向盘到车辆偏移到一个行车线距离(约3.5m)的偏离时间应在七秒以上。
即相当于以90km/h时速均匀行驶100m，向一侧偏移距离呈2m。
否则，视为有跑偏倾向。
4、为什么我刚买的新车油耗这么大?油耗大小是由多方面因素来决定的。
如环境路况、使用条件、驾驶习惯等因素。
还有，新车各零件在磨合期，也会影响油耗，过完磨合期后，油耗会下降，你可以放心使用。
5、我新车刚买没多久，今天发现怎么坐在车内开不后门了呢?是不是坏了呀?后边车门从里面打不开了，是不是门锁坏了?您先别着急，这不是门锁坏了，可能是在上下车时不注意将儿童锁锁上了。
儿童锁是防止坐在后座的儿童在汽车行驶时开启车门发生意外的安全保护措施。
只要将开关往下拔，解除儿童锁就可以从车内开门了。
6、为什么车子行驶时噪音这么大?★★★**轿车在设计上是一辆比较具有运动感的车，行驶时声音大可以使车子的运动感表现得更加出色。
如果您感觉到不放心的话，您可以到我们服务站由我们的技师给您现场试车，实际检测一下。
点评:应与客户共同试车，亲自体验所说的噪音大小、部位，然后再给出解释。
如果存在轮胎或底盘等故障，应向客户说明;如果是正常发动机的声响，上述回答可以作为一种解释，但要理清因果关系，应该说“设计兼顾了爆发力、运动性能，从而使发动机声音略大”，而不是声音大，运动性能就好。
7、为什么轮胎会起包?轮胎起包现象多是由于使用中受到较大的外力冲击，造成胎壁帘布层局部断线后形成的，例如:车辆过沟坎或减速带时没有及时减速、上马路牙子、轮胎侧面刮蹭、挤压等情况都会造成轮胎起包。
建议驾驶过程中过沟坎或减速带时及时减速、注意不要让轮胎的侧面发生挤压刮蹭，如果轮胎鼓包一定要及早更换，否则在行车过程中易出现爆胎的危险。
8、车辆行驶至90-100km/h时方向盘发抖，出了什么问题?★★★我的车怎么一跑到120km/h的时候车辆就开始抖动，整个方向盘都抖，我都不敢开了。
这车的质量也太差了!车跑到时速140km/h以上发抖是什么毛病?这种情况有可能是您的车轮动平衡出现了问题，具体情况让我们技师检查一下。
【需要解释时】车辆在行使一段时间后，有多种原因会造成轮胎动平衡改变，如有的车辆在行驶过程中轮惘沾上了泥块，有的车辆钢圈被刮蹭过，有的轮胎在行驶过程中产生异常磨损等，造成了轮胎的不平衡，从而达到一定车速后会产生抖动，做动平衡可以解决。
9、为什么我的车现在行驶时车身有异响产生?全车四周到处异响!车辆在行驶中有异响如何处理?在不平路面行驶时出现吱吱异响，好烦!这像X万的车吗? 【电话咨询】您好，别着急，如果方便的话，请您到我们店里来仔细检查一下，然后我们会根据检查情况采取相应的措施处理，请您放心。
【现场解释】辆在行驶过程中，车身承受着各个方向的应力。
由于车辆使用的路况是复杂的，如果经常行驶颠簸、坑洼路面，会导致局部扭曲变形，这种变形虽然很小、肉眼看不出来，但是的确存在着，积累多了部件之间就容易发生干涉，导致车身异响。
请放心，让我们的饭金师傅给您试一下车，找到异响部位给您消除就好了。
10、保险杠颜色为什么和车身颜色不一样?因为保险杠和车身的材质不同，使用到的底漆也有区别，所以对漆面的颜色有一点影响。
11、卖车时你们说耗油量是AL，而实际上在市内却要耗BL油，这是正常的吗? AL是车速为*km/h时的经济耗油量，它是反映车辆性能的一个参数;实际耗油量受很多因素影响，例如:车速、驾驶习惯、载重、风速、道路状况等，市内行车更是要远大于A的经济油耗。
刚才给您检测了一下，都挺好的，建议您以*公里的车速测试一下。
12、发动机故障灯亮了，还可不可以继续行使?发动机故障灯亮，说明你的车辆有故障出现了。
如果正在行驶过程中，不必惊慌，你观察一下水温表指示是否正常，感觉一下发动机运行状况怎么样。
如果水温正常、发动机工作无明显异常，将车辆开到最近的服务店检查维修，防止长时间带病行驶对车辆造成不良影响，行车中注意不宜高速;如果水温高、或者发动机有异响，请就近停车，我们会去救援。
13、我的车最近油耗为什么这么高?★★★这可能是您车的燃油系统需要清洗了。
如果长时间不清洗油路，会有喷油器雾化不良的现象，影响油耗。
请让我们的技师为您清洗一下，顺便也检查一下其他影响油耗的因素，如:火花塞、胎压等。
14、为什么我的车窗玻璃升到一半就会自动落下来呢?这可能是由于导轨变形、玻璃导槽组件老化、有异物或脏污等原因引起玻璃上升阻力增大，车窗的防夹功能起作用的结果。
让我们的技师检查一下，处理好后重新进行位置设定即可。
15、为什么车辆CD机老是卡碟?导致CD机卡碟的原因较多，一般来说使用了劣质的碟片或者错误的操作都会导致CD机卡碟。
具体的原因我们技师会详细的检查和分析。
(有可能在您放碟片时，没有按程序来操作，一张进了之后要等到数字出来再进第2张，这样操作就不会有事的。
)错误应答:大部分是人为原因造成，没按提示操作，建议到我店做一下检测。
点评:直接指出是人为原因，缺乏根据，且不够委婉，易引起客户情绪激动。
16、为什么前大灯有水气?前大灯有时会有少量雾气，打开车灯一段时间雾气又消失?为了使车灯散热，前大灯不是完全密封的，在灯体下面有通气孔。
如果空气的湿度比较大，通风不好时，空气进入灯罩后遇冷，就会出现少量雾气，打开车灯过一会儿雾气就会散去，这是正常的，请您不必担心。
如果雾气一直存在，建议您及时到我们店里，我们给您检查处理。
17、我来启动车时，怎么钥匙拧不动，方向盘也转不动?这是方向锁锁上了，左手活动一下方向盘，右手拧钥匙即可。
18、清洗过节气阀后，怠速过高(1000}1200rpm)行驶时冲击过大?★★★如果清洗节气门之前没有这种现象，一般是因为节气门处的积碳清除以后，节气「〕位置传感器的初始位置发生改变，控制调整需要一个重新学习的过程。
应该不会有什么问题，行驶一段时间就会恢复正常。