如家快捷酒店满意度
乌鲁木齐如家快捷酒店(北门店)顾客满意度调查分析
乌 鲁木 齐如 家 快 捷 酒 店 （ 门店 ） ２０ 北 于 ０ ７年 １ ２月
中 旬 营 业 ， 店 楼 高 ６层 ， 有 布 置 温 馨 的 商 务 大 床 酒 拥
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顾 客 满 意 度 的 总 均 值 ：问 卷 中所 有 调 查 因 子 对 应 的 数 值 之 和 ／ ６（ 卷 中 调 查 因 子 总 数 ） ２ 问 从 表 １中 我 们 可 以 看 出 ， 客 对 乌 鲁 木 齐 如 家 顾 快 捷 酒 店 （ 门 店 ） ６个 调 查 因 子 的 满 意 度 的 总 体 北 ２ 状况 ， 酒 店 顾 客 满 意度 的 总 均 值 为 ３ ９ 表 明顾 该 ． ２， 客对酒 店 客房 总体 满意 度一般 。
莲 山滑 雪 场 、 山体 育 馆 以 及小 西 门批 发 市 场 等 商 红 业 繁华 区和特 色 旅 游 景 点 。 门前 有 １ ７条 可 达 全 市 各 处 的 公 交 路 线 ， 通 四通 八 达 、 分 便 捷 ， ６路 、 交 十 如 ５ ０路 、 ８路 、 ２ ５ ９ ７路 等 多 趟 公 交 车 直 达 火 车 站 ； 近 靠 外 环路 、 滩快 速路 等 交通 主干 线 ， 返火 车站与 机 河 往
因素 设计 ， 调查 内容 包 括服 务 、 宿 环 境 、 房 影 其 住 客 响 因 素 、 务 员 、 体 形 象 等 ５个 调 查 项 目及 其 所 包 服 整
含的２ ６个 调 查 因 子 （ 表 １ 见 ）。 乌 鲁 木 齐 如 家 快 捷
如家酒店年度财务报告
如家酒店年度财务报告1. 引言本报告旨在介绍如家酒店的年度财务状况和业绩表现，提供给我们的股东、投资者和其他利益相关者。
以下是酒店在过去一年的财务数据和关键业绩指标的总结和分析。
2. 财务概述2.1 营业收入截至报告期末，如家酒店的年度总营业收入为X亿元，较上一年度增长了X%。
这一增长主要得益于我们持续扩大的酒店数量和不断增加的客户群体。
2.2 净利润在过去的一年中，如家酒店的净利润为X亿元，较上一年度增长了X%。
这表明我们在提高经营效率和控制成本方面取得了积极的成果。
2.3 资产负债状况截至报告期末，如家酒店的总资产为X亿元，总负债为X亿元。
资产负债率为X%，较上一年度下降了X个百分点。
这说明我们的财务状况得到了改善，在经营过程中降低了风险。
2.4 现金流量过去一年中，如家酒店的经营活动现金流量为X亿元，投资活动现金流量为X亿元，筹资活动现金流量为X亿元。
总体而言，我们在现金流管理方面保持稳健，确保了企业持续的运营和发展。
3. 关键业绩指标3.1 客房数量和入住率作为酒店行业的领军企业，如家酒店在过去一年持续扩张，房间数量达到X间。
入住率较上一年度略有增长，为X%。
这表明我们的市场份额和品牌影响力不断提升。
3.2 客户满意度我们一直致力于提供高质量的服务和舒适的住宿体验。
客户满意度在过去一年中继续保持在X%以上的高水平。
这是我们不断努力提升服务质量和满足客户需求的结果。
3.3 品牌扩张如家酒店在过去一年中成功进入了X个城市，酒店数量超过X家。
我们将继续积极扩张品牌，并加强在特定市场的竞争力。
4. 未来展望虽然过去一年我们取得了良好的业绩，但我们也面临着一些挑战和不确定因素。
外部经济环境的不稳定性以及竞争对手的增加可能会对我们的业务产生一定的影响。
然而，我们坚信我们强大的品牌实力和丰富的经验将使我们能够应对这些挑战。
我们的未来发展战略将继续聚焦于品牌扩张、客户满意度和提高效率。
我们将继续加强与旅行社和合作伙伴的合作，寻求新的市场机会。
如家酒店调研报告
如家酒店调研报告如家酒店调研报告一、调研目的本次调研的目的是对如家酒店进行客户满意度、品牌形象、服务质量和市场竞争力等方面的评估，从而为酒店的持续发展提供参考和建议。
二、调研方法本次调研采用了问卷调查和实地访谈相结合的方法。
通过问卷调查，我们获得了大量的客户反馈信息；通过实地访谈，我们与酒店经理和员工进行了交流，了解了酒店内部运营情况。
三、调研结果1. 客户满意度通过问卷调查，我们得知大部分客户对如家酒店的服务态度、房间卫生和设施维护等方面表示满意。
其中，超过80%的客户对酒店的服务态度给予了非常满意的评价。
然而，也有少数客户对酒店的服务速度和床品质量表达了不满意的意见。
因此，酒店应进一步提高服务效率，并对床品进行更新和维护，以提升客户满意度。
2. 品牌形象大多数客户认为如家酒店是一家优质、可信赖的连锁酒店品牌，他们选择如家酒店主要是因为其良好的口碑和合理的价格。
然而，也有少数客户对如家酒店的品牌形象持质疑态度，主要原因是他们认为酒店的装修和设施不够豪华。
因此，酒店需要保持品牌形象的一致性，并加强装修和设施的升级改造，以满足部分客户对奢华的需求。
3. 服务质量通过实地访谈，我们了解到如家酒店注重员工培训和服务质量的提升。
酒店提供了规范的服务流程和培训计划，使员工能够更好地应对客户需求。
然而，有些员工对酒店的服务规范理解不够深入，导致在某些情况下表现不够专业。
因此，酒店应进一步加强员工培训，提高服务质量和专业水平。
四、建议1. 提高服务效率：加强服务人员的培训，提高服务速度和效率。
2. 更新床品：定期更换床品，确保床品质量。
3. 维护品牌形象：加强装修和设施的维护和改造，提升品牌形象，满足不同客户的需求。
4. 加强员工培训：通过培训计划和内部沟通，提高员工的专业素养和服务质量。
五、总结通过本次调研，我们对如家酒店的客户满意度、品牌形象、服务质量和市场竞争力等方面进行了评估。
酒店在大部分指标上表现良好，但也存在一些问题需要改进。
如家酒店的等级划分
如家酒店的等级划分
如家酒店的等级划分如下：
1. 如家快捷酒店（ECONOMY）
这是如家酒店的基础快捷酒店品牌，主要以经济实惠的价格和简约的设施为特点，满足商务和休闲旅客的基本需求。
客房设施简单实用，提供舒适的睡眠环境。
2. 如家优佳酒店（STAR）
如家优佳酒店是如家酒店的高性价比品牌，相对于快捷酒店提供更加舒适的住宿体验。
房间配置更加齐全，设施设备更加现代化，提供更高质量的服务，适合商务差旅和家庭旅行。
3. 如家精选酒店（ELAN）
如家精选酒店是如家酒店的高端经济型品牌，致力于为客人提供高品质的住宿体验。
酒店装修风格时尚而精致，客房设施更加完善，提供更多高品质服务，包括免费早餐、无线网络、智能门锁等。
4. 如家客栈（inn）
如家客栈以浓郁的地方特色和文化风情融入于酒店设计和环境中，提供个性化、亲民化的服务，适合独立旅行者和年轻人入住。
请注意，以上仅为一般的如家酒店等级划分，不同地区的如家酒店等级划分可能有所差别。
天津如家快捷酒店推荐及介绍
天津如家快捷酒店推荐及介绍1：如家快捷酒店（天津华苑复康桥店）如家快捷酒店（天津华苑复康桥店）坐落于天津市华苑产业园区开华道上，紧邻复康桥，西邻五星级酒店天津赛象酒店，步行可至天津汽车城、海泰大厦、人人乐购物广场，距离天环客运站约3.6公里，位置优越。
酒店处于天津华苑产业园区内，方便前往八里台购物中心、水上公园、奥体中心、天塔及南开大学、天津理工大学、天津大学等校区，交通十分便利。
酒店拥有大床房、商务大床房、标准双人房等房型，房间配有国内/国际长途电话、独立空调、电视、免费宽带、24小时热水、独立卫生间等设施，环境温馨。
酒店还设有商务中心、早餐厅、会议室等设施，为的商务出差人士提供温馨舒适的客房环境及周到的服务。
酒店开业时间2011年8月，楼高6层，客房总数126间（套）。
如家快捷酒店（天津华苑复康桥店）将以专业的服务期待您的光临酒店地址：天津市南开区华苑产业园区开华道7号科馨公寓19-22门酒店所属地区：商业区-南开/天大学府区2：如家快捷酒店（天津西青杨柳青新华道店）如家快捷酒店（天津西青杨柳青新华道店），位于中国魅力名镇杨柳青繁华的中心地段，毗邻西青区烈士陵园，近邻石家大院、杨柳青年画馆等著名景观，距商贸步行街仅1.5公里，西距杨柳青火车站、长途汽车站仅2.5公里，周边公交线路丰富，距离著名的沙窝萝卜盛产地仅10公里，位置优越，交通便利。
酒店拥有商务大床房、标准双人房等共121间，配备餐厅、停车位，更有家人般贴心的服务，让宾客拥有一个干净、温馨的住宿环境，享受每一段自在旅程。
酒店开业时间2011年6月30日，楼高4层，客房总数121间（套）。
如家快捷酒店（天津西青杨柳青新华道店）将以专业的服务期待您的光临酒店地址：天津市西青区杨柳青镇新华道78号（烈士陵园对面）酒店所属地区：行政区-西青区3：如家快捷酒店（天津津塘路店）如家快捷酒店（天津津塘路店）位于河东区津塘路东风立交桥旁，有多条公交车到达，673、643、962、847、862、856、668路到达十五经路站下车，步行3分钟对面即到酒店，交通便利。
平衡计分卡与战略地图应用研究基于如家快捷酒店案例分析
平衡计分卡与战略地图应用研究基于如家快捷酒店案例分析一、本文概述随着市场竞争的日益激烈，现代企业对于战略管理和绩效评估工具的需求也日益增强。
平衡计分卡（Balanced Scorecard，简称BSC）和战略地图（Strategy Map）作为两种重要的战略管理工具，能够帮助企业明确战略方向，实现战略落地，从而提升企业绩效。
本文旨在通过对如家快捷酒店应用平衡计分卡和战略地图的案例进行深入分析，探讨这两种工具在酒店行业中的具体应用及其效果，以期为其他企业提供借鉴和参考。
如家快捷酒店作为国内知名的经济型酒店品牌，在激烈的市场竞争中始终保持领先地位。
本文选取如家快捷酒店作为研究对象，通过对其在平衡计分卡和战略地图应用过程中的成功经验进行梳理和总结，旨在揭示这两种战略管理工具在酒店行业中的实际操作价值和潜在影响。
通过本文的研究，读者将能够了解平衡计分卡和战略地图在酒店行业中的应用方法、实施步骤以及可能遇到的问题和解决方案。
本文还将对如家快捷酒店应用这两种工具所取得的成效进行评估，以期对其他企业在战略管理和绩效评估方面提供有益的启示和参考。
二、理论框架平衡计分卡（Balanced Scorecard, BSC）和战略地图（Strategy Map）是现代企业战略管理的重要工具，它们旨在帮助组织在复杂多变的市场环境中明确战略方向，优化资源配置，实现可持续发展。
平衡计分卡通过四个维度——财务、客户、内部业务流程、学习与成长，将组织的战略目标分解为具体的绩效指标，确保组织在追求短期业绩的也关注长期发展。
战略地图则通过可视化的方式，揭示各维度之间的因果关系，为战略实施提供清晰的路径。
如家快捷酒店作为国内知名的经济型酒店品牌，面临着激烈的市场竞争和不断变化的消费者需求。
因此，运用平衡计分卡和战略地图进行战略规划和管理显得尤为重要。
本研究将结合如家快捷酒店的实际情况，深入探讨平衡计分卡和战略地图在如家快捷酒店战略管理中的应用，分析其如何帮助如家快捷酒店明确战略方向，优化资源配置，提升竞争力。
经济型连锁酒店的服务质量研究—以如家快捷酒店为例
内容摘要这些年来，我国酒店行业发展是极为迅猛的，其发展是伴随着旅游业而进一步深入的。
我国酒店的数量和规模在不断提升，但是也普遍存在质量不够的问题，与很多发达的国家来说在具体服务质量方面差距较大。
因此为有效发现服务当中所存在的问题，应当开展相关研究，从而能够有效对于服务质量进行优化与改善，让企业在市场竞争过程当中能够有着更强的竞争力是极为重要的，这也是经营管理者的目标。
我国的很多研究也越来越看重于对于服务质量进行提升，因此本文以如家快捷酒店为例，对于其在服务客户过程当中所存在的问题进行全面性探讨，从而发现了问题出现的原因，提出了相关服务质量的提升策略，为我国酒店未来的进一步发展提供了更加重要的参考。
□□关键词：酒店；服务质量；对策Abstract □Over the years, the development of China's hotel industry has been extremely rapid, and its development has been further in-depth with the tourism industry. The number and scale of hotels in China are constantly improving, but there is also a general problem of insufficient quality, which is far behind the specific service quality of many developed countries. Therefore, in order to effectively discover the problems in the service, relevant research should be carried out, so as to effectively optimize and improve the quality of the service, so that it is extremely important for the enterprise to have a stronger competitiveness in the market competition process, which is also management The goal of the person. Many studies in our country also pay more and more attention to the improvement of service quality, so this article takes Home Inn as an example to conduct a comprehensive discussion on the problems that exist in the process of serving customers, so as to find the cause of the problem and propose The improvement strategy of relevant service quality provides a more important reference for the further development of hotels in China.Key words：Hotel; service quality; countermeasures目录第一章绪论 (2)1.1 研究背景和意义 (2)1.2 文献综述 (3)1.3 研究内容和方法 (4)第二章相关概念论述 (5)2.1 经济型连锁酒店 (5)2.2 酒店服务 (5)2.3 服务质量 (6)第三章酒店服务质量问题研究——以如家快捷酒店为例 (6)3.1 如家快捷酒店简介 (6)3.2 如家快捷酒店服务质量存在的问题 (7)第四章如家快捷酒店服务质量问题成因分析 (9)4.1 员工个人层面的原因 (9)4.2 企业层面的原因 (10)4.3 旅游酒店专业教育层面的原因 (10)第五章提高如家快捷酒店服务质量的对策 (11)5.1 加强酒店的设施与建设 (11)5.2 注重员工培训，提高整体素质水平 (11)5.3 加强酒店文化建设，促进部门间的沟通与协调 (11)5.4 完善客史档案，规范化服务与个性化服务相结合 (12)5.5 创新酒店服务管理理念，完善酒店服务质量体系 (12)第六章结论与展望 (13)参考文献 (13)第一章绪论1.1 研究背景和意义旅游行业的发展是极为迅速的，我国酒店行业在这个过程当中也有了迅猛的发展，人们对于生活质量和旅游相关服务的要求也越来越高，因此在这个过程当中就产生了一些问题。
中国传媒大学周边酒店大全
中国传媒大学周边酒店大全作者：酒店预订达人()中国传媒大学是中央部属高校，教育部直属的国家“211工程”重点建设大学，全国72所教育部直属高等学校之一，“111计划”（高等学校学科创新引智计划）高校之一。
2011年6月成为国家“985工程优势学科创新平台”项目重点建设高校之一。
其前身是创建于1954年的中央广播事业局技术人员训练班，1959年4月，经国务院批准，学校升格为北京广播学院。
2004年8月，正值北京广播学院五十周年校庆之际，学校正式更名为中国传媒大学，立志将本校创办成为以传媒为特色的综合性大学。
本校位于中国北京城东古运河畔，朝阳区定福庄东街一号，校园占地面积46.36万平方米，总建筑面积48.35万平方米，可乘地铁八通线到传媒大学站。
与著名重点外国语大学——北京第二外国语大学相邻，学术气氛浓厚，照明艺术更为专业。
中国传媒大学附近的连锁酒店品牌：如家快捷、7天连锁、速8酒店、汉庭连锁酒店、嘉利华-----------------------------------------------------------------北京嘉利华宾馆(传媒大学东门店)介绍：位于中国传媒大学东门附近的经济型酒店，与第二...地址：北京市朝阳区定福庄南里三区五号楼相距：距离中国传媒大学0.53公里满意度:100%￥149起-----------------------------------------------------------------北京嘉利华宾馆(双桥招待所)介绍：位于朝阳区双桥地铁站附近的经济型酒店，邻近国泰百货，地理位置优越。
...地址：北京市朝阳区双桥路双惠苑小区B座九号楼相距：距离中国传媒大学2.34公里满意度:100%￥169起-----------------------------------------------------------------北京嘉利华宾馆(定福庄分店)介绍：地处朝阳区定福庄的经济连锁宾馆，邻近中国传媒大学，靠近交通主干道朝阳路和东五环。
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如家酒店成立于2002年6月，是由首都旅游国际酒店集团和携程旅行服务公司共同投资组建的经济型酒店，重点发展三星以下的宾馆作为连锁加盟店。
2006年10月，如家成功登陆纳斯达克，成为中国第一个海外上市的经济型连锁酒店。
现今，如家的实力和发展成就已被业界所认可。
如家之所以能够发展的这么迅速，与如家这么多年来不断完善、改进服务理念，关注客户满意度分不开的。
由此可见顾客忠诚度对如家的影响很大，为如家带来了很多客源，也是如家制胜的重要因素。
一、如家快捷酒店顾客忠诚度的基本现状如家在目标市场、价格以及产品定位上都做出了正确的选择。
锁定忠诚顾客，如家把自己的目标主要定位于中小企业商务人士、普通旅行者。
其次，在价格定位上，实行中低等价格、明码标价。
第三，在产品定位上，如家明确锁定以“住宿”为根本。
尽量减少一些不必要的成本，剔除利用率低的娱乐设施，主要打造客房。
但是，如家快捷酒店作为经济型酒店，具有的“经济性”特点注定环境不如高档酒店，设施配置也肯定不如高档酒店，不利于吸引追求舒适度的客人。
如家非常注重品牌的满意度、美誉度和信誉度，扩大规模的同时严把质量关，定期调研顾客满意度，及时整理分析客人的留言和意见，并及时的提出处理意见和策略，以提高顾客满意度，达到提高顾客忠诚度目标。
但如家属于全国连锁酒店，很难做到每个地方，每个酒店都一致化，服务肯定也有差异，在一些管理制度方面酒店还不够精细化，影响了酒店顾客忠诚度的提高。
如家在员工的选拔培训上十分重视，对于员工都会进行相关的培训，另外如家建立了绩效考核制度，每个店的经营情况和标准的落实情况都与店长的绩效挂钩，还实行业绩奖金和利润分成，以此来提高店长和员工的工作效率和工作质量，使员工为顾客提供更好的服务，提高顾客忠诚度。
但是仅这样做还是有不足之处，不能从根本上解决问题，员工不能发自内心的热情的为顾客服务。
在酒店竞争如此激烈的今天，如家还能立足市场，主要源于如家的服务特色为如家带来了很多的忠诚顾客。
如家主要给客人的感觉是温馨、惬意，热情而有特色的微笑服务也是如家的特色，但每个如家微笑服务的“质量”还需改进。
如家酒店的特色服务还不够突出，需要加以改进，或借鉴其他酒店的一些比较好的特色服务。
此外，为了树立消费者对如家品牌的忠诚度，2003年4月如家酒店推出了一项常客优惠服务家宾卡俱乐部，让经常惠顾如家的顾客享受更加优惠的价格和更高级别的待遇，这个项目的推出为如家带来了很多顾客，但随着经济型酒店的日趋发展，其他酒店推出了各式各样的会员卡，嘉宾卡等，服务内容跟活动越来越多样化。
顾客有了更多的选择，对如家的顾客忠诚度有一定的冲击力。
从以上的分析中可以看出，如家各方面在经济型酒店中虽然做的比较成功，但有些地方还是需要改善的，如家顾客忠诚度还是有提高的空间的。
二、顾客忠诚度对如家酒店发展的重要性1.忠诚的顾客可以帮助如家酒店形成口碑效应，扩大顾客群忠诚顾客不仅会经常惠顾酒店，给酒店带来很大的利益，同时无形中还可能给酒店做了很好的宣传，他们可能会跟周围的亲戚朋友提及或者推荐这个酒店，宣传介绍酒店的产品和服务，对周围相关群体的消费施加影响，这种通过个人方式传递的信息，常常比广告更有说服力和影响力。
所以，忠诚顾客是如家酒店开拓新市场获得新顾客的一支重要力量。
2.顾客忠诚可以降低如家酒店交易成本通过忠诚关系，可以降低交易成本。
由于顾客忠诚度的形成是如家酒店有关产品和服务与市场长期相互作用的结果，顾客已经对如家酒店认同、信任和接受，并与酒店形成了稳定的关系，这种稳定就可以节省成本，不需花费过高的成本用于搜寻交易的相关信息。
同时，由于忠诚顾客购买产品和服务的次数较多，各项交易成本就可以被分摊到每次交易中去，这样就进一步降低了交易成本。
3.顾客忠诚度可以提高如家酒店利润顾客忠诚度在决定酒店利润增长方面比市场份额更重要。
优质的服务与忠诚的顾客是一个酒店利润率提高的重要因素。
如家深知这一点，所以十分注重自己的服务管理与品牌管理。
自上市以来，如家一直稳坐经济型酒店行业老大的位置，其品牌地位和品牌口碑为其累积了大量的客源。
到目前为止如家已有120万会员，对经济型酒店来说客源就是生存的根基，也是如家利润增长的主要依据。
三、如家快捷酒店提高顾客忠诚度的对策（一）营造良好的环境良好的环境对于酒店来说是十分重要的。
前厅是给顾客留下第一印象和最后印象的地方。
从心理学上讲，第一印象非常重要，所以酒店前厅大堂的设计、布置、装饰、灯光等设施要格外注意。
设施不一定要很豪华，但是要给人良好的视觉效果，简单大方，淡雅舒适，明亮干净。
客房是酒店存在的基础，提高顾客的忠诚度就必须让顾客睡如家快捷酒店满意度分析尹蕾（苏州大学东吴商学院苏州215021）摘要：随着人们生活水平的提高，近年来，经济型酒店在中国迅速发展，成为国内外酒店管理集团的焦点。
随着消费市场的竞争日趋加剧与争夺顾客成本的提高，培育和维护忠诚的顾客群体已经成为酒店制胜的重要策略。
本文以如家酒店为例，对如家快捷酒店的顾客忠诚度进行了相关的研究。
关键词：酒店；顾客满意度；对策尹蕾：如家快捷酒店满意度分析126··第08期2011年4月企业研究Business researchNo.08APR.2011的满意。
像“如家”酒店，既然取名为“如家”，那客房的设置就要有家的感觉，让人感到舒适温馨。
可以选择比较温馨的床单、被套、枕套和毛毯等。
注意客房色彩的协调性，毛毯等客房设备与墙面颜色和窗帘颜色相协调。
同时也要注重空间上的把握，客房样样俱全的同时不能显得拥挤和烦闷。
（二）完善酒店管理制度提高顾客的忠诚度管理系统是酒店管理公司品牌建设中最基本的元素，也是对加盟酒店进行规范化、标准化、制度化建设的根本。
对此酒店必须统一识别系统，制定一套管理模式。
统一识别系统是针对为了使酒店的品牌更容易让顾客记住，并给顾客留下良好印象。
这表示酒店的室外标志、内部标志、经营用品标志、装修和图标标志等都要统一。
管理模式主要包括服务和管理规程及其操作方法。
时下酒店的管理模式绝大多数是从西方知名酒店管理公司引进的，都大同小异。
酒店应该有创新精神，注重“以人为本”的管理理念。
此外，如何有识别地进行各业务流程的实务操作，不管“管理规程”如何编纂，都是无法一一详细地覆盖的，因此在编纂酒店管理的“基本管理模式”基础上，还应编纂出各类业务的实务操作手册，并加上经实践后证明是有效的可操作的特色化、个性化服务内容，然后加以实施。
酒店的管理制度不仅要针对酒店品牌及酒店员工制定，也要根据顾客的期望与需求制定。
所以应该多调查了解顾客的需求，知道顾客期望得到什么样的服务，然后不断的完善酒店的管理制度。
（三）提高员工满意度美国哈佛大学的一项调查研究表明：员工对所在企业的满意程度每提高3个百分点，能使得该企业的顾客满意程度提高5个百分点。
由此可以看出员工满意是顾客满意的前提，而顾客满意又决定着顾客忠诚度。
如家酒店可以从三个方面来提升员工满意度。
1.正确地理解员工的需求及其差异。
首先，酒店管理者，不能仅仅停留在工作层面上去理解其员工，更应该以员工的需求为视角。
其次，在对每一个员工的理解过程中，要从员工的优点和特长上、意见和建议中以及其渴望被重视的过程中去理解他们的真正需求。
最后，在不可避免地要对员工作出选择时，主要依据应在于员工与企业文化的一致性、员工的工作重要度和员工的实现价值。
2.有效地激励员工为企业的发展发挥积极的作用。
酒店可以通过文化激励、培训激励、目标激励、工作激励、薪酬激励、情感激励、股权激励、自我激励等来提升员工满意度。
激励的有效性是提升员工满意的关键点。
围绕员工需求因素、结合员工自身特征，通过员工满意驱动因素的分析与识别，采用不同的激励方式，提高酒店激励员工的有效性。
同时，为进一步提高激励员工的有效性，制定和实施公平、合理的薪酬制度和绩效评估体系是激励员工的基本保障3.平等地关爱员工。
关爱员工是实现员工忠诚的立足点，人作为社会性的动物，需要群体的温暖。
善待员工，必将使员工满意度上升，只有这样，员工才会善待你的顾客，让顾客满意。
（四）提高服务质量，突出特色服务说到服务人们通常会想到微笑服务，现在很多酒店都要求员工要做到在服务客人的时候始终保持着微笑。
但是很多酒店的服务员都做不到真诚的微笑。
酒店应该注重员工的培训，首先让酒店“如家”的氛围去感染员工，让员工在服务过程中发自内心的、真诚的微笑。
然后才能去感染顾客，让顾客享受到优质的服务。
按照专家的理论，产品和服务存在着两种类型：保持满意的品质和创造惊喜的品质。
保持满意的品质是被客户预期的品质，它不可能导致顾客惊喜但却是酒店正常运营下去的必要因素。
创造惊喜的品质使顾客感到惊奇，酒店的管理者的工作目标是主动去创造惊喜的品质并且创造自己独特的竞争优势。
提高顾客满意度，实现顾客忠诚的目标，就应该致力于继续保持现有的服务水平，并力争在此基础上有所创新，通过不断更新的硬件设施和不断提高的软件服务来给客人以惊喜。
对此，如家可以从加强规范化服务、突出个性化服务、逐渐融入感情化服务入手，使消费者成为自己的忠实顾客。
（五）开展行之有效的忠诚度活动1.折扣优惠（1）连续入住5天以上可享受8.8折优惠（2）在校学生凭学生证可以享受学生折扣优惠2.发售酒店贵宾卡，提供会员顾客优惠服务（1）持卡会员入住如家酒店可享受酒店优惠消费计划。
（2）酒店在前厅开辟会员入住“绿色通道”，给会员“礼遇”和“尊重”。
（3）会员可以享用会员等级早餐。
（4）酒店落实营销员负责每一位会员的售后走访和跟进服务，及时解决顾客需求及听取顾客的意见和建议。
（5）会员可以延迟退房1个小时。
（6）为会员进行生日祝贺，发送祝福邮件。
如生日当天会员住宿，可赠送小礼品。
（7）酒店为会员统计办理积分奖励，如用积分换取免费入住、购物券、飞行里程和旅行奖赏等。
结论当前酒店行业的竞争异常激烈。
因此为了争取客源，如家快捷酒店不仅应在硬件设备设施上进行更新改造，以求不断给顾客创造全新的感觉。
还应特别重视顾客关系管理，在对客服务上从规范化、个性化到感情化不断发展，使顾客满意度不断提高。
必须充分了解顾客，从顾客的需求本身出发，制定出有效的满足顾客需求的措施，才能让顾客真正满意，才能建立起酒店的忠诚顾客。
忠诚的顾客是酒店的资源、是酒店的利润，只有拥有了忠诚顾客，酒店才能基业常青。
参考文献[1]胡平.经济型酒店管理[M].立信会计出版社,2005[2]邓水莲.如家模式[M].北京：中国经济出版社，2009[3]苏芹.经济型酒店的营销策略研究———以如家快捷酒店为例[J].重庆科技学院学报（社会科学版），2009（6）127··。