顺丰速运案例PPT课件
顺丰速运案例分析
一 顺丰速运概况 二 顺丰速运优点 三 对顺丰缺点分析及建议
顺丰速运概况
1 顺丰速运集团介绍 2 顺丰速运网点分布 3 顺丰速运业务范围 4 顺丰品牌理念及传播 5 顺丰核心价值观
顺丰速运（集团）有限公司成立于1993年，总 部设在深圳，目前员工近12万人，主要经营国
宅急送网络： 1网络覆盖广，目前可覆盖3000多个城市，甚至连某些乡镇都能送达； 2宅急送网络分内网和外网两类，所谓内网，指的是宅急送全权所有的 自营快递站点，外网指的是通过操作代理实现取派的站点； 3随着宅急送业务的快速发展，外网占比不大，全国只有100家左右；
顺丰致力于快速、安全、准确地传递客户 的信任，一直努力以科技提升服务。近年， 顺丰积极研发和引进先进信息技术和设备， 先后与IBM、ORACLE等国际知名企业合作， 共同研发和建立了35个具备行业领先水平
顺丰在中国大陆 目前已建有2200多个营业网点，覆 盖了国内32个省、自治区和直辖市，近250个大中 城市及1300多个县级市或城镇。
顺丰在香港 1993年在香港特别行政区设立营业网点
顺丰在台湾 2007年在台湾设立营业网点，覆盖了台 北、桃园、新竹、台中、彰化、嘉义、台南、高雄 等主要城市。
积极探索客户需求，为客户提供快速安全的流通渠道； 不断推出新的服务项目，帮助客户更快更好地根据市场 的变化而做出反应；缩短客户的贸易周期，降低经营成 本，提高客户的市场竞争力。除了在公司内部培养一批 中流砥柱以外，更不断从其它行业吸收精英以满足业务 高速发展以及服务不断完善的需要。
务实 保持稳健中提升的作风
2. 代收货款 ：是顺丰物流公司为买卖双方提供的一种货款 结算服务，雄厚的资金信用保证，使您真正安心。
3. 货物保价 ：您根据自身货物的价值，按国家规定3-7‰ 的费率标准进行投保的一种方法。
4. 包装服务 ：为提高货物运输安全性、防止丢损，顺丰物 流公司特推出多种材质和规格的有偿服务。
5. 短信通知 ：顺丰第一时间通过手机短信将货物到达与提 货的信息发送给您。
为满足客户需求，延长收取快件时间，自2009年 7月1日起，顺丰在北京市、天津市以及山东省、江 浙沪和广东省服务地区推出夜晚收件服务。
中国邮政EMS: EMS依托中国邮政的邮局布点，网络最为发达，全国各地皆能到达。
顺丰网络： 1 在华南区网络覆盖能力第一，基本可以覆盖所有城市；在华东区分公 司数量比大田多，在华北区一般只在省会城市和大中城市有网络; 2总体来说，主要的网络优势在华南，其次是华东，再次是华北; 3主要集散中心在北京、上海、杭州、广州、深圳和厦门，最大的是深 圳； 4网络自营，不找任何代理； 5包机往返于集散中心之间。
做事认真，勇于承担责任 （responsibility）
二 顺丰速运的优点
1.产品优势及其特色 2.与竞争对手的对比
1、快捷的时效服务
自有专 机和400余条航线的强大航空资源以及庞大的地面运输网络， 保障您的快递在各环节最快发运，在正常情况下可实现快件“今天收 明天到”
2、安全的运输服务
致力于加强公司的基础建设，统一全国各个网点的经营 理念，大力推行工作流程的标准化，提高设备和系统的科 技含量，提升员工的业务技能和素质，努力为客户提供更 优质的服务，不遗余力地塑造顺丰速运这一民族速递品牌。
活力 营造迅捷和亲切的体验
以客户需求为核心，建设快速反应的服务团队，谨守服 务承诺。提供灵活组合的服务计划，更为客户设计多种免 费增值服务及创新体验，全天候不间断提供亲切和即时的 领先服务。
顺丰在韩国 2010年顺丰开通了收派服务，覆盖韩国 全境。
顺丰在新加坡 2010年顺丰在新加坡设立营业网点， 覆盖了新加坡（除裕廊岛、乌敏岛外）的全部区域。
顺丰在马来西亚 2011年8月1日顺丰开通了收派服务。
1. 零担快运 ：是顺丰提供的快于普件运输的速运产品，服 务于有快速运输需求的客户群。
积极面貌 发展进步 创新理念 自我提高 回报社会 勇于承担 诚信敬业 协作共赢 活力团队 迎接挑战 务实心态 稳步前进 成就客户 推动经济 值得信赖 受人尊重
首先是一个诚信（faith）、正 直（integrity）的人
永远尊重人，信赖团队 （team）的力量
客户对我们来说是最重要的， 奉献最好的服务（service）
6. 签单返回 ：如果您发货提供签收单，顺丰可有偿为您提 供签单签收与返回服务。
7. 仓储配送：对月发货量稳定、集中的企业型客户，顺丰 可根据货物种类、数量、距离为客户提供上门提货、送货 服务。
积极 迅速扩展和进步的业务 成立初期提供顺德与香港之间的即日速递业务。随着
公司的业务不断发展并迈向国际，顺丰速运现成为中国 速递行业民族品牌的佼佼者之一。其积极、有序地发展 陆上及航空速递网络，并专注于人才队伍的建设，是企 业中长期发展规划的首要任务。 创新 持续创新和完善的服务
自营的运输网络：提供标准、高质、安全的服务。
先进的信息监控系统： HHT手持终端设备和GPRS技术全程监控快件 运送过程，保证快件准时、安全送达。
严格的质量管控体系：设立四大类98项质量管理标准，严格管控。
3、高效的便捷服务
先进的呼叫中心：采用CTI综合信息服务系统，客户可以通过呼叫中 心快速实现人工、自助式下单、快件查询等功能；
内、国际快递及相关业务。长期以来，顺丰专 注于满足市场需求，不断拓宽服务区域， 顺
丰速运已在国内（包括港、澳、台地区）建立 了庞大的信息采集、市场开发、物流配送、快 件收派等业务机构，逐步搭建起立足华南，拱 连华东、华北，拓展华中的战略网络格局，为 广大客户提供快速、准确、安全、经济、优质 的专业快递物流服务。
方便快捷的网上自助服务：客户可以随时登陆顺丰网站享受网上自助 下单和查询服务；
灵活的支付结算方式：寄方支付、到方支付、第三方支付，现金结算、 月度结算、转账结算、支票结算
1、365全天候服务 一年365天不分节假日，顺丰都将一如既往的提代收货款、保价、等通知派送、签回单、 代付出/入仓费、限时派送、委托收件、MSG短信通 知、免费纸箱供应等多项增值服务。 3、新增夜晚收件服务
一 顺丰速运概况 二 顺丰速运优点 三 对顺丰缺点分析及建议
顺丰速运概况
1 顺丰速运集团介绍 2 顺丰速运网点分布 3 顺丰速运业务范围 4 顺丰品牌理念及传播 5 顺丰核心价值观
顺丰速运（集团）有限公司成立于1993年，总 部设在深圳，目前员工近12万人，主要经营国
宅急送网络： 1网络覆盖广，目前可覆盖3000多个城市，甚至连某些乡镇都能送达； 2宅急送网络分内网和外网两类，所谓内网，指的是宅急送全权所有的 自营快递站点，外网指的是通过操作代理实现取派的站点； 3随着宅急送业务的快速发展，外网占比不大，全国只有100家左右；
顺丰致力于快速、安全、准确地传递客户 的信任，一直努力以科技提升服务。近年， 顺丰积极研发和引进先进信息技术和设备， 先后与IBM、ORACLE等国际知名企业合作， 共同研发和建立了35个具备行业领先水平
顺丰在中国大陆 目前已建有2200多个营业网点，覆 盖了国内32个省、自治区和直辖市，近250个大中 城市及1300多个县级市或城镇。
顺丰在香港 1993年在香港特别行政区设立营业网点
顺丰在台湾 2007年在台湾设立营业网点，覆盖了台 北、桃园、新竹、台中、彰化、嘉义、台南、高雄 等主要城市。
积极探索客户需求，为客户提供快速安全的流通渠道； 不断推出新的服务项目，帮助客户更快更好地根据市场 的变化而做出反应；缩短客户的贸易周期，降低经营成 本，提高客户的市场竞争力。除了在公司内部培养一批 中流砥柱以外，更不断从其它行业吸收精英以满足业务 高速发展以及服务不断完善的需要。
务实 保持稳健中提升的作风
2. 代收货款 ：是顺丰物流公司为买卖双方提供的一种货款 结算服务，雄厚的资金信用保证，使您真正安心。
3. 货物保价 ：您根据自身货物的价值，按国家规定3-7‰ 的费率标准进行投保的一种方法。
4. 包装服务 ：为提高货物运输安全性、防止丢损，顺丰物 流公司特推出多种材质和规格的有偿服务。
5. 短信通知 ：顺丰第一时间通过手机短信将货物到达与提 货的信息发送给您。
为满足客户需求，延长收取快件时间，自2009年 7月1日起，顺丰在北京市、天津市以及山东省、江 浙沪和广东省服务地区推出夜晚收件服务。
中国邮政EMS: EMS依托中国邮政的邮局布点，网络最为发达，全国各地皆能到达。
顺丰网络： 1 在华南区网络覆盖能力第一，基本可以覆盖所有城市；在华东区分公 司数量比大田多，在华北区一般只在省会城市和大中城市有网络; 2总体来说，主要的网络优势在华南，其次是华东，再次是华北; 3主要集散中心在北京、上海、杭州、广州、深圳和厦门，最大的是深 圳； 4网络自营，不找任何代理； 5包机往返于集散中心之间。
做事认真，勇于承担责任 （responsibility）
二 顺丰速运的优点
1.产品优势及其特色 2.与竞争对手的对比
1、快捷的时效服务
自有专 机和400余条航线的强大航空资源以及庞大的地面运输网络， 保障您的快递在各环节最快发运，在正常情况下可实现快件“今天收 明天到”
2、安全的运输服务
致力于加强公司的基础建设，统一全国各个网点的经营 理念，大力推行工作流程的标准化，提高设备和系统的科 技含量，提升员工的业务技能和素质，努力为客户提供更 优质的服务，不遗余力地塑造顺丰速运这一民族速递品牌。
活力 营造迅捷和亲切的体验
以客户需求为核心，建设快速反应的服务团队，谨守服 务承诺。提供灵活组合的服务计划，更为客户设计多种免 费增值服务及创新体验，全天候不间断提供亲切和即时的 领先服务。
顺丰在韩国 2010年顺丰开通了收派服务，覆盖韩国 全境。
顺丰在新加坡 2010年顺丰在新加坡设立营业网点， 覆盖了新加坡（除裕廊岛、乌敏岛外）的全部区域。
顺丰在马来西亚 2011年8月1日顺丰开通了收派服务。
1. 零担快运 ：是顺丰提供的快于普件运输的速运产品，服 务于有快速运输需求的客户群。
积极面貌 发展进步 创新理念 自我提高 回报社会 勇于承担 诚信敬业 协作共赢 活力团队 迎接挑战 务实心态 稳步前进 成就客户 推动经济 值得信赖 受人尊重
首先是一个诚信（faith）、正 直（integrity）的人
永远尊重人，信赖团队 （team）的力量
客户对我们来说是最重要的， 奉献最好的服务（service）
6. 签单返回 ：如果您发货提供签收单，顺丰可有偿为您提 供签单签收与返回服务。
7. 仓储配送：对月发货量稳定、集中的企业型客户，顺丰 可根据货物种类、数量、距离为客户提供上门提货、送货 服务。
积极 迅速扩展和进步的业务 成立初期提供顺德与香港之间的即日速递业务。随着
公司的业务不断发展并迈向国际，顺丰速运现成为中国 速递行业民族品牌的佼佼者之一。其积极、有序地发展 陆上及航空速递网络，并专注于人才队伍的建设，是企 业中长期发展规划的首要任务。 创新 持续创新和完善的服务
自营的运输网络：提供标准、高质、安全的服务。
先进的信息监控系统： HHT手持终端设备和GPRS技术全程监控快件 运送过程，保证快件准时、安全送达。
严格的质量管控体系：设立四大类98项质量管理标准，严格管控。
3、高效的便捷服务
先进的呼叫中心：采用CTI综合信息服务系统，客户可以通过呼叫中 心快速实现人工、自助式下单、快件查询等功能；
内、国际快递及相关业务。长期以来，顺丰专 注于满足市场需求，不断拓宽服务区域， 顺
丰速运已在国内（包括港、澳、台地区）建立 了庞大的信息采集、市场开发、物流配送、快 件收派等业务机构，逐步搭建起立足华南，拱 连华东、华北，拓展华中的战略网络格局，为 广大客户提供快速、准确、安全、经济、优质 的专业快递物流服务。
方便快捷的网上自助服务：客户可以随时登陆顺丰网站享受网上自助 下单和查询服务；
灵活的支付结算方式：寄方支付、到方支付、第三方支付，现金结算、 月度结算、转账结算、支票结算
1、365全天候服务 一年365天不分节假日，顺丰都将一如既往的提代收货款、保价、等通知派送、签回单、 代付出/入仓费、限时派送、委托收件、MSG短信通 知、免费纸箱供应等多项增值服务。 3、新增夜晚收件服务
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顺丰速运案例分析ppt
◆ 顺丰在韩国 2011年顺丰在韩国设立营业网点 ，覆盖了韩国全境。
◆ 顺丰在马来西亚 2011年顺丰在马来西亚设立营业 网点，覆盖了马来西亚全境。
◆ 顺丰在日本 2011年顺丰在日本设立营业网点 ，覆盖了日本全境。 ◆ 顺丰在美国 2012年顺丰在美国设立营业网点 ，覆盖了美国全境
商业模式
创业初期采用加盟模式，在2000年下定决心抛弃加盟制， 走直营模式。 顺丰所经营的是高附加值的快件业务，客户对价格相对不 敏感，而是更重视速度和可靠性。 2011年开始与便利店合作，2012年尝试自己开便利店。 更多的定位于“限时”政策。
5、灵活的支付结算方式：寄方支付、到方支付、第三方支付，现金 结算、月度结算、转账结算、支票结算
◆产品特色
1、365全天候服务 一年365天不分节假日，顺丰都将一如既往的提供服务。 2、多项特色增值服务 顺丰提供代收货款、保价、等通知派送、签回单、代付出/入仓费、 限时派送、委托收件、MSG短信通知、免费纸箱供应等多项增值服务 。 3、新增夜晚收件服务 为满足客户需求，延长收取快件时间，自2009年7月1日起，顺丰在 北京市、天津市以及山东省、江浙沪和广东省服务地区推出夜晚收件 服务。
顺丰速运简介
◆ 顺丰速运是一家成立于1993年3月的港资速运企业，主要 经营国际、国内快递及报关、报检、保险等业务，为广大 客户提供快速、安全、优质的服务。 ◆ 20年来，顺丰不断投入巨资加强公司基础设施建设，不断 提高运营设备和信息处理系统的科技含量，不断提升员工 的业务技能和服务意识。经过多年的努力，顺丰在中国速 运领域取得了令人瞩目的成绩。 ◆ 顺丰不断加强核心竞争力，以强大自有网络、高效运营速 度和优质客户服务为后盾，力图将“顺丰”品牌塑造成为 中国民族速运企业的“百年老店”，为中国速运行业的发 展做出贡献。
顺丰速运PPT
省内
陆运
——
15
2
航空 跨省 广州
北京、成都 、杭州、宁 波、沈阳、 上海、温州 、厦门 长沙
150
30
陆运
100
30
陆运通：
始发地
目的地
首重(2KG)
续重(1KG)
湖北省（不含恩施）、河南省、四川省 （不含攀枝花、西昌）、重庆市 广东省
34
7
北京市、天津市、河北省、山东省
36
8
始发地
目的地 广东（除潮汕）、广 西 潮汕
“顺丰微信”是顺丰速运在微信平 台上开通的自助服务，让客户可以 轻松便捷地追踪快件状态、快速下 单、在线订单管理和地址簿维护， 为您提供更贴心的快件服务。 “顺丰微信”服务使用方式非常便捷 ，手机微信搜索“顺丰速运自助服 务”，或扫描顺丰微信二维码，即 可添加顺丰速运官方微信号。如果 查询的快件状态发生变化，“顺丰 微信”将主动推送信息至客户，为 客户提供全方面的自助服务。
1、收货— —到货：
由顺丰的快递员去接受顾客要快递的物品，然后等待顺丰专用车来 把这些物品一起运到顺丰在该地的设点——XX（通常为地方名）顺丰 物流公司。
2、到货— —卸货： 3、卸货— —分拣:
从异地的分拨点把货物运到该地，运到该地顺丰设点之后就开始卸货， 然后按照不同地区开始分拣。 按照外包装上的标签分拣，利用手中的pos机。只要用手中的机器扫描 下条形码就可以区分。在包裹上写上发货地点的邮编后面三位数，比 如发货地点的邮编号码为515559，那我们就只要在包裹上写559就行了。
顺丰速运的优势 一、速度优势 二、经营灵活 三、企业文化
顺丰速运的劣势 一、资金不足，融资渠道不畅通 二、快递网络局限 三、人才缺乏
顺丰速运案例分析
文：中国网（有删改）
顺丰速运的缺点
1 从业人1员.素从质业普人遍员较素低。质普遍较低
这是由于快递对从业人员素质要求不高；国家管理较真空造成的。
2 资金不足，融资渠道不畅通。
顺风不像FedEx、UPS、DHL每年都有几十亿的投入来完善其服务，它是采用自身 的经济实力来维持自身的发展。
3 快递网络局限。
文：鹰潭在线（有删改）
顺丰速运的最新成就
1顺丰物流成功开辟“优选国际”海外购物平台。
“优选国际”作为顺丰物流推出的一项专门针对于海外购物的平台，采 用的是直接在海外品牌商处购买或者是一级代理商处购买，然后通过顺丰 专线送达到我们的消费者手中，从中避免了很多支付和运输过程中的困恼， 也避免了普通海外购物中的缺点，为消费者着实提供了便利。
2 顺丰物流“下乡活动”全面开展 形成独家快递网络。
顺丰目前为止物流配送范围已经包括了全国百分之八十的县城以及 城镇，这不仅仅是单纯的扩展服务点，更是将偏远地区的城镇和中心城 市结合起来，形成顺丰物流独家的快递网络。
顺丰速运的最新成就
3首都机场与顺丰战略合作3。
顺丰ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ运旗下的顺丰航空将在首都机场设立运行基地，并逐步加大运 力投入，优先在此开辟中国大陆始发的国际及地区航线。这将促进顺丰速 运和顺丰航空在首都机场的快速发展，提升首都机场航空货运竞争实力， 共同推进民航货运业与快递物流业协同发展。
与EMS相比，顺风的网络相对不健全，在很多偏远的地 方，顺风快递尚未触及。
顺丰速运的缺点
4 人才缺1乏. 。从业人员素质普遍较低
顺风内部通告
顺丰现在所面临的问题
5 费用比1其. 他从快业递人贵员。素质普遍较低
为能使货物能及时到达，货物享受包机服务； 且运输网络是由顺丰公司自己组建， 用高科技术的业务系统全程跟踪货物在各个运输环节的安全情况，也需要一定的 费用。
顺丰速运的缺点
1 从业人1员.素从质业普人遍员较素低。质普遍较低
这是由于快递对从业人员素质要求不高；国家管理较真空造成的。
2 资金不足，融资渠道不畅通。
顺风不像FedEx、UPS、DHL每年都有几十亿的投入来完善其服务，它是采用自身 的经济实力来维持自身的发展。
3 快递网络局限。
文：鹰潭在线（有删改）
顺丰速运的最新成就
1顺丰物流成功开辟“优选国际”海外购物平台。
“优选国际”作为顺丰物流推出的一项专门针对于海外购物的平台，采 用的是直接在海外品牌商处购买或者是一级代理商处购买，然后通过顺丰 专线送达到我们的消费者手中，从中避免了很多支付和运输过程中的困恼， 也避免了普通海外购物中的缺点，为消费者着实提供了便利。
2 顺丰物流“下乡活动”全面开展 形成独家快递网络。
顺丰目前为止物流配送范围已经包括了全国百分之八十的县城以及 城镇，这不仅仅是单纯的扩展服务点，更是将偏远地区的城镇和中心城 市结合起来，形成顺丰物流独家的快递网络。
顺丰速运的最新成就
3首都机场与顺丰战略合作3。
顺丰ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ运旗下的顺丰航空将在首都机场设立运行基地，并逐步加大运 力投入，优先在此开辟中国大陆始发的国际及地区航线。这将促进顺丰速 运和顺丰航空在首都机场的快速发展，提升首都机场航空货运竞争实力， 共同推进民航货运业与快递物流业协同发展。
与EMS相比，顺风的网络相对不健全，在很多偏远的地 方，顺风快递尚未触及。
顺丰速运的缺点
4 人才缺1乏. 。从业人员素质普遍较低
顺风内部通告
顺丰现在所面临的问题
5 费用比1其. 他从快业递人贵员。素质普遍较低
为能使货物能及时到达，货物享受包机服务； 且运输网络是由顺丰公司自己组建， 用高科技术的业务系统全程跟踪货物在各个运输环节的安全情况，也需要一定的 费用。
顺丰速运ppt资料
❖ 航空即日到 ：在当日规定的截单时间前确认的收件，
通过航空运输实现当日送达的门到门快递服务。
❖ 陆运即日到 ： 规定的截单时间前确认的收件，顺丰
可以在几大经济板块内提供当日送达的快递服务。
❖ 陆运达 ：托寄物内容属于航空违禁品，不属于陆运违
禁品，全程路为陆路运输的快件运输服务。
❖ 普货 ：顺丰为客户提供超过100KG的大宗货物
五、顺丰速运的发展策略探讨
一、完善管理机制，提高执行力度 ❖ 管理体制分散、资源利用率不高等弊端大大制约了顺丰的发展，
培 训 处
培 训 基 地
财资预 务金算 会管分 计理析 处处处
研 发 一 处
研 发 二 处
IT 服 务 中 心
数 据 中 心
IT 管 控 处
客 户 处
营 销 处
市 场 产 品 处
网 络 规 划 处
运 力 管 理 处
关 务 处 (筹)
调 度 中 心 (筹)
服 务 中 心
总 部 行 政 处
综 合 管 理 处
财务管理、人力资源管理、行政管理、工建管理、车辆管理等基本职责
3、1管理模式
介绍
总裁
IT审计处 审计处
审计监察部
企业发展办公室
总裁办
总部架构
秘书室 编辑部
泓图航空公司(筹)
人力资源本部 财务本部 资讯科技本部
营运本部
综合本部
公共事务本部
经
营
本
部
组 织 发 展 处
绩 效 管 理 处
员 工 事 务 处
顺丰核心价值观的表现形式全力 Nhomakorabea能
现量表的质不在•无处
面
•内一外致 的牌品形
通过航空运输实现当日送达的门到门快递服务。
❖ 陆运即日到 ： 规定的截单时间前确认的收件，顺丰
可以在几大经济板块内提供当日送达的快递服务。
❖ 陆运达 ：托寄物内容属于航空违禁品，不属于陆运违
禁品，全程路为陆路运输的快件运输服务。
❖ 普货 ：顺丰为客户提供超过100KG的大宗货物
五、顺丰速运的发展策略探讨
一、完善管理机制，提高执行力度 ❖ 管理体制分散、资源利用率不高等弊端大大制约了顺丰的发展，
培 训 处
培 训 基 地
财资预 务金算 会管分 计理析 处处处
研 发 一 处
研 发 二 处
IT 服 务 中 心
数 据 中 心
IT 管 控 处
客 户 处
营 销 处
市 场 产 品 处
网 络 规 划 处
运 力 管 理 处
关 务 处 (筹)
调 度 中 心 (筹)
服 务 中 心
总 部 行 政 处
综 合 管 理 处
财务管理、人力资源管理、行政管理、工建管理、车辆管理等基本职责
3、1管理模式
介绍
总裁
IT审计处 审计处
审计监察部
企业发展办公室
总裁办
总部架构
秘书室 编辑部
泓图航空公司(筹)
人力资源本部 财务本部 资讯科技本部
营运本部
综合本部
公共事务本部
经
营
本
部
组 织 发 展 处
绩 效 管 理 处
员 工 事 务 处
顺丰核心价值观的表现形式全力 Nhomakorabea能
现量表的质不在•无处
面
•内一外致 的牌品形
顺丰快递案例分析PPT课件
为了确保一线收递员有足够的收入回报客户， 公司规划部会根据数学模型 ， 计算出不同客户数量与不同商业流通频率下的服务半径， 并专门划给 指定的人经营负责。
2019/10/24
16
组织文化分析
组织文化，指一套能够将本组织与其他组织区分开来的意义体系
组织文化的七项主要特征（低-中-高）
低 创新与冒险
前高 后低
5
双因素理论
成长&晋升：广阔、自由 、公开的职业发展平台， E-Learning 学习平台 责任：力求塑造“知行合 一”的价值观，增强员工 对企业的归属感，提高其 主人翁意识
2019/10/24
工作条件：围绕“医食住教
保
”这些人性化的关怀
健 与同事关系：针对新老员工
不兼容问题，指派经验丰富
的老员工成为新员工的工作
2019/10/24
7
2
领导理论
2019/10/24
8
顺丰如何管理34万人？
顺丰创始人王卫
2019/10/24
2015年，顺丰拥有近34万员工，1.6台运输 车辆，19架自由全货机和遍布中国内地、海 外的12,260多个营业网点。 要在全国范围内管理如此多的员工，王卫是 怎样做到的呢？
9
1.领导特质理论
2019/10/24
10
2019/10/24
11
2.领导风格
领导 风格
任务导向型 关系导向型
王卫的领导风格属于关系导向型。 王卫说管理几十万人的公司没有独到 的方法，只是将管理回归到人性的本 质上。 对待顺丰的员工，他强调“家人似的 感情关心”，设身处地为员工着想， 给员工尊重、照顾和发展机会。
、季度、半年度、年度考核总部一年一度对各分公司经理进行干部考核，
顺丰案例分析 原创 ppt课件
SWOT分析 劣势：
1、从业人员素质普遍较低 2、融资渠道不畅通 3、快递网络局限 4、人才的缺乏
SWOT分析 机会：
1、交通条件的改善为发展提供了良好 的外部环境 2、电子商务日益发展，配送市场潜力 巨大 3、快递行业增长迅速 4、人们的收入水平提高，有条件使用 快递 5、资源分布的不平衡使快递更加能够 迅速发展
从2西、南业到务密中集南地到区东是北高成性价功比建路立线了价3格0余个
科（技顺工丰业的园最区强、兵力在在亚珠洲三、角美，洲国内、主欧要洲城等
地市拥到有珠2三00角余的家快子递公包司裹实和现派了驻次机日构达、，相现 拥对价有于格12其保0他持余快在万递合员公理工司区及，间全顺，丰可球速谓顶度是尖优性客势价户明比群显极，高。
顺
集丰团简介产品策略
4P 策
团在富大士顺陆康丰投科可资技以兴集提办团供的是全高台国新湾3科2鸿个技海省企精、业密直，集在
略
中 从 科辖 快 作国 西 技市 递 流大 南 工、服程陆到业港务，从中园澳。各南区珠台采环到、三地用节东在角区标均北亚到的准以成洲长高定最功、三水价快建 美角准 、 速立 洲到门 标 度了 、环到 准 进欧渤 30门 操 行洲海余等、个
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SWOT分析 优势：
1、是全国比较知名的快递企业，作 为本土快递企业更能在企业中融入 中国文化，其服务更适合中国人的 需要。 2、速度快 3、经营灵活 4、自身的企业文化财富
顺丰物流 ppt课件
• 顺丰以“成就客户，推动经济，发展民族速递业”为自己的使命，积极探 索客户需求，不断推出新的服务项目，为客户的产品提供快速、安全的流 通渠道。
• 为了向客户提供更便捷、更安全的服务，顺丰速运网络全部采用自建、自 营的方式。经过十几年的发展，顺丰已经拥有6万多名员工和4000多台自 有营运车辆，30多家一级分公司，2000多个自建的营业网点，服务网络覆 盖20多个省、直辖市和香港、台湾地区，100多个地级市。
ppt课件
21
物流、电商、实体店三位一体的管理难度和运营成本压力大
物流、电商、实体店三位一体的管理难度和运营成本压力也是顺丰“冷运”不 得不面对的，这相当于横跨了三个行业，物流业顺丰经验丰富自不必说，可是 电商和实体店属于零售业范畴，虽然作为电商的顺丰优选算是在生鲜电商的竞 争中活了下来还活得不错，问题是如何进一步扩大规模，战略上与天猫、京东、 苏宁易购如何实现竞合关系，似乎考虑得不够清楚。
EMS现在也可以做到次日达
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17
冷运问题
冷链物流成本高/价格贵
设备，人工，仓库建设
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19
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布局不合理
顺丰“冷运”支持的城市数量仍然太少，现已知的 冷运宅配只有54个城市，虽然号称覆盖范围最广的 冷链宅配服务商，但相对于中国如此广大的市场来 说，这个范围显然不足以支撑后端庞大的成本投入， 这和后端建设的10座B2C冷库也有很大关系，这10 个冷库在中国来说目前已经是最多的B2C冷库群， 可是却仍然难以覆盖更广泛的城市范围，毕竟美日 等发达国家的冷链流通率已达到85%以上，如果顺 丰能够占流通率的10%的话，其它冷链物流也才占 9%，中国的冷链流通率还是太低了，这需要顺丰继 续加大投入。
ppt课件
顺丰速运行业分析分析课件
随着制造业、零售业等行业的快速发 展，物流市场需求不断增长，顺丰速 运的物流业务有望持续发展壮大。
竞争优势
顺丰速运具备完善的物流网络和先进 的物流技术，能够提供高效、快捷、 可靠的物流服务，满足客户多样化的 物流需求。
仓储与供应链管理
业务概述
顺丰仓储与供应链管理业务为客 户提供货物存储、分拣、包装、 配送等一体化服务，帮助客户优
行业最佳实践
01
最佳实践一：顺丰速运的智能仓储管理系统
02
技术领先，高效管理
03
顺丰速运的智能仓储管理系统通过先进的物联网技术和大数据分析，实现了仓 储作业的自动化和智能化。该系统提高了仓储效率和准确性，降低了库存成本 和损失率，是行业内的最佳实践之一。
行业最佳实践
环保理念，可持续发展
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02
随着人口老龄化和劳动力市场的变化，顺丰需要加强技术应用
和自动化设备的投入，以降低人力成本。
监管政策调整
03
快递行业监管政策的变化可能对顺丰的业务产生影响，公司需
要密切关注政策动向，加强与政府部门的沟通合作。
06
顺丰速运行业案例研究
成功案例分享
成功案例一：顺丰速运在电商物流领域的突破
创新驱动，技术领先
顺丰速运凭借先进的技术和创新的服务模式，在电商物流领域取得了显著的成功。通过智能 仓储、大数据分析和精准配送等技术手段，提高了物流效率，降低了运营成本，赢得了电商 企业的信任和合作。
成功案例分享
成功案例二：顺丰速运在冷链物流领域的拓展
顺丰速运ppt
二、经营灵活 顺丰速运的经营方式相对于中国邮政和 国营快递就更加灵活。在服务方式上， 民营快递实行门到门服务，手对手交接。 上门收件送件，对大客户还可派驻专人 到客户处提供收发快件服务。且对寄件 封装、重量、尺寸，运递要求没有过多 的限制。 在服务时间上，灵活的民营快递企业更 具竞争力。顺丰目前实行的两班制，属 于昼夜不间断的运营机制，保证客户的 快件能够在第一时间进行中转派送。
2、2发展历史与 现状
截至目前，拥有39家 一级分公司，2480多个自 建的分点部。服务网络目 前覆盖32个省、直辖市和 港澳台地区，包括186个 地级市。
2、3发展历史与 现状
四、励精图治，变革求存 2008……
04年初四川区、湖北区相继开 通，业务发展至华中地区，同 年底，公司提出“优化三年， 脱胎换骨”的发展战略。 三、优化三年，脱胎换骨
3、1管理模式 介绍
IT审计处 审计监察部
总裁
总部架构
企业发展办公室
秘书室 编辑部 审计处 总裁办
泓图航空公司(筹)
人力资源本部
财务本部
资讯科技本部
营运本部
综合本部
公共事务本部
经 营 本 部
组 织 发 展 处
绩 效 管 理 处
员 工 事 务 处
培 训 处
培 训 基 地
财 务 会 计 处
资 金 管 理 处
二、资金不足，融资渠道不畅通 物流快递企业是资金投入比较大的行业， FedEx、UPS、DHL每年都已几十亿的投 入来扩大和完善其服务，而顺丰速运却是 完全采用自身的经济实力来维持着企业的 发展，这在很大程度上制约了顺丰的快速 壮大。企业自身的经济实力尚为强大，但 自给自足的运作模式依然有很大制约性。 从全国工商联编写的《中国民营企业发展 报告》蓝皮书中看到，民营企业融资通过 银行贷款仅4%、非金融机构2.6%、其他 渠道2.9%，二自我融资的比例高达90.5% ［7］。融资在一定程度上成了民营企业发 展壮大的“瓶颈”。
顺丰案例ppt课件
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●增加资本积累、扩大企业规模
与国内其他民营快递相比，顺丰的规模属于最大的，但是顺丰如今将企业定位为 国际速运公司，这就要求企业迅速的扩大自身的规模，但是资本规模的不足制约了顺 丰的进一步发展，因此，完成对企业资本的积累也是一项重要任务。顺丰可以通过上 市、战略联盟、出售部分股权或银行贷款等方式来拓展融资渠道，进一步反战与壮大 自身实力，通过对资金的积累扩大企业的规模。
先进技术的使用，尤其是信息化技术，会为企业带来很大的竞争力。
经济全球化的趋势也会给该行业带来更大的绝对需求量
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SWOT分析
快捷的时效服务 安全的运输服务 高效的便捷服务 灵活的支付结算方式
电子商务的发展 EMS份额逐年递减 宏观环境及政策
优势
劣势
SWOT
分析
机遇
威胁
网络局限 人才缺乏 资金不足
潜在的新竞争者 替代品 供应商 购买者
--
公司背景
1993年3月26日，顺丰公司在广东顺德注册成立。 1992年，“前店后厂”模式在深港之间形成。 1996年，随着客户数量的不断增长和国内经济的蓬勃发展，顺丰将 网点进一步扩大到广东省以外的城市涉足国内快递 。 1997年，顺丰已经在局部垄断了深港货运，在顺德到香港的陆路通 道上，70％的货由顺丰一家承运。 至2006年初，顺丰的速递服务网络已经覆盖国内20多个省及直辖市， 101个地级市，包括香港地区，成为中国速递行业中民族品牌的佼佼 者之一。 2011年10月8日起，对部分线路快件价格进行小幅调整，平均调幅 2%-4%。
●差异化市场定位、挖掘合作伙伴
面临国外对手的强大冲击，顺丰应实行差异化的市场定位，尽量发挥长处，避开 竞争者的优势项目。可以开展特色经营，拓展经营领域，提升服务的附加值。在服务 方面可以为用户提供更全面更人性化的服务。在细分市场上做出影响，比如开展生鲜 食品、药品等特色快递业务，利用差异化的经营模式为品牌加分，拓宽盈利渠道。
●增加资本积累、扩大企业规模
与国内其他民营快递相比，顺丰的规模属于最大的，但是顺丰如今将企业定位为 国际速运公司，这就要求企业迅速的扩大自身的规模，但是资本规模的不足制约了顺 丰的进一步发展，因此，完成对企业资本的积累也是一项重要任务。顺丰可以通过上 市、战略联盟、出售部分股权或银行贷款等方式来拓展融资渠道，进一步反战与壮大 自身实力，通过对资金的积累扩大企业的规模。
先进技术的使用，尤其是信息化技术，会为企业带来很大的竞争力。
经济全球化的趋势也会给该行业带来更大的绝对需求量
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SWOT分析
快捷的时效服务 安全的运输服务 高效的便捷服务 灵活的支付结算方式
电子商务的发展 EMS份额逐年递减 宏观环境及政策
优势
劣势
SWOT
分析
机遇
威胁
网络局限 人才缺乏 资金不足
潜在的新竞争者 替代品 供应商 购买者
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公司背景
1993年3月26日，顺丰公司在广东顺德注册成立。 1992年，“前店后厂”模式在深港之间形成。 1996年，随着客户数量的不断增长和国内经济的蓬勃发展，顺丰将 网点进一步扩大到广东省以外的城市涉足国内快递 。 1997年，顺丰已经在局部垄断了深港货运，在顺德到香港的陆路通 道上，70％的货由顺丰一家承运。 至2006年初，顺丰的速递服务网络已经覆盖国内20多个省及直辖市， 101个地级市，包括香港地区，成为中国速递行业中民族品牌的佼佼 者之一。 2011年10月8日起，对部分线路快件价格进行小幅调整，平均调幅 2%-4%。
●差异化市场定位、挖掘合作伙伴
面临国外对手的强大冲击，顺丰应实行差异化的市场定位，尽量发挥长处，避开 竞争者的优势项目。可以开展特色经营，拓展经营领域，提升服务的附加值。在服务 方面可以为用户提供更全面更人性化的服务。在细分市场上做出影响，比如开展生鲜 食品、药品等特色快递业务，利用差异化的经营模式为品牌加分，拓宽盈利渠道。