(完整版)商品退货管理制度

商品退货管理制度

第一章总则

第一条为规范门店、物流中心商品退货操作，确保商品退货工作能够有序的进行，特制定本管理

制度。

第二条本制度适用于台州华联超市各直营门店、物流中心、台州华联供销各直营门店。

第三条商品退货途径包含门店直送商品退货、门店配送商品退货、物流中心退货等。

第二章门店直送商品退货

第三条门店直送商品退货指门店根据商品直送属性，直接将商品退回供应商的退货方式，退货商品范围包括残次品和淘汰品、临保商品

第四条门店直送商品退货流程

1、门店理货员填写商品退调通知单，按单填写供应商名称（编码）、退调日期、商品条码、

品名规格、单位、数量、退调原因等内容（一式三联），并在“点验”栏内签字确认；2、供应商代表根据退调通知单验收退货商品，如有修改，供应商代表和门店理货员双方在

修改处签字确认；验收完毕后由供应商代表在“接收退货人签名”栏内签字确认；

3、门店理货员持退调通知单到办公室交值班店长，由值班店长对退货商品的真实性、准确

性进行抽查后在退调通知单“主管”栏内签字确认；值班店长抽查比率不低于20%；4、值班店长持退调通知单交录单员或直接制作返厂单；集镇、社区店由值班店长或组长制

作返厂单（一式两份）；

5、值班店长、供应商代表复核返厂单与退调通知单是否一致，双方均在返厂单（一式两份）

上签字确认；

6、综标超门店由供应商代表持返厂单从门店收货口或进口处离开，门店防损员（专职验收

员）按返厂单对退货商品进行复核，签字确认后放行；集镇、社区店由值班店长持返厂单复核退货商品后亲自送出卖场外。

第五条业务通知退货商品及门店退供应商残次商品，如直送供应商在通知结束时间10天后仍未到门店退货的，由门店上报采购部，采购部根据购销与合作协议商品退调办法负责联络执行；并在3天内回复门店，告知操作办法。

第三章门店配送商品退货

第六条门店配送商品退货指门店根据商品配送属性，将商品退回物流中心的退货方式。

第七条门店配送退货商品范围界定

1、残次品：在信息系统确定商品“可退”属性的前提下，下列情况的残次品可退回物流：

1）原包装出现空瓶的商品，

2）保质期内出现质量问题（变质、霉变）的商品；真空包装漏气、涨包商品

3）物流发到门店已过2/3保质期的商品；

4）包装破损、配件缺失等影响二次销售的商品；

5）已到临界期但未过期的库存商品；

6）采购部同意退的其他残次品；

2、总部淘汰品：指业务通知的换季、整体淘汰商品，包括特殊原因总部指定退货商品等，

以业务通知为准；

3、门店淘汰品：门店自身根据商品结构优化，对部分不动销商品进行局部淘汰并经采购部

签字确认退回物流的淘汰商品；

4、门店积压品：门店根据商品库存状况，对部分库存积压商品进行调剂并经采购部签字确

认退回物流的库存积压商品；退回物流预防个别门店有偷梁换柱心里，退回商品生产日期必须是同一批次，避免其它门店要货时一箱出现多个批次生产日期；

5、信息系统“不可退”，但非门店原因造成的有商品质量问题商品；

第八条门店残次品退物流中心操作流程

1、值班店长（录单员）在信息系统内制作退配申请单，通讯上传总部；退配申请单中需选

择或注明退货原因；

2、采购部两个工作日内修改、审核门店退配申请单，通讯回传给门店和物流中心；

3、门店根据已审核的退配申请单制作退配订单，一式三份，一份交员工随货装箱，一份统

一登记后由驾驶员带到物流中心，一份门店留存；

4、门店必须在固定退货日将残次品装车带回物流中心，与驾驶员确认交接总箱数，并在退

配商品登记本签字；

5、门店审核物流中心验收单；

第九条总部淘汰品退物流中心操作流程

1、门店根据采购部淘汰通知，安排理货员填写一式三份商品退调单，（填单规范参照直送商品退货）；

2、门店按规定装箱；并且单随货走，货单相符

3、门店在物流到货当日将退货商品装车带回物流中心，与驾驶员确认交接总箱数，并在退

配商品登记本签字；

4、商品退调单供应商联和财务联随货带往物流中心；

5、门店审核物流中心验收单，一个工作日内检查电脑库存，如发现尚有库存信息，立即核

实实物库存，按以下方式处理：

1）实物库存为零，立即将电脑库存清零；

2）实物库存大于零，如在总部退货时间范围内，立即退回物流中心；如已超过退货时间，则由门店自行处理；

第十条门店淘汰品、积压品退物流中心操作流程

1、门店填写局部淘汰（退货）申请表，上传采购部；

2、采购部两个工作日内修改、审核门店局部淘汰（退货）申请，由采购经理签字确认，并注明商品的处理方向（退供应商或入正常库区），回传门店和物流中心；

3、门店按照已审核签字的局部淘汰（退货）申请表，安排理货员填写一式三份商品退调单

（填单规范参照门店直送商品退货）；

4、门店按规定装箱；

5、门店在物流到货当日将退货商品装车带回物流中心，与驾驶员确认交接总箱数，并在退

配商品登记本签字；

6、商品退调单供应商联和财务联随货带往物流中心；

7、门店审核物流中心验收单；

第十一条门店配送商品退货装箱规定

1、门店的退货商品的装箱原则：箱内的单、货必须相对应；

2、残次品、总部业务通知的退货商品，必须与门店淘汰、滞销品分开装箱。

3、一个箱内原则上只放同一厂商的商品和单据，如几个供应商退货数量均很少的，可将各

供应商退货商品单独包装后，允许同放在一箱内，做到箱内货单对应；

4、同一份退配订单（退调通知单）内的商品原则上不能分散放在几箱内，如一个单品数量

较大，一个箱内装不完的允许分开装箱，但必须在该退配订单（退调通知单）上标明该单共几箱；

5、门店将退配订单（退调通知单）在箱内商品顶上，特殊商品应注意单据污损防范，采用

塑料袋包好，并封好箱口；