11物流客户服务考试试卷1
全国年月CPLM物流企业管理 试卷及标准答案〔〕
全国2011年11月CPLM物流企业管理试卷及答案〔05373〕————————————————————————————————作者：————————————————————————————————日期：22011年11月中国物流职业经理资格证书考试(中、高级)物流企业管理(课程代码；5373)第1卷(共30分)第一部分选择题一、单项选择题(本题包含15小题，每题1分，共15分)1．下列关于企业营销目标的说法，不正确的是( )A．目标必须是单一的B．目标必须明确其约束条件C．目标是可以量化的D．目标必须是多元的2．对出库业务管理的原则是( )A．先进先出B．后进先出C．先进后出D．不分先后3．常用的质量统计方法中，常用于找出影响产品质量的主要因素的一种方法是( ) A．排列图法B．因果分析图法C．直方图法D．调查表法4．下列不是物流企业职工培训工作的内容的是( )A．文化培训B．知识培训C．技能培训D．态度培训5．在物流企业管理所有职能中居于首要地位的是( )A．协调B．计划C．控制D．组织6．下列激励形式不属于外在激励的是( )A．责任感B．福利C．授衔D．晋升7．用于合理安排运输工具和路线，以便于把商品及时运到企业的是( ) A．政策信息B．货源信息C．渠道信息D．交通信息8．库存管理方法中的ABC分类管理法中，C类产品是指( )A．特别重要的产品B．一般重要的产品C．不太重要的产品D．不重要的产品9．下列不是供应管理业务活动内容的是( )A．计划B．采购C．储存D．资金管理10．外部环境研究有利于企业利用环境在变化中提供的发展机会，这是指环境研究可以提高物流企业决策的( )A．稳定性B．及时性C．正确性D．创新性11．按存货目的不同，库存可分为( )A．原料库存、在制品库存、产成品库存B．在库库存、在途库存C．周转库存、促销库存、投机性库存D．积压库存、季节性库存12．试图解决"如何才能使整个组织支持既定的目标和战略"的战略问题的战略实施模型是( )A．合作模型B．文化模型C．增长模型D．指令模型13．针对下家的供货物流过程进行优化而形成的配送模式是( )A．集货型配送模式B．散货型配送模式C：混合型配送模式D．外包型配送模式14．通过尽可能地明确每个组织成员的责任，并让他们多承担责任"同时享有相应的权力，做到责、权、利的统一。
物流理论考试题及答案
物流理论考试题及答案物流作为现代经济体系中的重要组成部分，其理论体系的掌握对于物流专业学生和从业者来说至关重要。
以下是一套物流理论考试题及答案，旨在帮助学习者检验和巩固物流理论知识。
一、选择题1. 物流管理的核心目标是什么？A. 成本最小化B. 服务最大化C. 效率最大化D. 安全最大化答案：A2. 以下哪项不是物流活动的基本功能？A. 运输B. 存储C. 包装D. 市场调研答案：D3. 第三方物流（3PL）提供的服务不包括以下哪项？A. 运输管理B. 库存管理C. 订单处理D. 生产制造答案：D二、判断题4. 物流中的“最后一公里”问题指的是货物从仓库到最终客户手中的运输过程。
答案：正确5. 物流信息系统的主要作用是提高物流效率和降低物流成本。
答案：正确6. 物流服务水平的提升必然会增加物流成本。
答案：错误三、简答题7. 简述物流网络设计的重要性。
物流网络设计是物流系统的核心组成部分，它关系到物流系统的效率、成本和服务质量。
良好的物流网络设计可以确保货物以最低的成本、最快的速度、最安全的方式运输，同时满足客户需求。
它涉及到运输、仓储、配送等多个环节的优化配置，是提高物流竞争力的关键。
8. 描述供应链管理中的“牛鞭效应”。
“牛鞭效应”是指在供应链中，由于信息的不对称和预测的不准确，导致从下游到上游的需求量波动逐渐放大的现象。
这种现象通常会导致库存积压或短缺，增加整个供应链的成本和复杂性。
为了减少“牛鞭效应”，供应链各方需要加强信息共享、提高预测准确性，并采取有效的库存管理策略。
四、论述题9. 论述现代物流技术对提高物流效率的作用。
现代物流技术在提高物流效率方面发挥着至关重要的作用。
首先，自动化技术如自动化仓库系统、自动分拣设备等，可以大幅提高货物处理速度和准确性，减少人工错误。
其次，信息技术的应用，如GPS、RFID等，使得物流过程中的货物追踪和信息管理变得更加实时和精确。
此外，物联网技术的发展使得物流设备和货物能够实时互联，提高了物流的透明度和响应速度。
物流服务师高级考试模拟题及答案
物流服务师高级考试模拟题及答案一、单选题（共56题，每题1分，共56分）1.修复可用设备由项目管理部门在完成修复后（）个工作日内完成入库手续办理。
A、10B、5C、15D、3正确答案：B2.物流企业业务风险包括（）。
A、仓储货品风险、人员风险、车辆风险B、管理风险C、与信息服务提供商的合同风险D、合同责任风险正确答案：A3.区域仓承担（）物资存储，并根据需要向其覆盖的周转仓、急救包及项目现场进行物资配送。
A、项目B、网省集中储备C、闲置D、储备正确答案：B4.下列关于物流流程规划的说法正确的项是（）。
A、在客观上没有一定的模式，在物流概念上没有一定的规律B、在客观上有一定的模式，在物流概念上有一定的规律C、在客观上有一定的模式，在物流概念上没有一定的规律D、在客观上没有一定的模式，在物流概念上有一定的规律正确答案：D5.实物与账有差异的情况下，把差异具体情况记录在（）中，结合在途单据进行判断分析，必要时进行复盘A、盘点作业记录B、库存物资盘点单C、盘点差异记录表D、盘点差异分析表正确答案：B6.单位的消防安全责任人应当组织制定符合本单位实际的（），并实施演练。
A、消防和逃生预案B、灭火和应急疏散预案C、灭火和抢救方案D、灭火和逃生方案正确答案：B7.各级（）负责逆向物资鉴定小组的日常管理。
A、使用部门B、检测部门C、分管领导D、生技部门正确答案：D8.供应商仓库是指供货供应商的发货地点或（）物资的存储地点。
A、框架B、寄存C、寄售D、协议正确答案：D9.车辆运行调度工作以（）为依据。
A、车辆运行作业计划B、运输量计划C、车辆运用计划D、车辆计划正确答案：A10.脱离电源就是要把触电者接触的那一部分带电设备的开关、刀闸或其他断路设备（）。
A、断开B、接通C、不作任何处理D、合上正确答案：A11.在进行无线射频终端验收前，必须要保证（）的完好无损。
A、条码B、外包装C、封条D、内包装正确答案：A12.报废物资应做到（）。
物流管理考试题(含参考答案)
物流管理考试题（含参考答案）一、单选题（共65题，每题1分，共65分）1.下列不属于招标采购的特点的是（）A、机动性差B、手续繁杂C、时间长D、可适应紧急订购的需要正确答案：D2.企业能够根据客户订单，直接利用库存的标准部件进行组装的是（ )A、订单生产B、按订单设计C、存货生产D、订单组装正确答案：D3.下列不属于国际多式联运的特点的是（）A、至少两种不同的运输方式B、有一个多式联运经营人C、不同的运费费率D、只有一份联运合同正确答案：C4.配送的首要环节是（）A、储存B、分拣C、配货D、集货正确答案：D5.目前使用最广泛的包装材料是（）A、纸质B、木材C、塑料类D、玻璃正确答案：A6.下列不属于物流作用的是（）A、降低成本B、提升服务水平C、保护环境D、降低效率正确答案：D7.准时制生产方式是（）A、中断式B、连续性C、拉引式D、推进式正确答案：C8.议价采购一般分为几步骤（）A、一B、二C、四D、三正确答案：B9.以城市范围为配送区域的配送中心称为（）A、供应配送B、柔性配送C、区域配送D、城市配送正确答案：D10.某咖啡店每隔两周就会采购100斤咖啡豆供这两周使用，这100斤咖啡豆属于（）A、产成品库存B、在制品库存C、安全库存D、周转库存正确答案：D11.JIT又称为（）A、物料需求计划B、信息管理系统C、准时制D、企业资源计划正确答案：C12.被称为“最后一公里物流”的活动称为（）A、运输B、储存C、配送D、流通加工正确答案：C13.将分散的或小批量的物品集中起来，以便进行运输、配送的作业称为（）A、集货B、存货C、分货D、流通正确答案：A14.目前国际标准化组织制定的物流基础模数尺寸是（）A、500mm×400mmB、600mm×600mmC、300mm×200mmD、600mm×400mm正确答案：D15.下列哪项不是未来公路货运的发展方向？（）A、小吨位B、快速C、重载D、长途正确答案：A16.将容器中假如干燥剂防止内部残存湿气属于（）包装技术A、防湿包装技术B、防虫包装技术C、防锈包装技术D、防震包装技术正确答案：A17.占整个配送作业一半以上时间的作业是（）A、盘点作业B、搬运作业C、进货作业D、拣货作业正确答案：B18.采购人员直接选择信用好的厂商说明采购条件、直接询价比价后现价采购是指（）A、询价采购B、定价采购C、招标采购D、比价采购正确答案：A19.被称为立体化仓库的是（）A、楼房仓库B、高层货架仓库C、港口仓库D、特种仓库正确答案：B20.下列不属于铁路货运的运输形式的是（）A、集装箱运输B、整车运输C、多式联运D、零担运输正确答案：C21.从销地或中转地向产地或起运地回流的一种运输叫做（）A、迂回运输B、倒流运输C、过远运输D、对流运输正确答案：B22.物流冰山学说是由（）提出的？A、大野耐一B、彼得.德鲁克C、西泽修D、以上均不正确正确答案：C23.物流系统的标准化的核心是（）A、托盘尺寸B、物流基础尺寸C、物流模数D、集装箱尺寸正确答案：C24.（）是物流管理的核心内容A、改善客户服务B、降低物流成本C、提高物流效率D、缩减物流环节正确答案：B25.下列哪一项不属于垂直式的组织结构形式？（）A、事业部式B、直线式C、矩阵式D、顾问式正确答案：C26.通过调查、征询意见、、综合分析和判断来选择供应商的方法叫做（）A、业绩评估法B、直观判断法C、德尔菲法D、评分法正确答案：B27.将金属材料喷漆、涂防锈油等措施属于（）A、提高物流效率的流通加工B、为实施配送进行的流通加工C、保护产品所进行的流通加工D、适应多样化需要的流通加工正确答案：C28.传统供应商与现代供应商的区别正确的是（）A、传统供应商数量多B、传统供应商信息共享C、传统供应商数量少D、传统供应商价格双赢正确答案：A29.相比而言库存水平最低的生产战略是( )A、按订单设计B、存货生产C、订单生产D、订单组装正确答案：A30.某知名葡萄干制造商在新疆吐鲁番葡萄成熟后一次性大批量购入干葡萄以备生产加工属于（）A、季节性库存B、周转库存C、保险库存D、安全库存正确答案：A31.仓储的作用不包括（）A、避免缺货损失B、降低价格波动C、调整供求D、延长供货时间正确答案：D32.采购业务对企业与供应商而言均十分重要的属于（）A、伙伴型供应商B、优先型供应商C、重点型供应商D、商业型供应商正确答案：A33.运输成本与运输服务成（）关系A、正向B、不相关C、线性相关D、反向正确答案：A34.为了方便流通、运输、储存、销售及物资充分利用而进行的加工活动称为（）A、生产加工B、包装C、流通加工D、配送正确答案：C35.不合理运输中最严重的形式是（）A、对流运输B、重复运输C、空驶D、迂回运输正确答案：C36.下列不属于看板优点的是（）A、辅助生产改善B、保证适时适量C、顺工艺D、准确、及时传递指令正确答案：C37.通过平衡采购进货成本和保管仓储成本核算来实现总库存成本最低的最佳订货批量是（）A、经济订货批量B、定量订货制C、定期订货制D、准时制订货正确答案：A38.配送将物流和（）紧密结合起来A、商流B、装卸C、仓储D、供应链正确答案：A39.采购人员在公开交易或拍卖时随机采购叫做（）A、政府采购B、公开市场采购C、集中采购D、分散采购正确答案：B40.物流组织结构中整体功能最弱的是（）A、顾问式B、直线顾问式C、直线式D、矩阵式正确答案：A41.企业在谈判时最不利的是（）A、唯一供应商B、多个供应商C、单个供应商D、均可以正确答案：A42.下列不属于入库阶段的工作的是（）A、盘点B、核对入库凭证C、记账登录D、入库验收正确答案：A43.运输一致性是（）的反映A、可靠性B、准确性C、快速性D、安全性正确答案：A44.企业计算物流成本时一般以（）作为物流成本的基本计算对象A、物流范围B、物流成本项目C、物流成本支付形态D、物流客户正确答案：B45.将白体恤打造个人定制款属于（）A、弥补生产领域加工不足的流通加工B、适应多样化需要的流通加工C、提高原材料利用率的流通加工D、提高物流效率的流通加工正确答案：B46.下列不属于按照对象进行的装卸分类（）A、汽车装卸B、单件装卸C、散装装卸D、集装装卸正确答案：A47.需求预测的基础是（）A、分析与评价B、建立预测模型C、明确预测目标D、收集并分析资料正确答案：C48.流动性差的货物放在离出入口稍远的地方属于（）A、周转频率对应B、重量对应C、形状对应D、分层堆放正确答案：A49.流通加工相对生产加工来说是简单的这是从（）进行区别A、价值观念B、加工目的C、加工对象D、加工程度正确答案：D50.某造纸厂为出口产品而准备一些纸箱来包装方便搬运属于（）A、原材料库存B、包装库存C、产成品库存D、在制品库存正确答案：B51.被认为是生产的终点的物流环节是（）A、配送B、加工C、包装D、仓储正确答案：C52.某玩具厂生产的一批毛毛熊玩具已全部完工，但因尚未接到订单所以将这批玩具放到仓储暂时存储属于（）A、原材料库存B、包装库存C、产成品库存D、在制品库存正确答案：C53.四号定位和三号定位都属于（）A、区段法B、地址法C、库位法D、品类群法正确答案：B54.MRP又称为（）A、配送需求计划B、物料需求计划C、物流资源计划D、制造资源计划正确答案：B55.下列不属于改善客户服务的内容的是（）A、运输保证B、质量保证C、数量保证D、备货保证正确答案：C56.商业包装又称为（）A、运输包装B、销售包装C、特殊包装D、出口包装正确答案：B57.从一定意义上讲，物力成本核算就是物流费用（）两大项工作A、归集和分配B、记账和控制C、归集和记账D、分配和控制正确答案：A58.企业长期发展目标是（）A、生产计划B、物料需求计划C、主生产计划D、企业战略正确答案：D59.下列哪项不属于货物规范存放的要求（）A、重量对应B、形状对应C、先进先出D、背向通道正确答案：D60.按被装货物的主要运动方向分类，装卸搬运可分为垂直装卸和（）两种形式A、连续装卸B、吊上吊下装卸C、水平装卸D、移上移下装卸正确答案：C61.在物流过程中为了保护产品、方便储运、促进销售，按一定技术方法采用容器、材料及辅助物将商品包封并进行适当装潢和标志的工作是（）A、仓储B、包装C、运输D、流通加工正确答案：B62.运输成本中不包括（）A、缺货成本B、运输车辆燃料费C、事故损失D、运输人员工资正确答案：A63.对于重点供应商的商品可以采取的采购措施是（）A、分散采购B、集中采购C、联合采购D、普通采购正确答案：B64.以下选项中不是现代物流特征的是（）A、一体化B、系统化C、网络化D、成本最小化正确答案：A65.只在需要的时候，按需要的量，供应需要的产品属于（）订货思想A、定期订货法B、经济订货批量C、定量订货制D、准时制订货正确答案：D二、多选题（共54题，每题1分，共54分）1.合理化配送的手段有（）A、实行送取结合B、共同配送C、专业化配送D、准时配送正确答案：ABCD2.采购评估内容包括（）A、产品质量B、组织效率C、采购人员的能力与责任心D、供应商的供货能力正确答案：ABCD3.生产物流的空间组织形式是（）A、按对象专业化B、按工艺专业化C、平行移动D、成组加工正确答案：ABD4.按仓库在社会再生产中所处位置不同可分为（）A、普通仓库B、流通领域仓库C、储备型仓库D、生产领域仓库正确答案：BCD5.对流运输又称为（）A、倒流运输B、交错运输C、迂回运输D、相向运输正确答案：BD6.流通改变了物资的（）状态A、时间B、空间C、性质D、形状正确答案：AB7.按流通阶段分可将包装分为（）A、集货地包装B、生产地包装C、店铺包装正确答案：ABC8.下列哪几项对运输合理化有影响？（）A、运输一致性B、运输成本C、运输速度D、运输效果正确答案：ABC9.集装箱运输的常用规格尺寸是（）A、20英尺B、30英尺C、10英尺D、40英尺正确答案：AD10.货物运输的原则包括（）A、经济B、准确C、及时D、安全正确答案：ABCD11.流通领域仓库包括（）A、在制品仓库B、自用仓库C、中转仓库D、原材料仓库正确答案：BC12.仓储在物流活动中发挥的作用有（）A、降低价格波动的风险B、避免缺货损失C、缩短供货时间D、调整供求正确答案：ABCD13.按包装形态可分为（）A、内包装C、真空包装D、防震包装正确答案：AB14.在入库阶段要做的工作有（）A、记账登录B、盘点C、核对入库凭证D、入库验收正确答案：ACD15.“四就”直拨运输的具体形式包括（）A、就站直拨B、就车直拨C、就库直拨D、就厂直拨正确答案：ABCD16.销售物流管理的主要内容包括（）A、运输B、订单处理C、仓储管理D、物料搬运正确答案：ABCD17.包装合理化的途径包括（）A、包装尺寸标准化B、包装方法最优化C、包装材料节省化D、包装作业机械化正确答案：ABCD18.物流中的基本功能是（）A、仓储B、运输C、装卸搬运D、包装正确答案：AB19.水路运输分为（）A、管道运输B、远洋运输C、沿海运输D、内河运输正确答案：BCD20.在选择仓储机械设备时要遵循的原则有（）A、考虑计量与搬运作业同时完成B、与仓库日吞吐量相适应C、注意经济性D、注意安全性正确答案：ABCD21.下列属于货物规范存放的操作的是（）A、面向通道B、先进后出C、五五堆放D、同类归一正确答案：ACD22.下列属于议价采购缺点的是（）A、灵活性大B、信息不对称造成不公平竞争C、议价价格较高D、缺乏公开性正确答案：BCD23.按配送商品的属性可分为（）A、化妆品配送中心B、家电配送中心C、医药品配送中心D、食品配送中心正确答案：ABCD24.事业部的集权表现是总公司在（）进行集权式管理A、利润B、资金C、运营监督D、自主决策正确答案：ABC25.第三方物流的增值空间主要来自于（）A、增值创造B、运费支付C、效率提升D、回避风险正确答案：ACD26.下列哪些属于计划阶段的工作（）A、主生产计划B、物料需求计划C、生产计划D、企业战略正确答案：ABCD27.出库阶段的具体工作包括（）A、核对出库凭证B、核对入库凭证C、配货出库D、记账清点正确答案：ACD28.下列属于物流标准化内容的是（）A、物流服务标准B、物流技术标准C、物流管理标准D、物流工作标准正确答案：BCD29.出货检查的内容包括（）A、号码核对B、贴标签C、数量核对D、品质检验正确答案：ACD30.议价采购适用的情况包括（）A、定期供应的大宗物资的采购B、需求量小C、质量稳定D、需求量大正确答案：ACD31.下列属于运输站点的有（）A、货场B、汽车站C、港口D、承运者正确答案：ABC32.选择供应商时考虑的因素有（）A、产品质量B、价格C、信誉度D、技术水平正确答案：ABCD33.以下属于强化流通加工的做法有（）A、将造纸材料先在产地加工成干纸浆B、使用专用散装罐车C、使用袋鼠式车皮D、水产品预先冷冻正确答案：AD34.运输手段包括（）A、运输路线B、运输工具C、运输对象D、运输站点正确答案：ABD35.传统供应商与现代供应商在数量上的区别正确的是（）A、传统供应商数量多B、传统供应商数量少C、现代供应商数量少D、现代供应商数量多正确答案：AC36.第三方物流产生的理论背景有（）A、企业边界B、电子商务C、供应链管理D、虚拟经营正确答案：ACD37.运输的对象包括（）A、成件物品B、液态物品C、易腐物品D、危险物品正确答案：ABCD38.物流管理的核心内容包括（）A、创造客户价值B、改善客户服务C、提高效率D、降低物流成本正确答案：ABD39.常用的包装材料包括（）A、木材B、塑料类C、金属材料D、纸质材料正确答案：ABCD40.按配送的职能形式分配送可以分为( )A、供应配送B、销售配送C、销售供应相结合配送D、代存代供配送正确答案：ABCD41.仓库管理的目标是（）A、库容利用率好B、货物周转快C、保管质量高D、安全有保障正确答案：ABCD42.比价采购的优点是（）A、节省采购时间B、采购过程规范C、产品质量可能有问题D、公开透明正确答案：ABD43.一个仓库通常包含哪些部分（）A、辅助生产区B、配送区C、生产作业区D、行政生活区正确答案：ACD44.采购部门的主要工作包括（）A、编制采购计划B、组织采购C、制定采购预算D、签订采购合同正确答案：ABCD45.按照供应商的重要性可分为（）A、商业型供应商B、伙伴型供应商C、重点型供应商D、优先型供应商正确答案：ABCD46.配货的流程是（）A、装车B、包装C、出货检查D、分货正确答案：BCD47.包装技术包括（）A、防震包装B、防虫包装技术C、防湿包装D、防锈包装技术正确答案：ABCD48.下列属于运输参与者的包括（）A、时间成本B、货币成本C、交通成本D、情感成本正确答案：ABCD49.按订单拣取的方式又称为（）A、摘果式B、播种式C、人到货前式D、分货式正确答案：AC50.包装的功能包括（）A、保护商品B、易于流通C、促进销售D、方便功能正确答案：ACD51.铁路货运的形式包括（）A、集装箱运输B、零担运输C、多式联运D、整车运输正确答案：ABD52.物流管理的主要方面包括（）A、物流战略管理B、物流设备管理C、物流作业管理D、物流运营管理正确答案：ACD53.下列属于仓储设备的有（）A、叉车B、立体仓库C、托盘D、货架正确答案：ABCD54.按照作业特点讲装卸搬运分为（）A、单件装卸B、间歇装卸C、散装装卸D、连续装卸正确答案：BD三、判断题（共28题，每题1分，共28分）1.现代物流是根据客户的需求，以最经济的费用，将物流从供给地向需求地转移的过程。
物流服务师考试题与参考答案
物流服务师考试题与参考答案一、多选题（共45题，每题1分，共45分）1.与公共成本有关的因素有（）。
A、产品密度及运输工具的积载能力B、运距C、商品特性及市场因素D、运量E、搬运方式正确答案：ABCDE2.物流系统具有独特的系统性质是（）。
A、目标性B、可分性C、整体性D、目的性E、智能性正确答案：ABE3.建立健全供应链主数据和采购标准管理体系，加快推动电网设备“三统一”,“三统一”是指（）。
A、统一技术标准B、统一分类编码C、统一型号种类D、统一物资名称正确答案：ABC4.无储存功能的配送中心和有该功能的配送中心均具有的功能有（）。
A、车辆配装B、集货C、储存D、分拣E、分发正确答案：ADE5.一般来讲，供应链视角下物流管理战略的目标有三个（）。
A、降低库存B、改进服务C、节省投资D、加大投入E、降低成本正确答案：BCE6.运输企业的经营效益主要表现在（）等方面。
A、盈利能力B、资产运营水平C、后续发展能力D、偿还债务能力正确答案：ABCD7.根据《南方电网公司供应链十项禁令》，严禁串通供应商在其（）等方面造假。
A、业绩B、公司规模C、检测结果D、资质E、经营范围正确答案：ABD8.公司系统范围内的采购方式包括招标采购和非招标采购。
各单位应依据国家有关法律、法规、规章和公司有关规定，合理采用（）等模式，提高采购工作效率和质量。
A、批量采购B、集中采购C、协议采购D、电商化采购正确答案：ACD9.内部兼职培训师是指在履行本职岗位职责的同时，兼职从事集中培训授课、课程开发等培训任务的员工，简称内训师。
按层级分为高级、中级、初级；按类别分为（）。
A、作业类B、技能类C、经营管理类D、专业技术类正确答案：BCD10.运输市场检查的作用有（）。
A、培育市场体系B、保护合法经营者C、保护货主和旅客的D、维护运输市场秩序E、合法权益保护正当竞争正确答案：BCDE11.推行省级（）方式，简化订单审批流程。
A、订单B、框架合同C、统签D、统签统付正确答案：ABD12.绩效具有四个基本属性（）。
物流考试题库及答案大全
物流考试题库及答案大全一、单项选择题1. 物流管理的核心目标是（）。
A. 降低成本B. 提高效率C. 客户满意度D. 增加利润答案：B2. 物流系统的基本功能包括运输、储存、装卸搬运、包装、流通加工、配送和（）。
A. 信息处理B. 客户服务C. 库存管理D. 质量控制答案：A3. 以下哪项不是物流成本的组成部分？A. 运输成本B. 仓储成本C. 保险成本D. 人力资源成本答案：D4. JIT（Just In Time）物流管理的核心理念是（）。
A. 零库存B. 快速响应C. 减少浪费D. 高效配送答案：C5. 第三方物流（3PL）是指（）。
A. 物流公司提供的服务B. 物流公司与客户之间的合同关系C. 物流公司代替客户进行物流活动D. 物流公司与供应商之间的合作关系答案：C二、多项选择题6. 物流信息系统的主要功能包括（）。
A. 数据收集B. 数据处理C. 信息存储D. 信息共享答案：ABCD7. 物流服务的要素包括（）。
A. 准确性B. 及时性C. 经济性D. 安全性答案：ABCD8. 物流成本控制的方法包括（）。
A. 预算管理B. 成本核算C. 成本分析D. 成本预测答案：ABCD三、判断题9. 物流是供应链管理的一部分，但供应链管理不包括物流。
（）答案：错误10. 物流服务水平的高低直接影响到企业的市场竞争力。
（）答案：正确四、简答题11. 简述物流的五大基本功能。
答案：物流的五大基本功能包括运输、储存、装卸搬运、包装和流通加工。
运输是将货物从一个地方移动到另一个地方的过程；储存是为了满足未来需求而暂时存放货物；装卸搬运是货物在不同运输方式或地点之间的转移；包装是为了保护货物和方便运输而进行的包装活动；流通加工是对货物进行的再加工，以满足特定的市场需求。
五、案例分析题12. 某公司采用JIT（Just In Time）物流管理，但近期发现库存水平过高，导致资金占用过多，分析可能的原因。
答案：库存水平过高可能的原因包括：市场需求预测不准确导致生产计划与实际需求不符；供应链中的信息传递不畅，导致生产与需求不同步；供应商交货不稳定，导致企业为了减少风险而增加库存；内部物流管理不善，如生产效率低下或配送效率不高等。
国际物流考试试题及答案
国际物流考试试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 国际物流是指跨越国界的物流活动，其核心是货物的（）。
A. 运输B. 存储C. 包装D. 配送答案：A2. 国际贸易术语中，CIF代表的是（）。
A. 成本加保险费加运费B. 成本加运费C. 免费交货D. 交货成本答案：A3. 以下哪个不是国际物流中的风险因素？（）A. 政治风险B. 经济风险C. 技术风险D. 环境风险答案：C4. 国际物流中，多式联运是指（）。
A. 只使用一种运输方式B. 使用两种或两种以上的运输方式C. 仅在海上运输D. 仅在陆地运输答案：B5. 国际物流中，货物的跟踪和监控主要依赖于（）。
A. 人工记录B. 电子数据交换系统C. 电话沟通D. 纸质文件答案：B二、填空题（每空1分，共20分）6. 国际物流中，货物的运输方式主要包括海运、空运、_______和管道运输。
答案：陆运7. 国际物流中，货物的保险通常分为_______和一切险两种。
答案：平安险8. 在国际贸易中，信用证是一种由银行出具的支付_______。
答案：保证9. 国际物流中，货物的报关是指按照规定向海关申报货物的_______、数量、价格等信息。
答案：种类10. 国际物流的信息化是指通过_______技术实现物流信息的快速、准确传递。
答案：信息技术三、简答题（每题10分，共30分）11. 简述国际物流的特点。
答案：国际物流具有跨国性、复杂性、风险性、服务性和时效性等特点。
跨国性指物流活动跨越国界；复杂性指涉及多种运输方式和多个国家的法律法规；风险性指面临政治、经济、自然等多种风险；服务性指提供个性化、差异化的物流服务；时效性指货物运输的快速性和准时性。
12. 什么是国际物流中的“门到门”服务？答案：国际物流中的“门到门”服务是指从货物的起始地点到最终目的地的全程物流服务，包括货物的提取、运输、报关、清关、配送等一系列环节，确保货物安全、准时地送达客户手中。
物流厂考试题库及答案
物流厂考试题库及答案一、选择题1. 物流管理的核心目标是（）。
A. 降低成本B. 提高效率C. 客户满意度D. 所有上述选项答案：D2. 物流成本主要包括（）。
A. 运输成本B. 仓储成本C. 管理成本D. 所有上述选项答案：D3. 物流服务水平通常由以下哪些因素决定？（）A. 交货时间B. 交货准确性C. 产品多样性D. 所有上述选项答案：D4. 以下哪个不是物流信息系统的功能？（）A. 订单处理B. 库存控制C. 财务管理D. 客户服务答案：C5. 供应链管理的主要目的是（）。
A. 降低库存B. 减少运输成本C. 提高整个供应链的效率和响应速度D. 增加产品种类答案：C二、判断题6. 物流是供应链管理的一部分。
（）答案：正确7. 物流成本只包括运输和仓储成本。
（）答案：错误（物流成本还包括管理成本、订单处理成本等）8. 物流服务水平与物流成本成反比关系。
（）答案：正确9. 供应链中的所有环节都应该追求最大化利润。
（）答案：错误（供应链管理强调整体优化，而非单个环节的最大化）10. 物流信息系统的主要作用是提高信息的准确性和实时性。
（）答案：正确三、简答题11. 简述物流管理的三个基本要素。
答案：物流管理的三个基本要素包括运输、仓储和库存管理。
运输是物流过程中货物的移动，仓储是货物的存储，而库存管理则是对库存水平的控制和优化。
12. 描述供应链管理与传统物流管理的区别。
答案：供应链管理不仅包括物流管理，还涵盖了从原材料采购到产品交付给最终用户的整个流程。
它强调整个供应链的整合和优化，而传统物流管理更多关注货物的运输和存储。
13. 解释什么是第三方物流（3PL）。
答案：第三方物流是指企业将物流服务外包给专业的物流服务提供商，这些服务提供商负责运输、仓储、配送等物流活动，以提高效率和降低成本。
四、案例分析题14. 某物流公司面临运输成本上升的问题，分析可能的原因及解决方案。
答案：运输成本上升可能的原因包括油价上涨、运输效率低下、车辆维护成本增加等。
物流1+X等级证书考试(二)
物流1+X等级证书考试（二）基本信息：[矩阵文本题] *1、（）是职业品德、职业纪律、专业胜任能力及职业责任等的总称。
[单选题]A.职业道德(正确答案)B.职业操守C.职业能力D.职业素养2、危险化学品的危害主要包括燃爆危害、健康危害和（）。
[单选题]A.污染危害B.辐射危害C.环境危害(正确答案)D.水土危害3、下列企业类型中，能够承担有限责任的企业类型是（）。
[单选题]A.公司(正确答案)B.事务所C.合伙企业D.独资企业4、供应链是一个（），由围绕核心企业的供应商、供应商的供应商和用户、用户的用户组成。
[单选题]A.静态结构B.直线结构C.星形结构D.网链结构(正确答案)5、通过建立云仓系统实现仓库设施网络的互联互通，在此基础上面向用户开放云仓资源，实现仓储资源共享的模式称为（）。
[单选题]A.云物流B.云仓资源共享模式(正确答案)C.物流众包共享模式D.物流联盟6、“严守标准、团队精神”体现的是5S现场管理法中的（）。
[单选题]A.清扫B.素养C.整顿(正确答案)D.整理7、将工作内容按重要性排序，依次用数字编号，先全力以赴做好标号为“1”的事情，使用的时间管理方法是（）。
[单选题]A.目标计划管理B.六点优先工作制(正确答案)C.二八定律D.莫法特方法8、请使用SWOT分析法进行战略选择：众物智联物流与供应链集团拥有雄厚的资金实力和较强的物流服务能力，准备利用自贸区建设的政策优势，在自贸区投资建设面向海外业务的供应链服务公司，属于（）。
[单选题]A.S-O战略(正确答案)B.W-O战略C.S-T战略D.W-T战略9、（）是打造智能物流的关键技术与工具，使用其可以构建物流一张图，将订单信息、网点信息、送货信息、车辆信息、客户信息等数据都在一张图中进行管理。
[单选题]A.GIS(正确答案)B.GPSC.EOSD.EDI10、某物流公司投诉处理专员小李接到客户电话投诉：送货人员在货物交接时发生意外，造成货物破损，客户情绪激动。
物流1+x考试题含答案
物流1+x考试题含答案1、区分工作场所内的物品为“要的”和“不要的”属于5S现场管理中的哪一项？A、整顿B、整理C、素养D、清扫答案：B2、因为质量问题，产品被厂家召回，因此产生的物流活动属于（）。
A、供应物流B、生产物流C、销售物流D、回收物流答案：D3、“经常变换工作，避免长时间做同一工作内容，以保持精神上的兴奋点”，这是采用了（）。
A、莫法特休息法B、PDCA法C、二八定律法D、SWOT法答案：A4、下列哪种流程图又可以称为业务流程图？A、跨职能流程图B、商业流程图C、数据流程图D、工作流程图答案：B5、从订货到交货所需的时间是（）。
A、生产日程计划B、库存周期C、供应间隔期D、订货周期答案：C6、发达国家政府倡导绿色物流配送的对策是在三个方面制定相关的政策，以下不属于这三个方面的是（）。
A、污染发生源B、交通量C、交通流D、物流系统答案：D7、下列哪个选项不属于客户档案分类管理原则？（）A、分散管理B、动态管理C、分类管理D、集中管理答案：A8、关于公路运输费用的计算，下列说法错误的是（）。
A、零担货物起码计费重量为1千克B、危险货物按普通一等货物计价C、轻泡货物以体积折合计价重量D、普通货物实行分等计价答案：B9、“养护工作的基础工作，具有经常化与制度化”，这种保养是（）。
A、基础保养B、二级保养C、一级保养D、日常保养答案：D10、海洋运输货物保险的基本险中，保险费率最低的是（）。
A、平安险B、锈损险C、水渍险D、一切险答案：A11、即时配送是可满足（）分钟内送达要求的配送方式。
A、90B、60C、45D、30答案：C12、下列属于托盘缺点的是（）。
A、需要有仓库B、自重量大C、自重量小D、不需要有仓库答案：A13、资质差的分包商，尤其是一些缺乏诚实信用的个体户运输业者配载货物后，有时会发生因诈骗而致货物失踪的风险。
这种风险是（）。
A、诈骗风险B、传递性分险C、环境污染风险D、交通肇事风险答案：A14、在实际物流系统运作中出现的随机因素不包括A、物流系统中订单的到达B、运输车辆的到达C、运输突发事件D、运输路线的优化答案：D15、判定表采用表格形式来表示逻辑判断问题，表格分为四个部分，右上部分为A、条件说明B、行动说明C、组合说明D、相应行动答案：C16、SWOT分析中，“S-O组合”代表的是（）。
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物流客户服务考试试卷
得分：
一、选择题（每空3分、共30分）
1、客户服务的元素包括：客户服务的主体、（ ）和双方联系沟通的方式。
A 、对象 B 、客体 C 、个体 D 、团体
2、客户服务的目的，是争取社会公众的理解支持，为企业的生存、发展创造必要的内部与（ ）环境。
A 、外部
B 、局部
C 、全部
D 、整体 3、客户服务的基本原则，是（ ）。
A 、相互了解、相互信任
B 、平等互利、共同发展
C 、相互支持、相互合作
D 、一手钱、一手货 4、客户服务的方式，是（ ）。
A 、内外结合、双向沟通
B 、亲友相待、相互支持
C 、平等互利、共同发展
D 、相互了解、相互合作 5、订货周期属于物流客户服务要素中的（ ）。
A 、交易前要素 B 、综合要素 C 、交易中要素 D 、交易后要素 6、物流客户服务从属于（ ）。
A 、核心产品
B 、一般产品
C 、期望产品
D 、附加产品
7、（ ）是企业与客户交互的一个完整过程，包括听取客户的问题和要求，对客户的需求作出反应并探询客户新的需求。
A 、客户服务
B 、产品服务
C 、项目服务
D 、客户中心
8、客户服务实践中，企业首先要完善自身，重视社会公众利益，然后才是（ ）。
A 、讨好客户 B 、对外沟通与宣传 C 、企业利润 D 、了解客户
9、该类客户占企业全部客户的30%左右，但给企业带来的利润仅占5%。
从物流客户角度进行分类，它属于（ ）。
A 、 一般客户
B 、合适客户
C 、关键客户
D 、大客户
10、（ ）指商品或生产资料在空间的实体转移过程，它克服了生产者与消费者之间的空间距离，创造商品的空间效用。
A 、保管
B 、运输
C 、装卸
D 、包装
二、判断题（每题2分，共20分）
1、（ ）客户服务是一种增值服务，可增加购买者所获得的效用。
2、（ ）物流客户服务应从属于附加产品的范畴，它不同于一般传统意义上的服务，而是强调其是能够为所有供应链成员实现价值增值的一系列活动。
3、（ ）物流服务水准的选择并不影响企业经营绩效。
4、（ ）从物流服务从属性的特点来看，物流企业提供的物流服务具有较强的主动性，不受客户企业的制约。
5、（ ）客户服务通常是物流企业的重要要素，它直接关系到企业的市场营销。
6、（ ）具体实践中，应将尊重客户权利作为企业的天职，认真履行应尽的义务。
7、（ ）核心产品是添加客户并未期望的利益，它能把公司的产品或服务与竞争者的产品或服务区别开来。
8、（ ）物流服务的装卸搬运、包装、流通加工与物流信息则是物流的核心内容。
9、（ ）企业与客户的关系，就是单纯的金钱交换关系。
10、（ ）具体实践中，应将尊重客户权利作为企业的天职，认真履行应尽的义务。
三、名词解释（每题5分，共20分） 1、物流客户服务
2、客户价值
考 生 答 题 不 准 超 过 此 线
3、定制化营销
4、客户满意
四、简答题（每题6分，共18分）
1、物流服务的基本内容由哪几部分构成？
2、物流服务的作用和地位如何？
3、什么是客户ABC分类法，其核心思想是什么？五、论述题（12分）
1907年，美国人吉米.凯西创立了UPS，即联合包裹公司。
创业初期，公司仅有一辆货车和几辆摩托车，主要为西雅图百货公司运送货物。
现在，UPS的34万名工作人员分布在全球2400多个分送中心，固定资产达126亿美元，在全球快递业中可谓独占大鳌头。
UPS的之所以取得巨大成功，是与其富有特色的物流服务密切相关的。
它的物流服务特色，主要可以概括为以下几方面。
一、UPS规定：国际快件3个工作日内送达目的地;国内快件保证在翌日上午8点以前送达。
UPS坚持“快速、可靠”的服务准则，获得了“物有所值的最佳服务”的声誉。
二、UPS的即时追踪系统是目前世界上快递业中最大、最先进的信息追踪系统。
这个追踪系统已经进入全球互联网络，每天有1.4万人次通过网络查询他们的包裹行踪。
三、UPS设在芝加哥的“服务中心”数据库中，抗振的、抗挤压的、防泄漏的各种包装应有尽有。
服务中心还曾经设计水晶隔热层的包装方式，为糖果、巧克力的运输提供恒温保护。
这类服务，被誉为“超值服务”，UPS提供的服务，已经成为美国人日常生活中不或缺的东西。
分析思考：1.UPS在为客户提供了哪些特色服务？
2.它如何通过有特色的物流服务使客户受益？。