华丽转身---旅行社电子商务
旅游电子商务
旅游电子商务在当今数字化的时代，旅游行业也迎来了巨大的变革，旅游电子商务应运而生，成为了旅游业发展的重要推动力。
旅游电子商务简单来说，就是通过互联网技术和平台，实现旅游产品的在线销售、预订和管理。
过去，人们想要安排一次旅行，往往需要亲自前往旅行社，翻阅厚厚的宣传册，与工作人员面对面沟通行程和细节。
这种方式不仅费时费力，而且信息获取有限。
而现在，有了旅游电子商务，一切都变得便捷高效。
只需要打开电脑或者手机，轻轻点击几下，就能浏览海量的旅游产品和信息，从机票、酒店预订到景点门票、旅游套餐，应有尽有。
旅游电子商务的出现，给消费者带来了诸多便利。
首先，它打破了时间和空间的限制。
无论你是在白天还是夜晚，身处何地，只要有网络，就能随时随地进行旅游产品的查询和预订。
不再受旅行社营业时间和地理位置的束缚，极大地提高了消费者的自主性和灵活性。
其次，旅游电子商务提供了丰富的选择。
不同的旅游平台和供应商汇聚在一起，消费者可以轻松比较价格、服务和行程安排，从而选出最符合自己需求和预算的旅游产品。
再者，消费者能够通过其他用户的评价和反馈，更直观地了解旅游产品的实际情况，为自己的决策提供参考。
这种透明化的信息共享，有助于消费者做出更明智的选择。
对于旅游供应商来说，旅游电子商务也是一个巨大的机遇。
通过在线平台，他们能够将产品推广到更广泛的受众群体，降低营销成本，提高销售效率。
同时，借助大数据和分析工具，旅游供应商可以更好地了解市场需求和消费者行为，从而优化产品设计和服务，提升竞争力。
然而，旅游电子商务在发展过程中也面临着一些挑战。
信息安全问题是消费者最为关注的。
在进行在线交易时，个人信息、支付信息等都需要得到有效的保护。
一旦发生信息泄露，将会给消费者带来巨大的损失和困扰。
因此，旅游电子商务平台必须加强技术投入，建立完善的信息安全防护体系。
服务质量的保障也是一个重要问题。
由于旅游产品的特殊性，消费者在实际体验之前很难完全了解其真实情况。
旅游业的电子商务经营模式
旅游业的电子商务经营模式
旅游业的电子商务经营模式一般可分为以下几类：
1. B2C（Business to Consumer）模式：旅游公司直接向消费者（旅游者）销售产品和服务。
例如去哪儿网、携程、马蜂窝等在线旅游平台。
2. B2B（Business to Business）模式：旅游公司向其他旅游公司或旅行代理销售产品和服务。
例如去啊、飞猪等在线旅游平台。
3. C2C（Consumer to Consumer）模式：消费者之间通过在线平台进行旅游产品或服务的交易。
例如猫途鹰等社交旅游平台。
4. O2O（Online to Offline）模式：旅游公司在线上销售产品和服务，在线下实现交付和消费。
例如团购网站和在线门票销售网站。
5. P2P（Peer-to-Peer）模式：消费者之间通过在线平台组织和共享旅游活动和资源，例如民宿平台等。
6. Hybrid Model（混合模式）：结合以上多个模式的优点，实现更灵活的电子商务经营模式。
例如在线旅游平台同时向消费者和旅游代理销售产品和服务。
旅行社电子商务应用
旅行社电子商务应用在当今数字化的时代，电子商务已经成为各个行业发展的重要趋势，旅行社行业也不例外。
旅行社电子商务的应用，为旅游行业带来了前所未有的机遇和挑战，深刻地改变了旅行社的运营模式和服务方式。
一、旅行社电子商务的定义与特点旅行社电子商务，简单来说，就是旅行社利用互联网和相关信息技术，实现旅游产品的销售、推广、预订以及客户服务等一系列业务活动。
它具有以下几个显著特点：1、全球性通过网络，旅行社可以将旅游产品推向全球市场，突破了传统业务的地域限制，吸引来自世界各地的游客。
2、即时性游客可以随时在线查询旅游产品信息、比较价格和行程安排，并能够立即完成预订和支付，大大提高了交易的效率。
3、个性化根据游客的偏好和需求，为其提供定制化的旅游方案，满足不同游客的个性化需求。
4、降低成本减少了传统门店经营所需的租金、人力等成本，同时也降低了营销和推广的费用。
二、旅行社电子商务的主要应用形式1、在线旅游预订平台这是旅行社电子商务最常见的形式之一。
游客可以在平台上浏览各种旅游产品，包括机票、酒店、旅游线路等，并进行在线预订和支付。
例如，携程、去哪儿等知名平台，为游客提供了丰富的选择和便捷的预订服务。
2、旅行社官方网站旅行社通过建立自己的官方网站，展示公司的品牌形象、产品特色和服务优势。
游客可以在网站上直接了解旅行社的产品和服务，并进行在线咨询和预订。
同时，官方网站也是旅行社与游客进行沟通和互动的重要渠道。
3、社交媒体营销利用社交媒体平台，如微信、微博、抖音等，发布旅游产品信息、旅游攻略和游客评价等内容，吸引潜在游客的关注。
通过社交媒体的互动功能，旅行社可以及时回复游客的咨询和疑问，增强与游客的联系。
4、移动应用程序（APP）随着智能手机的普及，越来越多的旅行社推出了自己的移动应用程序。
游客可以通过手机随时随地查询和预订旅游产品，方便快捷。
同时，APP 还可以提供个性化的推荐和推送服务，提高游客的满意度。
三、旅行社电子商务带来的优势1、拓展市场渠道电子商务使旅行社能够接触到更广泛的客户群体，不再局限于本地市场。
旅行社电子商务的优势
旅行社电子商务的优势电子商务在过去几十年中迅速发展，对各行各业产生了巨大的影响，旅游业也不例外。
随着互联网的普及和技术的不断创新，传统的旅行社逐渐转向电子商务模式。
本文将探讨旅行社电子商务的优势，以及它对旅游业的影响。
一. 便捷的预订体验旅行社的电子商务平台为消费者提供了便捷的预订体验。
通过在线平台，顾客可以随时随地搜索目的地、机票、酒店和旅行团等信息，无需前往传统旅行社实地咨询。
这为繁忙的现代人提供了很大的便利，节省了他们的时间和精力。
二. 详尽的旅游信息电子商务平台为旅行社提供了更多的空间来展示旅游目的地和产品信息。
通过文字、图片和视频等多媒体形式的展示，顾客可以更加全面地了解旅游产品的特点和亮点。
而传统的旅行社因受空间限制，无法提供如此详尽的信息。
这使得顾客更加有针对性地选择旅游产品，满足了他们对旅行质量的需求。
三. 个性化定制服务通过旅行社的电子商务平台，顾客可以根据自己的需求和预算来定制旅游产品。
平台提供了个性化选项，并根据顾客的选择和偏好推荐相关的行程方案。
这种定制化的服务满足了顾客对独特旅行体验的追求，提高了他们的满意度和忠诚度。
四. 实时更新和交流电子商务平台的另一个优势是实时更新和交流。
旅行社可以通过平台发布最新的优惠信息、行程变动或紧急通知等，及时与顾客进行沟通。
而传统旅行社需要通过电话或邮件等方式与顾客进行交流，效率相对较低。
实时更新和交流使得顾客能够及时了解旅游产品的最新情况，减少了不必要的误解和疑虑。
五. 数据分析和精准营销电子商务平台可以收集顾客的数据并进行分析，帮助旅行社更好地了解顾客的需求和偏好。
通过数据分析，旅行社可以进行精准的定向营销，向特定的目标人群推广相关的旅游产品。
这种精准营销能够提高营销效果，减少资源的浪费，提高旅行社的盈利能力。
六. 全球化的市场拓展电子商务使得旅行社的市场范围不再局限于本地，而是可以覆盖整个国内乃至全球。
顾客无需亲自前往旅行社，只需要通过电子设备就能够预订旅游产品。
旅行社电子商务
旅行社电子商务在当今数字化的时代，旅行社行业也面临着深刻的变革，电子商务的兴起为旅行社带来了新的机遇与挑战。
旅行社电子商务，简单来说，就是旅行社利用互联网技术和平台来开展业务活动。
这包括在线销售旅游产品、提供旅游信息咨询、进行客户关系管理等一系列的业务流程。
从消费者的角度来看，旅行社电子商务带来了极大的便利。
过去，人们要想规划一次旅行，往往需要亲自前往旅行社门店，翻阅厚厚的宣传资料，与工作人员面对面沟通。
而现在，只需要在家中轻点鼠标，就能浏览到丰富多样的旅游产品，包括跟团游、自由行、定制游等。
消费者可以根据自己的时间、预算和兴趣，轻松地筛选出符合需求的旅游方案。
而且，在线预订的方式节省了时间和精力，避免了繁琐的手续。
对于旅行社而言，电子商务的优势同样显著。
首先，降低了运营成本。
不再需要大量的实体门店和工作人员，节省了租金、人力等开支。
其次，扩大了市场覆盖范围。
通过网络，旅行社能够接触到全球的潜在客户，不再受地域的限制。
再者，电子商务平台提供了丰富的数据，旅行社可以借助大数据分析，更好地了解客户需求和市场趋势，从而优化产品设计和服务。
然而，旅行社电子商务的发展并非一帆风顺。
技术方面，要保证网站和移动应用的稳定性、安全性和用户体验，这需要不断的投入和维护。
信息方面，如何确保在线提供的旅游信息准确、及时、全面，也是一个挑战。
此外，旅游产品的特殊性使得消费者在购买前往往无法亲身体验，这就对旅行社的诚信和口碑提出了更高的要求。
在旅行社电子商务的运营中，网站和移动应用的设计至关重要。
界面要简洁美观，易于操作，让消费者能够快速找到自己需要的信息。
同时，要提供详细的产品描述、清晰的行程安排、真实的用户评价等，增强消费者的信任感。
另外，支付系统的安全性和便捷性也是影响消费者购买决策的重要因素。
营销推广在旅行社电子商务中也起着关键作用。
搜索引擎优化（SEO）、社交媒体营销、电子邮件营销等手段都可以帮助旅行社提高知名度，吸引更多的潜在客户。
旅行社电子商务
旅行社电子商务随着互联网的迅猛发展，电子商务成为了各行各业的主要趋势之一。
旅游行业作为一个强烈依赖用户需求和体验的行业，也迎来了电子商务的浪潮。
旅行社电子商务的出现，为用户提供了更加便捷、多样化的旅游产品选择和服务，同时也给旅行社带来了更多的商机和发展空间。
本文将探讨旅行社电子商务的意义、特点以及发展趋势。
一、电子商务的意义旅行社电子商务以互联网技术为基础，通过在线平台为用户提供旅游产品和服务。
它为传统旅行社带来了许多创新和便利之处：1. 扩大市场范围：传统旅行社的市场主要集中在当地或附近的客户群体，而电子商务可以无限制地吸引全球范围内的潜在客户，进而扩大市场份额。
2. 提升用户体验：电子商务为用户提供了在线搜索、预订、支付等一系列便捷的服务环节，使用户无需出门即可完成旅游计划，极大地提升了用户的体验。
3. 降低成本：电子商务优化了旅行社的运营模式，降低了人力资源和物理空间的成本，同时提高了工作效率，从而降低了旅游产品的价格，让更多人能够承受得起旅游消费。
二、旅行社电子商务的特点旅行社电子商务具有以下几个特点：1. 高度个性化：电子商务平台可以根据用户的个人喜好、预算、行程安排等信息，自动推荐适合的旅游产品，满足用户的个性化需求。
2. 信息透明化：通过电子商务平台，用户可以获取大量旅游产品和服务的详细信息，例如景点介绍、酒店设施、航班时间等，使用户能够充分了解自己的选择。
3. 多样化的服务：电子商务平台不仅提供传统的线路跟团游，还有自由行、特色体验游等多种旅游组合选择，满足不同类型用户的需求。
4. 便捷的支付方式：用户可以通过电子商务平台进行在线支付，提供多种支付方式，包括信用卡、支付宝、微信支付等，无需传统的线下支付方式，方便快捷。
5. 实时客服支持：电子商务平台提供24小时在线客服支持，用户可以随时咨询、投诉或寻求帮助，为用户提供全方位的服务保障。
三、旅行社电子商务的发展趋势旅行社电子商务在持续发展壮大的同时，也面临着一些新的发展趋势：1. 移动化：随着智能手机的普及，越来越多的用户更倾向于通过手机进行旅游产品的搜索与预订。
从电子商务化转型角度探索旅行社发展新道路
对当 Ｕ 来 自网络在线旅游商品的冲击 ，旅行社走 向了转型的道路 ，即旅 行社逐渐拓展 电商化 ，线上化 ，网络营销化之路 ，他们通过拓 宽网络 营 销的渠 道，借助微媒体的社交网站力量 ， 尽快完成线上营销渠道，线下
这对传统旅行社既是机遇也是挑 战，传统旅行社应 该加 大对 电子商务的发展力度 ，适应新环境 ，加快传统旅行社转型进程 。 【 关键词 】经 营问题 旅 游电子 商务 旅 行社 转型 中 图分 类号 ：Ｆ ５ ９ ０ ． ６ ３ 文 献 标 识 码 ：Ａ 文 章编 号 ： １ ０ ０ ９ — ４ ０ ６ ７ （ ２ ０ １ ４ ） １ ７ — ０ ７ — ０ ３
就旅行社当前 的问题看来 ，不仅仅是宣传 和曝光率较低的问题 ，更 是一个带给消费者很模糊认知的行业 ，因为其在 品牌的建立上似乎并不
而旅行社 的转型趋势正是建 立在这个大背景下 ，由于当下 网上旅行代理
商 ，垂直搜索 比价网站等各 种模式 的旅游 电商企业依靠 网络传播 自身便
是很注意 ，直接 反应就是普通的百姓群众并不能对各个旅行社 的不同或
从 电子 商务化 转型角度探索旅行社发展新道路
安徽 大学商学院旅 游管理 系 安徽 合肥
胡 灿 郑羽淇 ２ ３ ０ ６ ０ １ ；安徽 大学经济 学院金 融系 安徽
合肥
２ ３ ０ ６ ０ １
【 摘
要 】在 当前信 息化 时代发展 的大环境下，电子商务在各行业领域 中得到 了广泛的应用 ，而旅游领域的 电子商务也在最近几年 蓬勃发展起来
实体 经营渠道两线并立相互扶助的新 型运行形势 ，从而达到适 应市场新
面采用在游客集散地现场拉客和守株待兔的方式等待客户到来 的。实际 上， 在 中国的现在的经济发展阶段和人 民群众文化经济水平得 到了普遍 性提高 的情况下 ，大家对旅游线路的创新性和服务要求更高 ，在当前旅 行社 的一些线路难以满 足消费者需求 的情况下 ，消费者选择通过 自 驾游
旅行社电子商务的发展
旅行社电子商务的发展在当今数字化的时代，旅行社电子商务正经历着前所未有的变革和发展。
随着互联网技术的不断进步，人们获取信息和预订旅游产品的方式发生了根本性的转变，这给旅行社行业带来了新的机遇和挑战。
过去，人们通常通过线下门店或者电话咨询的方式来规划旅行。
但如今，越来越多的消费者倾向于在网上搜索、比较和预订旅游产品。
这种趋势的背后，是电子商务为旅行社带来的巨大便利和效率提升。
电子商务为旅行社提供了更广阔的市场覆盖范围。
通过建立线上平台，旅行社能够突破地域限制，将产品和服务推向全球的潜在客户。
不再局限于本地市场，大大增加了客户群体和业务机会。
同时，电子商务降低了运营成本。
相比传统的线下门店，线上运营无需支付高额的租金、装修和人力成本。
而且，在线预订系统能够实现自动化处理订单和客户信息，减少了人工操作的错误和繁琐流程，提高了工作效率。
在产品展示方面，旅行社电子商务具有明显的优势。
通过丰富的图片、视频、文字介绍和客户评价，能够更加生动、全面地展示旅游产品的特色和魅力。
消费者可以在网上直观地了解目的地的风光、酒店设施、行程安排等详细信息，从而更好地做出决策。
然而，旅行社电子商务的发展并非一帆风顺，也面临着一些问题和挑战。
首先，信息真实性和可靠性是消费者关注的重点。
在网络上，虚假宣传、夸大其词的情况时有发生。
这不仅损害了消费者的利益，也影响了整个行业的信誉。
因此，旅行社必须加强对产品信息的审核和管理，确保所提供的内容真实准确。
其次，网络安全是不容忽视的问题。
在线交易涉及到消费者的个人信息和资金安全，如果出现数据泄露或支付风险，将给消费者带来巨大的损失，也会让旅行社失去客户的信任。
因此，旅行社需要投入足够的资源来保障网络系统的安全稳定。
再者，市场竞争激烈。
众多的在线旅游平台和旅行社都在争夺有限的客户资源，价格战时有发生。
为了在竞争中脱颖而出，旅行社需要不断创新，提供个性化、差异化的产品和服务。
面对这些问题和挑战，旅行社可以采取一系列措施来推动电子商务的健康发展。
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客户 管理
其他功能
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旅行社电子商务涉及的主要系统
案例
服务器硬件配置 服务器系统软件
华丽转身--旅行社电子商务
宝中旅游： 传统旅行社要做真电商
导言
为了发挥传统旅行社的优势， 对抗 ＯＴＡ 的竞争， 旅行社
电子商务化改造就是把电子商务融合到传统的旅行社业务当
中， 实现产品的生产、 销售、 预订和结算的电子化的过程。
跟团旅游是传统旅游营销模式的主要盈利方式， 现在已经不
能满足现代化旅游的需求。 游客更期待诚信、 自由、 快乐
特点
最大特点是在线、即时的为旅游者服务，在时间上体现出快捷 和便利，因此被称为在线旅游服务模式。旅行社应用电子商务， 调整企业同消费者、企业同企业、企业内部关系，从而扩大销 售，拓展市场，并实现内部电子化管理的全部商业经营过程。 从类别上看，旅行社电子商务既有B2B(网站对交通、住宿、景 点等企业)，也有B2C(对游客)，及C2C(游客自行组团)等模式。
1.“互联网+”给旅行社管理带来的机遇和挑战
机遇
➢ 移动支付、基于位置的LBS等技术普遍应用。 ➢ 金融资本、社会资本、证券资本等各种资本融入。 ➢ 分享概念兴起，社会化商务时代已真正来临。
冲击
给旅行社发展 带来机遇
➢ 在线旅游兴起，旅行社提供的咨询、导游服务等已不具备竞争力。 ➢ 方便快捷的线上支付吸引消费者选择网络预订。 ➢ 在线旅游产品更新快、价格低、可视化强、选择性强，增加消费
旅行社电子商务
主体 旅行社电子商务的主体或“载体”是旅行社或旅行中介服务机构。
五
核心 旅行社电子商务的核心是一系列规范的业务流程。
个
基
本
基础 旅行社电子商务的基础是互联网技术和万维网技术的应用。
特
征
创新 竞争力
旅行社电子商务的创新竞争力在于在线旅行服务模式。
系统性 旅行社电子商务体系是人-机结合的系统，涉及企业运作的各个层面。
的多种特色的旅游模式。 通过改造实现信息化的推进，发展
服务性、 便捷性、 优惠性、 个性化等特征的旅游电子商务
将是传统旅行社发展的必然趋势
今天的旅游业是高度依赖信息技术的产业， 电子商务对于促进旅游产业链的 整合具有重要意义。 作为传统的旅游中介企业， 与新型中介 ＯＴＡ 之间虽 然有很大差别， 但从服务本质上看都是在寻找这种服务的整合， 旅行社业务 与电子商务的结合， 代表着传统旅行社行业紧跟时代重新定位的一个主要方 向， 它将有效地扩大旅游产品的供给， 改变旅行社传统的运作方式， 建立旅 行社的互联网时代新商务模式。
形成与经典在线旅游服务有区别的电子商务 化业务
冲击
一、 电子商务对旅行社的影响
第一， 电子商务对旅行社传统销售渠道和手段造成冲击。 第二， 电子商务对旅行社的内部构造造成冲击。 第三， 电子商务对旅行社成本价格造成冲击。
二、 旅行社实现电子商务化的障碍与突破
传统旅行社作为被 ＯＴＡ 冲击的旅游企业类型， 其先天的互联网基因不 足及其较强的固有经营模式惯性， 给它自身的电子商务化改造， 带来了 很多障碍。
2.旅行社电子商务发展的背景和意义
顺应信息化和散客化趋势
互联网时代，旅行社发展电商顺应消费者 在任何时刻的任何移动式需求。
旅行社的线下优势明显
传统旅行社在“互联网+”时代 所拥有的独特的“线下体验” 与“专业服务”将永远是消费 者认可和依赖的。
1
5
2
4
3
再造业务流程和经营方式 ，提高效率
电子商务的出现弱化了旅行社 生产、代理销售的智能，促使 旅行社业务流程再造。
01
第一节 电子商务给旅行社行业带来的冲击
电子商务对旅行社的业务产生的冲击， 使旅 行社开始向网络化方向发展。 旅行社从根本 上来说， 是一种中介机构。 作为中间服务商， 其主要职能就是提供咨询服务， 票务处理、 设计和推销旅游产品。 但网络使旅行社原有 的业务均可在网上进行， 简单、 快捷。 原有 的业务在慢慢被以 ＯＴＡ 为代表的在线旅游 企业蚕食， 如何应对这一难题？ 经历了多年 的探索， 不同的传统旅行社给出了类似的答 案： 旅行社的业务必须借助互联网实现升级，
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互联网思维
一、 加强学习， 掌握旅游电子商 务技术和互联网思维
人才更新
传统旅行社布局旅游电 子商务应该做好四点
重建网络资源
二、 整合资源， 打造自己的优势
三、 人才储备， 弯道超车
官方网站,社交多种平台。
“互联网+”背景下旅行社管理创新方向
2.管理模式创新
营销模式创新
➢ 微店营销。
➢ 利用大数据进行分析推广，实
现精准营销。 ➢ 实现品牌计划，加强主动营销。
2
管理
3
服务模式创新
模式
1
4
➢ 以客户为中心提供针对性服务。 ➢ 实现线上+线下的闭环服务。 ➢ 创新门店服务。 ➢ 创新导游领队服务。
组织结构创新
03 第三节 旅行社开展旅游电子商务工作的途径
传统旅行社首先要和互联网接轨。需要做到三个转 变：
第一， 学会应用互联网思维开展自己的旅游业务， 包括明确定位产品、 服务、 品牌等。
第二， 学会将信息、 产品和服务高质量互联网化 （图、 文、 视频等）的方法。
第三， 学会将高质量的信息、 产品和服务， 通过 互联网的方法传播出去的方法。
2
主要包括供应商管理、产品制作、产品运
基本功能
作、客户管理、财务管理分析等，但产品 功能因业务内容而不同。
3
移动端操作平台，包括移
发展趋势
动单据审批、移动办公等， 在与微信结合上趋向成熟。
4
案例
同程旅游创立于2004年，总部设在中国苏州，有员工2000余名， 2016年6月，同程国旅和同程网络作为两大板块独立运营。万达旅业成立 于2013年10月，隶属于万达文化产业集团，截至2014年12月，万达旅业 投资并购12家线下旅行社。2016年10月，同程国旅宣布与万达旅业进行 合并重组。
➢ 组建动态的自组织团队。 ➢ 实现组织结构扁平化。 ➢ 实现组织机构网络化、平台化、
虚拟化。
信息技术创新
➢ 开发并持续完善APP应用。 ➢ 应用信息技术和系统工程。
“互联网+”背景下旅行社管理创新方向
2.管理模式创新
旅行社呼叫中心系统
业务咨询
语音查询，语音导航，接入人工客服 客户需求记录、存档，二次销售等，
导入案例
众信1992年成立，出境旅游运营商，主营业务为出境游批发 、出境游零售和整合营销服务，2014年在深交所上市。旗下 的众信旅游网为专业旅行服务电子商务网站，为旅游者提供 团队游、自由行、酒店预订、签证服务、会员服务等一站式 全方位的旅游服务。
目录
Contents
01 第一节 电子商务给旅行社行业带来的冲击 02 第二节 旅行社电子商务化的模式 03 第三节 旅行社开展旅游电子商务工作的途径 04 思考
四、 运营布局
旅行社ERP系统
ERP(Enterprise Resource Planning)，是指企业资源计划系统，最
概念解释
初是基于制造业研究出来的企业内部资源管理系统，终旨在让人员 与资源的分配完全吻合。
1
因开发公司的技术手段和服务内容而不同，小型ERP以在线
部署方式
部署为主，大型以驻场部署为多，在账户开通上，落地形 式主要分为客户端程序安装及非客户端程序安装。
一台配置较好的个人电脑PC机或PC服务器或工控机，内存 1G以上，硬盘160G以上
windows xp或2003，数据库Sqlserver 2000+或access
１． “水泥” ＋ “鼠标” 模式 ２． 社区 ３． 横向联盟模式
3.旅行社电子商务的基本概念
概念
旅行社电子商务
旅行社电子商务是指一整套的、基于互联网技术的、有着 规范的业务流程的在线旅游中介服务，是指专业从事旅行 中介服务的企业组织建立并实施一整套基于规范业务流程 的，以先进的计算机技术、互联网技术及通信技术为基础 的在线旅行服务模式体系。来自4.旅行社电子商务管理体系
发展规划和战略目标
规划包括指导思想和总体思 路、现状与问题分析、战略 目标、技术方案、实施方案、 信息化评价、信息资源管理 等工作。
岗位设置
旅行社应有合理的体制建设并 通过信息技术固化。 体制建设应合理设置业务部门 和工作岗位。
旅行社电子商务 管理体系
标准和制度建设
标准主要包括信息资源、系 统建设、信息安全、系统操 作、系统管理等标准。 制度主要包括信息资源管理、 信息安全管理、系统建设管 理、系统使用维护管理、信 息部门及人员管理等制度。
此次有客微店的上线，还带来了“一键搬家”功能， 只需几十秒，就能将用户在其它平台上的产品复制到自己 新开的有客微店中，无需重复上传 。有客微店帮助中小旅 行社布局移动互联网分销，覆盖全网传播渠道，支持全员 开店功能，每个员工都能拥有一套微店帮企业销售产品。
“互联网+”背景下旅行社管理创新方向
1.思想理念创新
树立柔性管理观念
柔性管理即透过表面的复杂现象，找出 事物发展的规律，进而确定下一步行动 的方向。它强调的是员工不受上级的影 响，相信自己的能力，工作时更加主动， 从而激发出自己的创新精神。