浅议高校图书馆变被动为主动的读者服务
浅议高校图书馆服务工作
浅议高校图书馆服务工作徐建春(山西财经大学图书馆,山西太原030012) [摘 要]高校图书馆的读者对象为学校的教学科研人员和学生,这一群体是实施科教兴国战略的骨干力量,如何为他们服务好是摆在我们面前的首要任务。
文章就高校图书馆怎样做好读者服务工作谈点个人看法。
[关键词]高等学校;图书馆;服务工作 高校图书馆是高等院校的三大支柱之一。
《普通高等学校图书馆规程》规定:“高等学校图书馆是学校的文献和情报中心,是为教学和科研服务的学术性机构,它是学校和科研工作的重要组成部分。
”所以说做好图书馆的服务工作对提高学校的办学水平、教学质量有着很重要的意义。
一、树立全心全意为读者服务的思想为读者服务是现代图书馆的宗旨,是图书馆存在价值的体现,也是一切图书馆和图书馆工作的出发点和最终归宿。
(一)变被动服务为主动服务传统的图书馆是等客上门的被动服务。
随着社会的不断发展,这种服务方式已经不能适应时代的要求,必须更新观念,主动出击,了解服务对象(教师、学生、科研人员)的阅读特点,有针对性地开展服务工作。
例如,对教师、科研人员,他们需要的是新观点、新数据、新论述以及解决某个问题的新方法等;对低年级特别是新入校的学生,要主动向他们介绍图书馆的职能与作用,如何利用图书馆,图书馆的藏书特点及结构,借阅规定,服务设施以及注意事项等;对高年级学生开设文献检索与利用课,让他们了解和掌握文献检索的基本知识和方法,以提高他们的自学能力和进行科学研究的能力。
(二)馆藏文献是图书馆为读者服务的物质基础搞好文献资源建设,藏书体系必须适应现代社会的要求,为了吸引更多读者,必须建立科学合理的馆藏文献体系,所收藏的文献信息针对性要准,实用性要强,时效性要快,要强化信息传递的职能,使馆藏文献与读者相互沟通,紧密相连,读者的要求就可以转化为文献的充分利用,最大限度地减少浪费,提高图书利用率。
(三)做好图书馆书评和图书推荐工作书评工作与图书馆工作可以相辅相成,图书馆书评工作的好坏,标志着一个图书馆服务工作的好坏。
高校图书馆个性化服务中存在的问题及对策
１ 引言 ．
随着信息技术的发展和社会信息化进程的加快 ，高校 图书馆的服 务工作面临着新的机遇和挑战。传统 的服务理念和模式 明显滞后知识 经济的需要 ， 新的服务理念和模 式正在确立和转变。个性化服务 ， 是当 代 图书馆服务最显著的特点之一 ， 在网络化 、 信息化普 遍的今 天 ， 个性 化服务越来越呈现 出其强劲 的生命力 。“ 信息服务个性化 、 文献信息个 性化 ” 等个性化观点不断被提 出， 深入探究读者心理 ， 根据不同读者的 特点提供满足其需求 的个性化服务 ，是高校图书馆服务工作向纵深方 向发 展 的重 要 内 容 。 ２图书 馆个 性 化 服 务的 基 本 内 涵 ． 图书馆个性化服 务也叫个性化定 制服务（ｅｓｎｌｅ Ｓｒｉｅ ｕｔ ｚｄ Ｐ ｒ ａｚｄ ｅｖ Ｊ ｓ ｍｉ ｏ ｉ ｃＣ ｏ ｅ Ｓｒ ｃ） ｅｉ ， ｖ ｅ是相对于图书馆群体服务而言 的， 即根据每一个个人用户和群 体用户的独特信息需求 ， 提供有 针对性的信息服务， 针对用户的特定需 求， 主动向用户提供经过集成相对完整的信息集合或知识集合 。 个性化 服务的内容包括定题服务 、 参考咨询、 科技查新等工作 。其主要特点有 以下三个方面 ： 一是服务时空的个性化 ， 就是使读者在希望的时间和希 望的地点得到服务 ； 二是服务方式 的个性化 ， 就是 根据读者提出的明确 要求提供信息服务或通过读者个性 、使用习惯的分析主动地向读者提 供其可能需要的信息服务； 三是服 务内容的个性化 ， 即向读者提供的服 务 内容 不是 千 篇 一律 ， 是 具有 较 强 的针 对 性 。图书 馆 个性 化 信 息 服 务 而 关键是了解用户的信息需求 ，为不 同层次的信息需求者提供层次对应 的信息 服务。随着计算机技术 、 网络技术的迅猛 发展 ， 信息资源的急速 增长 ， 读者的需求越ห้องสมุดไป่ตู้越多， 越来越个性化。在网络环境下组织开发利 用信息资源进行个性化信息服务成为高校图书馆发展的必然趋势。 ３高 校 图 书馆 读 者群 的 构 成 和特 点 ． 读 者结构 是指 图书馆读者队伍 中不同成份 、 不同类型 、 同范 围、 不 不同数量的读者群 ，依据其不 同特征及相互关系所构成的有机组织 系 统。目前 ， 高校图书馆的读者群分为三大类 ： 学生 、 教师和其 他人员。在 高校图书馆中教师与学生是图书馆服务的主要对象 ，学生与教师两 大 读者群体对信息的需求有很大 的差别 。学 生利用 图书馆的主要 目的是 开阔视野 、 拓宽知识面 ， 增进 对专业 知识 的理解 ； 教师 的信息需求可分 教学工作与科研过程中的信息需求。教学工作的文献需求 一般是 以图 书为主 ， 对文献的时效性 、 科技的前沿性要求不高 ； 而科研过程 中的信 息需求则对时效性和科技 的前沿性有很高 的要求 。由于高校 的科研特 色， 所以对于高校图书馆来说 ， 提供有针对性且具有专业特 色的信息服 务， 是图书馆个性化信息建设的根本点和出发点。 ４高校图书馆提高个性化服务的重要性与必要性 ． 随着信息技术的飞速发展和随之而来的观念改变图书馆本身 已不 再具有信息 资源的绝对优势 ，它已从信息管理者转变为向读者提供专 业信息的服 务者之一，个性化服务已成为图书馆必 须面对 的社会需求 与发 展 潮 流 。 ４１个性化服务体现 了“ ． 以人为本” 的现代管理理念 传统图书馆的管理思想是以书为本 ， 以藏书为主， 其实质功能是保 存人类文化典籍， 辅助功能才是为读者服务 。 而在现代图书馆 的管理中 “ ” 人 才是图书馆工作的中心 ， 图书馆的管理 和服务都 是围绕 着如何更 好地满足读者的需求 。 现代图书馆的服务宗 旨是“ 以人为本”一切从读 ， 者需要 出发 ， 以方便读者 、 满足读 者需求 为 目的 ， 充分利用各 种信息 资 源为读者设计个性化信息服务模块 ，定期为他们推送所需要的信 息资 源是图书馆工作的中心内容 ， 是图书馆现代管理理念的集 中体现。 个性 化服务 的开展就是以满足读者需求为导向的服务 ，是在对信息资源进 行收集 、 整理和分析的基础 上， 根据读者的特定需求有针对性地为读 者 提供所需信息 ， 是培养个性 、 表现个性 的服务 ， 图书馆发展 到一定 阶 是 段的必然产物 ， 它改变了传统图书馆历来是 以集藏文献 、 等待读者上 门
创新高校图书馆服务理念和模式论文
浅论创新高校图书馆服务理念和模式摘要：目前，多数高校图书馆仍停留在传统服务模式，处于等读者上门的服务状态。
随着知识经济和科技的日益发展，知识量呈激增装和井喷态势，学科相互交叉渗透，学科的综合化、整体化、系统化越来越强。
读者对图书馆的要求已不再仅仅满足于文献借阅，而是对知识的需求呈多元化趋势。
基于此，本文提出图书馆在服务理念和服务模式方面应有所创新，使服务形式多样化，管理人性化，以此来应对新的需求。
关键词：图书馆服务理念模式探索高校图书馆多数仍停留在传统服务模式的状态。
主要表现在以下几方面：（1）服务形式单一。
图书馆的工作主要以图书馆的馆藏为轴心而展开，以有限有形的文献信息的搜集、加工、整理和传递为主要内容，向读者提供原始文献等服务。
（2）服务工作被动。
目前图书馆服务是一种等读者上门的服务。
在不少馆员的意识中，以自己是图书的管理者，是主人，而不是服务者。
（3）服务性质封闭。
由于高校图书馆发展历史短，外部联系少，逐渐形成自我封闭的服务摸式，服务多局限在本图书馆之内。
（4）服务对象固定。
由于条件限制，图书馆的活动少、影响小、读者少，服务对象比较固定，主要为本校师生。
这种传统的服务模式，面对目前的形式，已表现出诸多的不适应性。
但可喜的是，已有一些图书馆研究者开始注意到这一问题，正在探索图书馆服务新模式，这里结合已有的新观点，并结合本人的实践，来谈谈自己对图书馆服务新模式的思考。
众所周知，当今是知识经济的时代，随着科学技术的发展，知识量的激增，学科相互交叉渗透，学科的综合化、整体化、系统化越来越强。
读者对知识的需求呈现出多元化趋势，对图书馆的要求已不再仅满足文献借阅，读者更需要图书馆能够针对他们所承担的具体学科和业务，提供内容全面、类型完整、形式多样、来源广泛的知识保障，满足他们的需求。
此外，读者的专业、背景不同，受教育的程度不同，知识特征和储备不同，决定了他们需求层次的不同，知识需求也呈现出多样化的特点。
浅析高校图书馆读者服务工作的主动模式
浅析高校图书馆读者服务工作的主动模式作者：高晓艳来源：《办公室业务（上半月）》 2018年第2期众所周知，高校图书馆是高校师生把握前沿理论的重要渠道。
据不完全统计，现在的师生90%以上获取信息的渠道是各种网络搜索引擎，他们宁可花费流量费、下载电子文献而不去免费的图书馆。
在这种情况的影响下，目前90%以上的高校图书馆的图书借阅与周转率已大大降低，“人等书”的时代一去不复返。
如何能扭转这种局面，去调动广大读者对纸质图书、刊物等的兴趣？是当今图书馆应该考虑与分析的问题。
图书馆作为信息资源服务经营者，要想在新的信息环境下继续有所作为、扭转局面，就应当有所创新、改变图书馆员知识文献管理者的观念，而应以读者为核心，以读者的需求为出发点，丰富馆藏文献服务内容，拓展服务工作的范围与深度，增加信息服务方式的专业化和多样化程度。
高校图书馆的服务对象主要是广大的师生，但随着知识信息的剧增和文献形式的多样化，许多读者对庞大的纸质图书苦于文献的庞杂性，没时间和精力精确查阅所需的文献信息，这样就需要图书馆应对庞杂的文献信息进行整序、归类，根据师生的研究对象、阅读兴趣等，开展服务，即针对不同读者群设定服务。
这样既调动了读者对纸质文献的兴趣，提高了纸质文献资料的借阅与周转率，又加强了图书馆与读者之间的联系。
一、教师群体实行主动服务教师群体服务要针对教师的研究课题、教学等，进行有针对性的图书资料采购。
这就需要随时掌握教师群体对文献资料的需求，以便提供全面、专业、时效的文献信息。
每学期，我馆定期或不定期地安排工作人员主动到第一线找教学负责人、相关教师，征询他们所需的文献资料进行登记，随后进行采购。
为了进一步满足读者的文献需求，增强图书馆文献资源建设的针对性和实用性，同时我馆在图书馆主页设有“文献荐购”一栏，以方便读者推荐自己在学习和教学科研中所需的文献，使图书馆馆藏更符合读者的文献信息需求。
二、个别群体的服务图书馆的服务宗旨是“一切为了读者”，为了提升服务质量和读者满意度，首先必须对读者进行深入细致的研究，搞清不同读者的需求特点，提供为读者着想的针对性服务，更好地满足读者的需求，才能真正实现图书馆存在的价值。
高校图书馆读者服务工作浅谈
高校图书馆读者服务工作浅谈作者：陆雪梅来源：《读写算·素质教育论坛》2013年第03期摘要读者服务是贯穿高校图书馆发展的主线，体现了高校图书馆的核心价值观.高校图书馆在读者服务方面取得一定成绩，但还存在一些问题。
文章分析了高校图书馆在读者服务方面存在的问题，针对高校图书馆服务的基本特点，结合实践，对加强高校图书馆读者服务提出了一些自己的见解，改善和提高服务质量，更好地满足读者的需求。
关键词高校图书馆读者服务中图分类号：G250 文献标识码：A 文章编号：1002-7661（2013）03-0002-02高校图书馆作为高等院校教学、科研工作的文献信息中心，是一个以知识传播、知识创新和知识运用的综合性信息服务为一体的聚集地，是高校的三大组成部分之一。
在高校图书馆，读者服务工作是实现文献交流的一个重要的中间环节。
通过面向读者开展各项服务，建立起图书馆与读者联系的桥梁，其服务质量将直接影响到学校的教学和科研水平，高校图书馆的工作应该紧紧围绕读者进行，了解读者，想读者之所想，急读者之所急，解读者之所难，为读者提供多元化、多层次、全方位的服务。
一、当前高校图书馆读者服务工作存在的问题（一）服务意识淡薄部分高校图书馆的“读者至上，服务第一”服务方针，受传统观念的影响仅仅停留在口号上。
高校图书馆有较强的教学与科研参与性。
传统高校图书馆基本是以馆藏图书文献资料为基础，以简单的书本借还形式为读者提供文献资料，并以此来参与高校教学与科研研究，图书与信息资料利用率低较低，从而限制了服务的对象范围与服务水平，浪费了馆藏资源。
在信息社会里，高校图书馆正面临着信息多元化的冲击，加之部分馆员服务理念保守、落后，创新与学习意识淡薄，缺乏服务主动性、以人为本理念和服务意识，不能及时、主动地为读者提供有价值、有针对性的信息资源服务，影响了高校图书馆服务工作的开展，也影响了读者利用图书馆资源的积极性。
（二）服务人员业务素质亟待提高目前部分高校图书馆馆员素质参差不齐，整体偏低。
图书馆服务创新方案
图书馆服务创新方案一、服务理念创新1、从“以书为中心”转变为“以读者为中心”过去，图书馆的服务重点往往放在书籍的管理和借阅上。
然而，在新的时代背景下，应将服务的核心聚焦于读者，深入了解他们的需求、兴趣和行为习惯，为其提供个性化、精准化的服务。
2、树立“主动服务”意识改变以往等待读者上门的被动服务模式，主动出击，通过各种渠道宣传推广图书馆的资源和服务，走进社区、学校、企业等，拉近与读者的距离。
二、空间布局创新1、打造多功能阅读区不再局限于传统的借阅区和阅览区，设立专门的讨论室、多媒体体验区、亲子阅读区等，满足不同读者群体的需求。
2、优化空间环境营造舒适、温馨、具有文化氛围的阅读环境，通过合理的灯光设计、绿植摆放、艺术装饰等，提升读者的阅读体验。
三、资源建设创新1、加强数字资源采购随着电子阅读的普及，加大对电子书籍、数据库、在线课程等数字资源的采购力度，丰富馆藏资源的类型。
2、开展资源共建共享与其他图书馆、学术机构、文化单位等合作，实现资源的共建共享，拓宽资源获取渠道。
3、注重特色资源建设结合本地的历史文化、地域特色，收集整理相关的文献资料，形成具有独特价值的特色馆藏。
四、服务内容创新1、开展阅读推广活动举办读书分享会、讲座、展览、征文比赛等形式多样的阅读推广活动，激发读者的阅读兴趣，培养阅读习惯。
2、提供信息咨询服务设立专门的信息咨询台或在线咨询服务，为读者提供课题研究、论文写作、职业规划等方面的信息咨询和指导。
3、开展教育培训服务利用图书馆的资源和场地，开展各类教育培训课程，如计算机技能培训、语言学习、艺术培训等。
4、加强文化传承与创新服务挖掘和保护本地的传统文化，开展非遗传承、民俗展览等活动，同时鼓励读者参与文化创新实践。
五、技术应用创新1、引入智能借还系统利用自助借还设备、智能书架等技术，实现读者自助借还图书，提高服务效率。
2、建立移动图书馆服务平台开发图书馆的手机应用程序，让读者随时随地通过手机访问图书馆的资源、查询借阅信息、办理续借手续等。
从被动等候到主动服务
从被动等候到主动服务现在，很多经常去图书馆的读者都切实感受到了一些图书馆，特别是大型公共图书馆在服务方面的改进，体会到了所谓的人性化。
事实上，图书馆服务曾经被图书馆界同仁提过多次，也讨论过多次。
不过绝大多数基层图书馆特别是中西部基层图书馆，受地域差别、硬件设施等诸多方面的限制，在服务方面还难以和大中型公共图书馆或东部发达地区基层图书馆相比。
即便如此，提升服务仍然是绝大多数基层馆念念不忘，并乐于讨论的话题之一。
很多基层图书馆从实践中寻找到受读者欢迎且适合自己发展的服务方式，并总结出理论，为图书馆提升整体发展水平作出了努力。
改变需要时日记者调查发现，大多数基层图书馆在谈到服务时，都会提到“不能满足读者需求”、“服务功能单一”、“局部服务”等是普遍存在的现象，这不能不引起图书馆自身和业界的重视。
浙江省嵊州市图书馆相关人员告诉记者，该馆的服务还停留在图书的借与还上，服务功能单一，形式没有创新，手段落后，成果不显著，与老百姓的多元信息需求不适应，他们表示这既是图书馆本身的问题，也是图书馆工作人员的问题。
读者反映不爱进图书馆的理由是图书馆藏书太少、新书更新过慢，这实质上是对图书馆提供的服务内容、服务方式等内部管理的不满。
武汉图书馆的一位馆员向记者透露，受计划经济体制的影响，该馆的职能还停留在保存和积累文献资料上，服务方式仍然是守株待兔式的。
图书馆的工作虽然突破了传统的职责范围，但“读者是上帝”的观念尚未真正深入人心，在信息服务工作中总是注重领导的意图和评价，容易产生浮夸的作风而忽视读者需求，这已经严重影响了信息服务的深入展开。
湖南省茶陵县图书馆的社区图书馆为居民提供服务的形式很单一，只提供阅读场所和一些有限的文献资料及书报杂志供居民阅读，没有开展其他的有益活动，图书馆变成纯粹的“读书馆”、“租书馆”，并没有发挥丰富社区居民文化生活、提高人民文化素质的作用。
很多居民反映：“一杯茶、一本书，一看一上午，天天如此。
浅谈高校图书馆的读者服务工作
浅谈高校图书馆的读者服务工作【摘要】读者服务工作是图书工作体系中的重要组成部分，是图书馆工作的前沿，它是图书馆全部工作的目的和归宿。
我们要做好读者服务工作，既要掌握必要的图书馆学理论知识，又要了解读者工作的规律性，即读者和服务二者之间的内在联系性。
【关键词】网络环境；高校图书馆；读者服务工作高校图书馆是为教学和科研服务的学术性机构，许多国家都把现代化的图书馆视为大学办学的三大支柱（师资队伍、教学设备、图书资料）之一，因此，高校图书馆必须为学校教育事业和教学科研的发展而提供更高层次的服务。
读者服务工作是高校图书馆联系读者的最直接的窗口，它反映出图书馆的工作质量和服务效果。
作为图书馆重要基础工作之一，读者服务工作也必须顺应时代的发展，跟随高校教育事业的发展而发展。
一、读者服务工作的特征（1）读者服务工作是以人为本的服务工作。
随着互联网技术的不断发展，图书馆的内外部环境发生了巨大的变化。
传统的图书馆工作以藏书为工作的中心，这种模式制约着图书馆的发展，制约着图书馆读者服务工作的效率的提高。
互联网的发展为图书馆读者服务工作提供了契机，图书馆的工作重点从藏书转向服务，图书馆读者服务的重点为吸引读者和争取读者，改变以前以书为本的策略，实行以人为本，由以前的藏书为中心转向为以读者服务为中心。
（2）读者服务工作是多元化的服务工作。
随着大量的网络数据库的出现、电子出版物的出版和传统馆藏的数字化转换，电子信息资源已成为信息时代图书馆文献信息资源的主体。
图书馆读者服务工作的内容逐步从提供传统印刷型文献服务，向提供多元化、电子化服务以及广领域、深层次的信息服务发展。
（3）读者服务工作是动态连续的服务工作。
科学研究与决策的过程本身就是一个不断探索、不断实践的变化过程，用户的信息需求随时有可能发生变化。
这就要求提供信息服务的图书馆员们要融入于解决用户需求问题的过程中，密切关注用户需要的变化，及时对信息搜集的策略进行调整，不断对信息进行过滤、组织，提取出符合读者需求的信息，实现为读者提供动态的、连续的服务。
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２１ ０ １年 ｏ ９月
河南机 电高等专科学校 学报
Ｊｕ ａ ｏ ｎｎＭｅｈｎｃｌａｄＥｅｔｃ ｎｉｅｒ ｇＣ ｌｇ ｏ ｒ ｌｆＨｅａ ｃａ ｉ ｎ ｌｃ ｉａ Ｅ ｇ ｅｉ ｏ ｅｅ ｎ ａ ｒｌ ｎ ｎ ｌ
Hale Waihona Puke Ｖ０ ． ９ № ． １１ ５
Ｓ ｐ ２ １ ｅ ．０ １
另一方面是为了享受终身学 习的快乐。因此， 营造一 个 良好的、 充满文化 和学 习气息 的人文环境 ， 吸引 是 读者的重要举措 。图书馆 的建筑、 硬件设施、 服务手
（） ８．
Ｄｉｃ ｓ ｎ Ｅｎ ｉｏ ｍ ｅ ｔＳ ｒ ｉｅ ｏ ｌ ｇ ｂ ａ ｙ ｓ ｕ ｓｏ ｖ ｒ ｎ ｎ ｅ ｖｃ ｆＣｏｌ ｅ Ｌｉ ｒ ｒ ｅ
浅 议 高校 图书 馆 变 被 动 为 主 动 的读 者 服务
李永红
（ 河南机 电高等专科学校 ， 南 新 乡 ４３０ ） 河 ５００
摘要 ： 读者服务是现代高校 图书馆工作 的核心 ， 高校 图书馆应该创造条件 变被 动服 务为主动， 开展全 方位 的主动 式服 务 ， 章阐述 了高校 图书馆开展 主动式服务的必要性 ， 文 以及开展 主动式服 务的服 务模 式。 关键 词 ： 高校 图书馆 ； 主动式服务 ； 读者
・ 收稿 日期 ：０ １ １２ ２ １－ －３ ０ 作者 简介 ： 李永 红（９ ７ ） 女 ， １６ ・ ， 河南新乡人 ， 助理馆员 ， 主要从事 图书分类研究 。
河南机电高等专科学校学报
２ １ 年 ５期 ０１
会活动， 围绕着如何使大学学生尽快成为高级专 门人 段 、 习环 境 应 充 分 体 现 出 以 人 为 本 的宗 旨。 比如 ， 学 才而进行。第三 ， 学习 自主性较大。大学学生的学习 提高馆舍环境质量 ， 增强环境 功能 ， 图书馆外营造 在 虽然按照教师的要求进行 ， 但是不像 中学生那样绝大 种安宁肃静 、 清新整 洁、 绿荫 环抱、 雅庄重 的气 典 部分时间是被动地完成教师布置 的任务 ， 而是有相当 氛 ； 图书馆 内要注意色彩运用、 家具 配备、 装饰 布置和 大的自主性 ， 教师课堂讲授要求做到少而精 ， 势必要 丰富多彩 的宣传导读 ， 同时在采光 、 通风、 防噪声等方 求 大学学 生课 外 通过 自学 掌握 的 内容 多 。此 外 ， 学 面也都要力求最好 。图书馆 的借 阅大厅及各个部室 大 学 生 自我 支配 的时 间较多 ， 就 决定 了大学 学 生要 有 内部可以摆放名人字画、 这 格言 、 警句 ， 再加上一些赏心 较强的 自学能力和学习计划能力， 合理安排好 自己的 悦 目的绿色植物 ， 桌椅与书架 的选配与摆放 ， 以读 都 学习时间。第四， 习创新性强 。在知识 经济时代 ， 者感觉舒适为 出发点。还应该 经常举办一些读 书活 学 大学学生在大学受 到的教育必须重视培养学生 的创 动， 使得读者与 图书馆之间的距离拉近 ， 使读者更加 新 能力 ， 同时学 生 的创 新 能 力在 大 学学 习过 程 中 也有 热爱读 书 ， 热爱 图书 馆 。成 立 了读 者 俱 乐 部 ， 建 了 搭 个自 我要求创新的趋势。 读 者 与读者 之间交 流 的平 台。 通 过 这 些硬 性 和软 性 的环境 服务 ， 之单 调 、 较 呆 ４ 大学 图书馆环境服务 的建设 目标 板 的环境 ， 加有 利于知 识 的获取 。 更 ４ １ 环 境服 务建 设要 把美 好的第 一印象 带给读者 ． 图书馆 应该认 识到 位 服务 环境 的重 要 ， 于馆 情 基 当读者 初次进 入 一 所 图书馆 时 ， 必须 要 了解 图 书 实 际 ， 出应该 改 善 并 能 改 进 的 地 方 ， 究 切 合 本 馆 找 研 在 馆的服务功能与服务提供方式， 知道 目 身在何方 ， 实 际的服 务环境 管理策 略 ， 实践 中创 造让 读者 满 意 前 接下来 该往何 处 去 ， 采 取 什么 行 动 。就 以流通 部 图 的优 质服 务环境 。营造 和 谐 阅读 空 间 ， 该 彰显 图书馆 独 书 的借 阅 为例 ， 者首 先必 须 知 道 图书 馆 的流通 部 在 特 人文特 色 。 读 何处 ， 然后知道图书的陈列位置 ； 什么是馆藏图书 ， 什 我 国大学 图 书 馆 采取 切 实 有 效 的措 施 增 强 服 务 么是文学类图书。如某校图书馆 流通部 的借阅制度 意识 ， 改善服务环境 ， 提高服务效率 ， 是趋势 ， 也是要 规定每个 借阅证 能借 三本 ， 馆藏 图书 只能在 馆 内阅 求 。随着现代科 学 技术在 大 学 图 书馆 的 广泛 应用 ， 大 读。这样的话 ， 在流通部 的人 口处 ， 即应摆放借 阅须 学 图书馆事业 既面 临着 机遇 ， 同时 也需 要 我们 更 大 拓 知和温馨提示 ， 即哪些书能借 ， 借阅期限多长 ， 以及一 展其功能 ， 搞好 自我创新和服务 ， 图书馆服务方式 使 些规章制 度 。这样 ， 读者 可 以一 目了然 地 知道 哪 些 书 更加灵 活 多样 。 能借 ， 以及 自己所需要 的图书的陈列位置。如果没有 （ 责任 编辑 杨 文 忠） 这些提示 ， 读者会感到很茫然 ， 会降低读者利用图书 参考文献 ： ［］ １ 王琳 ． 试论高校图书馆 以人为本的服务工作 ［ ］ 河南 图书馆学刊 ， Ｊ． 馆 的意愿 及 满 意程 度 。 服 务环 境 管 理 的 目的就 是 要 ２ ０ （ ） ０６，３ ． 协助读者降低焦虑 ， 很快地适应环境 ， 愉快地完成每 ［］ ２ 王利君等． 图书馆环境污染及其 防治［ ］ 河南图书馆学刊 ， ０６ Ｊ． ２０ ， 趟 图书馆之 旅 。 （ ） ３． ４ ２ 坚 持 以人为本 。 立办馆 新理念 ． 树 ［］ ３ 李碧岩．图书馆的环境污染及其防御［ ］ 图书馆界 ， ０ ３ （ ）． Ｊ． ２０ ，４ 王文英 ． 图书馆 的环境卫生与消毒措施［ ］ 预防医学情 报 Ｊ． 为积极响应和配合学校 的和谐校园建设要求 ， ［ ］ 图 ４ 朱文刚 ， ２０ （ ） 书馆在软性 和硬件建设 两方面都应努力营造一个 和 杂志 ， ０４，４ ．
在图书馆学的领域 和学术探讨 中， 有关服务环境 不相连 ， 借书时间限定在 白天， 双休 日也只是部分 时 管理已经受到广 泛关 注。尤其在今 天倡导 以人为本 间部分 阅览室开放 ， 很少考虑这样 做是否方便读者 ， 精神的大背 景下 ， 全 国大学 大兴素质 教育 的潮流 是否有利于馆藏信息资源的充分利用 。借阅上 ， 在 传统 中 ， 大学 图书 馆应 采取 切实 有 效 的措 施 增 强服 务 意 图书馆 的借 阅是 分 开 的 ， 以封 闭方 式 为 主 。在 网 络 各 多 方 面 ， 然许 多高校 图书馆 加 大 了对 现代 化 电子 阅览 虽 识 ， 善服 务环境 ， 高服 务效 率 。 改 提 那 环境 服务 到底 是 什 么 呢？所 谓 环 境 服务 ， 的 室、 指 海量存储系统和数据库服务器群 的投资力度 ， 并 是图书馆在提供基本借 阅、 咨询等服务过程 中， 读者 在各书库和阅览室设置 了信息点和检索用机 ， 但没有 所感受到 、 所看 到的和听到的印象、 认知或看法 的综 发挥 良好网络信息检索基础设施环境， 有些 只为迎接 高校各种各样 的评估而虚设 。 合体 ， 包括馆舍建筑、 内外周边环境服务 以及馆员 的 精神、 言谈 和 外 在 被 感 知 的一 切 。因 此 ， 是 图 书馆 凡 ３ 大学 图书馆环境 服务要充分考虑服务对 象 在提供服务的过 程中， 读者所 能看到、 感受到 以及体 的学习特点 会 到 的所 有人 物 、 事件 、 象及 事 物 ， 涵 盖在 环 境 服 景 都 务之中 ， 诸如办公室或工作场 所的布置与整洁 ， 服务 大学 图书馆服务对象 的主体是学生和教师 ， 以 所 台的摆设 ， 图书资源 的配置与排列 ， 服务人员 的服装 大学图书馆环境服务要充分考虑到服务对象 的学 习 仪容、 态度 、 对 技 巧 ， 应 以及 抱 怨 处 理 方 式 ， 务 提 供 特点 ， 服 一般来说大学学生的特点有 以下几点 ： 第一 ， 学 的流程 ， 服务提供 的时间 、 等候 时间、 响应 的时 间， 习知识广而博 。步人大学后 ， 以 大学学生普遍觉得知识 及 对 读者 的尊 重 与重视 的程 度等 ， 都包 含在 内。 浩瀚如海 ， 为每个人 的发展都 提供 了一 个广 阔的天 地， 大学学生的求知欲 、 好奇心促使 他们广泛涉猎各 ２ 当前大学 图书馆环境服务存在 问题 门学科知识 ， 他们渴望在较短 的时间内有效地掌握各 目前我国大学图书馆的内外部环境不太理想 ， 种知识和技能。第二 ， 习具有专精性。大学学生 的 究 学 其原因 ， 一是在建设环境服务方面。一些新馆在建设 学习活动是一种 以掌握专业知识和技能为特征 的社
大的变革。促使其功能大大拓展 ， 服务方式更加灵活 满足使用要求。在人性化设计方面考虑不足 ， 特别是 多样 。在传统借阅基本功能上 ， 还要求大学 图书馆根 在读者舒适程度方面和残疾人 和老年人所需设 施方 据 自己的优 势 ， 加 相 应 的特 色 服 务 。这 样 ， 能 扩 面考 虑 不足 ， 增 既 不能 满足 读者 视 、 、 觉 等 多方 面 的 生 听 触 大图书馆 的影响 ， 使其在新时期 立于不败之地 ， 又能 理需求和心理需求 ， 以使读者产生求知欲和探索热 难 提高 馆 内 图书 、 刊 以及 其 他 馆 藏 信 息 的流 通 率 、 情 。二 是在 管 理 环 境 服 务 方 面 。部 分 大 学 图 书 馆 由 期 利 在开放时间的 用率 ， 挥其 大学 图书 馆在 大学教 育 中更 大 的作 用 。 于人手紧张以及服务意识薄弱等原 因， 发 设置上 ， 更多地考 虑如何便 于管理 ， 于工作人员正 便 １ 图书馆 的环 境服务 常上下 班 ， 在开 馆 时 间 安 排 上 ， 往 是 早 、 、 班 互 往 中 晚
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谐 阅读 空 间 。 （） ３． 读者来 到 图 书 馆 ， 方 面是 为 了汲 取 所 需 知识 ， ［ ］ 一 ６ 姬志刚．漫谈 高校 网络 图书馆 建设 ［ ］ 中 国电脑 教育 报 ，０４， Ｊ． ２０