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商务礼仪培训(精选)ppt
文化差异与礼仪适应性
文化差异的来 源：地域、历ห้องสมุดไป่ตู้史、宗教、价
值观等
礼仪适应性的 重要性：尊重 他人，避免误
解和冲突
跨文化沟通技 巧：倾听、表 达、肢体语言
等
礼仪规范在不 同文化中的表 现：餐桌礼仪、 商务会议礼仪
等
跨文化沟通技巧
尊重文化差异：了解不同国家的文化背景和价值观，避免文化冲突 语言沟通：掌握基本的外语交流能力，能够流利地与外国客户或合作伙伴沟通 非语言沟通：注意身体语言、面部表情等非语言信息的传递，避免误解和冲突 礼仪规范：了解并遵守国际商务礼仪规范，展现专业和尊重他人的形象
商务礼仪的重要性
塑造良好形象， 提升个人素养
促进沟通交流， 增进彼此理解
展示尊重与关心， 建立信任关系
提升企业形象， 增强竞争力
PART 3
形象礼仪
着装规范
商务场合着装要 求：正式、得体、 大方
颜色搭配：避免 过于鲜艳或过于 暗淡的颜色
款式选择：简洁 、大方、合身
配饰搭配：简单 、大方、得体
发型与妆容
YOUR LOGO
商务礼仪培训
XXX, 副标题
汇报人：XXX
时间：20XX-XX-XX
目录
01
02
03
04
05
06
添加标题 商务礼仪 形象礼仪 沟通礼仪 商务场合 国际商务
概述
礼仪
礼仪
PART 1
单击添加章节标题
PART 2
商务礼仪概述
商务礼仪的定义
商务礼仪是一种职业规范 商务礼仪是商务活动中的行为准则 商务礼仪是企业文化的重要组成部分 商务礼仪是提升个人形象和公司形象的重要手段
商务礼仪培训(优秀)ppt
象和言行举止也非常重要，应保持整洁得体的着装和礼貌的言行举止。
注意个人形象和言行举止
05
CHAPTER
商务会议与谈判礼仪
在会议开始前，应明确会议的目的、议题和预期结果，确保会议有针对性地展开。
明确会议目的
确定参会人员
安排会议时间和地点
准备会议资料
根据会议内容，确定合适的参会人员，避免不必要的人员参与，提高会议效率。
商务礼仪培训大纲
汇报人：可编辑
2023-12-22
目录
商务礼仪概述商务场合中的仪态与着装商务沟通技巧商务宴请礼仪商务会议与谈判礼仪国际商务礼仪
01
CHAPTER
商务礼仪概述
01
02
商务礼仪涉及到商业活动中的各个方面，包括会议、谈判、宴请、电话沟通等。
商务礼仪是指在商业活动中，为了建立和维护良好的商业关系和形象，参与者应遵循的一系列行为规范和社交规则。
清晰表达
倾听技巧
提问技巧
在交流中保持耐心，积极倾听对方的意见和观点，并给予反馈。
掌握适当的提问方式，以了解对方的需求和期望。
03
02
01
保持自信、自然的姿势，避免过于紧张或不适当的动作。
肢体语言
保持友好、亲切的表情，展现出尊重和关注。
面部表情
在交流中保持适当的眼神接触，以增强沟通效果。
眼神交流
使用适当的敬语和谦语，以表达尊重和谦虚。
餐具使用
在西餐宴请中，餐桌交流同样重要，应尊重主人和主宾，避免大声喧哗，尽量保持轻松愉快的氛围。
餐桌交流
用餐结束后，应等待主人示意后再离席，离席时应对主人表示感谢。
离席
1
2
3
不同国家有着不同的餐饮文化，因此在商务宴请中应注意了解和尊重不同国家的餐饮文化差异。
注意个人形象和言行举止
05
CHAPTER
商务会议与谈判礼仪
在会议开始前，应明确会议的目的、议题和预期结果，确保会议有针对性地展开。
明确会议目的
确定参会人员
安排会议时间和地点
准备会议资料
根据会议内容，确定合适的参会人员，避免不必要的人员参与，提高会议效率。
商务礼仪培训大纲
汇报人：可编辑
2023-12-22
目录
商务礼仪概述商务场合中的仪态与着装商务沟通技巧商务宴请礼仪商务会议与谈判礼仪国际商务礼仪
01
CHAPTER
商务礼仪概述
01
02
商务礼仪涉及到商业活动中的各个方面，包括会议、谈判、宴请、电话沟通等。
商务礼仪是指在商业活动中，为了建立和维护良好的商业关系和形象，参与者应遵循的一系列行为规范和社交规则。
清晰表达
倾听技巧
提问技巧
在交流中保持耐心，积极倾听对方的意见和观点，并给予反馈。
掌握适当的提问方式，以了解对方的需求和期望。
03
02
01
保持自信、自然的姿势，避免过于紧张或不适当的动作。
肢体语言
保持友好、亲切的表情，展现出尊重和关注。
面部表情
在交流中保持适当的眼神接触，以增强沟通效果。
眼神交流
使用适当的敬语和谦语，以表达尊重和谦虚。
餐具使用
在西餐宴请中，餐桌交流同样重要，应尊重主人和主宾，避免大声喧哗，尽量保持轻松愉快的氛围。
餐桌交流
用餐结束后，应等待主人示意后再离席，离席时应对主人表示感谢。
离席
1
2
3
不同国家有着不同的餐饮文化，因此在商务宴请中应注意了解和尊重不同国家的餐饮文化差异。
商务礼仪培训ppt完整版课件
1 2
★接待礼仪---接机礼仪
★接待礼仪---介绍礼仪
★接待礼仪---介绍礼仪
★接待礼仪---名片礼仪
★接待礼仪---握手礼仪
●
注意
★接待礼仪---握手礼仪
握手的顺序——“三优先”原则
女士优先
职位高者优先
长者优先
★接待礼仪---握手礼仪
握手礼仪的禁忌
★接待礼仪---乘车礼仪
主人开车时座次
★个人职业形象---举止端庄 仪表礼仪---站姿
★个人职业形象---举止端庄
仪表礼仪---坐姿（坐如钟） 双腿垂直式 双腿斜放式 双脚内收式
深坐 —— 松 懈 轻 闲 中坐 —— 沉 稳 严 谨 浅坐 —— 谦 虚 恭 敬
★个人职业形象---举止端庄
仪表礼仪---走姿
★个人职业形象---举止端庄
主人
出租车座次
司机
★接待礼仪---乘车礼仪
引领---
★接待礼仪---电梯礼仪
共乘电梯
★接待礼仪---电梯礼仪
注意事项
★接待礼仪---欢迎礼仪
★接待礼仪---会议礼仪
会前准备---
小型会议 大型会议
★接待礼仪---会议礼仪
正确的坐席--接待室
客人席
213
桌子
4
5
公
客
司
人
内3
席
桌 子
1席
4
2
西服礼规 --三个三
三个禁忌 袖子上不能带商标
袜子问题 口袋中不能装太多东西
★个人职业形象---着装得体
黑色西装： 庄重大方、 沉着素静 搭配： 白衬衫+ 红黑领带
中灰西装： 格调高雅， 端庄稳健 搭配： 暗灰衬衫+ 银灰领带
★接待礼仪---接机礼仪
★接待礼仪---介绍礼仪
★接待礼仪---介绍礼仪
★接待礼仪---名片礼仪
★接待礼仪---握手礼仪
●
注意
★接待礼仪---握手礼仪
握手的顺序——“三优先”原则
女士优先
职位高者优先
长者优先
★接待礼仪---握手礼仪
握手礼仪的禁忌
★接待礼仪---乘车礼仪
主人开车时座次
★个人职业形象---举止端庄 仪表礼仪---站姿
★个人职业形象---举止端庄
仪表礼仪---坐姿（坐如钟） 双腿垂直式 双腿斜放式 双脚内收式
深坐 —— 松 懈 轻 闲 中坐 —— 沉 稳 严 谨 浅坐 —— 谦 虚 恭 敬
★个人职业形象---举止端庄
仪表礼仪---走姿
★个人职业形象---举止端庄
主人
出租车座次
司机
★接待礼仪---乘车礼仪
引领---
★接待礼仪---电梯礼仪
共乘电梯
★接待礼仪---电梯礼仪
注意事项
★接待礼仪---欢迎礼仪
★接待礼仪---会议礼仪
会前准备---
小型会议 大型会议
★接待礼仪---会议礼仪
正确的坐席--接待室
客人席
213
桌子
4
5
公
客
司
人
内3
席
桌 子
1席
4
2
西服礼规 --三个三
三个禁忌 袖子上不能带商标
袜子问题 口袋中不能装太多东西
★个人职业形象---着装得体
黑色西装： 庄重大方、 沉着素静 搭配： 白衬衫+ 红黑领带
中灰西装： 格调高雅， 端庄稳健 搭配： 暗灰衬衫+ 银灰领带
商务礼仪培训(优秀)ppt
02
商务礼仪是一种文化，体现了商 业活动中对他人的尊重和礼貌， 有助于建立良好的商业关系和信 任。
商务礼仪的重要性
01
02
03
提高个人形象
得体的商务礼仪能够展现 个人的专业素养和良好教 养，提升个人形象。
促进沟通交流
商务礼仪有助于建立良好 的沟通氛围，促进双方之 间的理解和合作。
维护企业形象
企业员工的商务礼仪代表 着企业的形象和价值观， 得体的商务礼仪有助于维 护企业形象。
案例二：某公司商务晚宴礼仪细节分析
总结词
晚宴布置精美，礼仪周到，交流融洽
详细描述
某公司为商务合作伙伴精心安排了一场商务晚宴。晚宴场地布置精美，气氛温馨。在晚宴过程中，该 公司员工遵循周到的礼仪，从迎接宾客到送别，全程服务到位。同时，宾客之间交流融洽，增进了彼 此的了解和信任，为后续的合作奠定了良好的基础。
THANKS
感谢观看
商务礼仪的基本原则
尊重他人
尊重对方的观点、文化 和习惯，避免冒犯和冲
突。
诚信守时
遵守承诺，准时到达， 体现诚信和责任心。
平等互惠
平等对待对方，寻求互 惠互利的合作关系。
礼貌谦逊
保持礼貌和谦逊的态度 ，避免傲慢和自大。
02
CATALOGUE
商务场合着装规范
正装穿着规范
正装颜色
选择深色系，如黑色、深 蓝色、灰色等，以展现稳 重、专业的形象。
01
02
03
04
名片应双手递上，同时自我介 绍。
接受名片时，应双手接过并仔 细看一遍，表示尊重。
名片应妥善保管，不要在上面 涂写或折叠。
交换名片时，应从职位低的人 开始交换。
商务场合的礼品赠送
商务礼仪是一种文化，体现了商 业活动中对他人的尊重和礼貌， 有助于建立良好的商业关系和信 任。
商务礼仪的重要性
01
02
03
提高个人形象
得体的商务礼仪能够展现 个人的专业素养和良好教 养，提升个人形象。
促进沟通交流
商务礼仪有助于建立良好 的沟通氛围，促进双方之 间的理解和合作。
维护企业形象
企业员工的商务礼仪代表 着企业的形象和价值观， 得体的商务礼仪有助于维 护企业形象。
案例二：某公司商务晚宴礼仪细节分析
总结词
晚宴布置精美，礼仪周到，交流融洽
详细描述
某公司为商务合作伙伴精心安排了一场商务晚宴。晚宴场地布置精美，气氛温馨。在晚宴过程中，该 公司员工遵循周到的礼仪，从迎接宾客到送别，全程服务到位。同时，宾客之间交流融洽，增进了彼 此的了解和信任，为后续的合作奠定了良好的基础。
THANKS
感谢观看
商务礼仪的基本原则
尊重他人
尊重对方的观点、文化 和习惯，避免冒犯和冲
突。
诚信守时
遵守承诺，准时到达， 体现诚信和责任心。
平等互惠
平等对待对方，寻求互 惠互利的合作关系。
礼貌谦逊
保持礼貌和谦逊的态度 ，避免傲慢和自大。
02
CATALOGUE
商务场合着装规范
正装穿着规范
正装颜色
选择深色系，如黑色、深 蓝色、灰色等，以展现稳 重、专业的形象。
01
02
03
04
名片应双手递上，同时自我介 绍。
接受名片时，应双手接过并仔 细看一遍，表示尊重。
名片应妥善保管，不要在上面 涂写或折叠。
交换名片时，应从职位低的人 开始交换。
商务场合的礼品赠送
商务礼仪培训课件(PPT 42页)
举止要大方、得体。
2、到公司
接待人员引领客户到指定会议室就坐。
接待人员应主动询问客户所需饮料，负责斟倒，并不定时添加饮 料。
介绍的礼仪
LOGO
顺序：把职位低者、晚辈、男士、未婚者分别介绍给职位高者、 长辈、女士和已婚者。
介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上。 避免对某个人特别是女性的过分赞扬。 被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方握手问候，如：您好！
好的事情马上就会到来，一切都是最 好的安 排。上 午4时39分39秒 上午4时39分04:39:3920.10.29
一马当先，全员举绩，梅开二度，业 绩保底 。20.10.2920.10.2904:3904:39:3904:39:39Oc t-20
牢记安全之责，善谋安全之策，力务 安全之 实。2020年10月29日 星期四4时39分 39秒T hursday, October 29, 2020
圆点、方格：中规中矩、按部就班、适合初次见面和见长辈上司 时用
不规则图案：活泼、有个性、创意和朝气，较随意，适合酒会、 宴会和约会
领带夹：已婚人士之标志，应在领结下3/5处
LOGO
主持国庆大典
中规中矩的方格领带 创意和朝气、比较随意
养成良好的个人卫生习惯
头发：整洁、无头屑，头发软者可用摩丝定型 眼睛：清洁、无分泌物，避免眼睛布满血丝 鼻子：别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子 嘴巴、牙齿：清洁、无食品残留物 指甲：清洁，定期修剪 男士的胡子：每日一理，刮干净 配件及饰物：检查有否污损或被碰歪了
3、如何递交名片？
右手的拇指、食指和中指合拢，夹着名片的右下部分使对方好接 拿，以弧状的方式递交于对方的胸前。
LOGO
交换名片的礼仪
2、到公司
接待人员引领客户到指定会议室就坐。
接待人员应主动询问客户所需饮料，负责斟倒，并不定时添加饮 料。
介绍的礼仪
LOGO
顺序：把职位低者、晚辈、男士、未婚者分别介绍给职位高者、 长辈、女士和已婚者。
介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上。 避免对某个人特别是女性的过分赞扬。 被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方握手问候，如：您好！
好的事情马上就会到来，一切都是最 好的安 排。上 午4时39分39秒 上午4时39分04:39:3920.10.29
一马当先，全员举绩，梅开二度，业 绩保底 。20.10.2920.10.2904:3904:39:3904:39:39Oc t-20
牢记安全之责，善谋安全之策，力务 安全之 实。2020年10月29日 星期四4时39分 39秒T hursday, October 29, 2020
圆点、方格：中规中矩、按部就班、适合初次见面和见长辈上司 时用
不规则图案：活泼、有个性、创意和朝气，较随意，适合酒会、 宴会和约会
领带夹：已婚人士之标志，应在领结下3/5处
LOGO
主持国庆大典
中规中矩的方格领带 创意和朝气、比较随意
养成良好的个人卫生习惯
头发：整洁、无头屑，头发软者可用摩丝定型 眼睛：清洁、无分泌物，避免眼睛布满血丝 鼻子：别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子 嘴巴、牙齿：清洁、无食品残留物 指甲：清洁，定期修剪 男士的胡子：每日一理，刮干净 配件及饰物：检查有否污损或被碰歪了
3、如何递交名片？
右手的拇指、食指和中指合拢，夹着名片的右下部分使对方好接 拿，以弧状的方式递交于对方的胸前。
LOGO
交换名片的礼仪
2024版商务礼仪培训(内容最完整)PPT课件
商务礼仪培训(内容最完 整)PPT课件
2024/1/28
1
contents
目录
2024/1/28
• 商务礼仪概述 • 形象礼仪 • 言谈举止礼仪 • 商务场合礼仪 • 餐饮礼仪 • 职场礼仪 • 国际商务礼仪
2
01
商务礼仪概述
2024/1/28
3
商务礼仪的定义与重要性
2024/1/28
定义
商务礼仪是指在商业活动中，为了 表示尊重、友善和合作而遵循的一 系列行为规范和准则。
18
05
餐饮礼仪
2024/1/28
19
中餐礼仪
餐桌座位次序
根据主客身份、年龄、性别等因素合 理安排座位。
用餐举止
保持优雅得体的用餐姿势，避免大声 喧哗和过度饮酒。
上菜顺序与菜肴搭配
遵循凉菜、热菜、主食、甜品的上菜 顺序，注意菜肴的口味与搭配。
2024/1/28
20
西餐礼仪
餐具使用
正确使用刀叉、餐巾等餐 具，遵循从外到内的使用 顺序。
鞋袜搭配
穿着干净、整洁的皮鞋，颜色以黑色或深棕 色为主，袜子颜色与西装裤相近。
9
饰品搭配
01
02
03
少量精致
选择少量精致的饰品，如 手表、皮带等，避免过多 或太花哨的饰品。
2024/1/28
品质优良
选择品质优良、简约大方 的饰品，彰显个人品味。
符合场合
根据场合选择适合的饰品， 如正式场合可选择简约的 手表和皮带，避免过多或 太花哨的饰品。
16
商务谈判礼仪
前期准备
谈判技巧
了解谈判对手的背景和需求，制定谈判策略 和方案。
运用有效的沟通技巧，如倾听、表达、反馈 等，促进谈判顺利进行。
2024/1/28
1
contents
目录
2024/1/28
• 商务礼仪概述 • 形象礼仪 • 言谈举止礼仪 • 商务场合礼仪 • 餐饮礼仪 • 职场礼仪 • 国际商务礼仪
2
01
商务礼仪概述
2024/1/28
3
商务礼仪的定义与重要性
2024/1/28
定义
商务礼仪是指在商业活动中，为了 表示尊重、友善和合作而遵循的一 系列行为规范和准则。
18
05
餐饮礼仪
2024/1/28
19
中餐礼仪
餐桌座位次序
根据主客身份、年龄、性别等因素合 理安排座位。
用餐举止
保持优雅得体的用餐姿势，避免大声 喧哗和过度饮酒。
上菜顺序与菜肴搭配
遵循凉菜、热菜、主食、甜品的上菜 顺序，注意菜肴的口味与搭配。
2024/1/28
20
西餐礼仪
餐具使用
正确使用刀叉、餐巾等餐 具，遵循从外到内的使用 顺序。
鞋袜搭配
穿着干净、整洁的皮鞋，颜色以黑色或深棕 色为主，袜子颜色与西装裤相近。
9
饰品搭配
01
02
03
少量精致
选择少量精致的饰品，如 手表、皮带等，避免过多 或太花哨的饰品。
2024/1/28
品质优良
选择品质优良、简约大方 的饰品，彰显个人品味。
符合场合
根据场合选择适合的饰品， 如正式场合可选择简约的 手表和皮带，避免过多或 太花哨的饰品。
16
商务谈判礼仪
前期准备
谈判技巧
了解谈判对手的背景和需求，制定谈判策略 和方案。
运用有效的沟通技巧，如倾听、表达、反馈 等，促进谈判顺利进行。
商务礼仪培训课件(共52张PPT)
★接待礼仪---握手礼仪
1、 注意手位 2、握手必须用右手 3、握手要热情 4、握手要注意力度 5、握手应注意时间
握手的顺序——“三优先”原则
1、长者优先 2、女士优先 3、职位高者优先
★接待礼仪---乘车礼仪
• 司机开车时的座位次序 • 主人开车时的座位次序 • 不同车型的座位次序
★接待礼仪---电梯礼仪
航班号、时间、地点、接机人、方式 本人的日常修饰与维护。
在不影响着装严谨的前提下，可适当佩戴首饰，要求同质同色。
简单寒暄 当对方的领导进来时，要一起站起来打招呼，表示礼貌
1、介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上。
女：收颌正坐，身体前倾，双腿微分或并拢，双脚可偏向一侧，也可自然交叉收于凳下。
★餐饮礼仪---用餐礼仪
宴请5M原则 Meeting 约会（时间、对象） Media 环境（人数、类型、关系程度、来宾意愿） Money 费用（少而精） Menu 菜单（对方喜好、常规地方特色、禁忌、应时） Manner 举止（礼貌入席、举止文雅、正确使用餐具）
用餐坐次
• 1、左高右低 （中餐） • 2、三人以中为上 • 3、面门为上 • 4、观景为佳 • 5、临墙为好
商务礼仪就是商务交往中商务人员应该遵守的交往艺术。
现代人为什么学礼仪?
第一 提升个人素质 第二 代表企业形象 第三 增加绩效
礼仪核心
礼仪的核心是尊重为本。 尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基。 礼者敬人也，这是对礼仪的核心思想高度的概括。
尊重体现个人修养
• 尊重上级是一种天职
• 尊重下级是一种美德 • 尊重客户是一种常识 • 尊重同事是一种本分 • 尊重所有人是一种教养
商务礼仪培训教材PPT40页
➢ 座位安排 ——主人坐在左边，主宾坐在右边，宾主相对而
坐，以正门为准，主人占背门一侧，客人面向正门。主人和 主宾座位应坐在正中间，译员坐在交谈人右侧，其他人按礼 宾顺序左右排列，记录员可安排在后面。
门
D
B
会议桌
C
A
会议时座位安排(A为上座)
司机
C
主人是司机
A
B
A
乘车时座位安排
C
B
乘车时座位安排
商务礼仪篇 之 会客礼仪
见面礼仪 之 握手礼 握手礼的基本规范：
Ø 握手次序：女士先伸手，男士才可握手；领导或长辈先伸手，下级或晚辈才 可握手。
Ø 握手动作：对方伸手后，我方应迅速迎上去，但避免很多人互相交叉握手， 用大约2公斤的力，避免上下过分地摇动。
Ø 握手禁忌：不能用左手，与异性握手不可用双手，不能戴墨镜、不能戴帽子、 不能戴手套。不要在与人握手时递给对方冷冰冰的指尖，不在握手时长篇
语言
• 应以清晰的发音，平和、自信和热情的语调与客户轻松对话 • 基本礼貌用语
• 与客户交流时，要讲究“三到”，即“眼到、口到、意到” • 眼到：要有目光交流，注视别人目光应友善，不要高于客户视线， 每次与人目光
交流时间3-5秒，其他时间看嘴巴和眼部中间的位置，注视对方 的时间占对方与
你相处时间的三分之一是得体的 • 口到：热情、正确称呼以示对交谈对象的尊重 • 意到：通过微笑把友善、热情表现出来，不卑不亢，落落大方
交谈
交谈时要牢记“停、看、听”的谈话规则 Ø 停－－意味着没有想好不要开口； Ø 看－－意味着察言观色，留”最重要，因为人首
先是对于自己的事情感兴趣，所以仔细倾听而富有同情心的话让人最 受欢迎。
• 要主动寒暄，面带微笑 • 音量适中，语调平和。多用敬语如：“请”、“您好”、“谢谢”、“对不起”、“再
坐，以正门为准，主人占背门一侧，客人面向正门。主人和 主宾座位应坐在正中间，译员坐在交谈人右侧，其他人按礼 宾顺序左右排列，记录员可安排在后面。
门
D
B
会议桌
C
A
会议时座位安排(A为上座)
司机
C
主人是司机
A
B
A
乘车时座位安排
C
B
乘车时座位安排
商务礼仪篇 之 会客礼仪
见面礼仪 之 握手礼 握手礼的基本规范：
Ø 握手次序：女士先伸手，男士才可握手；领导或长辈先伸手，下级或晚辈才 可握手。
Ø 握手动作：对方伸手后，我方应迅速迎上去，但避免很多人互相交叉握手， 用大约2公斤的力，避免上下过分地摇动。
Ø 握手禁忌：不能用左手，与异性握手不可用双手，不能戴墨镜、不能戴帽子、 不能戴手套。不要在与人握手时递给对方冷冰冰的指尖，不在握手时长篇
语言
• 应以清晰的发音，平和、自信和热情的语调与客户轻松对话 • 基本礼貌用语
• 与客户交流时，要讲究“三到”，即“眼到、口到、意到” • 眼到：要有目光交流，注视别人目光应友善，不要高于客户视线， 每次与人目光
交流时间3-5秒，其他时间看嘴巴和眼部中间的位置，注视对方 的时间占对方与
你相处时间的三分之一是得体的 • 口到：热情、正确称呼以示对交谈对象的尊重 • 意到：通过微笑把友善、热情表现出来，不卑不亢，落落大方
交谈
交谈时要牢记“停、看、听”的谈话规则 Ø 停－－意味着没有想好不要开口； Ø 看－－意味着察言观色，留”最重要，因为人首
先是对于自己的事情感兴趣，所以仔细倾听而富有同情心的话让人最 受欢迎。
• 要主动寒暄，面带微笑 • 音量适中，语调平和。多用敬语如：“请”、“您好”、“谢谢”、“对不起”、“再
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66、节制使快乐增加并使享受加强。 ——德 谟克利 特 67、今天应做的事没有做，明天再早也 是耽误 了。——裴斯 泰洛齐 68、决定一个人的一生，以及整个命运 的，只 是一瞬 之间。 ——歌 德 69、懒人无法享受休息之乐。——拉布 克 70、浪费时间是一桩大罪过。——卢梭
最新精品范文-商务礼仪培训-ppt41页
•
6、黄金时代是在我们的前面，而不在 我们的 后面。
•
7、心急吃不了热汤圆。
•
8、你可以很有个性，但某些时候请收 敛。
•
9、只为成功找方法，不为失败找借口 (蹩脚 的工人 总是说 工具不 好)。
•
10、只要下定决心克服恐惧，便几乎 能克服 任何恐 惧。因 为，请 记住， 除了在 脑海中 ，恐惧 无处藏 身。-- 戴尔． 卡耐基 。