中职物流客户服务第一学期期终考试试题试卷A卷
(完整版)中职《物流技术与实务》第一章综合卷
物流测试卷刘方玉一、选择题1.主要为特定客户服务，以配送为主，储存为辅的是A.物流中心B.配送中心C.物流基地D.自动化立体仓库2.位于沿海、内湖或河口的水运转运场所是A.港口B.码头C.货场 D，仓库3.供船舶靠泊、装卸货物、上下旅客的设施是A.港口B.码头C.货场D.仓库4.一般用来存放对保管没有严格要求或进入生产过程中后需要再加工的物资的是( )A.港口B.码头C.货场D.仓库5.在物流系统中是分担物流的保管功能的场所的是 ( )A.港口B.码头C.货场D.仓库6.对对物资的储存具有防护性、保护性，需要配合一系列维护保养工作，具有独立功能，存储时间比比其他场所要长的物流设施是 ( )A.港口B.码头C.货场D.仓库7.把商流、物流、信息流、资金流融为一体，成为产销企业之间的中介的是 ( )A.物流中心B.物流基地C.配送中心D.仓库8.被称为“货运村”的是 ( )A.物流中心B.物流基地C.配送中心D.仓库9.物流中心运输终端的合理配置、物流途径的最佳选择是 ( )A.物流硬技术B.物流软技术C.物流信息技术D.物流运输技术10.下列物流设施中，花钱少，容量大，建造快的物流设施是 ( )A.仓库B.物流中心C.货场D.物流基地11.航空运输的重要设施，是指民用航空运输交通网络中使用的飞机场及其附属设施的物流设施是 ( )A.港口B.码头C.航空港D.物流基地12.主要面向社会服务，物流功能健全，完善的信息网络的是 ( )A.物流中心B.自动化立体仓库C.配送中心D.物流基地13.现代物流系统中的主要组成部分，是一种多层存放货物的高架仓库系统的物流设施是A.自动化立体仓库B.物流中心C.配送中心D.物流基地14.位于大城市周边，靠近交通干线具有一定规模和综合服务功能的特定区域的物流设施是A.自动化立体仓库B，物流中心 C.航空港 D.物流基地15.物流技术的研究对象是 ( )A.运输B.流通加工C.装卸搬运D.物的动态流转过程16.物流环节的重要节点是 ( )A.物流设施B.物流管理C.物流技术D.物流信息17.下面说法正确的是 ( )A.航空港可选择铁路运输方式B.航空港规模比一般的飞机场小C.航空港比一般的飞机场设施完善D.航空港比一般的飞机场设施差18. 是综合性、地域性、大批量的物流物理位移集中地，他把商流、物流、信息流、资金流融为一体，成为产销企业之间的中介的是 ( )A.物流中心B.配送中心C.物流基地D.航空港19.在物流设施中，物流基地在日本称为 ( )A.物流中心B.配送中心C.货运村D.物流团地20.仓库按照可分为平房仓库和立体仓库。
中职物流教师考试试题
中职物流教师考试试题一、单项选择题（每题2分，共10题，共20分）1. 物流的基本功能包括运输、储存、装卸搬运、包装、流通加工、配送和信息处理。
以下哪项不是物流的基本功能？A. 运输B. 储存C. 采购D. 信息处理2. 物流成本管理的主要目的是：A. 提高物流服务质量B. 降低物流成本C. 提高物流效率D. 增加物流作业的复杂性3. 在物流系统中，以下哪项不是物流系统设计的关键要素？A. 网络设计B. 运输方式选择C. 库存管理D. 员工培训4. 物流服务水平与物流成本之间的关系是：A. 正相关B. 负相关C. 无关D. 先正后负5. 以下哪项不是物流信息技术的应用？A. 条形码技术B. RFID技术C. 电子数据交换（EDI）D. 手动记录6. 物流活动中的“3R”原则是指：A. 减少、再利用、回收B. 减少、再利用、再制造C. 减少、再利用、再循环D. 减少、再利用、再利用7. 物流管理的核心是：A. 降低成本B. 提高效率C. 客户服务D. 库存控制8. 以下哪项不是物流设施规划的主要内容？A. 仓库选址B. 运输路线设计C. 人员配置D. 产品定价9. 物流服务的五大目标包括：A. 快速、经济、准时、安全、满意B. 快速、经济、准时、安全、可靠C. 快速、经济、准时、安全、灵活D. 快速、经济、准时、安全、高效10. 物流信息系统的主要功能不包括：A. 数据收集B. 数据处理C. 决策支持D. 产品制造二、多项选择题（每题3分，共5题，共15分）1. 物流成本包括以下哪些方面？A. 运输成本B. 仓储成本C. 包装成本D. 人力资源成本2. 物流网络设计需要考虑的因素包括：A. 客户需求B. 运输成本C. 地理位置D. 政治因素3. 物流服务的衡量指标可能包括：A. 订单履行率B. 交货时间C. 库存周转率D. 客户投诉率4. 物流信息技术可以带来以下哪些好处？A. 提高数据准确性B. 减少人工成本C. 提升客户满意度D. 增加操作复杂性5. 物流活动中的绿色物流包括以下哪些方面？A. 减少包装材料的使用B. 优化运输路线C. 提高能源效率D. 增加物流成本三、简答题（每题5分，共4题，共20分）1. 简述物流管理的基本原则。
2023-2024学年中职常用工具软件期中考试试题A
2023-2024年第一学期期中考试常用工具软件A卷试题一、选择题(本大题共20小题，每小题3分，共60分）1.检测计算机配件的真伪，可以用以下哪个软件？A.分区助手B.一键 GHOSTC.鲁大师D.虚拟机2.一般来讲，刚买回来的硬盘需要（）后才可以安装操作系统。
A.格式化B.分区C.分区和格式化D.系统恢复3.进行分区更改前，务必对磁盘上的重要数据做好（）工作。
A.删除B.复制C.备份D.关闭4.未使用空间也叫（）。
A.未分配空间B.已用空间C.空闲空间D.已分配空间5.合并分区操作必须是在( )。
A.同一个物理硬盘的任意两个分区之间进行B.两个相邻的盘符之间进行C.同一个物理硬盘的两个相邻分区之间进行D.两个物理硬盘之间进行6.在调整分区大小操作中，不能对（）进行更改。
A.分区大小B.移动分区C.分区格式D.分区前的未分配空间7.将 F 盘的文件系统从 NTFS 改为 FAT16，正确的操作流程为：A.向导→转换分区格式B.右键→更改分区格式C.向导→NTFS 与 FAT16 转换器D.右键→NTFS 与 FAT16 转换器8.删除后的分区会变成一个（）。
A.未使用空间B.空闲空间C.未分配空间D.无法使用空间9.使用分区助手隐藏分区的正确操作流程为：A.右键→隐藏分区B.向导→隐藏分区C.右键→高级操作→隐藏分区D.右键→屏蔽/隐藏分区10.在 GHOST 主操作界面中，使用（）命令，可将一个分区的所有数据克隆到另外一个分区中，包括原来使用的文件系统。
A.From partitionB.To ImageC.To PartitionD.From Image11.在 GHOST 主操作界面中，使用（）命令，可以将原来备份的镜像文件恢复到一个分区。
A.To PartitionB.To ImageC.From ImageD.From partition12.使用以下哪个软件可以对计算机硬件温度进行管理并提供三种节能降温方式。
物流中职考试试题及答案
物流中职考试试题及答案一、选择题1. 物流管理的基本定义是：A. 计划、组织、实施和控制物流活动B. 供应链协调与协作C. 客户关系管理D. 营销推广与物流配送答案：A2. 以下哪项不属于物流成本的类型？A. 运输成本B. 仓储成本C. 管理成本D. 生产成本答案：D3. 下列哪项属于物流基础设施的组成？A. 信息系统B. 供应商D. 运输工具答案：D4. 物流信息系统中的ERP是指：A. 企业资源计划B. 电子商务系统C. 物流信息系统D. 供应链管理系统答案：A5. 供应链管理的核心思想是：A. 物料管理B. 企业间的协作与协调C. 采购管理D. 仓储管理答案：B二、判断题1. 物流管理是指运送货物的过程。
2. 生产计划是物流管理的一个重要环节。
答案：正确3. 冷链物流主要运输生鲜食品。
答案：正确4. RFID技术可以用于物流追踪和库存管理。
答案：正确5. JIT生产方式是指零库存生产。
答案：正确三、简答题1. 请简述物流管理的目标和作用。
答：物流管理的目标是通过计划、组织、实施和控制物流活动，实现产品的快速、准确和低成本的流动。
物流管理的作用包括优化物流流程、降低物流成本、提高客户满意度、加强供应链协调与协作等。
2. 请简要介绍物流成本的类型和影响因素。
答：物流成本包括运输成本、仓储成本、管理成本等。
运输成本受运输距离、运输方式、运输工具等因素影响；仓储成本受库存数量、仓储设备、劳动力成本等因素影响；管理成本受信息系统投入、管理人员培训等因素影响。
3. 请解释什么是供应链管理。
答：供应链管理是指协调和协作企业内外的各个环节，从供应商到最终客户，通过有效的信息流、物流流程和资金流，以提供高质量的产品和服务，并实现供应链的整体优化和协同效应。
四、案例分析题某电子产品制造企业在推出新产品时，需要在全国范围内进行配送。
以下是该企业在物流管理中遇到的问题，请回答相应解决方案。
问题：运输成本高、交货周期长、缺少物流信息实时跟踪。
中专招教物流试题及答案
中专招教物流试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 物流管理的核心目标是（）。
A. 提高客户满意度B. 降低成本C. 提高服务质量D. 增加库存周转率答案：B2. 供应链中的“链”指的是（）。
A. 产品链B. 信息链C. 物流链D. 资金链答案：C3. 以下哪项不属于第三方物流服务（）。
A. 运输B. 仓储C. 制造D. 分销答案：C4. 物流信息系统中，EDI代表的是（）。
A. 电子数据交换B. 电子文档交换C. 电子文档接口D. 电子数据接口5. 物流网络中的节点通常指的是（）。
A. 仓库B. 配送中心C. 运输工具D. 以上都是答案：D6. 物流活动中的“最后一公里”指的是（）。
A. 配送的最后一个环节B. 运输的最后一个环节C. 仓储的最后一个环节D. 生产的最后一个环节答案：A7. 物流成本中，固定成本不包括（）。
A. 仓库租金B. 运输车辆折旧C. 人工成本D. 包装材料费用答案：D8. 物流服务水平与物流成本之间的关系是（）。
A. 正相关B. 负相关C. 不相关D. 无规律答案：A9. 物流管理中，JIT指的是（）。
B. 及时制C. 准时生产D. 及时生产答案：C10. 物流中，ABC分类法是根据（）进行分类的。
A. 物品的重量B. 物品的体积C. 物品的周转率D. 物品的价值答案：D二、多项选择题（每题3分，共15分）1. 物流系统的基本要素包括（）。
A. 运输B. 仓储C. 信息D. 资金答案：ABC2. 物流服务的基本原则包括（）。
A. 及时性B. 安全性C. 经济性D. 灵活性答案：ABCD3. 物流成本控制的方法包括（）。
A. 优化运输路线B. 减少库存C. 提高装载率D. 采用新技术答案：ABCD4. 物流网络设计的原则包括（）。
A. 经济性B. 可靠性C. 灵活性D. 可扩展性答案：ABCD5. 物流信息系统的功能包括（）。
A. 数据收集B. 数据处理C. 数据存储D. 数据分析答案：ABCD三、判断题（每题1分，共10分）1. 物流是供应链的一部分。
中职物流运输考试题及答案
中职物流运输考试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 物流运输中，下列哪项不是运输方式的特点？A. 公路运输灵活性高B. 铁路运输速度快C. 航空运输成本高D. 海运运输量大答案：B2. 在物流运输中，货物的包装要求不包括以下哪一项？A. 保护货物B. 方便装卸C. 增加货物重量D. 便于储存答案：C3. 物流运输中，货物的分类不包括以下哪一项？A. 普通货物B. 危险货物C. 易碎货物D. 非卖品货物答案：D4. 物流运输中，货物的装卸作业不包括以下哪一项？A. 装车B. 卸车C. 货物检验D. 货物包装答案：D5. 物流运输中，货物的运输路线规划不包括以下哪一项？A. 运输成本B. 运输时间C. 运输安全D. 货物种类答案：D6. 物流运输中，货物的跟踪与监控不包括以下哪一项？A. 货物位置B. 货物状态C. 货物数量D. 货物价格答案：D7. 物流运输中，货物的保险不包括以下哪一项？A. 运输保险B. 货物保险C. 第三方责任保险D. 货物重量保险答案：D8. 物流运输中，货物的交接不包括以下哪一项？A. 货物检查B. 货物签收C. 货物交付D. 货物包装答案：D9. 物流运输中，货物的存储不包括以下哪一项？B. 货物保管C. 货物盘点D. 货物运输答案：D10. 物流运输中，货物的配送不包括以下哪一项？A. 货物分拣B. 货物装载C. 货物送达D. 货物生产答案：D二、多项选择题（每题3分，共15分）1. 物流运输中，以下哪些因素会影响运输成本？A. 运输距离B. 货物重量C. 运输方式D. 货物种类答案：ABC2. 物流运输中，以下哪些因素会影响货物的装卸效率？A. 装卸设备B. 货物包装C. 作业人员技能D. 货物种类答案：ABC3. 物流运输中，以下哪些因素会影响货物的运输安全？A. 运输工具B. 运输路线D. 运输时间答案：ABC4. 物流运输中，以下哪些因素会影响货物的存储条件？A. 货物特性B. 存储环境C. 存储设施D. 运输成本答案：ABC5. 物流运输中，以下哪些因素会影响货物的配送效率？A. 配送路线B. 配送工具C. 配送人员D. 货物种类答案：ABC三、判断题（每题1分，共10分）1. 物流运输中，货物的包装越重越好。
(中职中专)物流基础题库带答案章节练习题章末复习题单元测试题1-8全
项目一任务一了解物流的发展一、填空题1．1. 20世纪初，在北美和西欧一些国家，随着工业化进程的加快以及规模化生产和大批量销售的实现，人们开始意识到及的重要性。
2．中国物流与的成立，对中国物流事业的推进是一次飞跃。
3.我国物流发展经过三次飞跃迅速发展的同时，需要跨过三道门槛。
第一道门槛是第二产业的。
4. 物流的信息化是指商品代码和、、销售网络合理化、、电子商务和等。
5. 自动化的基础是信息化，核心是。
6. 根据国务院出台的《》中提出，将发展现代物流业作为国民经济发展计划的一项重要内容。
二、判断题（）1. 物流（Physical Distribution，简称PD）一词最早出现于美国。
（）2. 从20世纪50年代开始，竞争焦点逐渐转向非生产领域，从产品质量竞争转移到服务质量竞争上。
并且物流战略被视为获得市场优势的主要战略。
（）3. 传统上讲，物流一般涉及产品出厂后的包装、运输、装卸、仓储，而现代物流则向两头延伸并加进了新的内涵，使社会物流和企业物流有机地结合在一起。
（）4. 智能化是物流自动化、信息化的一种高层次应用。
（）5.物流的系统化可以形成一个高效、畅通、可调控的流通体系，可以减少流通环节，节约流通费用，实现科学的物流管理，提供流通的效率和效益。
三、选择题1．中国物流业发展需要解决的第三道门槛是（）。
A.第二产业的“第三产业化”B.体制性约束C.物流服务商的优化组合D.物流基础设施设备的完善2.物流的信息化可实现信息共享，使信息的传递更加方便、快捷、准确，提高整个物流系统的（）。
A.综合效率B.市场占有率C.规模效益D.经济效益3. 物流自动化的外在表现是（），自动化的效果是省力化。
A. 无人化B. 系统化C.机械化D. 现代化4. 柔性化物流系统要求物流配送中心要根据消费需求多品种、小批量、多批次、（）的特色，灵活组织和实施物流作业。
A.短周期B.多功能C.多元化D.地域辐射广5. 所谓（），指为了实现顾客满意，链接绿色需求主体和绿色供给主体，克服空间和时间的限制，有效、快送的绿色商品和服务的绿色经济管理活动过程。
物流中职考试试题
物流中职考试试题近年来，随着物流行业的迅速发展，物流从业人员的需求也日益增加。
为了确保物流从业人员的专业素质和能力，物流中职考试成为了必要的一环。
下面，我们将就物流中职考试试题进行一些探讨。
首先，物流中职考试试题的内容主要包括以下几个方面：物流基础知识、仓储管理、运输管理、供应链管理等。
其中，物流基础知识是考察考生对物流行业的了解程度，包括物流的定义、发展历程、组织结构等。
仓储管理主要考察考生对仓库运作流程、仓储设备的使用和维护等方面的知识。
运输管理则是考察考生对运输方式、运输工具的选择和运输计划的制定等方面的了解。
供应链管理则是考察考生对供应链的整体把握和协调能力。
在物流中职考试试题中，除了选择题和填空题外，还会有一些应用题。
这些应用题通常会给出一个具体的物流场景，要求考生根据所学知识进行分析和解决问题。
这种形式的试题能够更好地考察考生的实际应用能力和解决问题的能力。
物流中职考试试题的难度逐渐增加，既考察了考生的基础知识掌握程度，也考察了他们的分析和解决问题的能力。
这样的设计能够更好地选拔出具备综合素质的物流从业人员。
除了试题的难度，物流中职考试的评分标准也非常重要。
评分标准应该公正、客观，并能够准确地衡量考生的能力。
在评分过程中，应该注重对考生的思维逻辑和解决问题的方法的评价，而不仅仅是对答案的正确与否进行评判。
这样才能真正发现和培养具备创新能力和实践能力的物流从业人员。
物流中职考试试题的设计应该与实际工作需求相结合。
物流行业的发展迅速，不断涌现出新的技术和理念。
因此，物流中职考试试题应该及时更新，以适应行业的发展需求。
同时，试题的设计还应该注重培养学生的创新意识和实践能力，使他们能够适应不断变化的物流环境。
总之，物流中职考试试题的设计是一项重要的工作，它直接关系到物流从业人员的素质和能力。
试题的内容应该全面、准确地反映出物流行业的特点和需求，评分标准应该公正、客观，并能够准确地衡量考生的能力。
物流考试试题及答案
物流师资格认证考试试卷(A卷）(第一部份）一、判断题：（每题０。
5分，共2０分)正确划Ａ，错误划B。
1. 物流被称为“第三利润源泉”是表明只要重视和发展物流业就能提高效益，产生利润.2．生产物流是制造业所特有的，它与生产流程同步.３. 企业的生产系统与服务系统的各类设施的空间布置规划和设计是企业物流合理化的前提。
4． Logistiｃs 取代PD,成为物流科学的代名词, 这是物流科学走向成熟的标志.５．供应链的简约化是标志着物流科学已发展到供应链管理时代。
6．流通加工与加工都是改变物资的形状和性质，所以均属于生产加工的一部分。
７．物流成本管理就是管理物流成本，主要目的是降低物流过程中的各种费用开支。
8．物流成本的增加与物流服务质量水平的提高成反比.９. 物流调查的方法有很多,按调查方法不同，可分为直接调查和间接调查。
10.物流企业的整个运营成本和费用就是货主企业物流成本的转移.11．在物流预测的指数平滑法中，指数平滑系数的数值一般情况下是0~1之间。
1２．稳定型物流战略属于按物流战略行为划分的物流战略方案。
１3.在物流战略方案中,综合型物流经营战略其功能整合程度低。
１4．所谓采购评估,就是指在一次采购即将开始前对这次采购进行评估。
15.在分销物流中,采用VMI方式，即准时化送货，在适当的时候、将适当的物品和数量，送到适当的地点。
1６.在客户关系管理中的四大环节：实力与形象是基础,促动与控制是手段,没有基础,客户关系管理就无法开展。
17．基本客户群,就是指购买企业产品多、频次高、有经济实力的客户。
18.从分销物流的角度看，包装可分为销售包装和运输包装。
19.客户管理的基本内容,一是要开发新客户，二是要管好会员客户。
20．物流信息系统的整体规划、设计和开发过程中，根据企业的实际需要，采用多模式混合的方式较好。
21．运输管理系统不仅仅是一个车辆高度系统,还包含了运输计划、配载、资源分配等。
22.多式联运作为一种新型的运输组织形式,其目的是为客户提供高质量、低成本的运输服务。
物流服务考试题及答案详解
物流服务考试题及答案详解一、单项选择题1. 物流服务的核心目标是（）。
A. 成本最小化B. 服务最大化C. 客户满意度最大化D. 利润最大化答案：C解析：物流服务的核心目标是提高客户满意度，通过提供高质量的物流服务来满足客户的需求，从而增强企业的竞争力。
2. 在物流服务中，第一方物流（1PL）指的是（）。
A. 供应商物流B. 企业自身物流C. 第三方物流D. 货物运输公司答案：B解析：第一方物流指的是企业自身物流，即企业自行组织和管理的物流活动，不涉及外部物流服务提供商。
3. 以下哪项不是物流服务的基本功能？（）。
A. 运输B. 仓储C. 包装D. 市场调研答案：D解析：物流服务的基本功能包括运输、仓储、包装、装卸搬运、流通加工、配送和信息处理等，市场调研不属于物流服务的基本功能。
二、多项选择题4. 物流服务的增值服务包括（）。
A. 订单处理B. 货物保险C. 货物拼装D. 货物配送答案：A, B, C, D解析：物流服务的增值服务可能包括订单处理、货物保险、货物拼装、货物配送等，这些服务可以为客户提供额外的价值。
5. 物流服务水平的衡量指标包括（）。
A. 响应时间B. 货物损坏率C. 运输成本D. 客户投诉率答案：A, B, C, D解析：物流服务水平可以通过多个指标来衡量，包括响应时间、货物损坏率、运输成本和客户投诉率等。
三、判断题6. 物流服务的快速性是指物流服务的响应速度和作业速度，它关系到物流服务的时间效益。
（）答案：正确解析：物流服务的快速性确实关系到物流服务的时间效益，它体现了物流系统对客户需求的响应能力和处理能力。
7. 第三方物流（3PL）提供的服务仅限于运输和仓储服务。
（）答案：错误解析：第三方物流提供的服务远不止运输和仓储，还包括物流方案设计、库存管理、信息处理、增值服务等。
四、简答题8. 简述物流服务中的“门到门”服务的含义及其重要性。
答案：物流服务中的“门到门”服务指的是货物从发货地的门（起点）到收货地的门（终点）的全程服务。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
物流客户服务第一学期期终考试试卷A卷
班级学号姓名成绩
一、单项选择（5*2=10分）
1.对于A级、B级、C级客户，要分别拟定重复拜访频率，A级客户的资料卡应（）翻阅。
A.经常
B.每季度
C.每天
D.每天
2.介绍物流商品的要点时，主要介绍（）、方法和内容三个方面。
A.产品
B.目标
C.价格
D. 独特利益
3.物流客户异议中，（）是其中最难处理的一种。
A. 怀疑
B.误解
C.不关心
D.拒绝
4. （）是WiseCRM的核心模块。
A. 客户管理
B.财务管理
C.进货渠道管理
D.人员管理
5.客户忠诚的含义涉及言语、（）和行为三个方面。
A.策略
B.心理
C.购买力
D.喜好
二、多项选择（5*3=15分）
6.一般情况下，物流客户的生命周期性按阶段可划分为潜在客户期、（）和客户终止期几个时期。
A.发掘客户期 B.客户成长期 C.客户成熟期 D.客户衰退期
7.接待来访客户按规格可划分为高规格接待、（）。
A.VIP接待
B.中规格接待
C.低规格接待
D.对等规格接待
8.FABE推介商品法被公认为最有效的产品介绍方法，它包括（）几部分内容。
A.特点
B.优点
C.利益
D.证据
9.客户误解源于（）或对公司的（）了解。
A. 不正确的推测性
B.客户对商品不正确的理解
C. 不合理的推测性
D.客户对服务不正确的理解
10.下面的坐标图分别表示在不同期望的背景下，满意水平与客户忠诚度的关系，其中①图表示（）背景下的关系图，②表示（）背景下的关系图。
（坐标轴X代表满意水平，坐标轴Y代表客户忠诚度。
）
①②
A.平均期望
B.基本期望
C.潜在期望
D.预计期望
三、判断题（5*2=10分）
11.忠诚客户一定是满意客户。
（）
12.对待自私自利客户的态度是冷漠、抛弃。
（）
13.物流客户怀疑将会使公司失去机会，因为客户不愿意关注公司商品。
（）
14.交叉购买意向和客户推荐意向是客户对供应商高度满意和信任时才会产生的一种行为意图。
（）
15.呼叫中心直接面向客户，接触的是最真实的市场需求。
（）
四、名词解释（4*5=20分）
16.客户满意度：
17. 物流客户生命周期利润：
18.职业形象：
19.关系营销：
五、简答题（4*6=24分）
20.Money法则的要点和使用内容是什么？
21.当物流客户拒绝时，可以采用哪些方法说服客户购买？
22.分析客户价值的方法有哪些？
23.360度绩效评估在实际工作中有什么价值？六、案例分析（9+12=21分）
嘉兴有位女士，其居住在辽宁的女儿为尽孝心，委托某货运公司托运了一箱殷桃。
该女士按原定的到货时间致电货运公司，均称货物尚未运到。
事隔多天后货运公司通知该女士，说水果已经到达嘉兴。
该女士前往货运站取货，却发现水果残缺不全，一箱殷桃只剩下一小半。
经多番询问，经理称：水果在运输保管途中因气候原因变质、腐烂，尚好的部分让工人吃掉了，所以剩下这么一点。
该女士非常生气，前来找货运公司客户部投诉。
请问
24.该女士投诉的主要原因是什么？该如何落实差错责任？
25.假如你是货运公司客户部经理，你觉得该如何才能避免以后再出现类似的投诉案件？。