XXX-11-高(中)职物流X班-V4

附2：毕业调查报告设计（范文）宁夏新百东桥电器物流仓储的调研报告姓名 X X X年级11级专业物流管理指导教师曲劲亮宁夏工商职业技术学院商贸经济系2013年11月宁夏新百东桥电器物流仓储的调研报告调查时间：201X年X月—201X年X月调查对象新百东桥家电调查目的：在实习过程中发现我所在实习单位存在的物流仓储与运输的问题，因此运用所学的专业知识进行此次调研并提出解决方法。

调查方法：观察法、XXX调查人员：XXX XXX调查报告正文：一、前言为了使我们更好地了解物流公司发展现状、物流作业流程。

强化专业知识和提高理论与实践结合能力、解决问题和优化方案的能力，在此对宁夏新百东桥电器进行调研。

期间，我参与了货物管理的相关工作。

通过本次调研发现了其物流仓储方面的不足。

据此根据公司现状结合所学专业知识提出具体解决方案，同时也为我们将来进入实际工作做好铺垫。

二、环境分析（1）政策上：在中国“十五”规划中，“物流业”已被列为大力发展的新型服务业之一；后又被列为十大产业振兴规划的产业之一；对此，宁夏也开始重视本土物流业的发展！（2）地理环境上：由于宁夏地处中国中部偏北，处在黄河中上游地区及沙漠与黄土高原的交接地带，辐射到的城市有内蒙、甘肃、青海等，可与临近城市进行物流活动。

（3）但是，宁夏的物流仍存在下属问题：面临较大的市场需求约束；专业化物流服务的方式有限，缺少典型的物流企业，导致其经营管理水平不高，影响着物流效率的提高。

由于以上原因，银川市本土企业物流存在的问题有：规模不大、现代化水平不高、货运量不大。

因此，银川市的物流应以市场为先导、商贸为依托、物流配送为主业、物流仓储为重点管理、高效服务为主体的发展模式。

三、新百东桥电器仓储现状（一）公司简介：银川新华百货东桥家电有限公司成立于2002年4月，是宁夏唯一一家商业上市公司银川新华百货商店股份有限公司的控股子公司。

公司主营家电、通讯产品的批发、零售，销售网络遍及宁夏全境及周边省市，其中家电产品以美的、海信、科龙、容声、、厦华、小天鹅、东芝、LG等品牌为龙头，零售网络占有率达90%，批发网络覆盖率达75%，拥有固定终端客户180余家。

通讯产品年销售手机达到20万部，目前代理的手机品牌有叁星、飞利浦、联想、波导、天语等品牌，是诺基亚、摩托罗拉在宁夏的唯一一家厂家直供客户。

零售市场占有率超过60%，批发网络覆盖率超过70%，全区拥有手机连锁店叁十多家，公司年销售额近7亿元人民币。

银川新华百货东桥电器有限公司在经营活动中，注重信誉，资产结构合理、经营状况良好；在做大做强原有业务的基础上，面向市场，把握商机，在不断的寻求新的经济增长点。

在秉承总公司“进我新华就是一家”企业文化的同时，创造性的提出了“团结奉献、创新发展、强化管理、任人唯贤、诚信为本、优化服务、努力实干、创建辉煌”的企业发展叁十二字方针。

多年来，通过辛勤努力与耕耘，公司精心打造的“新百电器”、“新百通信”两大商业品牌已在全区消费者心目中树立了良好的形象。

但是，公司在仓储经营管理的过程中也存在着问题：1.货物周转率高，跟单“走货”该公司根据客户订单，有序安排货物存储，，接单后将货物装车进行配送，货物在库停留时间较短，提高了货物周转率。

跟单流程如下：A接受订单，建立客户信息档案，B业务单证员根据销售订单开ERP销售发货单，经审核后交仓库发货C交货后，仓库将ERP销售发货单1联返还交给单证员，再交给客户2.仓库存货有序、清晰方便工作人员将不同类型的货物，包装大小不一的货物进行分类存放，是仓库中货物大存放井然有序，节省了仓库占用面积。

3.仓库内部设计合理，安全节约仓库内部根据货物大小，将仓库分为大型货物堆放区（大屏彩电、全自动洗衣机）、中性货物堆放区（空调）、小型货物堆放区（微波炉）等分类存货区，货物以纵横交错的堆码方式有效的节约了货物的占地面积，在垛底与垛高之比为1：2的前提下，垛高不超过2米，堆垛间距合理，便于货物质量与安全的保证。

仓库4.货物装卸方法较好公司采用移上移下作业法进行装卸货物，叉车之间进行靠接，工作人员直接将货物装卸到另一叉车上，减少了多余环节。

（二）东桥电器仓储状况现存问题1.操作欠规范(1)员工操作不规范有些员工操作比较随意，动作不规范，进行野蛮装卸，摔货现象时有发生，导致一些货物已发生摔、碰现象，造成货损货差。

(2)货物运输包装不合理在仓库内我看到有些商品外包装已经破损，无法进行有效的二次包装。

(3)货物在库存放位置安排不合理仓库对货物的存放应按照先进先出的原则，其仓库灵活性不够高。

2.货物分类“不周到”在库存管理方面对货物的存放“乱七八糟”未对货物进行有序的安排，在ABC 管理法的应用上做的不够充分。

由于仓库中存放着不同价值，不同类别的商品，在接受订单的过程中，若未能考虑到商品在库比重，则无法对之后货物的补货，按货物的重要程度，消耗数 仓库仓库集货拣货区量来对货物进行分类存放。

3.设施不完善(1)设施建设不科学为了更好地做好仓库保管工作，仓库货物运输道路应顺畅，但看到的是员工在拉货入库途中由于所经过的通道坡度时会导致货物从托盘上脱落，这样既延长工作时间有造成货物受损。

(2)仓库系统不完善该公司计算机与计算机外设设施，如信息系统设施，网络设施及相关外围设备等，货物出入库情况及库内货物数量完全是人工记录，员工靠手写单据进行作业及信息传递，从而导致错误率较高。

(3)设备水平较低仓库内的搬运设备储了手动及电动叉车外，不少作业流程仍以人工作业为主完成，其机械化水平较低，导致工作效率较低。

(4)设备维护不佳在作业操作过程中，叉车和托盘使用最为频繁，也是最容易造成损失的，东桥电器大部分损害的手动托盘搬运车放在仓库角落未得到及时维护，甚至有些员工仍然使用坏了的搬运车进行工作。

4.规章制度执行力度不够公司缺乏完善的工作岗位操作标准制度，仓库值班人员在工作期间擅自离开工作岗位，提货人员无法得到及时帮助，有损公司的服务水平。

四改进方案及建议（一）规范操作行为，岗位操作标准化1. 5s，5距解决堆放在原有堆放基础上，要想提高公司效率则必须使公司的行为规范起来，严格按照“5s管理”的要求做到整理、清扫、清洁、素养；对货物堆码要求做到合理牢固，货物不偏不斜，不歪不倒；坚持五距原则，货物堆放时要与墙保持不小于0.5m的距离，与柱间保持不小于0.3m的距离，确保堆垛牢固安全。

2. 员工专业培训提高素养针对员工“摔货”现象，对员工进行教育与惩罚，具体措施如下：（1）发现员工“摔货”仓库主管应对其进行说服教育，使其意识到该行为的严重性。

（2）实行责任到人制度，货物的装卸搬运责任到每个员工，对于员工负责装卸搬运的货物，由于员工“摔货”造成货物损坏的，对其进行一定的经济处罚。

（3）公司进行专业知识培训，使员工作业操作规范，提高员工自身素养为了提高员工素质，可以对员工进行专业培训。

内容如下：A.库存控制与仓库管理综述B.影响库存控制的因素分析C.物料交接与仓库管理D.仓库现场管理E.库存数量管理与盘点F.约束条件与机制绩效考评G.案例分析（二）有序将货物分类在对商品进行储存管理时，货物存货控制方法，一般有四种，其中一种就是重点管理法即ABC管理法.就是把品种繁多的存货,按其重要程度，消耗数量,价值大小,资金占用等情况，进行分类排队,然后采用不同的管理方法，做到抓住重点，照顾一般. 步骤如下：第一步，计算每一种材料的金额。

第二步，按照金额由大到小排序并列成表格。

第三步，计算每一种材料金额占库存总金额的比率。

第四步，计算累计比率。

第五步，分类。

累计比率在0％～60％之间的，为最重要的A类材料；累计比率在60％～85％之间的，为次重要的B类材料；累计比率在85％．100％之间的，为不重要的C类材料。

利用ABC分类法对货物进行有序的分类管理，可以让仓库管理人员清晰的了解哪些货物应当重点管理，哪些货物应当较重点管理等，有利于货物的养护管理工作。

（三）科学建设，完善信息系统1. 道路优化安全作业根据货物运输量和车载量适当降低道路坡度，确保货物安全到达仓库。

2.信息化管理在每个仓库中至少配备一台电脑，引进仓库软件，取代传统员工统计、查询、存取货物、出入库系统活动均通过软件系统，实现精确、快速人机环境协调优质的工作环境与存储环境，使库房环境由传统的拥挤、粉尘污染变为整洁低噪。

3.设备机械化为了提高作业效率就要实现作业机械化，采用叉车对大件货物进行装卸搬运，不仅能减少员工劳动强度，而且能降低货损货差。

（四）设备安全管理设备质量不过关，对设备的保养维护不重视，对设备的操作不当都是事故产生的安全隐患。

因此，作业前要做好设备的安全检查，做到“日常保养”和“定期保养”，提高设备完好率和使用率。

比如对叉车的保养：1.日常维护。

仓管员检查库房内的温度、湿度，死机和管理人员应及时清洗叉车的污垢、泥土等进行外表保养。

2.一级技术保养。

叉车在库房存放一个时期（3—6个月）后，要进行一级技术保养。

包括：检查汽缸压力或真空度，调整气门间隙，检查节温器、液压系统各元件及变速器的换挡工作是否正常；检查制动系统、调整制动片与制动鼓间隙；检查发动机及起动机是否牢固，风扇皮带的松紧程度是否合适等。

3.二级技术保养。

当叉车存放半年以上时，要进行二级技术保养，除了按以上日常维护和一级技术保养项目进行外，二级技术保养还要增添拆卸工作；更换生锈不能用的零部件，如拆卸水箱、柴油箱盖，水泵及汽缸盖等；清除锈蚀、检查性能是否可靠等。

如果叉车长期存放，要用木材顶住平衡块，避免两个后轮长期受载。

（五）严格管理与激励相结合的方法针对规章制度执行力度不够的问题，确定特定的绩效评估目标。

首先针对不同工作岗位的性质设计和选择合理的考评制度。

将考评结果公开、并反馈到相关部门，交流考评意见。

考评人应及时将考评结果通知本人。

上级主管与被考评者进行面谈沟通，共同讨论绩效评论意见，根据结果作出调整和改进。

根据相应的考评结论，建立合理的薪酬管理体系。

做到“奖罚分明”。

五调研总结。